中国联通客服实习报告
实习报告终结联通客服
一、实习背景随着我国经济的快速发展和通信技术的不断进步，通信行业在我国国民经济中的地位日益重要。
作为我国通信行业的重要企业之一，中国联通始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
为了更好地了解客服工作，提高自身综合素质，我于XX年XX月至XX年XX月在中国联通XX分公司进行了为期一个月的实习。
二、实习内容1. 岗位职责在实习期间，我担任联通客服中心的客服代表，主要负责以下工作：（1）接听客户来电，解答客户咨询，提供业务办理指导；（2）处理客户投诉，及时反馈问题，协调相关部门解决；（3）记录客户信息，建立客户档案；（4）参与客服中心日常管理，协助完成各项工作任务。
2. 实习过程（1）培训阶段实习初期，我参加了公司组织的客服培训，学习了客服礼仪、业务知识、沟通技巧等。
通过培训，我对客服工作有了初步的了解，为后续工作打下了基础。
（2）实战阶段培训结束后，我正式上岗。
在导师的指导下，我迅速熟悉了工作流程，熟练掌握了各项业务。
在实战过程中，我遇到了各种各样的问题，如客户投诉、业务办理咨询等。
在导师的帮助下，我学会了如何处理这些问题，提高了自己的业务能力和沟通技巧。
（3）总结阶段实习期间，我积极参与客服中心的各项工作，与同事建立了良好的合作关系。
在实习结束时，我对实习期间的工作进行了总结，为今后的工作积累了宝贵的经验。
三、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我对联通的业务体系有了全面了解，熟练掌握了各项业务办理流程。
同时，在处理客户投诉和咨询的过程中，我的沟通能力和应变能力得到了锻炼。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我与同事共同完成了各项工作任务，学会了如何与团队成员协作，提高了团队协作能力。
3. 职业素养提升实习期间，我严格遵守公司规章制度，以客户为中心，不断提高自己的职业素养。
4. 意识到客服工作的重要性通过实习，我深刻认识到客服工作在企业中的重要性，以及为客户提供优质服务的重要性。
四、实习总结1. 优点（1）积极进取，认真负责；（2）具有良好的沟通能力和团队协作能力；（3）业务知识掌握全面，能够迅速处理各类问题。
联通销售客服实习报告
联通销售客服实习报告一、实习背景与目的在我国通信产业迅速发展的背景下，中国联通作为国有大型企业，始终秉持着“客户至上、服务为本”的经营理念，为广大用户提供优质的通信服务。
为了更好地了解联通的销售客服工作，提高自己的实践能力，我选择了中国联通销售客服实习岗位，希望通过实习，掌握销售客服的基本技能，为今后的工作打下坚实基础。
二、实习内容与过程1. 实习前的培训在正式上岗前，我参加了中国联通为我安排的培训课程。
培训内容主要包括联通的企业文化、产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
通过培训，我对联通的业务有了初步的了解，为接下来的实习工作奠定了基础。
2. 实习岗位与职责实习期间，我担任了中国联通销售客服的岗位，主要负责接听客户电话咨询、解答客户问题、销售联通产品以及提供客户服务等。
在这个过程中，我深刻体会到销售客服工作的细致与重要性。
3. 实习过程中的挑战与收获（1）挑战在实习过程中，我遇到了一些挑战，如：- 客户需求多样化，对产品知识和销售技巧要求较高；- 部分客户对联通业务存在误解，需要耐心解释；- 工作压力较大，需要良好的时间管理和心理素质。
（2）收获通过实习，我取得了以下收获：- 熟练掌握了联通的产品知识和销售技巧；- 学会了与客户有效沟通，提高客户满意度；- 培养了良好的服务意识，认识到客户至上的重要性；- 提高了自己的团队协作能力和应变能力。
三、实习总结与展望通过本次实习，我深刻体会到了销售客服工作的艰辛与挑战。
同时，实习过程中的收获也让我对自己今后的职业发展充满信心。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为中国联通的发展贡献自己的力量。
最后，我要感谢中国联通给我这次宝贵的实习机会，让我在实践中学习到了很多宝贵的经验。
同时，也要感谢实习期间同事和领导的关心与帮助，让我更快地融入团队，提高自己的工作能力。
联通公司的实习报告
联通公司的实习报告精选联通公司的实习报告四篇联通公司的实习报告篇1一、实习时间：20xx年7月5日——20xx年7月7日二、公司介绍：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于**年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于**年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为"130、131、132、155、156、185、186" （**年133和153段业务被电信接管）。
**年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
**年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从**年10月01正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
**年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。
**年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。
**年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。
他的口号诠释是：“让一切自由连通”。
“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。
中国联通客服实习报告
中国联通客服实习报告作为中国联通客服实习生，我主要工作是处理客户的咨询和投诉，并提供高质量的客户服务。
