《网店运营与管理》项目六 运营管理ppt课件
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网店日常运营管理讲义(PPT29张)
店铺公告是以自下 而上滚动方式展示哦， 建议宽度340px
3.3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就 是分类出现的位置，可以规划好你
的宝贝类目，让你的店铺首页看起
来更醒目，整洁和漂亮哦！
分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少 选择高度滴哦）
3.3旺铺美化
店铺管理平台
3店铺设置
网店工具的运用
本节要点
基本设置
宝贝管理
店铺美化
1、基本设置
3.1基本设置
店名不超过30个字
店名设置小贴士
1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。
2、皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。
3、包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信 息类关键字。
4、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。
3.3旺铺美化
店铺管理平台
3.3编辑宝贝描述模板
谢 谢！
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最多推荐16个宝贝
3.2宝贝管理
3.2宝贝管理
3、店铺美化
普通店铺
旺铺
3.3普通店铺美化
店铺管理平台
基本设置
点击这里也 可以展开哦
3.3普通店铺美化
文件格式GIF、 JPG、PNG，文件大小 80K以内，建议尺寸 100px*100px
《网店运营与管理》6-网店搜索引擎优化
网店搜索引擎优化
网店的SEO主要升网店在淘宝网内的搜索排名，主要通过优化店铺宝贝标题、类目、属性、 上下架时间等来获取较好的排名，从而获取淘宝网搜索流量。
6.1
淘宝网的自然搜索规律
• 6.1.1 淘宝网自然搜索的原理 与搜索引擎的工作步骤
收藏量和加购量从侧面反映了网店或商品的受欢迎程度。收藏率是收藏人数与访客数的比值； 加购率是将商品加入购物车的人数与访客数的比值。淘宝收藏率和加购率的提升，意味着网店转 化率有提升的潜在动力，也会提升网店或商品的排名。 （9）上下架时间
在淘宝网，商品即将下架时会获得排名提升和更多的展示机会，这就是为什么要慎重设置商品 上下架时间的原因。不同商品上架要分时段，这样才可以保证商品在一天的不同时段都有展示。 在交易高峰时段，卖家最好能在线提供服务。一般情况下，一天中淘宝网的交易高峰有三个时间 段：9：00—12：00，14：00—17：00，20：00—22：00。
第6章 网店搜索引擎优化
本章知识框架
淘宝网的自然搜索 规律
淘宝网自然搜索的原理 与搜索引擎的工作步骤
影响商品排名的因素
淘宝网自然搜索的原理 淘宝网搜索引擎的工作步骤
影响网店权重的因素 影响商品权重的因素
网
店
搜
索
优化商品标题
引
擎
优
化
关键词的类型 关键词的来源 商品标题的优化
按照买家搜索的特征分类 按照竞争程度和搜索量的不同分类
属性关键词是指商品的风格、材质及颜色等与属性相关的词语。例如，对于服装来说，风 格属性关键词包括“淑女”“校园”“韩版”等，材质属性关键词包括“纯棉”“蚕丝”等。
• 6.2.1 关键词的类型
1. 按照卖家搜索的特征分类
网店的SEO主要升网店在淘宝网内的搜索排名，主要通过优化店铺宝贝标题、类目、属性、 上下架时间等来获取较好的排名，从而获取淘宝网搜索流量。
6.1
淘宝网的自然搜索规律
• 6.1.1 淘宝网自然搜索的原理 与搜索引擎的工作步骤
收藏量和加购量从侧面反映了网店或商品的受欢迎程度。收藏率是收藏人数与访客数的比值； 加购率是将商品加入购物车的人数与访客数的比值。淘宝收藏率和加购率的提升，意味着网店转 化率有提升的潜在动力，也会提升网店或商品的排名。 （9）上下架时间
