1.商品知识讲解汇总

1.商品知识讲解汇总
1.商品知识讲解汇总

商品货币

一、商品

(一)、含义

(问:什么是商品呢?)

当你走进商场,会看到琳琅满目的物品,这些物品是提供消费者购买的物品,都有一个共同的名称:商品那么怎么判断它是商品呢?商品是自然形成的吗?比

如说我们现在用的碳素笔,黑板,你用的手机,是怎么来的呢?——需要耗费人类的体力和脑力劳动——耗费人们体

力和脑力劳动的物品叫什么——劳动产品——所以,作为商品,它首先必须是劳动产品,不是劳动产品就不能成为商品,比如说空气,阳光等,虽然是人类生活所必需的,但不是劳动产品,所以不能叫商品。

但是所有的劳动产品都可以称之为商品吗?

冬天来了,有些女孩子喜欢自己动手织个围巾送人或者自己带着,或者说你妈妈给你织了个毛衣,这是劳动产品吗?但是商品吗?不是。为什么呢?因为没有用来卖,不去买卖或者说出售的劳动产品就不是商品。再比如说,在古代,是自给自足的自然经济,传统的男耕女织家庭种出来的粮食只是供自己食用的,尽管那是劳动产品但不是用来出售、买卖的,所以不是劳动产品。

出售和买卖又是什么呢?我出了一本书,我卖这本书,

你来买这本书,我把书给你,你把钱给我这是什么呢?是交换,所以说作为商品还必须用于交换,商品总是和交换分不开的,如果不是用来交换,也不能称之为商品。

由此,我们得出商品的概念:商品是用于交换的劳动产品。(二)基本属性

1、商品既然是用于交换的劳动产品,它首先是一个能满足人们某种需要的有用之物,如:面包可以充饥、书本可以供人阅读、相机可以用来拍照,手机可以供人联络.....商品的这种能够满足人们需要的属性就是商品的使用价值。

商品的使用价值是商品能够满足人的需要的属性。

商品的使用价值是由它的自然属性决定的。所谓“自然属性”是指物理的、化学的等自然性质。商品的自然属性不同,使用价值也就不同。比如,同样是帽子,物理结构不同,使用价值也不同,遮阳帽可以遮阳,棉帽可以御寒,工地上的安全帽可以保护头部安全。比如同样是白色的药片,由于其化学成分不同,疗效也不一样,有的止痛,有的消炎。

(商品能够满足人们的某一种需要。这体现了人与物的关系,而并不体现社会关系,是商品的自然属性。但除了商品以外其他的物品也可能有使用价值,比如说非商品的劳动产品,自己织的毛衣也是有使用价值的,所以使用价值并不是商品的特有的属性。

2、不同的商品之所以能够进行交换不是因为它们使用价值

相同。因为不同的商品有着不同的使用价值,因此进行比较。要进行比较就必须找一个本质上相同的东西进行比较,而人类的劳动虽然量上不同但是本质上都是相同的,都是人类脑力和体力的付出——无差别的人类劳动。

我们进行交换正是交换这种凝结在商品中的无差别的

人类劳动——价值

商品的价值是指凝结在商品中的无差别的人类劳动。

商品交换实际上体现的是商品的社会属性。它体现的是人和人之间相互交换劳动的关系。例如:1把斧子=15千克大米。说的是人们在1把斧子上所付出的劳动和生产15千克大米所付出的劳动相等。因此,二者的交换实际上是劳动的交换。

再举个通俗的例子,我织个毛衣要耗费15的时间,我织一双手套用5天时间,那么要是用毛衣和手套交换,就是1件毛衣=3双手套。

(什么是无差别的人类劳动呢?制造斧子和种大米是

两种不同形式的劳动,;劳动产品:斧子和大米也不同,但这两种劳动有没有共同点呢?即都耗费体力和脑力。这种在在劳动生产过程中脑力和体力的耗费,就是无差别的人类劳动。

所谓无差别的人类劳动在商品中的凝结,即:不管什么形式的劳动,都要耗费体力和脑力,这种脑力和体力都耗费

到产品中去了,也就是凝结到商品中了,当然这种凝结,不像水蒸气预冷凝结可以看得见,它是看不见摸不着的凝结,但确实是客观存在的。)

因此,价值在质上是一样的,不同商品的价值只有量的不同,并无质的区别,因而他们之间是可以比较,从而进行交换。

3、商品的使用价值和价值的关系(商品是使用价值和价值的矛盾统一体)

(1)统一性:商品是使用价值和价值的统一体,二者缺一不可。使用价值是商品价值的物质承担者,价值是商品的本质属性,没有价值的东西不是商品。

(价值是指凝结在商品中无差别的人类劳动,这种抽象的劳动是无形的东西,是看不见摸不着的,不能独立存在,必须依附于一个有形的东西才能表现出来,这个有形的东西是价值的物质承担者即载体,价值是抽象的东西,承载在商品里,而商品是有使用价值的,是可见的实物。)

(.作为商品,它的使用价值也不能离开价值.凡是商品,就要用来交换,就必然有价值,如果一个物品只有使用价值而无价值,也就不可能称其为商品)

(有使用价值,但如果不用于交换,价值就不能表现出来,就不是商品。有价值的东西一定有使用价值。有了价值说明商品生产者之间进行了商品交换,因为价值体现的是商

品生产者之间相互交换劳动的关系,既然商品生产者之间进行了商品交换,这就说明商品对人们有用,这样它就是一种商品。所以,有价值的东西说明它是商品,必然具有使用价值。)

(2)对立性:说它是矛盾的指的是使用价值和价值之间又是相互排斥的。使生产者与购买者不能兼得使用价值和价值。商品生产者要获得商品的价值必须让渡商品的使用价值,商品的消费者要想获得商品的使用价值就必须支付价值。(生产者生产一支钢笔,拥有了它的使用价值,可以用来写字,购买者想要拥有这个钢笔的使用价值就必须支付货币,货币的知识之后会讲,这个货币就是和生产这个钢笔等价的价值,生产者得到了货币,实现了钢笔的价值,也即是劳有所获,而购买者也得到了使用价值)

(3)只有通过交换,商品的使用价值和价值的矛盾才能解决,交换是解决这个矛盾的必要条件。交换成功意味着购买者获得了使用价值,生产者实现了价值。这样该卖的卖掉了,该买的买到了,矛盾解决了。

(三)交换价值

交换价值是一种使用价值同另一种使用价值相交换的

量的比例或关系.

