单位客户现场回访表
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）电话投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单投诉客户名称营业地址受理日期受理编号投诉方式客户联系方式投诉理由（事件经过）：投诉要求：受理人员（签字）：四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
上门回访服务制度范本
上门回访服务制度范本一、总则第一条为提高我单位服务质量，提升客户满意度，根据我国相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称上门回访服务，是指我单位在提供产品或服务后，组织专门的人员对客户进行实地回访，了解客户对我单位产品或服务的满意度、存在的问题及改进建议。
第三条上门回访服务应遵循客观、公正、自愿、保密的原则，确保客户隐私不受侵犯。
二、上门回访服务内容第四条上门回访服务主要包括以下内容：（一）产品或服务的使用情况及效果；（二）客户对我单位产品或服务的满意度；（三）客户在使用过程中遇到的问题及解决情况；（四）客户对改进产品或服务的建议和期望；（五）其他与客户满意度相关的信息。
第五条上门回访服务应根据客户需求和产品特性，制定合理的回访周期和回访方式。
三、上门回访服务流程第六条制定上门回访计划：根据客户资料，筛选出需要回访的客户，确定回访时间、地点、人员和任务。
第七条上门回访：回访人员应携带相关工作证件，提前与客户沟通，确保上门回访的顺利进行。
第八条回访记录：回访人员应详细记录客户的意见和建议，对客户反映的问题进行分类整理。
第九条回访反馈：将回访结果及时反馈给相关部门，对客户提出的问题和建议进行处理和改进。
第十条回访总结：对上门回访服务进行定期总结，分析服务过程中的优点和不足，不断提升服务质量。
四、上门回访服务要求第十一条回访人员应具备良好的职业素养和专业能力，确保上门回访服务的质量和效果。
第十二条回访人员应尊重客户，保持礼貌，耐心倾听客户的意见和建议，不得干扰客户的正常生活和工作。
第十三条对客户反映的问题，回访人员应认真记录，及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度，确保客户满意度。
第十四条对客户个人信息和隐私，回访人员应严格保密，不得泄露给第三方。
五、上门回访服务评估与改进第十五条定期对上门回访服务进行评估，分析服务过程中的问题和不足，提出改进措施。
第十六条根据客户反馈和评估结果，调整上门回访服务策略，不断提升服务质量。
工地服务回访表
□
基本及时 其它
□
较差
□
调度总台服务态度 良好 良好 服务态度 良好 □ □ □ 一般 一般 一般 其它 □ □ □ 差 差 差 □ □ □ 到工地现场试验技术人员服务态度 搅拌车司机员签名确认！施工负责人签字： 此表内容将作为公司搅拌站工作人员月度考核内容之一，感谢贵公司对我们的工作提供宝贵 意见，我们将尽快把贵公司的意见反馈回公司主管领导，并希望一如既往地支持我们的工作！ 回访人： 回访日期： 年 月 日
XXXX混凝土有限公司
混凝土质量、服务、配送回访记录表
工程名称： 施工单位： 混凝土等级： 施工坍落度： 以下由施工人员填写： 混凝土和易性评价 良好 良好 混凝土质量 合格 □ 其 它 □ □ 一般 一般 □ □ 差 差 不合格 □ □ □ 到现场混凝土坍落度及稳定性 混凝土强度 mm
及时 车辆配送
2023年客户回访制度
2023年客户回访制度2023年客户回访制度11、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。
1.4维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。
1.6重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。
1.9对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。
2.3回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。
2.4将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。
部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。
什么是客户回访
什么是客户回访 Prepared on 22 November 2020客户回访客户回访（Client Review）什么是客户回访客户回访是用来进行或调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于回访往往会与客户进行比较多的互动，更是企业完善客户数据库，为进一步的，铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是的重要内容，做好客户回访是提升的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生，充分利用客户回访技巧，特别是利用来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的是企业在进行回访或调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务。
