某物业管理公司作业指导书

YＴ－ZG-ＱW－01

作业指导书

文件编号：YT/ＷY

版本号:

受控状态：

拟制部门／人：批准人：

审核人：

会签审批表

部门姓名／日期部门姓名/日期

物管部质管部

客户服务部办公室

财务部

200×年月日发布 20０×年月日实施

云南铜业地产物业管理有限公司

ＺG-QW-０３1/3

质量检查作业指导书

为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理，特制定本作业指导书。

日常质量检查由各管理处质检员负责，公司检查由质管部负责。

一、公司检查

1、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查,填写“服务质量检查登记表”。

2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达“整改通知书”、“员工过失通知书”、“不合格报告”等等。

3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。

4、对不合格项每月进行一次统计汇报,对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。

二、对质检员的要求:

1、仪容仪表：

（1)检查时必须穿工作服,并保持干净整洁。

(２）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。

（3）头发梳理干净,面部洁净清爽。

(４)指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

（5)口气清新,无异味。

(6）对人谦虚礼貌，使用普通话。

2、劳动纪律、工作态度：

(1)以身作则，自觉遵守劳动纪律,不迟到、早退、旷工,有病、有事先请假。

(2）上班时间不得吃零食,办私事。

(３)严禁检查时间串岗闲聊,非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。

(4)熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。

（5)对被检查人态度诚恳,不骄不躁；坚持原则,对检查的部门和人员,须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。

（6)如质检员、管理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。

三、检查范围和标准

１、检查范围和区域：

（1)员工的仪容仪表、工作态度；

(2)员工的劳动纪律和培训考核情况；

(３)员工的工作效率；

（4）各部门办公环境的清洁卫生；

(５）外来人员、进出车辆、消防设施和道路管理情况;

（6）房屋及公共设施、设备的维护管理情况,住户报修处理情况；

（７）小区内公共区域、水池的清洁卫生；

(８)小区绿化公区域的花、树木、草坪等的养护情况;

（9)标识牌的维护管理情况;

(1０)业主入住手续办理情况;

(11)装修管理情况；

（12）质量方针和质量目标完成情况;

(1３)文件资料管理情况;

(14）社区文化开展情况;

（15)统计技术运用情况;

(1６)其它。

2、检查标准:

按质量管理手册和各部门工作文件的规定标准执行。

四、工作总结会议

质管部定期组织相关人员如开展质检工作会议，原则上一个月一次。

五、奖惩规定

根据公司有关奖罚条例执行。

六、相关质量记录

1、服务质量检查登记表ZG-QR-

２、整改通知书 ZG-QＲ－

3、质量计划检查报告 ZG-QR-

4、员工过失通知书 ZG-QR-

5、不合格报告ＺG-ＱR-

6、管理处月份质量检查不合格项统计表ZG-QR-

7、月份员工业绩统计表 ZＧ-QＲ-

附注:文件类别及代号

质量手册：QＨ

质量记录：QR

程序文件:QP

工作文件：QW

工作文件和质量记录的编码由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下:

部门代号文件类别代号文件顺序号

例如:“云南铜业地产物业管理有限公司时代风华管理处”的文件编码为：ＹTSD

“外来人员登记表”的文件编码为：WG－ＱR-01

公司质量方针及目标

质量方针:

以人为本依法管理

住户至上科学管理

优质服务争创品牌

质量目标:

1、小区(大厦）房屋完好率达9０％以上。

2、所接管的小区（大厦）事故发生率达1‰以内。

3、业主(住户）报修处理及时率达99%以上。

４、业主（住户）对服务的满意率达9５％以上，有效投诉处理率达１00%。

5、公司所管物业费用收缴率达90%以上。

公司服务宗旨:

住户至上服务第一

公司至上工作第一

做大做强做品牌

公司组织机构图

职责

第一部分部门职责

一、财务部职责

1、遵守财经纪律，建立和健全各项财务管理制度。

2、抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理偿还。

3、参与策划各种营销策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。

4、按合同的要求做好工程费用的拨付、结算工作。

5、严格执行审批制度,按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金。

6、负责收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

７、负责记帐、核算工作,及时编制各种报表，妥善管理会计帐册档案。８、制定各项财务计划,提供财务分析报告。

9、完成领导交办的其它工作。

二、办公室职责

1、统筹和协调各部门之间工作,检查落实经理室各项指示和行政会议的贯彻执行情况。

2、负责公司人事管理工作，制定人事调配方案。