中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动BOSS系统的建设和完善
BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System ）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
一、“两级三层”的BOSS 系统结构中国移动BOSS 系统采用“两级三层”的结构，“两级”指的是：集团公司将建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建设全省集中的BOSS 系统，全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。
“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。
中国移动BOSS 系统的三层结构主要是从应用领域的角度设计的。
数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中，而数据的输入输出均通过服务子层实现。
业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，将所有的应用服务并入到业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对BOSS 数据核心层的所有数据进行加工处理。
这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。
推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。
BOSS 系统的接入层也是传统意义上表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手段，同时还包含BOSS 系统与外部系统，比如交换网络、企业其他IT 系统等的联接。
接入层支持数据的双向流动，而且开放性很强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS 系统后，共享业务逻辑和数据。
这种设计确保了数据一致性，可以通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务，用户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务应该是完全一样的。
当前移动运营业务支撑系统存在的问题及创新发展
２ ． ３ 提升企 业级 的 Ｉ Ｔ运营 管理支 撑能 力
目前 ， 我 国 的移 动 公 司 一 般 已经 具备 了 网络 论 坛 的 管理 平 台 ，对 售 后 以及售 中服 务 已经 有 了 一个 不错 的平 台。 但 是 未来 的运 营 管 理 发 展 ， 在 这 些 基础 一 ｔ ， 还 有 待加 强 。应 该 增 加 新 的业务管理服务、 资源配置管理、 质量、 位置管理的方面 。 另 外， 还 应 该 进行 改革 ， 在 公 司级 建 立 Ｉ Ｔ运 营 管理 的支 撑 体 系 。
了各大运营商最重视的问题 。 业务支撑系统是移动运营的核心 系统， 对于产品的管理、 运营、 市场的挖掘等方面 ， 都有着强有力 的支撑作用， 其作用直接决定着移动企业能够存活的决定因素。
２ 需要提升 的 系统 关键 能力
针对以上移动营业商现有 的业务支撑系统中存在的具体 问 题加 以分析 ， 在此基础上， 制定相关 的措施来加 以提升和发展 。
２ ０ １ ３ 年 第 ５ 期
信 息 通 信
Ｉ ＮＦ ＯＲ Ｍ ＡＴ Ｉ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ ＣＡＴ１ ０ＮＳ
２Ｏ１ ３
（ 总第 １ ２ ７ ）
当前移动运营业务支撑系统存在 的问题及创新发展
刘 清 泉
（ 中国移动通信集 团内蒙古有限公 司通辽分公 司， 内蒙古 通辽 ０ ２ ８ ０ ０ ０ ）
１ ． ２集 团客 户端 到端 的服务 支撑 需大 力加强
在出售前， 要对客户 的具体要求、 喜好 、 客户 的分布来进 行 具 体 的 分 析 了解 ， 在 做 了这 些 之 后 ， 工 作 人 员要 进 行 具 体 的 操 作 分 析 。 目前 的服 务环 节 方 面 ，长 流程 订单 以及 网络 的 接 口都还没开通，对于 时间和空问都有着 一定的限制 。现阶段 的售 后 服 务 无 法 做 到 主动 的 、 积 极 的售 后 。对 于 流 程 性 的 ， 通 过 网络将一些错 误及时地 回报给客户经理 ，使他 主动地对客 户进行维护方面 ， 还有待发展。
移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架
移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框架公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架版)中国移动通信集团公司目录1总则............................................................概述.........................................................原则和目标...................................................适用范围.....................................................起草单位.....................................................解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................业务支撑网体系结构...........................................B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................B-BOSS支撑的客户对象.......................................B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................B-BOSS和相关系统的关系 ........................................两级B-BOSS体系结构........................................B-BOSS和R-BOSS的关系......................................B-BOSS和客户管理系统的关系.................................B-BOSS和经营分析系统的关系.................................B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................B-BOSS和业务平台的关系.....................................关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................集团客户的资料管理...........................................建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................客户投诉与建议 ............................................. 业务咨询与查询 ............................................. 面向客户的自服务功能....................................... 服务质量管理 ............................................... 集团客户的计费和帐务处理..................................... 数据采集与综合计费......................................... 