志愿者须知

志愿者须知

1.注意个人形象

时刻牢记自己代表XX的形象，以此为考虑问题的出发点，接待服务时做到落落大方，亲切亲和，充分展示志愿者的蓬勃朝气和正能量。

2.统一着装上岗

会议举行期间必须统一穿着志愿者服装，佩戴志愿者工作证，携带志愿工作手册。证件和服装不得出借。

3.注意礼貌用语

志愿服务中要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体。面对服务对象，注意礼貌用语。例如：

（1）您好请问有什么事需要帮助。

（2）请不要着急，慢慢的讲。

（3）我再帮你想想办法。

（4）还有什么不清楚的请您尽管问。

（5）请您再说一遍。

（6）请各位注意安全，随身携带个人物品。

4.做好规范宣传

在岗期间不宜接受正式采访，如遇采访要求，需了解记者身份和采访内容，请示志愿者负责人，并经宣传部门同意后方可接受采访，并在采访结束后及时反馈情况。谨慎使用自媒体、各类上网设施和软件。

5.坚守工作岗位

不得无故离岗脱岗。因个人原因短时间离岗的，须告知其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响自身点位正常志愿服务的有序进行。

6.突发事件处理

遇到误解、无理要求和不公待遇时，应保持冷静和克制，并及时向负责人反映。如遇突发情况，请第一时间联系负责人，或联系本次会议志愿者协调联系人（附最后页）。