在实习过程中，我学习到了很多东西，下面就来具体介绍。
一、客户咨询和投诉处理客户的咨询和投诉是我们的主要工作之一。
在实习过程中，我接触到了各种各样的客户问题，包括账单问题、网络问题、业务问题等。
在处理客户问题时，我遵循着以下几个流程：1.尽快响应客户问题，保证客户满意度。
2.倾听客户，耐心询问并分析问题。
3.提供专业的解决方案，并尽可能地为客户解决问题。
4.在处理完问题后，给客户一个满意的答复，以便客户愿意与我们建立起信任和友好的关系。
二、客户服务技能提升在实习中，我学习到很多提高客户服务技能的方法。
以下是我总结的一些技能：1.良好的沟通技巧。
和客户交流时要保持语速和清晰度，尽量避免用技术性词汇，用简洁明了的语言来解释问题。
2.注意客户体验。
尽可能在最短的时间内解决客户问题，保证客户满意，同时客户投诉时，也要给客户提供一个舒适的交流环境。
3.认真倾听并引导客户。
在和客户交流时，要始终以客户为中心，仔细听取客户的意见和想法，并根据客户要求提供相应的解决方案。
4.深入了解产品和服务，善于分析问题。
了解产品和服务，发现更多的问题，并提供相应的解决方法，能够更好地服务于客户。
三、与同事合作在中国联通客服部门实习的一个月里，我和同事们紧密合作，互相支持、学习。
互相帮助是提高效率和质量的关键。
在团队合作中，我学习到了如何与同事协作，如何管理自己的团队协作。
我们需要互相体谅、尊重，同时向别人提供帮助和支持，在保证团队平衡的情况下，共同推动工作的发展。
四、其他技能在中国联通客服部门实习的过程中，我还学到了一些其他的技能，包括：1.情绪控制能力。
在和客户交流过程中，我们需要遇到各种各样的客户，有些是满意的，有些则不满意，并且有时候需要处理一些比较复杂的情况。
我们需要保持冷静，并尽量让客户了解到我们的服务态度。
2.解决问题的能力。
联通客服实习总结报告（通用3篇）
联通客服实习总结报告（通用3篇）联通客服报告篇1第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。
彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。
对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。
所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。
接着，便是为期两天的培训。
本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。
每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。
细致的安排同样体现在对于交通的安排上。
为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。
而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的'过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。
同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。
联通客服实习报告2篇
联通客服实习报告联通客服实习报告精选2篇（一）联通客服实习报告实习时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日实习地点：中国联通客服中心一、实习目标与任务作为一名联通客服实习生，我的目标是通过实习期间的学习和工作，了解并掌握联通客服的基本工作流程、业务知识和技能，提高沟通能力和服务质量。
具体的实习任务包括：1.了解联通客服中心的组织结构和工作流程；2.学习并掌握常见业务知识，如套餐、资费、网络问题等；3.参与客户咨询、投诉和问题解决的处理工作，提供优质的服务；4.学习使用联通客服系统和工具，提高工作效率。
二、实习过程与收获在实习期间，我积极参与了联通客服中心的日常工作，通过与客户的沟通和协助处理，我对联通的业务和客户需求有了更深入的了解。
具体的实习经历如下：1.学习与培训阶段：在实习开始时，我接受了一段时间的培训，学习了联通公司的基本知识、产品和服务等方面的内容。
通过课堂教学和实际操作，我对联通的业务和客服工作流程有了更详细的了解。
2.客户咨询与投诉处理：在客服中心的实习期间，我主要负责处理客户的咨询和投诉，并给予相应的解决方案。
通过与客户的沟通和协助，我提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
在实践中，我了解到客户的问题可能各具特点，需要根据具体情况提供个性化的解决方案。
3.系统与工具应用：在实习期间，我熟悉并掌握了联通客服系统和工具的使用，如客户信息系统、投诉处理系统等。
这些系统和工具的运用，提高了我的工作效率和准确度，同时也减少了人为错误。
4.团队合作与个人成长：在联通客服中心，我与其他实习生和员工一起工作，完成了许多任务和项目。
通过与他们的合作和交流，我学到了如何与同事合作，如何与团队一起解决问题。
同时，我也发现自己的不足之处，并努力改进和提高，以便更好地适应团队工作的要求。
三、实习总结与感悟通过这段时间的实习，我收获了许多宝贵的经验和知识。
首先，我对联通的业务有了更加深入的了解，对客户需求的理解也更加准确。
2024年联通客服实习报告4篇
2024年联通客服实习报告2024年联通客服实习报告精选4篇（一）2024年联通客服实习报告一、实习背景2024年我参与了中国联通的客服实习，我在实习期间负责处理客户的投诉与咨询，并通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行沟通和解决问题。
二、实习目标1. 熟悉并掌握联通的产品知识和服务流程；2. 提高客户沟通和解决问题的能力；3. 加深对客户需求的理解，并能提供个性化的服务；4. 增强团队合作和协调能力。
