(精品) 网络营销(全套201页PPT课件)
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❖ 网络能够支持所有的营销职能，这将有助于降低成本，方便组织内部 以及组织之间的沟通，改善顾客服务。
❖ 通过网络、顾客、供应商和分销商能够实现互动。 ❖ 网络赋予的营销价值不仅对大型公司有利，对中小企业也一样有利。
包括：
▪ 用于广告和公共关系的新媒体； ▪ 产品分销的新渠道； ▪ 向新市场扩张的机会； ▪ 提升顾客服务的新模式； ▪ 通过降低完成订单的员工数量来降低成本的新方法。
电子营销/数字营销：包含网站、电子邮件、无线媒 体等，以及顾客电子数据库和电子客户关系管理系统 （e-CRM系统）
概念有所区别，但不应割裂--------整合营销
18
SCUT
网络营销的概念
相关联系
• “网络”与“营销”
• “网络营销”与“电子商务”
• “网络营销”与 “传统营销”
• 网站、网络营销与电子商务
对你才真正有用； ❖了解原则的真正含义和使用方法，并在原
则的基础上，勤于思考，不断创新方法。
SCUT
网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念
网络营销与传统营销 营销的基础理论与概念
10
相关内容
SCUT
网络营销的形成和发展
❖ 技术的进步推动着社会的变革，也改变着营销的方式
▪ 商品交换－－以物易物
❖ 数字营销以顾客为中心的方法，考虑了顾客使用技术的范围需求，例 如角色和顾客场景，以此理解多渠道购买过程中顾客的需求。使用个 性化技术对于多个顾客量体裁衣是很有实践性的。
❖ 电子商务是指以电子为媒介的金融和信息处理。 ❖ 卖方电子商务包含组织与其顾客之间所有的电子业务交易，买方电子
商务变化组织与其供应商之间的交易。 ❖ “电子业务”是更广泛的概念，是指技术如何能够有利于企业所有的
购买
27 39 28 21 24 23 19 13 4 19 8 3
转化率
40 59 61 50 60 61 52 39 14 62 27 9
产品种类
DVD 家居装饰 保险 运动器材 电脑游戏 金融产品 移动电话 汽车配件 汽车租赁 食品/杂货 卫浴用品/化妆品
浏览 购买 转化率
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SCUT
网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念 网络营销与传统营销 营销的基础理论与概念
16
相关内容
SCUT
网络营销的概念
网络营销概念
• 网络营销(e—Marketing )是以国际互联网络为基础，利用数字化
SCUT
网络营销
“互联网总统”----奥巴马
在“2007年的世界经济论坛”上，比尔•盖茨曾预言五年内互联网将 “颠覆”电视的地位。而谷歌公司CEO埃里克则在2006年前预言：“能 够发挥互联网全部潜力的候选人，将会在下一次总统大选中脱颖而出。” 名不见经传的黑人奥巴马，在Web2.0时代应验了两位IT巨匠的话。
▪ 工业革命－－生产力水平提高，商品丰富，出现营销----印刷品
▪ 1922年，半导体技术应用，收音机成为厂商最主要的营销方式
▪ 1941年，第一则电视广告在纽约产生。1952年，彩电的问世极大地促进 了电视营销活动。
▪ 1994年，第一则网络广告在美国产生。网络营销方法也同样不断出新。
▪ 现在还有什么更新的营销方式？
移动营销
❖ 网络营销是互联网发展的结果
▪ 90年代后，美国政府取消了对互联网干线的使用限制，允许商业化运用
▪ 浏览器和服务器的改进使互联网更易用
▪ 网络提供更灵活的营销活动范围和方式、更具交互性、更便利
❖ 网络营销是市场经济的内在需求
▪ 全球化市场经济，以世界市场价格为标准
SCUT
网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念 网络营销与传统营销 营销的基础理论与概念
❖ 贝拉克·奥巴马创造了多个第一：
▪ 美国第一个黑人总统候选人； ▪ 第一个拒绝使用政府提供的公共竞选资金（8400万美
元）； ▪ 被称为美国历史上第一位“互联网总统”、“web2.0总
统”
SCUT
优于竞争对手的网络营销策略和实施过程
❖ 互动性----与对手的区别
▪ 希拉里和奥巴马都在twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万follower 的支持，而希拉里仅有6千多。
