美容院经营管理服务手册美容院加盟连锁广州美容院加盟
美容院开店完全手册
美容院开店完全手册XXXX美容美体沙龙连锁事业部目录1.目标市场调查和分析1.1.调查内容1.2.调查方法2.选址2.1.选址原则2.2.初步选址2.3.商圈调查2.4.店址的选定3.装修3.1.装修准备3.2.装修流程3.3.装潢原则3.4.店内设计和布局3.5.店内气氛设计3.6.店面外观设计4.人员招聘和培训4.1.招聘制度4.2.岗前培训制度5.开业前的筹备5.1.筹备物品5.2.筹备事项和相关证照办理6.开业宣传6.1.开店宣传计划进度6.2.宣传活动的重点6.3.宣传活动各要素7.开业仪式7.1.开业形式7.2.开业注意事项等目标市场调查和分析（一）调查内容对目标市场进行充分的调查分析，了解目标地区的人口、经济以及本行业发展、竞争等现状，这样才可能对目标地区的市场环境心中有数。
1．人口基本状况◆人口总数◆年龄结构◆教育状况◆种族◆性别比例◆家庭总数和结构根据本体系单店消费者需求的具体特点，需要从人口总数、年龄结构、教育状况、种族、性别比例及家庭总数和结构等方面了解所选地区的人口状况。
通过对这些情况的了解，加盟店可以掌握目标地区的人口宏观情况。
2．居民人均收入及目标消费群职业特征通过对目标地区居民人均收入的调查分析，可以了解本体系加盟店的目标消费群的潜在购买力，从而推测出可实现的购买力。
掌握目标消费群的职业特征、消费心理、购买行为习惯等，则有利于加盟店有针对性的开展宣传、促销活动。
3．目标地区的行业调查通过调查，了解目标地区本行业的消费总量和增长趋势，从而在一定程度上了解目标地区的市场潜力。
4．竞争者调查◆场所◆规模◆品牌◆价格◆特色◆人员◆优势◆劣势5．其他方面包括当地的法律法规、治安、历史、自然环境、风俗习惯、人文古迹等。
（二）调查方法具体的调查方法有：查阅地区统计年鉴、走访地区统计部门、自己展开调查、从网上搜索、向工商局等政府部门查询、咨询有关专家等等。
选址（一）选址原则针对不同星级的加盟店，会有略微不同的选址原则。
连锁加盟手册
连锁加盟手册欢迎你成为我们公司的连锁加盟商！作为连锁加盟手册的撰写者，我将向你介绍我们公司的相关信息和加盟流程，并为你提供一份详细的操作指南，帮助你成功开展连锁加盟业务。
1. 公司简介1.1 公司背景我们公司成立于xxxx年，在市场上已经取得了一定的成绩和口碑。
我们致力于xxxx行业，在该行业中拥有丰富的经验和专业知识。
1.2 公司使命我们公司的使命是提供优质的产品和服务，让消费者享受到便捷、舒适的购物体验。
1.3 公司价值观我们公司坚持诚信、创新、合作和共赢的价值观，我们重视与加盟商的合作伙伴关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。
2. 加盟流程2.1 加盟申请如有意加盟我们公司，请提供以下材料：身份证复印件、个人简历、经营场所照片等。
2.2 审核与考察我们将对加盟申请进行审核，并进行实地考察以了解申请人的经营能力和合作意愿。
考察主要包括对经营场所、资金实力、市场潜力等方面的评估。
2.3 合同签订审核通过后，双方将签订加盟合同。
合同内容包括双方的权利、义务、经营范围、加盟费用、售后服务等条款。
2.4 培训与支持我们将为加盟商提供全方面的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、网店运营等方面的培训。
我们还会派遣专业团队协助加盟商开店，并提供持续的市场支持和管理指导。
2.5 开业准备在开业前，加盟商需要完成相关的准备工作，包括店面装修、商品采购、人员培训等。
我们将提供相应的指导和帮助。
2.6 开业运营加盟商正式开业后，我们将进行监督和指导，确保连锁店的正常运营。
我们还会根据市场情况提供相应的促销活动和宣传支持。
3. 加盟商权益与责任3.1 权益作为加盟商，你将享有公司品牌的使用权，获得公司提供的产品供应以及技术和管理支持。
我们还会不断推出新产品和新服务，帮助加盟商扩展市场。
3.2 责任加盟商需认真履行合同中规定的各项义务，包括店面经营管理、财务运作、产品销售等。
同时，加盟商需要维护公司品牌形象，严禁损害公司利益的行为。
美容美发连锁店店面运营管理手册
美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置：位于繁华商业街区，交通便利，附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所，人流量较大。
(4)1.1.2 营业时间：每日营业时间为上午9:00至晚上21:00，全年无休。
(4)1.1.3 员工结构：店内共有员工20人，包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。
员工均具备丰富的行业经验和专业技能，定期接受培训和考核，保证服务质量。
41.1.4 店面环境：店内环境整洁、优雅，设有独立的美容室、美发区、护理区，分区明确，保证顾客在舒适的环境中享受服务。
(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务：包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目，满足顾客对面部、身体美容的需求。
(4)1.2.2 美发服务：提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务，为顾客打造时尚、个性化的发型。
(4)1.2.3 护理服务：包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目，帮助顾客保持良好的身体状态。
(4)1.2.4 美容美发产品销售：店内设有美容美发产品专柜，提供各类国内外知名品牌产品，方便顾客选购。
(4)1.2.5 会员服务：为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益，提升顾客忠诚度。
(4)1.2.6 企业合作：与企事业单位、社区等开展合作，提供团体美容美发服务，拓宽业务领域。
(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈，占地面积约为200平方米，店内装修风格时尚、简约，营造出舒适、温馨的消费环境。
美容院服务项目操作标准手册
美容院服务项目操作标准手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务宗旨 (4)1.2 服务项目分类 (4)2.1 面部护理 (5)2.2 皮肤管理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.4 眼部护理 (5)2.5 肌体护理 (5)2.6 美容养生 (5)2.7 美甲美睫 (5)2.8 美容教育 (5)第二章：面部护理服务标准 (5)2.1 清洁护理流程 (5)2.1.1 准备工作 (6)2.1.2 客户接待 (6)2.1.3 清洁步骤 (6)2.1.4 护肤步骤 (6)2.2 面膜护理流程 (6)2.2.1 准备工作 (6)2.2.2 客户接待 (6)2.2.3 面膜护理步骤 (6)2.3 美容仪器操作流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 客户接待 (7)2.3.3 美容仪器操作步骤 (7)第三章：身体护理服务标准 (7)3.1 蒸汽浴操作流程 (7)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 操作流程 (7)3.2 身体磨砂护理流程 (8)3.2.1 准备工作 (8)3.2.2 操作流程 (8)3.3 身体包裹护理流程 (8)3.3.1 准备工作 (8)3.3.2 操作流程 (8)第四章：护肤服务标准 (8)4.1 皮肤测试与评估 (8)4.1.1 测试设备与工具：使用专业的皮肤测试仪器，如皮肤检测仪、皮肤水分测试仪等。
