第三章 人际关系和人际沟通
管理学中的人际关系与人际沟通
管理学中的人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通在管理学中的重要性人际关系与人际沟通是管理学中非常重要的概念，它们直接影响着组织内部的协作效率和外部与客户的沟通能力。
在这篇文章中，我们将探讨人际关系与人际沟通在管理学中的作用以及如何有效地处理和改善这些关系。
一、人际关系的定义与重要性人际关系指的是个人在组织或团队中与他人建立起的联系和互动。
一个健康的人际关系网络能够提高团队的凝聚力和合作意愿，有利于组织内部的沟通和决策的顺利进行。
这对于管理者来说尤其重要，因为他们需要与团队成员、上级、下级以及其他相关方进行有效的沟通和合作，从而实现组织的目标。
二、人际沟通的定义与重要性人际沟通指的是在组织或团队中个人之间传递信息、观点和情感的过程。
良好的人际沟通能够消除误解和歧义，提高协作效率，减少冲突和摩擦。
管理者需要具备良好的人际沟通能力，以便能够清晰地表达自己的想法、倾听他人的意见，并及时解决问题。
三、有效处理人际关系的方法1. 建立信任：信任是人际关系的基石。
管理者应该始终与他人保持诚信，遵守承诺，以树立良好的信誉。
同时，要尊重他人的观点和感受，并给予他们足够的信任和支持，这样才能够建立起健康的合作关系。
2. 倾听与理解：管理者需要具备倾听和理解他人的能力。
要真正倾听他人的意见和建议，并对他们的观点保持尊重。
同时，要善于换位思考，理解他人的处境和感受，这样能够更好地解决沟通中可能出现的冲突和问题。
3. 清晰沟通：有效的沟通需要清晰和准确地表达自己。
管理者应该学会用简单明了的语言表达自己的意图，并用恰当的方式传达信息，以避免产生误解和歧义。
此外，要善于运用非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，以增强沟通的效果。
四、改善人际沟通的方法1. 提高自我意识：管理者需要了解自己的优势和劣势，以及自己的沟通风格。
这样能够更好地调整自己的表达方式，与他人建立更好的沟通联系。
2. 学习积极反馈：积极反馈是改善人际沟通的重要手段。
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义与重要性2.2 人际沟通的要素2.3 人际沟通的技巧2.4 改善人际沟通的建议第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非言语交往技巧3.4 应对冲突与解决问题第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的类型4.3 克服人际关系障碍的策略4.4 处理人际关系障碍的案例分析5.1 良好人际关系的重要性5.2 建立良好人际关系的原则5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 成功案例分析：建立良好人际关系的经验分享第六章：人际吸引与亲密关系6.1 人际吸引的原理6.2 影响人际吸引的因素6.3 建立亲密关系的步骤6.4 维护亲密关系的策略第七章：团队协作与领导力7.1 团队协作的重要性7.2 团队角色的理解7.3 领导力与人际关系7.4 提升团队协作与领导力的方法第八章：文化与人际关系8.1 文化对人际关系的影响8.2 跨文化人际关系的挑战8.3 跨文化沟通的技巧8.4 全球化背景下的人际关系第九章：特殊情境下的人际关系9.1 网络人际关系的特点9.2 虚拟空间中的沟通技巧9.3 求职与面试中的人际关系9.4 客户服务与人际沟通第十章：人际关系中的自我提升10.1 自我认知与人际关系10.2 自我提升了与人际交往10.3 自我反思与成长10.4 个人发展计划制定重点和难点解析1. 第一章：人际关系概述重点关注内容：人际关系的定义、重要性、类型及发展阶段。
2. 第二章：人际沟通重点关注内容：人际沟通的定义与重要性、要素、技巧及改善建议。
3. 第四章：人际关系障碍重点关注内容：人际关系障碍的定义、类型及克服策略。
4. 第六章：人际吸引与亲密关系重点关注内容：人际吸引的原理、影响因素、建立亲密关系的步骤及维护策略。
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？人际沟通和人际关系是紧密相连的，它们相互影响，相互支持，构建了我们与他人之间的互动网络。
下面将从几个方面来探讨人际沟通与人际关系之间的联系。
一、沟通是人际关系的基石人际关系建立在相互间的交流之上，而交流的基础是沟通。
只有通过积极有效的沟通，人们才能够相互了解、理解和支持。
沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和互动的过程。
它能够促使人们分享彼此的经验、观点和情感，增进相互之间的信任和亲近感。
因此，人际关系的发展与沟通的质量有着密不可分的联系。
沟通时，我们可以运用一些修辞手法，如比喻、夸张、对比等，来增强表达的效果。
例如，可以用比喻来形容人与人之间的心灵相通，表达一种深厚的情感共鸣；可以用夸张的方式来强调沟通的重要性，让读者更加明确其意义。
二、沟通促进人际关系的良好发展良好的人际关系需要建立在良好的沟通基础上。
通过有效沟通，人们能够更好地理解他人的需求和期望，更好地满足对方的需求。
良好的沟通可以帮助人们解决冲突、化解误解、增强信任和共识。
它不仅能够提高人际关系的质量，还能够促使人们更好地协作和合作，实现共同的目标。
在沟通过程中，我们可以使用一些高级词汇和修辞手法，来增强表达的准确性和说服力。
例如，可以运用概念辨析、对比论证等方式，展现出对问题的全面思考和深入理解。
三、沟通成就人际关系的发展沟通不仅是人际关系的基石，也是人际关系的推动力。
