香格里拉酒店集团经营战略分析

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香格里拉酒店集团经营战略分析

1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。

本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。

一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。

1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。

1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。

二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。

2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。

2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。

三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。

3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。

3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。

四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。

4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。

4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。

结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。

未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球率先的奢华酒店集团之一，拥有多个品牌和酒店分布在全球各地。

本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其市场定位、目标客户群体、竞争优势以及推广和促销活动等方面的情况，为集团的未来发展提供参考。

二、市场定位香格里拉酒店集团以提供奢华、舒适和个性化服务而著称。

其酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，包括亚洲、中东、欧洲和北美等地区。

集团的市场定位主要是高端客户群体，包括商务旅行者、高净值人士、度假者以及会议和活动组织者等。

三、目标客户群体1. 商务旅行者：香格里拉酒店集团致力于为商务旅行者提供便捷、高效的服务。

酒店设有先进的会议设施和商务中心，以满足客户的商务需求。

2. 高净值人士：香格里拉酒店集团的奢华和独特的服务吸引了众多高净值人士。

酒店提供私人别墅、豪华套房和专属管家等个性化服务，以满足高净值客户的需求。

3. 度假者：香格里拉酒店集团的度假酒店位于世界各地最漂亮的海滩和风景名胜区，为度假者提供了独特的度假体验。

酒店提供各种娱乐设施和活动，如水上运动、高尔夫球场和水疗中心等。

4. 会议和活动组织者：香格里拉酒店集团的酒店拥有宽敞的会议厅和多功能场地，适合举办各类会议和活动。

集团提供专业的会议组织和活动策划服务，以满足客户的需求。

四、竞争优势1. 品牌知名度：香格里拉酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，拥有良好的品牌声誉和客户口碑。

2. 服务质量：香格里拉酒店集团注重为客户提供优质的服务体验。

酒店员工经过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧，以满足客户的需求。

3. 地理位置优势：香格里拉酒店集团的酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，具有优越的地理位置，方便客户出行和观光。

4. 个性化服务：香格里拉酒店集团致力于为客户提供个性化的服务。

酒店提供私人管家、定制化的服务方案和个性化的客户关心，以满足客户的特殊需求。

五、推广和促销活动1. 数字营销：香格里拉酒店集团通过建立用户友好的网站和挪移应用程序，提供在线预订和查询服务。

香格里拉大酒店的战略管理研究

首先占据的是交通枢纽处或是华东地区经济发达的城市，然后团在以酒店业为主的同时，还向其它关联行业扩张，例如餐饮、
开始往中等发达的二、三线城市转移。从２００５年开始，香格里度假区、物业等，实现了多元化发展，齐头并进，百花齐放。除此拉酒店集团大规模进军二线城市，仅２００７年就新建６家酒店。之外，香格里拉酒店集团还借由ＭＩＣＥ进行品牌营销。ＭＩＣＥ，由此可以看出，香格里拉大酒店在华扩张的初期选址主要考虑即Ｍｅｅｉｔｎｇ（会议）、Ｉｎｃｅｎｔｉｖｅ（奖励旅游）、Ｃｏｎ主要经济发达城市或重点旅游城市。主要分布在华东、华南、华ｆｅｒｅｎｃｅ（大型企业会议）、Ｅｘｈｉｂｉｉｔｏｎ（活动展览）的第一个字母大
一
酒店集团采取的策略是横向一体化战略和多元化战略相结合的方式，并通过并购、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体
、
区位选择特点
纵观香格里拉酒店集团在华区域分布情况，不难发现它们化发展，由此实现了集团在短时间内的迅速发展扩大。此外，集
称品牌名称。（２）独立品牌结构，即集团旗下各品牌使用与集团年看来，香格里拉在业内一直保持了相对较低的员工流失率。完全不相关的品牌名称。（３）亚品牌结构。它一般在主品牌之