(9)4.1.2 测试流程： (9)4.1.3 测试结果分析：根据测试结果，为顾客提供个性化的护肤建议。
(9)4.2.1 产品选择原则： (9)4.2.2 产品应用方法： (9)4.3 护肤操作流程 (9)4.3.1 面部清洁：使用适合顾客皮肤类型的洁面产品，轻柔清洁面部，去除污垢和残留化妆品。
(9)4.3.2 皮肤测试与评估：进行皮肤测试，了解顾客皮肤类型和问题，为后续护肤产品选择与应用提供依据。
(9)4.3.3 护肤产品选择与应用：根据顾客皮肤类型和问题，选择合适的护肤产品，按照产品应用方法进行涂抹。
美容院店面运营和管理方案
美容院店面运营和管理方案一、前言美容院作为现代人追求美丽的消费场所之一，正在发展得越来越火热。
然而，好的服务和产品并不能保证美容院的成功，有效的运营和管理是至关重要的。
本文将对美容院店面运营和管理进行详细分析和规划，以帮助美容院实现良好的经营效益和持续发展。
二、美容院店面运营方案1. 客户分析通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和偏好，制定相应的营销策略。
可以通过以下几个方面进行客户分析：（1）年龄分布：美容院可以根据不同年龄段的客户需求，推出相应的产品和服务。
（2）收入水平：了解客户的收入水平，以确定价格策略和市场定位。
（3）地理位置：根据不同地区客户的消费习惯和偏好，进行差异化的宣传和推广。
2. 产品和服务策划根据客户需求和市场需求，为美容院提供有竞争力的产品和服务。
可以考虑以下几个方面：（1）美容项目：根据市场调研，选择热门的美容项目，如面部护理、体型管理、毛发护理等。
（2）美容产品：选择高质量、知名品牌的美容产品供应商，提供客户满意度高的产品。
（3）技师培训：加强技术人员的培训，提高服务质量和技术水平。
3. 客户营销通过有效的市场推广和品牌建设，吸引并保持顾客，增加客户忠诚度。
（1）线上宣传：通过建立美容院官方网站、社交媒体账号等，展示美容院的服务项目、产品和用户评价。
（2）线下宣传：可以在美容院周围的商业区、写字楼等地方进行传单派发，或者与附近的公司和商家合作开展联合营销活动。
（3）会员制度：建立会员制度，给予会员优惠折扣和专属服务，提高客户的忠诚度。
4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议，并及时改进。
可以通过面对面的问卷调查、电话访谈等方式进行。
三、美容院店面管理方案1. 人员管理（1）招聘和培训：积极寻找有经验、技术过硬的美容师，并为其提供培训机会，提高服务质量。
（2）绩效考核：建立完善的绩效考核制度，激励员工提高工作积极性和专业素质。
（3）人员流动：根据员工的实际情况和岗位需求，合理安排人员的调动，减少员工流失率。
美容美发行业服务质量标准手册
美容美发行业服务质量标准手册第一章服务理念与规范 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务态度 (3)1.3 行业规范 (3)第二章环境卫生与设施 (4)2.1 店铺环境 (4)2.2 卫生管理 (4)2.3 仪器设备 (5)第三章顾客接待与沟通 (5)3.1 接待礼仪 (5)3.2 沟通技巧 (5)3.3 顾客需求分析 (6)第四章技术操作与标准 (6)4.1 美容技术 (6)4.1.1 皮肤护理 (6)4.1.2 美容仪器 (6)4.2 美发技术 (7)4.2.1 剪发 (7)4.2.2 烫发 (7)4.2.3 染发 (7)4.3 技术更新 (7)4.3.1 美容技术更新 (7)4.3.2 美发技术更新 (7)4.3.3 技术培训与考核 (7)第五章产品选用与搭配 (7)5.1 产品选择 (7)5.1.1 选择标准 (7)5.1.2 选择流程 (8)5.2 产品搭配 (8)5.2.1 搭配原则 (8)5.2.2 搭配方法 (8)5.3 产品使用 (8)5.3.1 使用规范 (8)5.3.2 使用技巧 (8)第六章顾客体验与满意度 (9)6.1 体验管理 (9)6.1.1 定义与目标 (9)6.1.2 体验管理策略 (9)6.1.3 体验管理实施 (9)6.2 满意度调查 (9)6.2.1 调查方法 (9)6.2.3 调查频率 (10)6.3 改进措施 (10)6.3.1 数据分析 (10)6.3.2 改进方案制定 (10)6.3.3 改进措施实施 (10)6.3.4 持续改进 (10)第七章员工培训与管理 (10)7.1 员工选拔与培训 (10)7.1.1 选拔标准 (11)7.1.2 培训内容 (11)7.1.3 培训方式 (11)7.2 员工考核 (11)7.2.1 考核指标 (11)7.2.2 考核周期 (12)7.2.3 考核结果运用 (12)7.3 员工激励 (12)7.3.1 物质激励 (12)7.3.2 精神激励 (12)7.3.3 激励策略 (12)第八章营销策略与推广 (12)8.1 营销策划 (12)8.2 宣传推广 (13)8.3 客户关系管理 (13)第九章安全防护与应急处理 (14)9.1 安全防护措施 (14)9.1.1 安全设施配备 (14)9.1.2 环境安全 (14)9.1.3 人员安全 (14)9.1.4 设备安全 (14)9.1.5 防疫措施 (14)9.2 应急处理 (14)9.2.1 应急预案制定 (14)9.2.2 应急演练 (14)9.2.3 应急处理流程 (15)9.3 法律法规 (15)9.3.1 严格遵守国家法律法规 (15)9.3.2 落实法律责任 (15)9.3.3 配合监管 (15)第十章服务质量评价与改进 (15)10.1 评价标准 (15)10.1.1 服务质量评价体系 (15)10.1.2 评价方法 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.2 改进方案 (16)10.2.3 实施与跟踪 (16)10.3 持续发展 (16)第一章服务理念与规范1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨在于为客户提供专业、安全、舒适、个性化的服务，以满足客户的需求，提升客户的生活品质。
加盟连锁店经营管理手册范本
加盟连锁店经营管理手册范本1. 简介本手册为加盟连锁店经营管理的指导手册，旨在提供关键信息和操作指南，以帮助加盟商顺利开展业务。
本手册的内容包括加盟连锁店的运营要点、市场营销策略、客户服务、人力资源管理、财务管理等方面的知识和建议。