通过有效的沟通，人们能够建立起更加紧密和稳固的人际关系。
当人们能够真实地沟通、彼此理解时，人际关系就能够得以巩固和发展。
人们通过沟通了解到彼此的需求和期望，能够更好地照顾对方的感受和利益。
在人际关系中，沟通也起到调节、平衡和改善的作用，使得关系更加稳定和和谐。
在文章中，可以使用一些比喻手法来形容人际关系的发展，比如将其喻为一棵茁壮成长的树木，强调其在沟通的滋养下更加美丽和健壮。
综上所述，人际沟通与人际关系之间存在着紧密的联系。
沟通是人际关系的基础，促进着人际关系的良好发展，同时也成就了人际关系的进一步提升。
人际沟通的理论与技巧
人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。
人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。
因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。
第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。
2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。
3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。
4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。
第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。
个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。
在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。
交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。
而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。
在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。
第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。
2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。
3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。
例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。
4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
沙莲香第三版第三章人际关系
浅层性 随意性 自主性
广泛性
在网络交往中，由于上述匿名性和单面性的特点，熟悉和信任很 难稳定地建立起来。 网络人际关系往往是随机的、短期的，很少约束，彼此没有责任 和义务，要深入发展有很多困难。 网络上形成的一些兴趣团体往往互动频繁，也让参与者享受自由 交往的乐趣
在网络上，人们可以朋友遍天下，天涯若比邻
人际关系是“第一生产力” 有关系，没关系；没关系，有关系
成功=85%沟通与人际关系+15%专业知识和技术
——美国钢铁大王及成功学大师卡耐基
我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获 取与人相处的本领。 ——美国石油大王洛克菲勒 天时不如地利，地利不如人和；家和万事兴 ——中国格言
【内容提示】
在分析中国人的心理和行为时，对人际关系的理解尤 为重要。传统中国社会被认为是一个“关系本位”或 “关系中心”的社会，人际关系在中国人的社会生活 中具有特别的重要性。而且研究表明中国人的人际交 往方式与西方人有很大不同，在本章中我们将特别注 意介绍有关中国人的人际关系与交往行为的研究成果。
广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括 经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文 化关系、心理关系等一切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系 ，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。 中西方对人际关系的研究：P44-45
查阅关于“面子”、“人情”的研究
二、人际关系的维度与模式
社会心理学
第三章 人际关系
授课人: 吕红梅 学院：政法学院
LOGO
人际关系滥用的表现
罗卜招聘——违反市场竞争的法则 朝中有人好做官，朝中无人你莫谈
人熟好办事
上下级之间：行贿受贿、“烟酒”与“研究”、溜须 拍马、走后门……
第三章人际关系
社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。
人际吸引：相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究：（一）人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。
社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。
它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。
