2013医院满意度调查总结

合集下载

护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】

护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
仁寿县第二人民医院医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、存在问题1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。

2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。

如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。

3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。

二、原因分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。

2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。

3、个别低年资护士主动学习意识差。

三、整改措施1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。

2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。

四、提名优秀护士名单ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠护理部2013年10月19日
1。

浅谈新时期下医院提升群众满意度的做法与体会

浅谈新时期下医院提升群众满意度的做法与体会发表时间：2015-07-24T10:38:06.270Z 来源：《世界复合医学》2015年第6期供稿作者：李恒寿[导读] 通过一系列的措施，患者在该院就诊等候、住院的时间大大缩短，得到了患者及家属的肯定。

李恒寿广东省佛山市顺德区第一人民医院党政办公室广东佛山 528300【摘要】本文主要从着力缓解群众“看病难”、员工的素质提升、创新的服务手段和托管镇街一级医院的区域医疗中心新模式等方面，总结医院在提升群众满意度工作的主要做法和体会，以及取得的显著成效。

【关键词】医院；患者满意度；做法；体会【中图分类号】R821.7+9【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-485-01患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有重要的意义，并已纳入医疗单位绩效考核的重要指标之一[1]。

在新一轮医疗卫生体制改革和公立医院改革进程中，各级卫生行政主管部门逐步委托第三方机构，对辖下的公立医院开展了群众满意度测评工作。

佛山市顺德区第一人民医院作为广东省区级的三级甲等医院，在近年全省公立医院群众满意度第三方测评结果取得较前的名次，笔者从医院行政管理的角度，总结了该院在创新优质服务方面，努力提升医院群众满意度工作的主要做法、成效和体会。

1、做法1.1 一切以病人为中心，着力缓解群众“看病难”顺德区第一人民医院地处珠三角的腹地顺德，顺德经济的快速发展推动了医疗卫生需求的迅速增长，一方面，外来人口的快速增长，另一方面，因为经济富裕带来人们对医疗质量、服务水平的需求也越来越高。

而该院业务用房严重不足，发展瓶颈问题严重制约了该院医疗技术水平和服务质量的快速提升。

该院先后推行延长上班时间、实行六天工作制、实施无假日门诊，开设专家教授门诊，有效缓解了群众“就医难、找专家更难”的局面。

为缓解业务用房不足，压缩改造功能用房，床位数由800 张增加到1500张，实现了医疗资源的优化。

2013年版医院患者满意度测评制度

患者满意度测评制度一、患者满意度调查是衡量患者或家属对我院临床、辅助、医技、行政、后勤等各项工作的量化指标，是改进我院医疗服务质量的重要依据。

同时，能更好地体现“患者至上、质量至上、服务至上”的医院服务理念。

二、患者满意度测评指标体系采用按照患者就医服务流程制定的《四川省中医医院等级评审门诊病员满意度调查表》和《四川省中医医院等级评审住院部病员满意度调查表》。

三、患者满意度调查工作由客户服务部负责组织实施。

四、满意度调查分类1、对门诊患者由导诊护士和客服部工作人员共同用调查表进行调查。

2、住院患者由客户服务部进行现场访谈调查和医德医风查房时调查。

3、对出院患者由管床医生在患者出院七天内回访，客户服务部进行二级回访。

五、调查人数1、在院患者满意度调查人数为全年1%的门诊患者，5%的住院患者。

2、出院患者回访率为70%以上。

六、每月对调查结果进行汇总、分析、反馈、整改、跟踪，并进行全院通报，必要时给予责任人相应处理。

七、满意度、回访率统计方法（一）统计要求1、计算满意率、回访率的基数应建立在有效回访的基础上。

2、对门诊和住院患者的满意度调查表中项目，除了汇总统计整体满意度外，实施分项统计，以利于分析医院各部门、各科室的工作情况。

3、将医务科每个月接受的医疗投诉纳入满意度计算之中。

（一）满意度统计方法主观问题中：表扬的视为满意，建议视为较满意，投诉视为不满意。

1个满意100分，1个较满意70分，不满意0分。

满意数×100+较满意数×70门诊患者满意度=（调查份数×调查项目数—空项）×100满意数×100+较满意数×70住院部在院患者满意度=调查总人数×100满意数×100+较满意数×70出院患者满意度=（回访总人数—失访人数）×100 （二）回访率统计方法回访总人数—失访人数二级回访率= ×100回访总人数二级回访中医生已回访人数医生回访率= ×100二级回访总人数—失访人数八、参与满意度调查的工作人员必须认真严肃，秉公调查。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结
根据病人满意度调查结果的总结如下：
1.大部分病人对医院的服务感到满意。