集团客户的综合帐务处理..................................... 集团缴费与欠费管理......................................... 集团资费配置管理........................................... 集团信用管理 ............................................... 合作伙伴管理................................................. 合作伙伴的资料管理......................................... 合作伙伴的积分管理......................................... 合作伙伴的协议管理......................................... 与合作伙伴的计费结算....................................... 面向合作伙伴的售后服务..................................... 面向集团客户的统计分析....................................... 业务发展情况统计........................................... 用户消费情况统计........................................... 业务量统计 ................................................. 客户服务情况统计........................................... 集团客户异动情况分析....................................... 配合实现全国性业务...........................................配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 ...................跨省集团客户的业务定单的调度接口 .........................跨省集团客户的投诉工单的调度接口 .........................跨省集团客户的资料调用接口 ...............................全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 ...................试点B-BOSS系统必选业务功能要求.............................. 4关键业务问题的理解和认识 ........................................有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案...............1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国移动通信名词解析(1)
通信名词解析一．名词解析Boss：BOSS(Business & Operation Support System)。
电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
MISC:(Mobile Information Service Center)MISC(Mobile Information Service Center)系统:是指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元，通过这个系统，大量管理职权由SP 转移至中国移动手中，同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤。
是为运营商提供的可快速启动各种数据业务的平台，是一个强大的资源调度平台。
它连接运营商的基础网络及业务支撑系统（客服系统、营业系统、计费系统），为SPs提供各种电信资源（如短消息中心资源、用户信息资源、语音资源、传真资源等）、功能资源（如单点认证、计费、漫游控制、个性化等）及各种公共的资源引擎（如TTS、地理位置、语音交互、推送信息等）。
MISC平台在移动运营商和内容提供商之间，起到一个“桥梁”或“纽带”的作用，使得运营商以最快速、最简单的模式开通新业务；各内容提供商不用关心网络层的详细技术，能够专注于内容、应用的开发，以更低廉的成本、在最短的时间内提供新业务；各类移动用户可以通过任意终端（WAP手机、PDA、PC、普通电话、传真机等），采用SMS、WAP、WEB、话音/传真方式，在任何地方就近接入“移动梦网”门户，使用新业务。
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的？
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后，公司是怎么给咱们计费的吗，为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒，但下月2号后上月账单全部变成0了呢，你知 道为什么每月可以欠很多钱，都不会给你停机呢？
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机？缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗？
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分，面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域，专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑：
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
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授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
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本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
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目录
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什么是NG-BOSS?
10y064中国移动业务支撑网运营管理系统ngboss2bomcv30技术规范总册v100
中国移动通信企业标准QB-Y-064-2010中国移动业务支撑网运营管理系统N G B O S S2-B O M C（V3.0）技术规范总册版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (3)4 总体说明 (6)4.1建设背景 (6)4.2体系结构 (6)4.3建设目标 (8)4.4建设原则 (9)4.5管理范围 (10)4.6系统框架 (11)5 系统功能 (13)5.1功能框架 (13)5.1.1总体框架 (13)5.1.2模块关系 (14)5.1.3核心模型 (14)5.2综合运营门户 (15)5.2.1个人工作台 (17)5.2.2综合视图 (17)5.2.3统一认证管理 (19)5.2.4消息中心 (19)5.2.5个性化定制 (20)5.2.6移动网管（可选） (20)5.3监控管理中心 (20)5.4业务管理中心 (21)5.5运维管理中心 (22)5.6运营分析中心 (23)5.7资源管理 (24)5.8指标管理 (25)5.9采集平台 (26)5.9.1采集策略管理 (27)5.9.2采集执行管理 (27)5.9.3采集日志管理 (27)5.9.4采集数据管理 (28)5.10控制平台（可选） (28)5.10.1控制调度管理 (28)5.10.2控制指令管理 (29)5.10.3控制历史管理 (29)5.11系统自管理 (29)5.11.1自监控 (30)5.11.2模块控制 (30)5.11.3用户管理 (30)5.11.4授权管理 (32)5.11.5日志管理 (33)6 接口功能要求 (34)6.1接口方式 (34)6.2接口原则 (36)6.3接口描述 (37)6.3.1两级运营管理接口 (38)6.3.24A管理平台接口 (39)6.3.3外部管理系统接口 (39)6.3.4第三方系统接口 (40)6.3.5与被管对象接口 (41)7 系统技术要求 (42)7.1总体要求 (42)7.2采集平台要求 (43)7.3控制平台要求 (45)7.4综合运营门户要求 (45)7.5系统管理要求 (46)7.5.1系统连续性要求 (46)7.5.2安全要求 (47)8 修订说明 (50)8.1总体修订说明 (50)8.2总册 (50)8.3监控管理中心分册 (50)8.4业务管理中心分册 (51)8.5运维管理中心分册 (52)8.6运营分析中心分册 (52)8.7指标管理分册 (53)8.8资源管理分册 (53)8.9省部两级接口分册 (54)9 编制历史 (55)9.1版本信息................................................................................... 错误!未定义书签。
