企业与员工的关系管理培训课件
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员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系管理PPT培训课件-63页
第 14 页
04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第二节 员工关系管理的原则
03 员工关系管理分类阐述
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
第 15 页
04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及则
第二节 员工关系管理的原则
03 员工关系管理分类阐述
4、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的 概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的 作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽 量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们 相信企业能满足他们的需求与愿望。
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04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第二节 员工关系管理的原则
03 员工关系管理分类阐述
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现 来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业 的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益 相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景， 整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发 展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目 标。
企业员工关系管理培训PPT
级因素；
素；
员工沟通管理
员工满意度调查由HR在征得领导层支持的前提下，设计调查问卷，于每年的第四季度开展员工 满意度调查，然后根据调查结果，形成调查报告，并根据报告的结果给出提升员工满意度的工作 建议，与报告一起上报公司领导审阅
首先应设计满意度调查的实施方案（含 组建实施项目小组）请领导把关审批； 调查问卷设计可以涵盖满意度题目（15分型设计）、单选题、多选题和开放 式问答题；
performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes
劳动关系管理
全面关系管理
就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业， 无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企 业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外 实行客户关系管理（CRM）
是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的 向上心、荣誉感，促使其守法守纪
负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员 工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。
员工纪律管理
热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进 行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 每当你碰到热炉，肯定会被 灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。 当你碰到热炉时，立即就 被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行
档案收集及验证；根据《新员工入职流转单》引领新员工到 部门报到，将其介绍给部门负责人；部门负责人指定本部门 人员带领新员工熟悉公司内外环境及公司各部门，介绍部门 情况、部门人员。
劳动关系管理
辞职：是指在任职期间内由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。辞退：是指在任职期间内，员工
人力资源管理PPT(企业培训课件)
吸引优秀人才
具有竞争力的薪酬福利能够吸引外部优秀人 才加入企业，提升企业人才竞争力。
降低员工流失率
良好的薪酬福利政策有助于降低员工流失率 ，稳定员工队伍。
提高员工满意度和忠诚度
合理的薪酬福利能够提高员工满意度和忠诚 度，增强企业凝聚力。
06 员工关系管理
员工沟通机制建立
01
02
03
定期会议
组织定期的员工会议，让 员工有机会表达意见和建 议，增强沟通效率。
善等。
评估实施
对参加培训的员工进行评估， 收集反馈意见。
评估结果分析
对评估结果进行分析，总结培 训效果，提出改进建议。
员工发展规划与职业辅导
职业发展规划
协助员工制定个人职业发展规 划，明确职业目标和发展方向
。
职业辅导
为员工提供职业辅导服务，解 答职业发展过程中的困惑和问 题。
晋升与激励
建立晋升机制和激励机制，激 发员工的积极性和创造力。
。
培训课程设计
设计针对性强的培训课 程，包括课程目标、内
容、教学方法等。
培训资源安排