在淘宝网，商品即将下架时会获得排名提升和更多的展示机会，这就是为什么要慎重设置商品 上下架时间的原因。不同商品上架要分时段，这样才可以保证商品在一天的不同时段都有展示。 在交易高峰时段，卖家最好能在线提供服务。一般情况下，一天中淘宝网的交易高峰有三个时间 段：9：00—12：00，14：00—17：00，20：00—22：00。
第6章 网店搜索引擎优化
本章知识框架
淘宝网的自然搜索 规律
淘宝网自然搜索的原理 与搜索引擎的工作步骤
影响商品排名的因素
淘宝网自然搜索的原理 淘宝网搜索引擎的工作步骤
影响网店权重的因素 影响商品权重的因素
网
店
搜
索
优化商品标题
引
擎
优
化
关键词的类型 关键词的来源 商品标题的优化
按照买家搜索的特征分类 按照竞争程度和搜索量的不同分类
属性关键词是指商品的风格、材质及颜色等与属性相关的词语。例如，对于服装来说，风 格属性关键词包括“淑女”“校园”“韩版”等，材质属性关键词包括“纯棉”“蚕丝”等。
• 6.2.1 关键词的类型
1. 按照卖家搜索的特征分类
网店运营与管理-网店开设ppt
网店运营与管理
网店开设
网店开设
CONTENTS
目录
商品管理
网店装修
1.1 平台选取1.2 开店流程
2.1 商品上传2.2 商品管理
3.1 网店首页设计3.2 商品详情页设计3.3 网店装修技巧
项目导图
网 店 开 设
1
引例：实体店铺转网络销售成销售大王
多年前，陈凌冽还是汉正街上的一名普通服装批发商，他和妻子守着一个小门面，每天迎接来自五湖四海的打货客户。“那几年实体店的生意受电子商务冲击，电子商务越来越火，我们就决定尝试一下。”从申请网店着手，没有电子商务经验的陈凌冽摸索着开了一家叫籽煊的网店，专卖中老年女装。那一年的“双 11”，陈凌冽的网店卖了 20 多万元，这让他看到了希望。于是，他开始把精力放到电子商务渠道上来。过了两年，陈凌冽放弃了做实体店和生产工厂，专做线上。现在回头来看，他认为当时这一步走得非常关键。那年的“双 11”，他卖了 180 万元 ；2020 年“双 11”，他卖了 680 万元。籽煊已经成为一个年销售额近 7 000 万元的企业，堪称武汉服装电子商务里的中老年女装大王。陈凌冽坦言，如果还在做实体批发，他们一年的销售额可能不到现在的三成。“以前做实体批发模式相对简单些，款少量大，一年四季卖两百来个款式。网店就不一样了，款式更新更快，一年要卖三千来个款式。”
1. pc端认证单击“立即认证”按钮，并下载手机淘宝客户端，通过手机淘宝客户端“扫一扫”功能扫描二维码开始认证。（未下载手机淘宝客户端，可单机二维码图中的“下载淘宝客户端”进行下载）
开店流程
①个人网上店铺
2. 手机淘宝客户端
开店流程
②企业网上店铺
提交入驻资料
商家等待审核
完善店铺信息
中职《网店运营(第2版)》课件项目6 数据分析
项目目标
知识目标：
➢ 了解网店运营中常用的数据分析工具 ➢ 掌握网店运营的核心数据指标
技能目标：
➢ 熟练运用网店数据分析的工具和方法 ➢ 具备网店核心数据指标的分析及应用能力 ➢ 能对网店流量进行分析以及优化 ➢ 能通过数据分析挖掘网店运营过程中存在的问题，提出优化建议
情感目标：
➢ 培养对数据的敏锐度和敏感性，树立数据分析的意识 ➢ 培养电商数据化的运营思维 ➢ 培养综合分析问题的能力 ➢ 培养团结、协作的团队精神
6.1.5所示。通过查看实时榜单可以了解店铺主推款的浏览量、访客数、支
付金额、支付买家数以及支付转化率的变化，对于访客数多和转化率高的宝
贝可以做重点推广。
图6.1.5 实时榜单
• （4）实时访客
•
实时访客即是对访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、访客编
号等数据进行统计，如图6.1.6所示。通过实时访客可以针对性分析出买家
的浏览习惯和特征。
图6.1.6 实时访客
活动名称：生意参谋
活动一
活动二
活动三
• 活动实施：
• 第1步 了解生意参谋的主要功能
• 3、流量纵横
• 网店流量主要分为PC端流量和无线端流量。通过流量纵横可以查
看不同端口的流量数据，还可以查看与同行店铺的流量对比情况。流
量纵横包括流量概况、来源分析、动线分析和消费者分析等板块。
➢ 数据分析是一项非常复杂的系统工作，李丽在实习过程中，抓住重点 ，基本掌握了网店运营数据分析的核心数据指标，对网店的流量进行分析 和优化，提升了网店的转化率。在实训期结束时，刘部长对李丽的工作给 予了充分肯定，为她的课程实训成绩打了“优”，李丽感觉感觉特别自豪，这 更加增强了她学好电子商务专业的决心。
