优秀住宅小区评分标准

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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统.0,每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好,元随意改变用
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.5

房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
2
符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
2
符合2.0,发现一处不符合扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
2
制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.2
6、非饥动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
1
符合1.0,不符合0
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0

管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
符合2.0每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
1
符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色,而物业管理示范住宅小区作为一种典范,对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。

本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。

2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备,包括消防设备、安全出口等。

•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。

2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。

•小区环境整洁,无垃圾乱放现象。

2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高,服务态度良好。

•物业管理维修服务及时,效果明显。

2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动,促进居民之间的沟通与交流。

•营造和谐社区氛围,增进居民的归属感。

3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分,满分为10分。

3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分,满分为10分。

3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分,满分为10分。

3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分,满分为10分。

4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系,有助于提升物业管理水平,创造更加宜居的社区环境。

希望各地小区能够按照标准执行,不断完善物业管理工作,为居民提供更好的居住环墨。

深圳市物业管理示范优秀住宅小区标准及评分细则

深圳市物业管理示范优秀住宅小区标准及评分细则

深圳市物业管理示范优秀住宅小区标准及评分细则前言本文档旨在明确深圳市物业管理示范优秀住宅小区的标准和评分细则,以提升物业管理水平,营造安全、舒适、和谐的居住环境。

第一章总则第一条目的为规范物业管理,提高住宅小区管理质量,特制定本标准及评分细则。

第二条适用范围适用于深圳市内所有参与物业管理示范优秀住宅小区评选的住宅小区。

第三条基本原则公平、公正、公开的原则。

科学、合理、高效的原则。

第二章组织机构与职责第四条组织机构成立深圳市物业管理示范优秀住宅小区评选委员会(以下简称评选委员会)。

第五条职责制定评选标准和评分细则。

组织评选活动。

监督评选过程和结果。

第三章评选标准第六条基本条件住宅小区已投入使用一年以上。

物业管理公司具备合法资质。

无重大安全事故和业主投诉。

第七条环境与设施小区环境整洁,绿化覆盖率高。

公共设施完好,维护及时。

第八条服务质量物业服务人员专业,服务态度良好。

服务响应迅速,解决问题效率高。

第九条安全管理安全管理制度完善,执行严格。

无重大安全事故发生。

第十条社区文化定期组织社区文化活动。

业主参与度高,社区氛围和谐。

第四章评分细则第十一条评分标准环境与设施(30分)。

服务质量(30分)。

安全管理(20分)。

社区文化(20分)。

第十二条评分方法评选委员会成员现场考察。

业主满意度调查。

物业管理公司自评。

第十三条评分标准细化环境与设施:绿化覆盖率、公共设施维护情况等。

服务质量:服务人员专业度、服务态度、问题解决效率等。

安全管理:安全管理制度、安全事故记录等。

社区文化:文化活动组织情况、业主参与度等。

第五章评选程序第十四条报名符合条件的住宅小区可向评选委员会报名参与评选。

第十五条材料审核评选委员会对报名材料进行审核,确保符合参选条件。

第十六条现场考察评选委员会成员对参选小区进行现场考察,评估各项标准。

第十七条业主满意度调查通过问卷调查等方式,了解业主对物业管理的满意度。

第十八条评分与排名根据评分细则,对参选小区进行评分,并进行排名。

优秀住宅小区评分标准

优秀住宅小区评分标准

优秀住宅小区评分标准优秀住宅小区评分标准一、地理位置评分标准1. 交通便利性:a. 邻近主要道路和公共交通站点;b. 方便前往市中心、商业区和公共设施。

2. 周边环境:a. 周边绿化率;b. 邻近公园、湖泊等自然景观。

3. 配套设施:a. 附近的商店、超市、餐馆等;b. 医院、学校、银行等公共设施的距离。

二、物业管理评分标准1. 安全性:a. 小区安保措施;b. 出入口监控系统;c. 突发事件应急预案。

2. 环境卫生:a. 小区内公共区域的清洁程度;b. 垃圾分类和处理。

3. 服务质量:a. 物业公司的专业水平;b. 对业主的服务态度和响应速度。

三、建造质量评分标准1. 结构安全:a. 房屋结构的稳定性;b. 使用耐久性。

2. 建造材料:a. 材料的质量和环保性能;b. 施工工艺的合格程度。

3. 建造外观:a. 建造设计的美观程度;b. 外墙装饰材料的质量。

四、居住体验评分标准1. 小区肃静程度:a. 噪音控制措施;b. 住户的生活习惯。

2. 社区氛围:a. 邻里关系的融洽程度;b. 社区活动的丰富性。

3. 公共设施:a. 小区内公园、游泳池等设施的质量;b. 共享设施的使用便利性。

附件:1. 交通道路图及公共交通站点分布图;2. 小区附近商店、超市、餐馆等周边配套设施名单;3. 物业公司合同及服务协议。

法律名词及注释:1. 小区:有完整自主产权的住宅群体。

2. 绿化率:小区内绿化面积与总用地面积之比。

3. 物业公司:承担小区管理职责的企业或者机构。

重庆市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、公园园区)考核办法

重庆市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、公园园区)考核办法

《重庆市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、工业园区)考评办法》第一条为加强本市住宅小区(大厦、工业园区)管理,提高全市物业管理水平,根据建设部有关规定,结合本市实际,制定本办法。