确定培训师资、场地、 时间等资源，确保培训
顺利实施。
培训实施
按照培训计划开展培训 活动，确保培训质量。
培训效果评估
01
02
03
04
评估方法选择
选择合适的评估方法，如问卷 调查、面谈、考试等。
评估指标确定
确定具体的评估指标，如知识 掌握程度、技能提升、绩效改
工作环境
创造一个舒适、安全的工 作环境，关注员工的身心 健康，提高工作效率。
员工冲突处理与解决
预防措施
通过有效的沟通和协调，预防员 工之间的冲突发生。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
企业员工关系协调管理
共有62页
第五节 员工关系管理负责人的关 键 技能训练方法
• HR的职能： • 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工
的主心骨。这几个哪个难？ • 员工关系管理人员工作： • 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； • 2.组织员工活动；建立推广企业文化； • 3.加强保证内外沟通渠道畅通； • 4.及时处理员工申诉； • 5.最大程度解决员工关心的问题；
• HR个人品质要求： • 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得
公司的变革重组流程，
• 个人品质（诚信，远见，公正，热忱， 敏锐，乐观，保密）
•
第十五页，课件共有62页
第六节 员工关系管理中的角色分工 • CEO（首席执行官）
• CFO （首席财务长官）
• CTO （首席技术长官）
• CIO （首席信息官 ） • CPO首席人力资源长官
第三十八页，课件共有62页
▪ 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢 工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。
▪ （提高待遇的几个条件：硬件有所提 高，取得新文凭，新职称：工作中有 突出贡献：物价上涨，员工工资不能 达到社会平均消费水准等）
第三十九页，课件共有62页
冲突的五种方式（及处理方式）：
第十三页，课件共有62页
• 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨 询服务。
• 7.及时处理各种意外事件； • 8.激励惩罚； • 9.所有离职手续，离职面谈。 • 10.员工关系培训，热点问题调研。 • 11.公司内部活动调研及员工满意度活动
组织。
• 12.员工关系诊断和企业管理审计。 第十四页，课件共有62页
• 心理咨询及服务
• 员工冲突管理沟通管理信息管理。 • 奖惩纪律处分管理 • 辞退裁员合并收购 • 员工晋升 轮换岗位。
第五节 员工关系管理负责人的关 键 技能训练方法
• HR的职能： • 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工
的主心骨。这几个哪个难？ • 员工关系管理人员工作： • 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； • 2.组织员工活动；建立推广企业文化； • 3.加强保证内外沟通渠道畅通； • 4.及时处理员工申诉； • 5.最大程度解决员工关心的问题；
• HR个人品质要求： • 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得
公司的变革重组流程，
• 个人品质（诚信，远见，公正，热忱， 敏锐，乐观，保密）
•
第十五页，课件共有62页
第六节 员工关系管理中的角色分工 • CEO（首席执行官）
• CFO （首席财务长官）
• CTO （首席技术长官）
• CIO （首席信息官 ） • CPO首席人力资源长官
第三十八页，课件共有62页
▪ 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢 工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。
▪ （提高待遇的几个条件：硬件有所提 高，取得新文凭，新职称：工作中有 突出贡献：物价上涨，员工工资不能 达到社会平均消费水准等）
第三十九页，课件共有62页
冲突的五种方式（及处理方式）：
第十三页，课件共有62页
• 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨 询服务。
• 7.及时处理各种意外事件； • 8.激励惩罚； • 9.所有离职手续，离职面谈。 • 10.员工关系培训，热点问题调研。 • 11.公司内部活动调研及员工满意度活动
组织。
• 12.员工关系诊断和企业管理审计。 第十四页，课件共有62页
• 心理咨询及服务
• 员工冲突管理沟通管理信息管理。 • 奖惩纪律处分管理 • 辞退裁员合并收购 • 员工晋升 轮换岗位。
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
员工关系培训完整课件
、解除等。
社会保险法解读
02
解释社会保险法的相关规定，确保企业为员工提供合规的社会
保险。
劳动争议解决机制
03
介绍劳动争议的解决途径和程序，包括调解、仲裁和诉讼等。
应对劳动争议的策略
建立劳动争议应急预案
制定应对劳动争议的应急预案，确保在争议发生时能够迅速响应 。
调解与协商
鼓励通过调解和协商的方式解决劳动争议，以降低解决成本和时间 。
规章制度
制定完善的员工关系管理制度， 包括劳动合同、薪酬福利、休假
制度等。
劳动争议处理
建立劳动争议处理机制，及时处 理员工纠纷，维护公司利益。
员工关怀
关注员工生活和工作状况，为员 工提供必要的支持和帮助。
03
员工沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
沟通时信息要清晰明确，避免模棱两可或含糊不 清的表达。
发展。