因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客服部记录全套表单
客服部记录全套表单信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002物品移交本空置房钥匙清单内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）业主托付钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005业主钥匙托付房屋检查情形表编号：YC/ZY-2-（KF）业主托管托付书编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：托付人 ： 经办人签名：日 期 ： 日 期：业主托管托付书编号：OH/ZY-2-（KF ）007杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：托付人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期：钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-（KF）008车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：临时出入证登记一览表编号：YC/ZY-2-（KF）010施工（装修）人员临时出入证办理登记表编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系：施工单位名称：联系：施工期限：年月日至年月日注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。
在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。
若出入证或收据缺失，或有装修工人不遵守治理规约和《装修治理规定》之规定，则押金将被扣除。
如发觉出入证超期使用，秩序爱护人员有权没收出入证。
回访与投诉处理检查评分表
被主流媒体曝光或被上级主管部门约谈、通报、信用扣分，得0分；同一问题投诉到公司2次以上，且责任明确的，扣10分；《工程质量投诉受理公告牌》未张贴扣5分；处理不及时、不反馈，每次扣5分，扣完为止。
6
保修结束告知情况
保修期满是否按要求及时邮寄《保修期满告知函》
5
保修期满未按要求及时告知业主方，未做出合理解释的，不得分。
检查客户服务台账、工程回访计划表、工程回访记录表、客户满意度调查表
15
建档齐全、真实得满分；每缺•项扣5分，扣完为止；工程回访记录表、客户满意度调查表无业主签章视为缺项
3
季节性专项回访情况
检查是否按照公司要求及时进行雨期专项回访及冬季供暖期专项回访，《雨期专项回访表》、《供暖期专项回访表》报送情况
20
7
其他
每年12月30日前报送本年度质量投诉统计、维修费用统计、主要问题分析、预防提升措施；报送下一年度客户服务台账、回访计划
10
报送及时且统计真实、主要问题分析、预防提升措施到位，得满分；统计造假扣5分、主要问题分析、预防提升措施没有针对性扣5分；报送不及时扣5分，扣完为止。
总计
100
分配分：实得分：得分率：%
按要求及时进行雨期专项回访及冬季供暖期专项回访，并报送《雨期专项回访表》、《供暖期专项回访表》，得满分；每缺一项扣10分
4
投诉管理档案建立情况
检查客户投诉台账、客户投诉处理台账、客户投诉处理记录表、工程维修记录表登记情况
15
建档齐全、真实得满分；每缺一项扣5分，扣完为止。
5
投诉处理及时有效性
投诉处理的及时有效性：是否有被主流媒体曝光情况、是否有被上级主管部门约谈、通报、信用扣分情况，投诉数量及处理情况，《工程质量投诉受理公告牌》张贴情况（查实体照片）
公司餐饮客户拜访回访记录表
面谈□电话□
合作关系
新拜访□洽谈中□已合作□
合作前景
拜访人姓名
职务
联系电话
基本情况及
对产品需求
拜访目的及
谈话主要内容
主要问题及
下步打算
客户单位名称
规模
客户单位地址
拜访形式
面谈□电话□
合作关系
新拜访□洽谈中□已合作□
合作前景
拜访人姓名
职务
联系电话
基本情况及
对产品需求
拜访目的及
谈话主要内容
主要问题及
拜访人姓名
职务
联系电话
基本情况及
对产品需求
拜访目的及
谈话主要内容
主要问题及
下步打算
客户单位名称
规模
客户单位地址
拜访形式
面谈□电话□
合作关系
新拜访□洽谈中□已合作□
合作前景
拜访人姓名
职务
联系电话
基本情况及
对产品需求
拜访目的及
谈话主要内容
主要问题及
下步打算
客户单位名称
规模
客户单位地址
拜访形式
面谈□电话□
合作关系
新拜访□洽谈中□已合作□
合作前景
拜访人姓名
职务
联系电话
基本情况及
对产品需求
拜访目的及
谈话主要内容
主要问题及
下步打算
客户拜访回访记录表
填表人：2013年月日
客户单位名称
规模
客户单位地址
拜访形式
面谈□电话□
合作关系
新拜访□洽谈中□已合作□
合作前景
拜访人姓名
职务
联系电话
基本情况及
客户回访方法与流程四篇
客户回访方法与流程四篇篇一：客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM 来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
