信息系统服务管理知识点
信息系统服务管理
信息系统服务管理信息系统在现代社会中发挥着关键的作用，对于组织和企业来说，管理信息系统的有效性和高效性至关重要。
信息系统服务管理旨在确保信息系统的稳定运行、持续改进和满足用户需求。
本文将介绍信息系统服务管理的概念、重要性以及一些常用的管理方法和工具。
一、概述信息系统服务管理是指管理和组织信息系统服务的过程，旨在提高服务质量、提升用户满意度和实现组织目标。
信息系统服务管理包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和不断改进等环节，以确保信息系统服务的全面覆盖和卓越表现。
二、重要性1. 提高服务质量：信息系统服务管理能够帮助组织识别和理解用户需求，设计和提供符合需求的信息系统服务，从而提高用户满意度和服务质量。
2. 提升组织竞争力：优秀的信息系统服务管理可以帮助组织更好地利用和管理信息资源，提升组织的运营效率和决策能力，进而提高竞争力。
3. 管理风险：信息系统服务管理可以帮助组织及时发现和解决潜在的风险，减少服务中断和数据丢失的风险，保护组织的利益和声誉。
4. 实现持续改进：信息系统服务管理强调持续改进的理念，通过不断反馈、评估和改进，提高服务水平和组织绩效。
三、管理方法和工具1. 服务策略：确定服务目标、规划服务策略、制定服务水平协议（SLA）等，以满足用户需求并实现组织目标。
2. 服务设计：根据用户需求和服务策略，设计适合的信息系统服务流程、工具和资源配置，确保服务的可靠性和可持续性。
3. 服务转换：实施和部署信息系统服务，包括软硬件安装、数据迁移、培训等，以确保服务平稳过渡并满足用户期望。
4. 服务运营：监控和管理信息系统服务的运行状态，及时响应和解决问题，保证服务的持续交付和稳定性。
5. 不断改进：通过数据分析、用户反馈和评估报告，发现改进机会，优化服务流程和性能，提高服务质量和用户满意度。
四、案例分析某企业引入信息系统服务管理方法，通过建立服务目标和SLA，明确了服务的范围和标准。
在服务设计阶段，根据用户需求和服务目标，重新设计了信息系统服务流程，并购置了先进的硬件设备。
管理信息系统知识点
管理信息系统知识点
管理信息系统（MIS）是指在组织中设计，开发和使用信息系统的方式。
MIS涉及收集、处理和传递信息至决策者的过程，以支持组织的管理和运营。
以下是管理信息系统的一些重要知识点：
1. MIS的定义：管理信息系统是一个用来处理和管理组织内部和外部信息的结构化系统。
它主要包括硬件，软件，通信技术和人员等多个方面。
2. MIS的目的：管理信息系统的主要目的是帮助管理层进行决策和控制组织的运营。
通过处理和分析数据，提供有效的信息以支持管理者的决策过程。
3. MIS的特点：管理信息系统具有自动化、集成化、实时性、灵活性和智能化等特点。
它能够帮助提高工作效率，提升组织的竞争力。
4. MIS的组成：管理信息系统主要包括硬件设备（如计算机、服务器）、软件（如数据库、应用程序）、网络设备（如路由器、交换机）、人员（如管理员、用户）等多个组成部分。
5. MIS的应用领域：管理信息系统可以广泛应用于各种组织，包括企业、政府机构、学校等。
它可以用于生产管理、销售管理、人力资源管理等多个领域。
6. MIS的发展趋势：随着信息技术的不断发展，管理信息系统也在不断进化。
未来的发展趋势包括大数据、云计算、人工智能等技术的应用。
总之，管理信息系统是现代组织管理中不可或缺的一部分。
了解并掌握管理信息系统的知识点，对于提升工作效率和组织竞争力都具有重要意义。
希望以上内容能够帮助您更好地理解管理信息系统的重要性和应用价值。
管理信息系统知识点详细整理
管理信息系统知识点整理第一章1、信息的定义及其属性？信息的定义：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
信息是一个社会概念,它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和.信息的属性：1 事实性。
事实是信息的第一和最基本的性质。
2 等级性.对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。
不同等级的信息具有不同的属性。
3 不完全性。
4 滞后性。
5 扩散性.信息就像热源，总是向温度低的地方扩散，这使得信息扩散具有两面性。
6 可压缩性.随着信息获取手段的日益进步,压缩对于信息、数据的存储、传输、处理越来越重要。
7 分享性。
8 转换性2、信息生命周期分为哪些阶段?信息的收集。
包括原始数据的采集、分类、编码以及想信息存储系统与信息处理系统传送信息等过程。
信息的传输。
在使用信息系统时，往往需要将信息从一个子系统传送到另外一个子系统，获从一个地区传送到另外一个地区,当传输的是多媒体信息时，对传输网络有更高的技术指标要求，如时传输要求更高的传输服务质量等。
信息的加工.输入的信息必须经过加工处理才能为人们利用,加工能力包括数学计算、逻辑处理以及智能化处理等能力，它能支持人们对信息系统提出的各种要求,是信息系统的核心.信息的储存。
大批量信息必须进行合理的组织，以利于信息的检索及处理，保证信息的一致性，完整性及安全性，同时还要尽可能减少信息存储的冗余,合理的逻辑组织及物理存储是通过文件组织及数据库技术来实现.信息的维护。
保持信息处于合用状态叫信息维护。
(广义：包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作。
侠义：包括经常更新数据，维护数据的安全性、完整性，使数据均保持合用状态。
信息的利用。
保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏。
3、诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段?诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、整体化、数据管理和信息管理六个阶段.4、信息管理包括:人力资源管理，硬件、软件管理,通信管理，办公室自动化，规划管理5、信息管理的广义概念①面向未来的规划管理②面向信息系统内部的运营管理③面向开发的项目管理6、我国企业在信息管理系统上的问题7、云计算云计算是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等云计算包括以下几个层次的服务：基础设施级服务（IaaS）、平台级服务(PaaS）和软件级服务（SaaS)8、云计算对企业的应用价值和挑战分别是什么①价值：从云计算的服务提供和交付模式来看，所有计算处理都集中在云端,计算服务科动态伸缩，用户可以灵活购买,企业不用自己建设和维护硬件、软件挑战：用户有诸多担心，包括担心对信息系统的控制，担心对云计算提供商的高度依赖，担心信息安全和服务质量等②价值：从云计算的服务计算方式来看，云计算实现了级资源的高度整合和优化利用，实现计算资源的充分共享挑战：如何控制调度和优化各种资源、平台和软件，实现各种组件的高效协作工作;如何保证服务的普适性和灵活性；如何保证服务实现的可靠性、安全性和服务质量9、云计算提供的三个服务层次基础设施级服务：指“云”端向用户提供全面的计算机基础设施，包括计算机服务器、基础软件和数据存储空间，用户只需向“云”端租用，而不需要建设和维护这些基础设施。