三、实习内容与成果1. 学习和掌握产品知识和服务流程：我通过培训和学习课程了解了联通的各种产品和服务，包括手机、宽带、固话、支付等。
我熟悉了客户咨询和投诉的处理流程，了解了系统操作和工作流程。
通过学习和实践，我掌握了相关知识和技能。
2. 提高客户沟通和解决问题的能力：在实习期间，我积极参与客户的咨询和投诉工作。
通过与客户的交流，我逐渐提高了沟通和表达能力，学会了倾听客户的需求，并提供有效的解决方案。
我学会了处理客户情绪和抱怨，能够用耐心和专业的态度引导客户，解决问题并提供满意的服务。
3. 提供个性化的服务：在与客户沟通的过程中，我逐渐理解到每个客户都有不同的需求和期望。
因此，我学会了根据客户的具体情况，提供个性化的服务。
我通过了解客户的需求和问题，为客户量身定制解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。
4. 增强团队合作和协调能力：在客服部门，团队合作和协调能力非常重要。
在实习期间，我积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务。
我学会了团队合作，学会了协调和沟通，提高了团队的效率和凝聚力。
四、实习感想与总结通过这次实习，我对客服工作有了更深的了解，并积累了宝贵的经验和技能。
在与客户的沟通和解决问题的过程中，我不仅学到了专业知识，还培养了良好的沟通能力和服务意识。
我感到非常荣幸能够参与联通的实习，感谢公司提供了一个学习和成长的机会。
在以后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平，以更好地为客户提供优质的服务。
2024年中国联通客服实习报告范文
2024年中国联通客服实习报告范文【导言】____年暑假，我有幸参加了中国联通的客服实习，在这段时间里，我深入了解了中国联通的运营模式和客户服务流程，也积累了一定的工作经验。
本报告将通过以下几个方面进行介绍和总结：一、实习公司概况；二、实习岗位职责；三、实习收获和成长；四、实习心得和感悟。
【一、实习公司概况】中国联通成立于2002年，是中国最大的电信运营商之一，总部位于北京。
公司主要业务包括固定线路电话、移动通信和宽带业务。
中国联通致力于为广大客户提供高品质的通信服务，不断追求创新和发展，积极参与国际市场竞争。
【二、实习岗位职责】作为客服实习生，我的主要职责包括以下几个方面：1.负责接听客户电话，进行准确记录和分析客户问题；2.回复客户疑问，提供专业的解决方案；3.处理客户投诉，及时解决问题；4.协助上级主管完成一些日常工作。
【三、实习收获和成长】在中国联通的客服实习中，我获得了很多宝贵的经验和成长。
首先，我学会了与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并且学会了如何用简洁明了的语言回答客户的疑问，提供专业的解决方案。
其次，我也学会了如何处理客户投诉，尽快解决问题，保持客户的满意度。
此外，我还学会了团队合作和协调的重要性，在和同事们的合作中，我更加了解到了团队中每个人的重要性，也学会了相互支持和互相学习的重要性。
【四、实习心得和感悟】通过这次实习，我对客服工作有了更深入的了解，也亲身体验到了客服工作的辛苦和挑战。
客服工作需要我们具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，以及快速解决问题的能力。
我深刻体会到了专业知识的重要性，只有不断学习、不断充实自己，才能更好地为客户提供优质的服务。
此外，我还发现客服工作并不只是简单地回答客户的问题和提供解决方案，更重要的是理解客户的需求，关心客户的感受，并且能在短时间内处理好复杂的客户问题和投诉。
这需要我们具备扎实的业务素养和快速解决问题的能力，也需要我们拥有高度的责任感和积极主动的工作态度。
联通售后客服实习报告
一、实习背景随着信息技术的飞速发展，通信行业在国民经济发展中扮演着越来越重要的角色。
作为我国通信行业的重要一员，中国联通始终致力于为广大用户提供优质、高效的服务。
为了更好地了解通信行业的工作环境，提升自己的专业技能和服务意识，我于2023年6月1日至2023年8月31日在联通某市分公司售后客服部门进行了为期两个月的实习。
二、实习目的1. 了解通信行业的工作流程和业务知识；2. 提升自己的沟通能力、应变能力和团队合作精神；3. 锻炼自己的抗压能力，适应职场环境；4. 为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实习内容1. 业务培训：实习期间，我接受了系统的业务培训，包括通信基础知识、联通产品介绍、售后服务流程、客户沟通技巧等。
通过培训，我对联通的业务有了全面的认识，为今后的工作打下了良好的基础。
2. 接听客户电话：在实习期间，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉。
通过与客户的沟通，我学会了如何耐心倾听、准确理解客户需求，并给予专业、贴心的解答。
3. 处理客户投诉：在处理客户投诉的过程中，我学会了如何站在客户的角度思考问题，积极寻求解决方案，并确保客户满意度。
同时，我也明白了团队合作的重要性，与同事共同应对各种复杂情况。
4. 参与售后服务活动：实习期间，我参与了联通举办的多次售后服务活动，如走进社区、校园开展咨询服务等。
通过这些活动，我深入了解了客户需求，提升了服务意识。
四、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我对通信行业有了更深入的了解，掌握了丰富的业务知识，提高了自己的专业技能。
2. 沟通能力增强：在与客户的日常沟通中，我学会了如何运用恰当的语言表达，准确理解客户需求，提高了自己的沟通能力。
3. 团队合作精神：在处理客户投诉和参与售后服务活动时，我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了与同事共同应对各种复杂情况。
4. 抗压能力提高：面对客户的各种问题，我学会了如何保持冷静，积极应对，提高了自己的抗压能力。
2024年联通客服的实习总结（5篇）