比如:1把斧子换15千克大米,15千克大米就是一把斧子的交换价值,1把斧子=15千克大米既是它们之间的交

换比例关系,作为自然数1不等于15,从使用价值来看,它们是不用的东西,但在交换过程中,它们耗费着相同的人类劳动,也就是价值。

任何商品都有价值,但商品的价值是不能自我表现出来的,必须通过交换,由另一种商品表现出来.也就是说,要交换,就要进行比较,必然会有交换价值.交换价值通过这样一种量的比例关系把价值表现出来,所以交换价值出现在商品交换的过程中,使用价值是交换价值的物质承担者,交换价值是价值的表现形式,价值是交换价值的基础.交换价值的大小由价值决定。(交换价值的根本属性是使用价值任何使用物品都具有价值,例如,牛肉具有价值,它的价值是可以食用;汽车具有价值,汽车的价值是可以运输;上衣具有价值,上衣的价值是可以穿用;别墅具有价值,别墅的价值是可以居住.

任何使用物品的价值都是抽象的,是看不见摸不着的.价值必须通过使用价值才能表现出来,使用价值是使用物品的价值形式.例如,牛肉的价值,是通过它的使用价值即食用价值表现出来的.食用价值是牛肉的价值形式.1公斤牛肉的价值是通过它的食用价值表现出来的,这种食用价值表现为它是2个人1天的食物,或1个人2天的食物.

一种使用物品的价值,具有多种表现形式,表现为不同的使用价值.例如牛肉的使用价值,牛肉的使用价值可以表现为

食用价值,也可以表现为化学价值,由它提取氨基酸.上衣的价值可以表现为防寒,也可以表现为遮丑.汽车可以表现为运人,也可以表现为运货.别墅可以表现为居住,也可以表现为身份.

商品和其他使用物品一样,其价值也表现多种使用价值,例如作为商品的牛肉具有食用价值,上衣具有保暖价值、别墅具有居住价值、汽车具有运输价值、青霉素具有医疗价值、电影具有娱乐价值、书籍具有科学价值、货币具有流通价值等等.

但是,上述这些价值并不是商品独有的,在自然经济条件下,在非商品经济条件下,一般物品或产品也都具有这些价值.在这些使用价值中,任何使用价值都不具有商品特征,我们不能因为这些产品具有上述相应的使用价值就说它们是商品.

商品是历史的产物,是交换和分工的产物.交换是商品的特殊属性.没有交换任何使用物品或产品都不能叫商品.商品除了上述那些相应的使用价值,还有其特殊的使用价值,这就是交换价值.能够表现商品价值的使用价值却只有一种,那就是交换价值.此外的一切使用价值例如食用价值、衣用价值、运输价值、居住价值等等都不具有表现商品价值的使用价值,原因只有一个,它们都不是商品之所以成为商品的唯一属性.不具有排他性,产品即使不是商品也可以具有这些相应的使用价值.所以只有交换价值才是商品属性的使用价值. )

四、价值量

题:1、小红过生日的时候小明买了一支钢笔送给小红,这里钢笔是商品吗?

答:小明在商店购买钢笔的时候,这是一种买卖关系,所以这时的钢笔是商品,但是当把钢笔送给小红的时候,这个时候的钢笔就不是商品。

2、判断:没有使用价值的东西一定没有价值(对)

有价值的东西一定有使用价值(对)

3、我们购买商品时总是从物美价廉的角度来衡量,“物美”是从使用价值角度考虑的;“价廉”是从价值角度考虑的。(物美价廉就是指性价比。)

4、不同的商品之所以可以按照一定的量的比例进行交换,是因为所有商品()

A/都是用于交换的劳动产品

B/都具有相等的使用价值

C/都凝结了一般人类劳动(无差别的人类劳动)

D/都是脑力劳动的结果

产品策略知识讲解

产品策略 练习题及答案 (一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。) 1.企业在考虑营销组合策略时,首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A.消费者B.顾客 C.社会D.目标市场 2.每种产品实质上是为满足市场需要而提供的。 A.服务B.质量 C.效用D.功能 3.影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A.质量B.品种 C.规格D.价格 4.由于供应品的标准化,顾客对它无强烈的品牌追求,因此,影响顾客购买 的主要因素是价格和。 A.质量B.品种 C.服务D.功能 5.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A.产品项目B.产品线 C.产品种类D.产品品牌 6.产品组合的长度是指的总数。 A.产品项目B.产品品种 C.产品规格D.产品品牌 7.产品组合的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A.宽度B.长度 C.关联度D.深度 8.产品生命周期由——的生命周期决定。 A.企业与市场B.需求与技术 C.质量与价格D.促销与服务 9.导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客的 A.求名心理B.求实心理 C.求新心理D.求美心理 10.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立 争取新的顾客。 A.产品外观B.产品质量 C.产品信誉D.品牌偏好 11.大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造。 A.换代产品B.全新产品

C.仿制产品D.最新产品 12.新产品开发的产品构思阶段,营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A.收集B.调查 C.寻找D.评价 13.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期,产品线反而能使总利润上升。 A.增加B.扩充 C.延伸D.缩减 14.期望产品,是指购买者在购买产品时,期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A.服务B.质量 C.产品D.用途 15.非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A.很想购买B.不想购买 C.渴求购买D.即刻购买 【参考答案】 1.D 2.A 3.D 4.C 5.B 6.A 7.D 8.B 9.C 10.D 11.B 12.C 13.D 14.C 15.B (二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。)1.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类,大致可分为三类。 A.高档消费品B.低档消费品 C.耐用品D.非耐用品 E.劳务 2.劳务具有的特点。 A.无形性B.满足感 C.易变性D.不可分离性 E.不可储存性 3.因为农产品具有特点,所以销售时,需要采取特殊的营销措施。 A.标准性B.易腐性 C.无形性D.季节性 E.耐用性 4.产品组合包括的变数是。 A.适应度B.长度 C.相关性D.宽度 E.深度 5.优化产品组合的过程,通常是企业营销人员进行现行产品组合的工作过程。 A.调查B.分析 C.研究D.评价