2、信息系统服务管理
监理人员资质管理
• ◆信息系统工程监理工程师应当是参加软 考中的信息系统监理工程师考试合格、并 取得《信息系统监理工程师资格证书》的 专业技术人员。监理工程师的权利和义务 如下： • （1）根据监理合同独立执行工程监理义务。 • （2）保守承建单位的技术秘密和商业秘密。 • （3）不得同时从事与被监理项目相关的技 术和业务。
1、信息系统服务业
• ★所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的， 基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系 统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
• ★信息技术咨询服务是信息系统服务的前端环节，为企业提供信
息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软 硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行
5、信息系统工程监理资质管理
• ★资质评定按照评审和审批分离的原则进行。申请 单位首先经信息产业主管部门授权的评审机构评审， 再按程序提出申请，由信息产业部门按照规定权限 审批。 • ★工业和信息化部授权的评审机构可以受理申请甲 级、乙级、丙级资质的评审。省、自治区、直辖市 信息产业主管部门授权的评审机构可以受理所在行 政区内申请丙级资质的评审。 • ★甲级、乙级资质申请，由所在省市信息产业主管 部门初审，报工业和信息化部审批。丙级资质申请， 由所在省事信息产业主管部门审批，报工业和信息 化部备案。
12、商业智能
• ★BI（Business Intelligence商业智能）是企业对 商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目 的是是企业的各级决策者获得知识或洞察力， 帮助他们做出对企业更有利的决策。 • ★数据仓库DW的特征：面向主题的，集成的， 易失的，随时间变化。 • ★数据挖掘DM技术可分为描述型数据挖掘和 预测型数据挖掘两种。描述型数据挖掘包括数 据总结、聚类及关联分析等。预测型数据挖掘 包括分类、回归及时间序列分析等。
管理信息系统主要知识点汇总
1信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识2信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、可变换性、价值性、3信息与数据的联系与区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据4信息量的大小取决于信息容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小，反之，则大5系统的概念：系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合6系统按其组成可分为：自然系统人造系统复合系统7系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性8信息系统的类型：处理对象分类：a作业信息系统（1.业务处理系统2.过程控制系统3、办公自动化系统）b管理信息系统9信息系统的发展阶段：1.电子数据处理系统（EDPS）2管理信息系统（结构）（MIS）3决策支持系统（半结构、非结构）(DSS)4信息系统的发展10信息系统和管理的关系：管理的任务在于通过有效地管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。
信息是管理上的一项极为重要的资源。
“管理就是决策”。
管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。
一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持11传统的组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。
这种结构正向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：大大降低了组织部的信息交流的成本12决策和决策过程：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
过程：情报、设计、选择、实施13决策的科学化的发展方向：1用信息系统支持和辅助决策2定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展3单目标决策向多目标综合决策发展4战略决策向更远的未来决策发展14决策问题的类型:结构化决策、非结构化决策、半结构化决策15管理信息系统的概念：MIS是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、管理技术、信息技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统16MIS的特点：1它是一个为管理决策服务的信息系统2它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3它是一个人机结合的系统4它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5它是多学科交叉形成的边缘科学17P29图说明了什么：18管理信息系统与环境的关系：生产过程的特征、组织规模、管理的规化程度、组织的系统性、信息处理与人按企业管理层次分为战略规划（战略层）系统TPS：处理企业的日常事务，特点:事务信息是高度结构化的信息,报表。
管理信息系统 重点 知识点整理
管理信息系统重点知识点整理一、概述管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指在管理活动中应用计算机和相关技术的信息系统。
它通过数据的采集、处理、存储和传递，为管理者提供有价值的信息支持，并帮助管理者做出决策、实施计划、监控运营等。