员工福利设计
健康保险
提供全面的医疗保险、体检和健康咨询服务 ，保障员工的身体健康。
退休计划
提供养老金、退休金和其他退休福利，保障 员工的养老生活。
家庭关怀
提供家庭成员保险、带薪休假和家庭援助服 务，帮助员工平衡工作与家庭。
工作环境
提供舒适、安全的工作环境和必要的劳动保 护措施，提高员工的工作满意度。
促进企业可持续发展
员工是企业最重要的资产之一，良好 的员工关系有助于企业的可持续发展 ，提高企业的竞争力和市场地位。
员工关系的构成要素
沟通与信息共享
有效的沟通与信息共享是建立 良好员工关系的基础，有助于 增强员工之间的信任和理解。
尊重与包容
尊重和包容是建立良好员工关 系的核心，有助于营造一个和 谐、积极的工作氛围。
人力资源管理(企业培训课件
员工培训与发展
培训需求分析
掌握评估员工培训需求的方法， 以制定有效的培训计划。
学习与发展计划
设计和实施员工的学习计划，促 进个人成长与职业发展。
导师制度
介绍导师制度的建立和运营，提 供员工与领导间的持续支持。
绩效管理与考评
目标设定
学习如何与员工共同设定明确的工作目标，并 建立有效的绩效评估指标。
激励与奖励
探讨如何使用激励和奖励机制，增性的绩效反馈，激励员工持续改进 和发展。
绩效改进
解决低绩效员工的问题，通过培训和发展计划 提升绩效。
薪酬福利管理
1
总体策略
制定和执行公平合理的薪酬福利策略，吸引和留住优秀人才。
2
福利计划
提供全面的员工福利计划，包括健康保险、退休金和休假政策。
3
薪酬管理
了解薪酬调整和激励制度，以激发员工的积极性和工作动力。
4
薪酬测算
学习薪酬测算方法，确保员工薪资水平与市场竞争力相符。
员工关系管理
团队建设
探讨团队建设的策略和方法，促 进良好的工作关系和协作。
冲突解决
员工参与度
学习有效的冲突解决技巧，帮助 员工解决工作和人际关系的矛盾。
了解如何提升员工的参与度和忠 诚度，以优化工作效能。
处理团队内部冲突，促进和谐的工作环境。
职业发展规划
职业规划步骤
指导员工制定个人职业规划的步 骤和方法。
技能发展
了解不断提升和发展关键技能的 重要性。
导师关系
建立导师关系，获得更多支持和 指导。
劳动法律与法规
1 劳动合同
介绍劳动合同的法律要求 和常见条款，帮助企业遵 守法律法规。
2 雇佣闲置
26页企业人力人事管理六大模块基础知识培训PPT课件
制定培训和发展计划需要考虑培训目标、培训 方式、培训时间和资源等因素
制定培训和发展计划可以通过制定培训课程、 安排培训时间和组织培训活动等方式进行
培训和发展效果的评估
培训和发展效果评估是指通过对培训和发展的 参与者进行跟踪和评估，以确定培训和发展的
效果 培训和发展效果评估可以通过反馈问卷、观察
员工行为和绩效评估等方式进行 培训和发展效果评估可以帮助组织和员工了解
绩效目标的设定是绩效管理的第一步，通过与员工沟通、明确期望，设定 具体、可量化和可达到的工作目标。 绩效目标应该与组织的战略目标和个人的工作职责相一致，并具有可衡量 性，以便进行评估和反馈。
绩效评估和考核
绩效评估和考核是对员工工作表现进行定期评估的过程，以了解员工在工 作中的能力、贡献和成果。
绩效评估可以采用多种方法，例如360度评估、绩效评分等，结合对员工 的观察、访谈和数据分析进行全面评估。
人事管理的职能和作用
人力资源规划
人力资源规划是指根据组织的战略目标，合理 预测和规划人力资源的需求和供给，确保组织
具备足够的人力资源支撑。
福利和员工关系管理
福利和员工关系管理是指提供各种福利待遇和 建立良好的员工关系，增强员工对组织的归属
感和忠诚度，促进员工的工作满意度。
薪酬管理
薪酬管理是指制定和执行薪酬方案，包括工资、 奖金、津贴等各种形式的报酬，以激励和回报 员工的工作贡献。
培训和发展的目的和意义
01
培训和发展的目的
培训和发展的目的是提高员工的技能和知识水平，以 适应工作的要求 培训和发展的目的是帮助员工在工作中有更好的表现 和成长 培训和发展的目的是提高员工的工作满意度和绩效
02
培训和发展的意义
制定培训和发展计划可以通过制定培训课程、 安排培训时间和组织培训活动等方式进行
培训和发展效果的评估
培训和发展效果评估是指通过对培训和发展的 参与者进行跟踪和评估，以确定培训和发展的
效果 培训和发展效果评估可以通过反馈问卷、观察
员工行为和绩效评估等方式进行 培训和发展效果评估可以帮助组织和员工了解
绩效目标的设定是绩效管理的第一步，通过与员工沟通、明确期望，设定 具体、可量化和可达到的工作目标。 绩效目标应该与组织的战略目标和个人的工作职责相一致，并具有可衡量 性，以便进行评估和反馈。
绩效评估和考核
绩效评估和考核是对员工工作表现进行定期评估的过程，以了解员工在工 作中的能力、贡献和成果。
绩效评估可以采用多种方法，例如360度评估、绩效评分等，结合对员工 的观察、访谈和数据分析进行全面评估。
人事管理的职能和作用
人力资源规划
人力资源规划是指根据组织的战略目标，合理 预测和规划人力资源的需求和供给，确保组织
具备足够的人力资源支撑。
福利和员工关系管理
福利和员工关系管理是指提供各种福利待遇和 建立良好的员工关系，增强员工对组织的归属
感和忠诚度，促进员工的工作满意度。
薪酬管理
薪酬管理是指制定和执行薪酬方案，包括工资、 奖金、津贴等各种形式的报酬，以激励和回报 员工的工作贡献。
培训和发展的目的和意义
01
培训和发展的目的
培训和发展的目的是提高员工的技能和知识水平，以 适应工作的要求 培训和发展的目的是帮助员工在工作中有更好的表现 和成长 培训和发展的目的是提高员工的工作满意度和绩效
02
培训和发展的意义
员工关系管理PPT课件
当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏
图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适
合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功
的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相大都是普通的，甚至还可以看