SCUT
网络营销+传统营销 整合营销
❖ 网络营销不仅用于企业经营，已经渗透到社会生 活的各个领域。
❖ 网络营销不是简单的营销工具的利用，需要针对 不同需求、客户心理和行为进行策划和实施。
▪ “术”与“道”
❖ 网络营销不能独立于传统营销之外，是整体营销 策略的一个组成部分。
❖ 网络营销+传统营销
整合营销
▪ 搜索引擎营销、网络视频炒作、电子邮件营销、 ▪ 网络博客营销、电子商务、网友互动营销等营销方式 进行全面推广，巧妙的借助网络的力量进行了整合营销，据悉，选举
结束后他在Facebook上的好友有80万人之多。
❖ 在总统竞选中，奥巴马还筹集到了超过6亿美元的竞选经费， 而其中87%是通过网络募集在线支付得来的，是历史上筹 集竞选资金最多的总统的数倍之多，这在美国深受金融危 机影响的背景下可以说是一个奇迹。
“网络营销”与“传统营销”
❖ 联系：
▪ 传统市场营销是网络营销的基础，只有掌握传统营销的一般原理， 才能更好地把握网络营销的诀窍。
▪ 网络营销技术是传统市场营销技术的一个分支 ▪ 是市场营销理论在网络经济时代的运用 ▪ 是对市场营销技术的完善与发展
❖ 差别
▪ 营销环境变化：运用互联网来影响顾客的购买行为 ▪ 营销手段和方法：商品定位、公关、广告等营销策略不同
• 《我们为什么支持奥巴马参议员----写给华人朋友的一封信》
▪ 注册邮件----请求“在下周一前捐款15美元或更多”。因为“周一将看到我们的捐 款总数，看我们能否与麦凯恩的竞选活动竞争”。捐款的链接也附在邮件中，通过 电子邮件营销自动传播。
SCUT
“互联网总统”----奥巴马
❖ 在这场堪称绝妙的网络整合营销案例中，奥巴马成功的运 用了：
话进行讨论。 ❖ 你是新上任的营销主管，公司以B2B模式销售产品。目前，公司仅有
一个简单的网站，上面有电子版的说明书。你想使董事们相信投资网 站会给公司带来更多的收益，你将如何陈述你的理由呢？ ❖ 试解释销售快速消费品的公司创立网站可以获得的主要收益。
SCUT
❖ 学习目标
学习本章后，能够： ▪ 区别网络营销、电子营销、数字营销、电子商务和电
的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营 销方式。
• 网络营销：通过数字技术的运用来实现营销目的。
• 网络营销是一个广泛的概念，设计如何运用网络和传统媒体整合来 获取顾客，并向顾客提供服务。
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SCUT
网络营销的概念
相关概念
• 网络营销 • 电子营销(e-marketing) • 数字营销 • 电子商务
工具
场所
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SCUT
“网络”与“营销”
❖ 营销属于企业战略目标范畴－－根本
❖ 网络只是营销平台，是为企业的商业行为服务的 技术工具。
❖ 网络营销并非网上销售，是网上经营环境的营造， 贯穿营销活动的各环节。包括市场调研、信息发 布、广告、客户服务、网上销售、分销管理等环 节。
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SCUT
“网络营销”与“电子商务”
▪ 《思考的技术》 ▪ 《差异化经营》
7
SCUT
亨利·法约尔（Henri Fayol）
原则之光就像灯塔之光， 只对已经知道进港航道的 人才有用。
亨利·法约尔（1841～1925）法国人, 过程管理学派的创始人。 欧洲在研究管理的职责和内容方面迈出第一步的伟人
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SCUT
启示： ❖做一个进入航道的舵手，只有这样，灯塔
▪ 差别----希拉里主动追踪回复网友的数量(following)为0，而奥巴马的following高 达15万。
❖ 网站
▪ 快速、直接、准确、有效的信息传播 ▪ 与支持者互动 ▪ 将潜在的、可能存在的不良信息快速处理。
❖ 电子邮件
▪ 占奥巴马团队网络营销费用的62% ▪ 针对性（美国公民、华人朋友）
SCUT
课程安排
❖课时 48（由32学时增加为48学时） ❖授课安排
▪ 授课 ▪ 课堂讨论 ▪ 作业（及课程设计）
❖成绩评定
▪ 期末笔试 ▪ 平时考勤 ▪ 作业（讨论）
SCUT
教材及课外参考书
教材：网络营销. 瞿朋志著.
