管理学课件 第十三章控制
管理学基本知识之控制课件
控制职能在财务管理中的运用
预算控制
通过制定和实施预算，控 制职能可以对企业的财务 活动进行监控，确保财务 目标的实现。
财务分析
通过对财务报表和财务指 标的分析，控制职能可以 发现财务管理中的问题和 改进方向。
成本控制
控制职能有助于企业识别 和降低成本，提高盈利能 力，增强竞争优势。
控制职能在人力资源管理中的运用
和改进。
审计控制
总结词
审计控制是一种通过独立评估组织的财务和运营状况，来确保其遵守相关法律、法规和内部政策的过 程。
详细描述
审计控制是组织内部控制的重要组成部分，它通过对组织的财务报表、会计记录、政策和程序进行全 面、客观的评估，来确保组织的财务和运营状况的真实性、准确性和合规性。审计结果可以为管理者 提供有关组织运营状况的重要信息，帮助其做出更好的决策，并确保组织目标的实现。
04 控制职能在企业中的运用
CHAPTER
控制职能在企业战略管理中的运用
战略目标制定
控制职能在战略目标制定过程中 起到关键作用，确保企业战略目 标的合理性和可行性。
战略实施监控
通过控制职能，企业可以监控战 略实施过程，及时发现和解决战 略执行中的问题，确保战略目标 的实现。
战略调整优化
控制职能可以帮助企业评估战略 实施效果，根据实际情况调整和 优化战略，提高企业竞争力。
招聘与选拔
通过制定和实施招聘计划，控制职能可以确保企业招聘到合适的 人才。
培训与发展
通过制定和实施培训计划，控制职能可以帮助员工提升技能和能力 ，提高工作绩效。
绩效评估与管理
通过绩效评估和管理，控制职能可以对员工的工作表现进行监控和 反馈，促进员工个人和组织绩效的提升。
管理学第十三章控制精品PPT课件
11.10.2020
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【小故事】扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情 初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名 气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
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第二节 控制的过程
控制工作的基本步骤：
—— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效,找出偏差 —— 采取必要的修正行动
1定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定控制标准
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的 标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使 用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标 准。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行过 程。
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工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主 要有监督和指导两项职能： ①监督：
按预定标准检查工作； ②指导：
针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属 改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。
优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及 自我控制能力；
控制的方法和技术管理学ppt课件
第二节 质量控制方法
2、质量管理的发展 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。
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第二节 质量控制方法
3、过程控制优化 过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程 的协调。
小米手机以专注、极致、口碑、 快为特点的“互联网思维”就是良好 过程控制的典型案例。
外部审计：由组织外部的机构（如会计师事务所）选派审计人员对组织财务报表 及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。
内部审计：由组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行的，其目的是为 组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
3、财务控制： 财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正， 以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。
预 算
只能控制可计量的 业务活动
控
制 编制预算时常参照
的
上期项目和标准
局
限 性
组织外部环境的不 断变化
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
2、审计控制：
审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报 表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。 审计是一项较独立的经济监控活动。
比
率
市场占有率=企业的主要产品销售 额/该种产品的市场销售总额
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
二、市场控制
市场控制（market mechanism）是指组织借助经济的力量，通过 价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为。
00054管理学原理 讲义 第十三章
第五篇控制篇——第十三章控制学习目的：通过对本章的学习，掌握控制的概念、必要性与类型，了解控制的目的，以及控制与计划、组织和领导之间的关系，熟悉控制的基本内容、过程与方法，理解有效控制的原则。
第一节控制概述一、控制的概念我们可以定义为：从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。