培训产品知识总结报告.doc

培训产品知识总结报告 培训产品知识总结报告 篇一:产品销售培训心得体会产品销售培训心得体会首先是产品方面的培训,产品的培训包括以下几个方面:产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容,我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接,让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。其次要谈的是推广方面的培训,推广培训是第二个大的内容,因为,你把产品包装好了之后,要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题,而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。销售培训更多的是站在企业的立场,如何把产品卖出去的实战型的培训。培训心得:销售培训心得报告销售培训给我感触最深的一句销售语:“品牌世界没有真相,只有消费者的认知消费者相信就是真相”是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式,怎么样才能找到这合适的“罐水”时机,在这次销售培训中,舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点:

1、转换位势 2、信息情报 3、类型判断,需求分析 4、塑造卖点,提升价值 5、沟通客情,拉近关系 6、异议处理,解除抗拒 7、成交与售后这 7 点销售培训写起来字是不多但要真的做好了,做全了可是比较困难的,比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程:而做为业务员,如何去提高“罐水”能力,这是一个很重要的而且急需提高的能力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案,如何提高业务“罐水”能力: 1、如何做正确的事————思考力 2 如何把事情做正确———执行力 3 修炼建立陌生关系———自信力 4 发现和满足客户需求——理解力 5 让客户说“是”—————影响力 6 持续的愉悦服务————取悦力 7 让我们和客户走得更近—沟通力 8 如何应对变化—————应变力

超市商品知识

超市商品知识 一、商品的定义 1、商品:用来满足人们的需求且用来交换的劳动产品。 2、特点:满足人们的需求 有价值可用来交换 由劳动所创造 3、做为超市员工需要掌握的商品知识:商品分类、商品编码、商品名称、产地、生产厂家、品牌、规格、用途、使用方法、性能、价格、生产日期、保质期、基本功能、所用材质、所用原料、商品包装、适合人群、注意事项等。 4、商品基本存在类型:核心商品、形式商品、延伸商品 核心商品:商品实体,例如牙膏,膏体部分即为商品的核心,这一部分决定了商品的质量和性质。 形式商品:形式商品指商品形式,它分为商标、品牌、包装、价格 商标的特性:象征性、艺术性、独特性,《商标保护法》延伸商品:延伸商品是指商品的附加利益,即非物质的意识形态的商品,忽视商品的延伸价值就相当于患有“经营近视症”,企业就无法发展,“延伸商品”体现为商品经营的售前和售后的种种服务意识。 A、售前服务:商品未出售前或未售完前的各种超前行为,主要表现为:广告、展览陈列、产品介绍等,售前服务是对消费者购物前的指导帮助,通过某些活动增加消费者对商品的购买信心,使消费者心理得到保证和平衡。 B、售后服务:任何商品出售后还可能会存在许多保障服务的内容,即便是饮料、糕点类的一次性消耗商品也会存在售后问题。 二、商品分类 1、商品组织结构 电脑系统当中根据商品的类别、规格、用途、使用方法将商品进行分类管理。现行的商品结构分为4个部组:生鲜、食品、非食、香烟/烟具,各个部组当中又分为了大类、种类、小类、单品 2、生鲜部分类:蔬菜水果、酱菜干调、冷鲜肉禽、冷冻冷藏、蛋品杂粮、主食面包、熟食拌菜、南北散货 3、食品部分类:副食调料、方便食品、休闲膨化、粮油制品、冲调保健、酒水饮料茶叶、无糖食品、进口食品 4、非食部分类:日化组、针织组、厨房用品、家用百货、文体组、家店组、精品区 5、香烟/烟具分类:香烟、烟具 三、商品编码 编码的分类:国际条码、自编码、店内码、商品代码 ①、国际条码:由长短、粗细不等的黑色线条组成的黑白相间可以进行扫描的条码,每种线条代表每个不同的阿拉伯数字。我国现行的是欧洲标准条码,条码为13位,前三位为国别号,我过的国别号为:690—695,第4位至第7/8/9 位代表生产厂家,由国家分配;第8/9位至12位代表某种不同的商品,由生产厂家自行分配;最后1位为商品的校验码,用于检验扫描时的识读错误。

大众汽车-全系产品知识卖点话术手册

卖点话术手册 大众培训部 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 2 2110 目录 u CC 卖点话术 u CC 卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 宝来卖点话术 u 宝来卖点话术大众产品知识培训大众产品知识培训

大众培训部 3 大众产品知识培训 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 大众培训部 4 C C 全新迈 4 大众产品知识培训 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC 的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC 的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 C 全新迈腾

p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 大众培训部5 5 大众产品知识培训5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC 凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60 个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫

商铺基础知识知识讲解

一、商业建筑规划知识 商业空间规划设计:提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能 布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店 铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装 修规划建议、二次装修设计等规划服务。 交通规划:购物中心交通规划分为两部分,一部分是周围道路把交通引入购物中心,另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划,以及建筑内部的人流组织。 步行人流:购物中心的步行人流分为两种:一种是从停车场到购物中心的运动;另一种是从购物中心到购物中心的运动。 汽车交通:车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。交通组织的原则是分流,让购物交通和后勤货运交通各行其道。 水平交通:是指同一水平面或楼层内的通道。 垂直交通:是指不同标高空间或楼层的垂直联系如楼梯、电梯和自动扶梯。 商品展示空间:从常规的柜架到地台、墙面及空中挂件,展示的商品从只能观赏到可触摸、可试听、可试用,创造出视觉焦点。 开间:又称面宽,指一间商铺内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离,即商铺的横向长度。 进深:是指一间商铺从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。即商铺的纵向长度 二、商业营销知识 零售:是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及 其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式,是 社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段。 批发:也是一种交易形式,零售的对称,是专门从事大宗商品交易的商业活动。商业批发是生产与零售之间的中间环节。通过商业批发活动,使社会产品从生产领域进入流 通领域,起到组织和调动地区之间商品流通的作用。 商圈:是指零售店以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引客户的辐射范围,简单的说,也就是来店客户所居住的地理范围。 商铺投资:指进行商铺购买、租赁的行为。 投资回报概念 投资回报是指投资者购买商铺后,将商铺出租给经营商户后的租金收益与投资总额的比例。 年回报率的设计

