工程竣工验收及回访保修
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。
三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。
2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。
四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。
五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。
六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。
七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。
同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。
工程回访、保修制度
工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。
这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。
因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。
二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。
主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。
同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。
工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。
三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。
2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。
3.提升客户服务，增加客户满意度。
四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。
（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。
（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。
如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。
2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。
维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。
（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。
（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。
五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。
在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。
只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。
建筑工程回访及保修制度
建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。
有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。
建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。
建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。
回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。
回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。
2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。
3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。
4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。
回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。
2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。
3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。
5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。
6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。
建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程的交验、保修及回访
十五章、工程的交验、保修及回访15.1 工程的交验一、交工验收前的准备工作在正式交工验收：应由施工单位组织各有关工种进行全面预验收，检查有关工程的技术资料，各工种的施工质量，如发现存在问题，及时进行处理整改，直至合格为止。
二、竣工资料整理1、上级主管部门和有关文件，如施工证、开工证各种报批报建，所要办理的手续文件等。
2、建设单位和施工单位签订的工程合同。
3、设计图纸会审记录，图纸变更记录及确认签证。
4、施工组织设计方案。
5、施工日记。
6、工程例会记录及工程整改意见联系单。
7、采购的工程材料的合格证、商检证及测验报告。
8、隐蔽工程验收报告。
9、自检报告。
10、竣工验收申请报告。
三、交工验收的标准1、工程项目按照工程合同规定和设计图纸要求已全部施工完毕，以国家相关行业验收规范条款的最高要求为标准，必须达到“深圳市建筑装饰装修优质专业工程”奖标准。
满足设计要求，并符合现行国家、行业及广东省、深圳市等相关技术标准及规范（现行最新版本）。
2、交工前，整个工程达到窗明地净。
3、室内外的施工范围内，场地清洁完毕。
4、技术档案资料整理齐备。
15.2 工程的保修服务1、根据招标文件，本装饰工程保修期为：工程验收合格后二年，灯具、配电箱保修三年，在此期间，凡属我公司施工质量原因出现的问题，我公司保证在接到发包方书面或电话通知后24小时内派人修理，如遇紧急情况须2小时内派人修理。
2、非因我公司责任造成的维修工程，我公司只收取成本费；3、工程竣工验收后，我公司将指派专业人员驻留协助交接工作，注重要点落实专人管理，以免影响使用。
15.3 回访1、竣工验收后的保修期内，我们将主动回访，对装修工程范围内的质量问题，免费整改和维修。
2、对于业主提出的有关问题，我们将及时地安排解决，竭诚为业主服务，排忧解难。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
建筑项目工程回访与保修管理办法
建筑工程项目竣工回访与保修管理办法一、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给客户提供良好的工程回访及保修服务，使工程回访及维修进一步规范化，特制定本办法。
二、正式签订合同的已交付使用的工程；对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
三、工程部负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并联动技术部审核或制定技术方案，以及对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。
