社区和谐人际关系心理维护
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满足程度 4. 好感和信任是社区人际关系的纽带
（二）社区人际关系的三个心理层次
1. 认识相熟关系：即居民相互之间有印象
• 知道对方的长相外貌、衣着（生理） • 对方的家庭关系、职业、社会背景（社会性） • 对方的思想、情感、精神世界。（精神）
（二）社区人际关系的三个心理层次
2. 行为互助关系，即居民之间有行为互动，相互帮助
讲卫生
身体健康 身体卫生 生理代谢物 身体洗澡
心理健康 心理卫生 心理代谢物 心理洗澡
心理咨询 心里辅导
三、社区和谐人际关系的心理维护策略
我们不能要求每一个人都喜欢自己，但可以让 大多数人喜欢自己！
I. 树立合理观念，增进交往动力
II. 良好角色定位，恰当交往行为
III. 形成良好心态，宽容感恩他人
IV. 改善交往技能，增进交往效能
（一）树立合理的人际观念
1. 人情就是幸福。
◦ 人情就是财富就是幸福，人际关系一个最基本的目的就是结人情， 有人缘才幸福。要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢源。
2. 主动交往，积极沟通。
◦ 恰当地进行物质和精神的交往，如礼尚往来、登门拜访等。 ◦ 通过保护对方自尊和真诚赞扬对方，来满足对方需要，让别人觉得
而存在，没有“等差之别”，
◦ 平等的权利、义务：社区公共事务
人际交往模式
美国著名心理学家爱利克·伯奈，依据对自己和他人所采取的基本生活态 度，提出了四种人际交往模式，或称心理模式：
（1）我不好——你好，我不行——你行； （2）我不好——你也不好，我不行——你也不行； （3）我好——你不好，我行——你不行； （4）我好——你也好，我行——你也行。
在这种人际交往缺乏的社区里，居民对社区的认 同感也会降低，从而导致社区内联系的减弱，居 民缺乏安全感与归属感。
卡耐基的公式：
◦ 事业的成功=15%专业Fra Baidu bibliotek能+85%人际关系技巧
戈尔曼的公式：
◦ 人生的成功 = 20%智商 + 80%情商
我的公式：
◦ 生活的幸福 = 20%金钱地位 + 80%人情人缘
一、社区人际关系的意义
（一）社会意义： 和谐社会的基础 （二）个体意义： 有效整和资源，满足公共需要 （三）心理意义： 社区良好人际关系是社区成员心理健康的保障，是成员心理健康的标志
（一）社会意义： 社区和谐人际关系是和谐社区的基础
1. 好人本质：一切良好社会关系的总和 2. 守望相助、相互关照：现代社区和谐人际关系的基本目标； 3. 邻里互助、兴趣相投：现代社区和谐人际关系的主要功能。
社区和谐人际关系的 心理维护
引言
三个问题（社区人际关系） 为什么要别人喜欢你？（意义） 别人怎样才叫喜欢你？（什么） 怎样让别人来喜欢你？（技巧）
零点宜居指数——
中国公众城市宜居指数2006年度报告
调查数据表明： 55.5%的市民不知道邻居户主的工作单位， 42%的市民不知道邻居户主的名字， 33.3%的市民不知道邻居家庭有几口人， 10%的市民根本就不认识自己的邻居。
（二）个体意义：有效整和资源，满足公共需要 1. 社区人际关系是成人的基础之一。
人的本质：一切社会关系的总和 人具有社会性。要求人进行交往 2. 生活成功需要社区其他成员支持 机会来源于他人 生活要素来源于他人 他人本来就是资源
（一）心理意义：社区良好人际关系是社区成员 心理健康的保障，是心理健康的标志
古代的五伦：五伦之外无人情 夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友
父子有亲，君臣有义， 夫妇有别，兄弟有悌， 朋友有信。
陌路有交
（四）人际关系发展的两大基本原则
1. 情感原则
满足需要的对象物——交往对象本身 家庭，夫妻，恋人
2. 理智原则
满足需要的对象物——交往对象以外利益 朋友，同事，路人、邻居 • 友善、平等、诚信、合作
人的各种需要以及对需要满足的追求是人健康 的标识，而人际交往是各层次需要取得和满足 不可替代的环节
人类的心理适应最主要的就是对人际关系的适 应，所以人类的心理病态主要是由于人际关系 的失调而引发的。
——丁瓒（著名心理卫生学家）
1. 社区人际交往是社会信息的重要来源 避免焦虑：消除不确定性；