参考书： ❖ 网络营销战略、实施与实践，（英）戴夫.查菲等
著 ❖ 网络营销实战密码----策略.技巧.案例 ❖ 其他营销及管理书籍。如
基本概念
▪ 需求 ▪ 购买行为 ▪ 营销 ▪ 产品 ▪ 市场细分
SCUT
4P理论
美国著名营销学家麦卡锡－－4P理论 市场营销的本质
• 在适当的时间适当的地方、以适当的价格、适当的 信息沟通和促销手段、向适当的消费者提供适当的 产品和服务。
市场营销学研究对象----营销策略组合4P
• 产品（和服务）（Produce ） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销（Promotion）
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相关内容
SCUT
网络营销的意义
网络营销的意义
❖ 企业营销的现代化手段 ❖ 改变了传统的商业规则
网络营销对企业了解市场需求、密切客户关系、减少中间环节、 降低营销成本、开拓全球市场、参与国际竞争等一系列营销活动 都提供了一个现代化的手段。
网络技术变革引起人们思考方式与生活方式的变化，而且此基 础上的网络营销将会改变现有的商业规则。
内部业务过程与第三方的互动，包括买方、卖方电子商务和内部价值 链。 ❖ 电子商务交易包括公司对公司（B2B）、公司对顾客（B2C）、顾客对 顾客（C2C）以及顾客对公司（C2B）的交易。
SCUT
小结（2）
❖ 网络通过实现与潜在顾客之间的传统沟通和（或）销售渠道来开发现 有的市场，也能在销售部门和代理商较少的情况下，开发新的国际市 场。通过网络，公司可以提供新服务或者可能的产品。
子业务； ▪ 识别网络营销与传统营销的关键区别； ▪ 评价网络在营销的不同功能中的运用
❖ 应了解：
▪ 网络作为营销工具有多重要？ ▪ 网络营销的关键优势？ ▪ 网络介绍与现有营销沟通模型有什么区别？
SCUT
SCUT
SCUT
网络营销
营销基础理论与概念
基百度文库理论
4P理论 ▪ 4C理论 ▪ 28定律 ▪ 长尾理论
❖ 联系：
网络营销是一门在网络环境下以研究消费者需求和行 为、厂商行为为核心内容的学科，是电子商务的重要 组成部分。
❖区别
电子商务：涉及电子支付、网络安全、商务法律以及物 流配送等各种商务问题，包括网络营销。
网络营销：强调的是运用互联网进行网上宣传、调研、 促销、销售管理及客户服务等活动。
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SCUT
不同的组织，网络营销的侧重环节不同。
网络对于组织营销的相对重要性取决于产品和服务的特性，以及目标群体
的购买行为。
书籍/音乐
服装
蔬菜
房子
旅游？
SCUT
网络对于营销的意义
网络的作用
基于网络的媒体会为购买 循环过程中的产品和服务 提供多种营销机会。
❖ 广告媒体
❖ 直接反应媒体（搜索链接）
❖ 销售交易平台
“网络营销”不应完全独立于传统营销之外
本课程以传统营销为基础，以整合营销的理念展开讨论和学习。
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SCUT
▓ 网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念
网络营销与传统营销 市场营销的基础理论与概念
23
相关内容
SCUT
小结（1）
❖ 网络营销是指运用网络技术，结合传统媒体，实现营销目标。电子营 销和数字营销有着更广泛的含义，意味着其他技术（如数据库）和方 法（客户关系管理）的运用。
❖ 分销渠道
❖ 顾客服务系统
❖ 客户关系管理
❖ 市场调研
❖ 信息平台
❖ ……
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SCUT
网络对于营销的意义
购买者行为变化
产品种类
度假 旅行车票 书籍 电子类产品 电影票/戏票 音乐会/戏剧票 CD 音乐下载 汽车 服装 移动电话 房地产
浏览
69 66 45 42 40 37 36 33 31 31 29 28
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4C 理论
美国著名营销学家劳特朗－－4C理论 文章：“4P退休，4C登场” 4R理论？用户体验
SCUT
思考题
自测题 ❖ 公司可以使用哪些方法来评估网络对它们的重要性？ ❖ 网络已经存在约30年了，为什么直到20世纪90年代，企业才广泛将其
运用到营销活动中？ ❖ 解释网络营销、电子营销和电子商务、电子业务的关系。 论述题 ❖ 网络首先被看做是广告和产品销售的主要方法，网络对其他营销职能
