“窗口”行业规范化服务
宁波市窗口行业文明规范服务活动知识竞赛题
宁波市窗口行业文明规范服务活动知识竞赛题为了进一步提高窗口行业服务质量和服务水平，展示窗口行业的良好形象，市文明办、市总工会决定联合开展宁波市窗口行业文明规范服务活动知识竞赛。
试题三种类型，其中单项选择60题、多项选择60题、是非题60题，共180题。
每个参赛人员凭身份证号码随机抽取50题，取得满意分数后正式提交。
本次竞赛抽取一等奖10名、二等奖20名、三等奖30名、纪念奖60名，分别发给奖金或奖品。
一、单项选择题（60题）1、《全国文明城市测评体系》对创建文明行业、文明单位方面的测评指针要求“窗口”行业、执法部门创建文明行业活动的覆盖面达到（%）：（答案：A）A、100%B、90%C、80%2、社会主义和谐社会的六大特征是（）。
（答案：B）A、爱国守法、公平正义、充满活力、民主法治、安定有序，人与自然和谐相处B、民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，人与自然和谐相处C、民主法治、公平正义、诚信友爱、人民富裕、安定有序，人与自然和谐相处3、什么是社会主义荣辱观的主要内容，又是新时期的主流价值观和道德建设标杆？(答案：A)A、八荣八耻B、公民道德规范C、家庭美德规范4、2001年，中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》，提出了“二十字”公民基本道德规范：（）。
(答案：C)A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献5、“文明礼貌十字用语”是指“请、您好、谢谢、（）、再见。
”(答案：B)A、请原谅B、对不起C、没关系6、市委、市政府廉政建设投诉中心的电话号码是（）。
(答案：B)A、12345B、96178C、818907、宁波城市精神是（）。
(答案：B)A、诚信、务实、开拓、创新B、诚信、务实、开放、创新C、诚实、守信、开拓、开明。
8、（）曾被授予宁波市道德模范荣誉称号。
(答案：A)A、林萍、严意娜、毛文国、黄斌B、张苏红、严意娜、毛文国、张瑜C、徐爱芬、严意娜、毛文国、李悦文9、目前，宁波市已有4条省级以上“百城万店无假货示范街”，其中全国级的是（）。
窗口单位专项整治工作总结五篇
窗口单位专项整治工作总结五篇玉兔辞岁去，祥猴迎春来。
新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
下面就是小编给大家带来的窗口单位专项整治工作总结五篇，欢迎查阅!窗口单位专项整治工作总结1一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，工作总结我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元;代收墙改基金1546768元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
窗口单位专项整治工作总结2市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。
行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。
许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。
许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。
窗口服务心得体会范文(7篇)
窗口服务心得体会范文（7篇）窗口服务心得体会范文（精选7篇）窗口服务心得体会范文篇1前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。
微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。
谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。
集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。
指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。
时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。
随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的`社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
行政服务中心窗口工作个人总结7篇
行政服务中心窗口工作个人总结7篇篇1一、背景在行政服务中心窗口工作的这段时间里，我本着服务群众、优化流程、提高工作效率的原则，尽心尽力完成了各项工作任务。
