某公司质量手册 (TS16949)(1)
TS16949文件(全套质量手册、程序文件、表单)
共页第页文件控制流程图1. 目的对质量管理体系中的文件进行规范和控制，确保文件的充分性与适宜性，确保各相关场所使用有效文件。
2. 适用范围适用于与质量管理体系有关的文件和资料的控制。
3. 职责3.1质量部负责编制质量手册，管理者代表审核，总经理批准。
3.2各相关业务主管部门负责编制相关的质量管理体系程序文件，相关部门主管审核、签字，质量部审定，管理者代表批准。
3.3各相关业务主管部门负责编制其他管理性文件，相关部门主管审核、签字，综合部审定，管理者代表批准。
3.4技术部和相关部门负责编制主管的技术文件、支持性文件，包括《工序标准操作卡》、《作业指导书》、《设备操作规程》、《检验指导书》等，并由部门主管领导审核批准。
3.5各部门设兼职文件管理员，负责本部门文件和资料的管理工作。
4. 工作程序和要求4.1文件的分类4.1.1受控文件凡质量管理体系运行的部门（含提供认证机构）、场所、班次，使用的文件均为受控文件，包括：a.质量体系文件：如质量手册、程序文件和其它质量文件（表格、报告等）。
b.管理文件：如制度等。
c.技术、支持性文件：如工程图样、工程标准、数据资料、检验指导书、试验程序等。
d.外来文件：国家标准、行业标准、法律法规、顾客工程规范、供方记录等。
4.1.2非受控文件凡于质量管理体系运行无关联的文件属于非受控文件，如行政任命、事务性通知等。
a.盖“非受控”章的文件为非受控文件，供有关人员参考用。
b.因评审、考察等用的，向上级机关或顾客提供的质量体系文件，均为非受控文件。
c.“非受控”文件，更改不通知，作废不回收。
4.1.3文件管理a.质量体系文件、管理性文件由综合部归档、控制、分发和回收。
b.技术文件由技术部归档、控制、分发和回收。
c.外来文件由各相关部门接受后进行识别，对需执行的文件按受控文件进行控制和管理。
d.各相关部门文件由各部门进行控制和管理。
4.2 文件编号4.2.1 质量手册B版文件顺序号质量手册组织简称4.2.2程序文件和管理规定/规则/细则/工作标准文件顺序号文件代号组织简称文件性质规定编码如下：程序文件-QP；管理文件-GL；支持性文件-WI；外来文件-WL。
TS16949-质量管理手册详解
质量管理手册
制定
F. Moon
确认
C.Sinder
批准
G.Fisher
1
摘要
¾ 目录
2
¾ 最高管理者陈述
3
¾ 管理者代表陈述
4
¾ 第1章 公司简介
事业处的历史
5
事业处的重要描述
5Hale Waihona Puke 生产工场6 主要的顾客
6
¾ 第2章 :事业处的组织结构
业务单位的组织结构
8
业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分
=> 发动机业务单位 =>进气／排气／涡轮增压器业务单位 => 技术中心业务单位 2001年起轿车事业部负责人为Michael STAUB
轿车事业部的一些重要描述
¾铸造业排名欧洲第二位（全球第5位） ¾有欧洲有22个制造工厂 ¾728百万欧元的营业额 ¾员工人数为6000人 ¾汽车铸铁发动机组排名欧洲第1 ¾铝铸造业排名欧洲第1（55000吨/年） ¾产品和过程开发人员80名
7
第 2章 :事业处的组织结构
各事业处的职责和任务 . . . . .
