【客服管理】客户服务和客户关怀表
客户关系管理中的客户关怀
客户关系管理中的客户关怀客户关系管理是一种营销策略，旨在提高公司与客户之间的互动和沟通。
有时，人们认为客户关系管理仅仅是关于如何与客户建立联系和保持联系。
但实际上，在这个过程中，一个企业要想真正取得成功，客户关怀是至关重要的。
什么是客户关怀?客户关怀指的是企业与客户之间的情感联系和关注。
客户关怀体现在多个层面上，从企业对客户的理解以及对客户需求的了解，到服务和支持的提供。
对于客户而言，企业是否关心他们的需求和愿望，是否在乎他们的利益，是他们在选择消费者和合作伙伴时的一个关键因素。
如果企业能够向客户传达出这种关心，建立起信任和忠诚度，那么这些客户将会变得更可靠、更稳定，并且会为企业带来更高的回报率。
客户关怀的一些例子对于企业来说，通过洞察客户需求，在设计产品和服务时考虑到客户利益，是客户关怀的一项基本行为。
除此之外，还可以采用以下策略进一步提升客户体验。
1. 充分的知识和培训机会客户关怀并不仅仅是产品或服务的提供，还应该包括系统化的知识和培训机会。
提供针对产品的专业知识支持和技能培训可能会增加客户满意度，并激发他们与企业建立更加深入的关系。
这样的培训还可以帮助客户更好地理解企业的产品及其优势，从而增强他们与企业的粘合度。
2. 积极回应客户的反馈和投诉另一个关键点就是积极监听客户的反馈和投诉，并及时回应。
企业应该时刻保持与客户的有效沟通，并及时采取合适的措施解决客户提出的问题。
如果企业能够在客户需要的时候给予足够的关注和支持，客户将会十分感激，因为这加深了他们和企业的关系。
3. 提供具有情感价值的服务除了在实际的交易中提供服务外，企业还可以通过提供符合客户利益和需求的额外服务来增强客户关怀。
例如，为患有疾病的客户提供相关信息、用品和指导。
这种有情感价值的服务通常会增加客户对企业的忠诚度，并提高他们对企业的感激程度。
4. 与客户定期联系以定期联系和沟通的方式，维持客户与企业之间的联系是企业维护客户关怀的又一种方法。
【客服管理】客户服务和客户关怀表
日期
今天最待改进的回复
获取更多 干货资料 联系 QQ178455 216
客服服务和客户关怀表
表格A：客服工作表（每日更新） 收集客户基本信息数量
今天最佳的回复技巧
表格B：客户基本信息收集表（每日更新） 其他分类目特殊属性（如服装类目的尺码、母婴用品的婴儿年龄等）
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 今天成交回头数
最近一周成交回头率
咨询量
5月1日 客服A
5月2日 客服B
5月3日 客服A
5月4日 客服B
5月5日
日期 姓名 ID 5月6日
成交量 手机
询单转化率 生日
成交额 年龄
平均响应时间
客服服务和客户关怀表
表格客户基本信息收集表（每日
日期 今天需关怀客 短信记录 5月7日
旺旺记录
表格C：老客户维护更新表（每日更 帮派更新 帮派更新记录
客户服务记录表 新颖 完整
服务登记编号：000001
项目名称：
基
本
信
息
客户（单位）名称：
联系人信息
姓名：
职务：
电话/QQ：
邮箱：
服
务
情
况
表
客
户
反
映
问
题
基
本
情
况
反映问题/需求时间
年月日时分
问题/需求描述：
客服/接受问题（需求）人员姓名：陈思
沟通渠道：QQ__电话__邮箱__
解
决
问
题
情
况
初步沟通/回复内容：
移交技术人员姓名：王秦涛时间：年月日时分
初步诊断结果：
可能是………问题
排查问题情况记录：
耗时……..天/小时，排查出是…….问题
解决方案：
结
果
耗时……..天/小时，已解决。（未解决的说明原因）
建
议
客
户
评
价
结
果
您对本次服务的满意度：
不满意的原因及其他建议
维护后系统是否正常工作？
客户签字：年月日
客户服务计划表
客户服务计划表1. 引言本文档旨在制定一个全面的客户服务计划，以确保公司能够提供优质的客户服务，并满足客户的需求和期望。
通过制定明确的策略和目标，我们将能够建立良好的客户关系，提升客户满意度，增加客户忠诚度，并最终实现业务增长。
2. 客户需求分析在制定客户服务计划之前，我们首先需要了解客户的需求和期望。
为此，我们将进行以下活动：- 进行市场调研和客户满意度调查，以了解客户的意见和反馈。
- 分析客户投诉和问题解决记录，以识别常见问题和改进机会。
- 分析竞争对手的客户服务策略和做法，以借鉴经验并提供差异化的优势。
3. 客户服务目标基于客户需求分析的结果，我们可以制定以下客户服务目标：- 提供高效和及时的客户支持，解决客户问题。
- 提供友好和专业的客户服务体验，建立良好的客户关系。
- 提高客户满意度和忠诚度，增加客户的回购率。
- 通过客户口碑和推荐，吸引新客户并扩大市场份额。
4. 客户服务策略为了实现客户服务目标，我们将采取以下客户服务策略：- 建立多渠道的客户支持体系，包括电话、电子邮件、在线聊天等，以方便客户与我们联系。
- 提供培训和发展机会，确保客户服务团队具备专业知识和良好的沟通技巧。
