商务礼仪课件 第三章 日常交往礼仪

5．要注意自己角色的变化，根据自 己的角色和位置的变化，而采取不同 的称呼。
6．在称呼他人时，可以通过语气来 表达自己的情感。
（二）通用称呼 有同志、老师、师傅、先生、小姐、女士等
等。主要在公共场合使用。
“同志”的使用范围曾经很广，但现在它的 使用范围已经缩小，尤其在商务场合，几乎不 用。如果到政府部门办事，使用“同志”还是 合适的。
“女士”，对各种年龄的已婚、未婚女 性都适用，显得更文雅、正规。
（三）职业性称呼
职业性称呼常用于公务场合，可分为三种。
第一，姓+职务：职务都可以用来做称呼，例 如，张经理、王厂长、程副院长等等。
第二，姓+职称。并不是所有职称都可以用来 做称呼，一般只适用于高校、工厂等的职称， 如 “柳教授”、“武工程师”等等。
第一节 见面礼仪
一、称呼礼仪
（一）称呼他人应遵循的原则
1．应依据对方的年龄、辈份、职业、 地位及与自己的亲疏关系来选择恰当 的称呼。
2．在与多人交谈时，称呼人的顺序 一般按照先上后下，先长后幼，先疏 后亲，先女后男的顺序。
3．在称呼他人时，要避免不恰当的 称呼。
4．注意称呼的时代特点，也应与时 俱进。
4．口语化的称呼。在正式的社交场合，有些很口语化 的称呼并不适用。例如“兄弟”、“哥们儿”、“姐们 儿”、“死党”等一类的称呼在正式的视角场合通常不被 采用。
微型案例：
几个青年人到避暑山庄游玩，想抄近路 去外八庙，向一位姑娘问路：“小师傅， 请问去外八庙的路怎么走？”“回家叫你 娘师傅！”姑娘怒目圆睁，愤愤而去，几 个年轻人莫名其妙，找不出哪里得罪了姑 娘。原来当地人称尼姑、和尚为师傅，对 一个年轻的姑娘如此称呼自然会引起对方 的反感。
网络搞笑称呼
如果一个男生一毛不拔，我们就叫他铁公鸡。和 他在一起的女生，我们叫她鸡舍清扫员；
如果一个男生常常趁火打劫，我们就叫他土匪。 和她在一起的女生，我们叫她压寨夫人；
如果一个男生脸上沟壑分明，我们就叫他作战地 图。和他在一起的女生，我们叫她战地指挥员；
如果一个男生长相惨不忍睹，我们就叫他车祸现 场。和他在一起的女生，我们叫她救死扶伤； 如果一个男生脸皮太厚，我们就叫他太后。和他 在一起的女生，我们叫她皇阿玛；
如果一个男生爱管闲事，我们就叫他莫须有。和他 在一起的女生，我们叫她满江红；
如果一个男生脾气火暴，我们就叫他霹雳雷火弹。 和他在一起的女生，我们叫她忍者神龟；
如果一个男生弱不禁风，我们就叫他一根蔗。和他 在一起的女生，我们叫她护身符；
如果一个男生爱打小报告，我们就叫他逐屁之夫。 和他在一起的女生，我们叫她麦田里的守望者； 如果一个男生脚踏几条船，我们就叫他挪威的森 林。和他在一起的女生，我们叫她天龙八部；
中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安德美国经理，在听了他
的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国
经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：
“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待
实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！”
“老师”，在此不是指职业称呼，是指在 公共场合对人的一种尊称。在演艺界尤其 流行。
“师傅”，这一称呼曾在“文化大革命” 中十分流行，现在除了在工厂使用之外， 在公共场合使用，适合称呼体力劳动者。
“先生”，现在公共场合比较通行的对 男性的称呼。
“小姐”，在公共场合对年轻女性的称 呼。但是现在某些地区，服务业的女性忌 讳这种称呼，所以不妨对她们用“服务员 小姐”、“售货员小姐”这样的职业+通用 称呼的方式。
第二，只称名，省略姓。这样称呼适合于关
系较近者，或想把关系搞好者，应该属于亲朋好 友。单名者一般不省略姓，如“程刚”，别人不 会称其为“刚”，除非是在夫妻或恋人之间，才 会这样省略。
第三，老、小+姓。这在公务场合常用。姓前
被冠以“老”者，或者岁数较大，或者虽然年龄
不算老，但显得比较成熟。姓名前冠以“小”字，
一种可能是年轻，另一种可能是称呼者与被称呼
者年轻时就认识，叫惯了，到老了也改不了。
（五）在社交场合禁用的称呼
1．不恰当的行业称呼。在学校，学生之间互称“同 学”；在部队里，军人之间互称“战友”；在单位里，彼 此之间互称“同事”。这都是恰到好处的称谓，也是约定 俗成的，但对行业外人事业如此称呼，不仅不能产生效果， 反而会被人误解。
2．过时的称呼。有些称呼带有明显的时代特点，对于 那些已经过时的称呼应注意在现代社交场合的使用，否则 会被贻笑大方的。例如像我国古代，对医生的称呼是“郎 中”，对读书人的称呼“秀才”、“举人”，对官员的称 呼是“大人Hale Waihona Puke Baidu、“老爷”等在社交场合应及时更换。
3．不通用的称呼。对于一些只具有地域特点的称呼， 要注意称呼的使用。例如北京人习惯称他人为“师傅”， 山东人习惯称他人为“伙计”，而这两个称呼在南方人听 来，“师傅”意味着是出家人，“伙计”则是指打工仔。
第三章 日常交往礼仪
案例
接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去
各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了
差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是
泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业
如果一个男生娘娘腔，我们就叫他东方不败。和 他在一起的女生，我们叫她笑傲江湖；
如果一个男生在网上惹人呕，我们就叫他青蛙， 和他在一起的女生，我们叫她恐龙；
如果一个男生不分好歹就掏钱，我们就叫他甲鱼。 和他在一起的女生，我们叫她马家军；
如果一个男生随叫随到，我们就叫他外卖。和他在 一起的女生，我们叫她老板娘；
第三，姓+职业或学衔。有些职业是可以称呼 的，例如律师、医生、老师、法官，可以在前面 加姓，也可以在后面加通用称呼，如王律师或律 师先生、赵法官或法官先生。只有博士学衔才作 为称呼，如“孙博士”，在国外是很重视这一称 呼的。
（四）姓名式称呼
第一，称呼全名。这种称呼方法常用于严肃
场合，上级称下级、年长者称年纪轻者、老师称 学生，或关系较近者。