2. 加盟连锁店运营要点- 挖掘市场需求，确定经营品类- 选择合适的店面位置和面积- 设定合理的经营目标和销售预期- 建立供应链管理体系，保证产品供应稳定- 建立完善的库存管理系统- 提升店面形象和陈列技巧- 强化员工培训和管理3. 市场营销策略- 制定差异化的产品定位和品牌战略- 制定市场推广计划，包括线上线下渠道的整合- 客户关系管理和CRM系统建设- 通过市场调研和竞争分析提供市场信息支持4. 客户服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 快速解决客户投诉和问题- 定期开展客户满意度调查，优化服务质量- 建立客户忠诚度计划，提高客户复购率5. 人力资源管理- 招聘合适的员工，确保人员配置合理- 建立培训计划和职业发展路径- 设定绩效考核体系和激励机制- 加强员工沟通和团队建设- 维护员工福利和工作环境6. 财务管理- 制定预算和财务计划- 建立财务管理制度和流程- 定期进行财务分析和报告- 提高财务风险意识，确保经营健康以上是本手册的主要内容，希望能够对加盟连锁店经营管理提供一定的参考和指导。
在实际运营中，加盟商可以根据具体情况进行调整和补充。
*注意：本手册提供的内容仅供参考，并不构成法律意见或具体业务建议。
加盟商在运营过程中应遵守相关法律法规，确保合法合规经营。
*。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院经营管理实用手册大全
美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。
可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。
２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。
美容加盟公司策划书3篇
美容加盟公司策划书3篇篇一《美容加盟公司策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高和对美容需求的不断增加，美容行业市场规模逐年扩大。
为了满足市场需求，提高品牌知名度和市场竞争力，本公司计划开展美容加盟业务。
二、公司概述1. 公司名称：[公司名称]2. 公司定位：提供高品质美容服务和优质加盟品牌的专业美容公司。
3. 公司愿景：成为国内领先的美容加盟品牌。
4. 公司使命：帮助加盟商实现创业梦想，为客户提供最优质的美容服务。
三、产品与服务1. 产品定位：中高端美容产品和服务。
2. 服务内容：美容护肤、身体护理、纹绣、美甲等。
3. 产品特点：采用天然植物成分，结合先进的美容技术，确保产品的安全性和有效性。
四、市场分析1. 市场规模：据统计，目前国内美容市场规模已超过[X]亿元，且仍保持快速增长趋势。
2. 市场需求：消费者对美容服务的需求不断增加，尤其是年轻一代对美容的重视程度更高。
3. 竞争分析：美容行业竞争激烈，市场上存在众多品牌和加盟店。
我们需要通过差异化竞争策略来提高品牌知名度和市场占有率。
五、加盟支持1. 品牌支持：提供统一的品牌形象和宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
2. 培训支持：为加盟商提供专业的美容技术培训、管理培训和营销培训等。
3. 产品支持：提供优质的美容产品和仪器，确保产品质量和效果。
4. 选址支持：协助加盟商进行选址评估，提供店面装修设计方案。
5. 开业支持：提供开业策划和营销方案，确保加盟店顺利开业。
6. 运营支持：提供长期的运营管理支持，包括店面管理、人员管理、客户管理等。
六、加盟流程1. 咨询了解：加盟商通过电话、网络等方式了解公司和加盟政策。
2. 申请加盟：填写加盟申请表，并提交相关资料。
3. 资质审核：公司对加盟商进行资质审核，确定是否符合加盟条件。
4. 洽谈签约：双方洽谈加盟细节，签订加盟合同。
5. 培训开业：加盟商参加公司提供的培训课程，公司协助加盟店开业。
6. 后续支持：公司提供长期的运营管理支持和技术支持。
加盟店管理手册
加盟店管理手册第一章总则第一条目的为了规范加盟店的管理，提高加盟店的服务质量和经营水平，保障加盟店和总部的合法权益，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于我国境内所有加盟店的管理工作。
第三条原则加盟店管理应遵循法律法规、诚实守信、公平公正、合作共赢的原则。
第二章加盟店基本要求第四条加盟店条件1. 加盟店应具备合法的营业执照和相关的行业许可证。
2. 加盟店应位于人口密集、交通便利、消费水平适宜的区域。
3. 加盟店应符合总部规定的面积和布局要求。
4. 加盟店应具备一定的资金实力和经营能力。
第五条加盟店义务1. 加盟店应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。
2. 加盟店应按照总部要求进行装修、宣传和销售。
3. 加盟店应保证产品质量，不得销售假冒伪劣产品。
4. 加盟店应接受总部的指导和监督，及时反馈经营情况。
第三章加盟店管理第六条加盟店管理组织1. 加盟店应设立店长，负责加盟店的日常经营和管理。
2. 加盟店应设立专门的管理团队，负责产品销售、顾客服务、员工培训等工作。
第七条人员管理1. 加盟店应按照总部要求招聘、培训员工，保证员工具备必要的技能和服务意识。
2. 加盟店应建立健全员工管理制度，规范员工的行为。
3. 加盟店应定期对员工进行考核，对优秀员工给予奖励。
第八条产品管理1. 加盟店应按照总部要求采购、储存、销售产品，保证产品质量和安全。
2. 加盟店应建立健全产品管理制度，防止产品损坏和过期。
3. 加盟店应定期对产品进行质量检查，确保产品质量符合标准。
第九条顾客服务1. 加盟店应提供优质的顾客服务，满足顾客的需求。
2. 加盟店应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。
3. 加盟店应定期收集顾客反馈，改进服务质量。
第十条财务管理1. 加盟店应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和真实性。
2. 加盟店应按照总部要求进行财务报告，接受总部的财务审计。
3. 加盟店应加强资金管理，防止资金流失和风险。
美容院怎么运营管理
美容院怎么运营管理美容院是一个专门为顾客提供美容服务的地方，运营和管理一家美容院需要注意很多方面。
本文将讨论美容院运营管理的关键要点，并提供一些建议和技巧。
1. 选择合适的经营模式美容院的经营模式可以有多种选择，例如独立经营、加盟连锁等。
在选择经营模式时需要考虑市场情况、目标客户群体、竞争对手等因素。
独立经营可以带来更大的自主权和创新空间，但也需要承受更多的风险和压力；而加盟连锁可以享受品牌和资源的支持，但可能会受到总部的限制。
2. 建立良好的服务体系美容院的核心是为顾客提供优质的服务。
建立良好的服务体系包括以下几个方面：- 培训员工美容院的员工需要掌握专业知识和技能，能够为顾客提供各类美容服务。
定期组织培训和考核，提升员工的专业水平和服务质量。
- 个性化服务每个顾客的需求都是不同的，美容院应该根据顾客的特点和需求提供个性化的服务。
例如，根据皮肤类型和问题，为顾客提供不同的护理方案。
- 建立客户数据库美容院可以通过建立客户数据库来跟踪顾客的消费习惯和需求。
通过分析数据，可以制定精确的营销策略，提供更有针对性的服务。
3. 有效的营销策略美容院在运营管理中需要制定有效的营销策略，以吸引和保持顾客。
以下是一些营销策略的建议：- 优惠活动美容院可以定期推出一些优惠活动，吸引新顾客和留住老顾客。