四、原则上建筑项目所属项目部管理团队未撤场的情况下，由项目管理团队负责各自已交工工程的回访保修并服从公司工程部统一管理,配合公司的工程尾款及保修款的清收等相关工作（项目管理团队已撤场并移交工程部维修组后由维修组负责，原项目经理提供支持）。
五、工程竣工回访管理（一）回访内容1.回访客户对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.回访客户对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
3.回访客户对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
（二）工程验收交付后半年内，由工程部、质检部、技术部及维修组组成工作组负责定期回访；原则上土建工程每半年进行一次回访，屋面防水及设备安装工程进行季节性回访，根据四新特点有针对性的回访，对于回访后需要维修整改的内容由维修组（原项目部管理团队未撤场情况下，由原项目部管理团队）进行实施。
（三）工程验收交付一年后或合同保修期已满的不再组织回访。
（四）单位工程回访工作结束后，维修组必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程部备查。
（五）已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由原项目管理团队（如原管理团队人员变动则由工程部维修组）按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由原项目管理团队制定保修措施，及时整修。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；(3)供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备____为____年；(5)装修工程为____年。
(6)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。
3.质量保修责任(1)发送工程质量保修书(房屋保修卡)工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时(或之后的3~7d内)，施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修(施工)单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程质量回访保修制度
工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回访和保修的体系。
这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。
下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。
回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。
回访的频率一般为半年或一年一次，具体时间根据项目情况而定。
在回访过程中，工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并分析存在的问题和隐患。
同时，还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见，以便做出及时调整和改进。
通过回访，可以及时发现并解决潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。
保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。
一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根据项目要求进行调整。
在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运行和使用。
同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。
工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。
通过回访，可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。
通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用户对工程质量的满意度和信任度。
因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。
工程质量保修回访制度
工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。
该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。
本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。
一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。
2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。
3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。
4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。
5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。
二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。
通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。
2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。
常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。
3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。
对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。
4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。
回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。
5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。
6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程质量回访和保修
工程质量回访和保修一、工程质量回访1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。
工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。
2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。
3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。
4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。
5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。
工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。
5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。
6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。