第二条本市辖区内实施物业管理一年以上的区级优秀住宅小区(大厦、工业园区)的考评,适用本《办法》。

住宅小区,是指按城市统一规划建设,市政、环卫、绿化设施设备齐全,建筑面积8万平方米以上,已建成并投入使用,入住率达60%以上的小区或分期建设已建成并投入使用,入住率达60%以上的小区内的组团。

大厦,是指按城市统一规划建设,市政、环卫、绿化设施设备齐全,建筑面积4万平方米以上,已建成并投入使用,入住率达60%以上的单幢高层住宅;或分期建设已建成并投入使用,入住率达60%以上的高层住宅小区内的组团;或单幢建筑面积3万平方米以上,使用率60%以上的办公楼、写字楼或其它经营性大厦或大厦组团等。

第三条优秀住宅小区(大厦、工业园区)的考评工作由市国土资源和房屋管理局(以下简称市国土房管局)负责组织实施。

第四条考评工作采取听取汇报、查阅资料、现场查看、征询业主、使用人意见综合评议,以打分的形式进行。

第五条市级考评工作每年进行一次。

90—95分的,评为物业管理优秀小区(大厦、工业园区);96分以上(含96分)的,评为物业管理示范小区(大厦、工业园区),由市国土房管局授予荣誉称号并通报表彰。

第六条获取市级物业管理优秀示范小区(大厦、工业园区)的项目,每隔三年进行抽查复验,复验不符合达标要求的小区(大厦、工业园区),应在三个月内进行整改,由国土房管局评审验收,复验整改后仍不符合达标要求的取消其荣誉称号。

第七条已获区县(自治县、市)级物业管理优秀小区(大厦、工业园区)称号的,可申报市级优秀示范住宅小区(大厦、工业园区)的评选。

已获市级物业管理优秀示范小区(大厦、工业园区)称号的,可申报全国物业管理示范小区(大厦、工业园区)的评选。

第八条优秀住宅小区(大厦、工业园区)考评的申报程序:1.物业管理单位应在考评年度的五月三十日内向所在地区县(自治县、市)房地产管理局提出考评申请,并报送相关申报材料。

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。

如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。

为此。

在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作的有关事项通知如下:一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求,配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,人住率或使用率达85%以上。

2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度:4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉:三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部:四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

安徽省示范住宅小区标准及评分细则

安徽省示范住宅小区标准及评分细则

安徽省物业管理示范大厦(工业区)标准及评分细则
2、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,本符合0.5分,其中没有智能化设备的扣0.2分(在设计中没有监控设备的除外);计算
物业管理工作征求意见单,对合
理的意见与建议及时整改,满意率达95%以上个百分点扣0.1分
观,无安全隐患或破损;道路、楼道、大堂等公共照明完好洁)或有破损每发现一处扣0.3分;每发现一处公共开关破损、灯泡不亮扣0.2分;有安全
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯
实消防责任制;明确专人维护、分,制度未上墙、建立内容不完善或未严格落
知、维修保养合同完备、有效
一处扣0.2分
符合1分;每缺一项或发现一处不符合扣0.3
味和噪声;阀件及仪表齐备,无
跑、冒、滴、漏现象
、维护和保养,保证各种设备、
持24小时开通,监控记录完整;治安电话畅通,接听及时;收到
、果皮箱等,生活垃圾日产日
到垃圾日产日清(无规定时间)的扣0.5分;未定期(无计划和记录)进行卫生消毒灭杀
度;盆栽植物的色彩,形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调
合同约定在公共部位摆放室内绿。

