收银员工作规程
红馆ktv收银的规章制度
红馆ktv收银的规章制度一、总则1. 为规范红馆KTV的收银管理，提高工作效率，保障财务安全，特制定此收银规章制度。
2. 本规章制度适用于红馆KTV的所有员工，包括岗位与职级不同的员工。
3. 红馆KTV的收银管理，应遵守国家有关法律法规，并严格按照本规章制度执行。
二、收银员的基本要求1. 收银员应具备一定的会计学知识和实际操作经验，并熟练掌握计算机软件操作技能。
2. 收银员应具有较强的责任感和工作积极性，认真对待每一笔交易，确保财务安全。
3. 收银员应具备熟练的沟通能力和良好的服务意识，与客户保持友好沟通，解决问题。
4. 收银员应保持良好的个人形象和仪表，严守职业道德操守，保护公司形象。
三、收银操作规程1. 收银员应按照公司规定的工作时间打卡上班，准时到岗，不得迟到早退。
2. 收银员应认真核对交易金额，并正确输入客户信息，确保数据准确无误。
3. 收银员应对客户支付的现金、刷卡等款项及时入账，确保交易的及时性。
4. 收银员应做好交班工作，与接班收银员进行交接，详细汇报当班情况及交易情况。
5. 收银员应认真填写收银记录表格，确保每一笔交易都有明确的记录，便于日后查询。
6. 收银员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身的专业能力和水平。
四、财务安全管理1. 收银员在操作过程中，严禁私自调整金额或涂改交易记录，一经发现将严肃处理。
2. 收银员应妥善保管收银机和相关设备，不得私自调试或更改系统设置。
3. 收银员应定期对现金进行清点核对，确保账目正确无误，不得有短缺现象。
4. 收银员应遵守公司财务管理规定，做好财务报表的填写和上交，确保财务数据的真实性。
5. 收银员有义务保守客户的个人信息及支付数据，不得泄露给他人或进行非法使用。
五、违规处理1. 对于有过错或违规行为的收银员，公司将按照公司规定给予相应的处理，包括警告、罚款、停职、解雇等处罚。
2. 对于涉嫌盗窃、贪污等违法行为的收银员，公司将报警处理，并追究其法律责任。
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
收银员岗位职责及工作流程
收银员岗位职责及工作流程准备工作：收银员提前十五分钟上岗，准备所需物品：1、联接POS机2、准备备用金3、检查发票是否充足4、订金收据本5、结账单6、当日菜品价格变动单7、日报表8、金银卡9、支票登记本10、沽清单11、计算器12、小便笺13、支票夹14、结账夹15、联接收银电脑16、验钞机一、营业中的工作流程1、结账：根据菜单的内容核对结账单内容，金额是否正确，如有不符，及时查找原因。
查不出原因，不予结账。
如有打折优惠，需有指定经理签字，方可生效，如有免单，必须由当班经理和客人签字。
2、收取定金：一式三联填写，预定日期〔上、下〕，定餐桌数、姓名、单位、用餐时间、用餐地点、用餐类型、餐标。
收到定金后，金额分别大小写，然后收银员、接收预定负责人、客人分别签字。
留餐厅店名，定餐。
将复写好的第三联交给客人，第二联随收取的定金上交，第一联为存根。
3、退还押金：客人消费后，结账后出示收据、收银根据收据存根核查，对号入座，并在结账单上注明退还押金及金额，由当班经理分别在账单及收据上签字后，将收回的收据别到该台的账单后，一并上交，在由负责人在该收据的存单上签名作废。
4、对常期关系户的挂账处理及免单处理：对于公司、单位或个人名义、阶段性结账客人及免单客人，在留存客人的签字字样后，将字样分别报财务，收银留存，客人消费后签字，但要客人在账单上注明单位、姓名、并核对签字是否相符，目的便于日后结账。
5、现阶段的结账方式共有五种：现金、阶段性挂账、支票、签单、信用卡。
现金的区分方法：区分水印、平安线、花纹、萤光、凸印、磁性、纸张声音、手感是否有韧性。
6、拒收支票的范围：现金支票、外地支票、使用支票人持外地身份证。
支票有污、油渍、折叠、残缺。
背书栏有笔迹、印章。
旧式支票。
支票日期距离期限低于两天。
财务章、人名章印迹不清晰、章规格不标准、章迹盖在磁码线上。
注明须填写密码而未填写。
日期、金额未按规定填写有涂改痕迹。
限额支票超出限额的10%。
超市收银台规章制度
超市收银台规章制度第一章总则第一条为了规范超市收银台工作秩序，提高工作效率，确保收银工作质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内所有收银台工作人员，包括正式员工和临时工作人员。
第三条所有收银台工作人员必须遵守本规章制度，听从超市管理人员的指挥和管理。
第四条收银工作人员应当严格遵守超市的各项规章制度，服从工作安排，完成工作任务。
第五条收银工作人员要确保个人身份信息安全，不得泄露顾客的个人隐私信息。
第二章工作职责第六条收银工作人员在工作中应当严格遵守超市的收银制度，按照相关操作规范进行收银。
第七条收银工作人员应当尽职尽责，认真核对商品信息和价格，保证收银准确无误。
第八条收银工作人员应当礼貌待客，主动为顾客提供服务，解答顾客询问。
第九条收银工作人员应当认真核对顾客的购物清单和实际商品，确保商品的数量和价格正确无误。
第十条收银工作人员应当严格遵守超市的结账制度，按照规定的流程进行结账。
第三章工作纪律第十一条收银工作人员应当准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第十二条收银工作人员应当遵守超市的工作制度，不得擅自调换班次，不得私自离开收银台。
第十三条收银工作人员应当保持收银台的整洁，不得将个人物品摆放在收银台上。
第十四条收银工作人员应当保持工作环境的卫生清洁，不得在收银台上吃东西、喝水、吸烟。
