保洁保安绿化岗位管理细则

清洁、绿化管理规程

保洁人员作息时间

1、保洁2 人绿化工2人。

2、保洁员每周休息一天，由物业主管安排。

上班时间：

夏季上午8：00---12：00下午4：00—8：00

冬季上午10：00---13：30下午3：30—7：30

保洁员操作细则要求

（一）保洁操作细则

1、做好“五定”。即清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。市场内所有应清扫保洁的部位设专人负责清扫保洁工作，明确保洁人员的具体任务、工作时间、以及应达到的质量标准等。

2、做到“七净”、“六无”。物业管理的区域清洁保洁标准应做到“七净”、“六无”。七净是指路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。“六无”是指无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸果皮、无明显粪迹和浮土、无污水赃物。

3、垃圾清运及时，当日垃圾当日清除，设立垃圾桶，实行垃圾袋装化。

4、保洁管理的操作细则要求，可分为每日管理、每周管理和每月管理，以便在管理中进行定量、定期检查考核。

5、每日保洁要求

（二）绿化操作细则

1、浇水：根据季节、气候、地域条件、植物品种、生长期决定浇水量（每次浇水完成后一天之内检查）浇水全面到位，喷洒均匀，草坪无积水；草坪无冲散痕迹，无水坑；草坪水无外溢现象。

2、施肥：根据季节、气候、土质、植物品种、生长期和培植需要，决定施肥的种类和数量。比如，植物长叶要施肥，开花期要施肥。

3、锄杂草、松土：杂草指非人工种植的草类，必须根据管辖区大小决定锄草量；拔除的杂草成堆堆放，集中用三轮车（手推车）运到垃圾堆放点。草坪无误伤；杂草根部清理干净；清理过的草堆无痕迹。

4、修剪整形：

（1)必须根据树木形态、观赏效果、树木品种和生长情况等因素进行修剪整形。修剪树木一般在冬季。

(2)修剪后的草坪高度一致（5-8公分为标准），草坪无草沫，清理过的草沫无痕迹。清理草坪内的砖头、石块、铁丝等杂物，以免机器高速运转伤人和损坏机器。草坪修剪完后，将草沫、砖头、石块、铁丝等杂物集中清理运要求草坪斑秃面积小于平方米。

5、除病虫害：根据病虫害发生规模实施综合治理或创造有利于植物生长的良好环境，提高植物的抗病虫害能力。

维修人员岗位工作标准

（一）维修服务规范；

1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布。

2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到业主的同意。不得在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由客服人员先电话联系，征得业主同意。

2、、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说

一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。如

因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意，工作完成后恢复到原来位置。

3、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于****的责任，

费用应由****负责。超出维修范围或收费的：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。

4、工作结束，收拾好工具，对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，应向业主介绍维修（检查、保养）情况，并告诉业主正确使用设备的注意事项，并请业主验收，感到满意后（在工程维修单上签注意见；如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。

5、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。

6、离开时至应回身面对业主说：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”。

7、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系，并告知业主需短暂离开，请业主稍侯。

8、整个工作期间不得收受业主赠送的任何物品，也不能借用业主的私人电话、工具等等。严禁在业主办公室抽烟、喝水、吃食物，不用业主的肥皂和毛巾，洗手后并将业主的洗手盆冲净。在服务过程中应注意保护环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦拭打扫干净。

（二）维修人员岗位职责检查制度

1、部门负责人逐级督查维修员工严格遵守岗位职责，切实保障设施设备的安全运行。新员工上岗前必须进行安全教育，经考试合格后方能上岗。

2、投入运行的主要机房，部门负责人每周至少巡查3次，一般功能机房，每周至少巡查2次。

3、每次巡查，应将巡查情况记录于工作日志。

4、非办公时间除由值班负责人督促外，部门负责人应不定时检查。

设备使用的“三好”要求：

1、管好：设备使用人要管理好设备，未经相关部门同意，不得随意转由他人操作。

2、用好：严格执行操作维护规程，杜绝不文明操作。

3、修好：及时排除故障，使设备保持良好。

（三）设施、设备运行维护管理四项要求

1、整齐：设备零件及安全装置齐全，各种标牌完整、清晰，线路、管道应安装整齐、安全可靠。

2、润滑：按时、按质、按量加油、换油。保持油标醒目，油杯、油嘴齐全，油线清洁。油泵压力正常，油路畅通。各轴承部位润滑良好。

3、清洁：设备无油垢，锈蚀，周围环境清洁。

4、安全：熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。

设施、设备保养维修标准