杭州市物业管理优秀住宅类项目标准及评分

杭州市物业管理优秀住宅类项目标准及评分

标准内容检查内容规定分值考评得分一、基础管理231、建设用地规划许可证;2、建设工程规划许可证;3、规划总平面图;4、用地红线图;一、物业服务企业查验记录及问题处理情况二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料6、各单项工程竣工验收证明材料(土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等)7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告11、对发现的问题向建设单位提出书面整改建议,并协助督促落实1、企业营业执照2、服务项目外包合同或协议,外包方的企业营业执照、资质(资格)证明,外包方的选择、监督检查、评审记录4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同0.55、建设单位在销售房屋前,制定临时管理规约,约定内容依法规范;物业买受人在与建设单位签订买卖合同时,做出书面承诺临时管理规约0.51、申请使用物业专项维修资金时,如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见2、使用物业专项维修资金应按规定及时在物业管理区域内公示具体情况,自觉接受业主监督杭州市物业管理优秀住宅类项目标准及评分1、按规划要求建设,房屋及配套设施设备投入使用0.522、己办理承接查验手续,签订承接查验协议3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理,应加强服务外包管理,并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件,以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录6、规范专项维修资金申请使用流程,按规定公布物业维修基金使用情况;物业维修资金使用须建档,并做好移交0.51项目名称:分细则评分细则符合0.5分;材料中每缺一项扣0.1分;房屋及配套设施设备未投入使用每发现一处扣0.1分符合2分;第一项无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分,有但不完善或不规范的各扣0.3分;第二项收集资料中每缺一项扣0.2分符合0.5分;每发现一处不符合扣0.1分;没有外包项目的第3项不扣分符合0.5分;没有合同扣0.5分;有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分符合0.5分;无临时管理规约的扣0.5分;管理规约约定内容不符合规定的扣0.25分符合1分;未如实告知物业专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣1分;未按规定公布物业专项维修资金使用情况的,扣1分;物业维修资金使用相关材料未建档扣1分;未按规定做好移交扣1分交扣1分符合1分;材料中每缺一项扣0.4分符合1分;材料中每缺一项扣0.25分(单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外)符合2分;符合0.5分;未签订合同或合同逾期扣0.5分;签订的合同内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分符合0.5分;无创优规划或实施方案的扣0.25分;规划及方案未经业委会同意签字盖章的扣0.25分(属不成立业委会的情形的,由全体业主签字盖章)符合2分;制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分);岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全1分,未制定考核办法扣0.5分;其他每缺一项扣0.2分符合1分;项目负责人未按规定办理执业报备扣1分;专业技术人员证书齐全0.7分,每发现1人无上岗证书扣0.2分;着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分,最多不得超过5人符合1分;使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分,其中没有智能化设备的扣0.2分(在设计中没有监控设备的除外);计算机可供查询的资料中每缺一项扣0.2分符合2分;公布的收费标准符合相关规定并严格执行1分;无报表的扣0.5分;公开情况无记录或无照片的扣1分(酬金制的要求全部公开,包干制的仅公开经营性收入的收支情况)符合2分;房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册、查阅方便,房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主(使用人)分户存档资料齐全、管理完善,档案使用登记齐全,历次交接资料齐全,每项不符扣0.2分;各项资料、台帐每缺一项扣0.1分;物业管理机构至今未变更的,第六项不扣分符合2分;值班制度不规范扣0.5分;未设立服务电话扣0.5分;问题处理不及时每发现一处扣0.2分,最多不得超过三处;回访记录与实际情况不符的,每发现一处扣0.1分,最多不得超过四处;无回访记录的扣0.5分符合2分;每缺一项或每项不符合扣0.4分;满意率每降低1个百分点扣0.1分符合1分;未建立扣0.5分,建立但未落实扣0.25分;及时率符合0.25分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.25分,不符合0分符合1分;无平面示意图扣0.5分;无路标扣0.3分;幢、单元、户号每缺一个扣0.1分符合1分;发现一处私搭乱建或擅自改变用途均扣0.5分;物业企业未劝阻、制止、报告有关部门,留有书面文件、材料扣0.3分符合2分;每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分符合2分;广告牌等未按规定设置或没有审批手续得0分;按规定设置,但不整齐(不整洁)或有破损每发现一处扣0.3分;每发现一处开关破损、灯泡不亮扣0.2分;有安全隐患(安装不牢固或不规范)每处扣0.5分;缺少定期巡视检查和记录扣0.5分符合2分;共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2分;支架锈蚀每处扣0.1分;有安全隐患每处扣0.5分符合2分;每发现一处不符合扣0.5分符合2分;通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分;路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分符合1分;发现一处堵塞或外溢扣0.2分,因污水排放入河被相关行政部门通报扣0.