第十五条收银工作人员应当遵守超市的安全规定，注意保护个人和顾客的安全。
第四章工作纪律第十六条收银工作人员应当遵守超市的管理规定，服从领导的工作安排，不得擅自脱岗。
第十七条收银工作人员应当保守商业秘密，不得泄露超市的经营信息。
第十八条收银工作人员应当尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、辱骂或歧视。
第十九条收银工作人员应当维护超市内部秩序，不得参与超市的违法活动。
第二十条收银工作人员应当积极参加超市组织的培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。
第五章处罚措施第二十一条对于违反本规章制度的收银工作人员，超市管理人员可以给予口头警告、书面警告、罚款或调离工作岗位等处罚。
收银员规章制度样本(2篇)
收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。
违者罚款5—____元。
3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。
如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。
违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。
5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。
6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。
如有此类现象发生者纳入当月考核。
造成安全隐患者，追究其经济责任。
7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。
8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。
9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。
收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。
歌厅收银员规章制度 范文
歌厅收银员规章制度范文第一章总则第一条为加强歌厅收银员管理，规范工作流程和操作规范，保障歌厅经营秩序，树立良好的形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于歌厅内的收银员，歌厅经理应当对歌厅收银员进行教育和培训，确保其遵守规定，保证服务质量。
第三条歌厅收银员应当维护歌厅的声誉和形象，恪守职业操守，严格遵守本规章制度的各项规定。
第四条歌厅收银员应当尊重客户，礼貌待人，诚信守规，严禁与客人发生不正当关系，维护歌厅内部秩序。
第五条歌厅收银员应当遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户礼物，不得违反公司规定。
第二章工作职责第六条歌厅收银员应当熟悉歌厅的各项收费项目，包括入场费、酒水费等，并确保收费准确无误。
第七条歌厅收银员应当认真核对客户支付的费用，收取完毕后将手续费交给财务人员，并保留好收款凭证。
第八条歌厅收银员应当及时处理客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和服务态度，力求解决问题并满足客户需求。
第九条歌厅收银员应当保管好柜台账册和相关资料，妥善管理自己的工作台，确保收银工作顺利进行。
第十条歌厅收银员应当协助其他部门的工作，保持团队合作精神，共同维护歌厅的正常运营秩序。
第三章工作纪律第十一条歌厅收银员应当准时上班，认真履行工作职责，不得擅自请假，迟到早退，偷懒玩手机等行为。
第十二条歌厅收银员应当保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，不得穿着暴露、嘈杂、不文明的服装。
第十三条歌厅收银员应当爱护公共财物，不得擅自挪用、损坏歌厅的设施设备，否则应当承担相应责任。
第十四条歌厅收银员应当严格遵守安全规定，不得私自抽烟、喝酒、赌博等违法行为，严禁在工作地点吸烟。
第四章违规处罚第十五条对于违反规章制度的歌厅收银员，歌厅管理部门有权进行批评教育、口头警告，直至解除劳动合同。
第十六条对于严重违规的歌厅收银员，管理部门将进行严肃处理，包括暂停工资、停职调查、开除等处罚。
第十七条对于不履行法定职责，造成经济损失或者损害客户利益的歌厅收银员，将依法追究责任，并赔偿相应损失。
收银员日常规章制度
收银员日常规章制度一、工作时间和打卡规定1.收银员要严格遵守公司的工作时间，早上上班时间为8:30，中午休息时间为12:00-13:00，下午下班时间为18:00。
2.收银员要准时打卡，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需要提前向主管汇报并得到批准。
3.如果有加班需要，收银员需提前向主管报备，并得到批准后进行加班工作。
二、工作服着装要求1.收银员需穿着整洁、得体的工作服装上班，保持仪表端庄，不能穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.收银员如有特殊情况需要离职，请提前向主管请假，并得到批准后进行处理。
三、工作纪律和规范要求1.收银员需严格遵守公司的各项管理制度和规章制度，不得私自接受客户的私下的回扣或小费。
2.收银员需按照公司的规定认真履行工作职责，不得擅自更改或篡改销售单据等相关信息。
3.收银员需保护公司的商业机密和客户信息不得外泄，否则将承担相应的法律责任。
