市场调查资料的收集方法
市场调查资料的收集方法_图文
缺点
3.程序
确定访问单位（抽样与否） 登门（开门+进门 三次不入门放弃） 确定受访者 访问
预约 （我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品以示谢意，希 望得到您的配合） 访问场合 访问前营造和睦气氛（了解受访者、建立认同感、建立敬仰心理 、营造轻松气氛、真诚关心受访者） 访问中注意节奏、把握主题、措辞、提问方式 访问后记录答案、检查内容
超市、写字楼、马路
2.街头拦截访问优缺点
优点
可以面对面访问 节省寻找对象的成本 比入户访问成功率高
缺点 不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的 调查 拒访率较高 街头环境嘈杂，对象情绪不稳定，影响质量 时间短 10分钟以内
3.街头拦截法程序
准备工作
第4章 市场调查资料的收集方法
4.1 文案调查 4.2 访问法 4.3 观察法 4.4 实验法 4.5 网络调查法 4.6定性调查法 8课时
名词
文案调查法（二手资料收集） 实地调查法（一手资料收集） 定性调查 研究对象的性质，心里层次的需 求，成本低、容易受个人经验、判断分析 能力及推理能力的影响。 定量调查 研究对象的统计特征，注重数字 成本高
（一）企业内部资料（各种有关的记录、报表、账册、订货单）
1.生产经营活动方面的资料 （1）销售方面 （2）生产方面 （3）研发方面 （4）财务方面
2.市场环境方面的资料（已有资料）
（1）消费者 （2）宏观环境 （3）竞争者
（二）企业外部资料（报纸、杂志、广告报告、 统计年鉴、会议资料、学术论文）
学习目的和要求
行之有效的市场调查方法
行之有效的市场调查方法通常说来，好的市场调查一定要先确定调查的结果及格式，也就是说，要用明确调查报告的数据结构及图表类型等，先做出一个没有结果和数据的空报告，然后才开始动手搜集数据，分析数据。
否则，调查的很多数据会利用不上，盲目性很大。
同时千万不要忽略该行业的历史数据与自己店铺的内部数据，有时候这些内部价值并不亚于外部数据。
当然，商家必须建立一个数据收集系统，这样数据库和检索系统才能充分发挥其效益。
方法是关键，下面介绍几种行之有效的市场调查方法。
1.询问法询问法是指以交谈方式直接从调查对象那里收集市场信息资料的调查方法。
该方法是了解消费者购买动机、意向和行为常用的方法。
根据调查员与被调查者接触方式的不同，询问法又具体分为五种：(1)面谈调查法。
是指通过调查员与被调查者面对面直接交谈来收集市场信息资料的一种调查方法。
面谈调查法按参加交谈的人数多少分为个人面谈和小组面谈，按时间可分为一次面谈和多次面谈。
面谈法的优点是可以采取较灵活的提问方式，根据被调查者的态度进行适当的引导、启发，进而取得所需的资料。
缺点是调查结果受调查员的素质影响较大，调查费用较高。
(2)电话调查法。
由调查员按选定的调查对象，用电话询问调查对象的意见。
该方法的优点是成本低、速度快，并可对问题进行适当解释。
缺点是调查很难深入。
(3)邮寄调查法。
即将设计好的调查问卷通过邮寄方式送到被调查者手中，由被调查者填好寄回。
邮寄法的优点是成本低，被调查者有较充裕的时间来慎重确定问题的答案，不受调查员素质的影响。
缺点是回收率低，影响调查结果的代表性。
(4)问卷留置调查法。
即由调查员将调查表当面送交被调查者，说明调查要求，留给被调查者自行填写，最后由调查员按约定的时间收回。
(5)日记调查法。
即由调查对象将要求调查的内容以日记的形式连续记录下来，然后定期把日记寄给调查者。
这是一种固定样本连续调查的方法，要求与被调查者建立固定的联系，并支付被调查者一定的报酬。
市场调查收集资料的方法
询问法的分类
01
询问调查法可分为访问调查和自我管理式问卷调查。
根据调查问卷的管理方式
02
面访调查、电话调查和自我管理式问卷调查
根据调查员与被调查员接触交流方式
03
书面问卷调查和电子问卷调查
根据调查问卷的呈现方式
访问调查法
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商业性数据
#2022
*
*
万维网上的信息源—专业网站
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中国营销传播网：http:///
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中华企管网： /
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中国市场调查行业协会：http:///
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湖北省市场营销学会：http:///
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某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情况进行三维测量的仪器将这种仪器批量生产推向市场之前需确定市场的销售潜力。因此决定开展市场调查，由于目的十分明确，所需的各种资料也就十分清楚了。主要所需资料有：
案例 医药仪器的信息资料来源
花费时间、费用较少； 不受时间和空间的限制； 不受调查人员和被调查者主观因素的干扰； 资料来源比较多
文案调研 就是通过查询已经成形的，或经过一定整理加工的二手资料来获取信息的过程。