本篇个人总结将对我过去一段时间的工作进行全面回顾和总结，以提升自身能力，为未来的工作打下坚实基础。
二、工作内容1. 窗口服务在行政服务中心窗口，我主要负责接待群众、解答咨询、办理业务。
工作中，我始终坚持以群众需求为导向，耐心细致地解答各种问题，为群众提供高效便捷的服务。
同时，我还积极参与窗口值班，确保窗口服务不断档、不缺位。
2. 业务流程优化为提高工作效率，我积极参与业务流程优化工作。
通过对业务流程进行全面梳理和分析，我发现了一些流程繁琐、效率低下的问题。
针对这些问题，我提出了多项优化建议，如简化办理流程、缩短办理时间等，得到了领导的认可和采纳。
3. 政务服务创新为进一步提升政务服务水平，我积极参与政务服务创新工作。
通过学习和借鉴先进经验，我提出了多项创新举措，如推行网上预约、开展延时服务、优化办事环境等。
这些举措有效提升了政务服务的便捷性和满意度。
三、工作成果1. 提高工作效率通过业务流程优化和创新举措的实施，我成功提高了窗口工作的效率。
办理业务的时间由原来的XX天缩短至XX天，有效减轻了群众等待的时间。
2. 提升服务质量通过不断学习和实践，我提升了自身的服务质量和综合素质。
在接待群众时，我能做到热情周到、文明礼貌，得到了群众的一致好评。
3. 贡献创新点子在政务服务创新方面，我提出的多项创新举措得到了领导的认可和实施。
这些举措有效提升了政务服务的便捷性和满意度，为行政服务中心树立了良好的形象。
四、工作体会1. 不断学习：作为一名窗口工作人员，我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习，才能不断提升自己的服务质量和综合素质。
2. 严谨细致：窗口工作涉及到群众的切身利益，必须严谨细致。
在工作中，我要时刻保持高度的责任心和敬业精神，确保不出差错。
3. 团队协作：窗口工作是一个团队协作的过程。
走流程、坐窗口、优服务总结
走流程、坐窗口、优服务总结走流程、坐窗口、优服务总结近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，服务行业的重要性也日益凸显。
在这个快节奏的社会里，各行各业都在积极探索如何提升服务质量，以满足人们不断增长的服务需求。
在这其中，“走流程、坐窗口、优服务”已经成为许多企业实施的服务理念，下面将深入探讨这一主题。
首先，走流程。
所谓走流程，即在服务过程中，按照既定的规定和步骤进行，确保每一步骤都得到正确执行。
这样做的好处不仅可以减少服务失误或差错，提升服务质量，还可以使得服务过程更加高效并节省时间。
例如，在医疗行业，医院通过制定详细的就医流程，明确每一道程序，能够让患者就医更加高效，减少等待时间，提高就医效果。
而在酒店行业，制定严格的入住流程可以确保客人的入住过程顺利无阻，提升客户满意度。
其次，坐窗口。
坐窗口意味着服务人员应该充分了解并掌握他们所从事的工作内容，并在其所负责的服务环节中担当责任。
他们应该拥有全面的知识储备，并能够回答客户的各种问题和解决各种问题。
坐窗口的服务人员应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，始终保持积极的服务态度。
在银行的柜台、服务窗口、售后服务部门，我们常能见到这样的服务人员。
他们随时准备着解决客户的问题，为客户提供满意的服务。
最后，优服务。
优服务是走流程和坐窗口的基础上，提供高质量、个性化、有温度的服务。
服务过程中，服务人员应始终将客户的需求和满意度放在首位，努力提供超出客户期待的服务体验。
优服务需要从心出发，以真诚和善意的态度对待每一位客户，关注细节，创造惊喜。
比如，在餐厅就餐时，服务员能够及时补充餐巾纸，主动问候客人的用餐感受，提供针对性的建议，这些细节上的关怀，将让客户感受到独特的呵护和满意。
总之，走流程、坐窗口、优服务是提升服务质量的关键要素。
无论是在医疗、酒店、银行还是餐饮等行业，这三个要素都能够发挥重要作用，提升企业的竞争力和知名度。
在当今人们对服务质量要求日益提高的背景下，企业必须重视这些要素，并给予足够的重视和培养。
窗口服务质量提升计划方案8篇
窗口服务质量提升计划方案8篇窗口服务质量提升计划方案（精选篇1）超市服务质量直接影响公司的形象。
为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：主题：我为永辉添光彩参加人员：全体员工服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：1、宣传培训阶段。
时间：12月25日-12月31日由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。
2、执行阶段时间：1月1日-1月20日（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。