7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。
二、工程保修1.保修范围：1土建主体、安装工程。
1.2建筑安装工程合同中的有关规定。
2.保修期限：保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。
在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。
1.3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
同时，我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。
3.保修施工：3.1工程管理部负责组织实施保修施工。
3.2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系，实施保修工作。
3.3保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。
工程回访保修投诉制度
工程回访保修投诉制度一、前言随着我国建筑行业的不断发展，人们对建筑工程质量要求也越来越高。
为了保障工程质量，提升服务水平，建立健全的工程回访保修投诉制度是至关重要的。
本文将重点介绍工程回访保修投诉制度的内容和实施方法。
二、工程回访1. 工程回访的定义工程回访是指在工程竣工验收后，对工程项目进行定期检查和评估，了解工程质量和服务态度的满意度，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和服务水平达到客户期望。
2. 工程回访的内容工程回访的内容包括但不限于以下几个方面：- 对工程施工质量进行评估；- 对工程服务态度进行评估；- 收集客户的意见和建议；- 发现和解决存在的问题。
3. 工程回访的实施方法工程回访应当由专业的客服团队负责实施，具体方法包括但不限于以下几种：- 电话回访；- 邮件回访；- 面对面回访。
通过以上方法可以全面、及时地了解客户的需求和意见，并及时处理存在的问题，提升服务水平。
三、保修1. 保修的定义保修是指建设单位在工程竣工验收后，为维护工程质量，保障客户利益而实施的一种服务。
保修期限一般为1年，具体保修内容根据合同规定而定。
2. 保修的内容保修的内容包括但不限于以下几个方面：- 免费修补工程质量问题；- 提供技术咨询和指导。
3. 保修的实施方法保修应当由专业的维修团队负责实施，具体方法包括但不限于以下几种：- 上门维修；- 远程指导。
通过以上方法可以及时、有效地解决工程质量问题，提升客户满意度。
四、投诉1. 投诉的定义投诉是指客户对工程质量或服务态度不满意，在保修期内向建设单位提出要求和建议的行为。
2. 投诉的内容投诉的内容包括但不限于以下几个方面：- 工程质量问题；- 服务态度问题；- 其他相关问题。
3. 投诉的处理方法投诉应当由专业的客服团队负责处理，具体方法包括但不限于以下几种：- 及时响应客户投诉；- 调查处理问题；- 给予合理解释和处理结果。
通过以上方法可以解决客户的投诉，维护企业形象和客户关系。
新版工程的保修和回访属于项目结束阶段(工程回访记录)
工程竣工验收及保修回访方案1工程竣工验收管理1.1施工单位应抓好的主要工作工程项目竣工验收有大量检验、签证和协作配合，容易产生利益的冲突，故应严格管理。
当装修工程接近结束之时，工程规模较大或施工工艺比较复杂的工程，从进入装修工程的后期，应开始竣工收尾和各项竣工验收的准备工作。
要把收尾和竣工作为单独一项工作来进行，并拟订收尾竣工工作计划，制定出各种保证计划顺利实现的措施，详细地列出收尾工作和督促检查工作的重点，并把工作落实到人。
1、工程本身的收尾工作1）项目经理要组织有关人员逐层、逐段、逐部位、逐房间地进行查验，检查施工中有无丢项、漏项，一旦发现，必须立即确定专人定期解决，并在事后按期进行复查。
2）对已经全部完成的部位或查验后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，尽可能按房间或层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件等。
3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。
4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库，或向其他施工现场或基地转移和进行处理工作。
5）做好电气线路和各种管线的交工前检查，进行电气工程的全负荷试验。
6）有生产工艺设备的工程项目，要进行设备的单体试车、无负荷联动试车和有负荷联动试车。
2、各项竣工验收的准备工作1）组织工程技术人员清理和准备各项需向建设单位移交的工程档案资料，并编制工程档案资料移交清单。
2）组织以预算人员为主，生产、管理、技术、财务、材料、劳资等人员参加并提供资料，编制竣工结算书。
3）准备工程竣工通知书（申请书）、工程竣工报告、工程竣工验收证明书、工程保修证书等。
4）组织好工程自检，报请上级领导部门进行竣工验收检查，对检查出的问题，及时进行处理和修补。
5）准备好工程质量评定各项资料，按结构性能、使用功能、外观效果等方面，对工程地基基础、结构、装修以及水、暖、电、卫、设备安装等各个施工阶段所有质量检查资料进行系统的整理，为正式评定工程质量提供资料和依据，亦为技术档案资料移交归档做准备。
建筑工程回访保修制度
建筑工程回访保修制度为了确保建筑工程在交付使用后正常运行和使用，有效维护建筑工程质量，提高用户体验，建立并实施建筑工程回访保修制度是必不可少的。
本文将从建筑工程回访保修的概念、重要性、内容、实施流程等方面进行探讨，并提出相关建议和建议。
一、概念及重要性建筑工程回访保修制度是建设单位、施工单位、监理单位在建筑工程竣工验收后，对建筑工程进行定期回访，并根据需要进行保修，以保障建筑工程的质量和安全。
建筑工程回访保修制度的实施，可以及时发现和解决建筑工程存在的问题，提升工程质量，延长建筑使用寿命，确保用户的正常使用。
建筑工程回访保修制度的重要性主要表现在以下几个方面：1.提高工程质量：通过定期回访和保修，及时发现和解决建筑工程存在的问题，避免问题的扩大，提高工程质量。
2.提升用户体验：及时解决建筑工程存在的问题，可以提升用户的满意度，提高用户体验。
3.延长建筑使用寿命：通过定期回访和保修，可以发现和解决建筑工程存在的问题，延长建筑的使用寿命。
4.维护建筑形象：定期回访和保修，可以维护建筑的形象，增强建筑的美观性和功能性。
二、内容和实施流程建筑工程回访保修制度的内容主要包括回访对象、回访周期、回访方式、保修责任等。
1.回访对象：建筑工程回访的对象主要包括建设单位、施工单位、监理单位、设计单位和使用单位。
2.回访周期：建筑工程回访的周期可以按照建筑工程的使用年限和建筑材料的使用寿命来确定，一般可以设定为每年一次或每两年一次。
3.回访方式：建筑工程回访可以采取实地查看、在线调查、电话回访等方式进行，以发现建筑工程存在的问题并及时处理。
4.保修责任：建筑工程回访发现的问题，应由责任单位承担保修责任，包括维修、更换和改造等。
建筑工程回访保修制度的实施流程主要包括计划制定、回访执行、问题处理、总结评估等阶段。
1.计划制定：建筑工程回访保修制度的实施前，应制定回访计划，明确回访的对象、周期、方式和责任。
2.回访执行：按照回访计划进行回访，发现建筑工程存在的问题并及时处理。
工程回访、保修措施
工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。
➢本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。
➢凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。
➢在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。
➢质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。
➢质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。
➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。