5分符合1分;每发现一处不符合扣0.3分符合2分;管理制度未制订扣1分;须上墙而未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.5分;其他每发现一处不完善、不规范、缺项扣0.2分符合1分;每发现一处不符合扣0.2分符合1分;无操作规程与保养规范扣0.5分;须上墙而未上墙,内容不完善或执行不到位扣0.2分;操作人员无证上岗或操作不规范每发现1人扣0.2分;专业技术人员配置不合理扣0.2分;记录不完善、不规范或有缺页每发现一处扣0.05符合1分;发生重大事故的扣1分,每发现一处不正常运行扣0.5分符合1分;未建立限电、停电审批权限扣1分,未严格执行扣0.5分;供电不正常或未按规定通知每发现一次扣0.3分符合1分;未建立临时用电措施、停电应急预案各扣0.5分,内容不完善或执行不到位的各扣0.3分符合1分;不能随时起用扣0.5分;无维修保养计划与记录扣0.3分;备用储油罐储存放不符合要求扣0.5分符合1分;每发现一处不符合扣0.4分符合2分;周界报警、监控探头等每发现一处不正常扣1分;其他每发现一处不符合扣0.3分符合2分;未建立消防档案、消防管理制度、消防责任制扣1分,制度未上墙、内容不完善或未严格落实扣0.5分;未成立志愿消防队伍扣0.5分;缺少每日防火巡查记录,每日扣0.1分;缺少每月防火检查记录,每月扣0.5分;每发现一处消防器材无法正常使用扣0.5分;每发现一处责任人不明确或记录不完善、不规范、缺项扣0.2分符合1.5分;每发现一处不符合要求扣0.4分符合1.5分;每发现一处不符合或缺项扣0.3分符合2分;未建立应急预案扣1分,建立但内容不完善或未严格落实扣0.5分;照明设施发现一处不符合要求扣0.2分;每发现一处通道有杂物或不畅通扣0.2分;消防车作业场地被占用扣0.2分;各种标志或示意图每缺少一个扣0.1分符合2分;消防设施设备发现一处不符合要求或易燃易爆危险品未设专人专区管理扣0.5分;防火防盗措施落实不到位扣0.3分;危险警告标志每缺少一个0.2分;安全隐患发现一处扣0.5分符合1分;每缺一项或发现一处不符合扣0.3分;证书(证明)未在醒目位置明示每发现一处扣0.2分符合2分;每发现一处不符合或一起不合格扣0.3分符合1分;每发现1人无上岗证书扣0.2分;维保单位无营业执照或资质证书各扣0.3分符合1.5分;无应急处理预案扣1分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.3分,记录与预案不符合扣0.2分;维修人员未按规定时间到达现场每一次扣0.2分;未公布急修或维修热线电话扣0.2分;记录不完善、不规范、缺项扣0.1分符合0.5分;缺费用支出明细表扣0.5分;有费用支出明细表未定期公布扣0.2分符合1分;用水、供水管理制度未建立扣0.5分,制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分;节水计划与措施未建立扣0.5分,内容不完善或执行不到位扣0.25分符合1分;每发现一处不符合扣0.2分符合2分;未建立清洗、消毒制度扣0.5分,未上墙、不完善或未落实扣0.25分每缺项单证扣分记录不分;每缺一项单、证扣0.5分;记录不完善、不规范、缺项以及未加盖、加锁扣0.2分;操作人员无健康证每人扣0.1分符合1分;没有管理措施扣0.5分;水箱周围每发现一处隐患或未及时通知扣0.2分符合1分;每发现一处不符合扣0.5分符合1分;无处理预案扣0.5分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施、记录与预案不符合扣0.3分;每发现一起投诉或未在规定时间内到达现场扣0.2分符合1分;无检测、巡检记录各扣0.5分;每发现一处不完好扣0.2分符合1分;未封闭或无人值守扣0.5分;未建立管理制度扣0.5分,制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分;每发现一处记录不完善、不规范、缺项扣0.2分符合1.5分;无巡逻岗位工作职责、巡视路线扣1分,内容不完善或执行不到位扣0.3分;值班、交接班及巡视记录等不完善、不规范、缺项每处扣0.1分符合2分;每发现一处不符合扣0.3分符合1分;每发现一处不符合扣0.2分符合1分;无岗位职责扣0.5分,内容不完善、执行不到位扣0.25分;值班、交接班记录不规范、缺项,车辆停放不到位、有堵塞现象,垃圾收集、运输车辆作业道路有阻碍,每发现一处扣0.1分符合1分;每发现一处不符合扣0.2分符合1分;每发现一处不符合扣0.2分符合1分;未建立管理制度扣1分,建立但未落实扣0.5分;标识每缺一处或不明确扣0.2分,最多不超过5处符合1分;无防护措施的扣0.5分;无标识的扣0.5分符合0.5分;每一项不符合扣0.2分符合2分;垃圾未分类收集扣0.5分;未达到垃圾日产日清(无规定时间)扣分未定期无计划和记录进行0.5分;未定期(无计划和记录)进行卫生消毒灭杀扣0.5分;其他每发现一处垃圾扣0.2分符合1分;实行责任制的得0.5分,其中无专职清洁人员(名单)和责任范围(区域)的每项扣0.2分;实行标准化保洁的得0.25分,其中无工作标准和时间安排的每项扣0.3分;有巡查记录得0.25分,每发现一处不符合扣0.1分符合0.5分;每发现一处不符合扣0.25分符合0.5分;每发现一处不符合扣0.25分符合2分;每发现一处不符合扣0.3分符合1分;每发现一处不符合扣0.2分符合1分;每发现一处不合格扣0.2分,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5分符合0.5分;每发现一处不符合扣0.1分符合1分;改变用途扣0.5分;每发现一处践踏、破坏面积累计超过1平方米的扣0.2分;有占用现象每处扣0.1分;警示性标识每缺一处扣0.1分符合1分;无养护措施扣0.5分,内容不完善或执行不到位扣0.3分;其他项每发现一处不符合扣0.2分符合0.2分;每发现一处不符合扣0.1分符合0.3分;每发现一处不符合扣0.3分符合0.5分;每发现一处不符合扣0.1分符合0.5分;业委会书面证明的为基本符合0.25分;有业主违约记录的扣0.2分符合1分;有设施和内容的为基本符合0.5分,每缺一项扣0.2分;有记录或照片的得0.5分,每缺一项扣0.2分符合0.5分;有案件发生的每起扣0.5分符合1分;公开帐目为基本符合0.5分,亏损的扣0.5分符合1分;发现一处不符合扣0.5分符合1分;未建立管理制度和设立监督员扣0.5分,建立但未落实扣0.25分;标识或通风装置每缺一处扣0.1分,最多不超过5处符合1分;未建立制度与规程扣0.5分;建立但未上墙、未落实每项扣0.2分,其他项每一处不符合扣0.2分符合1分;未建立信息登记簿或者登记系统扣1分;建立信息登记簿或者登记系统但未备案扣0.5分评分细则每符合一项得0.2分;全部符合得1分每符合一项得0.3分;全部符合得1分创建成功得1分,不得累加1.本小区经营性收支纳入信息平台的物业项目纳入平台的得2分;2.按规定及时录入、公布经营性收支信息的得15评分细则情况报道属实扣5分月 日。