有何帮助？ ❖ “网络代表一种用于营销的拉动媒介，而不是推动媒介。”试对这句
❖ 通过网络、顾客、供应商和分销商能够实现互动。 ❖ 网络赋予的营销价值不仅对大型公司有利，对中小企业也一样有利。
包括：
▪ 用于广告和公共关系的新媒体； ▪ 产品分销的新渠道； ▪ 向新市场扩张的机会； ▪ 提升顾客服务的新模式； ▪ 通过降低完成订单的员工数量来降低成本的新方法。
电子营销/数字营销：包含网站、电子邮件、无线媒 体等，以及顾客电子数据库和电子客户关系管理系统 （e-CRM系统）
概念有所区别，但不应割裂--------整合营销
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SCUT
网络营销的概念
相关联系
• “网络”与“营销”
• “网络营销”与“电子商务”
• “网络营销”与 “传统营销”
• 网站、网络营销与电子商务
对你才真正有用； ❖了解原则的真正含义和使用方法，并在原
则的基础上，勤于思考，不断创新方法。
SCUT
网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念
网络营销与传统营销 营销的基础理论与概念
10
相关内容
SCUT
网络营销的形成和发展
❖ 技术的进步推动着社会的变革，也改变着营销的方式
▪ 商品交换－－以物易物
❖ 数字营销以顾客为中心的方法，考虑了顾客使用技术的范围需求，例 如角色和顾客场景，以此理解多渠道购买过程中顾客的需求。使用个 性化技术对于多个顾客量体裁衣是很有实践性的。
❖ 电子商务是指以电子为媒介的金融和信息处理。 ❖ 卖方电子商务包含组织与其顾客之间所有的电子业务交易，买方电子
商务变化组织与其供应商之间的交易。 ❖ “电子业务”是更广泛的概念，是指技术如何能够有利于企业所有的
购买
27 39 28 21 24 23 19 13 4 19 8 3
转化率
40 59 61 50 60 61 52 39 14 62 27 9
产品种类
DVD 家居装饰 保险 运动器材 电脑游戏 金融产品 移动电话 汽车配件 汽车租赁 食品/杂货 卫浴用品/化妆品
浏览 购买 转化率
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网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念 网络营销与传统营销 营销的基础理论与概念
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相关内容
SCUT
网络营销的概念
网络营销概念
• 网络营销(e—Marketing )是以国际互联网络为基础，利用数字化
SCUT
网络营销
“互联网总统”----奥巴马
在“2007年的世界经济论坛”上，比尔•盖茨曾预言五年内互联网将 “颠覆”电视的地位。而谷歌公司CEO埃里克则在2006年前预言：“能 够发挥互联网全部潜力的候选人，将会在下一次总统大选中脱颖而出。” 名不见经传的黑人奥巴马，在Web2.0时代应验了两位IT巨匠的话。
▪ 工业革命－－生产力水平提高，商品丰富，出现营销----印刷品
▪ 1922年，半导体技术应用，收音机成为厂商最主要的营销方式
▪ 1941年，第一则电视广告在纽约产生。1952年，彩电的问世极大地促进 了电视营销活动。
▪ 1994年，第一则网络广告在美国产生。网络营销方法也同样不断出新。
▪ 现在还有什么更新的营销方式？
移动营销
❖ 网络营销是互联网发展的结果
▪ 90年代后，美国政府取消了对互联网干线的使用限制，允许商业化运用
▪ 浏览器和服务器的改进使互联网更易用
▪ 网络提供更灵活的营销活动范围和方式、更具交互性、更便利
❖ 网络营销是市场经济的内在需求
▪ 全球化市场经济，以世界市场价格为标准
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网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念 网络营销与传统营销 营销的基础理论与概念
❖ 贝拉克·奥巴马创造了多个第一：
▪ 美国第一个黑人总统候选人； ▪ 第一个拒绝使用政府提供的公共竞选资金（8400万美
元）； ▪ 被称为美国历史上第一位“互联网总统”、“web2.0总
统”
SCUT
优于竞争对手的网络营销策略和实施过程
❖ 互动性----与对手的区别
▪ 希拉里和奥巴马都在twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万follower 的支持，而希拉里仅有6千多。
