导游实务教案
导游实务教案
导游实务课程授课教案第1周课1导游实务课程授课教案第1周课2导游实务课程授课教案第2周课1导游实务课程授课教案第2周课2导游实务课程授课教案第3周课1导游实务课程授课教案第3周课2导游实务课程授课教案第4周课1导游实务课程授课教案第4周课2导游实务课程授课教案第5周课1导游实务课程授课教案第5周课2导游实务课程授课教案第6周课1导游实务课程授课教案第6周课2导游实务课程授课教案第7周课1导游实务课程授课教案第7周课2导游实务课程授课教案第8周课1导游实务课程授课教案第8周课2导游实务课程授课教案第9周课1导游实务课程授课教案第9周课2行模拟导游语言讲解沟通，在练习活动中学习掌握导游人员的语言技能。
导游实务课程授课教案第10周课1语言知识的运用相对于旅游管理专业的学生来说，存在一定的跨专业性，授课题目第十章导游人员的带团技能导游实务课程授课教案第10周课2导游实务课程授课教案第11周课1导游实务 课程授课教案 第 11 周课 2教学反思导游讲解是导游最基本的技能，关系到整个旅游团的游览满意程度，对该章节的学习，有利于学生更好的处理导游讲解业务。
导游实务课程授课教案第12周课1导游实务课程授课教案第12周课2导游实务课程授课教案第13周课1导游实务课程授课教案第13周课2授课题目第十三章旅行社知识导游实务课程授课教案第14周课1导游实务课程授课教案第14周课2导游实务 课程授课教案 第 15 周课 1教学反思教材中本节内容较多，涉及的范围较广，重点不够突出。
根据本班学生的实际情况，教学过程中通过案例让学生更加直观的了解所学知识。
导游实务 课程授课教案 第 15 周课 2导游实务课程授课教案第16周课1。
导游实务第二版教学设计
导游实务第二版教学设计1. 教学目标本教材主要是针对旅游专业的学生，旨在通过课程的学习和实际操作，使学生能够掌握以下能力：•熟悉各种导游实务技能，包括旅游接待、旅行社计划、旅游线路规划、导游服务、旅游宣传等；•理解旅游业最新发展趋势，把握旅游市场的需求变化，提高对于旅游市场的洞察力和判断力；•了解中国及各国旅游资源，为游客提供更加优质的旅游服务；•掌握基本的外语交际能力，为外国游客提供完美的导游服务；•具备良好的演讲和沟通表达能力，能够吸引游客的注意力并传递旅游知识。
2. 教学内容2.1 旅游业最新发展趋势通过介绍旅游业的发展概况、旅游市场的形势与趋势等内容，让学生了解旅游业的特点和规律，进而为指导学生制订旅游计划提供理论支撑。
2.2 旅游宣传与推广介绍旅游宣传与推广的方法和手段，包括平面广告、电视广告、网络营销等。
同时，结合实际案例进行分析和讲解，使学生了解行业营销模式，培养营销意识。
2.3 旅游景区管理主要介绍旅游景区的管理和运营，包括景区的规划、建设、经营、维护和管理等方面。
结合实际案例，让学生了解景区的规划和调查、解决各种问题的方法和经验等。
2.4 导游实务主要介绍导游实际操作技能和流程，包括旅游接待、旅行社计划、旅游线路规划、导游服务等。
注重实际操作和案例演示，让学生通过实际操作来锻炼技能和提高能力。
2.5 旅游英语针对外语专业的学生，主要介绍旅游英语的学习和实际运用。
包括语音、语调、单词、句型、交流技巧等方面的内容。
重点讲解旅游场景下的英语表达和口语交流。
2.6 旅游文化介绍中国及各国的旅游文化，包括风俗习惯、人文历史、自然风光等方面的内容，让学生了解文化的多样性和旅游文化的基本知识。
3. 教学方法•理论教学：采用专业教材辅导，通过讲解、讨论、案例分析等形式进行知识传授。
•实践操作：结合实际案例进行操作演练，锻炼学生的实际操作技能。
•课外实习：安排学生到旅游景区和旅行社进行实习，让学生在实际工作中增加经验和技能。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。
2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。
教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。
2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。
评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。
2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。
教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。
导游实务电子教案
导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。
教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。
导游实务讲课教案设计模板
课程名称：导游实务授课对象：中职旅游管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范围。
- 掌握导游员在旅游服务过程中的基本职责和技能。
- 熟悉导游服务的基本流程和规范。
2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。
