六级词汇加例句举一反三轻松记忆

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案例7：某快餐公司的员工培训

问题：快餐公司的培训计划包括哪些方面的内容（模块）？还可以增减哪些内容？

第一，需要添加个人卫生和餐厅卫生课程。第二，提高了服务员的服务意识，降低了顾客的不满提高服务员的态度，知识，技巧，顾客不满处理能力。第三，主要讲一些实例，树立一些榜样，因为服务员的知识层次水平低讲些理论会让他们糊涂的。“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”等关于菜品的知识方面的培训加强了服务员对菜品的了解；“餐馆服务员操作技巧训练”强化了服务员的具体操作技能；“公司文化”、“敬业精神”改善了服务员对顾客的态度。“公司文化”可以先讲公司文化的常识，再结合实际发生过的小故事讲解本公司的独特文化，请学员讨论在工作中怎么才能体现出公司的文化。“敬业精神”方面，可以讲《致加西亚的一封信》，并请学员讨论工作中的敬业精神体现在哪些方面。最后这两项培训都可以用角色扮演法，让一些学员扮演顾客，一些扮演服务员演练在顾客抱怨和工作紧张或加班时的表现。讲故事、讨论和角色扮演法可以让员工对所学知识有生动的间接和直接体验，增加员工的接受程度。设计题1：设计XX岗位的工作分析说明书

中国旅行社湖北省分公司导游岗位职位分析说明书示例

一、工作基本资料

职位名称：导游职位编号：DY-001 所属部门：导游部

职位等级：五级岗位定员：180 所辖人员：2

直接上级：导游部经理直接下级：兼职导游、实习生

职位分析审核人：XXX 编制日期：2013-09-28

工作概要：旅游从业人员，直接负责为旅客提供合同约定的服务，导游带团、导游培训、导游采点、导游报账和其他工作。职位包括：旅游销售旅游顾问、计调等职位

晋升方向：兼职导游——专职导游——专职/兼职导游部经理——业务总监

二、工作详细说明

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

2、负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座淡等活动。

6、根据当地景点情况编写和修改完善导游词。

7、完成旅行社下达的各项经济指标。

8、负责旅游团队全程陪同及导游工作；

9、落实旅游团的衣食住行等；

10、处理团队突发状况或意外事件；

11、负责景点资料的收集及团队反馈；

12、维护本公司良好形象和声誉。

13、完成旅行社领导交办的其他工作

三、提供聘用条件

1. 薪酬福利：2000－4000元/月＋提成＋年终奖＋社保七险一金（补充养老保险，补充公积金）、提供完善的职业培训。

2. 透明优惠的薪酬体系和晋升机制

3. 享受国外旅游的第一手资源，出境旅游“零距离”；

4、交通补贴

5、免费工作午餐。

6、可提供宿舍。

7、购物便利。

四、资历要求

1、专业不限，大专及以上学历，熟练使用电脑及Word、Excel等办公软件等办公软件。

2、因为是窗口服务行业，要求形象气质好，普通话标准，不带地方口音，具有出色的语言表达能力和沟通能力，善于与别人交流，待人热情，热爱旅游工作，具有团队精神，有激情，反应快，学习能力强，有良好的办公室工作习惯，有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识；有旅行社旅游销售、计调经验优先考虑。

3、性格外向、具有亲和力，吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；服务意识强，善于沟通；身体健康，能承受工作压力。

4、男女不限、熟悉导游工作程序、遵守公司规章制度，遵守行业职业道德，热爱导游事业，服从公司安排；

5、英语有一定的交流能力

6、有旅游行业工作经验者优先，有企业客户资源者优先；

7、拥有国家旅游局颁发的导游资格证，外语导游要求持有相关语种导游证书；

8、户籍不限。

五、心理要求

一般智力：Ｂ表达能力：Ａ

计算能力；Ａ决策能力：Ａ

观察能力：Ａ性格：外向

集中能力：Ｂ气质：多血质和胆汁质

记忆能力：Ａ爱好；广泛高雅

理解能力：Ａ态度：积极乐观

学习能力：Ａ事业性；强烈

解决问题能力：Ａ合作性：优秀

创造力：C 领导能力：卓越

六、生理要求

无严重疾病，无传染病，能胜任长时间的野外工作，举重15公斤，需要长时间走动和站立，平时以说，听，看，运动为主。

任职者（编制人）签字：直接上级签字：人力资源部经理签字：

设计题2：设计XX公司的招聘方案（或撰写XX公司的招聘广告）

示例：招聘大堡礁看护员

◆招聘职位：澳大利亚昆士兰州大堡礁看护员

◆工作时间：2009年7月1日至12月31日

◆职位薪酬：15万澳元/半年（约合65万人民币）

◆其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。

◆申请条件：年满18周岁，英语沟通能力良好，热爱大自然，会游泳，勇于冒险尝试新事物。申请人需上网填妥申请表，上传自制60秒英文短片，说明自己是该工作最适合人选的理由。

◆工作内容：

1、当选者每日与白沙、碧水、艳阳为伴，探索大堡礁各个岛屿；

2、每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程；

3、看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他或她有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。另外，还有帆船航行、潜水等多项活动。

设计题3：设计XX公司的培训方案 P169，P197