售后服务人员技能等级考核管理办法

售后服务人员技能等级考核

管理办法

前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。积分管理或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。

1、总则

为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。

本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。

2、范围：本办法适用于本公司所有售后服务人员。

用期薪酬由行政人事部另行规定。

表内规定分值为相应技能等级的最低积分值。年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。

积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。

4、积分管理

注：上表中n为员工技能等级；上表中N=n+4

5、等级与薪酬管理

1.1考核

新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期3-6各月的业务技能培训（有售后2年以上工作经历的可直接申请考级）。培训期结束后，公司安排进

定级；总分达不到80分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最长为3个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。

负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中如

被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。

1.2顶级与计酬

1.2.1基础分值新入职员工经过定期培训和考核后，“考核总分”大于等于80分

的为合格。考核合格的，行政人事部组织相关人员，审核该学员的学历，给出其

1.2.2定级管理行政部将“考核总分”、“基础经验分”、“学历分”三项相加，

得出该员工的“入职总分”。根据（表1）关于等级和分值的对应关系，行政部按

照各人的“入职总分”分值所在的等级区间给予定级并记录原始档案。“入职总分”

是个人日后加分晋级的基础。该档案由行政人事部负责管理。

1.2.3定级周期定级周期为一年。一年期满后，行政部将依据本办法，重新核算该

员工一年来的新的积分分值，重新按照（表1）进行定级和定酬。

1.2.4合同管理新员工完成定级程序后，行政人事部代表公司和员工重新签订《劳

动合同》，本办法作为合同的附件，其条款与《劳动合同》具有同等法律效力。

1.2.5薪酬管理

正常情况下，员工的月薪在本年度中不再变化。下一年度的月薪按照新的“年度积分值”重新计算。

本着不进则退的原则，在月度考核中，针对3级以上员工，如果连续2个月的“工作业绩”考核中不能得加分，则从第三个月开始，每个月的月薪递减200元，直至本项目考核得加分再停止减薪。此时如果能够连续2个月得加分，则从下个月开始月薪重新恢复正常。

例如：张三上一年度积分值为350分，则今年张三的月薪是3500元/月。如果该员工安于现状不思进取的话，连续从4月份开始连续2个月在“工作业绩”考核中不能的加分，那么从6月份的月薪开始每月降200，也就是6月份3300,7月份3100……。此时该员工如果意识到问题严重，在7月份的“工作业绩”考核中得到加分，那么8月份将不再将薪，8月份的月薪按照7月份的3100元发放。如果该员工在8月份的考核中再得加分，那么他就符合了上述连续两个月考核得加分的要求，从9月份开始月薪恢复到3500元/月。

1.3升、降级

1.3.1依据（表2）规定的“积分组成及积分办法”是所有售后服务人员升降

级的重要依据；期间有突出贡献或严重违法乱纪者，将根据实际情况，由行政

人事部依据公司相关规定作出相应处罚。

1.3.2期限（表2）规定了售后服务人员在工作期间的绩效考核办法和标准，

升降级期限为12个月。

1.3.3升降级管理员工的升降级管理归公司行政人事部。