介绍礼仪详细概述
礼仪概述
三、礼仪的重要性
成功人生的基础
注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，这是人 生成功的基础。
有 礼 走 遍 天 下
无 礼 寸 步 难 行
个人成功 =15%的专业技能 +85%的人际关系和处世技巧
三秒钟印象：
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
四、学习礼仪目的
1、内强素质，外塑形象 2、展现魅力， 受人尊重 3、增强自信，获得成功
• 9．如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎 的人?你会： • A．不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢 迎。”置之不理。 • B．深思片刻道：我究竟属于哪一种人呢? • C．笑着说道：还算是受欢迎的。 • 10．陌生人向你问路时： • A．怕麻烦。告诉他“不知道”。 • B．不耐烦地简单说几句。 • C．告诉他详细的路线，并把他引向正确的方向。
• 4．当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会： • A．说道：“服装有什么必要去讲究呢?随便一点 不是更好吗!” • B．羡慕地说：“我也要那样会打扮。” • C．认为：“装束能体现人的内心，那人的内心 世界一定很丰富吧!” • 5．如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦， 你会： • A．认为：“因为不是我的错，不道歉也可以。” • B．道歉地说：“因为没办法，对不起!” • C．诚恳地赔礼道：“不管怎 A．1分：B．3分：C．5分 评语： 15分以下：你需要成熟些，减少虚荣心， 想办法使自己更受欢迎。 • 15—25分：你志趣向上，但需要减少自我 中心，多考虑别人，多点谦虚。 • 25—30分：你是个深受欢迎的人。
★萌芽时期——原始社会时期
周口店山顶洞人用兽骨作装饰，往死人身上撒矿渣。 ★ 初创时期——新石器时期 半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。 ★ 形成时期——青铜时代 原始社会解体，向奴隶社会过渡，周朝《周礼》产生。 开始出现尊卑有序 ★ 发展变革时期——西周末期 春秋战国，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和 革新了礼仪理论。 ★ 成熟时期（汉） 《仪礼》、《礼记》、《周礼》的出现标志着礼仪发展 的成熟阶段。 ★ 衰落时期（清后期） 清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生，古代礼仪盛极 而衰。西方礼仪传入。 ★21世纪
现代礼仪概述
1.3学习社交礼仪的意义
A、大学生学习礼仪的意义: • 有利于大学生建立良好的人际关系,促进大学生
的身心健康。 • 有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受
力。 • 有利于学生就业率的提高,塑造高职院校的良好
形象。 • 有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道
德素质。
B、团体礼仪价值的实现
• 1、礼仪有助于改善企业的形象
变异性
• 西藏在和平解放前基本上是农奴制度,那时,农奴主外出,农奴既要备马,又要 跪伏在马的一侧,供主人当“阶梯”。这对当时所有人来说是天经地义的礼 节。而农奴制被推翻以后,就不可能再有这样的礼节,如果有,在法律上被视 为违法,在礼仪上将被视为无礼。
• 20世纪初,在欧美如果有一位少妇外出遛狗将被视为有失风度,有辱礼节。 但是,二十年以后,欧美遛狗成风,成为最有风度的少妇最有风度的行为。
现代商务礼仪
《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材,
《三字经》
相传为南宋学者王应麟所著,它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通鉴纲 目”。书中写到:“为人子,方少时,亲师友,习礼仪。”意思是,做儿女的,正当
年少时,就要拜师访友,学习礼仪。
清代李毓秀撰辑了一本《弟子规》,书中详细规定了学生在言谈举止方面的 礼仪规范,其中有尊敬长者方面的要求:“或饮食,或走坐,长者先,幼者后。” 《弟子规》 有仪表方面的要求:“冠必正,钮必结,袜与履,俱紧切。”有仪态方面的要 求:“步从容,立端正,揖深圆,拜恭敬。”有禁酒的要求:“年方少,勿饮酒,饮酒 醉,最为丑。”有语言方面的要求:“刻薄语,移污词,市井气,切戒之。”