- 建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并采取措施改进服务质量。
- 制定客户服务标准和指导方针，确保一致性和高质量的服务。
- 定期评估和调整客户服务策略，以适应客户需求和市场变化。
5. 客户服务执行计划为了有效实施客户服务策略，我们将制定以下客户服务执行计划：- 招募和培训一个专业的客户服务团队，确保他们具备良好的产品知识和服务技能。
- 建立客户服务中心，提供统一的客户支持和问题解决服务。
- 设立客户服务热线和在线支持渠道，24小时全天候接受客户咨询和投诉。
- 定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时回应和解决问题。
- 追踪客户满意度指标和关键绩效指标，评估客户服务的效果和改进需求。
6. 总结通过制定并执行这份客户服务计划，我们相信将能够提供卓越的客户服务，赢得客户的信任和支持，并为公司的可持续增长奠定坚实的基础。
【Excel表格】客户服务和客户关怀表
范例四——客服服务和客户关范例四——客服服务和客户关怀表 收集客户基本信息数量
今天最佳的回复技巧
其他分类目特殊属性（如服装类目的尺码、母婴用品的婴儿年龄等）
今天成交回头数
最近一周成交回头率
今天最待改进的回复
表格A：客服工作表（每日更新）
日期
咨询量 成交量
5月6日 客服A
5月6日 客服B
5月7日 客服A
5月7日 客服B
询单转化率 成交额
平均响应时间
表格B：客户基本信息收集表（每日更新）
日期 姓名 ID
手机
生日
年龄
职业
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 日期 今天需关怀客户名单短信记录 旺旺记录
帮派更新 帮派更新记录
季度客户服务计划表
季度客户服务计划表本文档旨在制定季度客户服务计划，确保向客户提供高质量的服务。
以下是客户服务计划表的详细内容：目标及指标1. 提高客户满意度：通过提供优质、及时的服务，提高客户对我们公司的满意度。
2. 减少客户投诉：通过改进我们的服务流程和沟通方式，降低客户投诉率。
3. 增加客户续约率：提供个性化的服务和定期的回访，以增加客户的忠诚度和续约率。
季度服务计划第一季度1. 进行满意度调查：通过电话、邮件或面对面的方式，对所有客户进行满意度调查，了解他们对我们服务的评价和意见。
2. 分析调查结果：根据满意度调查结果，识别客户服务方面的优点和不足之处，并制定相应的改进措施。
3. 优化服务流程：对客户服务流程进行评估和优化，确保服务的高效性和质量。
4. 定期客户回访：随机选择一部分客户，进行定期回访，了解他们的当前需求和反馈，并提供必要的支持和建议。
第二季度1. 提供培训和知识共享：根据客户需求和关注点，组织培训活动和知识共享会议，提升客户在我们产品和解决方案上的认知和使用能力。
2. 建立客户问题反馈机制：建立客户问题反馈渠道，确保客户能够及时地提出问题和建议，并进行相应的跟进和解决。
3. 提供个性化支持：根据客户的特殊需求，为其提供个性化的支持和解决方案，增加客户对我们的依赖和满意度。
4. 综合评估客户反馈：综合评估客户的反馈意见，识别常见问题和改进的机会，并进行相应的改进措施。
第三季度1. 举办客户感谢活动：组织客户感谢活动，向客户表达我们的感谢之情，并提供机会与他们进行面对面的交流和沟通。
2. 客户关系维护：建立客户关系维护计划，定期跟进客户的需求和问题，确保他们在使用我们产品和服务的过程中得到充分的支持。
3. 提供最新信息：定期向客户提供最新的产品信息、解决方案和行业动态，确保客户始终了解我们的最新动态。
4. 修复客户投诉：及时处理并解决客户投诉，确保客户问题得到有效解决和满意回应。
总结本季度客户服务计划旨在提高客户满意度、减少投诉和增加续约率。
2024年客户服务管理制度表(15篇)
2024年客户服务管理制度表(15篇)目录某售楼部客户服务管理制度一、协调律师、及文件交接工作的管理:1、客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。
2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。
3、应上报公司存档的文件,客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。
4、客户文件、资料等一旦转入客服部立档后,必须严格保管,其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。
5、如需办理按揭,客户服务部在接到内勤转来的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部转移交给按揭律师。
6、客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网登记。