日本如何通过文案调查了解到关于大庆油田的情况
案 例
1966年7月的《中国画报》刊登了王铁人的照片，日本人从王铁人头戴的皮帽子及周围景象推断，大庆地处零下30℃东北地区，大致在哈尔滨和齐齐哈尔之间。他们又利用来到中国的机会，测量了运送原油火车上灰土的厚度，大体证实了这个油田和北京之间的距离。1966年10月的《人民中国》杂志有介绍王铁人的文章，文章提到了马家窑这个地方，并还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。日本人据此推断油田离车站不远，并进一步断定就在安达车站附近。日本人对中国东北的地图非常清楚找到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。并依据马家窑推测出大庆油田地址。
市场调查方法
市场调查方法【知识提示】本知识点介绍了市场调查的方法、程序和步骤，有助于学员对市场研究和数据采集学习与理解。
市场调查资料搜集的各种方法有文案调查法、访问调查法、观察法、实验调查法等。
以下介绍各种调查方法的涵义、特点及其具体运用，为调查者能够针对特定的调查项目正确选择调查方法提供指导。
一、市场调查资料搜集概述（一）市场调查资料搜集的定义根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法,有计划、有组织地搜集调查资料的工作过程。
（二）市场调查资料的分类（1）按资料的负载形式不同，分为文献性资料、物质性资料和思维性资料（2）按资料的产生过程不同，分为原始资料和次级资料（3）按资料覆盖范围不同，分为宏观市场调查资料和微观市场调查资料（4）按计量方法不同，分为计点资料和计量资料。
（5）按资料的时间属性不同，分为静态资料和动态资料。
（三）市场调查资料搜集的方法二、文案调查法（一）文案调查的应用与要求1.文案调查的涵义文案调查又称间接调查法，是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。
主要优点:收集过程比较简易，组织工作简便，资料容易得到，节省费用、获取时间短，能够节省人力、经费和时间。
主要缺点:二手资料是为原来的目的收集整理的，不一定能满足调研者研究特定市场问题的数据需求；主要是历史性的数据和相关资料，往往缺乏当前的数据和情况，存在时效性缺陷；二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题。
2.文案调查的应用(1)用于市场探测性研究。
(2)开展经常性的市场研究。
(3)为调查方案设计提供帮助(4)配合原始资料更好地研究问题。
在市场调查中，一般应从二手资料搜集开始，只有当二手资料不够用、不用、不全面、不系统时，或者必须需要当前数据和情况时，再考虑原始资料的收集，以便节省时间、人力和经费。
3.文案调查的要求注意针对性、时效性、全面性、系统性、准确性。
（二）文案调查的资料来源1.内部资料的来源（1）统计资料（2）财务资料（3）业务资料（4）其他资料2.外部资料的来源（1）各级政府部门发布的有关资料。
市场调查收集资料的方法详述
• 进而，日本人又从一篇报道王铁人1959年国庆节在天 安门广场观礼的消息中分析出，1959年9月王铁人还 在甘肃省玉门油田，以后便消失了，这就证明大庆油
田的开发时间自1959年9月开始。“
•
日本人又对《中国画报》上刊登的一张炼油厂的
照片进行研究，那张照片上没有人，也没有尺寸，但
有一个扶手栏杆。依照常规，栏杆高一米左右，按比
这里分别是英国和美国的两家皮鞋工厂
Shoe factory of American
一次，两企业各自派了一名推销员到非洲某个 岛屿去开辟市场。
Object Market!
两个推销员到达后的第二天，反馈给工厂的信息各自不同
“这座岛上没有 人穿鞋子，我明 天搭第一班飞机 回去。”
“好极了，我将 驻在此地，这个 岛上没有一个人 穿鞋子，这是一 个潜力很大的市 场”
例，日本人推断了油罐的外径，并换算出内径为五米，
判定日炼油能力为九万千升，加上残留油，再把原油
大体上30％的出油率计算进去，判定原油加工能力为 每天3000千升；一年以330天计算，每口井年产原油 为一百万千升，大庆油田有八百多口井，那么年产量
约为360万吨。这样，日本人就弄到了大庆油田的情 报……”
《OECD外贸、统计 C类：商品贸易，市场概述》。
• 二手资料的收集需要注意的几个问题是：
• 1．所搜集的资料与所调查的内容要 有很大的相关性；
• 2．二手资料要注意时间性，不能用 过时的资料充代；
• 3．充分搞清这些资料所载信息之来 源和可靠程度。
• 二手资料的收集着重用来分析宏观 形势，收集较省力、整理较方便。应把 重点放在一手资料的收集和整理上。
三 、文案调查的功能
功能表现如下——— （一）可以发现问题，并为市场研究提供重
市场调查资料的收集方法29649
企业外部资料是存在于企业外部各种各样信息源。政府和统计部门公布的有关资料；各种经济信息中心、专业信息咨询机构、行业协会公布和保存的市场信息和有关情报；国内外有关书籍、报刊和电台、电视台所提供的信息资料；各种国际组织、外国使领馆、商会所提供的国际市场信息；各种类型的图书馆和资料室；有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等；专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。
2.文案调查作用