四、货款管理和账务核对1.收银员需要认真核对收银时的现金、POS机、刷卡等付款方式信息，确保没有出现差错。
2.收银员需要妥善保管好公司的现金银行卡等财务资产，不得私自挪用或使用。
3.收银员需要定期向主管汇报工作情况，并认真完成财务账务核对工作，确保财务数据准确无误。
五、服务态度和应变处理1.收银员需要具备良好的服务态度，热情周到地完成顾客的需求，提供优质的服务体验。
2.收银员需要及时应对和处理客户投诉或疑问，不能搪塞或敷衍顾客，需要积极解决问题。
3.收银员需要积极配合店长和主管的工作安排，不得拖延或懈怠，确保工作高效完成。
六、奖惩制度和离职程序1.收银员如果在工作中表现出色，公司将给予相应的奖励和提成，鼓励员工更加努力工作。
2.收银员如果违反公司的规章制度，将受到相应的处罚，包括扣罚工资、停职检查等处理方式。
3.收银员如果需要离职，需提前一个月向公司提交离职申请，经过主管审批和办理后方可离职。
通过以上制度规定，旨在帮助收银员更好地规范自己的工作行为，提高自身的工作效率和服务质量，为公司的发展和顾客体验贡献力量。
收银人员规章制度表格范本
收银人员规章制度表格范本序号规章制度内容1 工作时间1.1收银人员工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
1.2收银人员需准时到岗，不得迟到早退。
1.3如需调休或请假，需提前向主管领导请假，并填写请假单。
2 工作服装2.1收银人员需穿着整洁、得体的工作服装上岗。
2.2不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。
3 工作纪律3.1收银人员需遵守公司的工作纪律，服从管理，听从调度。
3.2不得擅自离岗或超时工作。
3.3不得在工作时间内私自使用手机、上网等影响工作的行为。
4 客户服务4.1收银人员需礼貌待客，主动为客户提供服务。
4.2接待客户时应微笑、耐心，高效地完成结账工作。
4.3对客户提出的问题要诚实回答，不得虚假宣传、误导客户。
5 保密制度5.1收银人员需严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。
5.2不得私自将客户信息、公司资料外泄给他人。
5.3不得利用客户信息谋取私利，否则将追究相应法律责任。
6 财务管理6.1收银人员需认真核对每笔交易，确保账目准确无误。
6.2不得私自调换或篡改账目，如有发现违规行为将受到严厉处罚。
6.3收银人员需保管好收银机及现金，避免发生丢失或损坏现象。
7 素质要求7.1收银人员需具备良好的沟通能力和团队合作精神。
7.2具有良好的应变能力和服务意识，能够处理各种紧急情况。
7.3对工作认真负责，有较强的执行力和自我管理能力。
8 处罚措施8.1违反公司规章制度的收银人员将接受相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职等。
8.2严重违规行为将被开除，并列入公司黑名单。
以上规章制度为收银人员遵守的基本准则，希望每位收银人员能够严格遵守，保持良好的工作态度，提高工作效率，为公司发展做出贡献。
中石油收银员操作规程
中石油收银员操作规程1、站立迎候：双手后背或向前交叉，自然站立、不驼背、不弯腰、不依靠、站如钟、行如松；2、站立视线：眼睛始终盯在入口或出口车辆驶入的方向，要对客户进站要有觉察敏感，眼睛每3秒瞬间环视身后，要留意站面的人和车的状态；时刻准备好要为顾客引导服务；3、指挥车辆：五指并拢，左手指加油机，右手向左挥舞与左臂平行，右手肘与前胸呈两个90度夹角。
注视来车，并随着车辆移动而移动。
要养成发现路口来车的习惯，并第一时间指挥车辆正确停靠。
4、安全观察：看人先看手和口，判断来人是否抽烟、打电话；看车先看油箱口，判断来车油箱口位置，好为正确引导打下基础。
5、小跑服务：发现来车大声喊“有车到”，其他同事听到后同时重复“有车到”，相互提醒其他同事要注意安全和注意服务来车；以标准小跑的姿态，跑到指定加油机前并进行指挥。
要用身体语言告诉顾客你随我来这边加油。
6、停车招呼：注视来车的方向，注视顾客面部，大声提示，好！停车。
安全提示，你好欢迎光临，请熄火、拉手刹，加油站是安全场所请注意不要拨打电话、不要抽烟、下车锁车门、不要整理衣物，感谢您的配合！7、礼貌询问：微笑询问顾客，“请问有没有IC卡？加几号油？加满吗？”，第一句话一出口请把你的微笑带给顾客，每句话前面必须加上：您好，请，请问等礼貌用语。
8、准备加油：确认油品、数量和加油结算方式后，可以进行活动推荐，完成后主动为顾客开启油箱盖，右手指向加油机油表并提示：请看油表已回零。
避免出现加完油顾客说油表没动等问题。
9、收枪付款：提枪时注意力一定要集中，避免拿错油枪加错油，加油站位应始终面朝顾客方向，视车辆油箱口高度采取直立加油或半蹲姿势加油。
提示加油数额和凑整，并提示付款，找零时候要进行唱收唱付，您在3号油机加92号油150块，收您200元，找您50元。
10、微笑送别：注视顾客礼貌微笑送别，可以说请慢走、欢迎再次光临或请慢走，祝您生活愉快。
收银五步法服务标准：1、站立迎候：双手自然向前交叉、面带微笑；2、见面问候：顾客或其他客人一旦进入便利店门口，无论多忙都要暂停手头工作进行热情招呼“您好，欢迎光临。
餐厅收银员工作规程标准
餐厅收银员工作规程标准餐厅收银员是餐厅的重要岗位之一，主要职责是收取顾客的餐费及其他费用，负责餐厅收款工作。
为了保证餐厅的正常营业，提升餐厅服务质量，收银员需按照以下标准进行工作。
一、工作准备1.工作须提前到岗，认真查看收银机、现金存贮柜、POS机及其他收费设备的状态，检查是否有异常情况。
2.确认接班人员已经到位，准确交接账目和设备。
3.主动与领班或经理沟通当日的工作安排，了解是否有特殊活动或人力调整。
