第四章 非语言沟通
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
人际沟通实务--第4章-非语言沟通-情景思考-答案
第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？I参考答案：(1)教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。
(2)中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。
•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？参考答案：我认为两者不矛盾。
非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。
因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存在，这两种特点并不矛盾。
•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。
你知道为什么吗？I参考答案：这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
非语言沟通的运用会受到多方因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人有不同的非语言行为表露。
因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来，这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。
"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？参考答案：“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对外界的排斥。
在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
第4章 非语言沟通-习题答案[3页]
![第4章 非语言沟通-习题答案[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/b9e97ef1185f312b3169a45177232f60dccce74c.png)
第4章非语言沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.C2.B3. B4.A5.D二、判断题1. √2. √3. √4. ×5. ×三、思考题1．参考答案：所谓非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。
非语言沟通的形式很多，它包括身体语言、副语言以及环境语言等。
2．参考答案：身体语言是指在沟通过程中，通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。
在日常生活中，身体语言是人们沟通中最常用的一种形式，学会观察和利用身体语言是实现有效沟通的基本保证。
常用的身体语言主要有肢体语言、面部表情和姿态语言等。
非语言沟通具有非常重要的作用，非语言沟通能够更真实地表明人的情感和态度；所包含的信息远超出语言所提供的信息；能够影响并调控语言沟通；隐藏着丰富的文化内涵。
3．参考答案：在人体的各个器官中，眼睛能够传神地表达出一个人的内心感情，具有很强的交流功能和感染力。
所谓“画龙点睛”充分说明了眼睛的重要性。
眼睛交流的常见形式有目光接触、视线交流、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。
4.参考答案：（1）沟通环境；（2）反馈方式；（3）连续性；（4）渠道；（5）可控程度；（6）结构；（7）掌握。
5．参考答案：认知非语言沟通，理清非语言沟通与语言沟通的关系，并能够熟练识别和运用非语言沟通的表现形式，如能够读懂身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。
【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练1．参考答案：情境1：无标准答案，根据自己的理解回答问题即可。
注意在判断依据中应该重点突出非语言沟通方面的知识内容，如肢体语言、面部表情和姿态语言等。
情境2：无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。
注意非语言沟通的重要性，熟悉并运用恰当的身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
人际交往中的沟通方式研究
人际交往中的沟通方式研究第一章：引言在现代社会中，人际交往已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而在人际交往过程中，沟通方式的选择和运用起着至关重要的作用。
本文将探讨人际交往中的沟通方式，并从不同的角度进行研究和分析。
第二章：面对面交谈面对面交谈是最直接和常见的沟通方式之一。
它能够通过语言、表情和肢体语言来传递信息。
face-to-face的沟通方式最大限度地保留了信息的完整性，避免了信息传递过程中的误解。
此外，面对面的交谈还能够让人们更好地感受到对方的情感和意图，促进情感的交流和建立更紧密的人际关系。
第三章：书面沟通书面沟通是利用书面或文字来传递信息和进行交流的一种方式。
它可以通过邮件、信件、留言等形式进行。
与面对面交谈相比，书面沟通在信息的传递效率上可能略有不足，但它却具有更长久的保存性和便于查阅的特点。