- 提高学生运用所学知识指导旅游服务工作的能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业道德和服务意识。
- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义和范围2. 导游员的角色和职责二、导游服务的基本流程1. 接待游客2. 景点讲解3. 交通安排4. 购物安排5. 餐饮安排6. 紧急情况处理三、导游服务技能1. 沟通技巧2. 演讲技巧3. 问题解决技巧4. 应急处理技巧教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的基本概念、流程和技能。
- 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析导游服务过程中可能出现的问题及解决方法。
- 讨论法：分组讨论，让学生就导游服务中的热点问题进行交流。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验导游工作，提高实际操作能力。
教学过程：第一课时1. 导入：通过播放旅游宣传片，激发学生学习导游实务的兴趣。
2. 讲授：- 导游实务的定义和范围- 导游员的角色和职责3. 案例分析：以某旅游团的接待为例，分析导游员在接待游客过程中的职责和注意事项。
4. 讨论：分组讨论导游员在接待游客过程中可能遇到的问题及解决方法。
第二课时1. 复习：复习上一节课的内容，检查学生对导游实务基本概念和流程的掌握情况。
2. 讲授：- 导游服务的基本流程- 导游服务技能3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生扮演导游员，进行实地操作。
4. 总结：总结导游实务的重点内容，强调导游员的职业道德和服务意识。
教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与程度。
2. 知识掌握情况：通过课堂提问、课后作业等方式，评价学生对导游实务基本概念、流程和技能的掌握情况。
高教社2023(吴桐)导游实务(第三版)教案项目4任务一
《导游实务》教案项目一旅游与导游服务2、散客拼团散客拼团的优点：(1)可以随时或不定期拼团，旅游者可以准确地计算自己的时间来完成这次旅行。
(2)价格经济实惠，大众化，一个人也可享受团队价格的优惠。
参加散客拼团旅游的人多，旅游气氛很浓，价格不贵，经济实惠，一般的旅游爱好者都可以接受。
(3)散客拼团的旅游者来自全国各地，各行各业，每人的品位需求有所不同，但是可以结交来自五湖四海的新朋友，因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。
散客拼团的不足：(1)团队行程一般安排得比较紧，游览景点、就餐等基本上都有时间限制，旅游较为辛苦。
(2)自由和自主性受到很大的限制，个人不想去的地方必须跟着团队一道，喜欢的地方也不得不和团队一起离开，所以往往也不够尽兴，缺乏足够个性化的安排。
3.不同类型的旅游团队(1)常规团(2)品质团(3)纯玩团(4)自由行(5)自驾游团队(6)个性订制旅游团队二、导游人员与导游服务导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
(一)导游的起源1.古代的向导2.近现代的导游(二)我国导游服务的发展历程1.起步阶段（1923—194 9年)2.开拓阶段(1949年一19 7 8年)3.发展阶段(1978年一19 8 8年)8 8年至今)4.全面建设导游队伍阶段(19(≡)导游员资格证与导游证1.导游员资格证考试(1)报名条件：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
(2)考试内容：考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试和现场考试。
(3)考试成绩：考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。
加试考生的考试结果以现场考试成绩满足划线要求为合格。
考生的考试成绩仅当年有效。
对考试结果合格的考生,文化和旅游部委托省级旅游主管部门颁发“导游员资格证书”。
导游实务创作教案模板范文
---一、课程名称：导游实务二、授课对象：旅游管理专业学生三、课时安排：2课时四、教学目标：1. 知识目标：使学生了解导游实务的基本概念、工作流程和服务规范。
2. 能力目标：培养学生具备实际操作导游服务的能力，包括讲解、引导、应变等。
3. 德育目标：增强学生的职业责任感和团队协作精神。
五、教学重点与难点：1. 教学重点：导游实务的操作规范、讲解技巧、游客服务与管理。
2. 教学难点：如何根据不同游客需求提供个性化服务，以及在复杂情况下进行有效沟通与处理。
六、教学方法：1. 讲授法：讲解导游实务的基本概念和操作流程。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析问题，提高解决问题的能力。
3. 模拟教学法：设置模拟场景，让学生进行实际操作，锻炼实践能力。
4. 讨论法：组织学生进行小组讨论，培养团队协作精神。
七、教学过程：第一课时1. 导入新课- 通过多媒体展示导游服务的场景，激发学生的学习兴趣。