例如，推出首次体验折扣、生日特权等。
- 会员制度建立会员制度可以激励顾客增加消费频次和金额。
提供会员特权，例如积分制度、折扣优惠、生日礼品等。
- 口碑营销通过顾客的口碑可以获得更多潜在客户。
美容院可以通过提供优质的服务和产品来赢得顾客的口碑宣传。
4. 管理团队和员工一个良好的管理团队和员工是美容院成功运营的关键。
以下是一些管理团队和员工的重要工作：- 分工协作美容院的管理团队和员工需要明确各自的职责，并进行有效的协作。
建立明确的工作流程和沟通渠道，确保工作顺利进行。
- 奖惩机制美容院可以建立奖惩机制激励员工的表现。
美容美发行业连锁店运营管理方案
美容美发行业连锁店运营管理方案第一章总论 (2)1.1 行业概述 (2)1.2 连锁店发展背景 (3)1.3 运营管理目标 (3)第二章连锁店组织架构 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.2 岗位职责划分 (4)2.3 人力资源配置 (5)第三章连锁店市场调研与选址 (5)3.1 市场调研方法 (5)3.2 选址原则与标准 (5)3.3 选址策略 (6)第四章连锁店产品与服务管理 (6)4.1 产品与服务策划 (6)4.2 产品与服务质量控制 (7)4.3 产品与服务创新 (7)第五章连锁店价格与促销策略 (7)5.1 价格策略制定 (7)5.1.1 市场调研 (7)5.1.2 价格定位 (7)5.1.3 价格调整 (7)5.2 促销活动策划 (8)5.2.1 促销目标 (8)5.2.2 促销方式 (8)5.2.3 促销时间 (8)5.2.4 促销预算 (8)5.3 促销效果评估 (8)5.3.1 数据收集 (8)5.3.2 效果分析 (8)5.3.3 效果改进 (8)第六章连锁店顾客服务与管理 (8)6.1 顾客服务理念 (8)6.2 顾客服务流程 (9)6.3 顾客满意度提升 (9)第七章连锁店员工培训与激励 (10)7.1 员工培训体系 (10)7.1.1 培训目标 (10)7.1.2 培训内容 (10)7.1.3 培训方式 (10)7.2 员工激励机制 (10)7.2.1 物质激励 (10)7.2.2 精神激励 (10)7.2.3 培训激励 (11)7.3 员工绩效考核 (11)7.3.1 绩效考核目的 (11)7.3.2 绩效考核指标 (11)7.3.3 绩效考核流程 (11)第八章连锁店财务管理与风险控制 (11)8.1 财务管理体系 (11)8.2 成本控制与利润分析 (12)8.3 风险识别与应对 (12)第九章连锁店品牌建设与宣传推广 (12)9.1 品牌战略规划 (12)9.1.1 品牌定位 (13)9.1.2 品牌理念 (13)9.1.3 品牌发展目标 (13)9.2 品牌形象塑造 (13)9.2.1 视觉识别系统 (13)9.2.2 服务质量 (13)9.2.3 企业文化 (13)9.3 宣传推广策略 (13)9.3.1 线上宣传 (13)9.3.2 线下宣传 (14)9.3.3 口碑营销 (14)第十章连锁店运营监控与优化 (14)10.1 运营监控体系 (14)10.1.1 监控目标与原则 (14)10.1.2 监控内容与手段 (14)10.2 运营数据分析 (15)10.2.1 数据来源与收集 (15)10.2.2 数据分析方法 (15)10.3 运营优化策略 (15)10.3.1 服务质量优化 (15)10.3.2 销售业绩优化 (15)10.3.3 成本控制优化 (16)10.3.4 人力资源优化 (16)第一章总论1.1 行业概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，近年来在我国经济持续增长、居民消费水平提高的背景下，市场规模不断扩大。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
加盟商手册
加盟商手册一、总裁致辞欢迎阁下选择加盟法国某某（中国）特许经营体系。
我们知道，某某作为国际著名的美容连锁品牌，在全球发展已有40年的历史。
1999年，某某登陆中国，与数百家加盟商携手努力，倡导了中国“大众美容”消费潮流,将美丽带给广大女性消费者。
我们首先承认：加盟“某某特许经营体系”，是不带任何强迫性的双向选择。
它建立在双方对某某品牌和特许经营模式的高度认同，以及基于这种认同二产生的成功信念、实质执行和执行的综合能力。
我们同时承认：通过特许经营一一这一被国际商业多年实践验证行之有效而在中国地区视为全新的营销理念和经营模式，阁下可实际得到：获权经营一种早已畅销的知名品牌，而非就近问世、销售不畅的上市新品；获资进入一个系统规划的经营体系，而非管理无序、孤立无援的单兵作战；充分享用一套成功有效的系统支持，而非自力更生、无所适从的摸索冒险。
总之，您的投资和加盟所获取的：决不仅是产品本身，而是几倍于产品价值的更大的长期资源；某某特许经营不仅把您的投资风险降至最低点，而且使您的事业获得最快发展。
我们最终相信：“某某”品牌和“特许经营模式”在过去几十年中全球范围内所取得的长足进步和发展，一定会对象阁下一样明智的中国商家一一我们的合作伙伴事业的成功带来无限的益处和帮助。
加盟某某特许经营，不仅眼前受益，而且下一世纪前景更辉煌。
总裁（签名）二、认识某某某某在中国首创崭新的美容模式，经过近三年的发展，公司已拥有相当的规模，下属有美容化妆品生产企业、美容连锁店等机构。
在全国拥有美容分店400多家。
市场已拓展至全国许多重点城市。
某某自主开发系列的、具有独特优势的美容护理产品，品种多达百余种。
某某积累了一批忠诚、素质好、专业强的员工，不仅能为顾客提供美容服务,还能提供美容咨询等相关服务。
目前某某品牌在国内美容市场拥有较高知名度、美誉度和忠诚度，培养了一大批忠诚顾客。
我们预期在不久的将来，某某将成为中国美容连锁行业的领导品牌。
美容院加盟方案范本(二篇)
美容院加盟方案范本甲方:乙方:一、本着共同发展，甲乙双方双赢合作宗旨，协议如下:1、鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方店铺特许经营权。
特许乙方自年在省市/县店铺(原发廊)开设A米美容美发有限公司加盟店。
2/年的品牌使用费，需使用甲方公司提供的产品，并享有一年的免费加盟管理培训。
3、加盟店授权从甲乙双方签订合同时，并且乙方向甲方付清规定款项后，即时生效。
二、承诺1、乙方获得上述特许经营许可权后，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得擅自将品牌使用权利转让。
乙方承诺在加盟期间完全遵守本特许加盟条例，合法经营。
2、甲方承诺。
A、负责向乙方店铺植入先进的营运管理模式，帮助店铺稳定发展。
B、向乙方提供专业，正规的流程化管理与运作。
C、帮助店铺建设团队人事结构，并培养店长等管理人员。
D、负责合同期间，店铺的营运监督，随时根据需要派老师下店培训。
E、负责定期制定有针对性的营销策划，帮助店铺业绩增长。
F、保证所提供产品价格低于同类产品市场价，保证质量，否则无条件退货。
G、提供美容美发特训军校的专业课程支持，并享受最低员工价。
三、细则说明。
1、甲方在乙方正式加盟后，提供公司招聘，标识及员工服装，工牌样板，由乙方出资制作或向甲方公司购买。
2、甲方提供店里所有加盟期间的教育和培训课程。
3、乙方店铺的员工若需要去学校深造而所需的一切学习费用，应由乙方的员工自己承担。