（二）研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究：（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。
但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的；C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。
（2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。
有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。
（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导）2、中国社会科学界对人际关系的研究（1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。
人际沟通 第三章 人际关系基础理论
1.按结成人际关系的主体划分
2.按交往的密切程度划分
3.按人际关系矛盾的性质划分 4.按人际交往的方向与选择划分 5.按人际关系规范化程度划分 6.按人际关系建立的基础划分
◎
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
二、人际关系的特点与行为模式
（一） 人 际 关 系 的 特 点 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
(二)从不同角度看人际关系
从不同角度看人际关系 从社会学角度看人际关系 从传播学角度看人际关系 从文化学角度看人际关系
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
（三） 人 际 关 系 的 划 分
一、人际关系的含义
形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及 对象的总体特征的现象。
光环效应
俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一 美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与 普 希金却志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她 总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金 陪 她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创 作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
三、人际关系的动机与需求 (二) 人际交往的需求
1、包容的需求 是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群 体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性 工作。 2）被动包容型：期待别人接纳自己。
第三章人际关系基础理论
03291人际关系 重点
1100000402100201709251363一章人际关系学概述一、人际关系的概念和实质1人际关系1)是人们在进行物质和精神交往的过程中发生发展建立起来的人与人之间的关系2)是为了满足人类的需要，通过相互交流或互动形成的彼此间的心理关系3)是人与人之间遵循彼此所扮演的社会角色的规范，彼此交互影响的互动关系4)是人与人之间生产意义的互动过程5)是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面6)人际关系就是社会关系：人际关系就是人与人之间的心理关系，诗人与人社会活动中相互交往与联系的关系7)是指社会成员之间通过交往形成的感情格局，维系格局的纽带就是双方的感情2 为什么说利益是人际关系的实质1．人系关系的建立受利益的驱使2．利益是建立人际关系的基础3．利益是对人际关系的性质起决定性的作用3 人际关系的两个基本维度：①感情上的亲疏②地位上的尊卑4人际关系的特点：①社会性②历史性③客观性④情感性⑤复杂性⑥变动性⑦网际关系5 人际关系的社会性：人的社会性是人际关系的本质属性1)人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系2)还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行的3)在现代社会体现的更明显，更强化6 人际关系的客观性：客观存在的社会现象；其形成发展规律具有客观性；功能具有客观性7 人际关系的复杂性：人际关系纷繁复杂；人际交往层次纵横交错；内容丰富多彩；形式多样第二节人际关系学的学科体系一、人际关系学：是一门研究人际关系形成和发展规律，并以此来指导人们实践，优化人际关系的科学二、人际关系学的学科性质：人际关系是一门社会科学，是一门新兴的综合性学科，是一门应用型学科三、人际关系学的研究对象：人与人之间的关系及发展规律（1）人际关系的主要理论（2）人际关系的形成与发展（3）人际关系的结构和功能（4）人际关系的类型（5）影响人际关系的主要因素（6）协调人机关系的原则（7）人际关系的心理障碍及其调适技法（8）完善主体，影响客体的技法（9）基本人际关系学的调试技法（10）特殊人际关系的交往技法第三节研究人际关系学的目的，原则及方法1.文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面，广泛，系统地了解所要研究问题的方法2.