（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段（见附图3）通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。
窗口服务质量提升计划方案（精选篇2）为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。
现制定实施规划如下：通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。
提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
二、工作重点提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。
在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：（一）完善服务规范和标准。
银监会对银行从业人员违反职业操守风险提示内容
附件：银监会对银行从业人员违反职业操守风险提示内容银行从业人员违反职业操守的主要行为有：一、有章不循、违法违规操作，特别是管理人员授意、指使或胁迫员工违规操作。
如窃取、收买、非法提供客户密码、信用卡信息；违法违规发放贷款、违规揽存；在办理企业开户、大额资金汇划、大额存单质押贷款等业务时不进行真实性审查和不履行贷款三查职责等。
二、在本人正常按揭及个人消费贷款以外建立个人借贷合同关系、参与民间高利贷活动或为他人提供担保；参与各类融资中介、票据中介等非法牟利活动。
三、从事超自身经济能力的高风险投资、经商办企业或未经批准在其他经济组织兼职。
四、不遵守国家和本单位防止利益冲突的规定，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，不主动汇报和提请工作回避。
五、在社会交往和商业活动中涉及商业贿赂及不正当交易，或利用职务上的便利牟取或输送非法利益。
六、挪用本单位或客户资金。
七、与客户关系异常或个人账户与企业账户资金往来异常。
八、违反强制性休假和离岗审计制度的行为。
九、涉黄、涉赌、涉毒或涉及诉讼的行为。
十、其他违反职业操守的行为。
近年来，我市银行业不断加大职业道德建设和文明创建工作的力度，各银行业金融机构都高度重视文明单位、文明窗口、文明行业等创建工作，紧紧围绕市委、市政府提出的‚讲文明、树新风，争创全国文明‘三连冠’‛和市文明委‚窗口行业规范化服务达标竞赛‛活动，扎实有效的开展了一系列职业道德建设和文明创建活动，使银行业的整体形象有了较高的社会认同度，将银行业金融机构文明服务水平推上了一个新台阶，为宁波市树立良好的城市形象做出了积极贡献。
一、银行业履行社会责任工作情况近年来，宁波银监局把开展全民普及金融知识教育活动作为宁波市银行业履行社会责任的品牌工程，牵头组织、协调辖内所有银行业金融机构切实履行社会责任，扎实有序地开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识普及教育活动，全面深入推进金融知识普及教育工作，以提升银行服务水平和效率，提高全民金融素质。
供电窗口服务规范
供电窗口服务规范供电窗口服务规范引言随着社会经济的高速发展，人们对电能的需求不断增加，这对电力行业的供电窗口服务提出了更高的要求。
为了提高供电窗口服务的质量，满足用户的需求，保障用户的合法权益，电力公司制定了一系列严格的服务规范，以确保供电窗口服务工作的规范化、标准化和专业化。
一、服务宗旨供电窗口服务的宗旨是以用户为中心，坚持公平、公正、公开的原则，提供高效、优质、人性化的服务，保障用户的用电安全和合法权益，赢得用户的满意和信任，推动电力行业的长足发展。
二、服务目标1. 提高服务质量，让用户感到满意。
2. 提供优质、高效、便捷的服务。
3. 保障用户的用电安全和合法权益。
4. 提高供电窗口工作效率和工作质量。
三、服务内容1. 电费咨询：提供用户电费的咨询、查询、解释和计算服务，为用户提供准确、及时、专业的电费信息。
2. 用电报修：及时受理用户的来电报修、快速响应用户的紧急用电需求，派出专业的技术人员进行现场维修，保障用户的用电安全和正常用电。
3. 用电转供：为用户申请用电转供办理相关手续，确保用户的用电顺利过渡。
4. 电力咨询：为用户提供电力知识的普及和推广，解答用户使用电力设备的问题，保障用户的用电安全和节能环保。
5. 电力维护：充分利用电力公司的技术优势，为用户提供专业的设备维护和保养服务。
6. 售电服务：为用户提供便捷、快速、安全的售电服务，让用户享受到更优惠的用电价格和更贴心的服务。
四、服务流程1. 办理手续：用户前来办理相关手续，工作人员应主动服务，解答用户的疑问，引导用户正确地填写申请表，并及时受理用户的申请。
2. 加工处理：电力公司加工处理用户的申请资料，在规定的时间内完成有关手续，并及时通知用户。
