店铺日常行为规范

店铺日常行为规范

1、每天准时上班，提前10 分钟到专卖店（穿戴整齐，并按要求整理仪容、仪表）。

2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。

3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上。切忌手抱着双臂或手指插在口袋里接待顾客，回答询问。

4、上班时不可扎堆聊天或高声说笑。

5、上班时不可抽烟、吃零食。用餐时间不可在卖场内饮食

6、上班时间不可打瞌睡，不能在卖场内看报纸。

7、上班时不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上，不可扎堆在收银台。

8、除因公事外，不能私自在店内会见亲朋，不准撇下顾客交接班。

9、凡迟到、早退（30 分钟内）一次扣10 元；超出30 分钟者，处以当日应得基本工资

2 倍的罚款。一个月不得超过两次，两次以上开除处理。迟到、早退超出60 分钟者，

处以当日应得工资的3倍处罚。病事假需提前通知店铺负责人，获得批准后方可执行，需扣除当日应得工资，每月超过3 次劝其离职；调班或调休必须征得店铺负责人同意

10、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辩、争吵。

11、上班时顾客至上。顾客一进门，要以最快速度打招呼，忙时要做到“接一、待二、

招呼三”，即重点接待某位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助，

要借机造势，掀起销售高潮，顾客是否购买，均应文明、耐心待客、礼貌送客；为

顾客拿商品或进行包装时应熟练、正确。递给顾客时应使用双手，具有良好的防损

意识，减少工作中的损耗的发生，维护自身利益与信誉。

12、店铺淡场时，应积极主动搞卫生，做陈列。

13、上班时间不接待探访者，特殊情况可向店长申请。

14、店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人要求拍摄，应请其暂停，然后交给店

长处理。

15、每天交接班必须交接清析，若发现少货少钱，由当班者负责赔偿，每月22日为店铺盘点日，店铺必须认真盘点店铺货品，发现少货全店按照该货品销售折扣赔偿。

备注：请店铺员工认真阅读此<店铺日常行为规范>并签名确认

员工签名处：