最新与家长沟通话术
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与家长沟通话术
3．“那不是我的工作。”
应该说：“这件事该由……来帮助你 ……”
分析：请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教 师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮 助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有 关部门或班级，表现出对家长的重视。
4．“你是对的——这个教师（班） 很差劲。”
应该说：“很抱歉！”
分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下 来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静 下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着 教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发 生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。
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分析：有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一 些在教师看来是“幼稚”的问题，不能有欠考虑地说出“太 简单了”之类的话。使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智 力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时， 要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校 配合教育孩子的目的。
9．“我忙着呢！”
Байду номын сангаас应该说：“请您稍微等一会。”
分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问 或要求， “我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我 ，看不见我正忙着吗？”优秀的教师会说：“请稍候。”这 样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教 师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。
10．“冷静点。”
应该说：“我能理解你，但是……。 ”
分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能理 解你”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。 移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞 同他们。发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见
6．“这事你应该去找我们校长说。 ”
应该说：“请你放心，我会把这件事 传给我们领导的。”
分析：家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推 给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做 些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要校长参与，教师可 以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面 前。
5．“我绝对没说过那种话。”
应改说：“让我们看看这件事该怎 么解决。”
分析: 生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自 卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸一 口气，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵 制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题 解决掉。
7．“你的孩子今天又犯……毛病了。 ”
应该说：“你的孩子一直有进步，只 是……还需努力。”
分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈 述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏 的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教 育孩子，教师在指出缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步 ，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。
8．“这事太简单了。”
应该说：“我认为，这事的解决办 法是……”
3．“那不是我的工作。”
应该说：“这件事该由……来帮助你 ……”
分析：请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教 师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮 助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有 关部门或班级，表现出对家长的重视。
4．“你是对的——这个教师（班） 很差劲。”
应该说：“很抱歉！”
分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下 来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静 下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着 教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发 生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。
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分析：有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一 些在教师看来是“幼稚”的问题，不能有欠考虑地说出“太 简单了”之类的话。使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智 力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时， 要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校 配合教育孩子的目的。
9．“我忙着呢！”
Байду номын сангаас应该说：“请您稍微等一会。”
分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问 或要求， “我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我 ，看不见我正忙着吗？”优秀的教师会说：“请稍候。”这 样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教 师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。
10．“冷静点。”
应该说：“我能理解你，但是……。 ”
分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能理 解你”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。 移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞 同他们。发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见
6．“这事你应该去找我们校长说。 ”
应该说：“请你放心，我会把这件事 传给我们领导的。”
分析：家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推 给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做 些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要校长参与，教师可 以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面 前。
5．“我绝对没说过那种话。”
应改说：“让我们看看这件事该怎 么解决。”
分析: 生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自 卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸一 口气，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵 制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题 解决掉。
7．“你的孩子今天又犯……毛病了。 ”
应该说：“你的孩子一直有进步，只 是……还需努力。”
分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈 述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏 的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教 育孩子，教师在指出缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步 ，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。
8．“这事太简单了。”
应该说：“我认为，这事的解决办 法是……”