此外，书面沟通还使得沟通双方可以有更多的时间来思考和整理自己的意思，避免了即兴回答可能导致的误解和不准确。
第四章：非语言沟通在人际交往中，非语言沟通是一种重要的沟通方式。
它包括肢体语言、面部表情、姿势和身体动作等。
通过非语言沟通，人们可以传达更多的信息和意图，增强沟通的效果。
例如，微笑、眼神接触和手势等可以表达友好和亲近，而愤怒的面部表情、冷漠的眼神和抱臂的姿势则会传达出不满或抵触的情绪。
第五章：电子沟通随着技术的发展，电子沟通已逐渐成为人际交往中的重要方式。
手机、社交媒体和网络聊天工具使得人们可以随时随地进行远程沟通。
电子沟通的速度和便利性使得信息的传递更加迅速。
然而，电子沟通也存在一些问题，例如信息的不确定性和容易产生误解等。
因此，在电子沟通中，人们需要更加注重选择合适的语言和表达方式，以避免误解和不必要的冲突。
第六章：跨文化沟通在全球化的今天，跨文化沟通成为了一个日益重要的领域。
不同的文化之间存在着语言、习俗和价值观的差异，这对人际交往的沟通方式提出了新的挑战。
人们需要了解并尊重不同文化的特点和习惯，避免在沟通中产生误解和冲突。
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
社会学概论第四讲社会网络与互动
交换的报酬主要有四类：金钱、社会赞同、 尊敬和依从。其中金钱的价值最小，依从的 价值最高。 人们拥有的资源的不同决定了他们在交换中 的地位。交换中的不同地位决定了权力结构。
5、对话分析:Harvey Sachs，1992
a 早期焦点： 会话者将其语言在互动中组织成一致顺序的方 式：语次交换决定了会话者的顺序
2、深度 3、广度 4、频度
二、社会互动理论
1、符号互动论
所谓符号，是指能够有意义地代表其他事物 的事物。声音、语言、图画、手势、表情、 姿态等等都是符号，服饰、建筑、工具、食 物、以及各种生产生活用品也常常是符号。 社会互动是根据人们对符号的理解而进行的。
举例，一声“咳嗽”的符号意义
4、社会交换论 社会互动的实质是人们交换酬赏和惩罚的过 程。交换行为不仅发生在市场关系中，也广 泛地存在于一切社会关系中。 “邻居们交换恩惠，儿童交换玩具，同 事们交换帮助，熟人交换礼貌，政治家交换 让步，讨论者交换观点，家庭主妇们交换烹 饪技巧。”（布劳）
霍曼斯交换理论的命题： 成功命题：个人的某中行动越是经常地得到相应的 报酬，他就越可能重复这一行动。 刺激命题：相同的刺激可能回带来相同或相似的行 为。 价值命题：某种行为的后果对一个人越有价值，那 么他就越有可能采取该行动。 剥夺与满足命题：某人在近期内重复获得相同报酬 的次数越多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。（边际效益递减）
“我们所说的客体不过是我们经验的产物。我们所体 验的客观世界，并不是客观世界本身，而是我们想象 的世界。当然，对于同一社会的成员来说，他们对所 遇到的大多数情境是有着相同的定义的，正是因为有 相同的理解和定义，所以人们的互动才成为可能…… 人类的行动就是解释性行动。”（布鲁默）
第四章 性别化的非言语传播
1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个实 验，他在美国、巴西、智利、阿根廷、日 本等五个国家选择被试者。他拿一些分别 表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒和惧 怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨 认。结果，绝大多数被试者“认同”趋于 一致。实验证明，人的面部表情是内在的， 有较一致的表达方式。因此，面部表情多 被人们视为是一种“世界语”。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活 习惯，由此产生不同的非言语传播符号和含义。
3、多样性与唯Βιβλιοθήκη 性多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通 道和沟通环境等因素的影响下，同一非言语信号 会具有多种含义。
唯一性是指非言语信号在特定的时间、地点、 文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、 唯一的。
三、非言语传播的特点
非言语传播有别于言语传播，其特点表现 如下：
1、独立性与伴随性
所谓独立性，是指非言语传播能够脱离言 语传播，以独立的传播形式表现出来。
所谓伴随性，是指非言语传播往往伴随着 言语传播配合使用、相辅相成。
2、普遍性与特殊性
普遍性是指非言语传播作为社会历史文化积累的 产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言 为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一 致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言， 有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。
首先，在谈话中的目光交流，女性的目光 交流多于男性。
通常的解释有两种： 一是由于女性更倾向于建立良好的社交关 系而更多地利用目光建立和保持交流； 另一个解释则归因于女性相对于男性的从 属地位。当地位不同的两个人交际时，地 位低的人往往通过目光交流从地 位 高 的 人 那里得到认可与支持。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第4章非语言沟通艺术.pdf
第4章非语言沟通艺术1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。