- 提出问题：什么是导游？导游的主要职责是什么？2. 讲解导游实务的基本概念- 定义导游实务，阐述其重要性。
- 介绍导游实务的工作流程，包括准备、接待、讲解、服务、总结等环节。
3. 导游实务操作规范- 讲解导游实务的基本规范，如着装、仪态、语言、讲解技巧等。
- 强调导游在服务过程中应遵循的原则，如诚实守信、尊重游客、安全第一等。
4. 案例分析- 选择典型案例，引导学生分析导游在处理突发事件时的应对策略。
- 鼓励学生提出自己的观点，培养批判性思维。
第二课时1. 模拟教学- 设置模拟场景，如参观游览、游客投诉处理等，让学生进行实际操作。
- 教师巡回指导，纠正学生的错误，提供改进建议。
2. 游客服务与管理- 讲解如何根据游客需求提供个性化服务。
- 强调游客服务的重要性，以及如何处理游客投诉。
3. 团队协作- 组织学生进行小组讨论，探讨团队协作的重要性。
- 通过角色扮演，让学生体验团队协作的过程。
4. 总结与反馈- 教师总结本节课的重点内容，并对学生的表现进行评价。
导游实务教案
《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。
教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。
5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。
教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。
2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。
3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。
4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。
根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、引言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客提供旅游信息、解答疑惑、组织行程等重要任务。
为了提高导游的专业素养和服务质量，编写一份导游实务教案是非常必要的。
二、导游基本技能1. 沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力。
他们需要清晰流利地表达旅游信息，同时要耐心倾听游客的问题和需求，灵活应对各种突发情况。
2. 专业知识导游应熟悉所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识有条理地传达给游客。
他们还应了解旅游景点的特点、开放时间、交通情况等，以便为游客提供准确的信息。
3. 解决问题能力导游需要具备解决问题的能力，包括应对突发事件、解决游客纠纷等。
他们应冷静、理性地处理问题，保证游客的安全和权益。
三、导游实务教案编写要点1. 教学目标在编写导游实务教案时，首先要明确教学目标。
教学目标应具体明确，包括知识、技能和态度三个方面。
例如，知识目标可以是了解所在地区的历史文化；技能目标可以是熟练运用导游讲解技巧；态度目标可以是培养导游的服务意识和团队合作精神。
2. 教学内容教学内容应根据导游的职责和要求进行选择和组织。
可以包括导游讲解技巧、应对突发事件的处理、旅游景点介绍等方面的内容。
同时，还可以结合实地考察和模拟演练等教学方法，提高学员的实际操作能力。
3. 教学方法在教学方法上，可以采用多种形式，如讲授、讨论、案例分析等。
讲授可以用于传授知识和技能，讨论可以促进学员之间的交流和思考，案例分析可以使学员更好地理解和应用所学知识。
4. 教学评价教学评价是教学过程中的重要环节，可以通过考试、作业、实际操作等方式进行。
评价应注重对学员知识、技能和态度的全面评估，以便及时发现问题并进行改进。
四、教案实施与效果评估教案实施时，需要有专业的导游教师进行指导和辅导。
教师应具备丰富的实践经验和教学技巧，能够根据学员的不同情况进行个性化教学。
同时，还应配备相关教学设备和教材，以便提供更好的教学资源。
导游导游实务教案
《导游实务》教学大纲第一部分基础篇第一章导游的由来和发展教学目的与要求：1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求一、导游的概念（一）导游的字义溯源“导”——引导、开通“游”——旅行、游览（二）导游的概念“导游”这一概念有两层涵义：一是指引导游览活动的导游行为或业务；一是指导游者或导游工作人员。
二、导游的由来与发展（一）古代的旅行与向导1、时间：东周—旅游初具规模汉朝—出现国际旅游2、形式：帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学3、向导全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、面向21世纪的导游（一）21世纪的旅游大众化、全球化、规范化、持续化（二）导游队伍的不断壮大（三）21世纪的导游知识化艺术化专门化个性化科技化第二章导游员教学目的与要求：1、熟悉导游员资格获取及培训情况2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求一、概述导游员概念：导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员。