（1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据 （2）文案调查可为实地调查创造条件 （3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查
3.文案调查法的特点
（1）文案调查的优点 ①可获得超越时空条件限制的文献资料，文案调查可以不受时间和空间的限制，通过文献档案资料的收集和分析，不仅可以获得有价值的历史资料，而且可以收集到比直接调查范围更为广泛的多方面资料。 ②方便实施、费用低廉。调查人员只需花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料。 ③由文案调查收集的资料都是书面形式的，因此不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差，反映的信息内容更为真实、客观。 ④具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者提供有关市场调查报告。
（2）文案调查的不足
①资料时效性较差，不够全面系统。资料提供有时间限制，通常各种资料均为年报、季报、月报，影向资料使用人完成报告之时效。 ②资料不全未能深入，搜集资料时易有遗漏或者力不从心之感。 ③一般仅限于作叙述性的调查。 ④文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，如要有较高语言文字处理能力，查找文献的能力，否则将感到无能为力等。这在一定程度上限制了该方法的应用。
如何搜集市场资料？
如何搜集市场资料？如何搜集市场资料在进行市场研究或业务拓展时，收集市场资料是非常重要的。
以下是一些有效的方法和策略，帮助您搜集市场资料。
1. 网络研究通过互联网进行市场研究是最常用的方法之一。
利用以下途径可以获取丰富的市场资料：- 搜索引擎：使用搜索引擎如Google、百度等，在线搜索与您感兴趣的市场相关的文章、报告和数据。
搜索引擎：使用搜索引擎如Google、百度等，在线搜索与您感兴趣的市场相关的文章、报告和数据。
- 行业网站：访问行业相关的网站，如行业协会、商业新闻网站等，这些网站通常提供行业趋势、调查报告和市场动态等信息。
行业网站：访问行业相关的网站，如行业协会、商业新闻网站等，这些网站通常提供行业趋势、调查报告和市场动态等信息。
2. 数据库搜索市场研究数据库是一个宝贵的资源，提供广泛的市场数据和分析。
以下是一些常用的市场数据库：- 商业数据库：商业数据库如Statista、IBISWorld等提供详细的市场数据、行业报告和市场预测等信息。
商业数据库：商业数据库如Statista、IBISWorld等提供详细的市场数据、行业报告和市场预测等信息。
- 金融数据供应商：金融数据供应商如Bloomberg、Thomson Reuters等提供全球范围内的金融数据和市场分析。
金融数据供应商：金融数据供应商如Bloomberg、Thomson Reuters等提供全球范围内的金融数据和市场分析。
3. 调研报告和白皮书调研报告和白皮书是了解市场趋势和分析的重要来源。
以下是一些途径来获取这些报告：- 专业公司：专注于市场研究的专业公司如Gartner、Forrester等发布的调研报告和白皮书提供了有关市场动态和行业趋势的深入洞察。
专业公司：专注于市场研究的专业公司如Gartner、Forrester 等发布的调研报告和白皮书提供了有关市场动态和行业趋势的深入洞察。
- 政府机构：政府机构如国家统计局、商务部等发布的统计数据和报告可以提供有关市场规模和发展趋势的信息。
第4章 市场调查资料的收集方法
3、电话访问法
是指通过电话想被调查者询问有关调查内容 和征询市场反映的一种调查方法。
1)电话访问的种类
传统电话访问
中心控制电话访谈：优越性就是“控制”
计算机辅助电话访问：将中心控制电话进行“计算 机化”，自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动 访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统
选择那一种调查方法与调查目标、调查对象 和调查人员的素质等有直接的关系。
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一、实地调查法
（一）访问法
是指将所调查的事项，以当面、电 话或书面的不同形式向被调查者提 出询问，以获得调查资料的调查方 法。
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1、入户访问法
是指调查者与单个的被调查者面对面进行交 谈收集资料的方法。直接访问法可以采用提 前设计好的问卷或提纲依问题顺序提问的 “标准访谈”形式，也可以围绕调查主题进 行“自由交谈”的形式
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四、文案资料获得的渠道
（一）内部资料： 1. 统计资料：产值、销售量、库存量、单位成本、原
材料消耗 2. 财务资料：企业资产、负债、权益、收入、成本、
费用、利润等 3. 业务资料：订货单、进货单、发货单、业务人员记
录 4. 其他资料：上级文件、顾客意见、档案卷宗、来信
来访等 （二）外部资料：
和被调查者主观因素的影响，不受现实生活 中其他因素的影响，反映的信息比较客观。
2. 二手资料的缺点：