请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。
答案要点：（1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。
语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。
（2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有感触的某几个方面进行分析和说明。
不要求全部涉及到。
2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。
答案要点：（1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。
（2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。
不要求全部涉及到。
3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。
比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。
有人在家中对妻子儿女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。
而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。
请结合上面的例子，回答下列问题。
（1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？（2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？答案要点：（1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
非语言沟通教程课件
02 03
详细描述
语境包括环境、情境和背景信息等，正确的理解语境能够更好地解读非 语言行为。例如，在谈判中，正确的理解对方的肢体语言和语气，能够 更好地把握对方的意图和态度。
解决策略
注重观察和感知，通过多渠道获取信息，提高对语境的理解能力。
情绪表达
总结词
情绪表达是非语言沟通的重要组成部分，情绪的表达和理解能够影响沟通的效果。
动作
握手
握手的力量和姿势可以传达出友 好、自信、坚定等不同的信息。
拥抱
拥抱的姿势和力度可以传达出亲 情、友情、爱情等不同的情感。
鞠躬
鞠躬的深度和姿势可以传达出尊 敬、谦虚、礼貌等不同的态度。
面部表情
微笑
微笑可以传达出友好、快乐、幸 福等积极的情感，也可以缓解紧
张和尴尬的气氛。
眼神
眼神接触可以传达出自信、真诚、 关注等积极的信息，也可以增强沟 通的效果。
详细描述
情绪可以通过面部表情、语气、语速等非语言行为表现出来。正确的理解和表达情绪能够使沟通更加有效。例如，在 安慰他人时，通过拥抱、拍背等肢体接触来表达关心和支持。
解决策略
提高自我觉察能力，学会控制情绪的表达，同时注重观察和理解他人的情绪。
06
非语言沟通技巧与实践
提高自我意识
自我观察
定期审视自己的非语言行为，如肢体动作、面部表情和声音，了 解自己的非语言信号对他人产生的影响。
详细描述
文化差异可能导致人们在肢体语言、面部表情、目光接触等方面的理解产生偏差。例如， 某些文化中，微笑表示友好和亲近，而在其他文化中，微笑可能表示尴尬或无奈。
解决策略
了解和尊重不同文化的非语言沟通习惯，通过学习和模仿，提高跨文化非语言沟通能力。
第四章 非语言沟通ppt课件
四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英 国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易 作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向 稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言， 它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
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第二节 非语言沟通的技巧
眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
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一、善于识别身体语言的含义
身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、 语速、声音等。身体语言是有效沟通中非 常重要的内容，此处无声胜有声，有效地 识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和 成功。
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六、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开始，它利用 声音一个渠道传递信息，它能对词语进行 控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视 觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝 大数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模式，包括座位的
人际沟通与交往第四章非语言沟通.