他们对医生和护士的专业知识和技能表示高度
赞赏，认为他们提供了高质量的医疗护理。

2.病人对医院的环境和设施也较为满意。

他们认为医院的设施齐全，环境整洁，为他
们提供了一个舒适和安全的就医环境。

3.部分病人提到了对等待时间的不满。

他们认为在预约和就诊过程中等待的时间较长，这带来了不便和不好的体验。

4.少数病人表示对沟通方面有些不满意。

他们认为医生和护士在解释病情和建议治疗
方案时缺乏耐心和清晰的信息传达。

综上所述，大部分病人对医院的服务和设施感到满意，但仍有一些需要改进的方面，
如减少等待时间和加强沟通，以进一步提高病人的满意度。

医院调查工作总结

医院调查工作总结
近期，我们医院进行了一次全面的调查工作，旨在了解医院内部的运营状况，
发现问题并提出改进方案。

通过这次调查，我们获得了许多宝贵的信息，也发现了一些存在的问题，下面就对这次调查工作进行总结。

首先，我们对医院的各个科室进行了深入的调查和了解。

通过与医生、护士和
其他医护人员的交流，我们发现了一些医疗设备老化、医疗资源不足、医护人员工作负荷大等问题。

这些问题直接影响了医院的医疗服务质量和患者的就诊体验。

其次，我们对医院的管理制度和工作流程进行了全面的审查。

我们发现了一些
管理混乱、信息传递不畅、工作流程不够规范等问题。

这些问题导致了医院内部沟通不畅、工作效率低下等情况。

最后，我们还对患者进行了问卷调查，了解他们对医院服务的评价和意见建议。

通过问卷调查，我们发现了一些患者对医院服务态度、医疗费用、就诊流程等方面的不满意，这些问题需要引起我们的重视。

针对以上问题，我们制定了一系列改进方案。

首先，我们将加大对医疗设备的
更新力度，确保医疗设备的正常运转；其次，我们将加大对医护人员的培训力度，提高他们的专业水平和服务意识；最后，我们将优化医院的管理制度和工作流程，提高医院内部的运营效率。

在未来的工作中，我们将继续关注医院的运营状况，不断改进医院的管理和服
务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

希望通过我们的努力，能够让医院成为患者信赖的健康守护者。

满意度调查表模板

（二）科室内加强护士尤其是低年资护理人员的技能培训，制定详细培训计划并组织实施、考核，重点培养护士转变理念，增强主动服务意识、沟通能力和技巧的指导。护士长在日常工作中，对护士的执行情况加强监督。
（三）切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的患者实施全面、全程、动态的护理，护理部、护士长在日常督导中，注重对科室护理工作模式的检查。
（二）患者因素
（1）部分患者知识水平低，理解力差。
（2）第二季度我院住院患者较往年增长较快，尤其是内三科（手足口病患者）、肿瘤三、四病区患者
（三）其他因素
（1）新病房楼布局相对较前复杂。
（2）病区内加床较多，护理工作量增加，责任制整体护理模式的落实不到位。
六整改措施：
例如：
（一）结合科室的工作量及护理人力资源的配置情况，申请招聘护理人员，充实护理队伍，提高科室床护比，尤其是工作量较大的科室。
五不满意原因分析:
根据情况可选用柏拉图表
例如：
（一）护理人员因素
（1）护理人员介绍病区环境不够详尽，未评估患者的知晓率。
（2）护理人员主动服务意识不足，护士以单纯完成操作为主，往往会省略了对患者进行各类健康知识的宣教。
（3）护理人员沟通能力差，缺乏沟通技巧。尤其是低年资护理人员不知如何向患者进行健康教育，语言不够通俗易懂。
例如：
表1月科室住院患者基本满意与不满意项目分布n(%)
项目基本满意不满意
入院时护士接待态度00（11.5%）10（0.8%）
护士协助拍背咳痰75（9.5%）0
静脉点滴时护士巡视60（6.0%）0
说明：例如100（11.5%）100是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度”项有100次基本满意，占所有项目的11.5%，也就是说百分比=基本满意项目次数/每张问卷该项目数*张数