超市管理人员应具备的知识

超市管理人员应具备的知识 专业的管理知识和良好的管理水平,会使超市在运营中游刃有余。超市管理人员的专业度和自身素质尤为重要。 超市管理人员应具备的专业知识 卫生:门店的清洁卫生要求是苛求的,超市的良好购物环境,并不取决于装修的档次,很大程度上在于清洁,要求保持地板清、货架清、冷柜清、盛具清、商品清、玻璃清、墙壁清、自身清。 陈列:陈列是连锁超市营运工作中最重要的内容,美观、丰满,吸引人的陈列一直是超市所追求的目标。 调整:商品结构的调整,单位面积陈列商品数的调整,款式、颜色、价格和规格的调整,畅销商品与滞销品的调整,针对竞争店商品的调整,促销活动期商品的调整,当今、季节性、节假日商品的调整。 质量:操作质量、商品质量、服务质量是门店营运中的关键内容,质量第一是连锁超市门店取胜的重要手段之一。 竞争:营运中可避免的事情很多,只有竞争是不可避免的,了解在同一商圈内其他超市的经营状况包括价格、销售、服务、商品、促销等信息,提高自身的竞争能力,稳定商圈的顾客群和销售占有份额,再来扩大门店顾客购买的商圈范围。促销:随着竞争店增加,商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短,应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客,举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销,重视商品的功能,提升顾客的购买欲望,把名、特、优和天天要用、要吃的商品陈列在明显位置,重视商品的价格,提升顾客购买机会,达到提高销量的目的。 盘点:盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在的许多隐性的损失,通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。盘点前直送、配送单的商品数量、单价、总金额核实,直送、配送商品退调单的数量、单价、总金额、核实商品残损金额。盘点时必须有第三人核实商品的数量是否弄虚作假。 库存:商品库存是超市中的重要难题,是营运中的重要考核指标,只有具备了正确的电脑系统的库存数据,才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货,才能真正控制好门店的库存。 培训:培训是连锁超市成功的第一道工序,连锁超市的发展、经营、管理的需要就是培训、带训的目的。 安全:顾客安全、员工自身安全和门店的安全同样是非常重要,不要图方便而省略了各项安全措施,安全是营运中的重要工作,发生不安全行为时要第一时间上报门店管理人员和总部安全部门。 防损:防损是营运中另一重要方面,即使销售再大,如果防损超标,等于前功尽弃,尽管损耗不可能没有,但可通过严格、有效的办法降低到最低,重点是管理好供应商送货中的损耗,顾客和员工私拆包装看样及发泄性破坏包装的损耗,收银员勾结顾客不付款的损耗。 信息:及时、有效、正确地运用总部和门店的信息将目标、差距成绩、问题与员工沟通,让门店全体员工了解,就有助于门店整体经济指标的实现,通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。 费用:各种费用控制是营运中的重点,特别是人事费用,往往占去毛利额相当高比例,所以必须按月人均销售来控制人员,发挥人事效率,另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的,但是如何有效调节,则是在管理上必须多加考虑的问题。 考核:营运的好坏是效益的体现,但效益的体现必须要有考核来落实,改变以职务决定权力,权力决定规章制度及考核规定,营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人,来反映营运结果的真实性、正确性,做到奖惩一视同仁,升降一视同仁。

如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢

如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢? 第一,实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点,厘清目标客户群,并以此展开进行培训,而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售,并不一定都能成为产品应用专家,能够有效的开展自己的销售工作。 第二,对于知识性培训,在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练,也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎;对于应用性培训,要多采取情境性、模拟性培训,并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三,不能只是把集中性培训作为唯一的培训,而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化,以近一步通过销售实践延展培训,并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四,产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角,而是要多让销售人员上台展示,并进行过关式考核。 第五,在培训后,培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等,以备销售人员进行回顾。 第六,在每次培训后,培训人员要进行总结,并通过大量的培训实践后,编制《产品与业务知识培训手册》,以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中,以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点: 1、产品的独特价值点,通过顾客角度来阐释清楚,这样就不至于太专业顾客听不懂; 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处,以及使用案例,这样客户就很明白 3、对产品的特色,要进行“艺术性的加工”讲解,比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船,通俗易懂,这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验,要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素,:1、能力强,有威信。 2、品德好,乐助人。 3、能吃苦,做榜样。 4、有铁杆(骨干),能呼应。 5、善沟通,互信任。 当然还有常规的部门管理要领:1)、办事要公道。办事要公道说起来容易,但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响,公平常常被错当成平均主义,所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道,奖罚分明,分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解,员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者,目标也应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者,发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确,

1超市商品知识培训

第一部分:商品基础知识 培训对象超市全体员工 培训目的让员工快速掌握商品构成要素,正确分辨商品类别 培训要点商品各要素构成,正确验货理货 一、商品各要素含义: 1、品牌:是指商品的注册商标。 2、品名:商品的名称。 3、产地:商品的生产地,一般要求标注地区级地名。 4、体积:是指商品自身或包装物的长、宽、高乘积。 5、重量:是指商品自身或包装物的重量。 6、规格:是指商品的包装单位。 7、服装的常用尺码: “S”小号;“ M ”中号;“L”大号;“ XL”加大号;“ XXL ”特大号。 8、材料:制造商品所采用的原材料,服装、床品一般要标注材料占比。 9、配料:一般指食品所采用的各类原材料,及其比例[ 配比]。 二、什么是商品验收的“7+X ”? “ 7是”指收货验收商品时所要查验的7 个内容: 1 、货号; 2 、商品名称;3、规格;4、等级;5、包装; 6 、装箱系数; 7 、总箱数; “ X ”是指一些特殊条件(如非食品的色泽、食品保质期、商检标志、防伪标志等)。 三、条形码的含义: 条形码或条码(bar code):用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上,是黑白相间的条纹图案。 店内码:超市内部印制的条形码,遇到无条码的商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。 生鲜条码:称重商品的价格条码,由电子磅秤重时打印出来。 商品的条码,由13 位数字码以及对应的条码组成。国家地区代码制造商代码标识商品的代码校验码 四、常见的标准: “ISO”国际标准;“GB”国家标准;“HB ”行业标准;“DB ”地方标准;“QB”企业标准。 五、有哪些主要的家电商品质量标志? 家电产品质量认证标志,各种家电产品除了根据品牌、性能、规格等方面进行选购外,各种质量认证标志也值得参考。下面介绍一些常见质量认证标志: 1、长城标志中国电工产品认证委员会(CCEE)质量认证标志。已实施强制认证的产品有:电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。 2、电子产品安全认证标志CCIB 标志中国进出口商品检验局检验标志,说明产品是正规进出口商品,质量安全可靠。凡进口家电产品须有此标志方可在中国市场上销售。标志的含义“ CCIB ”安全标志的图案为,白底黄色。由英文字母CCIB (China Commodity Inspection Bureau 的缩写)和S (Safety 的缩写)构成。 3、C ECC 标志欧洲电工认证标志。BEB 标志英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界 许多国家通告具有权威性。UL 标志美国保险商实验所认证标志。AS 标志澳大利亚标准协会(SAA )使用于电器和非电器产品的优质标志,国际通用。JIB标志日本标准化组织(JIB )对其检验合格的电器产 品、纺织产品颁发的标志。 六、我国的进出口商品的三种商检标志: H 一卫生标志S—安全标志Q—质量标志