(4) 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 ; 不 愿双目交接者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。
(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。
(6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。
(7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 5~8 次 , 若眨 眼时间超过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。
2021/3/14
2
【简评】人际交往谈话时,谈话的内容固然很 重要,然而在谈话时注意表示出对对方的关心,
也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统
叫出这位工人名字的同时,通过兴高采烈的表 情、亲切地握手、热情的致谢,打动了那位工 人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容, 这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通,其中
2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言 方式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手 势还是一种专门的语言。
3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说 手势象征着说话者的情绪状态。
2021/3/14
24
( 三 ) 握手
1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。 2. 握手的姿势标准的握手姿势应该是平等式 , : (1) 男女之间 : 一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖辈年
(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表 情,
(3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助 有声语言传递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达 效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发出来的 , 而且面部的表情更加 强了 那种感觉。 "
《非语言沟通 》课件
身体朝向
身体的朝向可以传达出对 对方的关注程度和亲近感 ，例如面对面的朝向表示 重视和关注。
面部表情
微笑
眉毛
微笑是最常见的面部表情之一，它可 以传达出友好、快乐、欢迎等积极情 绪。
眉毛的形状和动作也可以传达出情感 和态度，例如扬眉表示惊讶或欣喜。
眼神
眼神的表达可以传递出情感和态度， 例如眼神交流可以增强口头表达的说 服力。
空间与距离
空间利用
空间的大小、布局和使用方式可 以传达不同的信息，如亲密、疏
远、权威等。
个人空间
人们在不同的文化背景下，对个 人空间的需求和观念有所不同， 了解和尊重这些差异有助于更好
地进行沟通。
距离的意义
不同的距离可以传达不同的情感 和关系，如亲密关系、工作关系 等，正确地使用距离可以增强沟
通效果。
非语言沟通的类型
身体语言
语音语调
环境因素
其他形式
包括姿势、动作、面部 表情等。
包括音量、语速、音调 等。
包括空间距离、环境布 置等。
包括触摸、目光接触等 。
02 身体语言
姿势与动作
站姿与坐姿
不同的站姿和坐姿可以传 达出自信、紧张、舒适等 不同的情绪和态度。
手势与肢体语言
手势和肢体语言的运用可 以增强口头表达的效果， 例如挥手表示告别或胜利 。
颜色与照明
颜色心理学
不同的颜色可以引发不同的情感反应和心理联想，如红色代表热 情、蓝色代表冷静等。
照明效果
照明的方式和强度可以影响氛围和情绪，如柔和的灯光可以营造温 馨的氛围，强烈的灯光可以强调某些信息。
色彩搭配
合理的色彩搭配可以增强视觉效果和传达信息的准确性，如对比色 可以突出重点信息。
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第一节 非语言沟通的概念和特点 第二节 非语言沟通形式
水门事件
水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总 统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这 一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜 头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚 摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现 象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态 语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便 确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因 为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。
三、微笑———人类最美丽的语 言
四、身体接触
身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触， 传递某种沟通信息，最典型的应用是握手、拍肩 膀、拥抱等。
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触摸的作用
1.有利于儿童生长发育 2.有利于改善人际关系 3.有利于传递各种信息。
触摸在护理工作中的应用
1.健康评估： 2.给予心理支持：可以传递关心，理解，体贴，安慰
注视的时间：护士与患者目光接触的时间不少于全部谈 话的30%，也不超过全部时间的60%。长时间目不转睛的 盯着对方是一种失礼的表现。 注视的角度：最好是平视。尽可能的与患者目光平行。 如果对方是孩子的话，就蹲位或者半蹲位；与卧床的患 者呢，座位或者身体前倾。 注视部位：双眼与嘴部之间的三角部位是停留视线的最 佳位置。
六、距离
美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空 间距离——亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离，
1.亲密距离：0～46厘米之间， 2.个人距离：46～122厘米之间。 3.社交距离：1.2 ～3.6米之间 4.公众距离：3.6米以上
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七、环境
表情：目光 微笑 仪表 举止 触摸： 超语词提示： 距离： 环境：
一、表情 表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、
鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、 赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、 无所谓等等。如：
二、眼神
在使用表情传递信息的时候，最关键的是使用好你55%
非语言
38%
语音
一、非语言沟通概念 借助非语言符号，如仪表，服饰，动作，表情等
，以非自然语言为载体所进行的信息传递。是语言沟 通的自然流露和重要补充。使沟通信息的含义更加明 确、圆满。
二、非语言沟通的特点P81 1.真实性 2.广泛性 3.持续性 4.情景性
第二节 非语言沟通的形式
等。 3.辅助疗法：触摸可以激发人体免疫系统，使人精神
兴奋，减轻因焦虑紧张而加重的疼痛，还能缓解心动 过速，心率不齐等症状，具有一定的保健和辅助治疗 作用。
五、超语词提示
我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她
我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她
自我检查
请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：
1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。
信息接收的全部效果