四、合同的续约，解除和终止。
1、合同期满后，如双方达成一致协议继续延续本合同，则本合同经双方签字确认后续约一年，如双方未达成一致协议，则本合同期满后，自动终止。
2、本合同终止或解除后，乙方不得以任何理由再使用甲方公司的招牌，标志含甲方标识的装饰用品，灯箱，广告宣传品等。
否则视为违约和对甲方的侵权，甲方有权追究法律责任。
本合同一式二份，甲乙双方各持一份。
五、甲乙双方如有未尽事宜，或异议可通过协商解决。
遵守《美容美发连锁有限公司加盟连锁招商书》的相关规定。
美容美发店服务手册
美容美发店服务手册第一章：服务理念与宗旨 (3)1.1 服务理念 (3)1.1.1 以人为本：我们深知，每一位顾客都是我们的宝贵财富。
因此，我们将始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供个性化、专业化的服务。
(3)1.1.2 追求卓越：我们不断引进先进的设备和技艺，提升员工的专业技能，以期在服务过程中，为顾客带来极致的体验。
(4)1.1.3 诚信经营：诚信是企业的基石，我们坚守诚信原则，以真诚的服务赢得顾客的信任和满意。
(4)1.1.4 不断创新：在服务过程中，我们注重创新，紧跟时尚潮流，为顾客提供多样化的服务选择。
(4)1.2 宗旨与目标 (4)1.2.1 宗旨 (4)1.2.2 目标 (4)第二章：店内环境与设施 (4)2.1 店内环境布置 (4)2.2 设施设备介绍 (5)2.3 清洁与消毒 (5)第三章：美容服务项目 (5)3.1 面部护理 (5)3.1.1 基础清洁护理 (5)3.1.2 面膜护理 (6)3.1.3 美白护理 (6)3.1.4 抗皱护理 (6)3.1.5 敏感肌肤护理 (6)3.2 身体护理 (6)3.2.1 身体磨砂 (6)3.2.2 身体保湿 (6)3.2.3 身体塑形 (6)3.2.4 纤体护理 (6)3.3 美容仪器 (6)3.3.1 光子嫩肤 (6)3.3.2 微针射频 (7)3.3.3 超声刀 (7)3.3.4 水光针 (7)第四章：美发服务项目 (7)4.1 发型设计 (7)4.2 理发服务 (7)4.3 发型护理 (7)第五章：产品与仪器使用 (8)5.1 产品介绍 (8)5.1.1 护肤产品 (8)5.1.3 美容仪器配套产品 (8)5.2 仪器操作与使用 (8)5.2.1 美容仪器 (8)5.2.2 美发仪器 (9)5.3 产品与仪器搭配 (9)5.3.1 护肤产品与美容仪器搭配 (9)5.3.2 美发产品与美发仪器搭配 (9)第六章：客户接待与咨询 (9)6.1 客户接待流程 (9)6.1.1 首次接触 (9)6.1.2 登记信息 (9)6.1.3 领取资料 (10)6.1.4 引导就座 (10)6.1.5 递送饮品 (10)6.2 客户需求分析 (10)6.2.1 了解客户需求 (10)6.2.2 分析客户特点 (10)6.2.3 推荐服务项目 (10)6.3 咨询与解答 (10)6.3.1 倾听客户疑问 (10)6.3.2 解答客户疑问 (10)6.3.3 提供专业建议 (10)6.3.4 关注客户反馈 (11)第七章：服务流程与标准 (11)7.1 服务流程 (11)7.1.1 预约接待 (11)7.1.2 顾客接待 (11)7.1.3 服务实施 (11)7.1.4 服务结束 (11)7.2 服务标准 (11)7.2.1 服务态度 (11)7.2.2 技术水平 (11)7.2.3 服务环境 (12)7.2.4 服务价格 (12)7.3 服务质量控制 (12)7.3.1 服务监督 (12)7.3.2 员工培训 (12)7.3.3 服务反馈 (12)第八章：员工培训与管理 (12)8.1 员工招聘与选拔 (12)8.1.1 招聘渠道 (12)8.1.2 招聘要求 (12)8.1.3 选拔流程 (12)8.2.1 培训内容 (13)8.2.2 培训方式 (13)8.2.3 考核与评价 (13)8.3 员工激励与晋升 (13)8.3.1 激励措施 (13)8.3.2 晋升通道 (14)第九章：营销策略与宣传推广 (14)9.1 市场调研 (14)9.1.1 调研目的 (14)9.1.2 调研内容 (14)9.1.3 调研方法 (14)9.2 营销策略 (14)9.2.1 产品策略 (14)9.2.2 价格策略 (14)9.2.3 渠道策略 (15)9.2.4 推广策略 (15)9.3 宣传推广 (15)9.3.1 品牌形象宣传 (15)9.3.2 线上宣传 (15)9.3.3 线下宣传 (15)9.3.4 口碑营销 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息管理 (15)10.1.1 信息收集与存储 (15)10.1.2 信息分类与整理 (16)10.1.3 信息更新与维护 (16)10.2 客户满意度调查 (16)10.2.1 调查目的 (16)10.2.2 调查方式 (16)10.2.3 调查内容 (16)10.3 客户投诉与处理 (17)10.3.1 投诉渠道 (17)10.3.2 投诉处理流程 (17)10.3.3 投诉处理原则 (17)第一章：服务理念与宗旨1.1 服务理念美容美发店作为现代服务业的重要组成部分，我们始终秉持以下服务理念：1.1.1 以人为本：我们深知，每一位顾客都是我们的宝贵财富。
美容院加盟后怎么样才能经营管理好(三)
3、如何克服员工认为美容业是暴利行业的心理误区？
（1） 老板不要犯此种错误。首先，员工为什么觉得美容业有暴利呢？因为美容院老板错误地认为美容业是暴利行业，从而才影响了员工的认识。
（2） 美容院老板要学会算经营帐。然后再教会员工算帐。大部分美容院老板都不会计算经营成本，经常把预售当利润花掉。美容院的随意性经营管理的任意性，进货的随意性，用人的近亲性，让员工认为这不过是老板的私家店，而且是没有成本的赚钱机器。员工不会考虑工资，广告，装修和服务价值，但是，当美容院把5元一张的面膜买卖上35元一次的时候，员工心里就会大惊，“太黑了，我是不会买的！”让员工明白经营成本比她们知道进价更重要。
特别提示：规范管理，让员工知道公司支出和费用的巨大，才会让员工知道办企业的不容易，才会珍惜这份工作。
不能犯的错误：大部分美容院在亏本的买卖！而老板亏了自己还不清楚，总以为自己很有钱，不停地把预收款当利润花出去。
（5） 美容院老板要明白自己应该做什么？想要拥有合适的服务人才，就得教育自己的员工。
我们经营的是无数个优秀的员工凝聚成的美容院的品牌。让所有员工，懂得公司的重要，懂得经营的价值是在客户提供超值服务，假如客户的收入和我们一样，她又怎么能来我们这里消费呢？假如为了省钱，她不会到商场买了面膜自己回家做吗？客户是需要购买我们服务的特定阶层，我们的存在是为了换取客户的满意。如果没有客户的需要，我们美容院的员工工资谁付？水电费谁付？广告费在哪里？仪器要不要钱买？租金怎么办？装修和通讯费呢？整个算下来，产品价格只是美容院服务中的一小部分而已。明白了美容院的费用支出，我们的员工就应该明白，我们应该感谢老板为我们提供了就业机会，提供了能让我们成长的平台，她的投资让我们学到本事，换取收入，我们的客户因此喜欢我们。
美容店加盟经营手册