商品知识学习及运用

商品知识学习及运用文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-

商品知识学习及运用(岗后) 教学目的:⒈提供给学员一些有效的商品知识学习方法;⒉让学员明确基本的商品知识运用要求。 教学方法:讲解为辅,分析案例为主。 教学重点:商品知识的运用 商品知识是实习生五项考核标准之一,商品知识的掌握、运用水平是咱们衡量员工是否合格的最基本的标准。而且,在接待顾客中,相信大家也感受到了商品知识的重要性,不了解商品知识,咱们就无法接待好顾客。今天,咱们安排这节课,就是通过讨论帮助大家更好的学习和运用商品知识。 一、如何学习商品知识(提问学员,然后分析) ㈠学习商品知识的方法 ⒈向师傅和其他导购员学习(可通过问或看他们日常接待的方式学习)。 ⒉利用商品知识本、说明书学习(不要一味的死记硬背,要结合实物学习)。 ⒊利用互联网和媒体学习(如电视广告、杂志、报纸等)。 如:服装项目有各种时尚杂志——瑞丽服饰、上海服饰等。 ⒋多实践(多接待顾客、多试穿衣服、多操作商品)。 ⒌模拟接待(柜组不忙的时候可以使用这一学习方法,注意模拟之后要让师傅或老员工点评)。 ⒍日常观察 如:出于职业习惯,经营丝巾项目的爱观察人们脖子上的丝巾,看丝巾的样式、系的花型和服饰的搭配等,从而丰富自己的商品知识。 7、向顾客学习 ㈡学习当中存在的问题 (以下是实习生容易出现的一些问题和困惑,可供老师参考)

⒈一开始就抱着商品知识本死记硬背,结果掌握不好。 解决办法:结合商品知识本对照商品选择一些更为直观简单的方式学习,如:操作、演示、试穿、试用等。 ⒉对于有些柜组,商品品类很多,商品知识很琐碎,记忆起来很费劲,记不住。 解决办法:先按照商品的品类和系列学习,对于相近商品,可分别总结出它们的相同之处和不同之处,对比着记忆。 3、学完之后,一开始掌握得很好,但由于有些知识在实际接待中没有用到,过几天就忘记了。 解决办法:这种情况可以通过多接待或模拟接待(客流少的项目)的方法进行解决。 4、学员对项目不感兴趣,学得慢。 解决办法:多和师傅、同事和上级沟通,端正自己的态度,培养自己的兴趣。 5、对于服装类项目,公司下发有专门的商品知识小册子。上面涉及的内容很多,是否需要导购员都掌握呢? 解答:小册子上的知识原则上来说都需要服装项目的导购员掌握。但在学习的时候要先把本柜组现在涉及到的商品知识学精细,其他的商品知识则作为储备,等柜组有了新的货品上架时,我们就可以很快掌握这些新品的商品知识。 提醒:商品知识不仅仅是商品知识本上的内容,也不仅仅是师傅教给的那些内容,只要是与商品有关的一切信息都是商品知识,因此,大家不要局限于商品知识本和柜组内现有的知识,要对商品敏感,开阔思路,随时收集和更新咱们的商品知识。 二、商品知识的运用 ⒈实习生在商品知识运用方面容易出现的问题和困惑(可以先提问同学,然后总结,如果同学们没有困惑,可以列举下面的两种情况) ⑴自己给顾客讲得很多,但顾客没感觉或不感兴趣。 ⑵商品知识背的熟练,但面对顾客时不知从何说起。

超市商品分类知识

超市商品分类知识 超市商品分类知识提要:商品分类可以根据不同的目的,按不同的分类标准来进行。如商品群分类,就是按不同类别商品在卖场销售中的比重与作用来划分的,其目的是通过经营单位或经营区域的组合 超市商品分类知识 超级市场以满足消费者对基本生活用品一次性购足需要为经营宗旨,是一种经营品项较多的零售业态。对品种繁多的商品进行分类,是超市科学化、规范化管理的需要,它有利于将商品分门别类进行采购、配送、销售、库存、核算,提高管理效率和经济效益。超市公司可以在商品分类基础上,根据目标顾客的需要,选择并形成有特色的商品组合,体现自身的个性化经营特色,求得超市经营的成功。 商品分类可以根据不同的目的,按不同的分类标准来进行。如商品群分类,就是按不同类别商品在卖场销售中的比重与作用来划分的,其目的是通过经营单位或经营区域的组合,促进卖场整体销售业绩。而在超级市场实际商品管理中,商品分类一般采用综合分类标准,将所有商品划分成大分类、中分类、小分类和单品四个层次,目的是为了便于管理,提高管理效率。虽然超市各种业态经营品种存在较大差异,

如小的便利店经营品种不到3000个,而超大型综合超市有30000多种,但商品分类都包括上述四个层次,且每个层次的分类标准也基本相同,只不过便利店各层次类别相对较少,而大型综合超市各层次类别相对较多而已。 一、大分类 大分类是超级市场最粗线条的分类。大分类的主要标准是商品特征,如畜产、水产、果菜、日配加工食品、一般食品、日用杂货、日用百货、家用电器等。为了便于管理,超级市场的大分类一般以不超过10个为宜。 二、中分类 中分类是大分类中细分出来的类别。其分类标准主要有: 按商品功能与用途划分。如日配品这个大分类下,可分出牛奶、豆制品、冰品、冷冻食品等中分类。 按商品制造方法划分。如畜产品这个大分类下,可细分出熟肉制品的中分类,包括咸肉、熏肉、火腿、香肠等。 按商品产地划分。如水果蔬菜这个大分类下,可细分出国产水果与进口水果的中分类。 三、小分类 小分类是中分类中进一步细分出来的类别。主要分类标准有: 按功能用途划分。如“畜产”大分类中、“猪肉”中分类下,