观察法：研究者通过感官，对调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法3.实验法：通过有目的的控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况4.社会调查法：通关过直接向被调查对象提问而获取信息的方法5.社会测量法：通过制定量表对研究对象的热嗯级关系加以测量的方法6.统计法：对经由研究者调查，访问测量而获得的数据进行统计分析的方法一．研究人际关系学的目的：理论方面：建立一门独立的，系统的，完善的学科体系；为人们的人际交往提供理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的区别与联系；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界限实践方面：协调，优化人际关系；预防，消除人际障碍；建立发展新型人际关系；培养提高人际交往能力二．研究人际关系学的原则：1）系统性原则 2）客观性原则 3）发展性原则 4)统一性原则 (理论与实践，发展与逻辑、多学科方法论)三．研究人际关系学的具体方法：1）文献法 2）观察法 3）实验法 4)社会调查法 5）社会测量法 6）统计法 7）人际关系评估法四．人际关系评估的几种方法：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法人际关系的主要理论第一节、马克思社会交往理论1、人际交往是社会交往：人际交往的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约2、人际交往与生产力：交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构3、交往的发展趋势：在共产社会主义之前很多交往都是被迫的、有限的，共产社会主义实现普遍交往第二节人群关系理论和人际需要理论一、人际关系理论：人群关系理论主要包括的四个领域1.有关人的需要、动机、和激励的问题2.同企管有关的人性问题3.企业中非正式组织及人际关系的问题4.企业中的领导方式问题二、马斯洛的需要层次理论：马斯洛额比人们称为心理学的第三势力——人本主义心理学的主要代表人物。
说明人际关系和人际沟通的关系
说明人际关系和人际沟通的关系
人际关系和人际沟通有着密不可分的联系。
人际关系指的是两个或更
多人之间的动态关系，而人际沟通就是人们之间通过某些方式，如言语、
行动和思想去交流信息的过程。
人际关系是通过人际沟通而建立起来的，通过沟通，人们可以了解彼此，从而建立起一种互相尊重和支持的关系。
只有当连接人之间的联系受
到了重视，这种联系才能够发展得更好。
人际关系不仅仅是一种情感上的联系，而且也有着日常上的交流和支持。
只有通过真诚的沟通，人们才能够对对方的思想和观点给予真正的尊重，彼此之间才能够建立起一种良好的关系。
人际关系的发展与建立是靠人际沟通的。
因此，通过双方沟通，才能
彼此了解对方思想感情，才能够打破隔阂和消除误解，才能够建立起一种
和谐友好的人际关系。
总之，人际关系和人际沟通具有密不可分的联系，沟通是人际关系发
展的前提条件，是建立一种良好的人际关系的基础。
只有通过真诚的沟通，才能够建立起一种和谐友好的人际关系，并积极地发展。
人际关系沟通
人是合群动物，离开了人群，人就会变成 一只野兽。 “水能载舟，也能覆舟” 。故有人说： “年龄是个宝，学历少不了，能力作参考，关系 最重要”。在提倡能力主义的社会里，这当然是 一种扭曲，但它也拆射出人际关系的重要性。 人的身心健康、快乐与痛苦、发展与陶汰， 都离不开人际关系。故有“人际关系就是生产力” 之说。
人际关系
人际关系是在社会交往活动中形 成的相互之间各种心理形态的关系。 它渗透在每种社会关系的内部，为生 产关系和意识形态关系所制约并对其 产生调节作用。 人际关系与个体及其 社会行为直接联系，以感情心理为基 础。
人际关系是团结与凝聚力的基础。 人际关系以人的情感为联系纽带。 人际关系健康是精神文明、心理健康和 提高工作效率的重要条件。
差异
上司的情绪 社会阅历 工作经历 工作环境
心理素质 个人素养
语言组织 职业习惯
思维方式
处理情感差异
沟通差异
工作步调差异
人际沟通
人际沟通
指人和人之间的信息和情感相互传递的过 程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。
人际沟通的主要动因
社会属性 心理满足和情感交流 任务性 目标性
1．“父母”自我人格状态 2．“儿童”自我人格状态 3．“成人”自我人格状态 (三)人际沟通的通道和行为分析 1．互应性人格状态的人际沟通 人际沟通活动中，双方都以平行的 自我人格状态进行信息传播，就形成互 应性人格状态的人际沟通。即：父母— 父母、儿童—儿童、成人—成人。
2．交叉性人格状态的人际沟通 沟通双方以不平行的人格状态进行信 息交流，双方所处的自我状态发生交叉， 使信息不能顺利传播或传播不能达到预期 效果，称为交叉性人格状态的人际沟通。 即：父母—儿童、父母—成人、儿童—成 人。 3．隐含性人格状态的人际沟通 这种沟通方式的信息传播者与信息受 传者都同时显示两种或多种人格状态，
人际关系与沟通技巧ppt课件
22
提升沟通品质
23
本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
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沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
7
人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