（1）部分二手资料缺乏可得性 （2）缺乏针对性
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第二节 文案调查法及其应用
一、文案调查法的含义及其特点
文案调查法又称间接调查法，是指调查人员 在写字台上对现成信息资料进行搜集、分析、 研究和利用的调查活动。
市场调查资料收集的原则与主要方法
实验效果：MA1-MA2
励志人生 好好学习
有控制组的事前事后设计
模型与例子
R
MB1
X
R
MB2
MA1 MA2
随机地将100家商店分成两组：处理组与控制组。换新包装之 前，分别对两组进行测量。在一个月内，处理组购买的人 为每店每天20人，控制组购买的人为每店每天15人。然后 ，处理组用新包装销售，控制组用原包装销售。一个月后 再进行测量，发现在处理组中购买的人为每店每天40人； 在控制组中购买的人上升为每店每天30人。那么改用新包 装的效果是——。
来自竞争对手
注意：品牌知名度、号召力、价位
励志人生 好好学习
1、间接来源
次级资料 二手资料
指已经被收集、加工整理成型的 数据信息
次级资料的主要收集渠道：
⒈查阅公开出版物； ⒉向政府统计机构咨询； ⒊向其他机构咨询； ⒋网上查询。
励志人生 好好学习
第二手资料的来源
企业内部 会计部门 统计部门 情报部门 企业数据库 其它相关部门
(MA1-MB1)-(MA2-MB2)
励志人生 好好学习
四组六测量设计
模型
R
MB1
X
MA1
R MB2
MA2
R
X
MA3
R
MA4
不同的实验设计各有优缺点，要根据具 体情况选用
励志人生 好好学习
影响实验结果的误差
前期测量误差 生理条件误差 特殊事件误差 选择误差 消亡误差 相互作用误差 反应误差 测量时间误差 替代环境误差
励志人生 好好学习
特点：是指不直接向被调查者发问，在
其没有察觉得情况下，从旁观察。
市场调查收集资料的基本方法
市场调查收集资料的基本方法市场调查是指通过收集和分析相关数据来了解消费者需求和行为的过程。
其中，收集资料是市场调查的重要环节之一。
下面将介绍几种常用的市场调查收集资料的基本方法。
1.问卷调查问卷调查是最常用的市场调查方法之一。
它通过向受访者发放调查问卷来了解受访者的想法、态度、行为等信息。
问卷调查可以通过纸质问卷、网络问卷、电话问卷等形式进行。
问卷调查的优点是能够收集大量的数据，并能够快速、简便地进行分析。
但是，其缺点是受访者可能存在回答不真实、不完整等问题，造成数据的不准确性。
2.深度访谈深度访谈是一种针对特定目标群体的个体访谈方式。
通过深入了解一个人或一群人的观点、行为和态度，来了解他们的需求和决策过程。
在深度访谈中，访谈者需要有一定的专业知识和技巧，通过问答、引导等方式来获取有效信息。
深度访谈的优点是可以深入了解受访者的想法、态度等，缺点是时间和成本相对较高，难以推广到大规模调查中。
3.焦点小组焦点小组是指由一组8-12名受访者组成的小型讨论组，旨在了解受访者对某个特定问题的看法或态度。
焦点小组的讨论往往由主持人引导，讨论内容涉及受访者的个人经历、感受、态度等。
焦点小组的优点是可以获得深度的信息，并能够了解受访者之间的相互影响和互动关系。
缺点是焦点小组的受访者数量相对较少，不能代表整个受访人群。
4.观察法观察法是指通过观察受访者的行为、环境等来了解受访者的需求和行为。
观察法可以通过实地观察、网络监测等形式进行。
观察法的优点是可以直接观察受访者的行为和环境，获取真实的信息，缺点是难以获取受访者的内在想法和态度。
综上所述，市场调查收集资料的基本方法包括问卷调查、深度访谈、焦点小组和观察法。
每种方法都有其优缺点，需要根据调查目的和需要来选择合适的方法。
市场调查第一手资料的收集方法
第二节 观察调查法
观察法的概念与形式 观察法的任务和作用 应用观察法时注意的问题
➢ 要针对不同情况，选择不同的观察方法 ➢ 合理调动使用不同的观察工具 ➢ 其它注意事项
常用的观察技术 观察表与记录卡设计
观察法的概念与形式
概念 形式
➢ 纵向观察 ➢ 横向观察 ➢ 纵横结合观察
优点
➢ 调查者可以了解到真实可靠的资料 ➢ 可记录纯实际发生的情况， 没有历史的或将来意愿的影响 ➢ 可以身临其境，取得其它方法无法得到的更深入的资料
“小维托”（Little Vittle） 是一种鸡饲料品牌， 简称为LV。它是一种用来满足鸡的营养需要的饲 料品种，发展LV是D先生的职责。自从首创LV这 个概念以来，在其销售的4年中，与其它鸡饲料 对比，LV持续迅速发展，所以管理部门认为LV 在产品发展期，其策略目标是提高其在全部鸡饲 料市场的占有率。因此，D的总体目标对准了争 取最大的市场占有率。鉴于广告是完成总体目标 的控制手段，D的次目标准备选用广告的感染力， 通过广告使鸡的饲养者最大限度地购买 LV品牌 来喂养鸡。这个基本决策归结起来是：鸡饲料市 场的哪一部分将作为下一年度广告战的目标？
含义：它是指人的内心想要做的行动，是 他们行为的预期。
比如，某个 城市，有17%的家庭打算在明 年购买空调机，有10%的人打算在明年购 买电风扇。显然这种 “打算”资料是很重 要的信息。
动机
含义：动机是指人们采取行动的理由（Reasons）。
有关动机的准确资料，在决定营销策略上可能是 非常有价值的。但是，调研者在搜集有关动机资 料时，往往存在着严重的障碍。有时人们不愿意 直率地说出自己的动机,有时人们表达的只是次要 动机而掩盖了主要动机。这对调研者来说都是很 棘手的。遇到这种情况，调研者应耐心询问，或 者从其它方面推断动机。