网店运营与管理优质课件
网店运营与管理优质课件1. 网店运营简介网店运营是指通过网络平台进行商品销售和推广的一种商业模式。
相比传统实体店，网店运营具有成本低、灵活性高、市场范围广等优势。
本课件将介绍网店运营的基本概念、重要性以及关键要素。
1.1 网店运营的定义网店运营是指利用网络平台进行商品销售、推广和服务的一种商业活动。
它不仅包括商品上架、订单管理、物流配送等运营环节，还包括品牌建设、营销策划、客户服务等方面。
1.2 网店运营的重要性随着互联网的快速发展，网店运营成为了许多企业和个人创业者的首选。
它具有以下重要性：•融入互联网时代，获取更多商机；•降低成本、提高利润；•覆盖更广泛的目标客户群体；•提供个性化、差异化的产品与服务；•多渠道、全时段的销售模式。
1.3 网店运营的关键要素成功的网店运营离不开以下关键要素：•产品选择：选择有市场需求的产品，并有一定的竞争优势；•店铺设计：打造符合品牌形象和用户体验的网店界面；•商品描述：清晰、详尽的商品描述可以增加用户购买的决策信心；•价格策略：合理的价格策略不仅可以吸引用户，还能带来更高的利润；•营销推广：通过有效的营销手段吸引用户，增加销售量；•客户服务：提供良好的客户服务，提升用户满意度。
2. 网店运营策略网店运营策略是指在实际运营过程中，根据市场需求和竞争环境制定的具体行动方案。
下面是几种常用的网店运营策略：2.1 商品差异化在市场竞争激烈的情况下，对商品进行差异化定位是一种有效的策略。
可以通过增加产品特色、提高产品质量或创新设计来实现商品差异化。
2.2 营销推广通过各种渠道和方式进行营销推广，提高网店的知名度和曝光率。
例如，使用社交媒体、搜索引擎优化、线下宣传等方式，吸引更多的潜在客户。
2.3 客户关系管理建立良好的客户关系，并采用个性化的服务方式，与客户保持良好的互动和沟通。
可以通过客户调研、客户回访等方式获取客户需求和意见，从而提升客户满意度和忠诚度。
2.4 数据分析与优化通过对网店运营数据的收集和分析，了解用户购买行为、消费习惯等，进而优化网店运营策略。
网店运营课程PPT课件
(2)视觉重点不宜过多。有1-2个就够了，太多了会
给店招造成压力!要 根据店铺现阶段的情况来分析，
如果现阶段是做大促，可以着重突出促销信息。
(3)整体风格要与店内产品统一。
(4)颜色不要复杂，颜色一定要保持整洁性。
(5)如果店招里有季节的要素，需要根据季节及时
更换。比如女装店要注意随着季节变化及时调整，
PPT模板：/moban/ PPT背景：/beijing/ PPT下载：/xiazai/ 资料下载：/ziliao/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛： 语文课件：/kejian/yuw en/ 英语课件：/kejian/ying yu/ 科学课件：/kejian/kexu e/ 化学课件：/kejian/huaxue/ 地理课件：/kejian/dili/
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爆款
1、羊群效应。用户都有从众心里，一个产品有了很多人购买， 自然而然就觉得这个产品就不错。
2、多次购买记录和评价，实际上更全面透露了这个产品信息。 购买记录本身是对这个产品的肯定，评价通常能透露出更多信息。 特别是不好的评价，使的这个产品信息展示的更加完整和真实，消 费者了解全面才更容易做决定。
6、店铺装修不能抓住重点，主次不分。
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13
运营 爆款
网店 经营
Copyight @2014 wechat damen_ppp lnc All Rights.Reserved
流量
新品
14
网店运营
ADD SUBTITLE
NEIMENGGU
It was the best of times, it was the worst of times; it was the age of wisdom, it was the age of foolishness.