释放心理压力：宣泄不良情绪、转移和遗忘，放下不快，心理 矛盾得到缓解； 2. 人际承认是个体自我判断的基本依据 形成自信心：找到人际参照点， 3. 人际支持是社会支持的直接途径 精神充实，心情舒畅：获得人际支援，有所依托，
• 善意对视、相互招呼， • 礼节互换、社区参与， • 相互帮忙救急解难。
满足需要的互动行为。言谈举止，交往及沟通
（二）社区人际关系的三个心理层次
3. 情感依赖关系，即居民之间在互不见面时，也能互相记挂，并有互 相依归的共同体认。 对方所带来的物质、精神和活动能满足自己需要，产生积极体验
（三）一般人际交往的活动范围： 亲情，以血缘或姻缘为基础的交往 爱情，以繁衍需要为基础的交往 友情，以精神需要为基础的交往 同情，以职业需要为基础的交往 公情，以公共需要为基础的交往
（二）掌握社区人际交往的心理技巧
1. 建立“人情账户” 2. 学会坏话好说
◦ 不要直接批评、责怪和抱怨别人
3. 留下良好第一印象 4. 学会积极倾听 5. 恰当的自我表露 6. 善于处理冲突，避免争论
1. 学会建立自己的“人情账户”
① 在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马 扑上去。
◦ 给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不 在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。
心理健康的四大要素
1. 营养 2. 睡眠 3. 运动 4. 社会支持
二、社区人际关系的心理分析 （一）社区人际关系的内涵 1. 定义：是社区成员为了满足公共需要，通过交往和相互作用而 形成的社区成员之间的直接的心理关系。
2. 公共交往：社区人际关系形成、发展基础 3. 公共需要：社区人际关系的动力。发展变化取决于双方需要的
与你交往值。
3. 保持友善。相互理解和谦让
◦ 友善是起码要求，以礼相待，约束自己、尊重他人； ◦ 尊重就是不给别人带来麻烦，不首先给别人带来麻烦，如果不可避免地
要给别人带来麻烦，就要及时解释道歉、并求得谅解。
◦ 角色换位思考； ◦ 我好你也好，我行你也行。
4. 平等交往：
◦ 明确自己的社区居民身份， ◦ 普通居民：去除职业、地位的高低差异，在社区中都是作为普通居民
（二）社区人际关系的三个心理层次
1. 认识相熟关系：即居民相互之间有印象
• 知道对方的长相外貌、衣着（生理） • 对方的家庭关系、职业、社会背景（社会性） • 对方的思想、情感、精神世界。（精神）
（二）社区人际关系的三个心理层次
2. 行为互助关系，即居民之间有行为互动，相互帮助
讲卫生
身体健康 身体卫生 生理代谢物 身体洗澡
心理健康 心理卫生 心理代谢物 心理洗澡
心理咨询 心里辅导
三、社区和谐人际关系的心理维护策略
我们不能要求每一个人都喜欢自己，但可以让 大多数人喜欢自己！
I. 树立合理观念，增进交往动力
II. 良好角色定位，恰当交往行为
III. 形成良好心态，宽容感恩他人
IV. 改善交往技能，增进交往效能
（一）树立合理的人际观念
1. 人情就是幸福。
◦ 人情就是财富就是幸福，人际关系一个最基本的目的就是结人情， 有人缘才幸福。要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢源。
2. 主动交往，积极沟通。
◦ 恰当地进行物质和精神的交往，如礼尚往来、登门拜访等。 ◦ 通过保护对方自尊和真诚赞扬对方，来满足对方需要，让别人觉得
而存在，没有“等差之别”，
◦ 平等的权利、义务：社区公共事务
人际交往模式
美国著名心理学家爱利克·伯奈，依据对自己和他人所采取的基本生活态 度，提出了四种人际交往模式，或称心理模式：
（1）我不好——你好，我不行——你行； （2）我不好——你也不好，我不行——你也不行； （3）我好——你不好，我行——你不行； （4）我好——你也好，我行——你也行。
在这种人际交往缺乏的社区里，居民对社区的认 同感也会降低，从而导致社区内联系的减弱，居 民缺乏安全感与归属感。
卡耐基的公式：
◦ 事业的成功=15%专业Fra Baidu bibliotek能+85%人际关系技巧
戈尔曼的公式：
◦ 人生的成功 = 20%智商 + 80%情商
我的公式：
◦ 生活的幸福 = 20%金钱地位 + 80%人情人缘
一、社区人际关系的意义