SCUT
网络营销+传统营销 整合营销
❖ 网络营销不仅用于企业经营，已经渗透到社会生 活的各个领域。
❖ 网络营销不是简单的营销工具的利用，需要针对 不同需求、客户心理和行为进行策划和实施。
▪ “术”与“道”
❖ 网络营销不能独立于传统营销之外，是整体营销 策略的一个组成部分。
❖ 网络营销+传统营销
整合营销
▪ 搜索引擎营销、网络视频炒作、电子邮件营销、 ▪ 网络博客营销、电子商务、网友互动营销等营销方式 进行全面推广，巧妙的借助网络的力量进行了整合营销，据悉，选举
结束后他在Facebook上的好友有80万人之多。
❖ 在总统竞选中，奥巴马还筹集到了超过6亿美元的竞选经费， 而其中87%是通过网络募集在线支付得来的，是历史上筹 集竞选资金最多的总统的数倍之多，这在美国深受金融危 机影响的背景下可以说是一个奇迹。
“网络营销”与“传统营销”
❖ 联系：
▪ 传统市场营销是网络营销的基础，只有掌握传统营销的一般原理， 才能更好地把握网络营销的诀窍。
▪ 网络营销技术是传统市场营销技术的一个分支 ▪ 是市场营销理论在网络经济时代的运用 ▪ 是对市场营销技术的完善与发展
❖ 差别
▪ 营销环境变化：运用互联网来影响顾客的购买行为 ▪ 营销手段和方法：商品定位、公关、广告等营销策略不同
• 《我们为什么支持奥巴马参议员----写给华人朋友的一封信》
▪ 注册邮件----请求“在下周一前捐款15美元或更多”。因为“周一将看到我们的捐 款总数，看我们能否与麦凯恩的竞选活动竞争”。捐款的链接也附在邮件中，通过 电子邮件营销自动传播。
SCUT
“互联网总统”----奥巴马
❖ 在这场堪称绝妙的网络整合营销案例中，奥巴马成功的运 用了：
话进行讨论。 ❖ 你是新上任的营销主管，公司以B2B模式销售产品。目前，公司仅有
一个简单的网站，上面有电子版的说明书。你想使董事们相信投资网 站会给公司带来更多的收益，你将如何陈述你的理由呢？ ❖ 试解释销售快速消费品的公司创立网站可以获得的主要收益。
SCUT
❖ 学习目标
学习本章后，能够： ▪ 区别网络营销、电子营销、数字营销、电子商务和电
的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营 销方式。
• 网络营销：通过数字技术的运用来实现营销目的。
• 网络营销是一个广泛的概念，设计如何运用网络和传统媒体整合来 获取顾客，并向顾客提供服务。
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SCUT
网络营销的概念
相关概念
• 网络营销 • 电子营销(e-marketing) • 数字营销 • 电子商务
工具
场所
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SCUT
“网络”与“营销”
❖ 营销属于企业战略目标范畴－－根本
❖ 网络只是营销平台，是为企业的商业行为服务的 技术工具。
❖ 网络营销并非网上销售，是网上经营环境的营造， 贯穿营销活动的各环节。包括市场调研、信息发 布、广告、客户服务、网上销售、分销管理等环 节。
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SCUT
“网络营销”与“电子商务”
▪ 《思考的技术》 ▪ 《差异化经营》
7
SCUT
亨利·法约尔（Henri Fayol）
原则之光就像灯塔之光， 只对已经知道进港航道的 人才有用。
亨利·法约尔（1841～1925）法国人, 过程管理学派的创始人。 欧洲在研究管理的职责和内容方面迈出第一步的伟人
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SCUT
启示： ❖做一个进入航道的舵手，只有这样，灯塔
▪ 差别----希拉里主动追踪回复网友的数量(following)为0，而奥巴马的following高 达15万。
❖ 网站
▪ 快速、直接、准确、有效的信息传播 ▪ 与支持者互动 ▪ 将潜在的、可能存在的不良信息快速处理。
❖ 电子邮件
▪ 占奥巴马团队网络营销费用的62% ▪ 针对性（美国公民、华人朋友）
SCUT
课程安排
❖课时 48（由32学时增加为48学时） ❖授课安排
▪ 授课 ▪ 课堂讨论 ▪ 作业（及课程设计）
❖成绩评定
▪ 期末笔试 ▪ 平时考勤 ▪ 作业（讨论）
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教材及课外参考书
教材：网络营销. 瞿朋志著.