全套电子课件：网店运营管理
人群定位
产品描述
商品评价
客户服务
1.1 网店运营基本原理
1.1.3 网店运营基 本公式
3. 客单价的影响因素
客单价（Per Customer Transaction，PCT）是指网店每一个顾客平
均购买商品的
金额，客单价也即是平均交易金额
产品价位
促销方案
关联销售
客服推荐
1.1 网店运营基本原理
1.1.3 网店运营基 本公式
1.1 网店运营基本原理
1.1.1 网店的概念 和分类
2. 网店的分类
（1）按照运营平台来分，可以分为入驻型网店和自建型网 店、 （2）按照运营者主体来分，可以分为C店和B店 （3）按照运营范围来分，网店可以分为国内交易网店和跨 境交易网店
1.1 网店运营基本原理
1.1.2 网店运营的 内涵
网店运营及美工人员。
良好的沟通协调
“处变不惊”的应变能力。
能力
1.2 网店岗位分析
1.2.4 美工
美工主要负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描 述工作。
（1）负责店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、 促销活动平 面支持等； （2）负责网店产品模特后期的图片处理和图文排版； （3）负责网店产品上架和下架的相关工作； （4）负责产品细节图片更新、图片优化处理，商品发布及编辑整理； （5）定期根据节假日，季节转换，店铺促销等制作活动模板策划
（1）负责微博、微信、贴吧等人气社交平台的运营； （2）及时发现新闻时事热点，根据品牌属性并结合热点制作传播素材， 提升品牌影 响力； （3）负责舆情监控，关注品牌、企业等相关事件动态，并及时反馈信 息； （4）负责搭建目标用户社群及日常运营、维护、订单转化及复购等各
网店运营与管理概述PPT(共80页)
网络营销与传统营销整合
２０１１年，奥迪品牌全 球销量达到１,３０２,６５ ９辆（130万辆），同比增 长１９．２％，跃居全球销 量第二大 高档汽车品牌。
之所以奥迪能有如此的数 据，充分体现了它营销体系 的强大和推广的力量！
总之，网络营销与传统营 销是互相促进和补充的，以 最低成本达到最佳的营销目
E-Marketing
6
NO.4 雅诗兰黛SENSUOUS香水上市互联网推广
E-Marketing
Prof. Ph.D advisor Dr. Zhang yaming
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NO.5 佳能-记录身边每一份感动 互联网推广案例
案例背景： 由于各品牌的数码相机竞争越来越激烈，尤其是受经济危机 的影响，数码市场一直处于比较萧条的状况，市场上不仅是 老型号产品在降价，就是刚刚上市的新品也不停疯狂降价， 各品牌的价格战打的如火如荼，佳能公司希望通过互联网推 广，增强品牌的美誉度，在竞争中占据优势，全面提升销量。
案例策略： Nike Woman系列广告传达的核心精神是：为了梦想，再大 的困难都可以逾越。为了配合这一品牌精神，土豆网在北京、 上海、广州三地的高校选拔了50位女大学生，拍摄了她们为 了梦想而拼搏的故事。土豆网制作出来的视频品质，让许多 网友误认为这些视频是由4A广告公司为Nike拍摄的电视广告。
我友网大裁员 本土互联网泡沫破灭案例
• 为了招人，它曾开出高于对手两倍、三倍的工资 挖人，公司管理层甚至曾承诺，在上海工作满6年 的员工将给一套住房。一年多来，它几乎无所不 做，甚至超过腾讯的劲头。但半年后它开始大量 裁员。
• 这是一家名为“我友网”的公司，曾号称“砸下 20多亿不信做不成功，网上商城活动一天送一辆 汽车就能火”。
奥迪的品牌口号和核心关键词
网店运营讲座PPT课件(35页)
Phot名方式
收费标准
课时 30节 上课时间：待定
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
陈提到：首先，开店要有决心;其次，要找到自己有优势的货源；第三，诚信服务买 家；最后，拍摄商品的照片既要清晰又能展现产品特点；此外，卖的东西不断推出 新产品也是必要的。
80后李潇30岁赚到1000万