二、MIS的基本组成1. 硬件组成：包括计算机、存储设备、输入输出设备等。
2. 软件组成：包括操作系统、应用软件、数据库管理系统等。
3. 数据库：存储和管理各种数据，为管理者提供方便的访问和分析。
4. 网络：提供信息的传递和共享平台，比如局域网、互联网等。
5. 人员：包括管理者、系统开发人员、数据库管理员等。
三、MIS的主要功能1. 数据收集和处理：MIS可以通过各种途径收集必要的数据，并对数据进行处理和清洗，确保数据的可靠性和准确性。
2. 数据存储和管理：MIS将数据存储在数据库中，并对数据库进行管理，以保证数据的安全性和高效性。
3. 信息分析和报告：MIS能够对数据进行分析和挖掘，生成各种报表和图表，为管理者提供决策所需的信息。
4. 决策支持：MIS通过提供准确的信息和分析结果，帮助管理者做出决策，并提供决策的依据和支持。
5. 运营监控：MIS能够对企业的各项运营活动进行监控和管理，及时发现问题并采取措施解决。
四、MIS的应用领域1. 生产制造业：MIS可以对生产过程进行监控和管理，提高生产效率和产品质量。
2. 销售与营销：MIS可以帮助企业进行市场调研、销售预测和客户关系管理，提升销售业绩。
3. 供应链管理：MIS可以协调供应链各个环节的信息流，实现供应链的高效运作和协同管理。
4. 人力资源管理：MIS可以对员工信息进行管理，包括招聘、培训、绩效评估等，提高人力资源管理效率。
5. 金融和会计管理：MIS可以帮助企业进行财务管理和资金计划，确保财务数据的准确性和安全性。
五、MIS的发展趋势1. 大数据应用：MIS将更多的利用大数据技术，挖掘和分析海量数据，为决策提供更有力的支持。
管理信息系统知识点归纳
人类社会三大资源：信息、物质、能源。
：信息、物质、能源。
信息定义（ISO 的）：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。
：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。
信息特征：普遍性；时效性；相对性；与物质不可分割性；可传递；干扰性；可加工性；可共享性。
：普遍性；时效性；相对性；与物质不可分割性；可传递；干扰性；可加工性；可共享性。
信息处理过程：1.信息采集信息采集 2.信息组织加工信息组织加工 3.信息存储与检索信息存储与检索 4.信息服务。
信息服务。
信息系统：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策的模型，以及数据库的的机器系统。
：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策的模型，以及数据库的的机器系统。
是从系统的观点出发，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。
是从系统的观点出发，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。
管理信息系统特点：1.目标性，管理信息系统的建立及发挥作用都围绕企业目标进行的目标性，管理信息系统的建立及发挥作用都围绕企业目标进行的 2.系统性，从系统角度解决管理问题与信息问题理问题与信息问题 3.先进性，充分利用计算机及数学方法等现代工具的科学成就先进性，充分利用计算机及数学方法等现代工具的科学成就 4.科学性，人机系统的建立，使人和计算机的特点都能发挥最佳作用。
人机系统的建立，使人和计算机的特点都能发挥最佳作用。
管理信息系统结构的综合：1.横向综合，把同一层次的各种职能综合在一起横向综合，把同一层次的各种职能综合在一起 2.纵向综合，不同层次的管理业务按职能综合起来综合起来 3.纵横综合，可形成完全一体化的系统结构，能做到信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。
信息系统规划的内容：1.信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；2.企业现有信息系统状况分析；3.可行性研究；4.企业流程重组；5.对影响规划的信息技术发展方向的预测。
管理信息系统知识点整理
管理信息系统知识点整理管理信息系统（Management Information System，MIS）是指通过收集、处理、存储、分析和传递企业内部和外部的信息，为决策者提供及时、准确、可靠的信息，并对信息进行加工和利用，从而达到提高企业管理决策效率的目的。
本文将对管理信息系统的相关知识点进行整理。
一、管理信息系统的定义和作用管理信息系统是指将信息技术与管理学相结合，对企业管理决策过程中所需要的信息进行收集、处理和传输的系统。
它通过收集和整合企业内外部的信息，并利用信息技术进行加工与分析，为企业的管理决策提供决策支持和决策辅助。
二、管理信息系统的组成1. 硬件：包括计算机硬件设备、网络设备等。
2. 软件：包括操作系统、数据库管理系统、应用软件等。
3. 数据库：用于存储和管理企业的各类数据。
4. 网络：用于连接各个部门和用户，实现信息的共享与传递。
5. 人员：包括信息系统管理员、技术支持人员、系统分析师等。
三、管理信息系统的功能1. 收集信息：通过各种途径和方式收集企业内外部的信息。
2. 处理信息：对收集到的信息进行整理、分类、筛选和加工处理。
3. 存储信息：将处理后的信息存储在数据库中，以便后续查询和使用。
4. 分析信息：利用数据分析工具对信息进行统计、分析和预测。
5. 传递信息：将处理后的信息通过网络传递给相关人员，以支持决策。
四、管理信息系统的应用领域1. 企业管理：包括生产管理、人力资源管理、财务管理等方面。
2. 决策支持：通过提供准确、及时、可靠的信息，为决策者提供决策支持。
3. 业务流程优化：通过对业务流程的分析和改进，提高企业的管理效率。
4. 客户关系管理：通过管理信息系统对客户进行跟踪和分析，提供更好的客户服务。
5. 供应链管理：通过管理信息系统对供应链进行整合和优化，提高供应链的效率和灵活性。
五、管理信息系统的发展趋势1. 云计算：将信息系统部署在云平台上，提供按需、弹性的服务。
管理信息系统重要知识点总结
管理信息系统重点第一章信息系统与管理1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。
3、信息与数据的区别与联系数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。
5、信息的特征：a.事实性。
b．时效性。
c．不完全性。
d．层次性。
e.可变换性。
f．价值性。
6、系统的概念通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。
