售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺

售后服务计划

售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。

售后服务保证

1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。

2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质

量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内

作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小

时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内

排除故障，确保产品正常使用。

3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话

访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意

见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设

备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保

修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的

特约维修服务标准进行服务。

售后服务时限

自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。

售后服务的保修范围

1、保修范围：

按合同承诺的保修条款执行保修。

2、下列情况不属于保修范围：

对产品的错误使用或滥用而造成的损坏；

未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；

未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。

售后服务的费用

五年的质保期内，免费提供售后服务。

五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。

培训计划方案及承诺

培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。

培训的内容：

本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

提供的培训包括以下内容：

系统硬件、软件组成及功能特点；

各个子系统及分系统的构成及工作原理；

系统运行过程中的维护；

疑难问题解答

⑴系统人员的培训

对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下：

⑵系统工程维护人员

对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本项目的设计图纸和设计方案；

清楚的了解各种设备的性能和参数；

学习整个系统的安装、调试和维护

3）培训的时间

培训时间大约2天左右，根据实际情况可调整。

4）使用的培训设施

培训设施主要包括维修的工具、现场的设备和仪器。中标方还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。

5）培训的材料和文件

系统使用说明书；

系统设备安装手册；

6）受训人员的条件及名额

受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对本工程有一定的了解。本次工程培训人员2 名，包括系统管理员1 名、系统工程维护人员及操作员1名。如有需要，培训名额可增加。

7）培训地点

培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据中标方的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。

8）授课人员的姓名及职称

授课人员为中标方资深高级工程师，曾多次负责相关项目

的培训工作。

9）培训效果的评估方法

系统的培训将来需要考核，考核合格后，中标方将发放证书。