从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况，因此，控制与下列两项事件有关：第一，将现在执行情况与原来计划进行比较，以观究竟；第二，当执行状况与原来计划有所不同时，即予以纠正督导。
所以，在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。
控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比较，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理二、控制的必要性斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。
”其根本原因在于管理职能中的最后一个环节，即控制工作是否有效。
由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。
由此，管理控制也就成为必然。
（一）环境的变化如果组织面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响组织活动的因素永不发生变化，例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式进行各种管理活动，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。
事实上，这样的静态环境是不存在的，组织外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。
（二）管理权力的分散只要组织达到一定规模，管理者就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。
《管理学》之控制篇课件
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管理定律
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第三节
确定 标准
控制过程（P224-228）
判断实 际绩效 与标准 是否一 致
衡量 绩效
是 无须采 取行动
否
偏差是 否可以 接受
是
纠正偏差
无须采 取行动
否
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1、确定标准
（一）确定控制对象：
经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
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输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进行 中出现的问题
反馈控制 纠正已经 出现的问题
控制信息 纠正措施
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【趣味阅读】 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是 治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人 都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、现场控制、反馈控制。控 制贵在前馈控制。
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2.前馈控制
前馈控制又称为预先控制。是指通过观察情况，收集整理信息、掌握规 律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏 差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措 施。
前馈控制系统的工作原理与“预防‘狼吃羊’系统”的 工作原理非常相似。 例如，我们可以通过对前十个月的销售业绩进行分析和 评估，预测出按照现在的趋势可能会无法完成今年的销售指 标，此时我们可以提前采取行动，例如通过加大广告的投入 力度等，来避免“年底无法完成销售指标”这一偏差的出现； 而反馈控制系统，则是要等到年底的时候，全年销售目标无 法完成的时候，才能发挥作用。
管理学控制(PPT演示文档)
3、采取管理行动 、 管理者可以从三种行动方案中进行选择。 管理者可以从三种行动方案中进行选择。 什么也不做（没有什么问题） 什么也不做（没有什么问题） 改进实际绩效 修订标准
北京邮电大学经济管理学院
赵欣艳
（1）改进实际绩效 ） 如果偏差由于绩效的不足而产生， 如果偏差由于绩效的不足而产生，应采取纠正 行动。 行动 。 先要弄清偏差如何产生的 ？ 为什么会产 然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。 生？然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这 是一种正确的纠偏行动。 是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取 救火式纠偏，留下隐患。 救火式纠偏，留下隐患。 （2）修订标准 ） 标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实 标准不一定都是合理的。 现过程中进行调整。 现过程中进行调整。 这时候， 这时候，工作的偏差可能来自不现实或不合理 的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。 的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。 不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。 不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。
北京邮电大学经济管理学院
赵欣艳
（六）有效的控制系统的特性
有效的控制系统共有的特性—— 有效的控制系统共有的特性 1、 准确性： 信息准确、 数据准确， 不准确会带 、 准确性 ： 信息准确 、 数据准确 ， 来混乱。 来混乱。 2、 适时性 （ 及时性 ） ： 及时发现问题隐患 ， 及 、 适时性（ 及时性） 及时发现问题隐患， 时获取信息。 时获取信息。 3、 经济性 ： 控制系统是需要投入的 。 控制系统 、 经济性： 控制系统是需要投入的。 同样要讲究成本控制， 同样要讲究成本控制，应尝试使用能产生期望结 果的最少量控制。 果的最少量控制。 4、 灵活性 ： 应随时间 、 条件 、 环境的变化调整 、 灵活性： 应随时间、 条件、 控制方式。 控制方式。
管理学基础-第十三章 控制系统和方法