经营手册致加盟商壹、概述贰、品牌的理念·基本要素——企业价值观——我们的使命——企业哲学、——企业精神、——企业风气、——企业目标、——管理思想、——行动准则、·服务理念——品牌的经营理念、——品牌的事业领域、——品牌的经营方式、——品牌的组织经营模式·应用要素——企业信念——企业经营口号——企业标语——企业守则——座右铭叁、集团介绍手册：·集团行为——公司荣誉——创始人个人荣誉——集团员工行为·集团制度——集团领导体制——集团组织机构——集团管理制度肆、集团描述手册·化妆品工厂·电子商务网站·大陆发展历程·企业公益·集团业务·未来发展计划伍、产品技术手册陆、总部产品知识手册a)××仪器：b)××产品：c)××产品：d)××内衣：e)××系列：f)××系列：g)××系列：h)××系列：柒、特许权要素及组合手册（总部使用）捌、视觉识别手册1、基本要素2、应用要素玖、店面及室内识别手册1、管理原则2、设计概念3、空间设计部分4、平面系统5、天花板系统6、地坪系统7、配电及照明系统8、展示系统9、壁面系统10、招牌系统11、网线接入及显示器、仪器、设备系统12、管理部分13、材料说明14、施工程序15、估价16、协助厂商配合作业原则附件：××平方米店、××平方米店的布局、规划、区域、如美容区等（细分），平面规划，美容床、家饰品、展柜、灯饰、招牌等的参考布局及数量等壱拾、声音识别手册店内员工的标准化语言、背景音乐、企业歌曲、口号、规定用语、标志性声音拾壹、工作流程手册1、订货、出货流程2、美容师工作流程3、外场皮肤检测流程4、验收货流程5、卫生操作流程6、VIP、或客户跟进流程7、现场送客流程8、现场接待流程9、服务环境整洁维护规范：外观形象区：客户接待区：作业区：员工储藏区：照明灯光：墙面：客户电话询问接待礼仪：接待礼仪：安全管理：保险柜的功能与使用收款机现金管理……拾贰、单店运营手册1、概述2、单店理念：3、单店组织架构、岗位职责及店内区域划分·×××店·×××店·×××店·×××店或以上4、人力资源计划与管理·人员招聘与任用·员工培训·员工管理5、顾客服务与顾客管理·顾客服务与管理原则·顾客信息管理：顾客信息的建立、顾客信息的搜集、顾客信息系统的应用·顾客的保持和开发·处理顾客投诉——处理顾客投诉的原则——处理投诉流程6、促销计划与管理·促销的目的和依据·促销的类型·促销方式的建议·其他需要说明的事项7、竞争者调查·调查项目·调查方法·调查结果分析8、货品管理·订货·收货·出货·耗料·库存·盘点9、财务管理·简易建帐·填制审核凭证·登记帐簿·成本核算·清查与分析10、店内日常作业管理·营业时间·营业作业管理——营业前准备——营业中——营业后——店内安全防范11、与总部的沟通·各问题之协助部门·解决渠道·部门联络方式12、称呼制度·对顾客的称呼·内部互相称呼·对其余相关人士的称呼13、规章制度·会议制度·人事管理制度·采供工作制度·固定资产管理制度·安全保卫制度·员工管理制度·宿舍管理制度·外场接待制度·其他制度14、奖惩条例15、常见问题分析及处理16、合同拾叁、单店开店手册1、概述2、市场调研：·所在城市或地区基本情况：——调研内容：——城市或地区人口状况：——调研方法：·消费者·目标城市或地区中本特许经营体系从事的行业调查：3、商圈及竞争调查·商圈范围：·商圈类型：·商圈特征：·竞争者调查：·商圈调查方法：4、选址5、装修·内部装潢规划之原则：·装修准备：·装修流程：6、店内设施及物品·店门入口·店内各区·消防设施·防盗设施·店外设施·店内气氛设计·店面外观设计·橱窗设计等·标准配备：见附表·×××专业ＳＰＡ形象店规范表7、人员招聘：·应征者条件：·人员聘用策略要点·考察和挑选的方式·人员招聘管道：·人员招聘程序：·用人原则：8、相关证照的办理9、开业前的筹备：10、开业仪式：·开店仪式·开业注意事项：·开业时机选择参考·开幕前准备工作拾肆、单店常用表格手册1、人力资源·人力资源状况调查表·人员招聘计划表·人员招聘申请表·面试通知书·录用通知书·未录用通知书·求职人员登记表·临时人员聘雇申请表·临时人员雇用资料表·离职申请书·离职人员面谈纪录·员工免职通知单·离职人员应办手续清单·移交清单·业务交接报告·考勤纪录表·签到（退）薄·工伤报告单·加班申请单·请假单·员工基本资料卡（A）·员工基本资料卡（B）·人员调职申请表·人员协助申请单·升迁申请单·人事变动申请表·人事命令通知单·职务变动公告·新进员工报到手续单·新进员工职前介绍表·试用协议书·新员工试用表·新员工试用评核表·员工考勤表·劳动合同·改善提案表·技术人员考核表2、财务管理·财务状况控制表·资产负债表（正面）·资产负债表（背面）·资金来源运用预算表·各项费用支出预算表·销售预算表·现金收支日报表·银行存款收支日报表·现金盘点报告表·比较损益表·借款单·管理费用预算表·营业收入明细表·财产目录表·固定资产登记卡（正面）·固定资产登记卡（背面）·固定资产增减变动明细表3、营销管理·材料明细表·成本明细表·销售月报表·销货明细表·员工轮休表·营业日报表·常用电话列表·产品销售日报表·销售业绩每日收入月报表·销货证明单·员工考核登记表与店长考核登记表·店长工作报告·促销活动申请书·竞争店调查项目检核表·消费状况调查表·卫生/整理核检表·市场调查计划表·季度广告费用分析表·客户促销计划表·月份营销业绩统计表·年度销售业绩统计表·业务日报表（主管）·抱怨单·客户抱怨处理表·售后服务电话访问报告单4、物料管理·请购单·订货单·收货单·发货单·产品盘点表、·进货申请单、·调换货申请单、·退货申请单、·产品、服务销售日记录单、·材料库存月报表·领用材料记录表·盘点表·材料、副料盘点清册·库存盈亏明细表·退料单·订购单·采购程序及准购权限表·采购计划·订购计划表·采购询价单·询价单·产品进销存统计表·自用产品进销存统计表·自用材料领用表·收入月报表与产品进存销月对照表5、顾客管理·电脑美容资料卡·健康咨询表·自然美生活馆顾客签到表·顾客满意度调查表、·顾客档案表、·顾客投诉登记表、·顾客消费后续跟进表·顾客投诉处理流程表·课程收付明细·产品收付明细·疗程类别卡·生日登录明细表·课程服务明细表6、统一规范·自然美专业SPA形象店统一收费规范·自然美专业SPA形象店规范拾伍、单店店长手册·概述·店长的基本任职要求：·店长必备的基本素质：·店长履行职务的基本原则：·店长必备的基本能力：·店长基本职责·单店的日常运做：·客户管理：·信息管理：·财务管理：·营销管理：·突发事件处理：·计划管理：·商品管理：·资产与设备管理：·单店布置与产品陈列管理·行政事务管理：·日常工作内容：·周期例行工作·常用表格与标准·店长成功法则·店长经验专题分享·店长的工作绩效考核标准拾陆、单店员工手册·单店理念：·员工定位·工作原则和要求·员工岗位和职位·待岗流程·礼仪规范——总体礼仪规范——特殊礼仪规范·服务制度与流程·员工培训机制·工考核机制·员工晋升机制·奖惩机制·薪酬机制·店铺管理制度·其他制度·紧急情况处理·常见问题及处理·员工手册拾柒、单店技术手册拾捌、单店制度汇编1、通用制度：※人力资源管理制度·人力资源计划·聘用制度·培训制度·考核制度·薪资制度——提成表——底薪参考表（中国各区）·福利制度·奖惩制度·岗位、职务制度·工作交接制度·员工劳动合同管理制度·工时制度·请休假制度·员工申诉处理制度·加薪晋级制度·公司员工手册※行政管理制度·档案管理·公文管理·保密制度·印章的使用和管理·复印打印管理·办公用品管理·办公室管理·电话管理·计算机管理·通讯设备器材管理·美容器材管理·资产管理·考勤管理·安全防火管理·外场接待管理·胸卡佩带管理·工作守则·仪容仪表制度·制服制度·购物管理制度·来人、来电、来函管理制度·卫生制度·员工宿舍管理制度·电器管理制度·报刊管理制度·维修制度·安全保卫制度※财务管理制度·会计基本制度·经济合同管理制度·会计档案管理·现金票据管理·会计核算制度·请款报销管理·固定资产管理·低值易耗品管理·内部审计管理·日常财务管理·发票管理办法※业务制度·预约制度·轮筹服务制度·迎宾轮筹制度·点钟制度·顾客咨询管理制度·带岗、服务过程制度·店铺管理制度※物流制度※营销、促销制度※固定资产管理制度※信息管理制度——顾客信息管理2、责任制度3、特殊制度·员工提案制度·员工日制度·公司日制度·员工交流制度4、加盟商制度·向总部汇报制度·与总部沟通制度·费用交付制度·保密制度·手册使用制度·其他制度拾玖、总部总则贰拾、总部组织职能手册贰拾壹、加盟指南（含加盟申请表）贰拾贰、加盟常见问题与解答（总部使用）贰拾叁、总部督导手册。