2005年3月，距离大学毕业的李潇还有4个月，就在淘宝网上开了一家自己的小店—— “淘安居”。当时李潇只是觉得淘宝网上有免费的空间，可以展示自己 的产品，五月 的一天接到陌生电话要买他的东西，就这样做成了第一笔生意。“淘安居”的生意越 做越大，团队成员不断壮大，如今刚不到30岁的李潇已赚到1000万。
因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品 的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的 网民。
网店运营的概念
一般意义字面理解为 网店运营： 网上开店 运作经营
更深入性的理解为 开实物店 例：化妆品 服装 等
网上开店 开虚拟店 例：手机充值卡 游戏卡 QQ会员等 开形象店 例：卖时间 卖“肖像”
省会个体网店超万家
截止2010年6月份，全国个人网店的数量已经达到了1200 万家，预计到年底网店数量将达到1300万家。
淘宝网上月销售过百万元的网店已经不在少数，也正是这 些原因使得天元名品、新天地等卖场的店主纷纷在网上注 册了网店。
《网店运营与管理》教学课件项目六网店物流与仓储
➢ 存储方式 ➢ 季节性储存：由生产季节与消费时间不一致引起 ➢ 周转性储存：指流通企业为维持正常经营而进行的储存 ➢ 储备性储存又叫国家储备：指防备灾荒、战争或其他应 急情况而进行的物资储备
3、商品包装
➢ 商品包装是物流当中一个重要环节，将不同的商品 分类打包，不仅显示了物流工作的合理性，在一定 程度上还能增加物流的安全性
1、商品入库管理
➢ 做好入库前的准备工作 ➢ 进行商品接收工作 ➢ 办理商品交接手续 ➢ 检验商品细数、质量 ➢ 办理商品入库凭证签收、分发登账手续
2、仓内管理
➢ 仓内安全 ➢ 仓库最大的问题就是安全，仓库一旦发生火灾，就会使 大量的物质被烧毁，造成重大的经济损失。所以搞好仓 库防火具有重要的意义
➢ 目前淘宝网与申通快递、顺丰速运、EMS- 中国邮政等公 司都有合作。
➢ 物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。 ➢ 选择物流公司时，要考虑到自己的实际情况，综合考虑
多种因素来确定
1、服务商设置
2、运费模板设置
➢ 什么是运费模板 ➢ 运费模版就是为一批商品设置同一个运费。 ➢ 修改运费的时候，关联的商品的运费将一起被修改。
➢ 填充物体积大重量轻为最佳 ➢ 在商品装箱时商品要和包装箱之间空出一定的距离，
方便放置填充物
防震填充物
4、商品出库管理
➢ 做好商品出库前的准备工作 ➢ 审核商品出库凭证 ➢ 登记代管商品账，核销存量 ➢ 根据出库凭证，核实备货 ➢ 复核查验，防止发货差错 ➢ 编配包装，集中待运 ➢ 交接发货、放行出库
➢ 仓储管理在整个国民经济中的作用 ➢ 仓储对货物进入下一个环节前的质量起到保护 作用
4、仓储管理模式
➢ 自建仓库仓储 ➢ 企业自己修建仓库进行仓储
3、商品包装
➢ 商品包装是物流当中一个重要环节，将不同的商品 分类打包，不仅显示了物流工作的合理性，在一定 程度上还能增加物流的安全性
1、商品入库管理
➢ 做好入库前的准备工作 ➢ 进行商品接收工作 ➢ 办理商品交接手续 ➢ 检验商品细数、质量 ➢ 办理商品入库凭证签收、分发登账手续
2、仓内管理
➢ 仓内安全 ➢ 仓库最大的问题就是安全，仓库一旦发生火灾，就会使 大量的物质被烧毁，造成重大的经济损失。所以搞好仓 库防火具有重要的意义
➢ 目前淘宝网与申通快递、顺丰速运、EMS- 中国邮政等公 司都有合作。
➢ 物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。 ➢ 选择物流公司时，要考虑到自己的实际情况，综合考虑
多种因素来确定
1、服务商设置
2、运费模板设置
➢ 什么是运费模板 ➢ 运费模版就是为一批商品设置同一个运费。 ➢ 修改运费的时候，关联的商品的运费将一起被修改。
➢ 填充物体积大重量轻为最佳 ➢ 在商品装箱时商品要和包装箱之间空出一定的距离，
方便放置填充物
防震填充物
4、商品出库管理
