职业形象与商务礼仪1014824770

合集下载

职业形象与商务礼仪(完整版)

响铃不超过三声准备纸和笔左手持话筒，右手拿笔停止一切不必要的动作
接电话时三主动
问候报部门介绍自己
无礼应答语三忌
•喂，找谁？ •你是谁？
•你有什么问题？
失礼行为三忌
•打哈欠
•吃东西
•与旁人闲聊
得体的专业服务用语
➢ 好的，是的 ➢ 请您，麻烦您，谢谢您 ➢ 真是不好意思，打扰您了 ➢ 谢谢您的配合
形象自检
✓头发梳好了吗？ ✓牙刷干净了吗？ ✓衣服笔挺吗？ ✓你看上去胸有成竹吗？
第二章:电话沟通礼仪
电话礼仪的影响力
公司与客户之间生意的达成公司给予客户的印象
员工之间的关系与团队协作客户与员工之间的关系
影响通话质量的因素
语调高低、语速电话线路质量双方的通话环境
言语措词
双方的态度
电话接听技巧
•数字话机 •普通话机
保留的运用与应答
•要咳嗽或打喷嚏，保留并致歉 •需与旁人说话 •转接电话 •接起同事转过来的电话，久等了
主管电话处理
了解对方身份
确认时, 要给予对方亲切的问侯, 避免对方不耐烦--抱歉! 请问您是哪里哪位找呢?
XX先生 / 女士您好! 请您稍等一下!
XX先生（小姐）找您，是否帮您接过来？
~~~~~~~~~~~~ 记录者签名： XXX
日期与具体时间：XXX
异常电话应对
✓对方打错电话
不可大声斥对方, 或是用力挂断电话,应礼貌告之对方
✓对方认错了人
应立即告之, 不得将错就错, 乱开玩笑
✓线路或电话信号不好 / 电流声太大
应立即告诉对方, 请对方重拨或是换个话机 / 方向, 或是告之自已给他回拨过去
礼仪表现

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象5篇商务礼仪与职业形象1商务社交场合通用的称呼：使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

失敬的称呼：不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

职业形象商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。

但是赞美别人绝对不是一件容易的事。

要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：1.因人而异人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

2.情真意切称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。

这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

3.详实具体赞美别人绝不是一句话的事。

赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。

单单夸耀别人说你很有工作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。

商务礼仪与职业形象

第二部分：基本社交礼仪
共乘电梯的礼仪
1.按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！” 2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 3.到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
商务礼仪与职业形象
主要内容
1
职业形象：仪态礼仪
职业形象：仪表礼仪
职业形象：仪容礼仪
商务宴请礼仪
基本社交礼仪
商务礼仪的概念与本质
第一部分：商务礼仪的概念与本质
商务礼仪的定义
【礼仪】是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。【商务礼仪】是商务人员在商务交往中的交往艺术。
学习要求
避免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个“礼仪警察” 注重练习
学习的过程
学无意识的无能力习有意识的有能力习潜意识的有能力有意识的无能力
第二部分：基本社交礼仪
营造良性互动的人际关系——礼貌用语：
您好请谢谢对不起
第二部分：基本社交礼仪
介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者
第二部分：基本社交礼仪
递接名片的礼仪：索要名片
1. 交易法这是一种很常见的方法，就是先把自己的名片递给对方，可以说： “李先生，这是我的名片”，根据礼节上“有来有往”的原则，对方也会回递一张。 2. 谦恭法当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。 3. 联络法联络法就是以保持联络为由，索要对方名片，可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。 4. 明示法就是明着说明自己的本意：“认识您很高兴，能换一下名片吗？”

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象在商务交往中，良好的商务礼仪和职业形象对于建立持久的商业关系至关重要。