大众汽车-全系产品知识卖点话术手册教学提纲

卖点话术手册 大众培训部大众产品知识培训1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础 上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使 用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部大众产品知识培训2 2110 目录 u CC卖点话术 u CC卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u宝来卖点话术 u宝来卖点话术

大众培训部大众产品知识培训3 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 C C 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感 全新迈腾 体现动感与优雅的完美设计高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 4 大众培训部大众产品知识培训4 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 全新迈腾

p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫 p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来 p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 5 大众培训部大众产品知识培训5 5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫

百货超市管理商品知识问答题

百货超市管理商品知识100问答 以下信息中具体商品品牌只是按某一商场的来说,不是固定不变的,因以不同的地区,不同的业态性质决定。 1、食用油的品种及其特点有哪些? 调和油、花生油、菜籽油、豆油、食用调和油。特点为:经现代科技精练配制而成,品质卫生营养丰富,含维生素E及高度的不饱和脂肪,不含胆固醇,不含黄曲霉素、煎炒、炸皆宜,无油烟是家庭烹饪健康美味的最佳选择。 2、我们销售的食用油有哪些种类? 花生油,豆油,菜籽油,粟米油,调和油,芝麻油,色拉油 3、色拉油有哪些优点? 答:不含黄曲霉素,不含胆固醇,含丰富的维生素E及高度不饱和脂肪,品质卫生,营养丰富。 4、纯正粟米油[玉米]的特点有哪些? 优质粟米精炼制成,含高度多元不饱和脂肪,对心脏血液循环有益,绝无胆固醇,不含黄曲霉素。 5、食用调和油与色拉油有何异同点? 相同点:食用调和油和色拉油都属于植物类油脂,同属于食用油,都经过脱磷、脱酸、脱臭、脱水、脱色以及除黄曲霉素精制而成。 不同点:食用调和油做烹调时必须加热后方可食用;而色拉油又叫速食油,通常用作生食、冷餐、凉拌和做色拉之用,其色淡透明无气味。 6、乳酸菌有哪些功用?我商场有哪几个代表品种? 乳酸菌可抑菌、杀菌、促进消化、降低血清胆固醇、提高人体免疲力。 主要品牌有:益力多、活力宝、美乐多、娃哈哈、乐百氏及金多维。

7、饮料分为哪几类?有何验收标准? 1)碳酸饮料 2)果汁饮料 3)蔬菜汁饮料 4)植物蛋白饮料 5)饮用天然矿泉水 6)固体饮料 7)乳饮料 8)其他饮料 9)冷冻饮料 必须标明食品名称,配料表、净含量制造商或经销商的名称和地址、生产日期、保质期/保存期产品标准号、贮藏指南饮用方法 8、茶叶主要有哪几类及其验收标准? 花茶、红茶、绿茶、紧压茶、乌龙茶 食品本身应标注仪器的名称,配料表(只限花茶)净含量制造者的名称和地址,生产日期保质期/保存期,质量等级,产品标准号。 9、香米上面都标有一个百分比,那么未标明的(即剩下那个百分比)是什么米? 是泰国产的白米,其作用主要是调节香米煮饭时的软硬度。 10、香米的产地,与普通米有什么区别? 香米主要产于泰国的东北部,由于其气候条件和独特的地理环境,且生长期长,每年3月播种到十月底收割,一年收获一季,成熟后有一股淡淡的清香口感好,形状呈细长形,光

1.商品知识讲解汇总

商品货币 一、商品 (一)、含义 (问:什么是商品呢?) 当你走进商场,会看到琳琅满目的物品,这些物品是提供消费者购买的物品,都有一个共同的名称:商品那么怎么判断它是商品呢?商品是自然形成的吗?比 如说我们现在用的碳素笔,黑板,你用的手机,是怎么来的呢?——需要耗费人类的体力和脑力劳动——耗费人们体 力和脑力劳动的物品叫什么——劳动产品——所以,作为商品,它首先必须是劳动产品,不是劳动产品就不能成为商品,比如说空气,阳光等,虽然是人类生活所必需的,但不是劳动产品,所以不能叫商品。 但是所有的劳动产品都可以称之为商品吗? 冬天来了,有些女孩子喜欢自己动手织个围巾送人或者自己带着,或者说你妈妈给你织了个毛衣,这是劳动产品吗?但是商品吗?不是。为什么呢?因为没有用来卖,不去买卖或者说出售的劳动产品就不是商品。再比如说,在古代,是自给自足的自然经济,传统的男耕女织家庭种出来的粮食只是供自己食用的,尽管那是劳动产品但不是用来出售、买卖的,所以不是劳动产品。 出售和买卖又是什么呢?我出了一本书,我卖这本书,

你来买这本书,我把书给你,你把钱给我这是什么呢?是交换,所以说作为商品还必须用于交换,商品总是和交换分不开的,如果不是用来交换,也不能称之为商品。 由此,我们得出商品的概念:商品是用于交换的劳动产品。(二)基本属性 1、商品既然是用于交换的劳动产品,它首先是一个能满足人们某种需要的有用之物,如:面包可以充饥、书本可以供人阅读、相机可以用来拍照,手机可以供人联络.....商品的这种能够满足人们需要的属性就是商品的使用价值。 商品的使用价值是商品能够满足人的需要的属性。 商品的使用价值是由它的自然属性决定的。所谓“自然属性”是指物理的、化学的等自然性质。商品的自然属性不同,使用价值也就不同。比如,同样是帽子,物理结构不同,使用价值也不同,遮阳帽可以遮阳,棉帽可以御寒,工地上的安全帽可以保护头部安全。比如同样是白色的药片,由于其化学成分不同,疗效也不一样,有的止痛,有的消炎。 (商品能够满足人们的某一种需要。这体现了人与物的关系,而并不体现社会关系,是商品的自然属性。但除了商品以外其他的物品也可能有使用价值,比如说非商品的劳动产品,自己织的毛衣也是有使用价值的,所以使用价值并不是商品的特有的属性。 2、不同的商品之所以能够进行交换不是因为它们使用价值