各事业处负责营利、技术和工业的角色为此， 为此，他们的主要任务为： ¾ 在各阶段（产品主导）之前的《研究》工作 ¾ 努力拓展商业价值并确保实现利润（营利功能） 在以上项目主导／利益主导的双重指导下，各事业部担负如下的职责： ¾ 零件的识别， ¾ 选择最佳的制造过程， ¾ 达成最优的销售价格， ¾ 内外部供应商的沟通， ¾ 寻求最优的质量/价格/交期比率。 并在管理控制下，他们 ： ¾ 制定规则， ¾ 快速、可靠和适当的为运作提供信息 。 利用保证毫无疑问的工业选择以回馈投资者
TS16949质量手册
TS16949质量手册第一章总经理声明XXX有限公司（以下简称本公司）的《质量手册》根据《ISO/TS16949:2009国际汽车工业质量体系要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：a)积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量和过程能力而努力；b)以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度；c)严格执行纪律，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；d)本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照ISO/TS16949:2009 的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，特任命：负责质量和技术的总经理助理为本公司的管理者代表。
按照ISO/TS16949:2009和本手册的要求进行工作。
第二章概述1. 手册简介本《质量手册》是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的范围，并在本质量手册的第三章，从五个方面对应于《ISO/TS16949:2009 国际汽车工业质量体系要求》的条款，描述了满足ISO/TS16949 :2009 的途径和职责。
每节均有一个方针性说明，并引用了质量管理体系所需的全部过程。
这些过程之间的相互作用以“过程定位图”的方式说明，便于参阅。
2.公司概况XXXX有限公司地处相城区北桥镇庄基。
公司主要从事汽车用塑胶件表面处理加工。
公司是一家生产经营型企业。
公司成立于2010年1月，注册资金500万元。
公司现有工程技术人员数名，有一批懂技术、会操作的熟练员工。
公司现有厂房面积2000M²公司主要设备：喷涂线二条、转印线二条及其附属设备。
TS16949 质量手册(NEW)
AUTO SPRINGAUTO SPRING第6第6AUTO SPRING章/节AUTO SPRINGISOAUTO SPRING质量手册批准说明AUTO SPRING一．经本公司研究决定任命晏1)确保质量管理制度依据AUTO SPRINGAUTO SPRING企业概况：1.1名称与性质：广州奥图弹簧有限公司（以下简称公司AUTO SPRING手册范围：本手册是对AUTO SPRING1。
6收发管制文控中心对内部的管制方式，是以“文件和资料发放回收记录表”来执行分发与回收作业；1。
7本手册的内部持有部门，需对本质量手册妥善保管AUTO SPRING该部分描述了本公司用的要素及说明。
AUTO SPRING4.2.1 总则1）AUTO SPRING4.2.3。
2当文件需要更改或废除时，更改或废除的内容AUTO SPRING关于质量体系的文件化程序、管理规定ISO9001范围引用标准0术语和定义AUTO SPRINGAUTO SPRINGAUTO SPRING。
2 质量方针包含对满足要求和持续质量管理体系有效性的承诺；5.3.3 质量方针提供制定和评审质量目标的框架；。
4 质量方针被公司内各级人员熟悉、理解并贯彻执行。
3.5 本公司每次管理评审会议对质量方针进行持续适宜性评审，适宜性因素包括：1）顾客与法律法规要求的改变；7）质量目标达成计划。
AUTO SPRING。
2 质量管理体系策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其目标。
主要内容有：5.4。
2.1为贯彻实施质量方针与质量目标，本公司对质量管理体系进行策划5.4.2.2质量管理体系策划的输入包括产品，防止问题的进一步恶化.AUTO SPRING5.5.1.1一、董事长AUTO SPRING六、财务部AUTO SPRING十一、AUTO SPRING十四、AUTO SPRING,如特殊特性的选择、设定质量目标及目标管理培训、纠正与预防措施、产品的策划等。
TS16949质量手册(完整版本)
文件变更记录批准页本《质量手册》根据ISO/TS16949：2009的要求，结合本工厂的实际情况编制而成。
经审批现予以发布实施。
《质量手册》是本工厂质量活动和质量管理体系运行应遵循的法规。