联通客服的实习总结通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。
慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。
我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通能力真的很有问题，也缺少一些营销经验和技巧。
面对不同的人，我们需要用不同的方式的和他们进行交流，但是当交流中断的时候，我们就会脾气暴躁，匆匆了事。
因此切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。
这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。
社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。
在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。
体会到了整个社会的强大凝聚力。
另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。
充实了生活，也充实了自我。
与人交流，增强了口头的表达能力。
同时也让我明白了一个道理："就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。
虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。
中国联通客服实习报告
一、实习背景随着我国通信事业的快速发展，客户服务在电信行业中的地位日益凸显。
为了更好地提升客户服务质量，增强企业的市场竞争力，我于2023年6月参加了中国联通客服部门的实习。
这次实习让我深入了解了客服行业的工作流程、业务知识以及团队合作的重要性。
二、实习目的1. 提高自己的沟通能力和服务意识，为今后的职业生涯打下坚实基础。
2. 熟悉电信行业客服部门的工作流程，积累实际工作经验。
3. 了解中国联通的企业文化，增强团队协作能力。
三、实习过程1. 初识客服实习的第一周，我在指导老师的带领下，参观了客服部门的工作环境，了解了客服工作的基本流程。
我认识到，客服工作不仅需要具备良好的沟通能力，还要具备一定的业务知识，以便为客户提供专业、高效的服务。
2. 业务培训在接下来的两周里，我参加了公司组织的业务培训。
培训内容包括公司文化、制度、产品知识、客户服务技巧等。
通过培训，我对客服工作有了更深入的了解，也掌握了基本的沟通技巧。
3. 实战演练在熟悉了业务知识后，我开始进行实战演练。
我接听了来自全国各地的客户电话，解答了他们在通信业务方面的问题。
在处理客户投诉时，我学会了耐心倾听、分析问题、提供解决方案，并及时向上级汇报。
4. 团队合作在实习过程中，我深刻体会到团队合作的重要性。
客服部门的工作需要大家齐心协力，共同为客户提供优质服务。
在处理客户问题时，我学会了与同事相互支持、共同进步。
四、实习收获1. 提升了沟通能力：通过实习，我学会了如何与客户进行有效沟通，如何处理客户投诉，如何化解客户不满。
2. 增强了业务知识：我对电信行业的产品和服务有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
3. 培养了团队合作精神：在实习过程中，我学会了与同事相互协作，共同完成任务。
4. 丰富了人生阅历：通过实习，我深刻体会到了就业的压力，更加珍惜在校学习时光。
五、实习感悟1. 实习让我认识到，客服工作并非易事，需要具备较强的沟通能力、业务知识和耐心。
联通客服业务实习报告
一、实习背景与目的随着通信技术的飞速发展，客户服务在电信行业中的重要性日益凸显。
为了更好地适应社会需求，提升自身综合素质，我于今年七月在中国联通公司进行了为期一个月的客服业务实习。
此次实习旨在让我深入了解客服行业的实际工作内容，掌握客户服务的基本技巧，提升沟通能力和解决问题的能力。
二、实习单位及岗位实习单位：中国联通某市分公司实习岗位：客服业务代表三、实习内容与过程1. 培训阶段实习初期，公司安排了为期一周的培训。
培训内容包括公司文化、企业规章制度、客服业务知识、沟通技巧、礼仪规范等。
通过培训，我对客服工作有了初步的认识，为后续实习打下了基础。
2. 实际操作阶段培训结束后，我被分配到客服一线，开始了实际操作阶段。
在此期间，我主要承担以下工作：（1）接听客户电话，了解客户需求，耐心解答客户疑问。
（2）协助客户办理业务，如套餐变更、号码携号转网、缴费等。
（3）处理客户投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
（4）收集客户意见，为改进服务质量提供参考。
3. 实习心得与体会（1）沟通能力的重要性在客服工作中，沟通能力至关重要。
通过与客户的交流，我学会了如何运用恰当的语言表达，准确理解客户需求，有效解决问题。
同时，我也明白了倾听的重要性，只有认真倾听客户诉求，才能更好地为他们提供帮助。
（2）解决问题的能力客服工作中，经常会遇到各种问题，如业务操作失误、系统故障、客户不满等。
面对这些问题，我学会了冷静分析，寻求解决方案，并及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
（3）团队合作精神客服工作是一个团队协作的过程，需要各岗位之间的密切配合。
在实习过程中，我深刻体会到团队合作的重要性，学会了与同事相互支持、共同进步。
四、实习总结通过一个月的实习，我收获颇丰。
以下是我对此次实习的总结：1. 提升了自身的沟通能力和解决问题的能力。
2. 增强了团队合作精神，学会了与同事相互支持、共同进步。
3. 了解了客服行业的实际工作内容，为今后的职业发展奠定了基础。
联通公司实习总结5篇
联通公司实习总结5篇篇1一、实习背景与目的作为大学期间的一部分实践教学环节，我有幸在联通公司完成了为期三个月的实习。
实习期间，我主要参与公司的日常运营与管理工作，深入了解联通公司的业务范围、运营模式以及市场竞争态势。