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。

该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。

本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。

二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。

2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。

三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。

2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。

四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。

2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。

3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。

4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。

5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。

五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。

2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。

3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。

香格里拉集团战略及组织环境分析

目录摘要 (3)香格里拉集团战略及组织环境分析 (4)1.战略分析 (4)1.1 PEST分析 (4)1.1.1政治 (4)1.1.2经济 (4)1.1.3社会 (4)1.2 SWOT分析 (4)1.2.1优势 (4)1.2.2劣势 (5)1.2.3机会 (5)1.2.4威胁 (5)1.3 4P分析 (5)1.3.1产品 (5)1.3.2价格 (6)1.3.3促销 (6)1.3.4渠道 (6)1.4 4C分析 (7)1.4.1消费者 (7)1.4.2成本 (7)1.4.3沟通 (7)1.4.4便利 (7)2.环境分析 (8)2.1 组织文化分析 (8)2.1.1物质文化 (8)2.1.2制度文化 (8)2.1.3品牌文化 (8)2.2激励 (10)2.2.1员工管理 (10)2.2.2专业化的人才机制和发展计划 (10)3.总结 (12)参考文献 (12)摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。

香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。

起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。

郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。

除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。

从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。

因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略，以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析。

香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1 PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。

2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》，推动着中国服务业的快速发展。

地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策，有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励，有的城市对于酒店的税收，水电，土地，公共建设予以方便和优惠。

分析酒店-对武汉香格里拉大饭店的分析

题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。

对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。

武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。

一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。

swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。

1、武汉香格里拉大饭店的优势。

既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。

又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。

2、武汉香格里拉大饭店的机会。

世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。

3、武汉香格里拉大饭店的劣势。

是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。

其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。

4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，遍布全球各大城市。

本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销进行深入分析，包括市场定位、目标市场、竞争对手、市场推广策略等方面。

二、市场定位香格里拉酒店集团以提供高品质、奢华的住宿和卓越的服务为核心竞争力，其市场定位主要包括以下几个方面：1. 高端市场：香格里拉酒店集团专注于高端市场，旨在为追求奢华、舒适、个性化服务的客户提供独特的入住体验。

2. 亚洲文化：作为亚洲最大的豪华酒店集团之一，香格里拉酒店集团注重传承和展示亚洲文化，打造具有独特魅力的酒店体验。

3. 商务和休闲旅行市场：香格里拉酒店集团通过提供先进的会议设施和舒适的休闲设施，吸引商务和休闲旅行者。

三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要包括以下几个方面：1. 高净值客户：香格里拉酒店集团致力于吸引高净值客户，这些客户对奢华、品质和服务有较高的要求。

2. 商务旅行者：香格里拉酒店集团通过提供高品质的会议设施和便捷的商务服务，吸引商务旅行者选择入住。

3. 休闲旅行者：香格里拉酒店集团通过提供丰富多样的休闲设施和活动，吸引休闲旅行者选择入住。

四、竞争对手分析在全球豪华酒店市场中，香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括以下几个品牌：1. 万豪国际酒店集团：作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际酒店集团拥有多个高端品牌，与香格里拉酒店集团在市场份额上存在竞争关系。

2. 四季酒店集团：四季酒店集团以其奢华、独特的服务和设施而闻名，与香格里拉酒店集团在高端市场上存在竞争关系。

3. 半岛酒店集团：半岛酒店集团以其卓越的服务和优雅的环境而备受赞誉，与香格里拉酒店集团在服务品质上存在竞争关系。

五、市场推广策略为了提高品牌知名度和吸引目标客户，香格里拉酒店集团采取了以下市场推广策略：1. 品牌宣传：香格里拉酒店集团通过各种媒体渠道和社交平台进行品牌宣传，展示其独特的酒店体验和服务理念。