参考书： ❖ 网络营销战略、实施与实践，（英）戴夫.查菲等
著 ❖ 网络营销实战密码----策略.技巧.案例 ❖ 其他营销及管理书籍。如
基本概念
▪ 需求 ▪ 购买行为 ▪ 营销 ▪ 产品 ▪ 市场细分
SCUT
4P理论
美国著名营销学家麦卡锡－－4P理论 市场营销的本质
• 在适当的时间适当的地方、以适当的价格、适当的 信息沟通和促销手段、向适当的消费者提供适当的 产品和服务。
市场营销学研究对象----营销策略组合4P
• 产品（和服务）（Produce ） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销（Promotion）
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相关内容
SCUT
网络营销的意义
网络营销的意义
❖ 企业营销的现代化手段 ❖ 改变了传统的商业规则
网络营销对企业了解市场需求、密切客户关系、减少中间环节、 降低营销成本、开拓全球市场、参与国际竞争等一系列营销活动 都提供了一个现代化的手段。
网络技术变革引起人们思考方式与生活方式的变化，而且此基 础上的网络营销将会改变现有的商业规则。
内部业务过程与第三方的互动，包括买方、卖方电子商务和内部价值 链。 ❖ 电子商务交易包括公司对公司（B2B）、公司对顾客（B2C）、顾客对 顾客（C2C）以及顾客对公司（C2B）的交易。
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小结（2）
❖ 网络通过实现与潜在顾客之间的传统沟通和（或）销售渠道来开发现 有的市场，也能在销售部门和代理商较少的情况下，开发新的国际市 场。通过网络，公司可以提供新服务或者可能的产品。
子业务； ▪ 识别网络营销与传统营销的关键区别； ▪ 评价网络在营销的不同功能中的运用
❖ 应了解：
▪ 网络作为营销工具有多重要？ ▪ 网络营销的关键优势？ ▪ 网络介绍与现有营销沟通模型有什么区别？
SCUT
SCUT
SCUT
网络营销
营销基础理论与概念
基百度文库理论
4P理论 ▪ 4C理论 ▪ 28定律 ▪ 长尾理论
❖ 联系：
网络营销是一门在网络环境下以研究消费者需求和行 为、厂商行为为核心内容的学科，是电子商务的重要 组成部分。
❖区别
电子商务：涉及电子支付、网络安全、商务法律以及物 流配送等各种商务问题，包括网络营销。
网络营销：强调的是运用互联网进行网上宣传、调研、 促销、销售管理及客户服务等活动。
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SCUT
不同的组织，网络营销的侧重环节不同。
网络对于组织营销的相对重要性取决于产品和服务的特性，以及目标群体
的购买行为。
书籍/音乐
服装
蔬菜
房子
旅游？
SCUT
网络对于营销的意义
网络的作用
基于网络的媒体会为购买 循环过程中的产品和服务 提供多种营销机会。
❖ 广告媒体
❖ 直接反应媒体（搜索链接）
❖ 销售交易平台
“网络营销”不应完全独立于传统营销之外
本课程以传统营销为基础，以整合营销的理念展开讨论和学习。
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SCUT
▓ 网络营销概述
网络营销的形成与发展 网络营销的意义 网络营销的概念
网络营销与传统营销 市场营销的基础理论与概念
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相关内容
SCUT
小结（1）
❖ 网络营销是指运用网络技术，结合传统媒体，实现营销目标。电子营 销和数字营销有着更广泛的含义，意味着其他技术（如数据库）和方 法（客户关系管理）的运用。
❖ 分销渠道
❖ 顾客服务系统
❖ 客户关系管理
❖ 市场调研
❖ 信息平台
❖ ……
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SCUT
网络对于营销的意义
购买者行为变化
产品种类
度假 旅行车票 书籍 电子类产品 电影票/戏票 音乐会/戏剧票 CD 音乐下载 汽车 服装 移动电话 房地产
浏览
69 66 45 42 40 37 36 33 31 31 29 28
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4C 理论
美国著名营销学家劳特朗－－4C理论 文章：“4P退休，4C登场” 4R理论？用户体验
SCUT
思考题
自测题 ❖ 公司可以使用哪些方法来评估网络对它们的重要性？ ❖ 网络已经存在约30年了，为什么直到20世纪90年代，企业才广泛将其
运用到营销活动中？ ❖ 解释网络营销、电子营销和电子商务、电子业务的关系。 论述题 ❖ 网络首先被看做是广告和产品销售的主要方法，网络对其他营销职能
有何帮助？ ❖ “网络代表一种用于营销的拉动媒介，而不是推动媒介。”试对这句