无论是与客户、合作伙伴还是同事的交往，一个人的外表、言谈举止和仪态都会直接影响其他人对其的评价和信任度。

因此，了解和遵守商务礼仪和塑造良好的职业形象是每个职场人士必备的素质之一。

一、仪容仪表的重要性仪容仪表是一个人形象的第一印象，对于商务场合尤为重要。

首先，一个人应该注重自身的卫生和整洁。

身穿干净、整齐的衣服，发型得体、整齐，指甲修剪整齐，给人以干净、整洁的感觉。

此外，保持良好的身体姿态和微笑也是仪容仪表中的一部分。

一个自信、正直的微笑不仅能减轻紧张的气氛，还能展现自己的亲和力和友好态度。

二、正式场合中的商务礼仪在正式场合，正确的商务礼仪可以帮助我们与他人建立更好的关系。

首先，在商务交往中，正确的问候礼仪是基础。

与对方见面时，要注意握手礼仪，应当握手时眼神坚定，力度适中，时间不宜过长或过短。

其次，在商务宴会中，要懂得用餐礼仪。

例如，要注意与他人就座的顺序以及使用餐具的方法。

还有，合适的礼貌用语和称呼也是商务交往中的重要组成部分。

在正式场合中使用恰当的礼貌用语，可以给人留下尊重他人、严肃认真的印象。

三、非正式场合中的商务礼仪在非正式场合中，商务礼仪同样重要。

不同于正式场合，非正式场合更加注重的是沟通的友好和自由氛围的营造。

首先，要注意言辞的礼貌和谨慎。

言语要尽量避免使用粗俗或冒犯性的词汇，避免引起他人的不悦。

其次，要充分尊重他人的意见和空间，不做过于冒犯或侵入别人隐私的行为。

还有，非正式场合中展示真诚和友善的态度也是商务礼仪的一部分。

四、职业形象的塑造职业形象是自身在职业领域中所展现的形象和印象，它是一个人的事业成功与否的重要标志之一。

一个良好的职业形象能够提高他人对于自身能力和专业素养的认可度。

首先，要保持专业的外表和仪态。

无论是外出拜访客户还是与同事开会，都应穿着得体、整洁，保持良好的姿态和自信的面容。

其次，要保持良好的沟通和协调能力，通过与他人良好的合作与沟通，展现自己的职业素养和团队合作能力。

职场必备商务礼仪与职业形象

职场必备商务礼仪与职业形象在职场中，良好的商务礼仪和职业形象是成功的关键要素。

无论是与同事合作、与客户沟通，还是处理各种商务事务，都需要借助适当的商务礼仪来展示自己的职业形象。

本文将介绍一些职场必备的商务礼仪和职业形象的关键要点，帮助您在职场中获得成功。

一、仪表整洁在职业场合，仪表整洁是一种基本的职业形象表达方式。

无论是穿着还是仪容仪表，都要保持整洁干净。

穿着要得体、庄重，避免太过华丽或休闲。

服装的颜色应以深色为主，避免过于招摇。

另外，服装周到的搭配也是很重要的。

不要破坏整体协调性，选择合适的鞋子和配饰，展示出你的专业形象。

二、言谈举止在职场中，言谈举止得体是展示职业形象的关键。

在与同事和客户交流时，应注意措辞得体、语速适中。

谈话内容要专业，不要引入与工作无关的话题。

尊重对方的时间，不要打断或者插嘴。

并且要保持微笑、积极的表情，给对方留下好的印象。

三、尊重他人在职场中，尊重他人是维护职业形象的重要方面。

尊重他人的意见和观点，不要随意批评或嘲笑。

同时，也要注意礼貌用语的使用，并尽量避免使用粗俗、侮辱性的言辞。

友善和谦虚是塑造良好职业形象的基础。

四、邮件和电话礼仪在商务交流中，邮件和电话是常见的沟通方式。

正确使用邮件礼仪可以提升职业形象。

在写邮件时，要注意邮件的格式整洁，避免错别字和语法错误。

用语要得体、简洁明了，注意使用敬语和感谢语。

另外，在电话交流中，语调要亲切、清晰，控制好讲话的音量和语速。

时刻保持礼貌和耐心，给人留下良好印象。

五、会议礼仪参加会议是职场中常见的活动。

在会议中，要注意遵守会议礼仪，表现出专业的形象。

入场前要提前做好准备，遵循会议安排的规定时间，不迟到也不早到。

在会议期间，要主动参与讨论，表达自己的意见。

同时，要尊重他人的发言，提问前要等待适当的时机。

会议结束后，可以主动与他人交流，建立良好关系。

六、商务社交商务社交是建立良好合作关系的重要方式。

参加商务社交时，要注意适应场合的礼仪规范。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象商务礼仪是指在商务活动中所应遵守的行为准则和规范，它影响着个人及企业的形象和信誉。

而职业形象是指一个人在职业领域中所呈现出来的外在形象与内在素质的综合体现。

商务礼仪和职业形象密切相关，两者相辅相成，对于个人和企业的发展都具有重要意义。

首先，商务礼仪有助于建立良好的人际关系。

在商务活动中，人脉和关系网的建立至关重要。

通过遵循商务礼仪，人们能够正确地处理人际关系，增进相互间的理解和信任，从而为业务合作提供更好的基础。

只有与人和谐相处，才能获得更多的商机和资源。

其次，商务礼仪有助于提升企业形象。

企业形象是商务活动中的一项重要资产，直接影响着企业的信誉和声誉。

在商务交往中，合理使用商务礼仪可以展示企业的专业素养和经营理念。

例如，在商务谈判中，以礼相待、诚实守信，能够更好地建立企业的口碑。

而如果在商务活动中出现不当行为，将会给企业带来恶劣的影响。

此外，商务礼仪也体现了一个人的职业形象。

职业形象是一个人在职场中的展示面貌，是企业对人才选拔的重要标准之一、通过遵守商务礼仪，展现出专业能力和职业操守，能够树立起良好的职业形象。

比如，着装得体、言行得体、谈吐得体，会给人留下一个积极、自信和专业的形象，这对于个人的职业发展具有重要意义。

