文明礼仪——礼仪教程
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仪态礼仪
手语二： 食指和 中指分 开竖起， 掌心向 外，呈 “V”形， 象征胜 利
仪态礼仪
手语三： 右手掌 心向外 出现在 脸侧， 所表达 的是坦 诚的证
明
仪态礼仪
手语四： 食指、 大拇指 接成“0” 形，其 他手指 自然伸 直，表 示良好、 顺利和
赞美
仪态礼仪
手语五： 伸出右 手食指， 明确表 示“一” 或“一 次”， 也有特 别“提 醒对方 注意” 的意思
微笑；眼睛要有胆量正视对
方，也要有胆量接受对方的
目光；微笑应贯穿礼仪行为
的整个过程。
研讨：露几颗牙齿？
体态礼仪
B、目光语言：
眼睛是心灵的窗户，目光语言比有声语言更真实可信，更有说服力。正视 对方是对人的尊重和礼待。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨 与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用 目光注视着对方的眼睛。
目光语言的“正视”
目光语言的“散点柔 视” 体态礼仪
2）仪态礼仪
优雅的仪态使我们 在举手投足之间展现良 好的素质与风度。
仪态礼仪主要包括： A、站姿 B、坐姿 C、蹲姿 D、行姿 E、手姿
仪态礼仪
A、挺拔的站姿
美感： 挺拔磊落 要点： 挺胸收腹 沉肩顶颅 眼平视 面含笑意
仪态礼仪
仪态礼仪
B、稳定的坐姿
美感：
稳重文雅
要点：
轻起轻落，落座于大腿 长度2/3处，立腰沉肩， 眼平视并面含微笑。
仪态礼仪
仪态礼仪
标准的四种女式坐姿
直立式
斜放式
内收式
盘叠式
仪态礼仪
坐姿
仪态礼仪
C、优雅的蹲姿
美感：
稳定轻松
要点：
用腰部和腿部力量使身体重 心轻松下移。
迅速、美观、大方
仪态礼仪
仪态礼仪
D、从容的行姿
美感： 从容轻快
4、大运会观赛礼仪…………….P51
1）体态礼仪
体态又称举止，是指人 的行为动作和表情；
体态是一种不说话的 “语言”行为举止是心 灵的外衣
体态礼仪
体态礼仪
A、表情
a、微笑 微笑同音乐和美术并称为人类通用语言。微笑是一个 人最好的名片，是善意的最高境界。她带给人的是亲 切鼓励、喜爱、友好、热诚等正面的感受。 发自内心的微笑，是善念和能力的集中体现，爱笑的 人总给人积极向上的良好印象，从而也能获得更多的 关注和机会。 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 真正甜美而 非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲 切的。 注意：要与对方保持正视的
4、大运会观赛礼仪…………….P51
1、当你在大街上或其 它场合碰巧遇到同事 或认识的人，是否会 主动上前打招呼呢？
2、在同事或陌生人面 前，你能经常面 带微笑吗？
——什么是礼仪？
礼节+仪式=礼仪 礼仪是人们在工作、生活中所要遵循的理解， 它是一种约定成俗的规范，是维系社会正常而要 求人们共同遵守的最起码的道德标准，使人们在 长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗、 习惯和传统等方式固定下来的道德标准。
1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13
3、五种常见的沟通礼仪……….P38
1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47
人的意味。 ❖ 因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做
某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向 前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、 有礼貌的。
仪态礼仪
手部礼仪中的鼓掌
❖ 鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌 的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌 为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。
——为什么学习礼仪？
礼仪是个人综合素质的表现（包括其思想 道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现）
以个人为基点 以修养为基础 以尊重为原则 以美好为目标 以坚持为方针
决定第一印象的因素
人与人之间的沟 通所产生的影响和信 任度在于见面的前321秒！
目录
1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9
目录
1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9
1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13
3、五种常见的沟通礼仪……….P38
1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47
双臂式：（多请）适用于众多人做 “请”的手势
注意：
仪态礼仪
❖ 在工作交往中，手势不宜过多，动 作不宜过大，切忌“指手画脚”和 “手舞足蹈”。
❖ 在任何情况下都不要用大拇指指自 己的鼻尖和用手指指点他人。
❖ 谈到自己时应用手掌轻按自己的左 胸，那样会显得端庄、大方、可信。
仪态礼仪
❖ 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义； ❖ 掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。 ❖ 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。 ❖ 伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训
仪态礼仪
手语六：竖 起大拇指 向上，在 国际交往 中虽略有 不同的解 读，但在 我国象征 夸奖、称 赞、赞赏 等，是常 用的正面 的手语
仪态礼仪
横 摆：（小请）请的手势 手位
高度45 °
斜摆式： （中请）请对方落座的手 （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于
直臂式： 给对方指引方向手臂 伸直与肩同高）
避免不良手势。
*手势表达的四大原则
仪态礼仪
用双手或右手而非左手表达礼仪举动。
用手掌而非手指来指向。
仪态礼仪
多用掌心向上或向外 而非掌心向下或向内。
手部语言的幅度 通常上不பைடு நூலகம்眉下不过脐。
仪态礼仪
关于以下六种手语大家 知道象征什么吗？
仪态礼仪
手语一: 举起握 成拳头 的右手， 表示庄 严、忠 诚和坚 定，比 如宣誓。
要点： 腰部力量控
制脚间距一脚 长左右，上身 正直、抬头平 视、面含微笑。
仪态礼仪
E、手部礼仪
手势是现代肢体礼仪中最有表现 力的语言。手势视觉的聚焦性远超 过其他语言模式。认读准确、表达 到位的手势可以逾越语种差异带来 的交流障碍，达到“此时无声胜有 声”。