超市商品小常识

1、大家一起嗑瓜子 葵花子与西瓜子都富含脂肪、蛋白质、锌等微量元素及多种维生素,可增强消化功能,饭前磕瓜子能够促进食欲,饭后磕瓜子能够帮助消化,同时瓜子中的亚麻油酸可以保持血压稳定,降低体内胆固醇。 2、吃花生最好不“脱衣” “白胖孩,坐沙滩,外穿大麻衣,里套小红衫”,大家都知道花生果本身内含丰富的脂肪和蛋白质能健脾胃,但可能不知道花生的内皮“小红衫”,能缩短凝血时间,促进骨髓造血机能,改善血小板质量,所以吃花生时最好不要给它“脱衣”。 3、你选的是哪一类? 我们常吃的蜜饯根据产品性状特点分为糖渍类,返砂类,果脯类,凉果类,话化类,果丹类,果糕类,甘草制品,你都吃过吗? 4、大家都爱的蚕豆吃了有什么好处? 蚕豆中含有调节大脑和神经组织的重要成分钙、锌、锰、磷脂等,并含有丰富的胆石碱,有增强记忆力的健脑作用,如果你是正在应付考试或是脑力工作者,适当进食蚕豆会有一定功效哟! 5、常吃核桃的这些好处,你知道吗? 能滋养脑细胞,增强脑功能;能防止动脉硬化,降低胆固醇;有润肌肤、乌须发的作用;当你感到疲劳时嚼些核桃仁,有缓解疲劳和压力的作用。 6、神奇的红色果实---山楂 山楂不但能开胃消食,活血化瘀,还能阻断、减少自由基生成,增强机体的免疫力,有防衰老、抗癌的作用,它做成的美味小食有果丹皮、山楂片、夹心山楂片、山楂条、铁山楂、雪山楂等。 7、枣的功效知多少 抗肿瘤;抗氧化;降血压、降胆固醇;保肝护肝;提高免疫力;防治脑供血不足;抗过敏;防治心血管病;防治骨质疏松和贫血。

8、吃了以后更开心的开心果 开心果富含纤维、维生素、矿物质和抗氧化元素,具有低脂肪、低卡路里、高纤维的显著特点,是健康的明智选择,它富含精氨酸可以缓解动脉硬化的发生,有助于降低血脂;含有的花青素和叶黄素可以抗氧化,保护视力。 9、榛子的“真”功效 榛子果仁中含有蛋白质、脂肪、糖类、维生素B1、维生素B2、维生素E、胡萝卜素,人体所必需的8种氨基酸样样俱全,能补脾胃、益气力、明目,其本身有一种天然的香气,具有开胃的功效,丰富的纤维素还有助消化和防治便秘的作用。 10、松子的功效 松子含有丰富的维生素A、维生素E、脂肪酸、油酸、亚油酸和亚麻酸、皮诺敛酸,不但益寿养颜、祛病强身,还具有防癌、抗癌的作用,同时对老人体虚便秘、小儿津亏便秘有一定食疗作用。 11、板栗的功效 板栗壮腰补肾,养胃健脾,活血止血,不仅可以做为零食直接使用,还是做药膳的上等原料:如板栗红烧童子鸡,尤其适用于咳嗽气喘、消化不良者;栗子粥,能增进食欲、补肾、强壮筋骨,非常适合老年人。 12、吃腰果的好处 腰果是东南亚布吉岛最著名的产品,可预防脑中风、心脏病、心肌梗死,还能补充体力、消除疲劳、改善肤色等,易疲倦的人可以经常食用。 13、大枣的这些特殊营养价值你知道吗? 大枣中含有环核苷酸,在高等植物中含量是最高的;大枣中的大枣多糖多为水溶性,能有效清除人体内的氧自由基;大枣中芦丁含量较高,可预防毛细血管发脆引发的出血症。 14、咖啡具有哪些功能? 咖啡有利尿功能;常饮可以减轻各种辐射的伤害;淡咖啡能养肝,每天一杯咖啡有抑制肝癌的作用;咖啡中的咖啡因有刺激中枢神经系统,促进糖元素分解,升

产品与服务知识摘要讲解(doc 25页)

产品与服务知识摘要讲解(doc 25页)

产品策略与管理 (设计品牌;新产品开发与生命周期) 何谓产品 产品是指任何可提供于市场上,以引起消费者注意、购买,使用或消费,并满足他们的欲望或需求的事物,也包括无形的事物,即是服务性行业。 核心、实体、与引申产品 核心产品(Core product) 在工厂生产的是化装品,而在商店出售的则是希望!解 决消费者的欲满足而未被满足的真正需要。 实体产品(Tangible product) 五种特征:品质水准;产品特征;形式;品牌与包装。〔服务也可具此五种特征〕 引申产品(Augmented product) 实体产品外的服务与利益。 卖电脑不卖一部机器,而是在卖一套解决问题的系统。〔银行业:存款、汇款、贷款、理财、投资、信托,上市〕 不论产品有多相似,它都不必是一般商品。每一种产品和服务都能差异化。新式的竞争不在于工厂所生产产品的竞争,而在赋于产品的包装,服务,广告,顾客咨询,融资,运送,仓储,及其它消费者注重的项目上。真正的挑战在于界定顾客未被满足而且愿意多付钱来满足的需要。

产品层级 可由人类基本需要延伸至特定的产品项目。 1.需要集(Need family) 导至产品集出现的核心需要,如安全需要。 2.产品集(Product family) 所有能满足核心需要的产品种类的集合。 3.产品类(Product class) 产品集中某一群具有相似功能的产品。 4.产品线(Product lines) 产品类中某一群高度相关的产品。 5.产品型(Product type) 产品线中共同拥有某一形式的产品项目的集合。 6.品牌(Brand) 与产品线中一种或多种产品项目有关的名称,可用以指明产品的特性。 7.产品项目(Item) 在某种品牌或产品线中,拥有独特规格,价格,外观及其它属性的单位,此种项目亦称库存单位。 (Stock Keeping Unit) SKU