4.准确了解各类优惠、打折、赠品等活动政策，熟悉餐厅的菜品价格及清单，避免出现误收、漏收等情况。
二、收银操作1.按照标准程序进行收银操作，确保所有账目清晰明了，不得随意结算。
2.认真核对收款内容，核对餐费、服务费、打包费、饮料等费用项是否正确，避免漏收、错收等情况。
3.在收银前与顾客确认，确保菜品数量、单价、优惠政策等一切细节默认和顾客产生异议。
4.对于大额现金收款，需认真计算，严格按照收款流程进行，保证现金安全。
5.严格控制透支、找赎差异及其他问题，准确吻合账目。
三、服务交流1.礼貌待客，热情服务，提高顾客满意度。
2.解答顾客支付问题时，掌握度量，拥有娴熟应对能力，不与顾客争吵或发生冲突。
3.认真记录顾客意见、建议及投诉，并及时将重要信息反馈给领班或经理。
四、安全防范1.严格按照公司相关规定完成验钞、验卡等操作，防范假币、假卡、欺骗等情况。
2.保持交易机器和钱箱的安全，定期检查和维护设备。
3.准确记录现金和刷卡数据，避免发生任何异常情况，及时向领班或经理汇报。
五、日常工作1.认真处理与本份工作相关的问题和任务。
2.遵守公司的各项规定和操作规程。
3.善于学习，提升专业技能，配合餐厅的培训和调整。
以上是餐厅收银员的工作规程标准,希望大家认真遵守,为餐厅营业、顾客服务及公司形象贡献自己的力量。
酒店收银员职责(4篇)
酒店收银员职责1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自____公款等;9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
10、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
14、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。
16、正确处理钥匙的发放。
酒店收银员职责（二）1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。
2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
收银员管理规章制度制定(7篇)
收银员管理规章制度制定(7篇)收银员管理规章制度制定(7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度制定7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度制定【篇1】正确迅速结账1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。
亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。
熟练收银员的基本作业1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
收银员管理规章制度制定【篇2】一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。
要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。
三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
超市收银员岗位规章制度
超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。
第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。
第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。
在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。
第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。
第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。
第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。
第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。
第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。
第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。
第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。
第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。
第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。
第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。
第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。
第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。
第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。