此外，在应对各类商务场景时，不同的商务礼仪也有不同的要求。

比如，在面试中，穿着得体、言行举止得体，能够给面试官留下深刻的印象；在商务招待中，注意餐桌礼仪，尊重对方文化习惯，可以拉近双方关系；在商务交流中，注意个人形象的维护和言谈举止，能够表现出自己的专业素养和亲和力。

综上所述，商务礼仪与职业形象密切相关，对于个人和企业都具有重要意义。

只有遵循商务礼仪，形成良好的职业形象，才能在商务活动中取得更好的效果。

因此，我们应该注重商务礼仪的学习和实践，不断提升自己的职业素质，为个人和企业的发展做出积极贡献。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象在现代社会中，商务领域中的礼仪与职业形象是非常重要的。

一个良好的商务礼仪和职业形象可以帮助人们在职业生涯中取得成功，并赢得他人的尊重和信任。

商务礼仪是指在商务场景中遵守的一系列规范和行为准则。

它包括了人们在商务交往中应该尊重他人、注重形象、准时到达和遵守商业道德等方面的内容。

首先，一个人的外在形象对于商务交往至关重要。

合适的着装、整洁的仪容和得体的言行举止都会给人留下良好的第一印象。

在商务场合中，人们应该穿着得体，不妨投资于一些高质量的商务服装，以展示自己的专业形象。

此外，人们还应该注重自己的仪容，包括打理好头发、修指甲等方面。

在进行商务交流时，要注意自己的姿态和表情，保持自信和微笑，并尽量避免一些不文雅的动作和语言。

其次，商务交流中的礼貌和尊重是至关重要的。

在商务场合中，人们应该尊重别人的观点和意见，并对他人的贡献给予赞赏和肯定。

在交流中要注意自己的语言和用词，尽量避免冒犯或让人感到不适的话题。

同时，重要的是要展示出善于倾听和沟通的能力，尽量与他人保持良好的合作关系。

此外，准时到达是商务礼仪中的重要方面。

一个准时到达的人往往给人以可靠和专业的印象。

在约定的时间内到达会议地点、面试地点或其他商务场合，表明你对他人的时间和事务的尊重。

在需要迟到或无法按时到达的情况下，提前与对方沟通并道歉是必要的。

不仅如此，商务道德是一个商务人士必须遵守的准则。

商业交易涉及到相互信任和诚信的问题，一个诚信可靠的商业伙伴往往更容易获得商业成功。

商务人士在与他人交往时应该保证所言所行的真实性和诚信性，不能以虚假和欺骗获取商业利益。

总之，商务礼仪与职业形象是商务成功的重要组成部分。

通过遵循商务礼仪的行为准则和形成良好的职业形象，一个人可以在商业领域中取得成功，并建立起良好的人际关系。

因此，在商务交往中，我们应该注重形象、尊重他人、准时到达和遵守商业道德，以打造一个积极、专业和可靠的职业形象。

商务礼仪职业形象

商务礼仪职业形象在商务环境中，礼仪和职业形象是成功的关键因素之一。

它们不仅反映了个人的素质，还代表了公司的形象和价值观。

以下是一些关于商务礼仪和职业形象的要点：1. 着装得体：在商务场合，着装应该整洁、专业。

男性通常选择西装、领带和皮鞋，女性则可以选择套装、连衣裙或职业装。

颜色以中性或深色调为主，避免过于花哨或休闲的装扮。

2. 个人卫生：保持个人卫生是基本的礼仪要求。

包括定期洗澡、使用除臭剂、保持牙齿清洁和指甲整洁。

3. 沟通技巧：在商务交流中，清晰、礼貌的沟通至关重要。

使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，避免使用俚语或不雅语言。

4. 时间管理：准时是职业形象的重要组成部分。

无论是会议、约会还是电话会议，都应该提前到达或准时开始。

5. 尊重他人：在商务场合，尊重他人是基本的礼仪。

这包括倾听他人的观点、不打断别人说话、对不同文化和背景的人表示尊重。

6. 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是非语言沟通的一部分。

保持眼神交流、微笑和开放的肢体语言可以传达出积极和专业的形象。

7. 网络礼仪：在数字时代，网络礼仪同样重要。

在电子邮件、社交媒体和在线会议中，使用正式的语言和格式，避免发送不恰当的图片或信息。

8. 商务礼品：在适当的时机赠送商务礼品可以增进关系。

选择适合的礼物，如公司纪念品、书籍或高质量的办公用品，并确保包装得体。

9. 餐桌礼仪：在商务晚宴或午餐时，遵循餐桌礼仪。

使用正确的餐具，不发出咀嚼声，不谈论敏感或不适当的话题。

10. 保密性：在商务环境中，保护客户的隐私和公司的信息安全是至关重要的。

不泄露敏感信息，不讨论他人的私事。

11. 适应文化差异：在国际商务中，了解并适应不同文化背景的礼仪是必要的。

研究不同国家的商务习惯和禁忌，以避免误解和冲突。

12. 持续学习：商务礼仪和职业形象是一个不断发展的领域。

通过参加研讨会、阅读相关书籍和文章，以及向他人学习，可以不断提高自己的专业形象。

通过以上这些要点，可以构建一个专业、有内涵的商务形象，这将有助于在商务环境中建立信任和尊重，从而促进业务的成功。

商务礼仪与职业形象

• 主要表现在： – 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵
循的最起码道德。 – 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 – 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 – 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