二、导游员分类（一）中国导游员分类1、业务范围（1）领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（2）全程陪同导游人员（简称全陪），是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
（3）地方陪同导游人员（简称地陪），是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
（4）景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景点景区为游客进行导游讲解的工作人员。
2、职业性质：（1）专职导游员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。
（2）兼职导游员：亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
导游实务创作教案设计模板
一、课程基本信息课程名称：导游实务授课班级：[班级名称]授课教师：[教师姓名]授课时间：[具体日期] [课时]二、教学目标1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范畴。
- 掌握导游服务的操作流程和规范。
- 熟悉导游带团过程中的沟通技巧和应对策略。
2. 能力目标：- 培养学生独立完成导游服务的能力。
- 提高学生的团队协作和问题解决能力。
- 增强学生的实际操作和创新能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业素养和职业道德。
- 强化学生的服务意识和责任感。
- 增进学生的团队合作精神和沟通能力。
三、教学内容1. 导游实务概述- 导游的定义和分类- 导游服务的特点和要求- 导游工作的重要性2. 导游服务操作流程- 接待游客- 游览过程中的服务- 结束服务3. 导游带团技巧- 沟通技巧- 应对突发事件的策略- 提高游客满意度的方法4. 导游业务案例分析- 常见问题的处理- 案例分析与讨论四、教学方法和手段1. 教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的理论知识。
- 案例分析法：通过实际案例分析提高学生的实践能力。
- 讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，提高思辨能力。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验实际操作。
2. 教学手段：- 多媒体课件：辅助教学，展示图片、视频等资料。
- 教学案例库：提供丰富的教学案例，供学生参考和分析。
- 实地教学：组织学生进行实地考察，体验导游服务。
五、教学过程1. 导入：- 通过图片、视频等形式展示导游工作场景，激发学生的学习兴趣。
2. 新课讲授：- 讲解导游实务的基本概念和范畴，介绍导游服务的操作流程和规范。
3. 案例分析：- 选择典型案例，引导学生分析问题，提出解决方案。
4. 角色扮演：- 学生分组模拟导游服务场景，进行实际操作。
5. 课堂讨论：- 针对导游实务中的热点问题进行讨论，提高学生的思辨能力。
6. 总结：- 总结本节课的重点内容，布置课后作业。
六、教学评价1. 课堂表现：观察学生的课堂参与度和互动情况。
高教社2023(吴桐)导游实务(第三版)教案项目4任务二
《导游实务》教案项目一旅游与导游服务
（二）导游服务的特点
1.独立性强
（1）独立宣传、执行国家政策。
（2）独立组织、协调旅游活动。
（3）独立解决各种矛盾和突发性事件。
（4）独立开展讲解服务工作。
2.脑体高度结合
3.复杂多变
（1）服务对象复杂。
（2）游客需求多种多样。
（3）接触人员多，人际关系复杂。
（4）面对各种物质诱惑和不良价值观念的影响。
4.关联度高
三、导游服务的内容
（一）讲解服务
1.物化导游讲解服务
（1）图文导游，包括各种导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页。
除了传统纸质地图，目前网络搜索地图较为普及，黄山导游图如图1-1、故宫3D全景电子导游图
图IT黄山导游图
（2）声像导游是指通过录音带、碟片、幻灯片等对景点进行介绍的导游方式。
（3）电子导游，是一种利用计算机和现代信息技术开发的导游方式，是对图文导游方式和声像导游方式的综合。
其讲解器可以由游客随身携带，通过GPS全球定位系统随时地感知游客所处的方位，采用语音、图片、视频等手段，自动地对游客眼前的景观进行导
教学内容及设计。
高教社2023(吴桐)导游实务(第三版)教案项目1任务一
在旅游活动中，导游员自身也是游客的审美对象，其穿着装饰要以符合自己的职业形象为依据，衣着要整洁、大方、得体，与自己的年龄、身份和场合相匹配；容貌端庄是其从业的基本要求。
3.站姿、步姿
4.态势语
（1）表情语
①微笑语。微笑语是通过不出声的笑来传递信息的，它被人们称为“世界通用语”，微笑传递的是友好信息。
（2）婉言谢绝法。
（3）喑示拒绝法.