第十三章控制系统和方法学习目标学完本章内容，你应该能够:了解人员控制系统的构成及控制方法掌握几种作业控制系统的主要内容区分不同类型的预算了解零基预算法的程序和方法了解全面绩效控制系统的构成要素明确财务控制在全面绩效控制中的作用关键术语全面质量管理成本中心经济订货批量零基预算法全面绩效平衡记分卡在管理实践中，控制的对象往往落在人员、预算、作业和全面绩效等方面。
根据控制对象的不同，可以将组织控制体系分为人员控制系统、作业控制系统、预算控制系统和全面绩效控制系统等。
人员控制主要集中于对组织内人力资源的管理上，作业系统控制主要围绕质量、成本和采购等问题展开，预算控制是针对预算执行情况的监督检查，全面绩效控制系统则是一个综合性的、完整的控制体系。
不同的控制系统采用的控制方法也是不同的。
本章主要介绍这四种控制系统及其控制方法。
第一节人员控制系统和方法组织控制本质上是由人来执行的，而且主要是对人的行为的控制。
在组织控制中，管理者可以制定纠偏措施，但这种措施要靠员工去实施，只有当员工认识到纠正偏差的必要性并具备纠正偏差的能力时，偏差才会真正被纠正。
通过控制工作，管理者可以帮助员工分析偏差产生的原因，端正员工的工作态度，指导他们采取纠偏的措施。
这样，既能达到控制的目的，又能提高员工的执行能力和自我控制能力。
与物理、机械、生物及其他方面的控制系统不同，管理者不可忽视组织控制系统中人性方面的因素，组织控制系统首先是人员控制系统。
一、人员控制系统人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体就是各级管理者，控制客体就是组织中的各类员工及其行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等。
人员控制系统应成为提高员工工作能力的工具，即控制不仅仅是监督或绩效考评，更重要的是对下属工作的指导和帮助。
（一）人员控制系统的构成1.控制主体人员控制系统的控制主体是各级管理者。
目前，有许多组织管理者认为，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作应主要由人事部门负责，这其实是一个误区。
00107现代管理学 第十三章 控制的方法与技术
第十三章控制的方法与技术1.[识记]传统控制方法包括哪些？[200904多选]传统控制方法包括：(1)现场观察法。
(2)统计数据资料分析法。
(3)专题报告分析法。
(4)人员管理控制法。
(5)内部审计法。
2.[领会]现场观察法的优点是什么？现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。
其优点是：(1)获得最为真实的第一手信息。
(2)帮助管理者发现员工中的优秀人才。
(3)判断组织系统的运转是否正常。
(4)从下属的合理化建议中获得灵感与启发。
(5)起到对员工的激励作用，营造一种和谐的组织氛围。
3.[领会]统计数据资料分析法的含义是什么？统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。
4.[领会]专题报告的含义是什么？专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。
5.[领会]参谋小组提出的专题报告的特点是什么？参谋小组提出的专题报告的特点：(1)及时。
(2)重点突出。
(3)简洁扼要。
(4)提出中肯改进意见。
6.[领会]简述人员管理控制法的实施步骤？人员管理控制法的实施步骤：(1)工作分析。
(2)制定工作标准。
(3)衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
(4)评价与反馈。
(5)分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。
7.[识记]内部审计的含义是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。
8.[领会]内部审计的作用是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。
9.[识记]程序的含义是什么？程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。
10.[领会]程序的特征是什么？程序的特征：(1)程序是一种优化了的计划。
管理学控制课件
危机管理：针对突发事件 采取的措施，以应对可能 出现的危机
前控制理论 时期：着重 于组织结构 的调整和权
力的分配
科学管理时 期：强调计 划、组织、 指挥、协调 和控制五大
职能
行为科学时 期：关注人 的行为和动 机，强调激 励和领导风
格
系统理论时 期：将组织 视为一个复 杂的系统， 强调整体性 和相互关联
监控过程：对控 制目标的实现情 况进行持续跟踪 和监督
调整控制过程： 根据监控结果对 控制过程进行调 整和优化
反馈机制：建立 有效的反馈机制， 及时发现问题并 进行调整
持续改进：不断 寻求改进机会， 提高控制过程的 效率和效果
评估控制效果：对现有控制措施进行评估，确定其有效性和效率
改进控制效果：根据评估结果，提出改进措施，提高控制效果
持续监控：对改进后的控制措施进行持续监控，确保其长期有效 反馈机制：建立反馈机制，及时收集员工意见和建议，不断完善控 制措施
组织结构设计与控制 体系
部门职责与权限划分
岗位设置与人员配备
沟通协调与决策机制
财务控制的目标： 确保企业财务活 动的合法性、合 规性和有效性， 提高企业财务管 理水平，实现企 业可持续发展。
未来发展：探索新的控制方 法和策略
安全管理：确保员工和设备的安全，防止 事故发生
财务管理：控制财务风险，确保资金流动 性和收益性
人力资源管理：通过招聘、培训、绩效管 理等手段，提高员工素质和工作效率
人员
财务
作业
信息
组织绩效
确保组织目标的实现 保障组织资源的安全与完整 协调组织内部各职能部门之间的关系 保证组织的各项活动符合法律法规的要求
明确控制目标：确保控制活动与组织目标保持一致
管理理论第13章-控制工作基础
第十三章控制工作基础【本章导读】本章介绍管理控制职能的基本知识，包括控制的作用、控制工作的过程以及控制的基本类型，目的是为控制系统的构建奠定基础。
第一节管理控制及其功能一、管理控制的概念管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。
具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差异和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。
控制就像一艘船上的舵使组织朝着正确的方向行进。
它不时地以工作业绩(财务的、生产的与其他的)的形式将组织的实际方位与预期的方位进行比较。
控制为组织提供了一种机制，在工作偏离可接受的范围时调整行进的路线。