商务礼仪与职业形象
• 一、适应对外开放的需要 • 二、适应市场经济发展的需要 • 三、适应交往中做现代文明人的需要
商务礼仪与职业形象
商务礼仪—谈话内容
• • • • • 主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地
商务礼仪与职业形象
商务礼仪—常用商务礼仪用语
• • • • • • • • • • • • 欢迎光临众品… 对不起麻烦您… 劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司
商务礼仪与职业形象
约会接见
• 接见、召见—身份高的人会见身份低的人；主人会见客人 • 拜见、拜会—身份低的人会见身份高的人；客人会见主人 – 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 – 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉
商务礼仪与职业形象
热忱待客
热忱待客 ——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路 —— 在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务开关门 —— 五步曲引见 —— 先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座 —— 引导入上座离门远的座位或同排右为上上茶 —— 有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶
•
商务礼仪与职业形象
商务礼仪—握手
何时要握手? 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时

商务礼仪与职业形象教育PPT资料

礼仪的重要性
01.
塑造良好形象
02.
增进人际关系
礼仪是一个人内在素质和外
社会是不同群体的集合，群
在形象的具体体现；礼仪是
体是由众多个体汇合而成的，
个人心理安宁、心灵净化、
而个体的差异性是绝对的，
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
色彩
庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整，衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
另
一
条
腿
的
膝
盖
上
，
大
腿之间是有缝隙虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
的
，
但
注
意
脚
不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美
国家人士交往时，需注意对方的习俗，这样更有助于
仪表者，外观也
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
妆容要点：口不要无异味、无异物。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪和职业形象的重要性愈发凸显。

它们不仅仅是表面的形式，更是影响个人和企业成功的关键因素。

商务礼仪，简单来说，就是在商务活动中遵循的一系列规范和准则。

它涵盖了从见面问候、交流沟通到商务宴请等各个环节。

一个恰当的商务礼仪表现，能够迅速拉近人与人之间的距离，为商业合作打下良好的基础。

比如，初次见面时的握手礼就有讲究。

握手的力度要适中，既不能过于无力让人觉得缺乏诚意，也不能过于用力给人压迫感。

眼神交流要真诚，同时微笑致意，传递出友好和自信。

在介绍他人时，也要遵循一定的顺序，通常是先将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级。

交换名片时，要用双手接过，并且认真阅读上面的信息，以示尊重。

商务沟通中的礼仪同样重要。

语言表达要清晰、准确、礼貌。

避免使用粗俗、随意的词汇，尽量用专业、恰当的语言来阐述观点。

在倾听对方发言时，要保持专注，不要随意打断，适时给予回应，让对方感受到被尊重。

此外，电子邮件的往来也有礼仪规范。

邮件的主题要明确，内容简洁明了，格式规范，开头和结尾的问候语不可少。

职业形象则是个人在工作场所展现出的外在形象和内在素养的综合体现。

一个良好的职业形象，能够提升个人的可信度和影响力，为职业发展创造更多机会。

外在形象方面，首先是着装。

不同的行业和企业可能有着不同的着装要求，但总体来说，要保持整洁、得体、符合职业特点。

例如，在金融、法律等行业，通常要求穿着正式的西装套装；而在创意、互联网等行业，着装可能相对较为休闲，但也要避免过于随意和邋遢。

发型和妆容也要适宜，保持干净清爽。

内在素养则包括专业知识和技能、职业道德、沟通能力、团队合作精神等多个方面。

具备扎实的专业知识和技能，能够高效地完成工作任务，展现出个人的价值。

良好的职业道德，如诚实守信、保守机密、敬业负责等，能够赢得他人的信任和尊重。

优秀的沟通能力和团队合作精神，有助于与同事和客户建立良好的关系，促进工作的顺利开展。