监理质量手册Y

文件编号：HYJL-QM-2008

湖南环宇建设工程咨询监理有限责任公司

质量手册

QUALITYMANUAL

依据GB/T19001 -2000idtlS09001:2000 标准

版本号：A/0版

受控状态：

分发号：

发布日期：2008年07月17日实施日期：2008年07月17日

文件更改记录

颁布令

《质量手册》阐述了本公司贯彻GB/T19001-2000idtlS09001 : 2000《质量管理体系要求》的规定，经审核批准符合公司实际情况，自即日起颁布实施。

《质量手册》是公司质量管理的纲领性文件，是公司向顾客提供质量保证能力

的依据，是公司开展质量活动的准则，公司所属部门和全体员工必须贯彻执行。

汤帆

总经理：

2008年07月17日

管理者代表任命书

今任命汤帆为我公司的管理者代表，其职责是：

a）负责建立、实施和保持公司的质量管理体系；

b）负责主持质量管理体系文件的编制工作及质量管理体系的运行、保持和改进；

c）向公司总经理汇报质量管理体系运行情况，做好管理评审及相应措施

的实施工作；

d)确保在整个公司内形成并提高满足客户要求的意识和氛围；

e)代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。

总经理：汤帆

2008年07月17日

质量方针

本公司以增进顾客满意为目标，调查、识别顾客的需求和期望，并予以确定，转化为本公司的产品和服务要求，特制定质量方针：严谨求实、诚信服务、科学管理、锐意进取。公司对质量方针的理解是：

1. 严谨求实体现了公司的一贯作风，我们将严格按照国家标准及相关法律法规要求向顾客提供满意的服

务；

2. 诚信服务是对顾客的承诺，也是公司各级人员的工作准则。我们以顾客为关注焦点，以增进顾客满意为

目的，识别并满足顾客要求，并争取超越顾客期望；

3. 科学管理是公司发展的基石，依据IS09000系列标准建立质量管理体系，并加以实施及改进;

4. 锐意进取是公司追求的永恒目标。我们以严谨的作风、诚信的服务、科学的管理为顾客创造

价值，并持续改进，不断提高公司经营业绩。

公司的质量方针达到以下方面的要求:

1 与公司宗旨相适应、协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有

效性的承诺;

2 质量方针为制订和评审质量目标提供了框架，本公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目

标;

3 总经理要求各级领导将质量方针传达到各部门及各级人员，包括项目监理部，使全体员工正确理解并坚决

执行;

4 本公司在每年的管理评审时，对质量方针的适宜性进行评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环

境的变化;

5 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件和记录控制程序》。

目录

标题IS09001：2000标准条款对照

0.1 批准页

0.2 管理者代表任命书5.5.2

0.3 目录

0.4 质量手册修改记录4.2.3

1.1 前言

1.2 质量手册说明4.

2.3

1.3 质量方针5.3

2.1 质量管理体系结构图5.5.1

2.2 质量管理体系过程职责分配表5.5.1

3.0 范围、引用术语和标准1、2、3

4 质量管理体系4.1 、4.2

5 管理职责5.1 、5.2 、5.3 、5.4 、5.5 、5.6

6 资源管理6.1 、6.2 、6.3 、6.4

7 产品实现7

7.1 产品实现的策划7.1

7.2 与顾客有关的过程7.2

7.3 设计和开发7.3 (剪裁)

7.4 采购7.4

7.5 生产和服务提供7.5

7.6 测量和监控装置的控制7.6

8 测量、分析和改进8

8.1 总则8.1

8.2 监视和测量8.2

8.2.1 顾客满意8.2.1

8.2.2 内部审核8.2.2

8.2.3 过程的测量和监控8.2.3

8.2.4 产品的测量和监控8.2.4

8.3 不合格的控制8.3

8.4 数据分析8.4

8.5 改进8.5

附录：

公司简介

手册说明

企业的质量手册始终与最新的国际标准、国家标准和企业的质量管理体系保持一致，并严格按质量手册的管理规定进行批准、颁发、更改控制，确保质量手册的受控和有效性。

本质量手册依据GB/T19001：2000 标准并结合企业实际情况而编写，概括与覆盖产品质量形成的全部过程。

本质量手册是质量管理体系文件的一部分，阐明了本企业的质量方针、目标、系统地描述了质量管理体系过程顺序及其相互关系：

本质量手册引用了企业质量体系的程序文件。

本手册适用于下述情况：

a) 本企业产品实现全过程的质量活动

b) 本企业与质量活动有关的所有部门和各级人员

c) 本企业的内部质量审核

d) 第二方认可

e) 第三方认证注册

手册管理

①编制、审批

质量手册由管理者代表负责起草编制，企业有关部门共同评审，总经理批准后方可正式颁发执行。技术部负责编号、发行、更改、换版、回收和作废的控制。

②发行规定

a) 本手册分“受控”和“非受控”两种情况，受控手册加盖受控章，用于各个部门。

b) 非受控手册发到非指导工作和生产的部门或人员，如客户、认证机构、咨询机构等，此类文件应在首

页加盖非受控章，非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。

c) 发放手册时，需填写《文件发放/回收/销毁记录》，由技术部保存，以便于修改和控制。发放范围：

企业有关领导及部门负责人、企业选聘的内审员；作为信息发放和提供给顾客的非受控本《质量手册》，由相关部门提出申请，总经理批准后发放。

③修改程序

a) 每个员工都有权根据质量管理体系运行过程中存在的问题，提出对手册的修改意见。

b) 各个部门亦可以针对质量体系中发现的问题，提出对策。

c) 当质量手册需修改时，由提出人填写《文件更改通知单》后，交技术部报管理者代表审核，由总经

理审批同意后，技术部修改有关章节，若修改量大或重新编写时，则需换版。

④复印、交回

《质量手册》由技术部统一控制，各部门不得自行复制，若需要多份手册时，技术部负责复印、登记、盖章后发放。如有损坏、丢失手册，应及时向技术部报告，作废或损坏、丢失编号，补发新编号，持有者调离岗位应进行交接，调离企业或退休时，应交回技术部。

⑤作废

发放新文件时，须收回旧文件。作为资料保留的旧文件需盖作废章，其余列出清单销毁。

1 范围

1.1 总则

本手册适用于对公司质量管理体系所需的过程的内部管理，也适用于证实公司具备稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，通过质量管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客满意。

本手册适用的产品覆盖范围：房屋建筑的工程监理（民用建筑、一般工业建筑）、市政公用工程监理、公路工程监理、建筑安装工程监理、提供与工程建设有关的技术咨询服务。