它对内用于企业的内部质量管理，对外则是本厂质量保证能力的证实文件，也是对顾客保证产品质量的承诺。
本手册描述的质量体系以及手册所引用的相关文件，对全工厂各部门及全体员工具有约束力。
《质量手册》从发布之日起执行，要求全体员工必须遵循质量体系的所有规定。
总经理：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿授权书经总经理授权，由任管理者代表，销售部任顾客代表。
管理者代表的职责与权限如下：1．确保本工厂ISO/TS16949：2009质量管理系的过程建立、实施和保持，并予以持续改进。
2．确保在企业内部提高满足顾客要求的意识。
3．向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求.4．就本工厂质量管理体系的有关事宜与外界的联络。
顾客代表的职责与权限如下：1.产品和过程特殊特性的选择。
2.制定工厂的质量目标和相关培训计划。
3.纠正预防措施的制定及跟踪验证。
4.相关的设计和开发。
总经理：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿企业简介企业名称：企业地址：企业性资：设立日期：2007年11月土地面积：4500M2建筑面积：4000M2产值：职工人数：联系电话：邮政编码：主要顾客：宁波珈多利机械有限企业、宁波万航、湖北襄轴等。
配套车型： BYD-F0、华晨阁瑞斯、中华、吉利等等产品范围：钟形壳、保持架制造。
工厂用于加工OEM的产品，图纸全部由客户提供，故本工厂不存在设计责任。
主要生产设备：详见生产设备一览表主要检测设备：洛氏硬度计、布氏硬度计、韦氏硬度计、金相显微镜、中心距测量仪、无损探伤仪、万能测长仪、拉力试验机金相试样切割机等。
质量方针：顾客至上追求卓越精益求精质量目标：●内部质量目标：保持架毛坯锻造:2000PPM 保持架成品制造:1000PPM钟形壳毛坯锻造：2000PPMPPM：part per million 百万分之一，即100万个产品中的废品数；计算公式：每月加工报废的废品数之和/每月单件成品入库数×1000000●外部质量目标：保持架成品制造：500PPM钟形壳锻造800PPM计算公式：客户退货数/工厂发货总数×1000000统计方法：分客户，针对不同客户进行统计PPM值，每月作客户PPM统计，作趋势图●技术革新：每季度≥1件；●设备利用率：75%计算公式：设备实际用于生产的固定小时数/设备可利用的固定时间总小时数24；●供货准时率100%。
TS16949-质量手册-模版1
TS16949 质量手册QS/RM—001—2004控制类别：分发号：部门：持有者：2004-04-10 发布2004-05-01 实施颁布令本公司的TS16949 质量手册QS/RM—001—2004 于2004 年月日发布，2004 年月日实施，原质量手册QS/RM—001—2001 于2004 年月日废止。
TS16949 质量手册是本公司质量管理体系建立，实施和持续改进的纲领性文件，公司全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻实施。
总经理：年月日质量方针科学管理、精心制造、为顾客提供满意的产品和服务。
公司就质量管理向顾客及相关方承诺：1. 持续满足法律法规要求和顾客的需求和期望，减少变差和浪费，向顾客提供高品质产品；2. 以顾客为导向，以设计、采购、制造、服务四大过程为支柱，实施全面质量管理；本公司的管理目标是：让顾客、社会、员工和相关方满意公司将在中期（5 年）和短期（3 年）经营计划（业务计划）制定量化目标和计划，使全体员工理解并贯彻执行。
xXXXX 公司总经理：年月日任命书兹任命公司副经理为管理者代表，在质量管理体系范围内，代表总经理负责体系建设工作，其职责和权限有：a) 确保按照ISO/TS16949：2002 标准要求具体建立实施并保持质量管理体系；b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c) 确保在公司内提高满足顾客要求的意识；d) 就质量管理体系有关事宜与外部联络。
xXXXX 公司总经理：年月日目录附录附录A （手册的附录）公司组织机构图 (36)附录B （手册的附录）公司各过程职能分配表 (37)附录C （手册的附录）程序文件一览表 (40)附录D （手册的附录）TS16949质量手册修订状态一览表 (41)前言本TS16949质量手册QS/RM—001—2004 依据ISO/TS16949：2002编制，本管理手册自生效之日起，原《质量手册》QS/RM—001—2001 同时作废。
TS16949质量手册(09版)
第一章 概述 1.1 质量手册的目的与作用
为提升公司整体质量管理水平，有力的推动和落实 ISO/TS16949：2009 质量管理体系，为 顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司 的竞争力，提升公司整体经营业绩。为此，依据 ISO/TS16949：2009 标准以及顾客的特殊要求， 结合本公司的实际运作编制了本质量手册。
