满意度调查报告格式

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客户满意度调查结果分析报告模板

客户满意度调查结果分析报告模板客户满意度调查结果分析报告一、背景介绍近期，本公司开展了一项客户满意度调查，旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度。

本报告将对调查结果进行详细分析和解读，以便为公司提供改进客户体验的有力依据。

二、调查目的及方法1.调查目的- 了解客户对我们公司产品和服务的满意度- 掌握客户的需求与期望- 发现存在的问题并提供改进方案2.调查方法- 采用在线问卷调查的方式进行数据收集- 问卷包括客户基本信息、产品满意度、服务满意度等内容- 有效样本数量：XXX三、客户满意度综合评价1.产品满意度根据调查结果，产品满意度总体评分为X（满分为10分），其中XX%的客户对我们的产品表示非常满意或比较满意，显示出较高的满意度。

细化到不同产品的满意度评级，如下：- 产品A：X分- 产品B：X分- 产品C：X分2.服务满意度调查结果显示，服务满意度总体评分为X（满分为10分），其中XX%的客户对我们的服务表示非常满意或比较满意，表明我公司在服务方面取得了一定的成绩。

对服务项目的细化评级如下：- 售前咨询：X分- 产品交付：X分- 售后支持：X分四、客户需求与期望通过调查，我们了解到客户在以下几个方面有较高的需求和期望：1.产品质量和功能方面的改进要求2.更加及时和专业的售前咨询服务3.提供更快速、高质量的产品交付服务4.进一步完善售后支持体系五、问题分析及改进建议1.产品质量和功能改进根据调查结果，部分客户对产品的质量和功能有一定的意见和建议。

我们应该采取以下措施来改进：- 加强产品质量控制，确保产品性能和可靠性- 收集客户反馈，持续优化产品功能，提供更适应市场需求的产品2.售前咨询服务改进调查发现，部分客户对售前咨询服务的满意度不高。

为此，我们应该：- 提供培训和指导，提升售前团队的专业素养和沟通技巧- 编写详尽的产品资料和常见问题解答，方便客户自助查询- 设立快速响应渠道，及时回复客户的咨询和问题3.产品交付服务改进为了提供更高效、可靠的产品交付服务，我们可以：- 优化订单处理流程，缩短交付周期- 加强仓储和物流管理，确保产品准时送达- 提供物流跟踪服务，让客户随时了解订单状态4.售后支持体系完善针对售后支持方面存在的问题，我们应该：- 设立快速响应通道，及时解答客户的问题和疑虑- 定期进行客户满意度调查，积极听取客户的意见和建议- 建立健全的客户关系管理系统，加强客户维护和沟通六、总结本次客户满意度调查结果显示大部分客户对我们公司的产品和服务表示满意，但也暴露出一些问题和改进的空间。

客户服务满意度调查结果(工作汇报模板)

客户服务满意度调查结果（工作汇报模板）尊敬的领导：根据公司要求，我近期完成了客户服务满意度调查，并整理出调查结果的工作汇报，以供参考和决策。

以下是我对客户服务满意度调查结果的详细汇报：一、调查背景及目的近期，我们通过电话、在线调查等多种方式，对我司的客户进行了满意度调查。

此次调查的目的是了解客户对于我公司提供的产品和服务的满意程度，以及客户的需求和建议，帮助我们进一步提升客户满意度和服务质量。

二、调查结果总览在此次调查中，我们共获得了来自1000位客户的有效反馈。

根据数据统计和分析，客户整体满意度得分为8.5分（满分10分），达到了预期的目标。

具体的满意度评价如下：1. 产品质量满意度：8.7分客户对于我司产品的质量表示较高的满意度，其中产品的质量可靠性和性能表现获得了较高的评价。

2. 服务态度满意度：8.6分客户普遍认为我司的服务人员态度友好、专业，并且愿意主动提供帮助，对于客户的问题和需求能够及时解答和处理，获得了客户的认可和赞赏。

3. 服务效率满意度：8.4分虽然大部分客户对于我们的服务效率表示满意，但仍有一部分客户指出有待提高的地方，特别是在售后服务和问题解决过程中的反应速度。

4. 售后服务满意度：8.2分对于售后服务，大部分客户认为满意，但也有一部分客户指出需要改进的地方，比如服务人员的专业性和处理问题的耐心等方面。

三、客户需求和建议在调查中，我们还收集了客户的需求和建议，以便我们能更好地满足他们的期望和需求。

主要的客户需求和建议如下：1. 增加产品的品种和规格，以满足更多客户的个性化需求。

2. 提高售后服务的响应速度和处理效率，减少客户等待时间。

3. 加强产品质量管控，确保产品的可靠性和稳定性。

4. 提供更多的培训和技术支持，帮助客户更好地使用和维护产品。

5. 改进客户投诉处理机制，提高投诉解决率和客户满意度。

四、改进措施建议根据调查结果和客户的需求和建议，我对于提升客户满意度和服务质量给出以下改进措施建议：1. 优化产品线，增加符合市场需求的产品品种和规格，并加大产品质量监控力度。