（4）无声拒绝法。
（三）答问语言技能
1.冷静对待
2.是非分明
3.讲求方式
（四）劝说语言技能
1.诱导式劝说
2.曲语式劝说
四、讲解基本原则
（一）因地制宜
（二）因时而异
（H）因人而异
五、讲解常用方法
（-）分段讲解法
（二）突出重点法
1.突出代表性的景观
2.突出与众不同之处
（3）欢送词要简短明快，在正式欢送仪式或告别宴会上，篇幅可稍长一点。
（4）欢送的对象不同，欢送词的用语和内容也有所不同。
三、沟通语言技能
（一）道歉语言技能
1.巧妙运用微笑
2.善于迂回致歉
3.勇于自责
（二）拒绝语言技能
1.拒绝的原则和要求
（1）减少不悦和失望。
（2）寻求理解和认同。
2.拒绝的方法
（1）直接拒绝法。
二、景点导游词撰写准备
（-）导游词的撰写分析
1.收集资料的方法
2.网络的搜索功能
3.资料的鉴别
4.资料的整理
（二）欢迎词的撰写分析
1.撰写原则
2.欢迎词的基本写作方法
3.针对不同年龄游客致欢迎词
（≡）欢送词撰写分析
1.熟悉欢送词撰写的格式
（1）回顾语，回顾旅游活动，感谢大家的合作。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
旅游导游实务教案
旅游导游实务教案一、教案背景旅游导游是旅游行业中非常重要的一环，导游的专业知识和服务能力直接影响旅游者的旅行体验。
本篇教案旨在帮助导游们系统学习旅游导游实务，提升导游的服务水平与专业能力。
二、教学目标1. 了解旅游导游的基本概念和职责；2. 掌握旅游导游的服务流程和注意事项；3. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍和解说；4. 熟悉旅游导游常见的突发情况处理方法；5. 培养旅游导游的沟通能力和人际关系处理技巧。
三、教学内容导游的基本概念和职责1. 导游的定义和作用；2. 导游的职责和要求；3. 导游的形象和仪容仪表。
旅游导游的服务流程和注意事项1. 接待旅游团队的流程和方式；2. 旅游目的地的准备工作；3. 导游在旅游过程中的服务内容和技巧；4. 制定旅游行程和时间管理；5. 导游在紧急情况下的应对措施。
旅游目的地介绍和解说1. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍；2. 掌握有效的解说方法和技巧；3. 了解目的地的历史、文化和特色。
突发情况的处理方法1. 常见突发情况的分类和应对方法；2. 如何处理旅游者的投诉和矛盾；3. 危机管理和急救知识的学习。
沟通能力和人际关系处理技巧1. 导游与旅游者的沟通技巧；2. 处理团队内部关系的方法；3. 如何与旅游供应商和景区工作人员进行沟通和合作。
四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解导游职责、服务流程等内容，使学员全面理解导游的工作内容和要求；2. 实例演练：通过模拟导游服务场景，进行角色扮演和实际操作，提高学员的实践能力；3. 小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和观点，促进交流与互动；4. 视频观摩：观看优秀导游的服务实例，学习借鉴其专业技巧和沟通方式。
五、教学评估1. 课堂小测：设置选择题和案例分析题，考察学员对导游实务的理解和应用能力；2. 角色扮演评估：每位学员分别扮演导游和旅游者角色，评估其服务质量和应对突发情况的能力；3. 作业评估：布置相关作业，如设计旅游导游流程图、整理导游服务技巧手册等，评估学员对教学内容的吸收和应用能力。
《导游实务》第一章导游服务-教案
《导游实务》理论课教案第一章导游服务课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握导游服务的概念。
2.了解导游服务的产生与发展历程。
3.了解导游资格证考试的制度有哪些？4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。
5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。
⏹本章重点掌握导游服务的性质、特点和基本原则⏹本章难点对导游服务的理解和认识一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.导游服务的概念2.导游服务的产生及发展历程3.导游资格证考试的制度有哪些4. 导游服务的性质、特点、基本原则5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家有没有出去旅游过？2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？3.大家如何理解导游服务的？（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的概念：（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。
值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。
（3）按照旅游合同进行导游服务。
旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。
不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。
3.导游服务的类型：（1）图文声像导游方式；（2）实地口语导游方式。
4.图文声像导游方式包括：(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。
(4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
导游实务教案
《导游实务》教案1第1章导游的由来与发展第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游的概念，了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