3. 审核付款：用户前来缴付电费，工作人员应及时为用户核对账单，并确保缴费页面安全可靠，方便用户缴费。
4. 开户接电：完成相关的手续之后，电力公司将为用户开户接电，建立用户的电力档案，并及时将信息维护到系统中。
江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知-苏司通[2003]78号
![江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知-苏司通[2003]78号](https://img.taocdn.com/s3/m/7f7dd02e11661ed9ad51f01dc281e53a5802513a.png)
江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知（苏司通［2003］78号）各市司法局：为进一步加强全省司法行政系统作风建设，规范窗口单位的服务行为，深化人民满意创建活动，提高窗口单位的规范化、正规化建设水平，省厅研究制定了司法行政机关信访部门、公证处、律师事务所、司法所、基层法律服务所、法律援助中心、“12348”专用电话、监狱会见室、劳教所会见室等9个窗口单位的服务规范。
对各窗口单位的服务内容、服务设施和服务要求提出了统一明确的标准。
现将服务规范印发给你们，请各地认真贯彻落实。
省厅将在年底前对窗口单位服务规范贯彻执行情况，进行一次全面检查。
二〇〇三年七月四日附件：司法行政机关信访部门服务规范一、设施齐备，环境整洁1. 设有不低于20平方米的固定专用信访接待室；接待室门口挂“信访接待室”牌子。
2. 对外公开专门信访接待电话；有条件的配置传真机、计算机等现代化信息处理设备。
3. 接待室配备桌、椅、医药箱、消防器材等基本设施，提供饮水条件；配备必要的安全设备；室内桌上摆“信访接待”席卡，物品摆放整齐，环境卫生清洁。
二、文明接待，热情服务1. 设固定专（兼）职接待人员；接待人员要服饰得体，举止端庄；挂牌接待，使用普通话。
2. 接待人员要态度和蔼，热情接待，严格按照信访工作流程规则，及时妥善处理来访问题，不敷衍，不推诿。
3. 接待人员要认真学习有关法律、法规和政策，并严格执行，要认真学习信访业务，钻研和掌握接待技巧。
窗口服务行业的标准化工作心得5篇
窗口服务行业的标准化工作心得5篇窗口服务行业的标准化工作心得精选篇1窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢？一、少些脾气，多点微笑。
窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。
窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的`老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。
窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。
少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩；当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
窗口服务态度工作心得精品4篇
窗口服务态度工作心得精品4篇窗口服务态度工作心得篇1窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。
窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
窗口管理制度
窗口管理制度在当今社会，无论是政府部门、企事业单位还是服务行业，窗口都扮演着至关重要的角色。
它是与公众直接接触的前沿阵地，是展示形象、提供服务、解决问题的重要渠道。
为了确保窗口工作的高效、规范、优质，建立一套科学合理的窗口管理制度显得尤为重要。
一、窗口设置与职责分工首先，要根据实际需求合理设置窗口数量和类型。
例如，在政务服务中心，可能会设置综合受理窗口、专项业务窗口、咨询窗口等。
明确每个窗口的具体职责，避免职责不清导致的推诿扯皮现象。
综合受理窗口负责接收各类申请材料，并进行初步审查和分类；专项业务窗口则专注于处理特定领域的业务，如工商登记、税务申报等；咨询窗口为前来办事的群众提供政策咨询和流程指导。
同时，要制定详细的岗位职责说明书，明确窗口工作人员在业务受理、审核、审批、发证等各个环节的具体职责和工作标准。
二、窗口工作人员管理1、人员选拔与培训选拔具备良好沟通能力、业务知识和服务意识的人员充实到窗口工作岗位。
在上岗前，进行系统的业务培训和服务礼仪培训，使其熟悉相关政策法规、业务流程和操作规范，能够熟练解答群众的疑问和处理各种业务问题。
定期组织业务知识更新培训和服务技能提升培训，以适应不断变化的工作要求和群众需求。