• 2、礼仪增强企业员工的凝聚力
• 3、礼仪使企业员工之间企业与公众之间 实现认同
礼仪概述
（一）礼礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
（二）礼貌1.礼貌的含义礼貌是人与人在交往中，也是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，体现了时代的风尚和人们的道德品质，也体现了人们的文化层次和文明程度。
2.礼貌的分类礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两部分。
礼貌行为礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等。
礼貌语言礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语；“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
3酒店餐饮服务礼仪规范4 ○R（三）礼节1.礼节的定义礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2.礼节的表现形式礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人是通过礼节表现出来的。
例如：尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当表达。
不掌握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。
（四）礼仪1.礼仪的定义礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
中华传统礼仪大全
中华传统礼仪大全一、传统礼仪的概述中国是一个拥有五千年文明史的古老国家，传统礼仪是中华文化的精髓之一。
传统礼仪包含了各种仪式、习俗和行为规范，体现了中华民族的价值观和道德准则。
下面将介绍一些常见的中华传统礼仪。
二、日常生活礼仪1. 问候礼仪：在中国，人们常常以“你好”、“早上好”等问候语向对方示意尊重和关心。
2. 餐桌礼仪：进餐时要注意文雅的用餐姿势和吃饭的顺序，尊重长辈，遵循筷子使用的规范。
3. 拜访礼仪：拜访他人时，要轻轻敲门并主动问好，进入他人家中要注意礼貌和谦和。
三、庆典仪式礼仪1. 婚礼仪式：中国传统婚礼包含了订婚、过大礼、喜宴等环节，有着丰富的象征意义和传承。
2. 葬礼仪式：中国葬礼注重尊重逝者，要穿戴得体，行为庄重，表达对逝者的哀思和怀念。
3. 开业典礼：开业典礼要进行剪彩、鞭炮等传统仪式，展示出喜庆和祝福。
四、节日习俗礼仪1. 春节：春节是中国最重要的传统节日，包括贴春联、贴福字、打年糕等一系列活动和习俗。
2. 清明节：清明节是中华民族祭祖的节日，人们会扫墓、祭拜祖先，表达对先人的思念和敬意。
3. 中秋节：中秋节是团圆的节日，人们会赏月、吃月饼，家人团聚，祈福和祭拜月神。
五、社交场合礼仪1. 商务礼仪：商务场合要注意着装得体，言谈举止得体，尊重对方的权威和地位。
2. 宴会礼仪：参加宴会时要注意礼貌待人，不插话，注意礼仪，示意对宴会主人的感谢和赞赏。
3. 社交礼仪：与朋友和同事社交要懂得尊重私人空间和底线，交谈中避免争吵和过度亲密。
六、礼仪的重要性中华传统礼仪对于个体和社会的和谐发展有着重要的意义。
它能培养人们的尊重和谦和，增进人际关系的融洽，维护家庭的和睦和社会的稳定。
同时，传统礼仪也是中华文化的瑰宝，传承和弘扬传统礼仪对于保护和传承中华文化有着不可或缺的作用。
七、结语中华传统礼仪是中华文化的瑰宝，它蕴含着深厚的文化底蕴和智慧。
我们每个人都应该尊重和继承传统礼仪，将其发扬光大，传承给后代，为中华民族的繁荣和发展贡献力量。
礼仪的概述
礼仪的概述
1 什么是礼仪？
礼仪是一套形式上的礼节、行为规范和宜先，它们是对外交接活
动及社会与个人的相互关系的尊重的表现。
礼仪是社会文明程度的体现，是社会沟通的重要方式，它通常体现在人们相互之间的接触中，
通过塑造某类形象来赢得他人的尊重。
2 礼仪的作用
礼仪的作用是极其重要的，它不仅丰富了人们的生活，而且可以
增加人与人之间的情感调节能力和交流效率，有助于拉近和改善人与
人之间的关系，进而实现友爱和理解，提升自我意识，构建文明和谐
的社会生活秩序。
3 礼仪在日常生活中的体现
一般的礼仪遵循着一定的原则，由先辈曾经奠定的，目的是让社
会更加安宁，情绪更加正常。
例如，客套用语，比如"谢谢你"、"您好"，"欢迎您"等等；礼节，比如开会面带礼、赠送礼物；尊重他人，比
如不干涉他人的事务、敬老爱幼；进食时，要注意礼貌，像不吃得太多、不尽闲谈等等。
总之，礼仪是一种社会文化，是文明社会不可缺少的组成部分，
只有社会尊重礼仪，才能拉近人与人的关系，增进社会的和谐与文明。