客户满意度调查报告格式

客户满意度调查报告格式1. 背景和目的本文档旨在提供一份标准的客户满意度调查报告格式，以帮助公司在评估和改善客户满意度方面进行系统化和一致的分析。

2. 报告结构客户满意度调查报告应包括以下部分：2.1 调查概述本部分介绍调查的概括信息，包括调查背景、调查目的和调查时间范围。

2.2 调查方法本部分描述客户满意度调查的具体方法和工具，例如问卷调查、面谈、电话访问等，并说明样本规模和调查对象群体的特征。

2.3 调查结果本部分详细呈现客户满意度调查的结果，包括数据统计和分析。

应该按照调查问题进行分类，并提供对每个问题的统计数据和相应的图表。

结果应该以客观、明确和简洁的方式呈现。

2.4 结果解读与分析本部分对调查结果进行解读和分析，指出调查结果中的关键发现和趋势，并提供相应的解释。

分析结果应该结合公司的具体业务和策略进行解读，以便进行有针对性的改进措施。

2.5 建议和行动计划本部分根据调查结果和分析提出具体的建议和行动计划，以改善客户满意度。

建议和计划应该具有可操作性和可实施性，并尽量避免复杂的法律问题。

2.6 总结和结论本部分对整个调查报告进行总结，强调关键点和主要结论，并提供下一步行动的建议。

3. 注意事项- 调查报告应该简洁明了，避免冗长的描述和无关的细节。

- 数据分析和结论应该客观和准确，避免主观偏见和未经证实的内容。

- 报告应该按照标准格式进行排版，包括标题、目录、页眉、页脚等。

- 语言应该简练、明确，避免使用复杂的法律术语和概念。

以上是一份客户满意度调查报告的标准格式，请根据实际需要进行调整和补充。

希望本文档对您有所帮助！。

工作满意度调查范本

工作满意度调查范本一、背景介绍工作满意度调查是评估员工对工作环境、待遇、职业发展等方面感受和满意程度的重要途径。

本调查旨在收集员工对公司工作环境及相关因素的意见和反馈，以便对现有制度和政策进行优化和改进，提高员工的工作满意度和工作绩效。

二、调查内容请您根据以下各项情况，选择相应的满意度评分。

请根据您真实的感受进行评分，评分标准为1-5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

1. 工作环境满意度1.1 办公环境的整洁与舒适程度：______1.2 工作设施和设备的完备程度：______1.3 各种资源（材料、信息等）的获取便利程度：______2. 薪资和福利满意度2.1 工资待遇的合理性和公平性：______2.2 各项福利（如五险一金、带薪假期等）的满意度：______2.3 个人绩效考核和奖励制度的公正性和激励性：______3. 职业发展满意度3.1 职业晋升机会和空间：______3.2 岗位培训和技能提升机会：______3.3 上级对员工发展的关注和支持程度：______4. 同事合作与团队氛围满意度4.1 同事之间相互支持和合作的程度：______4.2 团队内部沟通和协作的效率：______4.3 上下级之间的互动和合作：______5. 工作压力与平衡感满意度5.1 工作压力的合理性与可承受程度：______5.2 工作与生活之间的平衡感：______5.3 公司对员工工作时间的合理安排与管理：______6. 公司文化满意度6.1 公司的价值观和企业文化对您的影响：______ 6.2 公司的管理理念和行业地位对您的影响：______6.3 公司对员工成长和发展的关注程度：______三、调查说明本次调查的目的是为了了解员工对公司各方面的满意度，所有的评分和意见将保密处理，不会泄露给他人。

请您根据真实情况如实填写，以便我们对问题进行分析和改进。

四、调查反馈为答谢您的参与，我们将根据您的调查结果，结合整体情况进行改进，提升员工的工作满意度，并将调查结果进行汇总分析。

满意度调查报告（通用15篇）

满意度调查报告（通用15篇）满意度篇1本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。

调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

满意度调查报告范文3篇

满意度调查报告范文3篇一、游客满意度总体情况XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。

从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

二、影响因素分析(一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。

(二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。

(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

天津市居民供热现状及满意度调查报告供热一直是冬季消费者关注的热点问题。

昨天，市消协发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。

XX年11月至12月，市消协开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为(有效问卷)2030个，调查分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价六个方面。