市场调查常用方法
市场调查常用方法
1、观察法。
观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
2、实验法。
实验法是由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
3、询问法。
询问法是用询问的方法收集市场信息资料的一种方法。
它是调查和分析消费者的购买行为和意向的最常用的方法。
它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。
询问法中询问的主要内容，一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。
询问法可分为集体问卷法、访问面谈法、信询法和电话询问法。
常见的市场调查方法
常见的市场调查方法：
市场调查方法是指在市场营销中用于收集、整理、分析市场数据和信息的方法。
以下是一些常见的市场调查方法：
1.问卷调查法：通过设计问卷，向目标群体发放并收集数据。
这种方法可以覆盖大量人群，且成本
较低。
2.访谈法：通过与目标群体进行面对面或电话交流，获取更深入的信息。
这种方法可以用于获取较
为敏感或私密的信息。
3.观察法：通过观察目标群体的行为、态度和反应来收集数据。
这种方法可以用于了解消费者的购
买行为和习惯。
4.实验法：通过实验来测试市场反应和效果。
这种方法可以用于测试新产品或新服务的市场接受度。
5.文献调查法：通过查阅相关文献资料来获取市场数据和信息。
这种方法可以用于了解市场历史和
趋势。
6.焦点小组法：通过组织焦点小组讨论，了解目标群体的观点、态度和需求。
这种方法可以用于深
入了解消费者心理和需求。
7.线上调查法：通过在线平台或社交媒体进行调查，收集目标群体的数据。
这种方法成本较低，且
覆盖面广。
市场调查和信息收集的几种方法[资料]
![市场调查和信息收集的几种方法[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/18c0dad3ba4cf7ec4afe04a1b0717fd5370cb25a.png)
如何进行市场调查和信息收集？一、内部报告。
包括客户订单；销售预测表；销售汇总报表（月、季分地区）；销售价格水平表；存货统计表；应收帐款统计表。
客户订单要按照行业、地区、交货期、产品规格进行归类；销售产品预测表要分产品种类成交可能评估值、交货期、按年、季、月，如批次多，则要分到每周；销售汇总报表要统计详细，分产品，分时间段，分地区、分人员；销售价格水平表要能够从中看出大类产品的价格状况、赢利能力及分地区、分人员的赢利能力，从中可看出某地区的贡献利润值；存货统计表要将企业内部产品供应状况做一一统计，注意要与销售预测表配合来看，同时注意存货的动态变化，如产品规格复杂、交货频繁，存货期的统计则周期要短，最好借助计算机信息系统每日进行统计。
应收帐款统计表要区分帐龄，并结合客户信用分析使用。
以上报表提供结果数据要形成制度化，定期统计，一切数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。
内部报告系统的核心是订单收款循环。
这不仅是收集市场情报，也是分析企业内部营运状况，是营销管理的基础工作。
重要的数据，往往就在身边。
二、外部情报收集系统。
应从五个方面着手：1．消费者调查。
应注意从消费者的角度收集，了解消费者的欲望需求，不要将消费者的意愿、表述"翻译"成制造商的想法，要客观。
如工业品需注意：客户要求我们产品在其整体产品中的功能要求，可能的话要实际操作客户如何使用我们的产品。
2．产业市场调查。
尽可能收集本行业的发展、现状、趋势，行业生存条件等方面内容，密切注意新技术在本行业的运用，同时也要关注与本行业相关行业动向，如房地产业对建材行业的影响。
3．竞争调查。
对竞争者的调查，要注意对其市场行为规律的分析，特别是主要经营者的变动及其它动向。
在这里要提醒的是，竞争不仅来自于同行业间最类似的产品，还来自例如供应商、客户、替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。
由于各企业所处的行业不同，要有所区别。
有些行业新技术不断涌现，产品更新换代快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应列为竞争调查的重点。
市场信息收集的基本方法
市场信息收集的基本方法
一、二手资料收集法
二、问卷调查法
问卷调查法是指通过设计和发放问卷，收集市场信息的方法。
问卷调
查法的优点是可以直接获取目标受众的意见和需求，为企业提供实时的市
场信息。
同时，问卷调查法可以根据需要设计各种形式的问卷，从而获取
更加全面和深入的市场信息。
缺点是问卷调查需要消耗企业一定的人力和
物力资源，且受访者的回答可能存在主观性和不准确性的问题，需要进行
适当的分析和判断。
三、访谈法
访谈法是指通过与目标受众进行面对面的交流，获取市场信息的方法。
访谈法的优点是可以直接与目标受众进行深入沟通，了解他们的需求、意
见和反馈。
通过访谈，企业可以获取到更加具体和个性化的市场信息。
访
谈法的缺点是受访者的主观性和个体差异比较大，需要进行一定的分析和
判断。
同时，访谈法的收集成本比较高，需要消耗相应的人力和物力资源。
四、观察法
观察法是指通过观察市场、竞争对手、目标客户等的行为和表现，获
取市场信息的方法。
观察法的优点是可以获取到真实的市场信息，无需依
赖于受访者的回答。