礼 仪 概 述
1.3 公关与商务礼仪
1.3.1 公关礼仪
2.公关礼仪的含义
公关礼仪是公关人员在公关交际过程中应该遵循的礼节 和仪式，是必须掌握并灵活运用的交际传播沟通技巧。 公共关系工作的性质要求公关人员必须注重自己的交际 礼仪。公关人员的礼仪修养是否完善，直接关系到组织 的形象和声誉，关系到所代表的组织和公众的关系。因 此，公关人员必须掌握礼仪的一般原则、常识和礼仪的 运用技巧与各民族乃至各国的习俗，为协调好组织内外 关系奠定良好的基础。
1.1 礼仪的基本内容
1.1.1 礼仪的含义
1.礼仪的含义 礼仪是礼节和仪式的统称，可以定义为人们在各种社 会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行 为规范和程序。
1.1 礼仪的基本内容
1.1.1 礼仪的含义
一个人内在 修养和素质的外
在表现
为人处世的行为 规范、标准做法
或行为准则人ຫໍສະໝຸດ 交往中适用的 一种艺术，一种交际② 从动态角度看，公共关系是一种活动。它是社会组织为追求 某种公共关系意识状态，有意识、自觉地采取措施改善自己的 公共关系状态而进行的活动，公共关系活动分为日常性公共关 系活动和专业性公共关系活动。
1.3 公关与商务礼仪
1.3.1 公关礼仪
1.公关的含义和特征
（2）公关的基本特征
① 从结构上看，公共关系由3大要素构成。公共关系的主体是 社会组织，客体是公众，媒介是传播媒体。
1.2 礼仪修养
1.2.2 礼仪修养的目的
礼仪修养的主要目的是通过修养，使个人的言行在 社会交往活动中，与自己的身份、地位和社交角色 相适应，从而被人理解和接受。 社交角色是指在社交活动中，处于某种社交关系状 态的人。社会对于不同的社交角色提出了不同的行 为规范和行为模式。而且不同社会，具有不同社会 经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能有完 全不同的意义。
礼仪概述(PPT 72页)
根据自己的经验，探讨我们 与不同的人见面时握手的礼节
与同学见面： 自己应该主动伸手。 与长辈见面： 应该等长辈主动伸手。 与异性朋友见面： 男性应该等女性先伸手后再握手，男性只 握女性手指即可；女性如果无握手之意， 男性不应伸手，而以点头示意。
礼仪的具体表现之三： —— 仪式
是一种较为正式的礼节形式。 他表示对所含内容的重视的程 度。
现代礼仪的发展:
辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自 由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对 腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要 求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些 国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价 值观念得到推广和传播。
中国古代礼仪的内容
1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考
白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和 尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人” 之说；访友或探病时一般不选择在上午……
礼仪的具体表现之五： —— 仪表
指人的外表，是一个人总体外表的统称。 包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、 姿态等方面。
仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。 包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以 展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容 貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体 现。
返回
少数民族的礼仪习俗知识
苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请 客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年 纪最小的客人……
彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成 礼”…… 壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈 未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说 “慢吃”再离席……