➢ 做好商品出库前的准备工作 ➢ 审核商品出库凭证 ➢ 登记代管商品账，核销存量 ➢ 根据出库凭证，核实备货 ➢ 复核查验，防止发货差错 ➢ 编配包装，集中待运 ➢ 交接发货、放行出库
➢ 仓储管理在整个国民经济中的作用 ➢ 仓储对货物进入下一个环节前的质量起到保护 作用
4、仓储管理模式
➢ 自建仓库仓储 ➢ 企业自己修建仓库进行仓储
网店经营与管理课件(PPT 48页)
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★相关知识点
一、盈利模式概念 盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构 以及相应的目标利润，也就是说，盈利模式就是采取什么样的 方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。
二、盈利模式的分类 1.自发的盈利模式 2.自觉的盈利模式
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位 ★工作过程：
了解网店的消费群体→给网店的定位
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位
★相关知识点
一、影响网店定位的因素 （一）消费者需求 （二）竞争对手 （三）成本
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位
★相关知识点
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3普通店铺美化
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3普通店铺美化
店铺公告是以自下 而上滚动方式展示哦， 建议宽度340px
3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就 是分类出现的位置，可以规划好你 的宝贝类目，让你的店铺首页看起 来更醒目，整洁和漂亮哦！
分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少 选择高度滴哦）
3旺铺美化
店铺管理平台
3旺铺美化
店铺管理平台
3编辑宝贝描述模板
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★相关知识点
三、分析自己网店的盈利模式 1.依靠传统广告获得收入模式 2.与传统媒体行业的合作模式 3.电子商务模式 4 .网上商城模式 5 .宽带娱乐型模式
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
店铺营运管理(ppt66张)
非常了解的销售员来给他们介绍。他们想要和既对产品又对体育运动都了 来满足他们的需求。最终，他们会根据我们提供的信息来自己做出决定。 他们的介绍讲解。 快的建立一个关系，使过程少一些压力甚至可能更有些乐趣。 牌介绍，服务等等的讲解来使他们自己做出明智的选择的商店。 下来是他们比较关注的一些事情： 解的销售专家们一起合作。
产品部
零售部
零售支持部
终端店铺
附加推销 熟悉产品 习惯养成 模式回答
导购
连带销售的好处
对顾客：更方便，可于短时间内选购适合的货品， 省却日后配衬的烦恼； 对公司：增加销售额、产品多元化的口碑； 对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感， 得到上司的赞赏。
销售贡献
• • • • •
高价商品的优势富集 商品
材 科 创 时 品 功 广 炒 概 名 文 设 传 纪 料 技 意 尚 牌 能 告 作 念 人 化 计 统 念
高价商品
卖高——优势富集
理念层 策划层 执行层
概念生成 放 大 效 应
商品企划 品牌企划 零售企划
物流配送 产品组合 渠道管理 零售支援
店铺销售推广
高价商品面临问题
假设每个店铺每天多卖一双袜子，价值20元。 安踏全国店铺4500家，每天增加销售90000元。 每年365天，共增加销售32850000元。 如果每个店铺每天多卖5双袜子呢？ 如果每个店铺每天多卖……?