到一些年纪大的服务员。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特
课程；另一种是高级操作讲习课程。美国的芝加哥汉堡大学是对来自全世界
的麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的中心，另外，麦当劳还在全球各地
建立了多所汉堡大学，负责各地重要职. 员培训。
7
课前案例
4、培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的管理人员 都要从基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的团 队，从而对自己的团队不断进行打造。麦当劳公司的总经理每三个月就要给 部门经理做一次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有两条必须写 进目标中，那就是如何训练你的下属和什么课程在什么时候完成，并且明确 告诉部门经理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。如果事先未 培养出自己的接班人，那么无论谁都不能提级晋升，这是麦当劳一项真正实 用的原则。由于各个级别麦当劳的管理者，都会在培训自己的继承人上花费 相当的智力和时间，麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂， 并使麦当劳在竞争中长盛不衰。
点。麦当劳的员工不是来自一个渠道，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才
组合是家庭式的，年纪大的员工可以把经验告诉年纪小的员工，年纪大的员
工同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳聘请的人不一定都是大
学生，而是多样化的人才。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她是否
员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
人力资源管理PPT(企业培训课件)
总结词：福利政策是吸引和留住 人才的重要手段，需要提供具有 吸引力的福利待遇，满足员工多 元化的需求。
法定福利：为员工提供五险一金 、法定节假日等法定福利。
弹性工作：提供弹性工作制度， 如远程办公、弹性工作时间等， 方便员工更好地平衡工作与生活 。
薪酬福利调整与优化
总结词：随着市场变 化和公司发展，薪酬 福利体系需要进行调 整与优化，以保持其 合理性和竞争力。
选择合适的评估方法，如问卷调查、面谈、 绩效评估等。
培训效果跟踪
对员工的培训效果进行长期跟踪，确保培训 成果能够持续转化为工作绩效。
04
绩效管理
绩效管理的概念与目的
绩效管理的概念：绩效管理是一个系统性的过程，包括 设定目标、评估绩效、提供反馈和改进绩效。它旨在提 升员工的工作表现，并帮助企业实现战略目标。 提升员工的工作效率和工作质量。
独特的企业文化可以增强企业的凝聚力和向心力，提高员 工的归属感和忠诚度，从而提升企业的整体绩效和市场竞 争力。
企业文化建设的方法
企业可以通过制定企业文化理念、推广企业文化活动、营 造良好的企业氛围等措施，来建设独特的企业文化。
员工沟通与协调
员工沟通与协调的定义
员工沟通与协调是指企业内部员工之间的信息交流和协作配合， 以实现企业目标和工作任务的顺利完成。
培训方式选择
选择适合员工的培训方式，如内部培 训、外部培训、在线培训等。
培训实施
按照培训计划，组织员工参加培训， 确保培训的顺利进行。
培训效果评估
评估标准制定
制定合理的评估标准，包括员工的学习成果 、工作表现和业绩提升等。
评估结果反馈
将评估结果及时反馈给员工和管理层，以便 调整和优化培训计划。
员工关系培训完整ppt课件
企业应积极培育健康向上的企 业文化，倡导团结协作、互助 互爱的精神，增强员工的归属 感和凝聚力，形成良好的工作 氛围。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
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汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
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单
时
位
解
兼职对用人单位造成影响
解
除
违背真实意思情况下订立或者变更合同
除
劳
被依法追求刑事责任
动
非全日制用工形式的
合 同 的
提 前
患病或者非因工负伤医疗期满后不能从事原工 作也不能从事由用人单位另行安排的工作
30
条
天
培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作
件Hale Waihona Puke 通知客观情况发生重大变化，协商无法达成结果
典藏 PPT
劳其 动他 争相 议关 处法 理律 法
典藏 PPT
雇佣关系中也存在信息不对称关系，它是非常 典型的消费者弱势关系，也就是劳动力购买者—— 雇主处于信息弱势一方。雇主不可能比雇员本人更 了解他自己的工作能力，也不可能比雇员本人更了 解他在工作中的努力程度，尤其是脑力劳动。
典藏 PPT
章节解读
I. 总则 II. 劳动合同订立 III. 劳动合同履行和变更 IV. 劳动合同解除和终止 V. 特别规定 VI. 附则
劳动合同终止操作一览表
终止情形 劳动合同期满
员工已开始依法享受基本养老保险待遇
应对当前局面的基本思路
典藏 PPT
员工关系管理中包含的要素
典藏 PPT
本课讲解的主要要素
1.劳动关系管理 2.员工的冲突管理 3.员工的内部沟通管理 4.员工的奖惩管理
典藏 PPT
企业与员工关系管理的最高境界