待人接物、为人处世的方式、 态度
礼仪的概述
一、礼仪的概述
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
1、礼仪的定义：
没有“礼”，则不需“仪”；
没有“仪”，则难以表达“礼
意思说；一个人举止行为不文雅，哪怕你穿得再好看也没用，穿龙袍也不像太子。
所有，两个字是相应的，一样没做好都不行。
2、礼仪的形成与发展：”刀耕火种“是一种形式就是农耕礼仪
3、我国礼仪发展的五个阶段：
公务礼仪的特征以形成规范性系统性严肃性（所以公务礼仪必须严肃认真对待）
4、礼仪的作用：不要说别人的隐私，这是不礼貌的，“修饰避人”要维护自己的形象。
二、社交礼仪
1、女性化妆是必修课：女孩子要装扮自己，三分人才，七分打扮，爱美是女孩的天，女孩以后要淡妆出门。
2、优雅高贵的女士晚装：可以通过钻饰、手包，一些名牌用品就可以显示你的高贵华丽一面。
三、用餐礼仪
四、出行礼仪
团队精神--在外出旅游或集体活动的时候要注意到地方。
小结：刚才我们共同学习并了解公务礼仪四个方面的细节，当中有哪些允许和不允许的行为的规范，大概也知道，希望在座的同事以后在每个地方都能够呈现一个良好的外在形象，让大家记住你的美和风采。
礼仪的概述
礼仪的概述礼仪是指一种社会行为规范，它是一种对人际交往的准则和标准。
礼仪涵盖了人们在各个方面的言行举止，以及社交场合的应对方式和规范。
礼仪不仅仅是一种外在的形式，更是一种内在的修养和素养的体现。
首先，礼仪包括了人们的言行举止。
在人与人之间的交往中，我们需要遵守一系列的规范，比如说在日常生活中要注意言谈举止，不说脏话，不讲恶趣味的笑话等等。
同时，在公共场合和社交场合中，还需要注意自己的举止，比如说不吸烟、不大声喧哗、不随地吐痰等等。
这些规范的遵守可以使我们显得更加有教养和得体，给人留下良好的印象。
其次，礼仪也包括了衣着和仪容。
人们对于别人的外表往往会有第一时间的印象判断，因此我们要注意打扮和仪容。
在不同情境下，我们可以选择适合的服装，比如说在正式场合中要穿着正式服装，而在休闲场合中可以穿着休闲装。
此外，我们还要注意个人卫生和仪表的整洁，保持良好的形象。
再次，礼仪也涉及到社交和交际能力。
在社交场合中，我们需要学会与他人进行良好的沟通和交流。
这包括了问候礼仪、礼貌用语的运用、表达自己的观点和倾听他人的意见等等。
此外，还要注意与人相处的尺度和方式，避免言辞过激或无礼的行为。
通过良好的交际能力，我们能够在社交场合中得到他人的认可和喜欢。
最后，礼仪还包括了对待他人的尊重和关心。
在与他人的交往中，我们要尊重他人的权益，包括言语尊重和个人空间的尊重。
同时，我们还要关心他人的感受和需要，给予他们适当的关怀和帮助。
这种尊重和关心可以加深彼此的友谊，建立和谐的人际关系。
值得注意的是，不同的文化和地区对于礼仪的要求可能会有所不同。
因此，对于跨文化交际的人来说，了解和尊重他人的文化习俗和礼仪规范是非常重要的。
总结起来，礼仪是社会行为规范的集合，涉及到人们的言行举止、衣着和仪容、社交交际能力以及对待他人的尊重和关心。
通过遵守礼仪，我们能够提升自己的修养和素质，使人际交往更加和谐愉快，建立良好的人际关系。
礼仪概述
学会宽容
▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人(手把青秧插满田，低头便见水中天。六根清净方为道，退步原来是向前。) ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边， 而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度 宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。
4、适度原则：
感情要适度 行为要适度 语言要适度 距离要适度
5、平等原则 6、真诚原则（皮革马利翁效应）
谢 谢！
3、宽容原则
宽容的典范
安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复：
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。
家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。
不学礼，无以立
有礼走遍天下
第一章 礼仪概述
教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。
一、礼仪的概念
指人们在社会交往活动过程中 形成的应共同遵守的行为规范和 准则.具体表现为礼节、礼貌、 仪式、仪表等.