三大运营商支撑系统一览
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
BASS2.0：中国移动经营分析系统的格局已经基本形成，各个省公司的系统数据量日益庞大。在BASS2.0建设中，中国移动正在继续完善数据源，把网管、客服、集团业务等数据补充进经营分析系统的数据仓库，同时在分析功能应用展现上力求实现多元化，并进一步完善地市级数据集市的建设。事实上，在全球范围内，尽管业界普遍认为商业智能是未来电信运营支撑系统建设的重要增长点，但从国内运营商建设情况来看，目前系统规模和功能已经具备，缺乏的是营销部门对这些数据的充分管理和利用。
在技术创新方面，CTG-MBOSS2.0是中国电信的运营支撑系统创新标志之一。在IBM承担的CTG-MBOSS2.0相关咨询工作中，改变最多的是原有的SID。在OCS建设方面，中国电信已经初获成果，五个省分公司的OCS试点系统陆续上线，成果推广工作正在展开。在全网运营支撑的准备方面，中国电信的一些省分公司已经陆续实现了小灵通漫游业务和WIFI上网跨省漫游业务。
BOSS系统介绍
BOSS系统介绍（作者：黎志恒39239）移动通信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。
营业分系统营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。
营业受理子系统直接面对移动客户，主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理，营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理，客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。
营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。
营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理，记录用户的基本资料，如IMSI号、MSISDN号（手机号）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、当前状态（如正常、欠费停机、报停、销户等）、入网时间、用户姓名、用户身份证号、用户联系地址、用户密码等，以及用户所拥有的各项附加功能，如主叫显示、国际长途、语音信箱、短信功能、省际漫游、国际漫游等。
营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务，如话费套餐、VPN等，对于每项优惠业务需记录申请时间、生效时间、优惠级别等等。
营业受理子系统负责进行各营业厅、代销点的业务受理，由营业受理服务器及前台受理终端组成。
前台终端在营业厅、各代销点使用，由营业员操作，负责日常业务受理。
营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序，接收来自终端的受理工单，并向营业主服务器发送，同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。
营业管理子系统主要负责号段管理、SIM卡管理及日常统计报表分析等工作，由后台业务管理人员使用。
由于终端数量较少，一般不另设服务器，而是直接使用营业主服务器。
客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。
普通客户服务子系统负责处理日常用户的咨询、投诉等，如1860客户服务中心。
普通客户服务系统通过客服服务器与营业主服务器连接，向营业主服务器发送客服受理工单。
移动全业务运营商支撑平台解决方案
全业务支撑现状
业务拓展
工程预覆盖
资源管理
施工任务调度
客户售前服务
数据支撑展现
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不到位
建设价值
应用举例：移动（现场）办公支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信息、预覆盖信息、基站分布信息、服务厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消费情况、推荐套餐等，360度展现客户
基础数据支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘等各方面
移动全业务支撑系统解决方案
职能人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、投诉故障处理） 设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、在途单的积压情况等
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业务办理支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
管理功能支撑
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
BOMC
BOMC为中国移动业务支撑网运营管理系统的简称。
BOMC定位于为中国移动业务支撑网的运营管理水平提供有效支撑，不但实现在业务支撑网生产运行过程中对平台部件和应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，并且在此基础上进行业务服务管理，同时对BOSS（含客服）系统、经分系统以及BOMC系统进行4A系统改造和统一平台建设。
体系结构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务支撑系统、省级业务支撑系统两级，一级业务；支撑系统归属于有限公司，省级业务支撑系统归属于省公司。
系统功能1.综合运营门户统一运营门户作为BOMC的工作门户，为运营管理人员、业务管理人员、维护人员、监控人员、外部用户等内外部用户提供的统一工作平台。
1.1单点登录1.2共享消息中心1.3个人工作台2.监控管理中心监控管理中心集中提供了平台应用监控、告警管理、预警管理、故障诊断管理、操作控制等监控功能。
2.1监控展示2.2告警管理2.3预警管理2.4诊断管理3.业务管理中心业务管理中心以提升业务服务的可用性、服务水平、健康度为目标，通过业务建模构建业务服务支撑网络，与底层IT平台部件和系统应用关联起来，提供一个以业务为中心的IT运营管理平台。
4.运维管理中心运维服务中心充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应、ITIL术语与各省习惯用语的翻译，在保证流程实用性的前提下借鉴ITIL3.0、ISO20000理念，保证规范的先进性。
另外，服务管理平台还应该满足高可靠性、开放性、可扩展性和性能、安全方面的要求。
5.运营分析中心监控分析、告警分析、性能分析管理、系统运行日报、周报、月报管理、业务运营分析管理等。
6.资源管理资源管理指对存储在配置管理数据库（CMDB）的资源模型管理及资源数据管理功能。
本期BOMC系统需要实现统一的CMDB和统一的资源管理平台，作为支撑四大管理中心的基础资源信息平台。