*手势表达的三大要点； 注重手部修饰。
运用手势要得体。
手语二： 食指和 中指分 开竖起， 掌心向 外，呈 “V”形， 象征胜 利
仪态礼仪
手语三： 右手掌 心向外 出现在 脸侧， 所表达 的是坦 诚的证
明
仪态礼仪
手语四： 食指、 大拇指 接成“0” 形，其 他手指 自然伸 直，表 示良好、 顺利和
赞美
仪态礼仪
手语五： 伸出右 手食指， 明确表 示“一” 或“一 次”， 也有特 别“提 醒对方 注意” 的意思
微笑；眼睛要有胆量正视对
方，也要有胆量接受对方的
目光；微笑应贯穿礼仪行为
的整个过程。
研讨：露几颗牙齿？
体态礼仪
B、目光语言：
眼睛是心灵的窗户，目光语言比有声语言更真实可信，更有说服力。正视 对方是对人的尊重和礼待。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨 与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用 目光注视着对方的眼睛。
目光语言的“正视”
目光语言的“散点柔 视” 体态礼仪
2）仪态礼仪
优雅的仪态使我们 在举手投足之间展现良 好的素质与风度。
仪态礼仪主要包括： A、站姿 B、坐姿 C、蹲姿 D、行姿 E、手姿
仪态礼仪
A、挺拔的站姿
美感： 挺拔磊落 要点： 挺胸收腹 沉肩顶颅 眼平视 面含笑意
仪态礼仪
仪态礼仪
B、稳定的坐姿
美感：
稳重文雅
要点：
轻起轻落，落座于大腿 长度2/3处，立腰沉肩， 眼平视并面含微笑。
仪态礼仪
仪态礼仪
标准的四种女式坐姿
直立式
斜放式
内收式
盘叠式
仪态礼仪
坐姿
仪态礼仪
C、优雅的蹲姿
美感：
稳定轻松
要点：
用腰部和腿部力量使身体重 心轻松下移。
迅速、美观、大方
仪态礼仪
仪态礼仪
D、从容的行姿
美感： 从容轻快
4、大运会观赛礼仪…………….P51
1）体态礼仪
体态又称举止，是指人 的行为动作和表情；
体态是一种不说话的 “语言”行为举止是心 灵的外衣
体态礼仪
体态礼仪
A、表情
a、微笑 微笑同音乐和美术并称为人类通用语言。微笑是一个 人最好的名片，是善意的最高境界。她带给人的是亲 切鼓励、喜爱、友好、热诚等正面的感受。 发自内心的微笑，是善念和能力的集中体现，爱笑的 人总给人积极向上的良好印象，从而也能获得更多的 关注和机会。 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 真正甜美而 非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲 切的。 注意：要与对方保持正视的
4、大运会观赛礼仪…………….P51
1、当你在大街上或其 它场合碰巧遇到同事 或认识的人，是否会 主动上前打招呼呢？
2、在同事或陌生人面 前，你能经常面 带微笑吗？
——什么是礼仪？
礼节+仪式=礼仪 礼仪是人们在工作、生活中所要遵循的理解， 它是一种约定成俗的规范，是维系社会正常而要 求人们共同遵守的最起码的道德标准，使人们在 长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗、 习惯和传统等方式固定下来的道德标准。
1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13
3、五种常见的沟通礼仪……….P38
1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47
人的意味。 ❖ 因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做
某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向 前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、 有礼貌的。
仪态礼仪
手部礼仪中的鼓掌
❖ 鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌 的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌 为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。
——为什么学习礼仪？
礼仪是个人综合素质的表现（包括其思想 道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现）
以个人为基点 以修养为基础 以尊重为原则 以美好为目标 以坚持为方针
决定第一印象的因素
人与人之间的沟 通所产生的影响和信 任度在于见面的前321秒！
目录
1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9
目录
1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9
1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13
3、五种常见的沟通礼仪……….P38
1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47
双臂式：（多请）适用于众多人做 “请”的手势
注意：
仪态礼仪
❖ 在工作交往中，手势不宜过多，动 作不宜过大，切忌“指手画脚”和 “手舞足蹈”。
❖ 在任何情况下都不要用大拇指指自 己的鼻尖和用手指指点他人。
❖ 谈到自己时应用手掌轻按自己的左 胸，那样会显得端庄、大方、可信。
仪态礼仪
❖ 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义； ❖ 掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。 ❖ 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。 ❖ 伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训
仪态礼仪
手语六：竖 起大拇指 向上，在 国际交往 中虽略有 不同的解 读，但在 我国象征 夸奖、称 赞、赞赏 等，是常 用的正面 的手语
仪态礼仪
横 摆：（小请）请的手势 手位
高度45 °
斜摆式： （中请）请对方落座的手 （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于
直臂式： 给对方指引方向手臂 伸直与肩同高）
避免不良手势。
*手势表达的四大原则
仪态礼仪
用双手或右手而非左手表达礼仪举动。
用手掌而非手指来指向。
仪态礼仪
多用掌心向上或向外 而非掌心向下或向内。
手部语言的幅度 通常上不பைடு நூலகம்眉下不过脐。
仪态礼仪
关于以下六种手语大家 知道象征什么吗？
仪态礼仪
手语一: 举起握 成拳头 的右手， 表示庄 严、忠 诚和坚 定，比 如宣誓。
要点： 腰部力量控
制脚间距一脚 长左右，上身 正直、抬头平 视、面含微笑。
仪态礼仪
E、手部礼仪
手势是现代肢体礼仪中最有表现 力的语言。手势视觉的聚焦性远超 过其他语言模式。认读准确、表达 到位的手势可以逾越语种差异带来 的交流障碍，达到“此时无声胜有 声”。
*手势表达的三大要点； 注重手部修饰。
运用手势要得体。