构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。
7、系统的组成部分系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。
8、信息系统以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。
信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
9、信息系统的类型（按处理的对象）:1.作业信息系统业务处理系统（产量统计、成本计划）过程控制系统（生产过程中数据的监测）办公自动化系统（电子邮件、印刷系统）2.管理信息系统10、决策决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。
11、决策的四个阶段情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段12、决策问题的类型1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。
管理信息系统知识点总结
管理信息系统知识点总结管理信息系统（MIS）是指采用计算机和电信技术来管理和处理组织内外相关信息的一种系统。
它可以帮助企业实现信息的收集、处理和分发，提高组织的决策效率和运作效益。
在这篇文章中，我们将对管理信息系统的一些关键知识点进行总结。
一、MIS的定义和作用管理信息系统是由计算机硬件、软件、网络和数据等组成的系统，用于帮助企业和组织进行信息管理和决策。
它的作用主要包括收集、存储、处理和分发信息，提供决策支持和监控企业运营情况等。
二、MIS的组成和架构MIS由硬件、软件、数据库和网络等组成。
硬件包括计算机、服务器、网络设备等；软件包括操作系统、办公软件、企业管理软件等；数据库用于存储和管理数据；网络用于连接和传输信息。
MIS的架构分为三层：操作层、管理层和战略层。
操作层主要处理日常事务，如订单管理、库存管理等；管理层用于监控和分析组织运营情况，并做出决策；战略层用于制定组织的长期发展战略。
三、MIS的功能模块MIS具有多个功能模块，包括数据采集、数据处理、数据存储、数据分发和决策支持等。
数据采集是指从不同来源收集数据，如传感器、扫描仪等；数据处理是指对采集到的数据进行清洗、整理和计算等；数据存储是将处理后的数据存储到数据库中；数据分发是将数据传输给需要的用户或系统；决策支持是通过分析和模型来辅助决策。
四、MIS的关键技术MIS依赖于多种关键技术来实现其功能，包括数据挖掘、人工智能、云计算等。
数据挖掘是通过分析和发现数据中的模式、关联和趋势来获取有价值的信息；人工智能可以通过学习和推理来模拟人的智能行为，提供更智能的决策支持；云计算可以提供可扩展的计算和存储资源，提高系统的灵活性和可靠性。
五、MIS的挑战和发展趋势随着信息技术的不断发展，MIS面临着一些挑战。
首先，数据安全和隐私问题成为了一个重要的考虑点；其次，快速变化的技术和市场需求需要MIS不断更新和升级；此外，企业间的信息共享和互操作性也是一个挑战。
管理信息系统主要知识点
管理信息系统主要知识点管理信息系统主要知识点信息系统在现代企业管理中扮演着重要的角色，它能够帮助企业高效地收集、处理及传递信息，提供决策支持和业务优化等功能。
为了更好地了解和应用管理信息系统，我们需要熟悉其中的主要知识点。
一、信息系统概述1.1 信息系统的定义与分类信息系统是由人、技术、信息和流程组成的一个整体，分为管理信息系统和决策支持系统等不同类型。
1.2 信息系统的功能与特点信息系统具有数据的输入、处理、输出和反馈等功能，同时还有信息共享、灵活性和可控性等特点。
1.3 信息系统的生命周期信息系统的生命周期包括可行性分析、需求调研、系统设计、系统开发、系统测试和运维等不同阶段。
二、信息系统基础2.1 数据与信息数据是事实或观测结果的记录，信息是经过处理和解释后有意义的数据。
2.2 数据库与数据库管理系统数据库是存储、管理和组织数据的集合，数据库管理系统是管理数据库的软件工具。
2.3 网络与通信技术网络是连接多个设备和用户的通信基础设施，通信技术包括有线和无线的通信方式。
三、信息系统开发与管理3.1 系统分析与设计系统分析是对现有业务流程和需求进行详细调研和分析，系统设计是根据分析结果进行系统的结构与功能设计。
3.2 系统开发与测试系统开发包括编写程序代码和进行软件测试等阶段，目的是实现设计的系统功能。
3.3 系统运维与优化系统运维是保障信息系统正常运行、数据安全和故障处理的工作，系统优化是通过不断改进提高系统性能和效率。
四、企业资源规划系统（ERP）4.1 ERP系统的概念与特点ERP系统是集成管理信息系统，通过整合企业内外的资源和流程，提供全面、准确的管理信息。
4.2 ERP系统的模块与功能常见的ERP系统包含销售、采购、生产、人力资源、财务等多个模块，用于支持不同业务功能。
四、决策支持系统（DSS）5.1 决策支持系统的概念与特点决策支持系统是帮助企业决策者进行问题分析和决策的工具，具有快速、准确和灵活的特点。
信息系统管理师 记忆口诀
信息系统管理师记忆口诀一、信息系统管理师概述信息系统管理师（Information System Manager，简称ISM）是指在企业或组织中负责信息技术系统和业务流程管理的专业人员。
他们需要具备丰富的技术知识、良好的沟通协调能力以及出色的管理技能。
为了更好地掌握专业知识，记忆口诀成为了一名合格信息系统管理师必备的技能。
二、记忆口诀的重要性记忆口诀是一种将复杂信息简化为易于记忆的短句或词语的方法。
在信息系统管理领域，记忆口诀可以帮助管理者更快地理解、掌握和应用相关知识。
此外，记忆口诀还能提高学习效率，降低遗忘率，使管理工作更加得心应手。
三、常见信息系统管理概念的记忆口诀1.信息安全：以防为主，内外兼修，体系保障，长治久安。
2.信息系统项目生命周期：立项、规划、执行、监控、收尾、维护。
3.数据库管理：数据建模、数据定义、数据操作、数据控制、数据维护。
4.软件工程：需求分析、设计、编码、测试、维护、项目管理、团队协作。
四、实战应用案例及解析以下以信息安全为例，介绍如何运用记忆口诀进行实际操作：某企业信息系统遭受外部攻击，导致数据泄露。
根据记忆口诀“以防为主，内外兼修，体系保障，长治久安”，我们可以分析原因并制定相应的解决方案：1.加强外部网络安全防护，如部署防火墙、入侵检测系统等。
2.加强内部管理，规范员工操作，提高安全意识。
3.建立完善的信息安全体系，确保各个环节都有相应的措施保障。
4.定期进行安全风险评估，发现并及时整改隐患。
五、提高记忆效果的方法1.创造性地编写记忆口诀，使之更具个性化和趣味性。