本次实习旨在提高我的职业素养和实践能力，为将来的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习内容与过程1. 岗位职责与任务在实习期间，我主要负责公司业务的推广与宣传，参与营销策划，协助完成客户关系的维护。
具体任务包括：参与制定营销策略，组织线上线下活动，提高公司品牌知名度；负责客户数据的整理与分析，为销售团队提供有力的数据支持；协助解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户满意度。
2. 实习过程在实习过程中，我首先了解了联通公司的企业文化、业务范围以及市场竞争状况。
随后，我参与了公司的营销策略制定，根据市场需求和公司发展目标，提出了具有创新性的营销方案。
此外，我还深入了解了公司的客户服务流程，通过与客户沟通，收集客户需求和反馈，为改进产品和服务提供了有力支持。
三、实习收获与体会1. 专业知识与技能的提升通过实习，我对市场营销策划有了更深入的了解，掌握了市场调研、营销策略制定、客户关系维护等基本技能。
此外，我还提高了团队协作和沟通能力，学会了如何与同事和客户有效沟通，提高了工作效率。
2. 对企业的认识与理解在实习过程中，我对联通公司的企业文化、业务范围和市场竞争状况有了更深入的了解。
我认识到，一个企业的成功离不开创新、服务和团队。
只有不断创新，才能保持竞争优势；只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任；只有团队协作，才能取得更大的成功。
3. 职业素养的提高实习期间，我通过与同事和客户的接触，提高了自己的职业素养。
我学会了如何尊重他人、关心他人，如何面对压力和挑战，如何保持积极的心态。
这些素质对于我未来的职业发展非常重要。
四、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如专业知识掌握程度、问题解决能力等。
大学生在中国联通客服实习报告
大学生在中国联通客服实习报告本报告是关于在中国联通客服部门实习的经历总结，旨在总结客服部门的职责、工作流程、工作中遇到的问题及解决方法、实习收获等方面。
实习期间我作为一名大学生，深入到客服部门，从中认识与了解工作内容、标准化流程和规范操作。
此经历让我受益颇多。
一、实习经历概述作为一名中国联通的实习生，我在客服部门担任普通客服代表。
我主要的工作职责包括：接听客户来电，解答咨询问题，提供产品、服务等信息，处理客户投诉和疑问等。
平均每天需要处理200多个客户来电，其中涉及到票据查询、资费咨询、欠费情况查询和其他问题解决。
我必须按照中国联通指定的标准化流程和规范操作，操作客户信息系统和其他工具，处理客户的问题，保证客户的咨询和投诉能够顺利处理。
二、工作流程与流程标准化在实习期间，我深刻认识到中国联通客服部门工作流程和流程标准化的重要性。
中国联通建立了严格的标准化流程和规范操作，以确保客户能够获得高效、公正、公正和高质量的服务。
我需要遵循这些标准和流程，使我的工作达到标准化。
例如，在处理客户投诉时，我必须本着“耐心、礼貌、严谨、高效”的服务宗旨，通过流程标准化流程，快速处理客户的问题且提供满意的解决方案。
此外，客服部门还有专门的质检环节，自己的服务水平和工作质量都能得到专业的评估和改进。
实习期间，我接受过多次质检，并据此进行了针对性改进。
三、客户心态与分析能力在客服实习过程中，客户情绪是我们需要处理的关键因素之一。
有时候客户会有情绪波动，因某些事情而表现出愤怒、失望等情绪，或者他们可能会抱怨、受到打击，甚至会有不满情绪，这时我们需要在高效应对的同时表现出冷静和耐心。
如果工作中对这些情绪误解或误思，就会招致更严重的后果。
实习期间，我先后处理了几百个客户的矛盾纠纷，不断改善自己的情绪管理能力，更好地满足客户的期望。
在客户的谈话过程中，我也锻炼了自己的分析能力，学会了辨别客户问题的根本，从而可更快速地给出符合客户期望的解决方法。
联通实习报告范文4篇
联通实习报告范文4篇本文是关于联通实习报告范文4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。
打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。
大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。
话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。
业务处理组负责帮用户守旧取消业务。
投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。
质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。
采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。
固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。
在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。
我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。
办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。
好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。
中国联通客服实习报告13篇
中国联通客服实习报告13篇中国联通客服实习报告范文唐宋或更早之前，针对“经学〞“律学〞“算学〞和“书学〞各科目，其相应传授者称为“博士〞，这与当今“博士〞含义已经相去甚远。
而对那些特别讲授“武事〞或讲解“经籍〞者，又称“讲师〞。
“教授〞和“助教〞均原为学官称谓。
前者始于宋，乃“宗学〞“律学〞“医学〞“武学〞等科目的讲授者；而后者那么于西晋武帝时代即已设立了，主要协助国子、博士培养生徒。