服务满意度调查总结汇报

服务满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的服务满意度调查的结果。

在过去的一个
月里，我们对我们的客户进行了调查，以了解他们对我们提供的服务的满意度和意见反馈。

经过仔细分析和总结，我很高兴地向大家报告，我们的服务满意度得到了客户的一致好评。

首先，让我们来看一下调查结果。

在这次调查中，我们收到了超过500份客户
反馈，其中超过90%的客户表示他们对我们的服务感到满意或非常满意。

这个结
果让我们非常振奋，因为它表明我们的努力和付出得到了客户的认可和肯定。

在调查中，客户们提到了一些他们特别喜欢的服务方面，比如我们的响应速度、专业知识和友好的态度。

他们还提出了一些建设性的建议，比如希望我们能够进一步改善服务流程、增加服务种类和提升服务质量。

这些意见对我们来说非常宝贵，我们将会认真对待，并不断改进我们的服务，以满足客户的需求和期望。

总的来说，这次调查结果证实了我们团队的努力和奉献，并为我们未来的发展
指明了方向。

我们将会继续努力，保持对客户的关注和服务质量的提升，以确保我们能够不断提高客户的满意度和忠诚度。

最后，我要感谢所有参与这次调查的同事们，以及所有为客户提供优质服务的
团队成员。

正是因为你们的辛勤工作和付出，我们才能够取得这样的成绩。

让我们继续团结一心，共同努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献更大的力量。

谢谢大家！
此致。

敬礼。

医疗卫生服务质量评估总结汇报

医疗卫生服务质量评估总结汇报
随着医疗技术的不断进步和人们对健康的重视，医疗卫生服务
的质量评估变得越来越重要。

在过去的一段时间里，我们对医疗卫
生服务的质量进行了全面的评估，并在此进行了总结汇报。

首先，我们对医疗机构的设施和设备进行了评估。

我们发现，
大部分医疗机构都有先进的医疗设备和舒适的就诊环境，这为患者
提供了良好的就医体验。

然而，也有一些医疗机构存在设施老化和
设备不全的情况，这需要进一步的改进和更新。

其次，我们对医疗人员的专业水平和服务态度进行了评估。

我
们发现，大部分医疗人员都具有较高的专业素养和良好的服务态度，能够为患者提供高质量的医疗服务。

但也有少数医疗人员存在服务
不周和专业水平不够的情况，这需要及时进行培训和提升。

最后，我们对患者的满意度进行了调查。

调查结果显示，大部
分患者对医疗卫生服务的质量感到满意，认为医疗机构和医疗人员
能够满足他们的需求。

但也有一些患者对医疗服务的质量表示不满意，主要是对医疗机构的管理不满意和医疗人员的服务态度不满意。

综上所述，医疗卫生服务的质量评估是一项重要的工作，它能够帮助医疗机构和医疗人员发现问题并及时进行改进。

我们将根据评估结果，进一步完善医疗设施和设备，加强医疗人员的培训和管理，提高患者的满意度，为人民群众提供更优质的医疗卫生服务。

感谢各位对本次评估工作的支持和配合，我们将继续努力，不断提升医疗卫生服务的质量。

院区满意度年终总结汇报

院区满意度年终总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸能够为大家汇报我所负责院区的满意度年终总结。