8
三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素 （三）类似和互补
9
人际吸引的条件
情景因素
– 接近 • 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
– 熟悉 • 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
说明人际关系和人际沟通的关系
说明人际关系和人际沟通的关系
人际关系是人类社会中的一个重要组成部分，它是人际互动的结果。
人际关系包括家庭关系、友谊关系、职业关系等各种形式的关系。
人际关系对个人的成长和发展具有重要的影响。
良好的人际关系可以带来支持和帮助，增加个人的幸福感和满意度。
而不良的人际关系则会给个人带来压力和困扰，甚至影响心理健康和生活质量。
人际沟通是人与人之间交流和信息传递的过程。
它是人际关系建立和维护的重要手段。
人际沟通可以通过语言、行为、非语言方式等进行。
有效的人际沟通可以促进人与人之间的理解和共享，增加彼此间的亲近感和信任度。
而缺乏有效的人际沟通则容易引发误解、冲突和矛盾。
人际关系和人际沟通之间存在着相互作用和相互影响。
首先，人际关系对人际沟通起着基础性的作用。
良好的人际关系为人际沟通提供了良好的环境和条件，使得人们更容易相互交流和分享信息。
在良好的人际关系中，人们更愿意倾听和表达自己，也更愿意主动与他人进行互动。
其次，人际沟通对人际关系的发展和维护起着重要的作用。
有效的人际沟通有助于增进人与人之间的理解和共鸣，有助于减少误解和冲突。
通过良好的沟通，人们可以更好地表达自己的需求和意愿，同时也更能够理解他人的观点和感受。
因此，人际沟通是构建和维护良好人际关系的必备技能。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
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• 2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属 医院三名护士被一患者砍伤，其中一位护士为 孕妇，两名护士的头部、面部被砍伤，惨遭毁 容。
• 事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术后 对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术医生报 复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。
上述举例只是冰山一角，近年来全国发生 多起患者伤害医生、护士的恶性事件。现阶段造 成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面 的，其中医患沟通不够、不充分是重要因素。
03 光环效应 晕轮效应。
05 投射效应 以己度人。 以小于找工作。一天，他到 某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需 要！”“那么排字工人、校对呢?””我们现在什么 空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。 ”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写 着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑说： “如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学 生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给 总编留下了美好的“第一印象”，为自己赢得了一份 满意的工作。
一、概念
• 人际关系：人与人之间在社会活动过程 中，形成的直接的心理上的关系，或心 理上的距离。
• （1）以情感为纽带 • （2）以交往为手段 • （3）以需要为基础
• 护理人际关系：护理人员在从事医疗护 理、卫生保健工作中，同社会、医院、 人群所发生的关系，是护理人员在完成 其专业使命时必须面对的一种专业性的 人际关系。
四、建立良好护理人际关系的意义
1、有利于营造良好的健康服务氛围 2、有利于陶冶护士的性情
3、有利于提高护理工作治疗及效率 4、有利于促进护理学科的发展
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
戴头盔佩警棍医生武装上班
2006 年12 月底,位于深圳市龙岗 区的一家民营医院——山厦医院一 夜之间全国闻名。为了防止一起医 患纠纷的家属闹事 ，医院的医生 护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒 守卫，甚至还有警犬参与守门。钢 盔事件引起了各方的强烈反应，许 多人称之为“千古奇闻”
三、影响人际关系的因素
3、交往频率因素 “日久生情”、“一回生，二回熟”——交往的 频率也决定着人际关系，我们回想《红楼梦》中 刘姥姥初见王熙凤时的场景，就是因为是远亲， 一般又不怎么走动，所以关系生疏，场面也是颇 为尴尬的
三、影响人际关系的因素
4、相近相似性因素 “意气相投”、“相见恨晚”、“一见如故”— —往往在一个群体的交往当中，对待一件事情的 态度也能影响人际关系，人们往往会根据自己的 评判标准来选择有相同态度的人进行更深入的交 往
在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! !