香格里拉酒店集团战略分析

• 香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。2000年后香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理。从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50%。
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11
地理区域扩张
• 在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。
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• （三）视员工为重要的资产
1、尊重员工，提高企业凝聚力 2、具有竞争力的福利 3、全方位的培训
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（四）构建立体式营销体系
• 广告宣传方面：灵活运用广告宣传方式，创意新颖 • 营业推广方面：经常开展主题营业推广活动 • 促销措施方面：实施灵活多样的优惠促销措施 • 与其他公司合作，联合推出套餐计划 • 建立自己的集团网站，拓宽营销渠道
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宴会厅
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四、香格里拉SWOT分析
S(优势)
W（劣势）
0（机遇） SO 利用优势抓住机遇我国旅游业发展正值盛势，随着我国经济发展，国内外交流进一步加强，商务往来增多。香格里拉应该抓住机遇，利用其国际品牌效应和优良的服务水平谋求更好的发展。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有遍布全球的高端酒店和度假村。

本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，探讨其在市场推广、品牌建设、客户关系管理等方面的优势和挑战，并提出相应的建议。

二、市场概况香格里拉酒店集团的市场主要分布在亚洲、欧洲、中东和北美等地区。

该集团以高端豪华酒店为主打产品，面向高收入人群和商务旅客。

目前，全球旅游业持续发展，高端酒店市场竞争激烈，香格里拉酒店集团需要不断创新和提升市场竞争力。

三、市场营销策略分析1. 品牌建设香格里拉酒店集团致力于打造独特的品牌形象，以“亚洲款待之道”为核心理念，强调亚洲文化和热情款待的特色。

通过在全球范围内开设高端酒店和度假村，香格里拉酒店集团成功树立了高品质和奢华的品牌形象。

2. 市场推广香格里拉酒店集团在市场推广方面采取了多种策略。

首先，通过线上渠道，如官方网站、社交媒体和在线旅游平台，提供全面的信息和预订服务，吸引客户并增加销售额。

其次，通过与航空公司、旅行社和商务合作火伴建立合作关系，进行联合推广和营销活动，扩大品牌影响力。

此外，香格里拉酒店集团还定期举办各类活动和促销，吸引客户参预并提升品牌知名度。

3. 客户关系管理香格里拉酒店集团注重建立和维护客户关系，提供个性化的服务和体验。

通过会员计划和忠诚度计划，香格里拉酒店集团鼓励客户再次入住并提供专属福利。

此外，集团还通过客户调研和反馈机制，不断改进产品和服务，满足客户需求。

四、市场竞争分析1. 竞争对手分析在高端豪华酒店市场，香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括万豪国际酒店集团、希尔顿酒店集团和洲际酒店集团等。

这些竞争对手也拥有全球范围内的高端酒店品牌，并且在市场推广、品牌建设和客户关系管理方面也具备一定的优势。

2. SWOT分析香格里拉酒店集团的优势在于品牌知名度高、服务质量优秀、亚洲文化特色突出。

然而，集团也面临着市场竞争加剧、成本管理压力和品牌扩张难题等挑战。

香格里拉酒店市场营销swot分析

香格里拉酒店市场营销环境swot分析香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。

其名字源于作家詹姆斯·希尔顿于《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。

现今集团逾70家酒店及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。

香格里拉饭店的营销观念是市场观念：香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。

市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求，然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。

香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客，采用“顾客至上”的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。

香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。

香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施。

其从内部顾客满意为基础，即首先满足员工工作期望——有良好的工作环境，可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。

在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前——消费中——消费后的营销措施最终令顾客满意。

香格里拉的这一套营销过程完全体现了营销战略的CS战略。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是全球知名的高端酒店品牌，拥有遍布全球的豪华酒店和度假村。

该集团以提供卓越的客户体验和高品质的服务而闻名，受到高端旅行者和商务客户的青睐。

为了深入了解香格里拉酒店集团的市场定位和竞争优势，我们进行了市场营销分析。

二、目标市场分析1. 高端旅行者：香格里拉酒店集团的主要目标客户群体是高端旅行者，包括富裕的个人旅行者、商务旅行者和奢华度假者。

这些客户对于舒适的住宿环境、优质的服务和独特的旅行体验有较高的要求。

2. 商务客户：香格里拉酒店集团还专注于商务客户市场，为商务旅行者提供高品质的会议和活动场所，满足他们的商务需求。

3. 家庭度假者：除了高端旅行者和商务客户，香格里拉酒店集团也致力于吸引家庭度假者。

他们提供了丰富多样的儿童活动和设施，为家庭提供舒适和愉快的度假体验。

三、竞争分析1. 国际高端酒店品牌：香格里拉酒店集团的竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等国际知名高端酒店品牌。