用户满意度调查结果报告模板

用户满意度调查结果报告模板一、调查背景在此处简要说明进行用户满意度调查的背景和目的，例如：本次用户满意度调查旨在了解我们所提供的产品/服务的用户满意度水平，以便我们能够针对不同的问题和需求对产品/服务进行改进和优化。

二、调查概况在此处概述用户满意度调查的整体概况，包括调查对象、调查时间、调查方法等关键信息，例如：本次用户满意度调查于XX年XX月进行，针对我们公司产品/服务的现有用户进行，采用在线问卷的形式进行调查，共收集到XXX份有效问卷。

三、调查结果分析在此处对用户满意度调查结果进行详细分析，可以根据问题类型或者相关主题进行分段，以清晰地展示调查结果，例如：1. 用户对产品/服务的整体满意度分析用户对产品/服务的整体满意度水平，可以使用满意度评分或者其他合适的指标，如下图所示：（插入图表或图示，展示用户整体满意度）根据调查结果显示，本次调查中有XX%的用户对产品/服务表达了满意或非常满意的态度，XX%的用户表示一般满意，而仅有XX%的用户对产品/服务表示不满意。

2. 产品/服务的优点和改进点在此段落中，分析用户对产品/服务的优点和改进点，可以根据调查问卷中的相关问题进行具体剖析，例如：2.1 产品/服务的优点根据调查结果，我们发现用户对于产品/服务的优点主要包括： - 优点1的详细描述；- 优点2的详细描述；- ...2.2 产品/服务的改进点同样根据调查结果，用户对于产品/服务的改进点主要包括： - 改进点1的详细描述；- 改进点2的详细描述；- ...3. 用户建议和意见在此段落中，汇总用户在调查中提出的建议和意见，以帮助我们更好地了解用户需求和期望，例如：3.1 建议1的概述用户在调查中普遍提出了XX方面的建议，例如提高产品/服务的XX功能，优化XX操作等。

3.2 建议2的概述另外，用户还建议我们加强XX方面的工作，以提升产品/服务的质量和用户体验。

四、改进计划在此处提出具体的改进计划，以回应用户在调查中提出的问题和需求，例如：1. 根据用户对产品/服务的建议，我们将：- 针对建议1，计划进行XX改进；- 针对建议2，计划优化XX方面；- ...2. 同时，我们将加强对用户需求的关注，持续优化产品/服务的质量和用户体验。

顾客满意度调查报告范文模板3篇

顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。

本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。

问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。

3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。

b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。

4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。

然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。

针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。

b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。

这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。

为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。

5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。

可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。

b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。

满意度调查报告(最新7篇)

满意度调查报告(最新7篇)满意度调查报告篇一一、调查目的社会调查是每个学生必须拥有的一项经历，它使我们在社会实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识积累经验，让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去，就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础，我相信只要我立足于实践不断积累，改变和调整看问题的角度总结进取，在成功的道路上不断攀登，我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。

现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。

此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果，也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力，从中积累实践工作经验，以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。

本人于20xx年7月22日至8月22日，对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。

同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态，诊断当前公司管理方面存在的问题，特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。

调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。

1.调查对象：某公司职工2.调查时间：20xx年7月22日至8月22日二、某公司基本情况介绍北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要经营项目以物业服务为主业，涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目，注册资本50万元。

公司采用直线制管理机制，目前在职员工40名。

三、某业公司职工薪金情况调查相比较房地产开发行业，物业公司作为劳动密集型综合服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

（一）调查问卷分析20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中，我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。

共发放调查问卷30份，收回有效问卷30份，有效率100%，符合预期要求。

调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。

满意度调查报告（优秀范文五篇）

满意度调查报告（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《满意度调查报告(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《满意度调查报告(优秀范文五篇)》。

第一篇：满意度调查报告一、调查目的：为更好地了解和收集学生家长的意见和建议，以便进一步完善和不断改进我校的教育教学和管理工作，从而落实上级有关文件精神，促使广大教职工按照教师职业道德规范要求工作，办好人民满意的教育，特制订本制度。

二、适用范围：本制度适用于全体在校学生家长。

三、调查原则：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得家长真实意见，并客观公正的发布调查结果。