美容院服务项目及收费标准手册
美容院服务项目及收费标准手册第一章：美容院服务概述 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (4)第二章：面部护理服务 (4)2.1 基础护肤 (4)2.1.1 清洁 (4)2.1.2 爽肤 (5)2.1.3 保湿 (5)2.1.4 防晒 (5)2.2 特殊护理 (5)2.2.1 祛痘 (5)2.2.2 美白 (5)2.2.3 抗衰老 (5)2.2.4 敏感肌肤护理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.3.1 超声波导入仪 (5)2.3.2 光子嫩肤仪 (6)2.3.3 水光注射仪 (6)2.3.4 红蓝光治疗仪 (6)第三章：身体护理服务 (6)3.1 身体按摩 (6)3.1.1 全身按摩 (6)3.1.2 颈肩按摩 (6)3.1.3 背部按摩 (6)3.2 身体磨砂 (6)3.2.1 全身磨砂 (6)3.2.2 颈肩磨砂 (7)3.2.3 腿部磨砂 (7)3.3 身体包裹 (7)3.3.1 全身包裹 (7)3.3.2 颈肩包裹 (7)3.3.3 腿部包裹 (7)第四章：美甲服务 (7)4.1 普通美甲 (7)4.2 增加服务 (8)4.3 美甲饰品 (8)第五章：美睫服务 (8)5.1 睫毛嫁接 (8)5.1.1 服务简介 (8)5.1.2 服务流程 (9)5.1.3 收费标准 (9)5.2 睫毛烫 (9)5.2.1 服务简介 (9)5.2.2 服务流程 (9)5.2.3 收费标准 (9)5.3 睫毛养护 (10)5.3.1 服务简介 (10)5.3.2 服务流程 (10)5.3.3 收费标准 (10)第六章：皮肤管理服务 (10)6.1 问题肌肤管理 (10)6.1.1 服务内容 (10)6.1.2 收费标准 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 皮肤紧致 (11)6.2.1 服务内容 (11)6.2.2 收费标准 (11)6.2.3 服务流程 (11)6.3 抗衰老 (11)6.3.1 服务内容 (11)6.3.2 收费标准 (11)6.3.3 服务流程 (11)第七章：脱毛服务 (12)7.1 激光脱毛 (12)7.1.1 服务内容 (12)7.1.2 收费标准 (12)7.2 蜜蜡脱毛 (12)7.2.1 服务内容 (12)7.2.2 收费标准 (12)7.3 电解脱毛 (13)7.3.1 服务内容 (13)7.3.2 收费标准 (13)第八章：美容院增值服务 (13)8.1 健康饮品 (13)8.2 美容产品销售 (13)8.3 会员活动 (14)第九章：收费政策与价格体系 (14)9.1 收费标准 (14)9.1.1 本美容院收费标准依据国家相关法律法规、行业标准和市场行情制定，旨在为客户提供优质服务，保证价格公平、合理。
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美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者香港修身堂，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的香港修身堂的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体香港修身堂人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年，美容院顾客投诉日益增多，没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶，所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理，才能更好、更全面的服务于顾客。
希望这本凝聚着香港修身堂人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友.能为您的事业经营助一臂之力，使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时，创建一个有远景和未来的美丽事业。
目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
吸引顾客进入美容院的必要条件检查表美容院外观设计的内容装修方法：1）外观装修：包括门窗、墙面、门头字的装饰。
目前，作为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，以增加透明性和广告效应。
墙面有多种形式，如抛光和毛边的大理石贴面、瓷砖贴面，不同花式的水泥墙面。
外涂防水防晒涂料、仿大理石纹样的防火贴面和铝样等。
门头字的形式和材料都很多，现在比较流行的有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字、霓虹灯字等多种形式，可在适当的位置装饰店的标志。
另外，门头安装标志灯，也是不可缺少的项目。
2）地面装饰：门口处以铺设石材为好，适合大流量顾客通行使用。
材料可选择毛面。
光面及防滑等多种规格，材质与色调应与外墙面协调。
营业厅以铺设花岗岩和瓷砖为好，色调应简洁、明快。
按功能要求可用割断区分空间，空间内可铺设地板或磁装等其他材料，周边可饰以同材质的串边。
3）天花板装饰：使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板，吊灯可以结合地平面设计，制作各种造型的灯池。
周边以石膏线饰边。
为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。
4）门厅区：门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间。
服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，并饰以金属或木制线条。
陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像、奖品等。
5）美容区：美容区应与美发区隔开，空间位置应方便美容床的放置。
整个美容区可设计成一个大空间，也可隔成每床一个单独空间。
墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。
照明应尽量选用白炽灯，以便与自然光贴近。