7、签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。
8、签约律师将预售登记后的合同交客服部,客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。
9、客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单,监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。
10、客服部应严格遵守文件管理制度,丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件,销售总监负连带责任扣除工资50元/件。
11、客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》并将有关准备工作完成(包括准备项目条形章)后方能移交销售内勤。
12、客服部需协助律师及时交纳开发商方面的印花税。
13、客服部未能及时完成工作,销售总监视情况给予20-50元处罚。
二、处理客户投诉的管理1、客户投诉须填写《客户投诉单》并于当日协商解决。
2、由于投诉涉及多个部门,客服人员当天无法协调解决,必须及时通知客户(当天),确定解决时间。
::客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。
3、客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。
4、客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字认可。
客户服务记录表
电话
单位及职务
总共年缴保费
年缴保费是年收入的8-15%
平安保险
保险类型
意外类
200万
医疗类
大病类100万
养老类
理帐类
分红或万能
子女教育类
应有额度
医疗+商保
年收入20%
已有保险
保险缺口
为了让您的权益得到全面的保障，如您已经清晰了解您目前已有的保险缺口，请签字确认：
客户签名：日期：
针对本次回访，公司专程为客户推荐的优惠方案，您的意见是：（1）办理□（2）考虑□（3）放弃□
客户服务记录表
服务专员：受理日期：
投保人
性别
身份证号码
被保险人
性别
身份证号码
受益人
性别
身份证号码
电话
宅/手机
家庭
住址
银行帐户
保全服务
（1）电话地址变更
（2）续期缴费转帐方式
（3）生存领取
（4）累计生息
（5）理赔
（6）其它
险种
生效日期
保额
保费
缴费年期
投保人
被投保人
保险期限
保险单号
紧急联络人（1）
电话
单位及职务
客户服务记录表
客户服务记录表服务登记编号：项目名称： 记录表编号：呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期：年 月 日联通无限客户服务方案一、概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性,为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理,通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制”，以”客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。
公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉,热诚为用户服务,急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。
不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。
客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理.此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标".通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。
我们将始终坚持”对客户负责,以客户为中心”的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式EMAIL：ytsjrj＠126客服热线:客户可以拨打客服热线：,进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用3、客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1）、业务咨询、投诉受理(2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4）、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。