超市食品商品知识

目录 第一章超市食品基本概念 第二章共性知识 第三章各品类商品知识 第一章超市食品基本概念 什么是食品——各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品,但是不包括以治疗为目的的物品。 一、按包装形式分 1、预包装食品——经过预先定量包装好,或装入(灌入)容器中,向消费者直接提供的食品。 2、散装食品——原来整包在出售时拆包散开使食品呈现以最小单位进行的包装,或零星出售不加包装的食品。 二、按商品的特殊功效分类 1、保健食品——指表明具有特定保健功能的食品,即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的的食品。保健食品的标签,说明书和广告内容不得有暗示可使疾病痊愈的宣传。 2、绿色食品——无污染的安全、优质、营养类食品的总称。 3、无公害食品——指的是无污染、无毒害、安全优质的食品,生产过程中允许限量使用限定的农药、化肥和合成激素。 4、有机食品——有机食品这一词是从英文Organic Food直译过来的,其他语言中也有叫生态或生物食品等。有机食品指来自有机农业生产体系,根据有机农业生产要求和相应标准生产加工,并且通过合法的、独立的有机食品认证机构认证的农副产品及其加工品。 5、转基因食品——转基因食品(Genetically Modified Foods,GMF)是利用现代分子生物技术,将某些生物的基因转移到其他物种中去,改造生物的遗传物质,使其在形状、营养品质、消费品质等方面向人们所需要的目标转变。以转基因生物为直接食品或为原料加工生产的食品就是“转基因食品”。 6、无糖食品——一般是指不含蔗糖(甘蔗糖和甜菜糖)、葡萄糖、麦芽糖、果糖等的甜味食品,但是无糖食品应含有糖醇(包括木糖醇、山梨醇、麦芽糖醇、甘露醇)等替代品。“无糖”的要求是指固体或液体食品中每100克或100毫升的含糖量不高于0.5克[1]。 7、保健食品——指表明具有特定保健功能的食品,即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的的食品。保健食品的标签,说明书和广告内容不得有暗示可使疾病痊愈的宣传。 8、其他,如即食食品等。 三、其他相关概念 保质期——指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供,标注在限时使用的产品上。在保质期内,产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责,销售者可以放心销售这些产品,消费者可以安全使用。 保存期——又名推荐的最终食用期,是指在标签上规定的条件下食用的最终日期。

电影基础知识(1)知识讲解

电影基础知识 ?第一节电影的画面 ?构图 ?光影 ?色彩 ?第二节电影的声音 ?人物语言 ?音乐 ?音响 ?第三节电影的叙事 ?镜头语言 ?蒙太奇 ?长镜头 第一节电影的画面 一构图 ?我们可以从画面构成元素的水平和纵深关系两个层面上,即从被拍摄的人物与物体在画面中所居的上下、左右、中心与边缘(人物是置身于画面的中心还是画面的边角处,画框是否不正常的切割了人物的形象。)、前景与后景(人物是位于引人注目的前景中,还是位于画面的后景中,是否被前景中的物体所遮挡。)等多种方式来建构和解读画面的意义。 二光影 ?光影,是电影画面很重要的组成部分,摄影师运用光影再现被摄物体的形态与明暗层次等,可以通过恰当的艺术处理,达到刻画人物性格、创造环境以及渲染情绪的目的。 三色彩 ?色彩能够渲染气氛,参与人物性格和心理的塑造。 ?色彩可以具有象征意义,代表着电影的主题。 ?色彩还可以用来配合叙事。 ?色彩的运用是导演风格的一部分。 第二节电影的声音 一人物语言 在电影的声音中,人物的语言占据了很大的比例,它在影片中起着叙事、刻画人物性格和增强现实感等作用。它可以分成两大类,一类是人物对白,一类是画外音,进入电影的人声是电影声音中最积极、最活跃的因素。 ?对白:塑造人物性格/推动情节的发展 ?画外音: 可以分成两种表现形式:一是创作者的客观叙述,一般被称作“旁白”,用在纪录片和科教片中的时候,也叫解说;二是剧中人物的主观叙述,有时又叫“独白”。 画外音的基本功能: ?在剧情开始之前,用以介绍故事发生的时间、地点以及时代背景、社会环境等。 ?结合人物首次出场的肖像造型,可以对人物的姓名、职业、年龄以及重要前史作简要介绍,为人物性格和心理作必要的提示。 ?对人物形象塑造也起到重要作用。 ?具有议论、抒情的作用。 二音乐

产品组合定价策略知识讲解

产品组合定价策略 店铺通常都要销售产品大类,即一组相互关联的产品,而不是单个产品,产品大类中每个产品产品都有其不通的外观和特色。店铺对产品大类定价时,必须考虑产品大类中各个相互产品间的成本差异、顾客对这些产品不同外观的评价以及竞争者的产品嫁个等一系列因素,制定相应的定价策略。 1、产品线定价策略 产品线是指不通等级的同种产品构成的产品组合。店铺在对产品线定价时,渴根据产品大类中各个相互关联的产品之间的成本差异、顾客对这些产品同外观的评价以及竞争者的产品嫁个,来决定各个相关产品之间的“价格阶梯”。 如果产品大类中的两个前后连接产品之间的“价格差额”,购买者就会购买更先进的产品,从而会使店铺的利润增加;反之,如果“价格差额”大,顾客当然只会购买较差的产品。 2、连带产品定价策略 连带产品又叫互补产品。对这类产品定价时,要有意识地降低互补产品中购买次数少、消费者对降价反映又比较敏感的产品价格。另一方面,又要有意识地提高互补产品中消耗最大、需要多次重复购买、消费者对其价格提高反映又不太敏感的产品价格。 3、副产品定价策略 在肉类、石油产品及其他化学制品的生产过程中,往往有大量的副产品。如果副产品没有用就得花钱处理它们,这样就会影响主要产品的定价。因此,制造商和销售商都必须为这些副产品寻找市场,并制定相应的价格,只要能抵偿副产品的储运等费用即可。这样,制造商和销售商就可以降低主要产品的价格,提高自身的竞争力。 4、系列产品定价策略 对于既能单个购买,又能配套购买的系列产品,可实行成套购买价格优惠的做法。如仅仅意见西服上衣,可按原价出售;而一套带领带、背心的西服套装,则可以减价优惠。忧郁成套销售可以节省流通费用,而减价优惠有可以扩大销售,这样以来流通速度和资金周转大大加快,有利于提高店铺的经济效益。 5、分级定价策略 店铺将同一种产品,根据质量上和外观上的查笔,分成不通等级,选其中一种产品作为标准品,其余一次排列,定为低、中、高三档,再分别作价。对于低档产品,可使其价格接近产品成本;对于高档产品,可使其价格较大幅度地超过产品成本。 折扣定价策略 策略定价策略是店铺再一定的市场范围内,一目标价格为标准,根据买者的具体情况和购买条件,以某种优惠为手段,刺激销售产品的一种价格策略。通常为店铺所采用的折扣策略有以下几种: 1.付现折扣 付现折扣是对及时付清账款的购买者的一种价格折扣。在这种情形下,店铺为了尽快

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