2、工作纪律与规范制定严格的工作纪律，要求窗口工作人员按时到岗，不得擅自离岗、串岗；工作期间要保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
规范服务用语和行为举止，做到微笑服务、文明用语、耐心解答、热情周到。
对群众的投诉和意见要虚心接受，及时整改。
3、绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核制度，从工作效率、服务质量、群众满意度等多个方面对窗口工作人员进行考核评价。
将考核结果与薪酬待遇、晋升晋级、表彰奖励等挂钩，激励工作人员积极进取，提高工作绩效。
对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，树立榜样；对工作不力、违反纪律的人员进行批评教育和相应的处理。
三、窗口服务规范1、服务流程标准化制定清晰、简洁、易懂的服务流程，并在窗口显著位置公示。
服务窗口规章制度
服务窗口规章制度
1. 上班时间：服务窗口的工作时间应根据需要进行合理安排，以确保在办理业务高峰期能有足够的服务人员提供服务。
一般情况下，服务窗口应从早上8点开始工作，到晚上6点结束。
在长假期间，可以根据情况适当调整工作时间。
2. 服装要求：服务窗口的工作人员应穿着整洁规范的工作服，服装颜色应与机构的形象相符。
服装应干净整洁，禁止穿着过于暴露或不得体的服装，以确保工作形象和专业性。
3. 工作纪律：服务窗口的工作人员应按照工作安排和规定的工作流程进行操作，不得私自调整工作顺序或玩忽职守。
在工作期间，应遵守工作纪律，不得私自休息或擅离工作岗位。
4. 工作礼仪：服务窗口的工作人员应保持良好的工作态度和礼仪素养，对待每一位前来办理业务的客户都要热情耐心地提供服务。
在服务过程中，应注意言行举止，不得对客户态度粗暴或使用不文明的语言。
5. 保密规定：服务窗口的工作人员应严格遵守保密规定，不得将客户的个人信息泄露给他人，不得私自使用客户信息进行其他行为，以确保客户的隐私和权益。
6. 窗口管理：服务窗口的工作人员应保持工作窗口整洁有序，不得堆放杂物或私人物品。
工作人员应熟悉所办理业务的流程和规定，能够快速准确地处理客户需求，不得因个人原因拒绝或拖延办理客户业务。
7. 投诉处理：如果客户对服务窗口的工作人员有不满或投诉，工作人员应及时予以处理并向上级汇报，确保客户的合法权益得到保障。
对于投诉和意见建议，应及时进行整理和反馈，以改进服务质量。
以上是服务窗口的规章制度，旨在保证服务质量和提升工作效率。
工作人员应认真遵守并履行相应职责，以提供优质高效的服务。
加强标准化窗口建设提升服务群众水平
加强标准化窗口建设提升服务群众水平在现在这个时代，各个行业、各个领域的发展都离不开技术的支持和标准化的管理。
为了更好地提升服务群众的水平，我们需要加强标准化窗口建设。
本文将介绍标准化窗口建设的意义和方法，希望能为相关人员提供一些启示。
一、意义寻求服务过程中的规赛化和标准化，是提高服务水平的重要途径之一。
通过标准化窗口建设，达到服务标准化，规范服务流程，能够达到以下的意义：1、提高用户服务体验。
采用标准化服务流程，可以减少服务流程中可能出现的纰漏和疏漏，服务更加准确和高效，为用户提供更为优质的服务体验。
2、提高服务机构的工作效率。
通过服务的标准化，服务机构需要人工干预的环节更少，因此整个服务流程的时间也会更短，能够更好地提高服务机构的工作效率。
3、提高服务质量。
制定标准之后，能够在一定程度上规避服务过程中可能出现的风险和漏洞，同时提高了服务的质量。
二、方法1、建立标准化操作流程。
针对服务过程中的每一个环节，建立标准化的操作流程，从受理、前置服务到实际服务最后的结案等各个方面进行标准化操作流程的制定。
2、采用标准化服务工具。
通过采用标准化服务工具，能够更好地提高服务的效率和服务的准确性，提高工作效率，使服务流程更加规范化。
3、建立标准化培训课程。
为各项服务工作人员提供标准化服务流程的培训，从而提高服务人员的服务能力和服务态度，为用户带来更优质的服务体验。
4、逐步推行标准化服务。
通过逐步推行标准化服务，能够让更多的用户受益，同时能够提高服务机构的整体竞争力和服务水平，以此谋求更好的服务质量和更好的用户体验。
三、结论标准化窗口建设是提升服务群众水平的重要途径，通过建立标准化操作流程、采用标准化服务工具、建立标准化培训课程、逐步推行标准化服务，能够提高用户服务体验、提高服务机构的工作效率和提高服务质量，推进服务的标准化和规范化，为未来的服务发展保驾护航。
服务窗口管理制度
服务窗口管理制度一、总则为了规范服务窗口的工作行为，提高工作效率，提升服务质量，特制定本管理制度。
本制度适用于所有服务窗口工作人员。
二、服务窗口的职责和权限1. 服务窗口是单位对外服务的窗口，负责接待来访人员、提供咨询、解答问题及办理相关事务。
2. 服务窗口有权要求来访人员出示有效证件，并核对其身份信息；对于非法要求，服务窗口有权拒绝服务。
