电子商务下的物流服务管理
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3. 文化 影响企业经营的文化环境主要有以下几个方面： （1）不同地区的风俗习惯 （2）宗教信仰差异 （3）主流价值观 （4）教育水平和职业分布状况。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
4. 科技 （1）现代科技是电子商务企业物流服务发展的原动力。 （2）现代科技能提高企业物流管理水平 （3）现代科技能促进电子商务企业特色化物流服务的发 展。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
2. 电子商务下企业面临的采购风险 （1）意外风险 （2）供应风险 （3）合同的预付款风险 （4）采购责任和道德风险 （5）采购价格风险 （6）采购存货风险 （7）采购合同风险 （8）采购计划风险
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
过程 接洽
评估
选择
评级
方法 内容
互联网 行业协会 贸易组织 媒体 展销会
质量 可获得性 成本 响应服务 积极性
试样 小批量 审核 批量供货
战略 优先 标准 一般
图7-1 供应商ห้องสมุดไป่ตู้评价与选择
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（二）电子商务下的库存服务管理
1. 供应商管理库存模式 供应商管理库存（vendor managed inventory，VMI） 是指以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本 为目的，在一个共同的协议下由供应商进行库存控制，并 不断监督协议执行情况，修正协议内容，使库存控制得到 持续改进的合作性策略。这种库存管理模式体现了供应链 的集成化管理思想，将企业与供应链上游企业的企业级采 购行为紧密的联系在一起，较好地解决了信息流通不畅和 信息扭曲等现象的发生。
电子商务下的物流服务 管理
一、物流环境分析
从系统工程的观点来看，人类社会是一个整体，任 何行业、任何事物都不是独立存在的，都要受到各种环 境的影响。因此，在制订管理计划之前，有必要对物流 环境作一个全面的分析。物流企业所处的环境可以分为 外部环境和内部环境。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
1. 政治 影响企业经营的政治环境主要包括以下几个方面： （1）政治体制 （2）政治稳定性 （3）国际关系 （4）法制体制
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
2．经济 影响企业经营的经济环境主要有以下几个方面： （1）国家和地区经济的发展速度与长期发展规划。 （2）劳动力市场情况。 （3）市场的规模及潜力 （4）市场经济的完善程度 （5）国家物价水平 （6）国家货币政策 （7）行业竞争程度
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
3．战略采购 综合国内外学者的研究，战略采购的内涵为： （1） 采购职能是企业的战略职能，采购职能要参与 企业的战略规划，采购战略要服从企业的整体战略。 （2） 企业不仅仅是采购资源，更重要的是采购竞争 力。 （3） 企业与供应商之间不再是竞争关系，而是合作 关系。这种合作关系可以提升企业的创新能力。
2．潜在竞争研究 （1）行业技术含量的高低 （2）盈利水平对规模经济的依赖程度 （3）获取国家许可的难易程度 （4）技术或产品的独有性
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
3．用户研究 对于用户的研究可以分为以下两个阶段： （1）用户需求分析 （2）用户选择余地分析
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
二、电子商务下的采购与库存服务管理
原材料
联合库 存
制造商 库存
原材料
联合库 存
供应商库 存
图7-3 联合库存管理模型
分销商库 存
三、电子商务下的运输与配送服务管理
（一）电子商务下的运输服务管理
1. 运输服务的重要性 运输服务是人和物的载运及输送，是在物流过程中，运用多种 设备和工具，将物品在不同地域范围间进行输送的活动，内容包括 集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输 服务管理的目的是以最少的费用、较短的时间，及时准确地将货物 运至需求地。由此运输服务管理必须围绕着合理化来进行，即选择 合理的运输方式、合理的线路等。物流企业首要的任务就是提供合 理的运输服务，运输服务在物流环节的地位举足轻重。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
5．自然环境 影响企业经营的自然环境主要有以下几个方面： （1）自然资源 （2）气候 （3）地形地貌 （4）交通状况
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
1．现有竞争研究 （1）销售增长率 （2）市场占有率 （3）产品或服务的活力
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
二、电子商务下的采购与库存服务管理
上游企 业
VMI1
上游组 织
VMI2
……
下游库存
图7-2 VMI模型
VMIn
上游组 织
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（1）VMI的运行方式。VMI根据实际的或预测的消费 者需求进行补货，与传统的通过产生订单进行补货的方 式相比较，大大缩短了订货延迟，并减少了库存。VMI系 统框架主要有以下两个模块：
① 需求预测计划 ② 补货配货计划
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（2）预测原理。利用统计学的方法，根据以往数据 或者目前市场变化情况来预测未来需求。主要的预测原 理有：
① 惯性原理 ② 类推原理 ③ 相关原理
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（3）管理原则。在VMI的管理中，要始终坚持以下原则： ① 合作性原则 ② 互惠原则 ③连续改进原则
二、电子商务下的采购与库存服务管理
采购类型 比较项目
表7-1 战略采购与传统采购的区别
传统采购
战略采购
本质
事务性活动
战略性规划
目标
短期成本
企业竞争力
反应类型
被动反应
主动反应
供应商关系
竞争关系
合作关系
其他部门关系
非集成
集成
人员技能
缺乏培训
系统的专业培训
考核指标
采购的数量和成本
对企业绩效的影响
二、电子商务下的采购与库存服务管理
4．供应商研究 供应商的选择是企业控制生产成本的关键因素之一。 企业需要对供应商的结构进行透彻的研究。研究的内容大 致包括是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、 寻找替代品的可能性等。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
