《试论秘书工作中的人际关系(论文)》

毕业论文

试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名

专业

学号

指导教师

河南司法警官职业学院

二0一三年五月

目录

摘要 (1)

1. 秘书人际关系概述 (1)

1.1人际关系的内涵 (1)

1.2秘书人际关系的概念及特点 (2)

1.2.1秘书人际关系的概念 (2)

1.2.2秘书人际关系的特点 (2)

1.3秘书人际关系的原则 (3)

1.3.1严于律己，宽以待人 (3)

1.3.2讲究信用，信守诺言 (3)

1.3.3安于本份，忠于职守 (4)

1.3.4作风正派，办事公正 (4)

2. 秘书工作中人际关系的分类 (4)

2.1秘书与上级领导的关系 (4)

2.1.1秘书与直属领导的关系 (5)

2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5)

2.1.3秘书与最高领导的关系 (5)

2.2秘书与平级同事的关系 (6)

2.2.1秘书与内部同事的关系 (6)

2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)

2.3秘书与下级同事的关系 (7)

2.4秘书与来访者的关系 (7)

3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8)

3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8)

3.1.1越权处理事情 (8)

3.1.2与异性领导间距离不当 (9)

3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9)

3.2.1封闭型的工作方式 (9)

3.2.2自我中心意识较强 (9)

3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10)

4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10)

4.1完善自我形象 (10)

4.2强化角色意识 (11)

4.3保持自尊自信 (12)

4.4尊重和重视别人 (12)

4.5融入集体，善知善言 (12)

4.6放低姿态，谦虚待人 (13)

4.7维护团结，合作双赢 (13)

4.8与异性同事相处之道 (14)

试论秘书工作中的人际关系

摘要：秘书部门是人际关系密集的岗位，秘书人员又是人际关系的润滑剂，联系、协调各方面人的关系是秘书的主要任务之一。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，对秘书工作中存在的人际关系进行了详细分类，并指出各种关系中容易出现的一些问题，如越权处理事情、与异性领导交往时距离把握不当、自我中心意识强、拉帮结派，以及秘书部门封闭型的工作方式等，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，如秘书人员应保持自尊自信、完善自我形象、强化角色意识、尊重和重视别人、放低姿态、融入集体、维护集体团结等。秘书只有处理好工作中的各种人际关系，其工作才能顺利开展起来。

关键词：秘书秘书工作人际关系领导

1. 秘书人际关系概述

1.1人际关系的内涵

“人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺术。”俗话说：“熟人好办事”、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。讲的都是人际关系。“人是社会的产物，同社会有着多种多样的联系，在单位里有上下级关系、同事关系；在家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系；在社会上有亲属关系、朋友关系、师生关系等等。”一个人担负的工作越多，认识的人就越多，人际关系也就越重要、越复杂。

秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人，与他们相处。秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人信赖，办事的成功率也才高。秘书工作者在和谐正常的人际关系中，会感到

心情舒畅，工作会更努力；反之，在相互敌视、猜忌、冷漠的关系中，则会产生孤独、忧伤感，以致影响工作，所以创造和谐的人际关系对秘书这一特定职业同样具有十分重要的意义。秘书是上下级之间沟通的桥梁，人际关系处理得好，会成为上司的得力助手，起到上传下达的作用，否则会给单位带来不必要的麻烦。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和气氛，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更应掌握协调人际关系的艺术和技巧。

1.2秘书人际关系的概念及特点

1.2.1秘书人际关系的概念

秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，在做好日常工作的同时，会与各种各样的人交往，交往过程中通过彼此相互感知、识别、理解而建立的多方面、多层次关系称为秘书的人际关系。

1.2.2秘书人际关系的特点

秘书的人际关系由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，具有以下特点：

第一，公务性。即秘书人际关系的建立与协调，都离不开公务活动，都是为了处理公共事务。

第二，从属性。即秘书人际关系的建立与协调，一般要服从并服务于领导工作。也就是说，秘书的人际关系必须以领导工作为向导。

第三，业缘性。即秘书人际关系的建立与协调，都是以职业的需要与满足为纽带。社会职业越发展，秘书的人际关系越富有业缘性。

第四，综合性。即秘书人际关系的建立与协调，涉及到多种多样的关系。

1.3秘书人际关系的原则

秘书工作是一种服务性很强的工作，它要遵循的人际关系原则是由其自身工作性质决定的。在人际交往中，秘书人员不论是与上级领导交往，还是同下属的群众交往；无论是同本单位人员交往，还是同外单位人员交往，从本质上都是一样的，都是平等的同志式的合作关系。秘书在人际关系交往中都应该保持良好的交往品质。为此，笔者认为秘书要遵守以下几项基本原则：

1.3.1严于律己，宽以待人

这样才能最大限度地满足他人得到尊重和爱的需要，这是待人艺术的根本。严于律己，就要有自律精神，经常严格要求自己，有自知之明，清醒看到自己的长处与短处，自觉地改正缺点，改变自己，适应别人。宽以待人，就是要对人善于宽容谅解，以求和睦相处，要有乐于与人合作的态度，真诚待人，关心别人的幸福，尊重别人的情感，还包括经常主动帮助别人做好工作，真诚地关心别人的人，才能得到别人的关心。

1.3.2讲究信用，信守诺言

秘书人员在其工作中、在与他人交往时，必须讲信用、守诺言，不说假话，不欺骗、愚弄别人，对自己的言行负责，以自己对他人的信任