通过对过去一年的工作和反馈数据进行分析和总结，我将为大家呈现出一幅全面、客观的画面。

首先，我将对我所负责的院区进行整体评价。

在过去的一年里，我们院区的满意度得到了显著提升。

通过积极塑造良好的医疗服务品牌形象，我们不断追求卓越，不断提高工作质量。

舒适的环境、丰富的医疗资源以及温暖体贴的服务，使得患者和家属对我们的满意度有了大幅度的提升。

接下来，我将从不同的维度进行分析，为大家展示满意度的具体提升情况。

首先，我们注重医疗技术水平的提升。

通过引进高新技术设备，并组建专业的医疗团队，我们在多个领域取得了重要的突破。

患者们对我们提供的诊疗技术水平表示了高度的认可和满意。

其次，我们重视医疗服务体验的提升。

我们优化了患者就诊流程，缩短了等候时间，提高了服务效率。

同时，我们聘请了专业的服务人员，通过培训和实践不断提升他们的服务意识和服务技能。

这些努力让患者和家属切身感受到了我们的关爱和体贴，从而提升了满意度。

最后，我们注重患者意见和反馈的处理和应对。

在过去的一年里，我们积极搭建反馈机制，及时收集和整理患者的意见和反馈，然后通过定期的会议和沟通，对问题进行分析和解决。

这些举措让患者们感到了他们的声音被重视和听到，进一步增强了他们对我们的满意度。

通过我们的共同努力，我们的院区满意度得到了显著提升。

但是，也要认识到仍然存在的问题和不足之处。

我们将进一步提高医疗服务的质量，加强医患沟通，提升服务态度，不断满足患者需求，让他们得到更好的治疗体验和满意度。

感谢大家的支持和认可！让我们携手共进，不断提升院区满意度，为患者提供更好的医疗服务！谢谢！。

医院投诉处理总结报告五篇

医院投诉处理总结报告五篇医院投诉处理总结报告1一、基本资料1.2013年度医院投诉的原因分类(表1):2013 7 4 4 2 1 1 120 比例(%)35 20 20 10 5 5 5 100经统计，2013年调解解决医院投诉共计20例。

调查结果显示诉的原因从高到低依次排序为服务态度、沟通不当、医疗质量、社会因素、收费问题、管理问题、患者原因等。

2.被投诉的人员分布(表2) :人本依法民主科学 1 厚德仁爱精医创新2013 12 5 1 2 20比例(%)60 25 5 10 100医院投诉人员类别从高到底，医生12次, 占60% ; 护士5 次, 占25% ; 药剂人员1次, 占5%; 其他2次, 占10%.二、原因分析1.服务态度差是引起投诉的主要原因，占投诉总数的35%。

具体表现在服务意识淡漠，对病人提出的问题，回答简单生硬，不能耐心解释或解释不到位，造成患者疑虑或受到损失。

2.沟通不当或不沟通，占投诉总数的20%。

在沟通中个别医务人员，缺乏语言运用的技巧，导致医患交流受阻而引起摩擦，或沟通方式不当造成误解。

3.医疗质量仍然是医院投诉管理中的重点，其中包含知情告知投诉。

本次统计调查中与医疗质量相关的医疗投诉率占20% 。

现代医院管理理念已经将医疗质量与服务质量统一整合为医疗服务质量。

要使病人和社会对医院的医疗服务质量满意, 医务人员尚需不断加强自身修养, 提高自己的服务意识和服务水平。

但不可否认的是，有小部分医务工作者放松了对自我的要求，工作不认真，毛燥、马虎，尤其在患者多、工作忙的情况下，会发生解说不到位、检查和处理不细致、查对不认真的情况。

由于他们服务意识差，缺乏责任心从而造成患者的投诉。

4.社会因素。

医务人员在“以病人为中心”的同时，有时会无意中损害了其工作单位的利益，因而被单位质疑等等。

5.收费和管理问题。

个别科室在收费和管理上存在瑕疵，如收费项目和实际治疗有出入，遭受患者质疑等。

安徽省卫生厅关于开展公立医院“三好一满意”活动群众满意度测评

安徽省卫生厅关于开展公立医院“三好一满意”活动群众满意度测评工作的通知【法规类别】医务工作【发文字号】卫察秘[2013]511号【发布部门】安徽省卫生厅【发布日期】2013.08.26【实施日期】2013.08.26【时效性】现行有效【效力级别】XP10安徽省卫生厅关于开展公立医院“三好一满意”活动群众满意度测评工作的通知（卫察秘〔2013〕511号）蚌医一附院、皖医弋矶山医院：为检验“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）的活动成效，我厅于2011、2012年分别对省立医院、安医大一附院和安庆市立医院、阜阳市人民医院开展了“三好一满意”群众满意度测评工作，今年决定在蚌医一附院和皖医弋矶山医院继续开展此项工作。