这些品牌在全球范围内都有较强的市场影响力和品牌认知度。

2. 地区性高端酒店品牌：在特定地区，香格里拉酒店集团还面临来自地区性高端酒店品牌的竞争。

这些品牌通常在当地市场上具有较高的知名度和忠诚度。

3. 奢华度假村：除了高端酒店品牌，香格里拉酒店集团还与一些奢华度假村竞争。

这些度假村通常提供更多的娱乐设施和活动，吸引着追求独特度假体验的客户。

四、市场定位与竞争优势1. 市场定位：香格里拉酒店集团将自己定位为提供豪华、舒适和个性化服务的高端酒店品牌。

他们致力于为客户提供独特的旅行体验，通过提供优质的住宿环境、精心设计的客房和套房、多样化的餐饮选择以及丰富的娱乐和休闲设施来满足客户的需求。

2. 竞争优势：a. 品牌知名度：香格里拉酒店集团作为全球知名的高端酒店品牌，享有较高的品牌知名度和声誉。

这使得他们在市场上具有竞争优势，并能够吸引更多的高端旅行者和商务客户。

香格里拉大酒店战略分析

中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店旳竞争状况1. 供应商议价能力：在不同旳季节时，根据客源市场旳人流量旳多少决定当时旳产品旳价格，假如可以提出适合目前发展趋势旳新产品，价格因时而异，固然要是可以长期提供产品，成为她们长期旳供应商可以给她们某些价格上旳优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需旳商品时，我们旳购买量是很大旳，假如她们旳产品符合我们旳需求，可以和她们签订长期旳协议，价格旳变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性旳购买大量旳酒店用品，虽然市场上商品会有波浪旳价格变动，但是我们不能由于市场旳变化而变化我们旳价格，我们对产品旳购买价格不能有太大旳变化，要达成供求平衡。

3. 潜在进入者分析：（1）一种公司要想在酒店行业进入不是件容易旳事，对于酒店行业更是如此，她们进入酒店市场旳首要条件是资金，并且香格里拉酒店是一种星级酒店，一般想进入旳酒店必须慢慢旳才干和她形成竞争，政府对香格里拉酒店这样旳大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有旳。

（2）而对于退出壁垒，酒店是一种专用性很强旳公司公司，一旦转产很难有其她旳用途，酒店需要大量旳员工，这样就缓和了就业压力，假如酒店退出，给政府会导致很大旳压力；假如酒店一旦退出，就会和有关签订合约旳供应商以及某些固定旳客源，导致公司失去信誉，而没措施进行下一步旳融资。

因此，一般不会容易进入酒店行业，这就对香格里拉不会导致太大旳压力。

4. 潜在替代品分析：建一种能跟香格里拉酒店相提并论旳酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店旳功能。

5. 行业竞争者分析：归跟究竟就是公司文化，公司核心技术旳竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定公司能否顺利运营。

另一方面，供应商与购买者旳关系也决定着公司旳正常运营。

在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才干立于长期旳发展之中。

作为酒店我们旳最大竞争是服务，我们要把香格里拉旳服务做到最佳，让每一种客人均有在家旳感觉，这样才干在酒店行业中立于不败之地。

香格里拉酒店分析

香格里拉酒店分析By 郑易燊 14317165周梓杨 14317169概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。

总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。

该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。

起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。

郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。

除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。

1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。

酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。

香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。

多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。

1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。

发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。

多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。

格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。

时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。

集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。

香格里拉酒店市场定位

香格里拉酒店市场定位市场定位香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型，多数酒店客房量超过500间；香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。

文化定位：“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。

”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。

理念定位：香格里拉饭店经营的理念包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

香格里拉酒店品牌执行国际化从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。

无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。

商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。

高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。

两条腿走路90年代，香格里拉以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动，尤其是从1996年到1999年短短4年内共开设了9家饭店。