3. 服务窗口负责核对来访人员的材料的真实性和完整性，并根据业务流程进行办理。
4. 服务窗口有权拒绝办理来访人员无权办理的事项，并向其解释相关法律法规。
5. 服务窗口应尽量提供准确、及时的信息，并按照国家有关规定保护来访人员的个人信息。
6. 服务窗口要积极倡导用电子政务方式办理相关业务，提高办事效率。
三、服务窗口工作流程1. 接待来访人员(1) 服务窗口工作人员应保持良好形象，礼貌待客。
(2) 对于来访人员的咨询，应耐心解答，提供准确的相关信息。
(3) 接待时应注意核对来访人员的有效证件，确保其身份信息正确。
(4) 如遇纠纷或问题需进一步解决时，应耐心引导来访人员寻求相关解决途径。
2. 办理相关事务(1) 服务窗口工作人员应熟悉业务流程，对来访人员所需办理的事项有清楚的了解。
(2) 对于涉及政策解读、业务流程不明确的事项，应及时向上级主管领导请示。
(3) 办理事务过程中应与来访人员保持沟通，并向其解释业务流程及所需要的材料或手续。
(4) 办理事务时应查验来访人员所提供的材料的真实性和完整性，如有问题应及时向上级主管领导汇报。
(5) 对于涉及机密或个人隐私的事务，应保密处理。
3. 维护服务窗口环境(1) 服务窗口工作人员应保持服务窗口环境的整洁和良好的工作秩序。
(2) 服务窗口工作人员应定期清理工作区域，确保办公用品的摆放整齐、充足。
(3) 维护服务窗口正常的运行秩序，如遇突发事情导致工作无法正常进行时，应及时向上级主管领导请示。
四、服务窗口工作纪律1. 严禁以任何方式索取或接受来访人员的贿赂、礼品或其他非法利益。
三位一体”模式 推动创先争优常态化、规范化、制度化
“三位一体”模式推进创先争优制度化、规范化、常态化在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动中，荥阳市树立民生为重、服务为先导向，健全机制、强化管理、创新载体，让创先争优制度化、规范化、常态化，成为广大党组织和党员的自觉行动。
三项机制，推进为民服务制度化。
在全市各窗口单位和服务行业建立健全服务机制，确保为民服务制度化。
一是建立限时办结机制。
对符合规定、材料齐全、手续完备的事项，能当场办结的要当场办结，不拖延不刁难；对不能当场办结的事项，告知办事人员原因；需呈报上级审批的项目，在报批材料齐全情况下，本级办理时限不得超过3个工作日。
二是健全监督问责机制。
从各级人大代表、政协委员、党代表、老干部、行风评议员和群众代表中聘请监督员，对窗口单位和服务行业工作人员进行监督评议。
对不作为、乱作为等违法违纪问题进行坚决查处，严肃追究有关部门主要领导、分管领导和直接责任人的责任。
三是建立群众评议机制。
对工作不认真，不能按照公开承诺事项如期办结、服务态度不好的窗口工作人员，群众可通过现场填写评议卡进行现场评议。
党支部每月对群众评议进行汇总，及时下达整改通知书，提出整改意见，并将群众评议结果作为党员评先评优的重要依据。
三化管理，推进为民服务规范化。
围绕打造“优质、高效、规范”软环境的要求，推行制度化、绩效化管理，着眼于构建党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。
一是“体系化”管理。
整合市行政审批中心、市长热线、监察局等单位职能，进驻46个窗口单位，组建市为民服务中心，加强全市15个乡镇办和210个村（社区）为民服务中心建设，实现了市、乡镇办、村（社区）三级为民服务中心的信息资源共享、网上服务对接。
在全市构建起以市为民服务中心为龙头、乡镇办为民服务中心为节点、村（社区）为民服务中心为支撑的城乡一体化为民服务体系，城乡居民接受服务半径不超过3公里，极大地方便了城乡居民办事。
二是“绩效化”管理。
各窗口单位和服务行业按照日整理、周统计、月上报、季汇总的要求，对行政审批和管理服务项目办理情况进行动态统计上报，对已经办理完毕的事项做好整理归档工作。
窗口服务内部监督方案
窗口服务内部监督方案
背景
随着社会的发展和进步，各种服务行业也在迅速发展，窗口服务行业作为一种
服务型行业，受到越来越多的关注。
但是，由于窗口服务行业的特殊性和复杂性，很难保证服务的质量和效率。
为了解决这一问题，需要在窗口服务内部建立一套完整的监督机制。
内容
规范化管理
规范化管理是建立监督机制的第一步，窗口服务应该建立一套完整的规范化管
理制度，包括服务标准、服务流程、服务时限、服务培训等方面。
规范化管理可以有效提高窗口服务的质量和效率，是建立监督机制的基础。
服务评价
服务评价是监督窗口服务的重要手段，可以通过客户反馈和监督督查两种方式
展开。
通过客户反馈可以了解到客户对服务的满意度、服务质量、服务速度等方面的评价，通过督查可以监督服务人员是否按照标准化服务流程，是否按时完成服务任务等。
线上监管
线上监管是利用互联网技术对服务进行监管。
窗口服务可以建立一个在线监管
平台，客户可以在平台上查询自己的服务历史记录、给服务人员打分评价等。