设置化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。
6）美发区：美发区要有充足的光照和易于清理的地面。
①洗头区应安置洗头椅。
洗头盆及蒸汽发生器，配置上、下水管道及热水管道。
如采用电热水器，墙面应预留位置。
相应位置要做防水处理。
另外，可在墙面安置吊柜，以便存放毛巾、洗发用品等。
②剪发区灯光要明亮。
根据空间条件，美发椅和镜台可临墙设置，也可独立设置或面对面设置。
墙面可装饰木质及防火板类材质，也可在踢脚线以上饰内墙涂料，以节省开支。
剪发区可采用比较前卫的发型图像加以装饰，以引导消费。
③操作区：主要在此为顾客盘卷、烫发、锔油、漂染等。
因接触的化学药剂较多，因此墙面装饰要具有防腐功能，并要留有通风口。
④预备区：有条件的可以在此安装大风机、锔油机、红外线促进等电器，要备有充足的电源。
(二)、店内装修及设计美容院装修易忽视的内容色彩与心理的关系店内功能区域设计：1、顾客等待区：在美容美发区（咨询台附近）应保留适当的空间，用以摆放沙发、茶几，准备一些美容美发杂志供大家阅览。
同时播放音乐，使顾客在轻松、愉快的氛围中度过等待的时光。
2、美发区：美发区分布在光线充足、通风良好的区域。
A剪发区：应设在开放区域，地面要求光洁，明亮，便于清扫。
选用造型美观，耐用的理发椅和镜台。
B 操作区：应设在相对隐僻的区域，为顾客盘发、做花、漂染等。
可设置大风机，局油机等。
C 洗发区：需有防水和上下水设施，有条件的可配备躺式洗头设施。
3、美容区：应具有一定的机密性。
要求环境静逸、幽雅，光线柔和，保暖性好。
有上下水管道。
要备有美容床、奥桑蒸汽仪、洗手盆、美容车及储物柜等。
4、工休息区：设置员工休息区是很有必要的，工作人员可在在此更衣、存放小物品，既方便职工，也可使营业更加规范。
5、后勤区：设置热水锅炉和仓库，清理和消毒手巾等用品。
房屋的装饰首先立足于方便、舒适、安全。
在此基础上，要突出暖、静、雅的特点。
暖，即美容院在灯光和避纸颜色要选用暖色调，灯光要柔和，整体色彩要协调，要突出温馨的气氛。
使求美者感到心情放松、易于交谈、易于留住顾客。
静，室内的布局应简洁、干净，东西摆放整齐，让顾客放心室内要进禁止大声喧哗，说话交谈应在专门的接待处，工作间严禁聊天，要保持美容室的安静，接待时要井然有序，忙人而不乱。
雅，美容室内的物品柜，更衣柜、床单，被罩的颜色要淡雅，最好是米色、浅驼色、淡粉色等，使求美者在这样的环境中感到心情愉快、年轻，咨询后要备有咨询资料及术前术后照片，价格介绍等，室内光线要明亮，布置要优雅、清新，要配有音响。
优美悦耳的音乐，干净整洁的环境，让求美者走进来后感到亲切、感到舒心。
第二章【建立专业化的服务体系】（1）、服务标准※美容师的个人标准：1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆；3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起；4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁；7、保持专柜及陈列柜上产品清洁；8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁；9、保持良好的心情。
※美容院环境卫生及准备工作标准：1、保持营业环境干净舒适；2、陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐；3、保证有足够的产品库存；4、开启专柜和陈列柜灯光、灯箱；5、准备好营业所需的各种表格；6、领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备；7、选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏；8、工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品；9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。
※销售及接待过程的标准1）、接待关的标准：（售前）1顾客进门须称“您好，欢迎光临”并请顾客至休息区休息；2顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料（如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容服务）3如有新顾客该服务美容师需介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做之服务疗程4顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带；5如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管；6顾客来店后，请顾客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之美容师出来服务。
※接待关的服务标准：1、站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑；2、主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；3、把握恰当时机，主动接近顾客；4、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒倒上一杯醋饮料或者5、本草美颜茶，并亲切交谈，递上相关资料；6、与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；7、慢慢退后，让顾客随便参观；※语言标准：1、小姐，您好！欢迎光临xx美容院2、小姐，您好！请随便参观；3、小姐，您好！您事先有预约吗；4、小姐，您好！有什么可以帮助的吗；5、小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；6、小姐，您好！请随我来；7、如果是熟客，问候话是：**小姐，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？**小姐，您好！今天预约了哪位美容师吗？2）、接触关服务标准：通过与顾客的交谈，了解客人动机，根椐顾客的实际需要向其推荐最合适的产品或疗程；1、注意顾客的动作、表情，了解顾客对哪款产品有兴趣；2、试着推荐某一产品，观察顾客的反映；3、询问顾客的需求，用开放式问题引导顾客回答；4、对顾客的谈话作积极反映；5、在揣摩顾客所需时，必须同时推荐产品或疗程；※语言标准：1、您是自己用呢，还是赠送别人？2、您需要的是什么功能的保养品？3、您以前用过哪些牌子的保养品？试过xx产品吗？（视店内情况而定）4、这一款功效明显，很有针对性而且价格适中，很多人买，您觉得怎样？5、您需要哪一方面的疗程服务？美体还是面部保养？6、您是第一次来xx美容院吗？您是否已经对xx美容院有所了解？3）、说明关的标准：（介绍产品或服务项目）通过向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，诱发顾客的购买欲望，介绍护理课程必须以向往的语气，诱发顾客进一步参观了解的欲望。