(全套)客户服务管理方案
（全套）客户服务管理方案一、前言我们深知，在当今激烈的市场竞争中，优质的服务是企业赢得客户、提升品牌的核心竞争力。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我们特制定本客户服务管理方案，旨在通过系统化的服务管理，为客户带来更加专业、高效、人性化的服务体验。
二、服务理念以客户为中心，始终关注客户需求，为客户提供卓越的服务，使客户感受到全方位的关怀和价值。
三、组织架构成立客户服务部门，负责全面统筹和协调公司的客户服务工作。
客户服务部门下设有客户服务团队、投诉处理团队、售后支持团队等，确保为客户提供全方位、多层次的服务。
四、服务流程1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、在线客服等多种方式向我们提出咨询或需求。
2. 信息录入：客户服务团队及时将客户信息及需求录入系统，确保信息准确无误。
3. 任务分配：根据客户需求，客户服务团队将任务分配给相关部门或个人。
4. 处理进度跟踪：客户服务团队实时跟踪任务处理进度，确保按时完成。
5. 客户反馈：在任务完成后，客户服务团队主动向客户征询反馈，了解客户满意度。
6. 服务质量改进：根据客户反馈和投诉情况，客户服务团队及时调整和优化服务流程和内容。
五、服务内容1. 产品咨询：为客户提供详细的产品信息，解答客户对产品的疑问。
2. 订单处理：为客户提供订单查询、下单、配送等服务。
3. 售后支持：为客户提供产品安装、使用指导、故障排查等服务。
4. 投诉处理：设立专门投诉渠道，对客户投诉情况进行调查和处理，及时给出解决方案。
5. 客户关怀：定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
六、服务质量保障1. 服务人员培训：定期对客户服务人员进行专业培训，提高服务技能和综合素质。
2. 服务流程优化：持续优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
3. 服务标准制定：制定完善的服务标准，确保服务质量和客户满意度。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，持续改进服务。
【客服管理】客户服务日常工作作业标准
客户服务日常工作作业标准一、电话接听1.电话接听标准用语：“您好，XX地产客服！我是客户大使/客服***”。
2.全部电话接听及拨打需登记在《客服中心电话接听/拨打记录本》，由客服主管每月检查、归档。
3.重要电话内容，如：投诉、售后维修进度回复等，需录音并保存电子文件。
二、日常巡检1.销售现场日常巡检1)检查范围：销售大厅内、外部环境质量，公共设备运转情况，销售中心员工现场服务质量。
2)检查要求①销售中心大门前外部环境干净整洁；②大厅礼宾员、销售助理礼仪得体；③大厅内桌椅摆放整齐，桌面整洁；④大厅内各类标识牌无破损；⑤公共洗手间龙头、门锁完好；⑥贵宾接待室干净整洁；⑦播放显示屏使用正常；⑧各类照明灯使用正常；3)检查频率：一天一次。
4)问题处置：检查人员发现问题，现场先进行判断，现场能解决的，当场安排保洁人员立即处理、整改。
需责任部门解决整改的，填写好《销售中心巡查登记表》，把相关问题反映给责任部门解决，检查人员跟进处理。
责任部门如推卸责任或拖延时间整改，检查人员要上报本部门经理协助解决。
2.别墅区日常巡检1)检查范围：在售项目别墅及别墅区周边所有绿化带，山顶公园。
2)检查要求①别墅花园铁门、入户门、玻璃门窗无破损；②花园内草坪修剪平整，无杂草；③房屋室内卫生干净整洁，无生活、建筑垃圾；④房屋内所有阳台无积水；⑤房屋天面无落叶遮挡排水口；⑥道路两旁绿化干净整洁，保养良好；⑦山项公园沿途无生活垃圾；⑧各类标识牌完好，无破损；⑨三名保洁人员在位情况；⑩保安岗亭人员在位情况。
3)检查频率：一周两次。
4)问题处置：检查人员发现问题，现场先进行判断，现场能解决的，当场安排保洁人员立即处理、整改。
需责任部门解决整改的，填写好《别墅区巡查登记表》，把相关问题反映给责任部门解决，检查人员跟进处理。
责任部门如推卸责任或拖延时间整改，检查人员要上报本部门经理协助解决。
三、CRM系统管理1.正式交付、小区日常报修问题CRM系统的录入、任务跟进及关闭1)当班客户大使每日至各期物业前台取报修记录并搜集客服中心接到的电话报修记录，及时录入CRM系统；单据录入之后根据售后、客户大使跟进人及施工责任单位转接待任务，并打印派工单。
客户服务表单
客户服务日常运作表单《业户违章处理记录表》《业主档案查阅、复印审批表》NO：《业主档案目录》NO：表4《业主情况登记表》楼层：房号：填表日期：年月日缴款通知书邮寄送达传真致：楼室截止至年月日，阁下应缴纳费用明细如下：请阁下在收到《缴款通知书》后X天内到客服中心结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限定的时间段内到财务处交纳，客服中心可根据阁下的要求上门收取。