同时，监管部门可以通过平台监控服务情况、采取措施解决服务问题，有效提高服务质量和效率。
总结
建立窗口服务内部监督机制，是提高窗口服务质量和效率的关键。
通过规范化
管理、服务评价和线上监管等手段，可以建立一个完整的监督机制，保证服务质量和效率，提高客户满意度。
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Ⅱ-16“窗口” 行业规范化服 务
“窗口”行业考察操作表（试行版）
测评内容 考察行业
铁路车站 2）排队购票，秩序良好； 3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完 备、功能良好，站容车貌整洁； 4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷； 铁路车站 5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 6）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 抽查铁路车站。均符合上述标准为符合。 1）机场出入口停车规范，秩序良好； 2）环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；
“窗口”行业考察操作表（试行版）
测评内容 考察行业 考评标准
1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 税务 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查税务所。均符合上述标准为符合。 1）有警必接，有难必帮； “110”（综治 2）反映迅速，及时到达事发地点； 办） 3）警容严整，用语文明。 “110”（综治 办） 在区域内给“110”报警。均符合上述标准为符合。 1）办公区域整洁，警容严整，用语文明；
8
考评标准
1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌； 2）公开收费项目、收费标准、办事制度； 物业服务（指挥 3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）； 中心） 4）保安、保洁、绿化服务到位； 5）有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查社区物业管理公司。均符合上述标准为符合。 1）办公区域整洁； 2）服务标准公开，收费出具统一的票据； 自来水（城建 科） Ⅱ-16“窗口” 行业规范化服 务 3）服务承诺制度公示； 4）工作人员服务规范，态度良好； 5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理 记录）。 抽查自来水公司营业点。均符合上述标准为符合。 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 工商 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查工商所。均符合上述标准为符合。
“窗口”行业考察操作表（试行版）
测评内容 考察行业
1）办公区域整洁； 2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据； 燃气/供热（城建 3）服务承诺制度公示； 科） 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查煤气或供热公司的营业所。均符合上述标准为符合。 风景园林（城建 科） 1）环境整洁、有序、优美； 2）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好； 风景园林（城建 3）有对老年人免费开放制度； 科） 4）有投诉处理机制。 随机抽查公园。均符合上述标准为符合。
8 3）服务规范，态度良好；
考评标准
1）车站广场无拉客、贩票行为发生；
4）消防安全设施完善； 民航机场 5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 6）两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事 故； 7）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 抽查机场。均符合上述标准为符合。 Ⅱ-16“窗口” 行业规范化服 务 1）环境整洁，设施齐全； 2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿； 3）设置“1米线”或叫号系统； 银行（创建办） 4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查银行营业网点。均符合上述标准为符合。 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 邮政（创建办） 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查邮政营业所。均符合上述标准为符合。