2.结合实际案例，加深对记忆口诀的理解和记忆。
3.定期回顾，巩固记忆成果。
4.与他人分享记忆口诀，加深印象。
六、总结作为一名信息系统管理师，掌握记忆口诀不仅是提高个人专业素养的必备技能，更是提升工作效率、解决实际问题的有效手段。
管理信息系统知识点总结
管理信息系统知识点总结管理信息系统（Management Information System, MIS）是指在合理利用信息技术和现代管理方法的基础上，通过信息系统收集、加工、存储、传递和应用企业内外部信息资源的一种计划性的系统化活动。
下面是管理信息系统的几个知识点总结：1. 管理信息系统的概念和特点：管理信息系统是指将信息技术与管理科学相结合，为组织和管理者提供信息支持和决策支持的系统。
它具有自动化、集成化、科学化和决策性等特点。
2. 管理信息系统的组成与功能：管理信息系统通常由硬件、软件、数据库和网络等组成。
它的功能包括数据的采集、处理、存储、传递和应用等。
3. 管理信息系统的发展历程：管理信息系统的发展经历了数据处理系统、事务处理系统、决策支持系统和企业资源计划系统等不同阶段。
4. 管理信息系统的分类：根据用途和功能不同，管理信息系统可分为企业级信息系统（如企业资源计划系统）、管理支持系统（如决策支持系统）、办公自动化系统和专业领域信息系统等。
5. 管理信息系统的设计和开发：管理信息系统的设计和开发需要进行需求分析、系统设计、系统实施、系统测试和系统维护等各个阶段的工作。
6. 管理信息系统的管理与运维：管理信息系统的管理和运维包括对硬件、软件和数据库的维护管理、信息安全管理、系统性能优化和人员培训等方面的工作。
7. 管理信息系统对组织的影响：管理信息系统的建设和应用对组织的生产经营活动、管理决策和组织结构等方面均产生了重要影响。
8. 管理信息系统的发展趋势：管理信息系统的发展趋势包括云计算、大数据、物联网、人工智能和移动互联网等方向。
9. 管理信息系统的应用领域：管理信息系统广泛应用于企业管理、政府管理、医疗卫生、教育培训、金融服务、物流供应链和电子商务等多个领域。
10. 管理信息系统的挑战和风险：管理信息系统的建设和应用面临着技术升级、信息安全、数据质量和人员能力等方面的挑战和风险。
总之，管理信息系统是现代组织和管理者在信息技术的支持下，通过信息的采集、处理、存储、传递和应用等活动，提高了企业的管理效率和决策能力，对组织的发展和创新起到了积极的促进作用。
信息系统服务管理
信息系统服务管理在当今数字化的时代，信息系统已经成为了企业和组织运营的核心支撑。
从日常的办公自动化到复杂的生产流程控制，从客户关系管理到供应链的优化，信息系统无处不在，发挥着至关重要的作用。
然而，要确保这些信息系统能够稳定、高效地运行，并持续为业务提供价值，就离不开有效的信息系统服务管理。
信息系统服务管理，简单来说，就是对信息系统的规划、设计、实施、运行和维护等全生命周期进行管理，以满足用户的需求，实现业务目标。
它涵盖了技术、人员、流程等多个方面，是一个综合性的管理领域。
在信息系统的规划阶段，需要充分了解企业的战略目标和业务需求，以此为基础来确定信息系统的建设方向和重点。
这可不是一件简单的事情，需要对市场趋势、技术发展有敏锐的洞察力，同时还得对企业内部的业务流程了如指掌。
比如说，一家电商企业想要拓展国际市场，那么就需要规划一套能够支持多语言、多币种结算的信息系统，同时还要考虑不同国家的法律法规和文化差异对系统的影响。
设计阶段则是将规划转化为具体的技术方案。
这包括选择合适的硬件、软件架构，确定数据库的设计，制定系统的安全策略等。
这个阶段就像是在绘制一幅蓝图，每一个细节都要考虑周到，否则在后续的实施过程中就可能会出现各种问题。
比如，如果在设计时没有充分考虑到系统的并发处理能力，那么在促销活动期间，系统可能会因为访问量过大而崩溃，给企业带来巨大的损失。
实施阶段是将设计方案变成现实的过程。
这涉及到硬件设备的采购和安装、软件的开发和测试、系统的集成和部署等工作。
在这个阶段，项目管理就显得尤为重要。
需要制定详细的项目计划，合理安排资源，把控项目进度和质量。
同时，还要做好与用户的沟通和培训，确保他们能够顺利地使用新的信息系统。
信息系统上线后，运行阶段就开始了。
这时候，需要对系统进行实时监控，及时发现并解决可能出现的问题。
比如，系统突然出现响应缓慢的情况，就需要迅速排查是网络故障、服务器负载过高还是应用程序出现了漏洞。
信息系统安全与管理知识点整理
信息系统安全与管理知识点整理在当今数字化的时代，信息系统已经成为企业、组织和个人生活中不可或缺的一部分。
然而，随着信息系统的广泛应用，其安全与管理问题也日益凸显。
信息系统的安全漏洞可能导致数据泄露、系统瘫痪、业务中断等严重后果，给企业和个人带来巨大的损失。
因此，了解信息系统安全与管理的相关知识，对于保障信息系统的正常运行和数据安全至关重要。
一、信息系统安全概述信息系统安全是指为保护信息系统免受未经授权的访问、使用、披露、破坏或更改而采取的一系列措施和技术。
它包括物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全等多个方面。
物理安全是指保护信息系统的硬件设备和设施免受物理威胁，如盗窃、火灾、水灾等。
这需要采取措施如安装监控设备、设置门禁系统、配备灭火设备等。
网络安全是指保护网络免受攻击和非法访问。
常见的网络安全技术包括防火墙、入侵检测系统、虚拟专用网络（VPN）等。
防火墙可以阻止未经授权的网络流量进入内部网络，入侵检测系统可以检测和防范网络攻击，VPN 则可以提供安全的远程访问通道。
系统安全是指保护操作系统和服务器的安全。
这包括及时更新系统补丁、设置强密码、限制用户权限等。
应用安全是指确保应用程序的安全性，如防止 SQL 注入攻击、跨站脚本攻击等。
开发人员在开发应用程序时需要遵循安全编码规范，进行安全测试。
数据安全是信息系统安全的核心，包括数据的加密、备份和恢复等。
加密可以保护数据的机密性，备份可以防止数据丢失，恢复则可以在数据遭受破坏时快速恢复系统。
二、信息系统安全威胁信息系统面临着各种各样的安全威胁，主要包括以下几类：（一）病毒和恶意软件病毒是一种能够自我复制并传播的程序，它可以破坏计算机系统、删除文件或窃取数据。
恶意软件则包括间谍软件、广告软件、木马等，它们可能会监视用户的活动、弹出广告或控制用户的计算机。
（二）网络攻击网络攻击包括拒绝服务攻击（DoS）、分布式拒绝服务攻击（DDoS）、网络扫描、端口扫描等。
信息系统运行管理员知识点集锦
信息系统运行管理员知识点集锦一、信息系统基础概念。
1. 信息系统定义。
- 信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统，其目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