1. 起点是让员工认同企业的愿景 2. 根本是完善激励约束机制 3. 核心是心理契约的认同 4. 首要责任人是职能部室负责人和人力资源
主动之 意
典藏 PPT
1、诚恳之意
典藏 PPT
2、主动之意
典藏 PPT
劳资关系维护
员工劳资权益 工会职能
员工福利保障
员工就业管理 危机事件处理 职业健康安全
典藏 PPT
员工关系培养
心理契约 文化与康乐 员工申诉管理
新员工访查 员工精神激励 员工心理辅导
典藏 PPT
“心理契约”的含义
“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教 授提出的一个名词，其意思可以描述为这样一种状 态：企业的成长与员工的发展虽然没有通过一纸契 约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自 “焦点”，如同一纸契约加以规范。
未约定提供劳动保护或者劳动条件的 未及时足额支付劳动报酬的
未依法为劳动者缴纳社会保险费的 规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益
以不正当理由订立或变更合同的 非全日制用工形式的 试用期提前三天 合同期提前三十天
典藏 PPT
在试用期间被证明不符合录用条件
用
严重违反用人单位的规章制度
人
随
严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害
典藏 PPT
典藏 PPT
一、企业与员工关系管理的基础
典藏
PPT
杰出企业管理理念变化
60年代 70年代 80年代 90年代以来
关注生 产环节 的管理
重视市 场销售 的管理
偏向资 产运营 的管理
强调以发挥人的 潜力、强调企业 文化为主的人力 资源管理
典藏 PPT
现代员工关系管理的发展状况
典藏 PPT
第四条是对立法宗旨“保护劳动者的合法权益、构建和发展和谐稳定的劳动关系”的体现，任 何用人单位不得违背此条规定。
第四条赋予职工组织的是知情权. “知情权”不等同于“决定权”，工会、职工代表大会应理解为是重大决策的参与者，但不是
决定者。
典藏 PPT
劳
动
随
者 解
时 解 除
除
劳
动
合
同
的
条
件
单位以不正当手段压迫工作 单位违章指挥工作
即企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之； 每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相 信企业能实现他们的期望。"心理契约"是存在于员工 与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。
典藏 PPT
二、劳动关系管理
典藏
PPT
劳动法律体系框架
劳动法
劳 劳社 安 动 动会 全 合 基保 生 同 准险 产 法 法法 法
部门
典藏 PPT
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
典藏 PPT
员工关系管理的任务
计划
1.人才任用 2.薪资福利 3.心理契约 4.激励机制
实施
1.员工福利 2.劳资关系 3.沟通参与 4.员工健康
评估
1.员工辅导 2.满意忠诚 3.企业绩效 4.士气调查
改善与提升 员工关系培育 核心人才发展
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B. 事实劳动关系的认定
一、用人单位和劳动者合法的主体资格
二、用人单位各项劳动规章制度适用于劳动者、劳动者受用人单位的劳动管理、从事用人 单位安排的有报酬的劳动
三、劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分
事实劳动关系
典藏 PPT
C. 第四条（企业规章制度规范）
用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、 职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应 当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过 协商予以修改完善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。
P
D
C
A
典藏 PPT
员工关系管理内容
员员劳员员 员 工工资工工 工 心素关关关 关 理质系系系 系 分表维培调 发 析现护养研 展
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员工心理分析
人格分析 个性分析 个体行为 个体情绪
内向外向 具体抽象 感性理性 灵活有序 竞争和平
本我 自我 超我 弗洛伊德
反应行为 操作行为 行为形成 行为保持
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A. “劳动关系”确立的突破
法律依据： 引起劳动关系产生的基本法律事实是用工，而不是订立劳动合同。
订立劳动合同是建立劳动关系的用人单位与劳动者的义务，也是证明劳动 关系的重要证据之一。
即使用人单位没有与劳动者订立劳动合同，只要存在用工行为，该用人单 位与劳动者之间的劳动关系即建立，与用人单位存在事实劳动关系的劳动 者即享有劳动法律规定的权利。
积极消极 紧张轻松 激动平静
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员工素质表现
个体知识 个体品质 个体沟通 人际关系
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性格的分类有很多种方式，我们比较熟悉的也比较容
易接受的是将性格分为内向和外向性格的方式。 这是瑞士著名心理学家荣格提出的。
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建立员工关系的三心二意---工会的作用
建立良好的人际关系
诚恳之 意