第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。
收银员管理规章制度范文
收银员管理规章制度范文一、工作时间及出勤要求1. 收银员的工作时间为每天8小时，根据需要有弹性调整工作时间的安排。
2. 收银员需按时上班，不得迟到早退，且需保持良好的出勤率。
若因特殊情况无法按时上班，应提前请假并得到上级批准。
3. 收银员应遵守公司规定的工作时间和轮班制度，不得擅自请假或调班。
二、仪容仪表1. 收银员应保持整洁、干净、庄重的仪容仪表。
服装应符合公司要求，如统一着装和佩戴工作证等。
2. 忌讳穿着暴露、过于花哨或不得体的服饰，禁止穿戴运动鞋、拖鞋等不符合工作要求的服饰。
三、工作态度与素质1. 收银员应积极主动、热情有礼地面对客户，提供专业、高效的服务。
2. 不得对顾客进行不恰当的干预、侮辱性言行以及骚扰行为。
3. 收银员应具备良好的团队合作精神，互相帮助、配合，共同完成工作任务。
四、保密职责1. 收银员应保持客户信息的机密性，不得将客户信息泄露给任何外部人员或机构。
2. 不得利用客户信息从事违法、违规或不当行为。
3. 收银员不得私自收取与工作无关的费用或款项。
五、工作纪律1. 收银员应遵守公司的工作纪律，如按时上下班、按规定完成工作任务、不抄袭他人工作成果等。
2. 收银员之间不得搞勾结行为，不得损害公司利益或影响工作秩序。
3. 不得利用工作之便牟取个人私利，如收受商家回扣、谋取非法利益等。
4. 不得违反公司规定的禁止吸烟、酗酒等行为。
六、工作安全1. 收银员应积极参与公司组织的安全培训，了解并遵守相关安全规章制度。
2. 确保在工作中使用的设备、工具、电器等处于安全状态，如有问题及时报修。
3. 不得随意将工作区域变为私人储物间，保持工作区域整洁。
七、责任追究1. 若收银员违反以上规章制度，将会受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、暂时停职、降职及解雇等。
2. 对于严重违反法律法规和公司规章制度的行为，公司将依法追究其法律责任。
八、附则1. 对于本规章制度未涵盖但与收银员工作相关的事项，公司有权进行适当的补充和解释。
加气站收银操作规程
加气站收银操作规程1. 引言为了规范加气站的收银操作流程，提高工作效率，确保客户满意度和加气站的经营效益，制定本收银操作规程。
2. 收银操作流程2.1 收银开班1.收银员到岗前应准时穿着工作服，佩戴工作证上岗。
2.收银员签到，并领取收银柜台的钥匙。
3.收银员进行现金清点，核对零钱找零金额，并记录在收银班表上。
4.收银员打开收银系统，并进行系统登录。
5.检查加气站设备的运行状态，确保正常工作。
2.2 客户结算1.客户驶入加气站后，收银员向客户问好，并询问客户是否需要加气服务。
2.如果客户需要加气服务，收银员确认加气类型（汽油、柴油或天然气），并将加气枪接入客户车辆。
3.加气过程中，收银员向客户确认加气数量，并将加气枪插口设定为相应的加气金额，或按照加气站规定的加气单价进行计费。
4.加气完成后，收银员向客户询问是否需要进行其他服务（如加水、洗车等）。
5.根据客户需求，收银员确认其他服务并向客户收取费用。
6.收取费用时，收银员应当向客户展示费用明细，并等待客户确认。
7.客户确认后，收银员结算客户的费用。
8.完成结算后，收银员为客户提供发票，并将结算金额记录在收银机中。
2.3 日常计算1.每隔一小时，收银员应进行一次收银结算，并备份收银数据。
2.营业结束后，收银员进行日总结，并记录在日结表中。
3.收银员应每日向财务部门交接当天的收银数据和结算金额。
4.收银员应每日清点收银柜台现金，并与收银机系统的现金余额进行核对。
2.4 收银关班1.收银员下班前，应关闭收银机系统，并进行注销操作。
2.对收银柜台进行清点，核对零钱找零金额，并记录在收银班表上。
3.收银员将收银柜台的钥匙交回财务部门，并签退。
3. 收银员行为规范1.收银员应保持良好的工作形象，仪容整洁。
2.收银员应友好、礼貌地对待客户，提供优质的服务。
3.收银员不得私自修改价格或计费方式，如有变动应及时通知客户。
4.收银员应保守客户及个人信息的机密性。
5.收银员不得私自处理客户的退款或投诉，应及时报告给主管或财务部门。
收银员管理规章制度(优秀10篇)
收银员管理规章制度（优秀10篇）收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集团企业销售款的紧要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的紧要岗位。
的我细心为您带来了收银员管理规章制度（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。
收银员规章制度篇一一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特别紧要，而成为超市作业中相当紧要的一环。
由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。
一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供给结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的流程中，还包含了对顾客的礼仪态度和资讯的供给，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的防备，以及商场安全管理的搭配等各项前置和后续的管理作业。
因此，公司订立下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。