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0,基本完善1.0,不完善08、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx【一】:一、概述本文档旨在制定全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则,以提高我国物业管理水平,促进住宅小区良好运营和居民生活品质的提升。

二、标准制定背景1. 随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快,住宅小区数量不断增加,物业管理的重要性日益凸显。

2. 目前,各地区物业管理标准和评分细则存在差异,缺乏统一的评价准则,制定全国统一的示范标准刻不容缓。

三、标准制定原则1. 科学性原则:标准制定应基于科学和实践经验,确保标准的科学性和可操作性。

2. 公正性原则:标准制定应公正、公平,维护各方利益的平衡。

3. 可操作性原则:标准制定应考虑实际操作情况,确保标准能够实施。

4. 安全性原则:标准制定应注重居民生命财产安全,保障住宅小区的安全管理。

四、标准内容1. 管理机构及人员要求:包括物业管理机构的注册要求、管理人员的资质要求等。

2. 服务水平要求:包括物业服务的内容和质量要求,如公共区域的清洁与维护、安保措施的落实等。

3. 住户权益保护要求:包括住户权益的保障机制、服务投诉的处理程序等。

4. 设施设备管理要求:包括住宅小区公共设施设备的管理要求、定期维护和检修等。

5. 安全管理要求:包括住宅小区的安全风险评估、防火、防盗等安全管理措施。

6. 环境卫生管理要求:包括住宅小区的垃圾处理、绿化管理等环境卫生管理要求。

7. 社区活动与文化建设:包括社区活动的组织与管理、文化设施的建设等。

五、评分细则1. 设立评分指标体系,根据各项指标对物业管理示范住宅小区进行评分。

2. 评分指标分为定性和定量指标,设定评分标准和权重。

3. 根据评分结果,对住宅小区进行等级划分。

【附件】:1. 物业管理示范住宅小区标准申报表2. 物业管理示范住宅小区评分表【法律名词及注释】:1. 物业管理:指对物业进行维护、保养、管理和改善的活动。

2. 住宅小区:指以居住为主要功能的住宅区域。

3. 物业服务:指为住宅小区业主和居民提供的各类服务,如保洁、安保等。

管理示范住宅小区评分标准(国优标准)

管理示范住宅小区评分标准(国优标准)

物业管理示范住宅小区标准评分细则(国优标准)市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准:市、省、国家的标准市一样的,只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分,省优90分,国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优:是各地区的行业主管部门(省建设局物业处的处长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优:是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注:大厦、工业区的评定参照此标准。

11。

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

1、各类收费标准(物业服务收费标准、
代收费用收费标准、有偿服务项目及收
14、物业服务企业在收费、财务管 理、会计核算、税收等方面严格执 行有关规定;至少每半年公布一次
费标准)要求在明显位置公布,超出或高 于文件规定的要有价格主管部门的确认 文件,实行市场调节价的除外
2
物业服务费用、经营性收入的收支
1
履行职责
4、业主大会、业委会会议决定和会议记

9、业主委员会与物业服务企业签 订物业服务合同,双方责权利明确
与业委会签订的物业服务合同
0.5
10、物业服务企业制定争创规划和 1、争创优秀规划和具体实施方案
具体实施方案,并经业主委员会同
0.5

2、争创材料经业委会签字盖章
一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零修、急修管理制度 3、中大修工程管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度
符合1分;无平面示意图扣0.5分;无路 标扣0.3分;幢、单元、户号每缺一个 扣0.1分
符合1分;发现一处私搭乱建或擅自改 变用途均扣0.5分;物业企业未书面劝 阻、报告有关部门扣0.3分
1、外墙清洁 3、房屋外观完好、整洁;外墙面
砖,涂料等装饰材料无脱落、无污 2、外墙完好,无破损、脱落、渗水现象 渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱
6、供电管理制度
7、电梯管理制度
8、卫生管理制度
9、消防管理制度
11、小区物业管理建立健全各项管 10、绿化管理制度
理制度、各岗位工作标准,并制定
2
具体的落实措施和考核办法
11、保安管理制度(公共秩序维护管理
制度)
12、车辆管理制度(包括机动车和非机 动车管理)
13、收费管理制度