7.指标管理目前在日常运营工作中，根据不同管理目标的要求，存在着各类指标，包括IT基础设施的KPI指标、应用的KPI指标、KQI、BAM指标、CAPES指标等多类指标，各类指标存在互相重复和定义不唯一的情况，本期规范将对以上指标进行梳理，合理地合并部分指标，统一定义，从而简化和校正现有的指标体系。
全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨
Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘 要 本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。
关键词 全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
BOSS系统在电信系统中的应用分析
BOSS系统在电信系统中的应用分析摘要：随着社会的不断进步，经济的快速发展，网络日渐发达。
BOSS 系统直接影响到电信运营商在市场中的竞争，想要在市场竞争中处于优胜地位，就要将BOSS 系统在电信系统中很好的应用。
现就BOSS 系统在电信系统中的应用进行浅析。
关键词：BOSS 系统电信系统应用1.前言随着BOSS 系统的作用越来越大，电信运营商对重视程度增加，很好的应用BOSS 系统能够带动电信运营商业务的更好发展，现从BOSS 系统的概述及其发展状况进行分析，阐述BOSS 系统在电信系统中的应用情况。
1 BOSS 系统概述及其发展状况中国移动业务运营支撑系统即BOSS（Business Operations Support System）系统，融合了BSS 与OSS 系统，是一个综合的业务运营和管理平台。
从纵向上看，BOSS 系统采用“两级架构、三级应用”，即集团公司建立一级业务中心，负责总部的业务支撑；省公司建立全省集中的BOSS 系统；地市一级应用接入系统。
从横向上看，BOSS 系统包括计费、结算、营业、账务和客户服务等系统模块，并对各系统功能进行了集中、统一的规划、整合。
BOSS 系统经历了从地市级的综合业务支撑系统到省级的BOSS 1.0，再到BOSS1.5 的发展历程。
随着移动市场的迅速发展，BOSS 系统也一直处于不断的升级、发展之中，系统的数据处理能力、业务支撑能力、市场反应速度不断加强，以数据仓库为核心的经营分析系统也逐步建立并得到充分利用。
但是随着3G 技术的发展和相关业务的成熟，3G 业务的多样化和复杂化等特性将对业务运营支撑系统提出更大的挑战和更高的要求。
2 电信系统中应用BOSS 系统要考虑的因素2.1 兼顾标准，为互联互通做准备。
目前面向3G 的BOSS 缺乏成熟的国际标准，在各个活跃的研究组织和论坛中，TMF 组织推荐的新一代运营系统和软件（NGOSS）得到运营商、设备制造商支持。
(运营管理)中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架
中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月中国移动通信集团公司 2目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (1)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (2)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (6)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (6)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (8)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (9)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (9)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (10)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (12)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (12)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (12)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (13)2.4关键业务名词定义 (13)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (14)3.1集团客户的资料管理 (14)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (14)3.1.2集团客户的资料管理功能 (15)3.2集团业务产品管理 (15)3.2.1产品目录管理 (16)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (16)3.3.2销售业绩管理 (17)3.3.3客户回报 (17)3.3.4客户挽留 (18)3.3.5俱乐部活动管理 (18)3.3.6成本管理 (19)3.3.7任务管理 (19)3.3.8营销规则管理 (20)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (20)3.4.1综合业务受理 (21)3.4.2定单管理 (22)3.4.3工单管理 (22)3.4.4施工管理 (23)3.4.5合同管理 (23)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (24)3.5.1服务开通 (24)3.5.2资源管理 (24)3.6集团客户的客户服务 (24)3.6.1客户投诉与建议 (24)3.6.2业务咨询与查询 (25)3.6.3面向客户的自服务功能 (25)3.6.4服务质量管理 (26)3.7集团客户的计费和帐务处理 (26)3.7.1数据采集与综合计费 (26)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (27)3.7.3集团缴费与欠费管理 (27)3.7.4集团资费配置管理 (28)3.7.5集团信用管理 (28)3.8合作伙伴管理 (28)3.8.2合作伙伴的积分管理 (30)3.8.3合作伙伴的协议管理 (30)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (30)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (30)3.9面向集团客户的统计分析 (31)3.9.1业务发展情况统计 (31)3.9.2用户消费情况统计 (31)3.9.3业务量统计 (32)3.9.4客户服务情况统计 (32)3.9.5集团客户异动情况分析 (33)3.10配合实现全国性业务 (33)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (34)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (34)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (35)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (35)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (35)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (36)4关键业务问题的理解和认识 (36)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (37)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
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中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。