现将有关事项通知如下。

一、测评时间：2013年9月1日至10月31日，具体时间由各单位根据实际安排。

二、测评内容：此次测评从住院病人、出院病人、门诊病人三个层面来评价医院“三好一满意”活动成效。

具体见测评方案。

三、组织实施：卫生厅纠风办负责制定测评工作方案和测评问卷表样以及工作指导，现场指导具体时间另行商定。

各单位负责测评员聘请与培训、现场测评、统计分析、撰写测评报告等工作。

请测评单位高度重视，认真组织实施，聘请第三方测评员，实事求是开展测评工作，于11月15日前将书面测评报告和电子版一并上报厅纠风办。

邮箱：ahwstjcs@。

附件：2013年公立医院“三好一满意”活动群众满意度测评工作方案安徽省卫生厅2013年8月26日附件2013年公立医院“三好一满意”活动群众满意度测评工作方案2011年，全省医疗机构按照省卫生厅统一部署，认真开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，目的在于进一步提高医疗质量，改进服务态度，加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象。

为检验活动成效，今年决定在蚌医一附院和皖医弋矶山医院开展“三好一满意”群众满意度测评工作，并制定如下方案。

一、测评原则开展群众满意度测评，要坚持以下原则：1．坚持第三方参与，进行民主评议。

医院门诊患者满意度调查分析及对策

医院门诊患者满意度调查分析及对策张薇薇;汪卓赟【摘要】目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度.方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度.结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作.结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量.【期刊名称】《现代医院》【年(卷),期】2014(014)001【总页数】3页(P99-101)【关键词】门诊管理;患者满意度;调查【作者】张薇薇;汪卓赟【作者单位】安徽医科大学第二附属医院安徽合肥 230601;安徽医科大学第二附属医院安徽合肥 230601【正文语种】中文我院作为新建的三级综合医院，开诊以来，门诊就诊人数持续攀升，医院门诊工作面临着巨大的机遇和挑战。

门诊就诊人数多、服务需求量大、护理服务任务重，如何提高患者满意度，是医院急需解决的问题。

为此，我们通过发放门诊满意度调查表，了解门诊患者就诊的需求和满意状况，找出门诊服务方面存在的问题和缺陷，确定新的管理重点，切实强化门诊服务质量管理，持续改进门诊服务质量和病人满意度。

1 对象与方法1.1 调查对象2012 年6 月～2013 年6 月前来我院就诊的部分患者。

1.2 调查表设计门诊满意度调查表是由医院成立门诊满意度调查专家小组设计制定，按照有关文献门诊测评体系要求［1］，结合医院实际制定出八个二级指标、十九个三级指标的调查表。

反应患者从进入门诊大厅，在门诊进行咨询、办卡、候诊、就诊、诊疗、检查、取药和收款过程中对各个环节的满意程度和评价情况。

调查项目主要包括:导医引导和服务、预检分诊服务、接诊医生服务、门诊就诊流程及环境、就诊等候时间、医技人员服务、便民服务、预约诊疗服务、对医院的意见和建议等。

医院行政总值班满意度分析

医院行政总值班满意度分析邱萌;甄玲;王文博【摘要】Objective:The aims were to understand the defects and rationale on administration duty in the hospital and explore the countermeasures .Methods:Questionnaires were used;the meeting records were reviewed of administration duty in the hospital; the complaint box and callbacks were checked out , hospital supervisors of prevalent work-attitude were interviewed .The data were analyzed with SPSS11.5.Results:The defective rate of service attitude was 2 .41%, the defective rate of professional skills was 23 .37%.There were significant differ-ences in two types of defects ( P<0 .05 ) .Conclusion:Hospital administration duty is important to guarantee medi-cal security , serve for people .So we should improve the quality of it continuously and constantly .%目的：了解医院行政总值班中存在的缺陷，分析原因和探讨其改进方法。

医院满意度个人工作总结

医院满意度个人工作总结作为一名医院员工，我非常重视医院满意度，因为这直接关系到患者的感受和治疗效果。

在过去的一年里，我努力为患者提供高质量的医疗服务，也得到了许多患者的肯定和赞誉。

首先，我在工作中始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。

我始终保持耐心和耐心，倾听他们的疾苦，细心核查医嘱，确保患者得到及时的治疗和护理。

同时，我也不断提升自己的专业技能，确保给患者提供最有效的医疗服务。

其次，我积极参与医院的团队合作，和同事们共同努力提升医疗服务质量。

我们相互配合，相互学习，以更好的工作效果迎接患者的到来。

我们也不断进行督导和改进，确保医疗服务更加人性化和专业化。

最后，我对患者的关怀以及医院服务的提升都得到了患者的好评和信任。

他们在满意度调查中给予了很高的评价，这也让我备受鼓舞，更有动力为患者提供更好的医疗服务。

总的来说，过去一年里，在医院满意度工作方面，我在提升自己的专业技能、团队合作以及关怀患者方面都取得了一定的成绩，这也让我更加坚定了在医疗服务领域不断努力提升的信心和决心。