2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由学校家委会办公室保存，其他人无权进行查阅。

3、有效性原则：满意度调查结束后，需及时汇总反馈，对涉及的问题学校要及时研究解决。

四、调查内容、方式、时间、组织：1、调查内容：学校教育教学环境、学生生活条件、教师工作作风、班主任及任课教师工作情况、学校后勤管理情况、学校管理方式及整体工作、家长对学校发展的意见等与学生发展密切相关的内容。

2、调查方式：①采取无记名问卷调查的方式调查；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。

3、调查时间：调查每学期末由家委会组织一次，以准确反映学校办学的家长满意状况。

4、组织机构：学生家长满意度调查由学校家委会组织进行。

五、调查结果的公示：对学校满意度调查结果须向广大家长公示，公示时间不少于5个工作日，以确保家长的知晓率。

对有疑问的家长，相关部门要做好解释工作。

第二篇：满意度调查报告现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。

顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。

顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。

通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。

一、员工满意度调查的概况此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。

满意度调查报告范文满意度调查报告模板及范文(5篇)

满意度调查报告范文满意度调查报告模板及范文(5篇)精选满足度调查报告范文(精)一1、投诉型顾客--找你们领导投诉不满足后直接到医院投诉，要求退款或重新做，这类顾客大局部是由于对效劳态度、效劳过程、最终效果不满而进展报复性投诉，盼望医院能够对当事人进展惩处;2、缄默型顾客--再也不来了对效果、效劳不满，选择忍让，但不想闹事，悄悄离开，但以后再也不来了。

3、埋怨型顾客--见人就骂你是骗子吹毛求疵，对什么都埋怨，略微有点瑕疵就会处处埋怨，让医院和医生的口碑受到破坏。

4、急躁型顾客--来医院先摔俩瓶子一旦效果不满足，效劳不好，就会来找你事，话不投机半句多，玻璃瓶子砸地上，非要你给个说法不行。

1、做出来的效果和预期相差甚远询问师或医生给顾客描述的效果过于精彩，提高了顾客的期望值，一旦看到术后的效果不好，就会引起顾客的不满。

2、顾客觉得不值得，花钱买的效果不抱负给顾客很高的期望，包装工程多么的精彩，但做出来的实际效果一般般，没有让顾客在内心获得满意，顾客觉得花这钱不值得。

3、顾客对效劳不满足往往是医务人员的态度和细节往往是由于医务人员的工作态度、说话语气、医院环境、整体气氛，及术前、术中和术后的不到位，引起顾客的不满，小不满积存的多了就会爆发出来!精选满足度调查报告范文(精)二甲方：乙方：依据《中华人民共和国民法典》相关规定，经甲乙双方友好协商，达成设备安装合同壹份，内容如下：一、工程概况：工程名称：中心空调系统的安装调试工程地点：工程工地（号）二、合同范围：本合同范围：工程中心空调系统工程的安装、调试、验收及维保。

乙方应供应崭新的未经使用的安装设备及材料、技术效劳和所需的其他事项。

在履行合同过程中，如乙方没有供应或没有到达设计图纸中的技术性能指标，乙方应免费实行挽救措施，并担当全部责任。

甲方需要而合同文件中未提出的技术要求，甲方有权发出变更通知，乙方有责任以合理的进度以及最优待的价格满意甲方变更的要求。

招标文件及投标文件作为合同附件，组本钱合同不行分割的一局部，甲乙双方共同承诺、遵守。

满意度调查报告(优秀4篇)

满意度调查报告（优秀4篇）针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一一、调查目的：1、基本掌握顾客满意度的调查方法2、学习调查报告的写作3、培养团队精神二、调查时间：20xx年x月x日，x月xx日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。

于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。

我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。

调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。

无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。

调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。

多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。

满意度的调查报告6篇

满意度的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客户满意度调查结果实用范本

客户满意度调查结果实用范本尊敬的客户，感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。

为了进一步提升我们的服务质量，我们特别开展了一次客户满意度调查。

通过调查数据的分析与整理，我们得出了一些有关您对我们服务的真实反馈和建议。

以下是我们整理的客户满意度调查结果，供您参考。

1. 调查背景本次客户满意度调查是为了了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以期在您的宝贵意见的指导下不断提升我们的服务质量。