观察法可以通过现场观察、视频监控等方式进行，可
以获取到客观的市场信息。
缺点是观察法需要对目标对象进行一定时间的
观察，且观察结果可能受到观察者主观判断的影响。
如何搜集市场资料
如何搜集市场资料市场资料的搜集对于企业决策和市场营销策略的制定具有重要意义。
市场资料的搜集可以帮助企业了解市场的情况、竞争对手的动态、客户需求的变化等，为企业提供决策支持和竞争优势。
以下是一些常见的市场资料搜集方法和技巧：1.二手资料搜集：通过引擎、图书馆、商业数据库等途径搜集已存在的市场资料。
这些二手资料包括市场调研报告、行业分析报告、竞争分析报告等。
搜集二手资料可以帮助企业了解整个市场的概况和趋势。
3.实地调研：直接到市场、商场、展会等地方进行观察和调研，通过参观商店、观察顾客行为等方式来了解市场情况和顾客需求。
实地调研能够更直观地掌握市场的实际情况，发现潜在的商机和市场需求。
4.在线调查：通过互联网和社交媒体等渠道进行在线调查，收集大量的市场数据和顾客反馈。
在线调查可以快速、便捷地获取大量的信息，帮助企业了解顾客的偏好、购买习惯和意见等，为产品改进和市场定位提供依据。
5.监测竞争对手：对竞争对手的产品、价格、促销活动等进行持续监测和研究。
可以通过定期访问竞争对手的网站、参与竞争对手的活动、订阅竞争对手的新闻和报告等方式收集竞争对手的信息。
竞争对手的动态对企业的发展和市场策略制定具有重要影响，及时了解竞争对手的举动可以帮助企业采取相应的应对措施。
6.参与行业协会和学术会议：通过参加行业协会和学术会议，了解行业的最新动态和前沿技术。
在这些会议上可以与同行业的专家和企业家进行交流和互动，获取宝贵的市场信息和经验分享。
7.数据分析：通过对已有的销售数据、市场调研数据、顾客数据等进行深度分析，挖掘潜在的市场机会和趋势。
数据分析可以提供客观的市场情报和决策依据，帮助企业更准确地预测市场需求和做出决策。
以上是一些常用的市场资料搜集方法和技巧，企业可以根据自身的需求和资源状况选择合适的方法进行搜集。
搜集市场资料是一个持续的过程，企业应该建立并更新市场资料库，不断跟踪市场、行业和竞争对手的动态，从而保持竞争优势。
市场调查收集资料的方法
市场调查收集资料的方法市场调查是企业了解市场情况、分析竞争环境、预测市场趋势的重要手段之一。
而在进行市场调查时，准确、全面地收集资料是至关重要的。
本文将介绍一些常用的市场调查收集资料的方法，以帮助企业更好地进行市场调查。
一、文献调查法文献调查法是通过收集与市场相关的书籍、报刊杂志、行业研究报告等资料，从而了解市场的基本情况和发展趋势。
这种方法的优势在于能够快速获取大量的信息，为后续的调查工作提供基础资料。
企业可以通过图书馆、互联网等渠道进行文献调查，同时还可以参考一些权威机构发布的行业报告，如政府统计局、商业研究机构等。
二、访谈法访谈法是通过与目标群体进行面对面的交流，获取相关信息。
访谈可以分为结构化访谈和非结构化访谈两种方式。
结构化访谈是针对特定问题进行设定的，通过提前准备好的问卷进行询问；非结构化访谈则是在一定的话题范围内进行自由对话。
访谈法的优势在于可以深入了解受访者的真实想法、意见和需求，获取一些非常具体的信息。
但在实际操作中，访谈需要技巧和经验，并且会受到受访者主观因素的影响。
三、观察法观察法是通过直接观察市场现象和行为，来收集与市场有关的信息。
观察法可以分为自然观察和人为观察两种形式。
自然观察是在自然状态下进行观察，如观察顾客购买行为、商品陈列等；人为观察则是通过安排一些实验、调查等方式进行观察。
观察法的优势在于能够获取真实、客观的数据，但同时也存在一定的局限性，比如观察者主观意识的影响、信息的片面性等。
四、问卷调查法问卷调查法是一种常见的市场调查方法，通过设计合理的问卷，向目标群体进行调查。
问卷调查可以采用纸质问卷和电子问卷两种形式。
问卷调查的优势在于可以快速获取大量数据，而且数据的处理和分析比较方便。
但在设计问卷时需要注意问题的准确性和完整性，以及受访者对问卷的有效回答意愿。
五、重点群体访谈法重点群体访谈法是针对影响市场的一些重要群体（如消费者、经销商、渠道商等）进行深入访谈，以获取重要的市场信息。
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➢ 对调查问卷全面了解 ➢ 相关知识的准备 ➢ 预先观察调查地点（购物休息处） ➢ 储备物品 ➢ 了解职业规则
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调查人员的义务：
不做有损于市场调查行业声誉或让公众失去信心的 举动，不探查他人隐私；不进行虚假宣传；不误 导被调查者；不对其他调查人员进行不公正的批 评和污蔑
要观察对方是否是单人行走，步履的缓急， 手中是否有过多的物品，神色是否松弛
传统电话调查的自我介绍
您好，我是**公司的电话访问员（顾问）， 正对我公司的**产品进行全国范围的市场调 查，以了解消费者的反应，我们由随即抽样 获得您的电话号码，我们的访问可能要耽误 你几分钟，如果您有任何疑问，我们将很乐 意为您解答，现在我们开始第一个问题…精…品课件
开场白： A 问候 自我介绍 B 目的 C确认是否允许D
电话调查是调查者通过电话与被调查者进行询问收集 市场信息资料的一种方法。用于需要快速获取信息的 调查；需要调查者对问题是熟悉的
主要用途：热点问题；购买意向；广告到达率；用户 满意度
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电话调查是发达国家采用最多的调查方法 特点：即时性