希望在未来的工作中，能够更加努力，提供更好的医疗服务，为患者提供更满意的就医体验。

自从成为一名医院员工以来，我始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。

在这一年的工作中，我从患者的反馈和医院满意度调查中，收获了满满的肯定和信任。

这些肯定不仅仅是对我的工作，更是对整个医疗团队的认可，这也使我产生了更多的动力和信心来不断提升自己的专业能力和服务水平。

首先，我努力提升自己的专业能力，学习新知识，不断提高临床技能，以确保给患者提供最有效的医疗服务。

我参加了相关的学术会议和培训，不断深化自己的专业知识，学习最新的医学技术和治疗方法。

同时，我也认真总结工作中的经验，不断反思和改进，以便更好地应对各种医疗情况和患者需求。

其次，我积极参与医院的团队合作，与同事们共同努力提升医疗服务质量。

我们建立了良好的沟通机制，及时交流工作中的问题和难点，共同协商解决方案。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结病人满意度调查是医疗机构了解患者对医疗服务满意程度的重要手段，通过对病人满意度进行调查，可以及时了解患者对医疗服务的评价和意见，有利于医疗机构改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。

本文将对病人满意度调查结果进行总结，以期为医疗机构提供参考和改进方向。

首先，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的整体卫生环境和医护人员的服务态度普遍持肯定态度。

在卫生环境方面，大部分患者对医疗机构的整体卫生环境表示满意，认为医院干净整洁，无异味。

在医护人员的服务态度方面，绝大多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情周到，能够及时为患者解答问题，提供有效的帮助。

其次，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗技术和医疗设备的满意度有待提高。

在医疗技术方面，部分患者对医疗机构的医疗技术表示不满意，认为医生的诊疗水平有待提高。

在医疗设备方面，部分患者对医疗机构的医疗设备表示不满意，认为医疗设备的更新换代速度较慢，影响了医疗服务的质量。

最后，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗费用和医疗流程的满意度也有待提高。

在医疗费用方面，部分患者对医疗机构的医疗费用表示不满意，认为医疗费用较高，希望医疗机构能够降低医疗费用。

在医疗流程方面，部分患者对医疗机构的医疗流程表示不满意，认为医疗流程繁琐，希望医疗机构能够简化医疗流程，提高医疗效率。

综上所述，通过对病人满意度调查结果的总结分析，我们发现医疗机构在卫生环境、医护人员的服务态度方面取得了较好的成绩，但在医疗技术、医疗设备、医疗费用和医疗流程方面还存在一定的问题和不足。

因此，医疗机构应该针对问题和不足之处，采取有效措施，不断改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。

2013年3季度护理质量综合检查分析、反馈汇总

2013年3季度护理质量综合检查分析、反馈汇总时间段：2013年7-9月检查方式：护士长夜查、护理部薄弱时段查、专项检查、季度护理质量综合检查。

检查内容：护理人员执行护理核心制度、消毒隔离及一人一针一管执行力、危重患者护理、护理文书书写、护士行为规范、优质护理服务、病区管理、护理技术操作、住院患者满意度调查、患者安全、药品管理、护理质量持续改进等内容进行全面检查。