PART
02 人际沟通概述
一、人际沟通的概念
人际沟通：人际间的信息交流和传递，旨在传 达思想、交换意见、表达感情和需要等。
尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙
二、人际沟通的类型
1
沟通的 形式
2
信息传 播方向
正式沟通 非正式沟通
下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通
3
沟通的 方法
4
沟通者 的数目
语言沟通 非语言沟通
自我沟通 二人沟通 群体沟通
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公 室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没 有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不 只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土， 进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌， 做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让 座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我 故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他 交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得 干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这 些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟 通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的 介绍信
人际吸引规律
01 接近吸引律 兴趣、态度、情感
互惠吸引律 02
利益
03 对等吸引律
喜欢那些同样喜欢
诱发吸引律 04
自己的人
投其所好
05 互补吸引律
光环吸引律 06
互补关系
知名度高，富有魅力
三、影响人际关系的因素
1、仪表修饰因素 一个人的长相、仪态、风度、穿着等，都会影
响人们彼此间的吸引，尤其在初次见面时，由于 第一印象的作用，仪表因素在人际交往中占重要 地位。虽然人们能理智地认识到“人不可貌相， 海水不可斗量”、“不可以貌取人”等，然而在 实际生活的交往中，人们还是难以摆脱仪表所起 的微妙作用。
光环效应
俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了 被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她 结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与普希金却志 不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听 时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！” 相反，她总是要普希金陪她一起游乐，出席一些 豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得 债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学 巨星就这样过早地陨落。在普希金看来，一个漂 亮的女人必然有着非凡的智慧和高尚的品格，然 而事实并非如此，这就是光环效应。
三、人际沟通的层次与特征
（一）人际沟通的层次 1、一般性交谈 2、陈述事实 3、交流看法 4、分享感情 5、沟通的高峰
三、人际沟通的层次与特征
（二）人际沟通的特征 1、沟通双方互为主客体（微信交流） 2、沟通双方使用同一的符号 3、沟通双方对交往的情境有相同的理解 4、沟通双方是相互影响的
四、影响人际沟通的因素
三、影响人际关系的因素
2、人际距离因素 千百年来，我们常常听到一些俗语，其实它们就是 用最浅显的话为我们总结出了一些看似深奥的理论 ：“远亲不如近邻”、“邻居好，赛金宝”、“老 乡见老乡，两眼泪汪汪”——正如课本上所说往往 地理位置上的远近决定了群体中个体人际关系的亲 疏，人们也一直在努力地维系着这种关系，比如初 次见面的人时常最喜欢问的就是家或者是家乡在哪 里，然后，老乡会、联谊会也就经常在人们之间展 开了
（一）主观个人因素 1、情绪因素 2、生理因素 ①永久生理缺陷：聋哑 ②暂时性的生理不适：疲劳、疼痛、气急 3、认知因素 4、个性因素 5、社会文化因素 6、价值观
四、影响人际沟通的因素
（二）环境因素 1、噪音因素 2、隐秘因素 3、氛围因素 4、背景因素 5、距离因素
COMPANY
THANKS!
• 护士与患者 、护士与医生、护士与家属 、护士与护士、护士与医技人员
护患关系
二、人际关系的理论
1
2
常见的认知心 人际吸引规律 理效应
常见的认知心理效应
02 近因效应
最后印象。
刻板印象 04
社会形成的固定、 概括而笼统的看法。 四肢发达，头脑简单
01 首因效应 最初印象。“新官上任三把火”、 “恶人先告状”、“先发制人”。
第三章 人际关系和人际沟通
赵媛媛
• 做人难，难在处理人际关系；
• 难做人，难在不懂人际交往。
• 知识使人变得文雅，而交际能使人变 得完美。
• 一个人事业的成功，15%靠自身努力， 而85%取决于良好的人际关系。
章节
1 第一节 人际关系与护理人际关系 2 人际沟通概述
PART
01 人际关系
与护理人际关系
三、影响人际关系的因素
5、双方互补性因素 双方在性格态度等方面存在很大差异的现象普
遍存在，双方表现出的行为及品质特征与需要成 为互补关系时，也会产生强烈的吸引力。 独立性较强----依赖性较强 性格外向-----性格内向
三、影响人际关系的因素
6、个人能力因素 一个人在能力才干方面比较突出，与众不同，其 本身就是一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并 欣赏其才能，愿意与他交往，这就是为什么一般 人都喜欢聪明能干的人，而不喜欢愚蠢无能的人 。
研究证实，一个极其聪明能干的人，会使人感到高不可攀，产生自卑感，令人 敬而远之，从而降低了吸引力。如果一个英雄或伟人、名人偶然暴露些小缺点， 或者遭受一些小挫折，反而会使人更喜欢接近他。
三、影响人际关系的因素
7、个性品质因素 在影响人际关系的诸因素中，个性品质是最重要 的因素，在人际交往的初期，一个人的外表美往 往具有较大的影响，但随着交往的加深，这种影 响会逐渐减弱，而个性品质的影响则逐渐加大。 同外表美相比，优良的个性品质具有更持久的人 际吸引力。