“助教〞在古代不仅要作入流的学问，其教书育人的职责也十清楚晰。
唐代国子学、太学等所设之“助教〞一席，也是当朝打眼的学官。
至明清两代，只设国子监〔国子学〕一科的“助教〞，其身价不谓显赫，也称得上朝廷要员。
至此，无论是“博士〞“讲师〞，还是“教授〞“助教〞，其今日教师应具有的根本概念都具有了。
刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。
我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海〞。
去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。
固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的。
接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很快乐与开心，便前去培训。
培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。
这个工作可让学生分组负责收集整理,登在小黑板上,每周一换。
要求学生抽空抄录并且阅读成诵。
其目的在于扩大学生的知识面,引导学生关注社会,热爱生活,所以内容要尽量广泛一些,可以分为人生、价值、理想、学习、成长、责任、友谊、爱心、探索、环保等多方面。
联通客服的实习总结（精选3篇）
联通客服的实习总结（精选3篇）联通客服的篇1今秋十月，农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验，更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。
以下是我在联通公司参加打工实践的实习总结。
中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。
由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。
我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。
从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。
拥有国内最大的寻呼网络及用户。
联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。
联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。
为满足不同用户对通信产品的不同需求。
根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。
据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g 网用户增加数为c网的2。
7倍。
这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。
没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。
中国联通客服实习报告范文
一、实习背景随着信息技术的飞速发展，我国通信行业迎来了前所未有的机遇与挑战。
为了提升服务质量，培养适应时代发展的优秀人才，中国联通特开设客服实习项目。
我有幸参加了此次实习，旨在通过实际工作，提升自己的专业技能和服务水平。
二、实习单位简介中国联通作为我国通信行业的领军企业，始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质、高效的服务。
公司设有客服部，负责处理客户咨询、投诉、业务办理等事宜。
此次实习单位为中国联通某市分公司客服部。
三、实习内容及收获1. 实习内容（1）熟悉客服部工作流程及业务知识实习期间，我首先了解了客服部的工作流程，包括话务组、业务处理组、投诉组、质检组和采编组等各个部门的工作职责。
同时，我还学习了联通公司的各项业务知识，为今后的工作打下了坚实基础。
（2）参与客户咨询及业务办理在实习过程中，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问，办理业务等。
通过与客户的沟通交流，我学会了如何运用专业知识为客户解决实际问题，提高了自己的沟通能力和应变能力。
（3）参与投诉处理及质检工作在投诉处理方面，我学会了如何耐心倾听客户诉求，分析问题原因，制定解决方案，并及时反馈给客户。
此外，我还参与了质检工作，对话务组的录音进行监听，发现问题并及时反馈，为提升服务质量提供有力支持。
（4）参与培训及团队协作在实习期间，我积极参与了客服部的培训活动，与同事们共同学习、进步。
同时，我还学会了如何与团队成员协作，共同完成工作任务。
2. 实习收获（1）提升了专业技能通过实习，我掌握了客服工作的基本技能，如沟通技巧、业务知识、投诉处理等，为今后的工作打下了坚实基础。
（2）提高了综合素质实习过程中，我学会了如何与不同性格的客户沟通，如何处理突发事件，如何与团队成员协作等，提高了自己的综合素质。
（3）树立了正确的价值观在实习过程中，我深刻体会到了“以客户为中心”的服务理念，树立了正确的价值观，为今后从事相关工作奠定了思想基础。
四、实习感悟1. 客户服务的重要性客户是企业的生命线，优质的服务是赢得客户信任的关键。
2024年联通客服实习总结报告
2024年联通客服实习总结报告____年联通客服实习总结报告一、引言随着信息化时代的到来，电信行业成为连接人们沟通的桥梁，为了更好地为客户提供优质的服务，电信运营商需要大量的客服人员来处理客户的问题和投诉。
而客服岗位作为电信运营商中至关重要的一环，对于客户满意度和公司形象的塑造起着重要作用。
因此，我选择了在____年暑假到中国联通公司实习，担任客服岗位，通过这次实习，我对客服岗位的工作内容和技巧有了更加深入的了解和认识。
