《网店运营与管理》项目六 运营管理ppt课件
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1.1 团队组建
② 传统企业电商团队组织架构
.
1.1 团队组建
2．人员招聘 （1）人员要求
.
1.1 团队组建
2．人员招聘 （2）招聘渠道
① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合
.
1.2 团队管理
1．流程化管理 （1）如何制定流程
① 明确要梳理的业务流程范围； ② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。
• （2）进货时的运输费用 • （3）策划降低成本的方法：
• ① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 • ② 多看、多听、多比较 • ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 • ④ 同业可以为师
.
2.1 成本核算
3．合理控制邮费
（1）网店货物运送方式
• ① EMS • ② 快递 • ③ 货运 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
（2）经营品种 （3）铺货款 （4）每月其他费用预估
.
2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边 际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的 一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品 的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为： ➢单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本 ➢全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本
.
1.2 团队管理
1．流程化管理 （2）如何让电商流程落地有效
① 立足实际，流程是实践的结果 ② 进行管理业务分析 ③ 具备流程的六要素，缺一不可 ④ 明确流程中的主业务 ⑤ 明确流程中的支业务 ⑥ 抓住业务中的关键问题 ⑦ 流程是否具有可操作性 ⑧ 流程的IT固化
.
1.2 团队管理
2．团队激励 （1）考核体系
.
2.1 成本核算
1．利润形成与控制 利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本 价格和税金以后的余额。 利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财 务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+ 投资收益（-投资损失）。 简单的式子：营业额-成本-费用=利润
《网店运营与管理》
项目六 运营管理
“新商科”电子商务系列规划教材
目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理 任务2 “财”的管理 任务3 “物”的管理 经典实战 项目小结
— 2—
目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理
1.1 团队组建 1.2 团队管理
任务2 “财”的管理
•（2）节省邮费 •（3）节省包装
.
2.1 成本核算
4．学会记账
学会利用Excel进行简单记账：
.
2.2 收支分析
1．做一份可行的投资预算
（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下： ① 办理工商执照、税务等相关政府部门手续； ② 网店的域名及空间租用费用； ③ 数码相机、U盘、电话等； ④ 开通网银费用； ⑤ 淘宝网上开业宣传； ⑥ 其它杂费。
① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激励
.பைடு நூலகம்
任务2 “财”的管理
• 2.1 成本核算 • 2.2 收支分析
.
1.1 团队组建
1．组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织
或团队的整体结构形式。 标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部
和物流部。
.
1.1 团队组建
① 纯电商团队组织架构 销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案； 客服部：负责接待客户，售前和售后服务； 仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析； 设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计； 财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。
.
2.1 成本核算
2．进货成本控制
• （1）进货的商品购入成本
• ① 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。 • ② 进货时，一次进货量大可以有效降低成本。 • ③ 有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
.
2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指 变动成本与收入的比例，即： ➢变动成本率=变动成本/销售收入×100%
.
2.1 成本核算
1．利润形成与控制
• （1）进货时商品的购入成本。 • （2）进货发生的运费。 • （3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。 • （4）上网费、电费。 • （5）仓储成本。 • （6）商品的损耗费用。 • （7）与客户联系的电话、短信费用。 • （8）因退换货发生的费用。 • （9）发货包装、邮寄费用。 • （10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。 • （11）税金。
2.1 成本核算 2.2 收支分析
任务3 “物”的管理
3.1 产品定价 3.2 库存管理
经典实战
实训 1 资金筹集 实训 2 团队组建
项目小结
— 3—
本项目重点难点
• 电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。
.
引例
项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题， 自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中 的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店 经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆， 想想都头痛。
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引例分析
网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕 “人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激 励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及 产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。
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任务1 “人”的管理
• 1.1 团队组建 • 1.2 团队管理
1.1 团队组建
② 传统企业电商团队组织架构
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （1）人员要求
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （2）招聘渠道
① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （1）如何制定流程
① 明确要梳理的业务流程范围； ② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。
• （2）进货时的运输费用 • （3）策划降低成本的方法：
• ① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 • ② 多看、多听、多比较 • ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 • ④ 同业可以为师
.
2.1 成本核算
3．合理控制邮费
（1）网店货物运送方式
• ① EMS • ② 快递 • ③ 货运 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
（2）经营品种 （3）铺货款 （4）每月其他费用预估
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边 际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的 一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品 的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为： ➢单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本 ➢全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （2）如何让电商流程落地有效
① 立足实际，流程是实践的结果 ② 进行管理业务分析 ③ 具备流程的六要素，缺一不可 ④ 明确流程中的主业务 ⑤ 明确流程中的支业务 ⑥ 抓住业务中的关键问题 ⑦ 流程是否具有可操作性 ⑧ 流程的IT固化
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1.2 团队管理
2．团队激励 （1）考核体系
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2.1 成本核算
1．利润形成与控制 利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本 价格和税金以后的余额。 利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财 务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+ 投资收益（-投资损失）。 简单的式子：营业额-成本-费用=利润
《网店运营与管理》
项目六 运营管理
“新商科”电子商务系列规划教材
目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理 任务2 “财”的管理 任务3 “物”的管理 经典实战 项目小结
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目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理
1.1 团队组建 1.2 团队管理
任务2 “财”的管理
•（2）节省邮费 •（3）节省包装
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2.1 成本核算
4．学会记账
学会利用Excel进行简单记账：
.
2.2 收支分析
1．做一份可行的投资预算
（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下： ① 办理工商执照、税务等相关政府部门手续； ② 网店的域名及空间租用费用； ③ 数码相机、U盘、电话等； ④ 开通网银费用； ⑤ 淘宝网上开业宣传； ⑥ 其它杂费。
① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激励
.பைடு நூலகம்
任务2 “财”的管理
• 2.1 成本核算 • 2.2 收支分析
.
1.1 团队组建
1．组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织
或团队的整体结构形式。 标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部
和物流部。
.
1.1 团队组建
① 纯电商团队组织架构 销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案； 客服部：负责接待客户，售前和售后服务； 仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析； 设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计； 财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。
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2.1 成本核算
2．进货成本控制
• （1）进货的商品购入成本
• ① 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。 • ② 进货时，一次进货量大可以有效降低成本。 • ③ 有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
.
2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指 变动成本与收入的比例，即： ➢变动成本率=变动成本/销售收入×100%
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2.1 成本核算
1．利润形成与控制
• （1）进货时商品的购入成本。 • （2）进货发生的运费。 • （3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。 • （4）上网费、电费。 • （5）仓储成本。 • （6）商品的损耗费用。 • （7）与客户联系的电话、短信费用。 • （8）因退换货发生的费用。 • （9）发货包装、邮寄费用。 • （10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。 • （11）税金。
2.1 成本核算 2.2 收支分析
任务3 “物”的管理
3.1 产品定价 3.2 库存管理
经典实战
实训 1 资金筹集 实训 2 团队组建
项目小结
— 3—
本项目重点难点
• 电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。
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引例
项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题， 自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中 的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店 经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆， 想想都头痛。
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引例分析
网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕 “人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激 励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及 产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。
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任务1 “人”的管理
• 1.1 团队组建 • 1.2 团队管理