重庆市安静居住小区考核指标及评分标准

重庆市安静居住小区考核指标及评分标准

重庆市安静居住小区考核指标及评分标准一、引言在现代城市生活中,人们对居住环境的要求越来越高,而小区的安静和舒适程度成为了人们选择住房的重要考量因素之一。

重庆市作为一座快速发展的大都市,对小区的安静居住环境也提出了一系列的考核指标和评分标准。

本文将就重庆市安静居住小区的考核指标及评分标准进行深入探讨。

二、重庆市安静居住小区考核指标1. 噪音控制(1)周边环境噪音在考核小区的安静程度时,首先需要评估小区周边的环境噪音情况。

包括交通噪音、工厂噪音等外部噪音的情况。

(2)内部噪音其次就是要对小区内部的噪音情况进行评估,包括住户之间的隔音情况,以及公共设施的噪音影响等情况。

2. 绿化环境(1)植被覆盖率考核小区的绿化环境需要评估植被覆盖率,足够的绿化可以有效缓解噪音和改善空气质量。

(2)公共休闲空间评估小区内的公共休闲空间,包括花园、健身设施等,以确保住户有舒适的休闲环境。

3. 空气质量(1)PM2.5浓度评估小区内空气中的PM2.5浓度情况,确保住户的健康。

(2)废气排放评估小区内的废气排放情况,保证住户的居住环境无污染。

4. 社区秩序(1)治安情况考核小区的安全情况,包括治安和消防设施等情况。

(2)邻里关系评估小区内邻里关系的和谐程度,社区规章制度的执行情况。

5. 附加设施(1)教育医疗资源评估小区周边的教育和医疗资源,确保住户的生活便利。

(2)商业配套考核小区的商业配套情况,满足住户的日常生活需求。

三、重庆市安静居住小区评分标准1. 噪音控制得分占比:25%根据小区周边和内部噪音情况进行得分,评估其对居民生活的影响程度。

2. 绿化环境得分占比:20%根据植被覆盖率和公共休闲空间情况进行得分,以保障居民的休闲和舒适。

3. 空气质量得分占比:20%根据PM2.5浓度和废气排放情况进行得分,确保居民的健康。

4. 社区秩序得分占比:20%考核治安和邻里关系情况,保障居民的生活安全和和谐。

5. 附加设施得分占比:15%评估教育医疗资源和商业配套等情况,提高居民的生活便利度。

标准化住宅小区达标评分细则

标准化住宅小区达标评分细则

2
有一项不符合扣1分 (小项酌情扣分)
20
1、小区实行封闭式管理;出入口及重点区域、重点部位 配有安全监控设施,24小时监控,监控资料保存不少于一 周;配备一定比例的安保人员;安装有单元对讲防盗门和 户防盗门。
4
有一项不符合扣1分
2、小区功能区、住宅外立面规划整齐、统一有序;有小 区平面示意图和引导标识;无违反规划私搭乱建;无擅自 改变房屋用途现象。
4
有一项不符合扣1分 (小项酌情扣分)
6、高层住宅电梯应按时年检,安全设施齐全,无安全事 故;桥厢、井道、走廊保持清洁;电梯机房通风、照明良 好;桥厢内张贴应急求助电话,制定故障后应急处理方 案;电梯、压力容器等重点场所有专人负责运行和维护。 保洁绿化 1、垃圾清运做到日产日清;住宅区域内道路、广场、停 车场、电梯桥厢、绿地每日至少清洁一次;照明灯具、园 林小品要定期保洁,干净整洁、无灰尘、无污渍。 2、定时对楼道、楼梯、公共部位门、窗扶手进行清擦, 无污迹;定期对楼道及地下室杂物进行清除。
30 有一项不符合扣2分 (小项酌情扣分)
6
2、排水、排污管道畅通,无堵塞、外溢现象;路面平整 、道路通畅;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆 和行人通行;路灯、街道灯、庭院灯、装饰灯配置齐全, 照度够,效果好,无损坏;落水管、房屋漏水修复及时。
5
有一项不符合扣1分 (小项酌情扣分)
3、建立公用设施设备档案;公用设施设备运行、使用及 维护按规定要求有记录;无事故隐患;专业技术人员和维 护人员严格遵守操作规程与保养规范;实行24小时值班制 度,公示服务电话,建立健全回访制度;接受业主和使用 人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 等各类信息的收集和反馈,做到有记录。

省级优秀住宅小区评分标准

省级优秀住宅小区评分标准
1
未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀
1
每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾口产口清的扣0.3,未定期进行卫生清毒灭杀扣0.3
4、对有毒、有害工业垃圾,管理严格,按规定分装,不得与其它垃圾混杂
1
符合1.0,不符合0
5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋租售合同签订时,购房人或承租人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立符合有关规定的维修基金制度
1
符合1.0,管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5
4、进出车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室内停车场管理严格,出入有登记
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2
符合2.0,房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落的0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不清扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损