2. 信息系统类型。
- 事务处理系统（TPS）：主要用于处理组织中的日常事务，如订单处理、库存管理等。
它注重数据的录入、处理和存储，以保证业务流程的高效运行。
- 管理信息系统（MIS）：在TPS的基础上，对数据进行进一步的加工和分析，为中层管理人员提供决策支持，如生成各类报表，分析业务趋势等。
- 决策支持系统（DSS）：帮助高层管理人员进行决策，它可以利用模型库、数据库等资源，对复杂问题进行模拟分析，提供多种决策方案供选择。
二、信息系统运行环境。
1. 硬件环境。
- 服务器。
- 服务器类型：根据功能可分为文件服务器、数据库服务器、应用服务器等。
例如，数据库服务器需要具备高性能的CPU、大容量内存和高速磁盘存储，以满足数据库的读写操作需求。
- 服务器配置：包括CPU性能（核心数、主频等）、内存容量、磁盘类型（如机械硬盘的转速、固态硬盘的读写速度）和网络接口速度等因素对信息系统运行的影响。
- 存储设备。
- 直接附加存储（DAS）：直接连接到服务器的存储设备，优点是简单、成本低，适用于小型网络环境。
- 网络附加存储（NAS）：通过网络连接到服务器的存储设备，支持多用户共享存储资源，便于数据集中管理。
- 存储区域网络（SAN）：提供高速、可靠的存储网络，适用于对数据存储性能和安全性要求较高的企业级应用。
2. 软件环境。
- 操作系统。
- 常见操作系统如Windows Server、Linux等在信息系统中的应用特点。
例如，Windows Server具有良好的图形界面，易于管理，适合中小企业的信息系统；Linux 具有高度的稳定性、安全性和开源性，在大型网络服务器和云计算环境中广泛应用。
信息系统 服务管理
信息系统服务管理信息系统服务管理是指对企业或组织的信息系统进行规划、组织、协调和控制，以确保信息系统的高效运作和满足用户需求的过程。
它涵盖了信息系统的设计、开发、运维和优化等各个环节，旨在提供可靠、安全、高效的信息服务。
本文将从需求管理、变更管理、问题管理和配置管理四个方面探讨信息系统服务管理的重要性和实施方法。
需求管理是信息系统服务管理的核心之一。
它通过与用户沟通、分析和整理需求，确保信息系统能够满足用户的期望和业务需求。
需求管理包括需求收集、需求分析、需求确认和需求变更控制等环节。
在需求收集阶段，服务管理团队与用户密切合作，了解用户的需求，并将其转化为明确、可执行的需求文档。
在需求分析阶段，服务管理团队对需求进行细致的分析，评估可行性，并提供技术建议和解决方案。
在需求确认和需求变更控制阶段，服务管理团队与用户进行反复沟通和确认，确保需求的准确性和一致性。
变更管理是保证信息系统稳定运行的关键环节。
它通过对系统变更的规划、评估、批准、实施和验证，确保变更对系统的影响可控、可预测和可管理。
变更管理包括变更请求的收集和记录、变更评估和决策、变更计划和实施、变更验证和审查等环节。
在变更请求收集和记录阶段，服务管理团队与用户和开发团队保持密切联系，收集和记录变更请求的详细信息，包括变更的目的、范围、紧急程度和影响等。
在变更评估和决策阶段，服务管理团队对变更进行评估和分析，并与相关方进行沟通和决策，确定是否批准变更。
在变更计划和实施阶段，服务管理团队制定详细的变更计划，并与相关方共同实施变更。
在变更验证和审查阶段，服务管理团队验证变更的有效性和质量，并进行审查和总结，以便在以后的变更中改进。
问题管理是信息系统服务管理的重要组成部分。
它通过对问题的识别、记录、分类、优先级评估、解决和总结，确保问题得到及时解决和防止问题重复发生。
问题管理包括问题识别和记录、问题分类和优先级评估、问题解决和问题总结等环节。
在问题识别和记录阶段，服务管理团队与用户和技术团队保持沟通和协作，识别和记录用户所报告的问题。
信息系统管理知识点
信息系统管理知识点在当今信息化社会中，信息系统管理对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。
信息系统管理是指对于企业内部信息系统资源的有效配置和管理，以实现信息系统的高效运作，提升企业的综合竞争力。
本文将围绕着信息系统管理的基本概念、重要性和关键知识点展开论述。
一、信息系统管理的概念信息系统管理是指对企业内部信息系统资源的全面管理和协调，以实现信息的捕捉、存储、处理、分析和传递等功能，并提供决策支持的一系列措施。
它涉及到信息技术、组织结构、人员和业务流程等各个方面，通过有效配置和管理信息系统资源，达到实现企业战略目标的目的。
二、信息系统管理的重要性1. 提升运营效率：信息系统管理能够提高企业的业务流程自动化程度，减少人工操作和繁琐的流程，提升运营效率，降低成本。
2. 优化决策支持：信息系统管理能够为企业提供准确、及时的数据和多样化的分析工具，帮助管理层做出更加科学准确的决策。
3. 加强信息安全：信息系统管理通过对信息系统资源的有效配置和管理，能够提升信息系统的安全性，保护企业的核心信息不被侵犯。
4. 提高组织协作：信息系统管理能够搭建高效的沟通平台，促进不同部门之间的协作，实现信息共享，增强企业的整体协同能力。
三、信息系统管理的关键知识点1. 信息系统规划与战略：信息系统管理需要与企业的发展目标相一致，通过制定信息系统规划和战略，明确信息系统的目标和方向，为企业提供长远的支持。
2. 信息系统建设与项目管理：信息系统的建设是一个系统工程，需要通过项目管理的方法，包括需求分析、系统设计、系统测试和上线运维等环节，确保项目按时、按质量完成。
3. 信息系统安全管理：信息系统管理需要重视信息安全，加强对信息系统的安全防护、漏洞修补和紧急响应能力，确保企业信息资产的安全性。
4. 信息资源管理：信息系统管理需要合理配置和管理企业的信息资源，包括数据、知识和技术等，实现信息共享、提升信息资源的利用效率。
5. 信息系统运维与支持：信息系统管理需要保证系统的稳定运行，及时响应用户需求，并提供技术支持和培训等服务，为企业提供持续的支持。
信息系统集成及服务管理
意义： （1） 有利于用户选择项目承建单位； （2） 有利于系统集成企业展示自身实力
、参与市场竞争，加强自身建设； （3） 有利于规范信息系统集成市场； （4） 有利于保证信息系统工程质量
信息系统集成资质管理办法（原 则、管理办法和工作流程）
原则：认证和审批分离，先由认证机构认证， 再由信息产业主管部门审批。
本章节结束
谢谢！
管理办法： （1） 资质管理包括资质评审和审批、年度监督
、升级、降级、取消和其他相关内容。 （2） 资质管理涉及从事信息系统集成业务的单
位、信息产业部、省市信息产建设单位管理部 门、信息产业部授权的资质评审机构、省市信 息产业部门授权的资质评审机构等等。
管理办法