二、【教学内容】本节主要学习导游的概念、古代的旅行与向导、近代旅游的诞生与商业性导游的出现、现代旅游的发展与导游队伍的壮大、21世纪的旅游、21世纪的导游。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游的概念；难点是21世纪的导游。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法，教师对基本的概念的介绍要深入浅出，有利于学生的掌握导游概念，同时采用讨论论述21世纪需要什么样的导游。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容，对重点难点作反复的强调，让学生课后思考如何正确理解导游的概念、了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
八、【思考题】1．你认为导游是这样的一个职业？2．21世纪的旅游业对导游员提出了哪些更高的要求？九、【参考书目】1．张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
19903．杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
19854. 王连义. 怎样做好导游. 中国旅游出版社, 1999《导游实务》教案2第2章导游员第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游员的概念；掌握导游员的职责和素质。
二、【教学内容】本节主要学习导游员的概念、导游人员的分类、导游员的基本职责、海外领队、全陪、地陪和景点导游的职责。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游人员的分类；难点是导游员的基本职责。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法，教师对导游员基本的概念进行介绍，有利于学生的掌握导游人员的分类，同时采用案例分析法对导游员职责进行探讨。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容，对导游员的分类和职责作重点复习。
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导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。
（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。
2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系3．导游服务范围1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系（1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容（2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节二、导游服务的性质、特点、地位和作用1．导游服务的性质服务性；文化性；社会性；经济性（直接创收＋扩大客源＋促销商品＋促进经济交流）；涉外性（政治意义＋民间外交）2．导游服务的特点（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）知识性强（4）复杂多变①服务对象复杂②游客需求多种多样③接触的人员多，人际关系复杂④要面对各种物质诱惑和“精神污染”（5）关联度高3．导游服务的原则（1）满足游客需求的原则（2）维护游客合法权益的原则游客的权益：旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、依约享受旅游服务权、人身和财物安全权、医疗救助权、求偿权和寻求法律援助权。
（3）经济效益和社会效益相结合的原则三、导游服务发展的趋势1．未来旅游活动发展趋势（1）散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体（2）休闲旅游增长较快（3）旅游信息和服务设施更加发达（4）旅游活动更符合可持续发展要求2．导游服务发展的趋势（1）导游内容的高知识化（2）导游手段的高科技化（3）导游方法的多样化（4）导游服务方式的更加人情化四、导游人员的分类及职责1．导游员的概念导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
2．导游员的分类A 国外导游员的分类（1）国际入境旅游导游员（2）国际出境旅游导游员◆专业导游员旅行社经理兼领队◆业余导游员职业领队◆游览点的讲解员业余领队◆义务导游员义务领队3．导游员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。
(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。
(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