慈溪市住宅小区(大厦)物业管理示范(优秀)标准及评分细则

慈溪市住宅小区(大厦)物业管理示范(优秀)标准及评分细则

序号标准内容基 础 管 理1、按规定要求建设,配套设施投入使用2、已办理接管验收手续3、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利4、在房屋销售 合同签订时,购房人与物业管理业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确5、建立维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善7、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方权责利明确9、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便15、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册查阅方便16、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询质疑、投诉等各类符合2.0,值班制度不符合扣17、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单对合理的建议及时整改符合1.0,基本符合18、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0及时率符合0.5,每降1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无建立并落实1.0,建立未落实扣0.5,未建立未落实082122执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0每发现一处不符合扣0.219、建立小区内温馨提示服务制度,在特殊情况(如台风季节,雨天,雾霾天等特殊情况特殊天气下)应通过告知牌或短信发送等方式温馨提示小区业主房屋管理与维修养护1已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣1.0,1无规划和实施方案扣1.0 2主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度财2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1分;着装及标志符2符合2.0,不符合0慈溪市住宅小区(大厦)物业管理示范(优秀)标准及评分细则规定分值评分细则一291住宅及配套设施未投入使用扣1.01无验收手续扣1.0包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类用途分类统计成222每发现缺少一项制度扣0.51无业主委员成立资料扣0.5,无业主章程扣0.51无规范的物业管理合同扣1.01无合同扣1.01无前期物业管理服务协议扣1.021、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5,3、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹符合1.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损符合1.0,未按规定设置0按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.25、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装符合1.0,每发现一处符合1.0,每发现一处不符合扣符合1.0,每发现一处不符合扣符合1.0,每发现一处不符三合扣0.5设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规定0.4,每发现一次不符合扣0.12共 用 设 施 设 备 管 理111共用配套设施完好,无随意改变用途12、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范17、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1二216、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1111符合1.0,每发现一处不符合扣0.1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5通畅、平整1.0,发现一次不通畅、不平整、积水扣0.1;发现井盖缺损或丢失扣0.2,路面井盖影响行0.2,发现一处不符合扣0.1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2符合2.0,每发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行,安全设备齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案22设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案7、制订供电系统管理措施并严格执行,配电室管理符合规定,路灯、楼道等等公共照明设备完好15、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖影响车辆和行人通行16、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案14、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢想象13、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻符合1.0,不符合0符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2符合1.0,不符合0符合2.0,发现一处不合扣0.5符合1.0,制度不全或不落实的扣0.5,乱停放每部车扣0.1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的,未实行标准化保洁的扣0.5212、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁1环 境 卫 生 管 理101、环卫设备完善,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站制度完善0.5,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.2(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣6、非机动车车辆管理制度完善按规定位置停放,管理有序23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施14、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案2四保安、消防、车辆管理81、小区基本实行封闭式管理12、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记1每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5符合1.0,每发现一处不符合扣0.2符合1.0,每发现一处不符合扣0.2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2符合1.0,不符合0符合1.0,每发现一处不符合扣0.2符合2.0,每发现一处扣0.2长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.2满意2,基本满意1,不满意0七辖区内满意度41、由业主委员会出具书面意见2符合1.0,每发现一处扣0.22、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象23、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃24、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物29、排放油烟、噪音等符合国家标准,外墙无污染1六绿 化 管 理71、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当17、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象18、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1五4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害15、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物16、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净13、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀1满意2,基本满意1,不满意0每张满意1.5,基本满意1,不满意0九不服从管理扣2分,有有效投诉每次扣1分,不及时报送信息扣2分八辖区内民意调查15随机分发10张满意度调查表15行政主管部门意见8七2、由社区居委会出具书面意见2。

优秀住宅小区评分标准

优秀住宅小区评分标准

优秀住宅小区评分标准一、小区规划与设计(20 分)1、整体布局(8 分)小区的建筑布局合理,楼间距适中,能够保证充足的采光和通风。

公共设施(如休闲广场、儿童游乐区、健身器材等)分布均匀,方便居民使用。

人车分流设计完善,减少车辆对居民活动的干扰。

2、绿化景观(6 分)绿化率达到一定标准,植物种类丰富,搭配合理,形成美观的景观效果。

有专门的园艺维护团队,定期修剪、浇水、施肥,保证绿化的良好状态。

设有水系景观(如池塘、喷泉等),增加小区的灵动性。

3、建筑外观(6 分)建筑风格统一,具有一定的美观性和独特性。

外立面保持整洁,无脱落、破损等现象。

阳台、窗户等设计符合整体风格,不影响小区外观。

二、房屋质量与设施(25 分)1、房屋结构(8 分)房屋结构稳固,无明显裂缝、倾斜等安全隐患。

隔音效果良好,能有效阻隔外界噪音和邻里之间的声音干扰。

防水、防潮处理到位,避免出现渗漏问题。

2、室内设施(8 分)门窗质量优良,开关灵活,密封性能好。

水电煤气等管道布局合理,使用安全方便。

配备高品质的空调、暖气等设备,满足居民的舒适需求。

3、公共设施(9 分)电梯运行平稳,安全可靠,定期维护保养。

楼道、楼梯干净整洁,照明设施完好。

小区设有垃圾收集站,垃圾分类处理规范。

三、物业服务(30 分)1、服务态度(10 分)物业工作人员热情友好,对待居民的咨询和投诉能够及时、耐心地解答和处理。

定期进行业主满意度调查,根据反馈意见不断改进服务质量。

2、安保措施(10 分)小区配备专业的安保人员,24 小时值班巡逻。

门禁系统严格,外来人员和车辆登记规范。

监控设备覆盖全面,图像清晰,存储时间符合规定。

3、日常维护(10 分)对小区的公共设施、设备进行定期检查和维护,及时修复损坏的部分。

小区环境整洁,道路、停车场等区域无垃圾杂物。

定期进行消防演练,确保消防设施完好有效。

四、社区氛围与配套(15 分)1、邻里关系(5 分)小区经常组织各类社区活动,增进居民之间的交流与互动。

全国优秀管理住宅小区标准

全国优秀管理住宅小区标准

全国优秀管理住宅小区标准--------------------------------------------------------------------------------一、为加强城市住宅小区的管理,提高城市住宅小区的整体管理水平,进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作,根据国家有关法规、办法制定本标准,以下简称《标准》。