客户回访制度-客户回访管理制度
客户回访制度客户回访管理制度一、规章制度的目的客户回访制度是为了加强公司与客户之间的沟通和互动，提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户的跟踪管理。
二、范围客户回访制度适用于公司与客户之间的所有交往活动，包括售前咨询、售后服务、投诉处理和客户满意度调查等方面。
三、制度制定程序1. 公司领导确定客户回访制度的编写任务，确定编写人员。
2. 编写人员按照公司要求，调研公司相关业务、客户需求和行业规范，收集各种要素，撰写初稿。
3. 初稿通过内部审核及专家审查后，进行修订并形成定稿。
4. 公司领导审批通过制度并进行宣传、培训。
四、相关法律法规及公司内部政策规定1. 《劳动合同法》该法规明确规定，用人单位与劳动者之间应当通过签订劳动合同的方式建立劳动关系。
客户服务人员是公司的一种劳动力资源，应当遵守该法律规定。
2. 《劳动法》该法规对劳动者的合法权益进行了保护，规定劳动者具有受教育、培训和技能提高的权利。
企业应当为客户服务人员提供必要的培训，提高其服务技能和沟通能力。
3. 《劳动保障监察条例》该法规明确规定，企业应当按照国家有关标准和规定，对员工进行职业危害健康检查并提供必要的劳动保护。
企业需要为客户服务人员提供安全、健康的工作环境。
4. 《行政管理法》该法律规定了行政管理部门的职能和权限，企业应当遵守政府行政机关的规定和指导意见，并与政府行政机关保持良好的关系，以便开展合法的经营活动。
五、制度内容1. 制度名称：客户回访管理制度。
2. 制度目的：加强公司与客户之间的沟通和互动，提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户的跟踪管理。
3. 责任主体：公司领导、客户服务部门、营销部门、财务部门。
4. 执行程序：（1）客户服务部门负责安排客户回访，并将回访记录完整地存档记录。
（2）营销部门负责分析客户反馈信息，加强与客户之间的沟通和联系。
（3）财务部门负责向客户提供与支付相关的服务，保证账务的准确处理。
为某企业撰写三封营销邮件：陌生拜访邮件、服务回访邮件、邀请函
第六次作业发布时间2011年10月31日截止时间2011年10月31日满分分数100.0作业内容1：为某企业撰写三封营销邮件：陌生拜访邮件、服务回访邮件、邀请函（1）陌生拜访邮件：尊敬的XXX（客户、领导）：您好！我是xx公司的xx，就我们公司与贵单位的相关事宜，我准备于X月X日X 时前往贵单位拜访，希望您在百忙之中安排会见时间。
我希望尽快能见到您。
XXXXXX公司XXXX月X日（2）服务回访邮件：尊敬的XXX（客户）：您好！您用了该公司产品后，不知是否满意或有什么意见，为此我们做了一次服务回访，希望您把您的意见想法回馈给我们，需要帮助的该公司全力以赴的做好。
以下是一张回馈表，望您能在百忙之中抽出时间填写查看。
XXX公司XXX客户X月X日客户回访登记表（3）邀请函尊敬的____________女士/先生：您好！中国商业银行，从生存、竞争、胜出、到有序经营的轨迹中走来，从揽储、关注客户、关注自身管理，到关注盈利能力的盘桓中寻找创革的利器；中国商业银行，在全球化、wto、ipo、监管的压力下进步；在外来的竞争和冲击中，获得成长的动力；在自我升华的驱动中，实现步步发展的目标；然而，中国的商业银行在欣喜与煎熬中徘徊，行业的开放与市场化，迫使之必须思考生存与发展，发展与盈利能力，盈利能力与最终的核心竞争力之间的种种问题，如何构建商业银行的盈利体系，提升核心竞争能力是从业者共同思考的一个课题。
“掌控全成本构建商业银行盈利能力——中国商业银行经营管理高层论坛”将汇聚商业银行界领袖、资深行业专家、实战经验丰富的业界精英，站在中国商业银行的过去、现在和未来（转载自第一范文网，请保留此标记。
），探讨在新形势下，对比中外商业银行发展历程和模式，商业银行应从何入手构建盈利体系；业界资深银行家也将亲临现场讲述商业银行财务管理、全成本管理、业绩考评、盈利能力等获取的成功经历，无疑是商业银行的关键发展时期的信息化战略与最佳实践指南；与成功者同行，获成功更易！诚邀您光临现场，学习前行者、交流成与败、碰撞创革的火花……，成者更上一层楼，学者所获亦必丰！主办：大连市商业银行协办：北京银行用友金融软件系统有限公司ibm（中国）公司支持：中国金融it服务联盟《财经》《金融时报-商务周刊》参会者：商业银行行长、副行长、业务部总经理、科技部总经理等时间：XX年4月9日（周六）地点：组委会联系人：电话：传真：2为某企业网站设计好的域名（综合考虑企业名称、产品范围等）设计对象公司：磊尚科技有限公司设计域名：.公司经营范围：数码科技产品，信息服务。
银行上门回访确认对公客户信息操作规程模版
上门回访确认对公客户信息操作规程一、基本规定（一）需要上门回访确认对公客户基本信息的账户范围在我行开立的单位人民币结算账户，符合下列条件的，应上门进行基本信息的确认：1、无法提供开户申请资料（如：营业执照及副本、税务登记证、组织代码证、法定代表人身份证件等）原件的客户。
2、在办理变更账户信息时，不能提供《对公人民币存款账户业务操作规程》中所要求的全部手续的客户。
3、变更预留印鉴的客户，以下情况除外：（1）法定代表人持申请资料原件办理变更手续的；（2）授权经办人持申请资料原件办理变更手续、加盖的原印鉴可以使用验印系统自动核验或双人采取模拟人工折角的方式核验通过，且与单位预留的财务负责人或账户联系人进行电话双线核实，或与法定代表人一人进行电话核实的；（3）存款人销户支取已经转入久悬账户的款项，账户余额（含利息）小于1000元（含）时，如需先变更印鉴，由授权经办人持申请资料原件办理变更手续，原预留印鉴因丢失、毁损等无法加盖完整，并按规定提供相关证明材料，且与单位预留的法定代表人、财务负责人或联系人双线电话核实无误的。
