电力分公司营销部集体先进事迹材料

电力分公司营销部集体先进事迹材料

正因为有了这样一支技术过硬、心系客户、乐于奉献的坚强团队，XX供电公司的优质服务工作才能不断的推陈出新、高潮迭起。XX公司客户服务中心的49名兄弟姐妹们用汗水、用泪水、用责任、用奉献，绘就了“万家灯火、南网情深”的美丽画卷。他们用行动谱写了一曲曲沁人肺腑的和谐乐章。大到领导班子，小到每一个员工，在他们身上有太多动人的画面，这些动人的画面，彰显了XX供电公司客户服务中心全体员工豪迈激情和绰约风采，也预示着XX供电公司将拥有更加璀灿辉煌的明天!

抄表班

他们身手敏捷地登上一基基电杆，认真记下了280多只表箱的数据，然后又一本本梳理，一页页核对。顶着烈日酷暑，用磨出厚茧的双脚走遍XX县城的大街小巷展开营业普查，用火眼金睛排查消除了5000个大大小小的线路隐患，用晒得黝黑的笑容敲开了20469个客户的家门，这就是抄表班。

抄表工作不是常人看到的每月到抄表的时间带上自己辖区的抄表卡，把电能表上的数据抄回来就完事了，而是要在平时的工作中注意观察，对照当月、上月数据认真分析，以便及时、迅速地发现问题，降低公司电量的流失。每月1——6日是XX公司抄户表的时间，一到这个时候，他们

更加忙碌了。抄表班的每一位职工都知道，抄表工作是所有电力营销工作中最基础的一步，是不容忽视的，它将影响到电量、电费的回收。因此抄表班的8个人，肩负着XX县城区域及周边20469户的抄表工作。抄表班的部分职工除了每月一次例行的抄表工作，他们还承担着追费一大重任。如果抄不回公司配的电量，又怎能对得起日夜坚守在电站的同胞们。凭着他们爱岗敬业、心系客户、乐于奉献的精神开展工作，因此XX年获得公司“先进班组”的称号。保证了公司每月电费回收率100%的完成、抄表率也达到100%，完成亿的售电量。

995598应急服务中心

95598应急服务中心总共有8个人，在没有成立95598呼叫服务中心时，他们既是裁判员，又是运动员，既承担着抢修的艰巨任务，又承担着95598电话服务热线的接听。受客观条件的限制，还要面对着打车外出抢修的重重困难，对他们来说从来没有过周未，每天都是早出晚归。如果你看到大街上头戴黄色头盔、抬着梯子行走的人，那一定是我们95598应急服务中心的抢修师傅们。根据现有工作人数的实际情况，只能安排3个人接电话，24小时都守候在电话机旁是他们最基本的职责，遇到故障的时候，两台电话机不停的响，他们除了要一边作好记录，还要耐心的为客户解释为什么停电。遇到叼满的客户，还要忍受种种不为人知的漫

骂。作为电力营销部最辛苦的班组，他们没有豪言壮语，没有丝毫怨言，而是用朴实无华的行动做出电力员工最铿锵有力的回答：争分夺秒，客户至上，责任为先，义不容辞!忠诚企业，奉献社会，责无旁贷!

当万家灯火点亮的时候，当人们的梦再次温暖的时候，当大部份人都与亲人团聚的时候，有谁知道我们的95598应急服务中心的电力员工正坚守在岗位上!举世瞩目的奥运会到了，人们期盼着，期盼着看到那英姿飒爽的奥运健儿们，我们99598应急抢修的师傅们也在期盼着，不过他们期盼的是天公作美：不要刮风、不要下雨，让我们带上安全帽守在抢修室里，顺便看一眼那沸腾的鸟巢，看一眼鸟巢上空烂漫的烟花。中、高考期间，生怕出现临时故障，他们巡视在各考点的周围，用点点滴滴的汗水和心血在优质服务的园地默默耕耘着、无私奉献着。走访客户、消除隐患，在365个早出晚归的日日夜夜里忙碌着。受理各类咨询、电力故障报修共3862次，为客户处理故障2251次。

业扩报装组

业扩报装组，负责客户业扩报装“一口对外”服务, 组织客户新装、增容及业务变更等业务办理，供用电合同的签订。要求在本岗位上的人不仅掌握和熟悉相关装表接电作业的规程、规范及作业流程。同时还要在平常的工作中梳理业务流程，缩短客户办理业务和装表时间，帮助客户

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协调解决办理业务中所遇到的疑点和难点问题，按照一口对外，内传不外穿的原则，严格兑现供电服务承诺。而这些工作，对于业扩报装组的三个人来说是超负荷的。为了提高工作效率，业扩报装组的全体员工一方面不断学习，刻苦专研，另一方面还要想办法提高增供扩销的能力，凭着业扩报装组全体员工娴熟精湛的业务水平，有力保证了各项工作安全、正确、及时的完成，从没有堆积、拖沓的现象发生，并每个月及时向部门领导报送相应的业务报表。

在业扩报装组的全体努力下，XX年共办理生活用电245起，装接容量共1140KVA;动力用户6起，装接容量共210KVA;10KV专变用户业务17起，容量共10325KVA，并受理了东源集团XX煤业公司220KV、110KV双电源供电业务1起，装接容量共XX0KVA。他们用一连串数据诠释了优质服务的真正含义。这些真实的、飘着他们汗香的数据，无疑是业扩报装组千辛万苦最好的证明，由于电网覆盖率的圹大，电力营销业务急剧增加，人力和交通工具的短缺，所以业扩报组的师傅们常常是既跑外，又跑内。每到大客户签订供用电合同的时间，还要不厌其烦地打电话提醒客户到公司续约。

电费核算班

微笑服务，情系客户，微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是微笑服务的魅力所在。记得一天下午，有一位四十来岁的客户，拿着交费册子，气冲冲地走进营业大厅，到了

柜台前面，把交费册子往柜台上一扔，嚷着：“你们怎么搞的?我来交多少次电费多交不进去，真不知道你们电力公司的人是干什么吃的，超过40天又要收取违约金，这不是我的问题，我可不交违约金”! 面对他连珠炮似地责问。”接待该客户的电费审核员没有插嘴，一直微笑着，等男子心平气和了，才和颜悦色地对他说：“您别急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。经过核查后发现原来是因为台区调还时工作人员疏忽忘记录入数据了，导致抄表卡上一真无读数，电费审核员马上向他表示歉意：“是因为我们原因出了错，给你带来了不方便，我代表公司真心说声对不起。”听了此言，那位客户高兴地去交电费了。

为了不被客户问倒，电费审核班的全体班员在业务流程、电费电价、用电检查、客户用电性质等方面下了不少工功夫。熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。电费核算班的全体员工认为，只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好地服务于用户。每个月在240多小时键盘跃动的忙忙碌碌中，电费审核的工作在噼里啪啦键盘敲打声的伴随中去去聆听客户的心声，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受

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