2. 调查对象本次调查对象为所有使用过我们产品和服务的客户。

3. 调查方法我们采用了在线调查问卷的形式，通过邮件、短信等方式将问卷发送给客户。

问卷内容涵盖了产品质量、客户服务、交付速度、售后服务等多个方面。

4. 调查结果概览根据我们收集到的数据，整体上我们公司得到了客户的肯定与认可。

对于产品质量、交付速度和售后服务等方面，超过80%的客户表示满意或非常满意。

5. 产品质量满意度调查结果在对产品质量的评价中，超过90%的客户给予了积极的反馈，认为产品的质量达到或超出了他们的期望值。

其中，客户对产品的性能、耐用性和外观设计给予了高度的评价。

6. 客户服务满意度调查结果在对客户服务的评价中，约85%的客户表示对我们公司的服务比较满意。

他们认为我们的服务人员态度友好、专业素质过硬，对问题的解答及时有效。

7. 交付速度满意度调查结果对于产品的交付速度，我们公司也得到了客户的一致认同。

超过80%的客户认为我们的交付速度快速且准确，能够满足他们的需求。

8. 售后服务满意度调查结果售后服务一直以来都是我们公司非常重视的环节。

根据调查结果显示，约75%的客户对我们的售后服务表示满意。

他们认为我们的服务人员耐心、负责，并能够及时处理售后问题。

9. 反馈和建议在问卷调查中，我们还收集到了一些客户的反馈和建议。

这些反馈对我们进一步提升服务质量具有重要参考价值。

我们已经对这些问题进行了认真分析并提出了相应的改进措施，并承诺将会尽快解决这些问题。

客户满意度调查报告8篇

客户满意度调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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满意度调查报告优秀11篇

满意度调查报告优秀11篇满意度调查报告篇一为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率，切实提升我区在全省公众安全感测评中排位，全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设，区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查，现将有关情况报告如下：一、在线调查的基本情况1、调查测评的对象：全区9个乡镇（街道）的不特定居民群众20人：辖区分布为：其中春江镇25.0% 5人，孟河镇0.0% 0人，新桥镇10.0% 2人，薛家镇10.0% 2人，罗溪镇0.0% 0人，西夏墅镇0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龙虎塘街道10.0% 2人。

年龄结构为：18周岁以下0.0% 0人，19-35周岁40.0% 8人，36-50周岁55.0% 11人，51-70周岁5.0% 1人，71周岁及以上0.0% 0人。

学历结构为：研究生5.0% 1人，本科、大专及职业高校45.0% 9人，高中（中专）40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。

职业状况为：工人40.0% 8人，农民0.0% 0人，教师5.0% 1人，医生0.0% 0人，企业负责人0.0% 0人，企业管理人员15.0% 3人，村（居)委干部5.0% 1人，物业公司工作人员0.0% 0人，公务员0.0% 0人，现役军人0.0% 0人，个体经商5.0% 1人，在校学生0.0% 0人，无业(失业）人员0.0% 0人，离退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。

2、调查测评的主要内容：调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题：(1)您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？二、在线调查的主要结果1、您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？有明显好转5.26% 1人，有好转31.58% 6人，和以前一样47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？能及时得到调处11.76% 2人，虽反映了，但得不到有效调处52.94% 9人，无人处理11.76% 2人，不了解23.53% 4人4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？能及时得到有效整治17.65% 3人，虽反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，虽然得到整治，但反复性强29.41% 5人，无人处理0.0% 0人，不了解23.53% 4人5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？经常见到35.29% 6人，偶尔见到58.82% 10人，从未见到（含说不清）5.88% 1人6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？是17.65% 3人，无35.29% 6人，不了解47.06% 8人11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？效率不高29.41% 5人，态度生硬5.88% 1人，执法不严11.76% 2人，以权谋私5.88% 1人，耍弄特权5.88% 1人，刑讯逼供0.0% 0人，推诿扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，没有什么突出问题11.76% 2人，不清楚23.53% 4人三、测评所反映的主要情况1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。

满意度调查报告(最新3篇)

满意度调查报告（最新3篇）满意度调查报告篇一区创卫办：为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。

根据创卫工作要求，XX区统计局于近期20xx年11月20日至11月25日组织开展了20xx年城区卫生状况群众满意度调查。

调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。

现将具体情况报告如下：一、调查的组织实施关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区20xx年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。

调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。

本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。

要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。

调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。

二、调查结果根据调查数据显示，市民群众对我区开展的`创卫工作总体评价较高，95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。

但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。

从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。

满意度市场调查报告的一般格式、范文

市场调查报告的一般格式、范文市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等部分组成。

（一）标题标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。

关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。

有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。

（二）目录如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。

例如：目录1、调查设计与组织实施2、调查对象构成情况简介3、调查的主要统计结果简介4、综合分析5、数据资料汇总表6、附录（三）概述概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。

主要包括三方面内容：第一，简要说明调查目的。

即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。

第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。

第三，简要介绍调查研究的方法。

介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。

例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。

另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。

如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。

（四）正文正文是市场调查分析报告的主体部分。

这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。