1、礼貌
指人们在交往过程中表示敬重、友 好的行为规范，是人的道德品质修养最 简单、最直接的体现，主要通过口头语 言、书面语言、态度和行为举止体现出 来，如尊老爱幼、热情待客等。
2、“老”毁誉不一
4、送礼礼仪泾渭分明 6、色彩意义天壤之别 8、数字含义天渊之别
四、交际礼仪的原则
1、遵守的原则
（பைடு நூலகம்会公德、家庭美德、职业道德;守时）
文明礼仪基本知识概述.doc
文明礼仪基本知识1、什么是礼仪？答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
2、礼仪的基本原则有哪些？答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则，这是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则，在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则，应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚的原则，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
平等的原则，是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、公民基本道德规范二十字的内容是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献4、礼仪有哪些功能和作用？答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功.协调的功能，在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能，礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。
教育的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。
礼仪概述
黄帝,三纲五常 (二)奴隶社会的礼仪(约公元前21世纪—公元前211年) 周礼分为五类，即吉礼、凶礼、宾礼、军礼和嘉礼 孔子是周公思想的继承者和发扬者，主张复兴周礼,加 入“仁”的思想恭、宽、信、敏、惠 荀子主张“隆礼”、“重法”，认为礼是法的根本原则 和基础，也是做人的根本目的和最高理想。 (三)封建社会的礼仪(公元前211年—1840年) 尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妻、尊兄抑弟、尊神抑人” 汉：““罢黜百家，独尊儒术”，“君权天授，王者天 所子也”。 宋：司马光的《深水家礼》和朱熹的《朱子家礼》 (四)近代社会的礼仪(1840—1949年) (五)现代社会的礼仪(1949年以后)
二、礼仪修养的基础
(一)道德修养
学术理论上对道德的定义有两种，一是调整人与人之间以及个 人与社会之间关系的行为规范；二是实现人的全面自我完善的手段。 从某种意义上来讲，道德和礼仪具有同一性，道德修养蕴蓄于 中，礼仪修养形诸于外。
(二)文化修养
文化修养则是指一个人通过自身的学习对这些人类精神活动的 创造物熟练掌握后所达到的心理水准和由此产生的心态。 礼仪修养的养成也有赖于文化修养的提升，一个不懂得礼仪知 识的人是很难在礼仪方面达到较高造诣的。
(二)“礼仪”的相关概念 礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现，体现着一个 人的修养水平和文明程度。 礼节是指人们在日常生活和交往过程中表示尊敬、 祝颂、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式或 具体规定，是礼貌的具体表达方式 礼俗则泛指婚、丧、祭祀、交往等礼节。 礼宾是指按一定规格的礼节和仪式接待宾客。 二、礼仪的特性 (一)规范性与约束性 (二)多样性与差异性 (三)传承性与发展性
礼仪概述
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死 何为！相鼠有齿，人而无止。人而无止，不 死何俟！相鼠有体，人而无礼。人而无礼， 胡不遄死！ ——《诗经· 相鼠》 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼 则身正，心尚礼则心泰。 ——颜 元
第11章 礼仪概述
（二）相关概念
• 1、礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的规范 行为。它体现了时代的风格与道德水准，侧重于表现人的品 质与素养。 • 2、礼节是指人们在交往过程中相互表示致意、问候、祝愿 的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现方式，它与礼貌之间的 相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然 伴有具体的礼节。 • 3、仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个 人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 • 4、仪式是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，而在一定 场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如签字仪式、 奠基仪式等。 • 礼貌是礼的行为规范，礼节是礼的惯用形式，仪表是礼 的重要组成部分，仪式是礼的较隆重的秩序形式，它们是互 相联系的。
二、礼仪的特征与原则
• 礼仪是一种随着社会发展而约定俗成的交往 规范，与其他学科相比，礼仪具有其自身独 具的特征，主要表现在规范性、差异性、继 承性和发展性。
（一）礼仪的基本特征
• 1、规范性 • 2、差异性 • 3、继承性 • 4、发展性
（二）礼仪的基本原则
• 1、尊重原则 • 2、遵守原则 • 3、自律原则 有利于提高人们的自身修养 • 2、有利于改善人们的人际关系 • 3、有利于提高整体形象 • 例…
一、礼仪及相关概念
• 礼仪是人们在长期的生活中约定俗成的行为 规范，它伴随人类文明的产生而产生，随着 人类文明的发展而发展。 • 礼仪是人类文明和进步的重要标志，它体现 了时代的风格与道德文化，有着极其丰富的 内涵。
（一）礼仪的含义