控制过程：
过程是实施管理的和验证策划的载体，过程中是不是严格按照策划在执行，是管理过 程成功的关键，也是检验策划的正确性。没有严格的过程控制，就不会有有价值的结 果产生。
关注结果：
在公司内部建立结果文化，输入结果意识，培养结果思维。让员工明白自己应该做什 么结果，如何做结果；公司要明辨什么才是真正有价值的结果，并极时激励做出结果ห้องสมุดไป่ตู้的员工。
总经理： 日 期：
-7-
1.5 公司经营计划的制定和执行
1.5.1 本公司最高管理层根据公司之发展需求及产业竞争分析之结果，确定当前和未来的期望， 拟订公司中长期经营计划和年度经营计划，经营计划可以涵盖以下方面的适当内容：
Ø 公司经营策略和方针； Ø 公司内外环境分析； Ø 公司的优势和劣势，面临的机会和威胁； Ø 与市场或销售有关的议题； Ø 产能和效率 Ø 人力资源规划 Ø 成本目标 Ø 有关健康、安全情与环境问题 Ø 持续改进项目 Ø 其他 1.5.2 公司经营计划由总经理负责编制和保存，并在整个组织内作适当的沟通。 1.5.3 各部门主管按经营计划所规定的质量目标，展开部门目标和实施方案，并落实到日常管下 作业中，以确保经营计划得以实现。 1.5.4 经营计划由总经负责追踪及更新，并于每年经营管理会议中检讨、评审和修订。
TS16949质量手册及程序文件范本：××汽车电器有限公司质量手册(DOC 61页)
××汽车电器有限公司质量手册文件编号：QM-A-2004版本号: A /00受控状态：发放号码：200×年12月25日发布 200％年 1月 1日实施质量手册会签名录销售副厂长生产副厂长技术副厂长审核：常务副厂长（管理者代表）日期批准：厂长日期章节号标题页码Ⅰ质量手册会前、批准页2Ⅱ质量手册更改记录31 目录42 工厂简介53 绪论64 质量管理体系84． 1 目的和目标94． 2 工作和责任94．3 过程识别和管理94． 4 文件要求124． 5 记录控制144． 6 相关文件145 管理职责155． 1 目的和目标155． 2 工作和责任155． 3 管理承诺155． 4 过程效率165．5 以顾客为关注焦点165． 6 策划165．7 职责、权限和沟通175．8 管理评审215．9 经营计划225．10 相关文件236 资源管理246． 1 目的和目标246． 2 工作和责任246． 3 资源提供24章节号标题页码6． 4 人力资源246． 5 基础设施256． 6 工作环境266．7 相关文件267 产品实现277． 1 目的和目标277． 2 工作和责任277． 3 产品实现策划287． 4 顾客有关过程297． 5 设计和开发317． 6 采购347．7 生产和服务提供357．8 监视和测量装置的控制387．9 相关文件408 测量、分析和改进418． 1 目的和目标418． 2 工作和责任418． 3 总则418． 4 监测和测量418．5 不合格品的控制438． 6 数据分析448．7 改进448．8 相关文件46附录 A 术语和定义47附录 B 控制计划54附录 C 参考文献55附录 D 文件清单57××市汽车电器有限公司始建于1982年，经过二十多年的创业、拼搏现已发展成为目前国内机动车用电器线路插接器品种规格最齐全的专业生产厂家，现有品种规格6000多种，是一汽集团、东风汽车集团、北汽福田、沈阳金杯、东南汽车、长安汽车、安汽、奇瑞、江淮汽车等汽车厂的定点配套供应商。
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总经理室
总经理
管理代表 客户代表
生产部
技术部
管理部
业务部
品保课
生生 产产 一二 课课
技工 术程 课课
财资总 务材务 课课课
采业生 购务管 课课课
某公司质量手册 （TS16949）(1)
MMMM 质 量手册
标题：品保系统组织架构图
文件号：YＹYYYY
修订次：0 第1页 共1页
品保系统组织架构图 总经理
所描述的原理、程序和方法, 公司各个部门员工要落实并贯彻执行。
理：
MMMＭ 质量 手 册 标题： 公司管理层的承诺
总经 日 期:
文件号：YYＹYYY 修订次：0
某公司质量手册 （TS16949）(1)
第1页 共1页 公司管理层 的 承诺 MMMM 管理层在此郑重承诺: 我们将领 导全体员工贯彻执行本质量手册, 实现公司的质量方针和质量目 标,以确保公司能够不断地向客户提供一流的产品及优质的服务, 以确保满足客户及相关法律法规的要求。 通过组织机构图和工作职责，我们对质量保证体系中每个质 保职能进行了规定。
MMMM 质量手册
标题： 公司平面图
文件号：YYYYYY
修订次:0 第1页 共1页
某公司质量手册 （TS16949）(1)
某公司质量手册 （TS16949）(1)
MMMMM 质 量 手册