三季度综合护理质量一、综合分析：（一）存在问题：1．专科护理常规落实不到位。

2．压疮、跌倒/坠床、高风险患者实时评估不到位。

3．部分科室部分时段优质护理服务落实不到位。

4.对护理人员的培训、考核及效果追踪落实不到位。

5．使用过的污染物品存放在治疗室。

6．手术科室围手术期评估缺项。

10.对手术科室执行手术安全核查制度督查、监管、追踪不到位。

（二）原因分析：1．护理管理者对护理质量中的核心条款理解不到位。

2．未认真学习、掌握、理解二甲医院评审标准中的护理质量持续改进的重点内容。

3．对科室护士在职培训督查力度不够。

4．三级护理质控网监督力度不够。

（三）整改措施：1．护理部对核心制度、护士岗位职责、护理应急预案、护理应急库人员进行培训与演练。

2．建立特殊护理单元的护理质量考核表，科室对原有资料进行整和。

3．建立规范的护理核心制度、药品管理制度、患者安全管理制度的护理部督查、监管考核表对全院科室进行督导检查，对存在问题及时分析整改。

4．建立手术安全核查制度督导检查表对有手术室的科室进行督导检查。

5．督促护理人员认真执行各项操作规程，做好操作前后告知工作。

6．修订完善手术科室围手术期患者评估表，供手术科室使用。

7.与院感办、后勤科执行协调解决内科片使用后的一次性用物定点存放点。

护理部2012年10月8日大理市第二人民医院护理质量持续改进督查记录表大理市第二人民医院护理质量持续改进督查记录表。

护理满意度调查汇报材料

护理满意度调查汇报材料调查方法：本次调查采用自行设计的问卷进行，共有100份问卷发放，并收回了95份有效问卷。

问卷内容涵盖了护理质量、护士态度和交流、环境舒适度等方面的评价。

调查结果：1. 护理质量评价：- 优秀：55%- 良好：35%- 一般：8%- 差：2%2. 护士态度和交流评价：- 善于沟通：68%- 友善和耐心：25%- 不够热情：5%- 无礼和粗鲁：2%3. 环境舒适度评价：- 舒适和整洁：78%- 一般：18%- 不舒适和脏乱：4%讨论：根据调查结果，护理满意度整体较高。

大部分受访者对护理质量和护士态度表达了积极的评价。

护士在沟通和交流方面表现出色，使病人获得了良好的医护体验。

同时，病房环境得到了较高的评价，被认为是舒适和整洁的。

然而，仍有一小部分受访者对护理质量和护士态度表示了不满意。

其中，一些受访者认为护士在态度上不够热情，甚至出现了无礼和粗鲁的情况。

此外，少部分受访者对病房环境的舒适度提出了一些不满，认为有待改进。

结论：通过本次调查可以得出，绝大多数病人对医院的护理服务表示满意。

然而，仍有一些问题需要加以改进，例如提高护士的服务态度和病房环境的整洁度。

针对不满意的部分，医院应加强护士培训和提高环境卫生管理水平，以提升护理满意度。

建议：- 加强护士培训，注重沟通技巧和服务态度的培养。

- 定期对病房环境进行清洁和消毒，保持整洁度和舒适度。

- 设立投诉渠道，及时解决病人的问题和不满意情况。

- 定期进行护理满意度调查，及时了解病人的需求和反馈，改进服务质量。

医院病人满意度调查分析与改进

[参考文献] [1] 许安庆. 医疗服务满意度影响因素及其改进措施[J]. 医院管理论坛，
2012，29（3）：38- 40. [2] 张建，韩丽霞. 提高急诊患者的满意度,改进急诊诊治流程[J ]. 中国实
用医药，2 010，5（32）：2 6 6 -2 6 7. （收稿日期：2 013 - 0 4 -17）
通过近三年的手术室护士人性化管理，尤其是绩效考核的执行，使医院在手术量（月均）、月手术超时发生率（月超时发生率 =月超时次数 /月手术量）以及手术室护士服务评估方面取得了长足的进步。具体如下。
表1 手术室创优改革后效果
2010年 2011年
调查项目医院环境就诊流程温馨提示诊室环境病房环境隐私保护合计
满意 934 850 990 950 672 1201
表1 医院和科室环境、就诊流程、温馨提示、隐私保护满意度
比例（%）
较满意
比例（%）
不满意
比例（%）非常不满意比例（%）
67.68
401
29.06
28
2.03
17
1.23
HOSPITAL MANAGEMENT 医院管理
CHINA HEALTH INDUSTRY
医院病人满意度调查分析与改进
谢玲菲朱佳欢佛山市顺德区伦教医院，广东佛山 528308
[摘要] 目的从不同角度探讨医院病人满意度，为医院管理决策提供依据，改进医务人员的服务态度，提高医院的医疗服务水平，增加社会对医院的监督功能。方法医院聘请第三方专业调查人员，将纸质问卷调查表随机发放给病人，由病人逐项填写，回收后将调查表内容汇总。结果以病人回答项目超过80%为有效，获有效问卷1380 份，平均满意度为88.71%。结论基层医院应改善就医环境，减少服务流程，加强医务人员培养，提高医务人员服务质量，进而提高基层医疗卫生机构的服务质量和技术水平。 [关键词] 基层医院；病人满意度；分析；改进措施。 [中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2013）06（a）-0182-02