1. B2B采购 随着信息化进程的不断加深，电子商务的发展也是 一日千里。在B2B电子商务中，电子采购是其核心功能， 已成为目前市场上企业进行采购的主要形式。 B2B是指企业对企业之间的营销关系。电子商务是现 代B2B营销的一种具体主要的表现形式。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
4. 科技 （1）现代科技是电子商务企业物流服务发展的原动力。 （2）现代科技能提高企业物流管理水平 （3）现代科技能促进电子商务企业特色化物流服务的发 展。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
2. 电子商务下企业面临的采购风险 （1）意外风险 （2）供应风险 （3）合同的预付款风险 （4）采购责任和道德风险 （5）采购价格风险 （6）采购存货风险 （7）采购合同风险 （8）采购计划风险
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
过程 接洽
评估
选择
评级
方法 内容
互联网 行业协会 贸易组织 媒体 展销会
质量 可获得性 成本 响应服务 积极性
试样 小批量 审核 批量供货
战略 优先 标准 一般
图7-1 供应商ห้องสมุดไป่ตู้评价与选择
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（二）电子商务下的库存服务管理
1. 供应商管理库存模式 供应商管理库存（vendor managed inventory，VMI） 是指以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本 为目的，在一个共同的协议下由供应商进行库存控制，并 不断监督协议执行情况，修正协议内容，使库存控制得到 持续改进的合作性策略。这种库存管理模式体现了供应链 的集成化管理思想，将企业与供应链上游企业的企业级采 购行为紧密的联系在一起，较好地解决了信息流通不畅和 信息扭曲等现象的发生。
电子商务下的物流服务 管理
一、物流环境分析
从系统工程的观点来看，人类社会是一个整体，任 何行业、任何事物都不是独立存在的，都要受到各种环 境的影响。因此，在制订管理计划之前，有必要对物流 环境作一个全面的分析。物流企业所处的环境可以分为 外部环境和内部环境。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
1. 政治 影响企业经营的政治环境主要包括以下几个方面： （1）政治体制 （2）政治稳定性 （3）国际关系 （4）法制体制
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
2．经济 影响企业经营的经济环境主要有以下几个方面： （1）国家和地区经济的发展速度与长期发展规划。 （2）劳动力市场情况。 （3）市场的规模及潜力 （4）市场经济的完善程度 （5）国家物价水平 （6）国家货币政策 （7）行业竞争程度
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
3．战略采购 综合国内外学者的研究，战略采购的内涵为： （1） 采购职能是企业的战略职能，采购职能要参与 企业的战略规划，采购战略要服从企业的整体战略。 （2） 企业不仅仅是采购资源，更重要的是采购竞争 力。 （3） 企业与供应商之间不再是竞争关系，而是合作 关系。这种合作关系可以提升企业的创新能力。
2．潜在竞争研究 （1）行业技术含量的高低 （2）盈利水平对规模经济的依赖程度 （3）获取国家许可的难易程度 （4）技术或产品的独有性
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
3．用户研究 对于用户的研究可以分为以下两个阶段： （1）用户需求分析 （2）用户选择余地分析
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
二、电子商务下的采购与库存服务管理
原材料
联合库 存
制造商 库存
原材料
联合库 存
供应商库 存
图7-3 联合库存管理模型
分销商库 存
三、电子商务下的运输与配送服务管理
（一）电子商务下的运输服务管理
1. 运输服务的重要性 运输服务是人和物的载运及输送，是在物流过程中，运用多种 设备和工具，将物品在不同地域范围间进行输送的活动，内容包括 集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输 服务管理的目的是以最少的费用、较短的时间，及时准确地将货物 运至需求地。由此运输服务管理必须围绕着合理化来进行，即选择 合理的运输方式、合理的线路等。物流企业首要的任务就是提供合 理的运输服务，运输服务在物流环节的地位举足轻重。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
5．自然环境 影响企业经营的自然环境主要有以下几个方面： （1）自然资源 （2）气候 （3）地形地貌 （4）交通状况
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
1．现有竞争研究 （1）销售增长率 （2）市场占有率 （3）产品或服务的活力
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
二、电子商务下的采购与库存服务管理
上游企 业
VMI1
上游组 织
VMI2
……
下游库存
图7-2 VMI模型
VMIn
上游组 织
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（1）VMI的运行方式。VMI根据实际的或预测的消费 者需求进行补货，与传统的通过产生订单进行补货的方 式相比较，大大缩短了订货延迟，并减少了库存。VMI系 统框架主要有以下两个模块：
① 需求预测计划 ② 补货配货计划
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（2）预测原理。利用统计学的方法，根据以往数据 或者目前市场变化情况来预测未来需求。主要的预测原 理有：
① 惯性原理 ② 类推原理 ③ 相关原理
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（3）管理原则。在VMI的管理中，要始终坚持以下原则： ① 合作性原则 ② 互惠原则 ③连续改进原则
二、电子商务下的采购与库存服务管理
采购类型 比较项目
表7-1 战略采购与传统采购的区别
传统采购
战略采购
本质
事务性活动
战略性规划
目标
短期成本
企业竞争力
反应类型
被动反应
主动反应
供应商关系
竞争关系
合作关系
其他部门关系
非集成
集成
人员技能
缺乏培训
系统的专业培训
考核指标
采购的数量和成本
对企业绩效的影响
二、电子商务下的采购与库存服务管理
4．供应商研究 供应商的选择是企业控制生产成本的关键因素之一。 企业需要对供应商的结构进行透彻的研究。研究的内容大 致包括是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、 寻找替代品的可能性等。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
1. B2B采购 随着信息化进程的不断加深，电子商务的发展也是 一日千里。在B2B电子商务中，电子采购是其核心功能， 已成为目前市场上企业进行采购的主要形式。 B2B是指企业对企业之间的营销关系。电子商务是现 代B2B营销的一种具体主要的表现形式。