传统的电话调查 全自动电话访谈(CATS)
1.传统电话调查
➢ 拒访率高
3.程序
确定访问单位（抽样与否）
登门（开门+进门 三次不入门放弃）
确定受访者
访问
➢ 预约 （我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品以示谢 意，希望得到您的配合）
➢ 访问场合
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➢ 访问前营造和睦气氛（了解受访者、建立认同感、建立敬仰 心理、营造轻松气氛、真诚关心受访者）
➢ 访问中注意节奏、把握主题、措辞、提问方式
成本高
学习目的和要求
通过本章的教学，使学生掌握 市场调查的方法----文案调查法 、观察法、实验法、访问调查法 等，掌握这几种方法的差别或综 合运用，获得可靠的市场信息 精品课件 资 料，提高学生实际从事市场调查 的能力。
4.1 文案调查法
一、文案调查法的定义
文案调查法又称文献资料调查法，是指调查员
问卷的内容简单明了，不要太多、太难
统一印好回信信封，粘贴好邮票。
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可通过有奖征询提供纪念品的方式，提高问卷的回收率。
六、留置访问调查
1.定义 留置访问调查是将问卷当面交给被调查者，说明填写
的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，并由调查者定期回 收的一种市场调查方法。
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优点： ①调查问卷回收率高 当面送当面收 ②可信度高，有充裕时间思考
第4章 市场调查资料的收集方法
4.1 文案调查 4.2 访问法 4.3 观察法 4.4 实验法
4.5 网络调查法 4.6定性调查法 精品课件
名词
文案调查法（二手资料收集） 实地调查法（一手资料收集） 定性调查 研究对象的性质，心里层次的需求，成本
低、容易受个人经验、判断分析能力及推理能力的影 响。 定量调查 研究对象的统计特征，注重数字 精品课件
三、街头拦截访问法
1.街头拦截访问两种形式
超市、写字楼、马路
车站、停车场
一种是由经过培训的访问员在事先选定的若干的地点选取
访问对象，征得其同意后在现场按问卷进行简短的调查
一种是先租定地点，然后经过培训的访问员在事先选定的若 干个地点选取访问对象，征得同意后带到租定的房间内进行面访 问调查。
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2.街头拦截访问优缺点
优点
➢ 可以面对面访问 ➢ 节省寻找对象的成本 ➢ 比入户访问成功率高
缺点
➢ 不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查精品课件 ➢ 拒访率较高 ➢ 街头环境嘈杂，对象情绪不稳定，影响质量 ➢ 时间短 10分钟以内 ➢ 调查的精确度可能很低，代表性不强（最大缺点）
3.街头拦截法程序
缺点： ①受区域范围的限制，区域太宽不适合 ②调查费用高 需要委托调查及回收共２次访精问品课，件 故较耗费交通及人工费；
八、访问法比较
问题数可多：入户
不适合开放式提问：邮寄、留置
问卷结构简单：拦截
拒答原因可知：面谈、电话，留置
样本广：面谈 成本高：面谈 留置
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成本低： 邮寄 、
➢ 按访问内容传递方式不同可分为面谈访问、电话访问
、邮寄访问等等。
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3.面谈访问
定义：
调查人员按照调查目的的要求，按事先规定的方 法选取适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进 行面对面的直接访问，是最直接的访问调查方法。
优点： 点：
缺
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1.回答率高
1.费用高
2.具有较强的灵活性
2.调查人员素质高
六、文案资料获取的方式
传统资料： 对于公开出版、发行的资料，可采取有偿购买、索
取、查找、接收等方式获得。 对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料
，则需要通过间接的如交换等方式获取。 网络资料：普通网页搜索服务；特定领域的数据库精品搜课件索服务。
七、文案调查资料的评估
目的 准确性 可信性
操作技巧
➢ 准确寻找被调查者（行走人群+留步人群） ➢ 上前询问，注意姿态（缓步侧面迎上+侧站） ➢ 开口询问、积极应对（对不起+称呼+目的）
➢ 不理睬 ➢ 礼貌拒绝 ➢ 流露感兴趣 ➢ 主动答应
➢ 随步询问
调查完成后的必要工作
➢ 不要遗漏问题 ➢ 准确把握含义 ➢ 先感谢，再告别
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四、电话调查
庭用品测试。
3.电话调查的优缺点
优点：与入户调查和邮寄调查相比时间短；在某些问 题上能得到坦诚的回答；与入户比成本低、覆盖面广
缺点：仅限于有电话的对象；只能通过语音解释问题 ；访问率相对较低；调查的内容难以深入；