➢在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。
➢在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
➢如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
➢在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。
我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。
工程质量回访、保修制度(4篇)
工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。
下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。
一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。
1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。
（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。
（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。
2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。
（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。
（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。
（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。
3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。
（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。
（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。
4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。
（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。
二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。
1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。
（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施1工程交付为保证工程及早投入使用，我方将把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。
2回访及保修工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我司将派专人对工程进行回访与保修，具体保修期限按国务院颁布的《建筑工程质量管理条例》规定。
自本工程交付之日起，在保修年限内，现场将成立维修服务小组，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理带队，生产部门、质检部门、技术部门及项目经理人员参加。
回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，须做回记录，凡属施工责任的质量缺陷，保修负责人尽快提出处理方案与业主协商并及时组织维修。
对不属于施工质量问题的，保修小组须热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
3保修项目内容及范围3.1保修责任本工程在保修期内发生质量问题时，业主可填写《建筑工程质量修理通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定的保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
3.2保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。
维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。
维修前，对维修部位周围的物品妥善遮盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。
施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。
维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。
借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。
文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围欧工作人员的干扰。
施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。
3.3保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。
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工程竣工验收及回访保修一.施工项目竣工验收条件和标准1．施工项目竣工验收条件根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定，建设工程竣工验收应当具备下列条件：（1）完成建设工程设计和合同规定的各项内容；（2）有完整的技术档案和施工管理资料；（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；（5）有施工单位签署的工程质量保修书。
2．施工项目竣工验收标准建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况：（1）生产性或科研性建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程（包括其室外的管线）和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等，均已全部完成，即只有工艺设备尚未安装者，即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准，可进行竣工验收。
这种类型建筑工程竣工的基本概念是：一旦工艺设备安装完毕，即可试运转乃至投产使用。
（2）民用建筑（即非生产科研性建筑）和居住建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、通风工程（包括其室外的管线），均已全部完成，电梯等设备亦已完成，达到水到灯亮，具备使用条件，即达到竣工标准，可以组织竣工验收。
这种类型建筑工程竣工的基本概念是：房屋建筑能交付使用，住宅能够住人。
（3）具备下列条件的建筑工程施工项目，亦可按达到竣工标准处理一是房屋室外或小区内管线已经全部完成，但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成，因而造成房屋尚不能使用的建筑工程，房屋承包单位可办理竣工验收手续。
二是房屋工程已经全部完成，只是电梯尚未到货或晚到货而未安装，或虽已安装但不能与房屋同时使用，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。
三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成，只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货，因而剩下设备基础未做的，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。