控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联，相互依存，缺一不可。
控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。
如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作便无法进行；偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。
了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。
如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展；矫正措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。
所以说，根据实际情况和需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节。
二、管理控制的特点管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与物理、生物、经济及其他各方面的控制没有什么区别。
请看看电冰箱是怎样工作的：首先，要利用温控器设置电冰箱室内的温度标准(控制标准)；然后，借助传感器随时测量电冰箱室内的实际温度，以便获取温度偏差(偏差信息)；一旦电冰箱室内的实际温度高于预先设定的温度标准，温控器便向压缩机下达指令，压缩机开始启动，制冷(矫正措施)。
但是，与电冰箱等机械控制系统相比，管理控制又有其自身的特点。
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二、控制与计划的关系
• 首先，计划是控制的依据，控制对计划的 顺利实施起保证作用。
• 其次，科学的控制有可能导致组织目标和 计划作出一定的必要修改与调整。
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三、控制的必要性
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五、控制的对象
• （一）对人员的控制 • （二）对财务的控制 • （三）对作业的控制 • （四）对信息的控制 • （五）对绩效的控制
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六、控制的目标
• 在现代管理活动中，管理控制的重要目标 有两个：
• 第一，限制偏差的积累。 • 第二，适应环境的变化。
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第二节 控制的类型
• 一、按照控制活动的位置分，包括： • 前馈控制； • 现场控制； • 反馈控制。
• （一）组织系统的动态性制。
• （三）决策、计划及政策的不完备性需要 控制。
• （四）决策、计划、政策执行过程中的可 能失误需要控制。
• （五）管理职能部门的协调需要控制。
• （六）管理授权需要控制。
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四、控制的主要特点
• 控制的主要特点是： • （一）控制的目的性。 • （二）控制具有纠偏性。 • （三）控制的全过程性。
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第三节 控制的过程
• 一、确定控制标准 • 二、衡量实际绩效 • 三、发现实际偏差 • 四、分析偏差原因 • 五、采取纠偏措施
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绩效信息来源 衡量实际绩效
目标 控制标准
采取修正行动
进行比较
修改控制标 准
差异是否 超出容忍
范围？
是
是 控制标准 是否过于
严苛？
否
是否找到
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差异的原
因？
是
第四节 控制工作原理和有效控制
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三、有效的控制系统
• 有效控制，就是以比较少的人力、财力和 物力，较少的精力与时间使组织的各项活 动处于控制状态。
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• 有效的控制系统特征有： • （一）适时控制 • （二）适度控制 • （三）客观控制 • （四）弹性控制
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• 一、控制工作的原理 • （一）反映计划要求原理 • （二）组织适宜性原理 • （三）控制关键点原理 • （四）控制趋势原理 • （五）例外原理 • （六）直接控制原理
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二、控制工作的要求
• （一）控制系统应切合主管人员的个别情 况
• （二）控制工作应确立客观标准 • （三）控制工作应具有灵活性 • （四）控制工作应讲究经济效益 • （五）控制工作应有纠正措施 • （六）控制工作应具有全局观点
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• 二、按控制目的划分： • 正馈控制； • 负馈控制。
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• 三、按控制的主体分，包括： • 正式组织控制； • 群体控制； • 自我控制。
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• 四、按控制的方式分，包括： • 直接控制； • 间接控制。
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• 五、按问题的重要性和影响程度划分： • 任务控制； • 绩效控制； • 战略控制。
第十三章 控制
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教学目标：
• 1、控制的基本概念和作用； • 2、控制的目的； • 3、控制的基本类型； • 4、控制的过程； • 5、控制的基本原理。
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• 第一节 控制的性质与内容 • 第二节 控制的类型 • 第三节 控制的过程 • 第四节 控制工作原理和有效控制
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第一节 控制的性质与内容
一、控制的概念 • 所谓控制就是指为了实现组织目标、以计