4、企业注册地址与开户行不在同一城市的异地客户。
5、分行规定的其他重点账户（如：短期内资金异动、疑似出租出借账户行为等）。
（二）上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成，也可以由两名业务条线人员组成（下统称上门回访人员）。
回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。
（三）上门回访人员必须持《中国银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》（附件，下称《确认表》），亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖预留印鉴和公章，以确认信息真实。
（四）对于不能提供开户申请资料原件的客户，也可以在开户前直接安排核实人员双人按本规程要求完成上门核实工作，确认客户信息无误后办理开户手续。
工程售后服务
工程售后服务作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。
第一节质量保修承诺一、服务宗旨针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。
二、保修范围及期限属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。
发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。
对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。
质量保修完成后，同发包人组织验收。
具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。
1、保修范围施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。
2、保修期限依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同,在正常使用条件下,本工程的质保期如下:（1）防水工程为5年；（2）装修工程为2年；（3）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。
免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费。
三、工程交付和维修为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。
1、无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。
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【4-3表】
单位客户现场回访表
现场回访日期：年月日
客户号客户名称
回访内容：
1.核对基本信息：
营业执照号码______________________组织机构代码证号码___________________
公司地址：__________________________________联系方式____________________
法定代表人姓名____________________
开户代理人姓名____________________指令下达人姓名____________________
资金调拨人姓名____________________结算单确认人姓名__________________
□以上资料均正确□部分资料已发生变更
变更事项为：
________________________________________________________________________________ __________
________________________________________________________________________________ __________
2.现场回访内容：
(1)
签署的期货经纪合同中《期货交易风险说明书》、《客户须知》以及合同相关条款是否已知晓。
□是□否
(2)贵公司是否知晓期货公司以及员工不能全权委托、不能代客理财、不能做获利保证。
□是□否
(3)贵公司对自己账户的交易、资金情况是否知晓。
□是□否
(4)
如有请填写：请问您在开户时是否指定_______________为您的居间人。
居间人身份确认书上的签名是否由贵公司签署。
□是□否
温馨提醒：
1.初始密码，请您在首次登录后立即进行修改，妥善保管好资金账号和密码，不要泄露给他人，也不要委托他人进行交易。
如果您委托他人进行交易造成的损失是由您本人承担的。
2.(如有请提示)居间人非本公司员工，和期货公司只是居间代理关系。
居间人是不能代为理财，不能接受您的全权委托的，请您保管好自己的账户和密码，每天通过保证金监控中心对结算单进行确认，如有异议，请及时跟我们联系。
单位客户签字（加盖公章）：
日期：年月日
现场回访人员：部门负责人：。