（3） 信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作 ，审批及管理1、2级信息系统集成资质；省市信息产 建设单位管理部门负责本行政区域内信息系统集成的 行业管理工作，审批及管理本行政区域内3、4级信息 系统集成单位资质，初审本行政区域内1、2级信息系 统集成单位。
第二章 信息系统集成及服务管理
1
考试知识点梳理：
1、信息系统服务业 2、信息系统服务管理体系 3、信息系统集成资质管理 4、信息系统工程监理资质管理
2
信息系统服务业
信息系统服务业的内容 信息系统集成（概念、类型和发展） 信息系统工程监理（必要性、概念、内
容和发展
3
信息系统服务业的内容
信息系统服务业的内容 信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所 有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息 化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而 提供专业信息技术咨询服务、系统集成服务、 技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的 范畴。
（1）监理帮助业主单位更合理的保证工程的质 量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们 之间的关系；
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第二章信息系统服务管理第一节 信息系统服务业信息系统服务业的内容：所有以服务于企业和组织机构的业务发展为目 的，基于信息技术和信息尽人皆知理念而提供的专业信息技术咨询服务、 系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的内容。
信息系统服务的管理内容：①系统集成单位资质管理②系统集成项目经 理资格管理③信息系统工程的监理单位资质管理④信息系统工程的监理 人员的资格管理 信息系统集成（必要性、概念内容和发展）① 什么叫信息系统？凡是能够用来扩展人的信息功能的技术，都是信息 技术。
以信息技术构成的系统为信息系统。
② 信息系统的功能：所谓信息化就是使用先进的信息技术改造、提升和 发展社会生活的方方面面，同时信息技术自身也形成一个产业，基于信 息技术也催生许多新的产业。
③ 信息系统的类型：系统集成项目是根据用户需求，优选各种技术和产 品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”连接、集成一个完整、 可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作， 到整体优化的目的。
④ 信息系统的集成：是根据需要可以把设备、网络、成一个信息系统，也可以把已有的信息系统和设备、 库等集成为一个信息系统，也可以把已有的信息系统和设备、网络、软 件、数据库等集成一个更大的信息系统。
⑤ 系统集成主要包括：设备系统集成、网络系统集成、应用系统集成。
第二节 信息系统工程监理1、信息系统工程监理的必要性？随着信息化建设的发展，各种各样的信息 系统工程也越来越多，信息工程的投资跨度也越来越大，如何保证信息系统 工程建设的质量？如何保证信息系统工程的效益？如何解决一个信息系统 工程甲乙双方在执行合同出现的纠纷和矛盾？如何保证信息系统工程特别 是电子政务工程建设的安全可靠？工程监理是工程建设过程中必不可少的 手段，也是国际上通行的做法。
2、信息系统工程监理：是指依法设立具备相应资质的信息系统工程监理单 位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监 理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
3、信息系统服务管理体系？答：由三个方面组成：①计算机信息系统集成资质管理制度；②项目经 理理制度；③信息系统工程监理制度4、信息系统集成项目建设过程中的“三方一法” ：系统集成项目控制管理工 作是由三方（建设单位（主建方） 、集成单位（承建单位） 、监理单位）分工 合作实施的，这三方应遵守统一的项目管理方法，这就是“三方一法” 。
这 三方的能力和水平都会直接影响到系统集成项目的质量、 进度、成本等方面。
所以，不仅对系统集成商推行集成资质认证制度，也要推行信息系统工程的监理制度，同时在社会上，在各行各业大力宣传先进的项目管理方法，以推 进整个社会的信息化建设和应用水平。
发挥整体效益，达 软件、数据库等集 网络、软件、数据第三节信息系统集成资质管理信息系统集成资质管理的必要性和意义：①有利于用户选择项目承建单位；②有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；③有利于规范信息系统集成市场；④有利于保证信息系统工程质量信息系统集成资质管理原则: 先由认证机构对企业的系统集成资质进行认证，对通过认证的企业再由信息产业主管部门审批，即认证和审批分离为资质管理的原则。
信息系统集成资质管理体系：是包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容，其主要是通过企业的系统集成资质等级的管理来实现，其中等级资质的评定又是从综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力五个方面来考核的，这五个又是信息系统集成资质等级条件。
信息系统集成资质评定的工作流程：第一，是通过资质评审，其中包括①评审申请②评审申请的受理和资料审查③对申请单位进行现场审查；第二，资质审批：包括审批申请、审批信息系统项目管理专业技术人员资质管理:分项目经理、高级项目经理第四节信息系统工程监理资质管理信息系统工程监理资质管理的必要性、意义: 在信息系统工程建设中实施监理可以为工程建设提供更合理、专业、全面的保证。
其意义：①可以帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，交合理、客观的处理好它们之间的关系，②可以合理地协调业主单位和建设单位之间的关系，③可以有助于第三方的专业化服务功能。
信息系统工程监理内容：“四控、三管、一协调” 。
四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；“三管”：合同管理、信息管理、安全管理。
“一协调”：协调有关单位及人员间的关系。
信息系统工程监理资质管理办法：①管理体系：包括资质评审和审批、年检、升级、降级、取消及其他相关内容；②工作流程：包括资质评审和资质审批，其资质评审又包括：评审申请、评审的受理和资料审查、对申请单位进行现场审查，出具评审报告。
其资质审批又包括：审批申请、审批。