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4.注意点
如果需要查找资料，先致歉，说明你离开一下的理由 和所需时间，并且在约定时间赶回，并说：对不起， 让您久等了！
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4.2 访问法 一、访问调查的概念及类型
1.访问调查法的定义
访问调查法又称询问调查， 是由访问者向被调查者提出 问题，通过被调查者的精口品课头件 回答或填写调查表等形式来 收集市场信息资料的一种方
法。
2.访问类型
➢ 根据对访问内容是否统一，可分为标准化访问及非标 准化访问
➢ 按访问者与被调查者的交流方式不同，可分为直接访 问和间接访问
不便说：能理解，这也是为什么调查都是保密的原因，我们不要求
您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见
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我不太了解情况，访问别人更合适：没关系，您把您知道的说出来 就可以了
您的问题太多：对不起，问题看起来是多一点，但都很简单
不懂得填写：没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了
不识字，不会做：没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行 了
①最大的缺点是回收率较低，因而容易影响样本而代表性； ②信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 ③无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度； ④调查员和回答者不能直接沟通，调查内容容易停留在表面上和
形式上。
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4.提高问卷的回收率常用的方法
发封跟踪信、打个跟踪电话
请权威机构主办，市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提 高问卷的回收率。
传统电话调查是指调查人员利用电话同调查者进行语言交流， 从而获得信息、采集数据。
样本单位： 确定样本单位数+编制电话号码 （或
已有号码+抽样）
6声没人接听判断家中无人比较适宜，并尝试拨3次都不成功，
可以放弃该样本。
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所拨电话是空号或没人接听 则拨前一号码 问题最好为是非再题不通就拨后一号码
2.文案调查对于调查人员有较高的信息搜索能力要 求
四、文案调查的存在意义
（一）获得信息 （二）有助于调查机构制定调查任务 （三）为实地调查提供丰富的经验和大量的背景资料
（ 调查对象；调查范围；调查重点）
能用文案调查解决的就不用实地调查， 文案调查解决不了的才用实地调查
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五、资料来源
内部资料 主要是企业内部的市场销售信息 系统经常搜集的资料
（3）研发方面
（4）财务方面
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2.市场环境方面的资料（已有资料）
（1）消费者
（2）宏观环境 （3）竞争者
（二）企业外部资料（报纸、杂志、广告报告、统计 年鉴、会议资料、学术论文）
➢ 政府机构
➢ 行业协会
➢ 调查研究机构
➢ 各类会议
➢ 图书馆 （数字图书馆）
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➢ 证券公司
➢ 五大媒体（信息量大、范围广、速度快）
➢ 消费者的行为
➢ 市场交易量 ➢ 库存盘点
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➢ 广告调查
二、观察法类型
按照观察所采取的方式不同分为公开观察和非公开观察（ 掩饰性观察）
按照调查者扮演的角色不同分为参与性调查和非参与性调 查（局外人）
按照观察的手段分为人员观察和机器观察 按照观察的时间特征分为纵向观察及横向观察 精品课件
在充分了解市场调查目的后，通过搜集各种历史和
现实的统计资料，对现成的数据资料加以整理、分
析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策之参
考的市场调查方法。
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二手资料调查法、间接调查法、室内调查法
二手资料：某调查者按照原来的目的搜集的资料如：
统计年鉴、报告、期刊、文集、报表
二、文案调查法的适用范围
方式
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2.入户访谈的优缺点
优点
➢ 可以针对复杂问题进行解释，提高调查结果的准 确性
➢ 能够控制问题的次序、谈话集中、有针对性，在 交谈中及时反馈，获得较丰富的资料。
➢ 可以在访问中观察受访者的非语言行为判断其答
案的可信度
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