二、实习内容1.客户问题解答与投诉处理在实习期间，我主要负责接听客户的来电，帮助他们解决问题和处理投诉。
初始阶段，我主要处理一些常见问题，比如网络连接问题、话费账单查询等等。
随着实习时间的推移，我逐渐熟悉了各类问题的处理方法，并能够快速准确地回答客户的问题。
同时，我也必须保持耐心和友善，以满足客户的需求并提升客户满意度。
2.客户关怀与催缴电话除了解答问题和处理投诉，我还需要定期给客户拨打电话，进行客户关怀和催缴工作。
在与客户的沟通中，我需要展现出对客户的关心和热情，了解客户的需求和问题，并积极回应和解决。
在催缴电话中，我需要以一种礼貌和耐心的方式提醒客户支付欠费，同时可以提供一些优惠政策和方案，以促使客户及时付款。
3.客户投诉分析与处理在实习期间，我还参与了部分客户投诉的分析和处理工作。
通过了解客户的投诉原因和背后的问题，我们可以找到原因，改进服务，并向上级反馈。
在处理客户投诉时，我需要耐心听取客户的意见和诉求，并尽力解决问题，同时向客户解释相关政策和流程。
三、实习收获1.提升了沟通能力和语言表达能力通过实习，我不仅锻炼了自己沟通能力，也提高了语言表达能力。
在与客户的交流中，我需要准确理解客户的问题和需求，并用清晰简洁的语言回答客户的问题，以便能够不断提升客户满意度。
2.增加了耐心和细心客户问题的解答和投诉处理往往需要耐心和细心，而这正是在实习中得到提升的关键点。
有时客户可能会有各种各样的情绪和口吻，作为客服人员，我们需要冷静处理，并且力求用最专业的态度给予回应。
联通电话客服实习报告9篇
联通电话客服实习报告9篇联通电话客服实习报告9篇联通电话客服实习报告(1)我和爸妈通电话我和爸妈通电话丁易欣“小欣，你还好吗？”每当电话里传来爸爸妈妈亲切的话语，我就会想起和他们在一起的快乐时光，脑海里一次又一次地浮现出妈妈慈祥的笑容，眼泪就会情不自禁地顺着脸颊落下来。
为了让家里的生活过得好些，爸爸妈妈在我八岁时去外地打工了，我成了一名留守儿童，孤独时刻伴随着我。
不过这几天我总是兴奋着，直到深夜都难以入眠。
于是，我又拨通了那个不知在纸上画过、在心里默念多少遍的电话号码。
“小欣，是不是又想爸爸妈妈啦！”一个亲切而浑厚的声音传过来。
“爸爸……！”我从床上站了起来，“爸爸，我告诉您！今天我过得可快乐啦！您知道吗，今天老师表扬我了，夸我懂事，学习进步最快了……现在，我还会做饭了呢……我敢保证你们都没有吃过那么香的饭菜！”我从来没有像今天这样说得这么流利。
“耶！看来我的儿子长能耐了哦！”一句温柔和蔼的声音传进我的耳朵里。
“妈妈，我说的是真的，老师说这是自理自立自强！”奶奶推开门，把衣服披在我的肩上，“还有件事忘记告诉您，六一儿童节时，老师送给我两个甜甜的大苹果，这苹果呀格外甜，妈妈！您说，全校那么多人，为什么老师对我也像你一样亲呢！”“小欣啊！现在的政策好啊！我和妈妈的养老保险也办好啦，奶奶也享受了农村的医疗保险，还有我们住的廉租房……你可要好好学习呀，将来，将来一定要做一个有用的人……”一句句亲切的话语，一阵阵炽热的激动，一股股暖流涌上心头……父母不在身边，大家的关爱驱走了我的孤独，使我感受到了如同父爱母爱般的温暖，我还有什么理由不好好学习呢？将来我要成为一个对社会有贡献的人。
联通电话客服实习报告(2)联通电话客服个人工作总结范文20xx年12月23日我由嘉路人力公司进入联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。
嘉路人力有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
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中国联通客服实习报告一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。
打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。
大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。
话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。
业务处理组负责帮用户守旧取消业务。
投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。
质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。
采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。
固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。
在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。
我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。
办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。
好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。
”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。
而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。
还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。
还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。
我们都要及时做出反响，及时回答。
这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。
一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’tknow”。
当时我不知是负气还是尴尬。
只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。
由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。
所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。
作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静，失密方面的特殊高要求中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的CDMA通讯网络.CDMA起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通CDMA网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。
这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。
如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。
中国联通客服实习报告2一、对岗位实践过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧！当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。
去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。
虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。
接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。
培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。
打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
客服部这个分为很多组。
大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。
话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。
业务处理组负责帮用户开通取消业务。
投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。
质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。
采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。
虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。
我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。
比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。
”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。
而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。
还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实践结合的认识做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。
还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。
我们都要及时做出反应，及时回答。
这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。
一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。
那时我不知是生气还是尴尬。
只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。
因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。
所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的’参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。
作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识合通信有限公司成立于1994年7月19日。
中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。
中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。
中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA通信网络。
CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。
联通CDMA 网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可（例如：省军区，省委机要处，省军分区等）。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。
这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。
如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。