商场配送作业管理流程

商场配送作业管理流程

（1）订单下达

**网络管理部在接到商场订单(要/补/换货订单)后，应在第一时间内及时汇总，以书面方式（配送订单）通知配送中心，配送调度负责订单的接受工作。

（2）订单处理

1）每工作日收单时间为08：30——16：00，为次日发运计划。

2）如上午08：30——12：00下达的订单，原则上当日收单次日发运。但发运城市处于同一线路上，有配送车辆，应于当日发运。

3）配送调度收到订单后，按时间分段汇集，①下达“配送订单”给仓储主管安排配货，并填写“发运单”交搬运现场主管安排搬运工作业。②填写“派车单”交运输主管设计运输路线，并与网络管理部配送主管协商／确认配送线路。然后调配车辆，通知承运人派发车辆接货。③运输主管通知现场主管具体配送车辆，并现场监控装车。

（3）线路设计

1）线路设计思想。①确定选择合理的线路和运输方式，熟悉运输线路走向，严禁反方向和不必要的迂回运输。②考虑主干线、支线、非支线顺序。③根据货品的特性确定次／每车运输方式。④选择运输车辆时要合理配载降低运输成本，

在配载时要充分利用车箱有限空间进行小批量零担货品的搭配。

2）线路设计：①同一线路货物尽可能集中发运。②小批量尽可能与大批量订单配载。③多点配送的单点数量先期不应超过5个。

（4）配送发运

1）现场发运完后，由现场主管于次日09：30将现场信息录入微机。

2）客服主管根据收货人资料，与网络商场联络，预报到货时间，联络收货事宜，核实到货时间和情况。

3）如未能按期到货，应及时通报配送主管，查明原因。

4）更改计划时间表，向网络商场修正接货时间，解释延误原因。

5）如遇网络商场原因无法正常收货，应将情况通报网络管理部配送主管和配送中心配送调度，配送调度联系车辆，更改线路，所发生变化的时间表，由客服主管通知网络商场。

（5）回单催缴

每车次承运完毕后，由运输主管负责向各运输车辆催收回单。每周三前与网络管理部配送主管解交上周回单。