二、本《标准》所称城市,是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。

三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区),是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全,建筑面积在5万平方米以上,已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

四、本《标准》所称小区管理,是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公共设备、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理基础上进行维护、修缮与整治。

五、本《标准》适用于评选全国优秀管理小区。

省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准,由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

六、小区符合城市规划要求,严格按照国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

七、小区实行专业化的管理,由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其它管理单位)对小区实行统一的专业化管理,并有固定的管理经营场所。

1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区,必须是由物业管理公司对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。

八、小区管理单位为企业的,要有企业发展规划,建立现代企业制度方案,不是企业的,要有转换经营机制,向企业过渡的规划和实施方案。

九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会),1994年4月份以后交付使用的新建小区,必须按照建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的规定,成立管委会。

十、小区管委会与不眍管理单位责、权、利关系明确。

十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制,对小区实施管理经营与有偿服务。

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5居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴乱画现象;
10分
2
2
2
2
2
十六
治安、保卫管理:
1小区基本实行封闭式管理;
2小区实行24小时保安制度;
3保安人员有明显标志,工作规范、作风严谨;
4危及住户安全处要有明显标志和防范措施;
5小区内无重大火灾、刑事和交通事故;
10分
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十七
社区文化:
6房租、水、电、气等各项费用,实行便民统一代收代缴,收缴率达98%以上;
7房屋零修及时率达98%以上,零修合格率达标100%,并建立回访制度和回访记录;
8房屋资料档案齐全、管理完善、并建立住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清晰,随时可查。
16分
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十二
设备管理:
1小区内所有公共设备管理图纸、资料档案齐全,管理完善;
2新建小区,公共绿地人均1M2以上;旧小区公共绿地人均不低于0。5M2;
3绿地管理及养护措施落实,无破坏、随意占用现象。
6分
2
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十五
环境卫生管理:
1小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站等保洁设备。
2小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清;
3小区内不得违反规定饲养家史、家畜;
4房屋公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用;
石家庄市物业管理优秀住宅小区考评验收[预评预验]表
小区名称:年月日
序号
考评内容
规定
分值
评验得分
评验人
整改意见

小区符合城市规划要求,严格按照国家标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
2

小区实行专业化的管理,由专业的管理单位(物业管理公司、房管处、房管所、或其它管理单位)对小区实行统一的专业化管理,并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区,必须是由物业管理公司对小区统一实施社会化、专业化管理
8分
2
1.5
1.5
1.5
1.5
十八
管理单位经济效益:
1为居民开展多项便民有偿服务;
2一业为主,多种经营;
3建立财务管理公开、监督制度;
4有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标。8分2 Nhomakorabea2
2
2
评验单位(盖章):负责人:
1小区订有居民精神文明建设公约,居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定;
2小区居民邻里团结互助,文明居住,关心孤寡老人、残疾人;
3小区内有娱乐场所和设施,管理单位定期开展健康有益的社区文体活动;
4管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出所开展的各项工作;
5小区居民支持和配合管理单位的工作,对管理单位的评议,满意率在此基础上95%以上。
2设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备;
3每日有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范;
4电梯按规定时间运行;
5居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全;
6消防系统设备完好无损,可随时启用;
7锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。冬季室内供暖温度不得低于160C。
2

小区管理单位为企业的,要有企业发展规划,建立现代企业制度方案,非企业的,要有转换经营机制,向企业过渡的规划和实施方案。
2

小区成立小区管理委员会或业主管理委员会,(以下简称管委会)1994年4月份以后交付使用的新小区,必须按照建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的规定,成立管委会。
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小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。
12分
2
2
2
1.5
1.5
1.5
1.5
十三
市政公用设施设备管理:
1小区内所有公共配套服务设施完好,不得随意改变用途;
2供水、供电、通讯、照明设备齐全,工作正常;
3路面平坦,道路通畅;
4污水排放通畅;
5交通车辆管理运行有序,无乱停乱放机动车、非机动车。
10分
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2
2
十四
绿化管理:
1小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;
2

小区管理单位负责人管理人员要有明显标志,整体素质高,遵守职业道德规范,主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。
2
十一
房屋及维修管理:
1房屋外观完好、整洁;
2小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;
3房屋完好率达98%以上;
4无违反规划私搭、乱建现象;
5封闭阳台的,要统一有序。阳台(包括平台和外廊)的使用,不碍观瞻。装饰房屋的,不危及房屋结构与他人安全;
2

小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制,对小区实施管理经营与有偿服务。
2

小区管理单位制定出争创石家庄市物业管理优秀住宅小区规划和具体实施方案。
2

小区各项管理制度完善,制订了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、办法、工作岗位考核标准。
2

小区管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。
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