“窗口”行业考察操作表（试行版）
测评内容 考察行业 考评标准
1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开； 2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 医疗（计生） 4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方” 现象，无医疗责任事故发生； 5） 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查三级医院、二级医院。均符合上述标准为符合。 1）营业员文明用语，礼貌待客； 2）消防安全设施完好； 商业零售（综治 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； 办） 4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品；
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5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查大型商场、大型超市。均符合上述标准为符合。 1）公交车站站牌完好，用字、注音规范； 2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线 路走向图、线路票价表、投诉监督电话； 3）车身内外保持清洁； 公交（综治） 4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象； 5）司乘人员按规定佩戴、放置服务证件； 6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。 随机抽查公交线路，从起点站搭乘，行程5站次。均符合上述标准为符合 。 1）设有出租标志和服务卡，车内卫生、车况良好； 2）驾驶员仪表整洁，用语文明； 3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 出租汽车 4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象； 5）无违章驾驶现象，无拒载现象。 从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车，行程5公里。均 符合上述标准为符合。
“窗口”行业考察操作表（试行版）
测评内容 考察行业 考评标准
1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 电信（创建办） 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 电信（创建办） 随机抽查电信营业厅。均符合上述标准为符合。 1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； 2）娱乐等服务明码标价； 3）消防安全设施完好； 宾馆（综治） 4）客房干净，无异味； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 8 随机抽查宾馆（二、三星级宾馆）。均符合上述标准为符合。 1）导游带团要佩戴胸卡； 2）使用普通话讲解，用语文明； 旅行社（社区 办） 3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费； 4）服务承诺制度公示； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查国内旅行社。均符合上述标准为符合。 Ⅱ-16“窗口” 行业规范化服 务 1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全； 2）生活垃圾每天清运，确保场地清洁； 环卫（城建科） 3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。 随机抽查垃圾中转站。均符合上述标准为符合。 1）办公区域整洁； 2）制度健全，收费标准公开； 供电（城建科） 3）服务承诺制度公示； 4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理 记录）。 抽查供电公司（站）营业点。均符合上述标准为符合。