2000年后，香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。

2001年，香格里拉接管了南京丁山饭店，改名为南京丁山香格里拉大酒店，以纯输入管理的方式介入。

香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理，另一半仍是自己投资兴建。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有遍布全球的高端酒店和度假村。

本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其在市场竞争中的优势和挑战，并提出相关建议。

二、品牌定位和目标市场香格里拉酒店集团的品牌定位是提供高端奢华的酒店和度假体验，以满足富有品味和追求卓越的客户需求。

其目标市场主要包括高净值人群、商务旅行者、会议和活动组织者以及休闲度假者。

三、市场营销策略分析1. 市场细分和定位：香格里拉酒店集团通过对市场的细分和定位，将其品牌与其他竞争对手区分开来。

其通过提供个性化的服务、独特的酒店设计和地理位置优势，吸引不同类型的客户。

2. 产品和服务创新：香格里拉酒店集团不断创新其产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。

例如，引入高科技设施和智能控制系统，提供个性化的客户体验。

3. 品牌推广和宣传：香格里拉酒店集团通过广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴关系等方式进行品牌推广和宣传。

其与知名的旅行机构和航空公司合作，提供联合促销活动，增加品牌曝光度。

4. 客户关系管理：香格里拉酒店集团注重建立和维护客户关系。

其通过会员计划和忠诚度计划，提供独特的会员福利和个性化的服务，增强客户黏性和忠诚度。

5. 线上渠道发展：随着互联网的发展，香格里拉酒店集团积极拓展线上渠道，通过官方网站和移动应用程序提供在线预订和客户服务。

此外，其还与在线旅行社合作，扩大在线销售渠道。

四、市场竞争分析1. 竞争对手分析：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括万豪国际、希尔顿酒店集团和洲际酒店集团等。

这些竞争对手在全球范围内拥有庞大的酒店网络和品牌知名度。

2. 优势和挑战：香格里拉酒店集团的优势在于其独特的品牌定位、卓越的客户服务和全球化的酒店网络。

然而，其也面临着市场竞争激烈、成本上升和客户需求多样化等挑战。

3. 市场份额和增长潜力：香格里拉酒店集团在全球豪华酒店市场中占据一定的市场份额。

香格里拉酒店发展经营的优劣势

• “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。——经营理念 • 五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬
彬有礼。 • 8项指导原则: • 第一真诚与体贴； • 第二尽可能多地为顾客提供服务； • 第三保持服务的一致性； • 第四我们确保服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松； • 第五每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触； • 第六确保决策点就在与顾客接触的现场； • 第七为员工创造实现自我目标的环境； • 第八客人的满意是我们事业的动力。 • “员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出
发点
3.科学的酒店管理模式。
• 注重运用领先技术，先后推行多宗高新科技计划，保持崭新技术的优势凭借尖端科技为宾客与顾客提供更胜一筹的创新产品与服务。
• 1、业内第一个分类预定客房系统； • 2、业内第一个三语销售店系统 • 3、业内第一个精密的营运收益率管理系统 • 4、先进的opera中央订房及宾客信息系统全面兼容
• 2.管理成本相对较高
• 需缴纳的管理费至少约占营业收入的 3 ％～5％，使本已有限的利益空间更加局促，如遇市场波动，引入专业管理所带来的收
入增长可能不足以弥补同时大幅上升的管理成本和费用。
• 3.扩张方式的选择上受到制约
• 酒店业属资本密集性行业，投资规模大、周期长，跨国投资的风险更大，一遇政治经济波动，投资甚至都难以收回，或者是利润难以返回。
• 4.自身本有的经营管理的劣势。
总结分析
优势： 1.卓越的集团管理理念，企业文化。 2.注重服务理念。 3.科学的酒店管理模式。 4.拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。 5.注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与本地人文环境的结合。 6.跟随时代发展，注重环保效益，践行环保理念。 7.科学的扩张发展模式。劣势： 1.各国特有国情及所有制关系带来的制约 2.管理成本相对较高 3.扩张方式的选择上受到制约 4.自身本有的经营管理的劣势。