连带销售的时机
迎宾时 介绍商品时 试衣时 确定成交时 收银时 送客时
连带销售的基础
的小细节展示给顾客不失为一个好办法。）
针对不同顾客突出不同卖点 推荐时要信心十足
激励
• 方法
– 直接式 • “您是刷卡还是付现金” – 选择式 • “我刚才给您介绍的这两款都满足您的要求， • 您只需选择是买价位低一些还是高一点的” – 建议式 • “按照您的运动习惯，选择这款有减震功能的篮球鞋会 更合适” – 价格优惠法 • “以前您买足球鞋，还需花钱买球袜，现在买就送，非 常实惠”
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• （2）进货时的运输费用 • （3）策划降低成本的方法：
• ① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 • ② 多看、多听、多比较 • ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 • ④ 同业可以为师
.
2.1 成本核算
3．合理控制邮费
（1）网店货物运送方式
• ① EMS • ② 快递 • ③ 货运 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
.
2.1 成本核算
1．利润形成与控制 利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本 价格和税金以后的余额。 利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财 务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+ 投资收益（-投资损失）。 简单的式子：营业额-成本-费用=利润
.
引例分析
网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕 “人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激 励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及 产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。
.
任务1 “人”的管理
• 1.1 团队组建 • 1.2 团队管理
① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激励
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任务2 “财”的管理
• 2.1 成本核算 • 2.2 收支分析
.
2.1 成本核算
1．利润形成与控制
• （1）进货时商品的购入成本。 • （2）进货发生的运费。 • （3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。 • （4）上网费、电费。 • （5）仓储成本。 • （6）商品的损耗费用。 • （7）与客户联系的电话、短信费用。 • （8）因退换货发生的费用。 • （9）发货包装、邮寄费用。 • （10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。 • （11）税金。
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2.1 成本核算
2．进货成本控制
• （1）进货的商品购入成本
• ① 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。 • ② 进货时，一次进货量大可以有效降低成本。 • ③ 有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指 变动成本与收入的比例，即： ➢变动成本率=变动成本/销售收入×100%
（2）经营品种 （3）铺货款 （4）每月其他费用预估
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边 际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的 一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品 的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为： ➢单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本 ➢全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本
《网店运营与管理》
项目六 运营管理
“新商科”电子商务系列规划教材
目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理 任务2 “财”的管理 任务3 “物”的管理 经典实战 项目小结
— 2—
目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理
1.1 团队组建 1.2 团队管理
任务2 “财”的管理
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （2）如何让电商流程落地有效
① 立足实际，流程是实践的结果 ② 进行管理业务分析 ③ 具备流程的六要素，缺一不可 ④ 明确流程中的主业务 ⑤ 明确流程中的支业务 ⑥ 抓住业务中的关键问题 ⑦ 流程是否具有可操作性 ⑧ 流程的IT固化
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1.2 团队管理
2．团队激励 （1）考核体系
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1.1 团队组建
1．组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织
或团队的整体结构形式。 标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部
和物流部。
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1.1 团队组建
① 纯电商团队组织架构 销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案； 客服部：负责接待客户，售前和售后服务； 仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析； 设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计； 财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。
2.1 成本核算 2.2 收支分析
任务3 “物”的管理
3.1 产品定价 3.2 库存管理
经典实战
实训 1 资金筹集 实训 2 团队组建
项目小结
— 3—
本项目重点难点
• 电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。
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引例
项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题， 自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中 的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店 经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆， 想想都头痛。
•（2）节省邮费 •（3）节省包装
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2.1 成本核算
4．学会记账
学会利用Excel进行简单记账：
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2.2 收支分析
1．做一份可行的投资预算
（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下： ① 办理工商执照、税务等相关政府部门手续； ② 网店的域名及空间租用费用； ③ 数码相机、U盘、电话等； ④ 开通网银费用； ⑤ 淘宝网上开业宣传； ⑥ 其它杂费。
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1.1 团队组建
② 传统企业电商团队组织架构
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （1）人员要求
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （2）招聘渠道
① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （1）如何制定流程
① 明确要梳理的业务流程范围； ② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。
• ① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 • ② 多看、多听、多比较 • ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 • ④ 同业可以为师
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2.1 成本核算
3．合理控制邮费
（1）网店货物运送方式
• ① EMS • ② 快递 • ③ 货运 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
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2.1 成本核算
1．利润形成与控制 利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本 价格和税金以后的余额。 利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财 务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+ 投资收益（-投资损失）。 简单的式子：营业额-成本-费用=利润
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引例分析
网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕 “人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激 励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及 产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。
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任务1 “人”的管理
• 1.1 团队组建 • 1.2 团队管理
① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激励
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任务2 “财”的管理
• 2.1 成本核算 • 2.2 收支分析
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2.1 成本核算
1．利润形成与控制
• （1）进货时商品的购入成本。 • （2）进货发生的运费。 • （3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。 • （4）上网费、电费。 • （5）仓储成本。 • （6）商品的损耗费用。 • （7）与客户联系的电话、短信费用。 • （8）因退换货发生的费用。 • （9）发货包装、邮寄费用。 • （10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。 • （11）税金。
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2.1 成本核算
2．进货成本控制
• （1）进货的商品购入成本
• ① 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。 • ② 进货时，一次进货量大可以有效降低成本。 • ③ 有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。 • ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指 变动成本与收入的比例，即： ➢变动成本率=变动成本/销售收入×100%
（2）经营品种 （3）铺货款 （4）每月其他费用预估
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边 际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的 一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品 的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为： ➢单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本 ➢全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本
《网店运营与管理》
项目六 运营管理
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任务1 “人”的管理 任务2 “财”的管理 任务3 “物”的管理 经典实战 项目小结
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任务1 “人”的管理
1.1 团队组建 1.2 团队管理
任务2 “财”的管理
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （2）如何让电商流程落地有效
① 立足实际，流程是实践的结果 ② 进行管理业务分析 ③ 具备流程的六要素，缺一不可 ④ 明确流程中的主业务 ⑤ 明确流程中的支业务 ⑥ 抓住业务中的关键问题 ⑦ 流程是否具有可操作性 ⑧ 流程的IT固化
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1.2 团队管理
2．团队激励 （1）考核体系
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1.1 团队组建
1．组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织
或团队的整体结构形式。 标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部
和物流部。
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1.1 团队组建
① 纯电商团队组织架构 销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案； 客服部：负责接待客户，售前和售后服务； 仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析； 设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计； 财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。
2.1 成本核算 2.2 收支分析
任务3 “物”的管理
3.1 产品定价 3.2 库存管理
经典实战
实训 1 资金筹集 实训 2 团队组建
项目小结
— 3—
本项目重点难点
• 电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。
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引例
项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题， 自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中 的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店 经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆， 想想都头痛。
•（2）节省邮费 •（3）节省包装
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2.1 成本核算
4．学会记账
学会利用Excel进行简单记账：
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2.2 收支分析
1．做一份可行的投资预算
（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下： ① 办理工商执照、税务等相关政府部门手续； ② 网店的域名及空间租用费用； ③ 数码相机、U盘、电话等； ④ 开通网银费用； ⑤ 淘宝网上开业宣传； ⑥ 其它杂费。
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1.1 团队组建
② 传统企业电商团队组织架构
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （1）人员要求
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （2）招聘渠道
① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （1）如何制定流程
① 明确要梳理的业务流程范围； ② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。