（一）社会意义： 和谐社会的基础 （二）个体意义： 有效整和资源，满足公共需要 （三）心理意义： 社区良好人际关系是社区成员心理健康的保障，是成员心理健康的标志
（一）社会意义： 社区和谐人际关系是和谐社区的基础
1. 好人本质：一切良好社会关系的总和 2. 守望相助、相互关照：现代社区和谐人际关系的基本目标； 3. 邻里互助、兴趣相投：现代社区和谐人际关系的主要功能。
社区和谐人际关系的 心理维护
引言
三个问题（社区人际关系） 为什么要别人喜欢你？（意义） 别人怎样才叫喜欢你？（什么） 怎样让别人来喜欢你？（技巧）
零点宜居指数——
中国公众城市宜居指数2006年度报告
调查数据表明： 55.5%的市民不知道邻居户主的工作单位， 42%的市民不知道邻居户主的名字， 33.3%的市民不知道邻居家庭有几口人， 10%的市民根本就不认识自己的邻居。
（二）个体意义：有效整和资源，满足公共需要 1. 社区人际关系是成人的基础之一。
人的本质：一切社会关系的总和 人具有社会性。要求人进行交往 2. 生活成功需要社区其他成员支持 机会来源于他人 生活要素来源于他人 他人本来就是资源
（一）心理意义：社区良好人际关系是社区成员 心理健康的保障，是心理健康的标志
古代的五伦：五伦之外无人情 夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友
父子有亲，君臣有义， 夫妇有别，兄弟有悌， 朋友有信。
陌路有交
（四）人际关系发展的两大基本原则
1. 情感原则
满足需要的对象物——交往对象本身 家庭，夫妻，恋人
2. 理智原则
满足需要的对象物——交往对象以外利益 朋友，同事，路人、邻居 • 友善、平等、诚信、合作
人的各种需要以及对需要满足的追求是人健康 的标识，而人际交往是各层次需要取得和满足 不可替代的环节
人类的心理适应最主要的就是对人际关系的适 应，所以人类的心理病态主要是由于人际关系 的失调而引发的。
——丁瓒（著名心理卫生学家）
1. 社区人际交往是社会信息的重要来源 避免焦虑：消除不确定性；
释放心理压力：宣泄不良情绪、转移和遗忘，放下不快，心理 矛盾得到缓解； 2. 人际承认是个体自我判断的基本依据 形成自信心：找到人际参照点， 3. 人际支持是社会支持的直接途径 精神充实，心情舒畅：获得人际支援，有所依托，
• 善意对视、相互招呼， • 礼节互换、社区参与， • 相互帮忙救急解难。
满足需要的互动行为。言谈举止，交往及沟通
（二）社区人际关系的三个心理层次
3. 情感依赖关系，即居民之间在互不见面时，也能互相记挂，并有互 相依归的共同体认。 对方所带来的物质、精神和活动能满足自己需要，产生积极体验
（三）一般人际交往的活动范围： 亲情，以血缘或姻缘为基础的交往 爱情，以繁衍需要为基础的交往 友情，以精神需要为基础的交往 同情，以职业需要为基础的交往 公情，以公共需要为基础的交往
（二）掌握社区人际交往的心理技巧
1. 建立“人情账户” 2. 学会坏话好说
◦ 不要直接批评、责怪和抱怨别人
3. 留下良好第一印象 4. 学会积极倾听 5. 恰当的自我表露 6. 善于处理冲突，避免争论
1. 学会建立自己的“人情账户”
① 在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马 扑上去。
◦ 给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不 在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。
心理健康的四大要素
1. 营养 2. 睡眠 3. 运动 4. 社会支持
二、社区人际关系的心理分析 （一）社区人际关系的内涵 1. 定义：是社区成员为了满足公共需要，通过交往和相互作用而 形成的社区成员之间的直接的心理关系。
2. 公共交往：社区人际关系形成、发展基础 3. 公共需要：社区人际关系的动力。发展变化取决于双方需要的
与你交往值。
3. 保持友善。相互理解和谦让
◦ 友善是起码要求，以礼相待，约束自己、尊重他人； ◦ 尊重就是不给别人带来麻烦，不首先给别人带来麻烦，如果不可避免地
要给别人带来麻烦，就要及时解释道歉、并求得谅解。
◦ 角色换位思考； ◦ 我好你也好，我行你也行。
4. 平等交往：
◦ 明确自己的社区居民身份， ◦ 普通居民：去除职业、地位的高低差异，在社区中都是作为普通居民