• 1、礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的，用以美化自身、 敬重他人的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等。 • 2、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和 素质的外在表现。也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用。 • 3、从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范， 或标准做法、行为准则。 • 4、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交 际方式或交际方法，也可以说是一种艺术。 • 5、从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的 律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人 以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯 例。 • 6、从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相 互沟通的技巧。 • 7、从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心 灵美的必然的外化。
礼仪概述
2.仪式的内容和形式 按目的的不同，分为：迎送仪式 、签字仪式、开幕式、闭幕式、 颁奖仪式等。
其联系是： （１）礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质 都是表示对人的尊重、敬意和友好。 （２）礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表 现形式。
一、概念
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和 “仪”两 部分。
“礼”（禮）指“事神致福”的形式 （即敬神）； “不学礼，无以立。” 《论语》 。礼是一个人为人处事的根 本。也是人之所以为人的一个标准。
“仪”指“法度标准”。
礼仪是指人们在社会交往中由于受 历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素而形成，既为人们 所认同，又为人们所遵守，是以建 立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。
在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础 上形成了完善的礼节形式。 （二）民族性 作为约定俗成的行为规范，有明显的民族 差异性。 （三）继承性 一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。 （四）时代性
四、现代礼仪的主要 功能
（一）有助于提高人们 的自身修养；
（二）有助于美化自身、 美化 生活；
（一）衣着容貌：《弟子规》要求：“冠必正， 纽必结，袜与履，俱紧切”。
（二）行为举止：孔子说：“君子不重则不威， 学则不固”（注：《论语·学而》）。这是因为， 只有庄重才有威严。否则，即使学习了，也不能 巩固。具体说来，要求做到“站如松，坐如钟， 行如风，卧如弓”，
（三）言语辞令：语言是人们思想、情操和文 化修养的一面镜子。古人所谓“修辞立其诚， 所以居业也”（注：《易·乾文》）。将诚恳 地修饰言辞看成是立业的根基，有一定的道理。
礼仪概述
五、礼仪的作用
“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子” 。 ——《论语·雍也》
(文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴胜过了文饰就会粗野，文饰和质朴比 例恰当，然后才可以成为君子。”)
礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象，构建PIS系统， 从6个方面入手： （1）内在品质；（2）个人举止； （3）语言表达；（4）服装修饰； （5）表情魅力；（6）仪表容貌； 【礼仪小知识】 三A法则，当代美国著名的人际关系学专家莱斯发现受人欢迎 的三大秘诀: 1.接受（Accept） 2.赞美（ Admire） 3.重视（Attach）
（2）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共
性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异 性。 （3）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组 成部分。 （4）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有自己
（2）尊重他人 （3) 尊重社会 (4) 尊重自然
五伦关系——“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” (五伦：夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友) ( 父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又 内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德)
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
3.汉代：罢黜百家，独尊儒术
三礼：《周礼》《仪礼》《礼记》(古代关于各种礼制的百科全书) 四书五经：科举取士的初级标准读本
礼仪概述
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪的目的与作用本在使得本来的 顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使 他尊重别人，和别人合得来。
—— 约翰〃洛克
礼仪概述
一、礼仪的含义
（一）西方礼仪 起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette 礼仪( “人际交往的通行证”)
礼仪概述
礼仪概述•是社会文明进步的需要，是现代化建设、构建和谐社会的需要。
•塑造“谦谦君子，大家闺秀”形象，“修身”的内容。
•礼仪被誉为“衣冠文物”。
•“谦谦君子”——有内涵、有风度、有公德。
•“大家闺秀”——谈吐高雅、举止文明、衣着得体。
•事实证明一个人光有能力不够，还要有交际能力，才有可持续发展能力。
•记住：教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。
二、礼仪文化是中国传统文化的重要组成部分•中国古代的礼仪内容广泛：有吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼等，涉及社会生活的各个方面。