信息系统工程监管等级条件: 无论信息系统工程监理的甲级资质、乙级资质还是丙级资质，其认证和评定和审批资质条件都是由综合条件，业绩、监理能力、人才实力等四个方面的水平来审核的。
监理人员资质管理：①管理部门：监理工程师资格的管理工作由工信部资质管理办公室来具体组织实施②评定条件：具有大学本科学历、二年以上从事信息系统工程设计、实施、监理工作经历，或者具有大专学历，四年以上从事信息系统工程设计、实施、监理工作经历；经过监理工程师资格考试合格；监理工程师资格考试，是参加人事部信息系统监理师考试④资格管理：获得信息系统工程监理工程师资格后，还有登变更、重新登记、注销、批评撤销和吊销等资格的日常管理。
ITIL （IT infrastructure library,IT 基础设施库）：于 20 世纪 80 年 代后期开发， 已经成为 IT 服务管理在世界范围内事实上的标准。
其专注 于 IT 运营领域。
其中也是 IT 服务管理的最佳实践。
IT 服务管理（ITservice management,ITSM :是一套通过服务级别协议 （SLA 来保证IT 服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、 系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程 的理论和实践。
而ITSMF 组织则认为，是一种以流程为导向，以客户为 中心的方法，它通过融合 IT 服务与组织业务，提高组织在 IT 服务提供 和服务支持方面的能力及其水平。
IT 服务管理的核心思想:是 IT 组织，不管它是企业内部的还是外部的， 都是 IT 服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的 实现ITSM （IT 服务管理）的根本目标：①以客户为中心提供 提供高质量、低成本的服务③提供服务是可准确计价的。
IT 服务管理的基本原理:简单概括为“二次转换” ，第一次是“梳理” 既是将各种技术管理工作进行 “梳理”，从而形成典型的流程， 这就实现 第一次转换，第二次是“打包” ，就是将这些流程按需要“打包”成的特 定IT 服务，提供给用户，这就是实现第二次转换。
IT 服务管理的范围： ITSM （IT 服务管理）适用于 IT 管理而不是企业的 业务管理，它是区分与 ERP （ Enterprise resource planning, 企业资源 计划）、CR （ Customer relationship management 客户关系管理）、SCM （ Supply chain management, 供应链管理），因为前者是面向 IT 管理， 而后者是面向业务管理的。
其 ITSM （IT 服务管理）不是通用的 IT 规划 方法，其重点烛 IT 的运营和管理， 而不是 IT 的战略规划。
其中 IT 规划 是关注IT 的战略问题， 而ITSM 则是确保IT 战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
其主要任务是管理客户和用户的 IT 需求。
IT 服务管理的价值：①商业价值：确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；通过事故管理流程，变更管理流程和服务台等 提供了更可靠的业务支持； 客户对 IT 有更合理的期望， 并更加清楚为达 到期望他们所需要的付出；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加 及时有效的业务持续性服务； 客户和 IT 服务提供者之间建立更加融洽的 工作关系，提高了客户满意度。
②财务价值：降低了实施变更的成本； 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；量体裁衣的 能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；恰当的服务持续 性费用。
③ 内部价值和创新价值：IT 服务提供方更为清楚地理解客户 的需求，确保了服务有效支撑业务流程； 更多地了解当前提供的 IT 服务 的有关信息；改进IT 支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT ;提高 了服务的灵活性和可适应性；提高了预知未来发展趋势的能力，从而能 够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
⑤员工利益： IT 人员更加清楚了解对他们的期望， 并有合适的流程和相应的培训以确 保能够实现这些期望；提高 IT 人员的生产率；提高了 IT 人员的士气和 工作满意度； 使 IT 部门的价值得到更好的体现， 从而提高了员工的工作 积极性。
信息系统审计： IS audit ，目前还没有通用的定义，但是美国信息系统 审计的权威专家将它定义为收集并评估证据以决定一个计算机系统是否 有效地保护资产，维护数据完整，完成组织目标，同时最经济的使用资 源。
信息系统审计的目的：是评估并提供反馈、保证及建议。
其关注部分分 为可用性、IT 服务。
IT 服务②保密性、完整性。
信息系统审计的理论基础：①传统审计理论②信息系统管理理论③行为科学理论④计算机科学信息系统审计的基本业务：①系统开发审计，包括开发过程的审计、开发方法的审计，为IT规划指导委员会及变革控制委员提供咨询服务。
② 主要数据中心，网络、通信设施的结构审计，包括财务系统和非财务系统的应用审计③支持其他审计人员的工作，为财务审计人员与经营审计人员提供技术支持和培训同。
④为组织提供增值服务，为管理信息系统人员提供技术，控制与安全指导，推动风险自评估程序的执行。
⑤软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计⑥灾难恢复和业务持续计划审计⑦对系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计⑧系统的安全审计⑨网站的信誉审计⑩全面控制审计信息系统审计的主要组成：①信息系统的管理、规划与组织②信息系统技术基础设施与操作实务③资产的保护④灾难恢复与业务持续计划⑤应用系统开发⑥业务流程与风险管理信息系统审计的依据：①一般公认信息系统审计准则②信息系统的控制目标③其他法律及规定基于风险的审计方法：①编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类②决定哪些系统影响关键功能和资产③评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击④在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。