——课外知识：境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责1.境外领队的职责2.全程陪同导游员的职责(1)介绍情况、全程陪同 (1)实施旅游接待计划(2)落实旅游合同 (2)联络工作(3)联络工作 (3)组织协调工作(4)组织和团结工作 (4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研3.地方陪同导游员的职责4.景区景点导游员的职责(1)安排旅游活动 (1)导游讲解(2)做好接待工作 (2)安全提示(3)导游讲解 (3)宣讲环保、文保知识(4)维护安全(5)处理问题五、导游员的素质和职业道德2．导游员的职业道德和行为规范（1）导游员的职业道德①爱国爱企、自尊自强②热爱本岗，敬业乐业③热情友好，宾客至上④公平守信，诚实善良⑤文明礼貌，亲切服务⑥不卑不亢，一视同仁⑦团结协作，顾全大局⑧遵纪守法，廉洁奉公⑨钻研业务，提高技能（2）导游员的行为规范①忠于祖国，坚持“内外有别”原则②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度③自觉遵纪守法④自尊、自爱，不失人格、国格⑤注意小节（3）导游员的考核A 在职导游员的考核①考试②年审B 兼职导游员的考核①聘用时的审核制度②导游工作的考核第二章团队导游服务程序通过本章的学习，了解导游服务规范的必要性和导游服务集体，掌握地方陪同导游服务程序、全程陪同导游服务程序、景区景点导游服务程序、出境旅游领队服务程序、散客旅游服务程序等知识。
导游服务程序是导游服务标准化的具体实施过程，是导游服务规范的表现和要求，为导游人员的服务操作提供了依据。
本章从导游接团准备、首站迎接、沿途讲解、住店服务、游览讲解与服务、离站服务、送站后的后续工作等方面详细阐述了导游带团的具体操作步骤。
掌握导游服务程序是确保导游服务质量的重要保证。
教学重地：地陪导游服务程序；全陪导游服务程序教学难点：地陪导游服务标准；全陪导游服务标准一、导游服务规范化（一）导游服务规范化的必要性1. 消除导游工作的随意性，保证接待质量2. 指导导游活动的正常进行3. 规避风险的必要手段（二）国家对导游服务加强管理的举措1. 制定导游服务国家标准2. 完善四级监督管理体系3. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度4. 实施导游培训与年审制度5．计分管理制二、导游服务集体（一）导游服务集体的任务导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
由于导游服务集体中的各成员工作范围和工作重点的不同，他们的服务内容也会有所差别。
（二）导游服务集体的协作共事导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象----同一团队的旅游者；其次，他们有共同的工作任务----执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标------组织好该团队旅游者的旅游活动, 为其提供满意的服务。
因此，导游服务集体三成员在工作中相互协作、鼎力相助、同舟共济。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。
（三）导游服务集体协作共事的原则1. 主动争取各方的配合2. 尊重各方的权限和利益3. 建立友情关系4. 彼此尊重、相互学习、勇担责任三、地方陪同导游服务程序（一）服务准备1.熟悉旅游接待计划（1）计划签发单位（即本国组团社）名称、组团社联系人姓名及联系方式、全陪姓名及联系方式。
（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）、领队姓名。
（3）旅游团成员情况：团队人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。
（4）了解该旅游团成员是否带小孩？小孩是否收费？收费标准怎样？（5）全程旅游路线、入出境地点。
（6）所乘交通工具情况：抵、离本地时所乘交通工具的班次、时间和乘坐地点。
（7）掌握交通票据情况（8）特殊要求和禁忌：2. 落实接待事宜（1）落实旅行车辆（2）掌握联系电话（3）落实住房及用餐（4）了解落实运送行李的安排情况（5）熟悉参观点3.物质准备上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取发放给游客的旅游资料、门票结算单，向旅行社财务借取所需团款，带好旅游接待计划、派团任务书、导游证、身份证、胸卡、导游旗、接站牌、游客意见反馈表等，提供旅游团返程车票且返程车票已经出好的，要带好返程车票。
4.语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备。
(2) 接待有专业要求的团队如地质考察团队、经济考察团队、佛教团队等，要做好相关专业知识、词汇的准备。
(3) 对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。
（4）城市概况、旅游车行车路线沿途景点及风光介绍的准备。
5.形象准备（1）导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。
（2）衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。
（3）导游员上团时，必须佩戴导游证。
6.心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉（二）迎接服务1. 旅游团抵达前的服务安排（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间及接站地点（2）与旅游车司机联络（3）提前到达接站地点（4）再次核准实旅游团抵达的准确时间（5）与行李员联络（6）持接站牌或导游旗迎候旅游团2. 旅游团抵达后的服务（1）主动认找旅游团（2）集中清点行李（3）集合登车3. 赴饭店途中服务（1）致欢迎（2）调整时间（3）首次沿途导游（三）入店服务1.协助办理住店手续2.介绍饭店设施3.宣布当日或次日的活动安排4.照顾行李进房5.提供旅游者入住后的服务6.带领旅游团用好第一餐（四）核对、商定日程1. 地陪接待计划中旅游行程与全陪或领队手中行程有出入时（1）地陪应及时向地接社报告，查明原因，分清责任。
（2）如果是地接社的责任，地陪应实事求是说明情况，赔礼道歉，按正确的接待计划执行。
（3）如果是组团社或境外组团社的责任，而又不好向游客交待，在双方都能接受的基础上商定调整行程。