•礼仪，是中国古代“礼”和“礼治”的一个重要内容。
•古人认为“礼可以为国”，“礼，经国家、定社稷、序人民、利后嗣者也”三、关于现代礼仪的若干问题礼貌，一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
礼节，通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。
它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。
礼仪，则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其基本内涵更广更深。
不过从本质上讲，三者所表现的都是教人尊重、理解、关心他人，使之合乎情理，教人在言行举止中恰如其分，合乎事理。
7.礼仪的功能（1）有助于提高人的自身修养程度,提升个人素质。
（2）有助于人们美化自身、美化生活。
（3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
（4）有助于净化社会风气和构建和谐社会。
总之,可以内强素质,外塑形象,增进交往,使成效最大化,使问题最小化。
礼仪概述
宽容原则
宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃 大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过 失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪 素养。
自律原则
礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现 自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正 领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。
（三）自律原则
我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂 某大学学生清晨图书馆前自觉排队
不卑不亢原则
不卑，不自卑；不亢，不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。
礼仪的关键不在于学到了多
现代礼仪概述
一、礼仪的含义
首先，明确一下什么是礼仪。
“礼”，是一种道德规范：尊重。孔子说过；“礼 者，敬人也。；在人际交往中，既要尊重别人，更要 尊重自己，此即礼者敬人。“ 仪”，就是恰到好处地 向别人表示尊重的具体形式。
在生活中，你善待自己也好，善待别人也好；你尊 重自己也好，尊重别人也好，都既要有礼，又要有仪。
真诚相待原则
真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺， 言行一致，表里如一。
（真七诚）真相诚待原原则 则
真 诚 到 永 远 ！
守信原则
诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。 取信于人在人际交往中是非常重要的。
（• 二瑞）典遵留学守生原艾则韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，
但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿 地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对 于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物 的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
地位低—地位高 地位低者先做介绍
c.需要辅助工具和辅助人员
- 工具——名片（能言人所不能言） - 人员——你想结交的圈子里的人带你进入社 交圈
d.自我介绍的时机 ① 对方比较专注时 ② 没有外人在场时 ③ 周围环境幽静 ④ 较为正式的场合（写字楼、客人家里、宴会
厅）
e.自我介绍的内容 长话短说，废话别说。
学生分组练习
b.介绍完毕，彼此问候 c.问候语：你好，很高兴认识你，久仰大名，
幸会、幸会
▲ 技能训练
模拟练习 为他人互做介绍：
1、刘照，市旅游局副局长，男，36岁；蒙芬， 女，32岁，教育局办公室主任。
2、王凌云，男，40岁，北京航空学校教务处 主任，前来学校参观；谢静，本校主管教学 的副校长，男，45岁。
# 自我介绍的模式
a.寒暄式（应酬式）
b.公务式 四要素：单位、部门、职务、姓名
c.社交式
社交自我介绍的内容
- 自己的姓名 - 自己的职业 - 自己的籍贯 - 自己的偏好 - 共同的熟人
▲ 技能训练
比较以下的介绍方式适合什么场合？ ①你好，我叫张用。 ②您好，我叫张用，在柳州恒发房地产公司工作。 ③你好，我叫张用，在柳州恒发房地产公司做销售工
介绍礼仪详细概述
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
黄芳
[新授]
（一）什么是介绍
介绍就是向外人说明情况。
（二）介绍的分类
a.自我介绍 b.介绍他人 c.集体介绍 d.业务介绍
（三）做介绍注意的要点
a.介绍的时机 包括具体的时间、具体的地点、具体的场合
b.介绍的主角
就是谁出面做介绍 游戏规则：地位低的人需要首先向地位高的人
贵宾来了：东道主一方职务最高者出面介绍， 规格对等，是对客人的尊重
b.介绍顺序 先介绍主人，客人有优先知情权
▲ 情景模拟
假如你在一个电子厂工作，负责外联。公司 遇到一个技术难题，想请一个专家来解决。 你开车把专家接到了厂里，你们公司的李董 事长、王经理和张技术员已等候在会客室， 这时候你如何介绍？
说明情况
c.介绍的表达方式 介绍的时候说什么
※ 人际交往中的自我介绍
*自我介绍的要点：
a.什么情况下介绍自己 - 想了解对方情况之时 - 想向别人说明自己情况之时
b.介绍自己的顺序
主人——客人
- 位低者先行 - 位尊者有先知权
晚辈——长辈 男士——女士
主人先介绍 晚辈先介绍 男士先介绍
作，我和李强是多年的老朋友了。 ④各位来宾，大家好，我叫张用，是柳州恒发房地产
公司销售部经理，我代表本公司热烈地欢迎大家光 临我们的销售会，希望大家……
※ 为他人做a.谁当介绍人 - 家里、宴会等社交场合： 女主人 - 一般性公务活动： - 专业人员 - 对口人员
※ 集体介绍和业务介绍
（一）集体介绍
两个集体：东道主（低） 客人（高） 集体和个人：把个人介绍给集体。
（二）业务介绍
重点：
把握时机 人家感兴趣的时候介绍 讲究方式 “人无我有”、“我有我优”、“人
优我新” 不诋毁他人 “诚实无欺”
被介绍的礼貌礼节
a.一般情况下，被介绍双方应起立，微笑示 意或点头示意或握手致意。