标题： 质量手册更改一览表
文件号:
修订次:０ 第 1页 共1页
序 更 改 内容
号
1
版本 修订次 更改通知单编号
页次
实施日期
某公司质量手册 （TS16949）(1)
MMMM 质量手册
标题:质量手册发布令
文件号:YＹYYYY
修订次:0 第 1页 共1页
ＭMMＭ 质 量手册 标题: 公司管理代表任命书
文件号：YYYYＹY 修订次:0
某公司质量手册 （TS16949）(1)
第1页
共1页
公司管理代表任命书
系。
兹任命公司ＱQQQQQ 为公司管理代表, 其职责： 1、保证按照 ISO/ＴS１6９49:200２标准建立实施和保持质量体
2、向公司管理者报告质量体系运行情况，以便其进行评审并 作为质量体系改进的基础。
某公司质量手册 （TS16949）(1)
发放 号： MＭMM
xxxxxｘxxxｘxxxxxxｘxxｘｘxxｘxxｘxxｘxxxxxxxxｘxｘxｘxxxｘｘxxxxｘxxｘxｘxxxｘxxxｘx
质 量 手 册
版次：２002 版 实施日期:2０0X 年Ｘ月 X 日
公司地址:ＸXＸXXXXＸXXＸXXXXＸXXXXX
以确保客户要求得到满足。 2、 针对客户要求和对客户的潜在需求的预测，指定相关工序或过
程参数的特殊特性。 3、 以满足客户为宗旨,依公司业务计划建立公司质量目标,并将客
户的要求作好相应布达和培训。 4、 参与并评审质量管理体系，对不符合项或者客户抱怨评审其纠
正和预防措施。 5、 参与并审核公司的产品设计与开发策划（仅限制程设计），以确
3、推动公司各部门贯彻公司的质量方针。 4、对公司全体员工以客户为中心意识的宣达及提升。 5、有关公司质量体系事宜的对外联络。
总 经 理： 日 期:
ＭＭMＭ 质量手册
文件号：YYYYYY
某公司质量手册 （TS16949）(1)
标题： 公司客户代表任命书
修订次:0 第1页 共1页
公司客户代表任命书
兹任命公司 PＰＰPＰＰ为公司客户代表， 其职责: 1、 依照ＩSO／ＴS16949 质量管理体系的要求，履行相应职责,
品保课
进
出
质
计
货
货
量
量
品
品
工
室
保
保 最
程
进
工
供
终
客
重
检
理
大
货
序
方
检
户
质
质
验
抱
问
器
试
验
验
量
与
怨
题
具
验
处
与
与
控
试
处
理
管
试
试
制
验
理
理
验
验
某公司质量手册 （TS16949）(1)
MMMM 质量手册
标题： 公司地理位置图
文件号：YYYYYY
修订次:0 第1页 共1页
某公司质量手册 （TS16949）(1)
保产品设计与开发满足客户要求。
总 经 理: 日
期：
ＭMMM 质 量手册
文件号:YYYＹYY
标题: 公司简介 ﻫ
某公司质量手册 （TS16949）(1)
修订次:0 第1页 共1页
公 司简介
ＭMMM 质量手册
文件号：YYＹYYY
标题： 公司组织架构
某公司质量手册 （TS16949）(1)
修订次：0 第 1 页 共１页
某公司质量手册 （TS16949）(1)
质量手册发布令ﻫ
我代表ＭＭMM 在此郑重宣布: 公司质量手册
(YYYYYY)是遵循ＩSO/ＴS1６949:2002 版标准制订, 且经过审核现予批
准
发布。
质量手册阐述了公司的质量管理体系, 是贯彻公司质量方针, 实
现公司质量目标、满足客户需求及相关法律法规要求的纲领性文件。它
编 制：管理者
代表
XXXXＸXＸXXＸXＸXXXXＸXＸXXXXＸXXXXＸXXXXXXXＸXXXXX 审 核:
TEL:
批准
P.C：
某公司质量手册 （TS16949）(1)
MMＭM 质量手册目录
日 期：
质量手册更改一览表…………………………………………………………１ 质量手册的发布令……………………………………………………………２ 公司管理层的承诺……………………………………………………………3 公司管理代表任命书…………………………………………………………4 公司客户代表任命书…………………………………………………………5 公司简介………………………………………………………………………6 公司组织架构…………………………………………………………………7 品保系统组织架构图…………………………………………………………8 公司地理位置图………………………………………………………………9 公司平面图……………………………………………………………………１0 ISO／TS １6949：20０2 条文要求与文件对照表………………………………１1-12 质量手册受控分发一览表……………………………………………………1３ 质量手册的管理………………………………………………………………14-1７ 质量管理体系要求和管理责任………………………………………………18-22 资源管理………………………………………………………………………２３-２４ 产品实现………………………………………………………………………2５－３4 测量、分析和改进……………………………………………………………3５-40