若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避免以后再给阁下带来不便。
如有疑问，请致电客服中心查询！电话：对阁下给于我们一贯的支持，我们再次表示感谢！融汇物业年月日催款通知书（1）邮寄送达传真致：楼室截止至年月日，阁下已拖欠我司费用明细如下：阁下的行为已违反了《临时管理规约》和《前期物业服务合同》所约定的按时交纳物业综合服务费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。
请阁下在收到《催款通知书》后X天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到物业公司财务部交纳，我司可根据阁下的要求上门收取。
若逾期仍未交纳上述欠费且无回应，物业管理公司将采取服务范围内相应措施追讨欠费。
若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避免以后再给阁下带来不便。
如有疑问，请致电客服中心财务部查询！电话：对阁下给于我们一贯的支持，我们再次表示感谢！融汇物业年月日表7业户收费通知书签收表表8特约服务收费单（三联）表9《特约服务汇总表》日期：制表：部门主管签字：表10《电梯搬家预约单》表11业户来电来访记录表《物品借用登记表》《客户投诉处理单》注：投诉具体处理时间：紧急：24小时；急：36小时；一般：48小时；待解决：表14投诉处置记录表表15《业户投诉记录表》表16综合巡查记录表表17《业主意见反馈表》表18《空置房检查表》表19业主求助登记表业余文化活动记录表年月日 NO:服务意见征询表年月阁下所提供的每一项意见，将有助于物业公司为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持和参与，我处诚挚的感谢您对物业工作提出的宝贵意见。
客户服务表格
客户服务表格(总17页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除版权所有，应用范围包括：MBA教学与实践，企业业务讲座港口营销与客户服务徐大振上海海事大学交通运输学院专题讲座港口营销与客户服务徐大振第一部分：讲课提纲一、港口营销所要解决的问题1．通过对PESTI环境分析的市场发展趋势的判断,由此对目标市场的界定;2．基于目标市场的市场营销策略组合及其营销策划,目的是构筑立体的客户网络; 3．建立在CRM基础上的关系型营销策略的实施;4．致力于客户满意度提高的服务营销策略.二、港口需求1．需求的类型--不规则需求等八种需求类型2．港口需求--派生需求，受国家、区域经济、贸易发展、变化的制约和影响；3．港口需求（贸易---运输---港口）4．港口需求特点--派生性；不平衡性；多样性；复杂性；三、营销计划的策划四、客户关系管理的含义1．客户资源价值的重视成本领先优势和规模优势市场价值和品牌优势信息价值聆听来自不同部门对需求的理解计算机、通信技术和网络技术发展的推动2．客户关系管理的定义搞清与目标市场相关的客户价值了解对每一类客户的相对重要程度判断客户价值对公司利益产生的影响以不同方式与客户进行交流对客户价值进行分析、验算。
五、客户信息的收集渠道1．客户信息：日常业务接触中收集信息如：电话销售、托单信息等；通过运输、仓储单位、行业协会等提供的进出口货货运向，落实进出口货物经营单位；通过查阅舱单、配载清单等资料寻找客户信息；通过媒体如因特网、电视、报刊杂志等了解客户信息。
通过区域性或全国性的销售活动获取信息。
通过内外的自身渠道获取信息。
通过合作伙伴、其他客户推荐获取信息。
2．货物信息：通过拜访客户获取货物信息。
通过贸易展览会、交易会、客户恳谈会等形式收集货物信息。
可以通过政府包括外经贸和成套设备管理部门等了解项目审批、立项、合同订立、执行情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询量
5月1日 客服A
5月2日 客服B
5月3日 客服A
5月4日 客服B
5月5日
日期 姓名 ID 5月6日
成交量 手均响应时间
客服服务和客户关怀表
表格A：客服工作表（每日更新
职业
表格B：客户基本信息收集表（每日
日期 今天需关怀客 短信记录 5月7日
旺旺记录
表格C：老客户维护更新表（每日更 帮派更新 帮派更新记录
获取更多 干货资料 联系 QQ178455 216
客服服务和客户关怀表
表格A：客服工作表（每日更新） 收集客户基本信息数量
今天最佳的回复技巧
表格B：客户基本信息收集表（每日更新） 其他分类目特殊属性（如服装类目的尺码、母婴用品的婴儿年龄等）
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 今天成交回头数
最近一周成交回头率
今天最待改进的回复