凡是具有以下情况的建筑工程，一般不能算为竣工，亦不能办理竣工验收手续：1）房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件，但被施工单位临时占用而未腾出，不能进行竣工验收。
2）整个建筑工程已经全部完成，只是最后一道浆活未做，不能进行竣工验收。
3）房屋建筑工程已经完成，但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成，因而房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。
4）房屋建筑工程已经完成，但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成，因而使房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。
5）工业或科研性的建筑工程，有下列情况之一者，亦不能进行竣工验收：①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者；②主建筑的附属部分，如生活间、控制室尚未完成者；③烟囱尚未完成。
二. 施工项目竣工验收管理程序和准备1．竣工验收管理程序竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办理竣工手续。
2．竣工验收准备（1）建立竣工收尾工作小组，做到因事设岗，以岗定责，实现收尾的目标。
该小组由项目经理、技术负责人、质量人员、计划人员、安全人员组成。
（2）编制一个切实可行、便于检查考核的施工项目竣工收尾计划，该计划可按表191编制。
施工项目竣工收尾计划表表191项目经理：孙标技术负责人：周州编制人：吴海（3）项目经理部要根据施工项目竣工收尾计划，检查其收尾的完成情况，要求管理人员做好验收记录，对重点内容重点检查，不使竣工验收留下隐患和遗憾而造成返工损失。
（4）项目经理部完成各项竣工收尾计划，应向企业报告，提请有关部门进行质量验收，对照标准进行检查。
各种记录应齐全、真实、准确。
需要监理工程师签署的质量文件，应提交其审核签认。
实行总分包的项目，承包人应对工程质量全面负责，分包人应按质量验收标准的规定对承包人负责，并将分包工程验收结果及有关资料交承包人。
承包人与分包人对分包工程质量承担连带责任。
（5）承包人经过验收，确认可以竣工时，应向发包人发出竣工验收函件，报告工程竣工准备情况，具体约定交付竣工验收的方式及有关事宜。
三. 施工项目竣工验收的步骤1.竣工自验（或竣工预验）（1）施工单位自验的标准与正式验收一样，主要是：工程符合国家（或地方政府主管部门）规定的竣工标准和竣工规定；工程完成情况是否符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求；工程是否达到合同规定的要求和标准等。
（2）参加自验的人员，应由项目经理组织生产、技术、质量、合同、预算以及有关的作业队长（或施工员、工号负责人）等共同参加。
（3）自验的方式，应分层分段、分房间地由上述人员按照自己主管的内容逐一进行检查。
在检查中要做好记录。
对不符合要求的部位和项目，确定修补措施和标准，并指定专人负责，定期修理完毕。
（4）复验。
在基层施工单位自我检查的基础上，并查出的问题全部修补完毕后，项目经理应提请上级进行复验（按一般习惯，国家重点工程、省市级重点工程，都应提请总公司级的上级单位复验）。
通过复验，要解决全部遗留问题，为正式验收做好充分的准备。
2．正式验收在自验的基础上，确认工程全部符合竣工验收的标准，即可由施工单位同建设单位设计单位监理单位共同开始正式验收工作（1）发出《工程竣工报告》。
施工单位应于正式竣工验收之日前9天，向建设单位发送《工程竣工报告》。
其表式见表192。
工程竣工报告表192经检验，该工程已完成设计和合同约定的各项内容，工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准。
项目经理：孙标企业技术负责人：周州（施工单位公章）法定代表人：张国强年月日监理单位意见：总监理工程师：胡朋（公章）年月日（2）组织验收工作。
工程竣工验收工作由建设单位邀请设计单位监理单位及有关方面参加，同施工单位一起进行检查验收。
列为国家重点工程的大型建设项目，往往由国家有关部委邀请有关方面参加，组成工程验收委员会，进行验收。
（3）签发《工程竣工验收报告》并办理工程移交。
在建设单位验收完毕确认工程竣工标准和合同条款规定要求以后，即应向施工单位签发《工程竣工验收报告》，其格式见表193。
表193工程竣工验收报告项目负责人（公章）建设单位年月日勘察负责人（公章）勘察单位年月日设计负责人（公章）设计单位年月日项目经理（公章）企业技术负责人施工单位年月日总监理工程师（公章）监理单位年月日工程质量综合验收附件：1．勘察单位对工程勘察文件的质量检查报告；2．设计单位对工程设计文件的质量检查报告；3.施工单位对工程施工质量的检查报告，包括：单位工程、分部工程质量自检纪录，工程竣工资料目录自查表，建筑材料、建筑构配件、商品混凝土、设备的出厂合格证和进场试验报告的汇总表，涉及工程结构安全的试块、试件及有关材料的试（检）验报告汇总表和强度合格评定表，工程开、竣工报告；4.监理单位对工程质量的评估报告；5.地基与基础、主体结构分部工程以及单位工程质量验收记录；6.工程有关质量检测和功能性试验资料；7.建设行政主管部门、质量监督机构责令整改问题的整改结果；8.验收人员签署的竣工验收原始文件；9.竣工验收遗留问题的处理结果；10.施工单位签署的工程质量保修书；11．法律、规章规定必须提供的其他文件（4）办理工程档案资料移交。
（5）办理工程移交手续。
在对工程检查验收完毕后，施工单位要向建设单位逐项办理移交手续和其他固定资产移交手续，并应签认交接验收证书。
还要办理工程结算手续。
工程结算由施工单位提出，送建设单位审查无误后，由双方共同办理结算签认手续。
工程结算手续一旦办理完毕，合同双方除施工单位承担工程保修工作以外，建设单位同施工单位双方的经济关系和法律责任即予解除。
四.施工项目竣工资料（见表194）竣工资料表表194五.工程质量保修和回访工程质量保修和回访属于项目竣工后的管理工作。
这时项目经理部已经解体，一般是由承包企业建立施工项目交工后的回访与保修制度，并责成企业的工程管理部门具体负责。
为提高工程质量，听取用户意见，改进服务方式，承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》及有关部门的相关规定，履行施工合同的约定和《工程质量保修书》中的承诺，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
六. 工程质量保修工程质量保修是指施工单位对房屋建筑工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1．保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为6年；（3）供热与供冷系统，为3个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为3年；（5）装修工程为3年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2．保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有：地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。
3．质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的2~8d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
若工程竣工验收后，施工企业不能及时向建设单位出具质量保修书的，由建设行政主管部门责令改正，并处1.5~3.5万元的罚款。
（2）实施保修在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的承诺，6日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。