二、每日收银工作流程布置1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包含收银台、收银机、收银柜台周围的地板、垃圾桶。
（2）增补必备的物品：包含购物袋（全部尺寸）、收银纸、必需的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂时停止结帐牌。
（3）整理增补收银台前头柜的商品，核对价目牌。
（4）准备好肯定数量的备用金，包含各种面值的纸币与硬币。
（5）检验收银机：包含：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。
（6）收银员服装仪容的检查：包含：制服是否乾净；发型、仪容是否清爽乾净；是否正确佩带工牌。
餐厅吧台收银台规章制度
餐厅吧台收银台规章制度第一章总则一、为了规范餐厅吧台收银台的运作，提高工作效率，保障财产安全，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于餐厅吧台的员工，必须严格遵守，不得违反。
第二章岗位职责一、吧台收银员1.负责为顾客提供收银服务，确保收款准确无误。
2.负责清点现金、信用卡等支付方式，保障店铺资金安全。
3.负责对账，填写相关收银记录，及时上交财务部门。
4.负责保持收银台的整洁、清晰，并保障工作环境的卫生。
5.负责配合管理人员做好各项工作。
二、吧台主管1.负责督促吧台收银员按照规章制度执行工作。
2.负责对吧台收银员进行培训、考核，提高工作效率。
3.负责检查收银记录，确保账目正确无误。
4.负责协助上级主管处理各类突发情况。
第三章工作流程一、开班前1.清点收银台现金，确保零钱充足。
2.检查设备设施是否正常运作。
3.查看当日的菜单和促销活动，准确了解所有优惠信息。
二、开班中1.接待顾客，提供礼貌周到的服务。
2.认真核对订单信息，确保收银准确。
3.根据顾客需求提供相关优惠信息。
4.保持收银台整洁有序，不得在收银台上私自放置私人物品。
三、收银1.收银员必须亲自操作现金或信用卡支付，不得让他人代办。
2.对账时，必须仔细核对账目，确保金额无误。
3.对于找零问题，必须准确算算，避免出现失误。
四、下班前1.清点现金，上交给主管并填写交款记录。
2.清洗、整理收银台和周围环境，确保下一班次员工工作环境整洁。
3.交接班时，必须向接班的员工详细说明当日业务情况和注意事项。
第四章违规处理一、对于严重违反规章制度的员工，将按照公司规定进行严厉处理。
二、对于轻微违规行为，将进行口头或书面警告，并要求及时改正。
三、对于多次重复违规的员工，将进行个人训诫或调整工作岗位处理。
四、对于导致公司财产损失的员工，将追究其责任并进行相应处理。
第五章附则一、本规章制度自颁布之日起正式执行。
二、餐厅吧台收银台规章制度的解释权归公司所有。
三、员工必须认真阅读并遵守本规章制度，不得有任何异议。
家家悦收银员规章制度
家家悦收银员规章制度第一章总则第一条这份规章制度是为了规范家家悦收银员的工作行为，提高服务质量，维护公司形象，确保公司经营顺利进行。
第二条家家悦收银员必须严格遵守本规章制度，不得违反规定。
如有违规行为，将受到相应的处罚。
第三条家家悦收银员在工作中必须尽职尽责，服务周到、热情，做到以客户为中心，维护公司利益。
第四条家家悦收银员在工作中必须严守商业机密，保护公司资产和客户信息，不得泄露任何公司机密信息。
第五条家家悦收银员在工作过程中，必须遵守公司相关规定，服从领导安排，正确执行任务。
第二章工作时间第六条家家悦收银员的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由公司安排。
第七条家家悦收银员必须准时上班，不得早退晚到。
如有特殊情况需请假，必须提前向领导请假并得到批准。
第八条家家悦收银员不得私自调整工作时间，如有工作调整需求，必须提前向领导申请。
第九条家家悦收银员在工作时间内必须全身心投入工作，不能私自使用手机、玩游戏等行为。
第三章工作态度第十条家家悦收银员必须具有良好的职业道德和服务意识，对客户热情友好，能主动为客户解决问题。
第十一条家家悦收银员在工作中必须保持良好的形象，着装整洁规范，言行举止文明礼貌。
第十二条家家悦收银员在工作中必须保持耐心，不得对客户发脾气或者不耐烦。
第十三条家家悦收银员必须具有团队意识，与同事协作配合，共同完成工作目标。
第四章工作流程第十四条家家悦收银员在工作中，必须严格按照公司规定流程操作，确保每一笔交易的准确无误。
第十五条家家悦收银员在收银过程中，必须注意核对商品和金额，确保取款和找零的准确性。
第十六条家家悦收银员在发现问题或异常情况时，必须及时上报，禁止私自处理或封口不报。
第十七条家家悦收银员在对客户进行清点时，必须提醒客户核对清点，保证客户的权益。
第五章保密制度第十八条家家悦收银员必须保护公司的商业机密和客户信息，不得擅自泄漏信息或传播谣言。
第十九条家家悦收银员不得私自查阅客户信息或者利用客户信息进行个人谋利。
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餐厅收银工作规程
一、餐厅收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。
其工作内容主要包括：
（一）班前准备工作
1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，
并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必
须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、
短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时
通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
（二）正常操作工作程序
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是
否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输
入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程
1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员
应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。
如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结
帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，
两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅
面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅
面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审。
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后
将其转入财务部应收帐款。
8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使
用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应总
班结帐。
仔
细核对当日的用餐情况及收入情况。
（四）单、总班结帐在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。
直接点击“单。
总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。
（五）当日、历史帐目查询“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。
“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。
（六）发票管理
1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销
时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中
要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要
写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经
管人负责。
（七）、作废帐单的管理收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。
作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。
如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
（八）、现金、支票、信用卡的收款程序
1、现金 1）收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2）除
人民币外，其他币别的硬币不接收。
2、支票收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。
如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。
本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡 1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内
的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
（九）、下班时现金及帐单交接程序
1、现金交接程序餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写
在现金袋上，然后将现金装入袋内。
要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。
在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及
核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用
过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。
在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。
如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。
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