质量管理的基本常识
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❖ 《中华人民共和国产品质量法》也把ISO 9000系列标准作为“国家鼓励推行的科 学质量管理方法”和推行企业质量体系 认证制度的国际通用质量管理标准依据 。
❖ 质量管理规范化的推进阶段。
1.3质量管理研究的内容和方法
❖ 1 质量管理研究的主要内容
❖ 1.1质量管理基本概念 ❖ 如质量、质量方针、质量计划、质量控制、
质量管理的基本常识
若有引用请注明出处 谢谢
Yours firler
1. 质量管理概述
❖ 1.1 质量管理的由来与发展
❖ 传统质量管理阶段
从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义
的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为
止。
“操作者的质量管
理”
❖ 质量检验管理阶段
资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了
❖ 2 质量管理国际标准的构成
❖ 我国于1988年等效采用1992年又等同采 用发布了GB／T 19000系列标准，并积 极采用了统计质量控制技术方面的ISO国 际标准，并制定了质量成本等方面的国
家标准，同样形成了一个质量管理方面 的国家标准体系（见下图）。
❖ 目前，ISO／IEC等国际标准化组织的认 证机构都已宣布：在国际质量认证工作 中，均以ISO 9000系列标准作为评价企 业质量保证能力的依据。
❖ 质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要 而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验 ，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的 管理活动。同时，质量管理也借助了标准化手 段获得了最广泛、深入的发展和推进。
❖ 1.1 质量管理的行业标准化
❖ 因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争 迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定 和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准 之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专 家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行 业标准。
而对商品质量和可靠性提出越来越严格的要求； 生产商为了获得更多的利润，从而重视了制造质 量及其产品可靠性。 ❖ 各国政府开始由关税壁垒转向技术壁垒
❖ 因各国质量管理方面标准的差异，阻碍了经济贸 易的交往和发展。故，1977年德国标准化学会 （DIN）倡仪ISO制定质量保证方面国际标准。
❖ 1980年，ISO设立TC176质量管理和质量保证技 术委员会，迈出了质量管理国际标准化的第一步 。
❖ 现代质量管理阶段 最早提出全面质量管理概念的是美国通 用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年 ，他的著作《全面质量管理》出版。
1.2质量管理的国际标准化
❖ 1 质量管理国际标准化的沿革 ❖ 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实
践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布 和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会 效益的活动过程。
手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共 同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和 质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质 量管理, 检验员的质量管理”
❖ 统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带 来了巨额利润，战后，很多国家都开始 积极开展统计质量控制活动，并取得成 效。这标志着将事后检验的观念改变为 预测质量事故的发生并事先加以预防的 观念。
❖ 1.3 质量管理的工具和方法 ❖ 质量管理的基本思想方法是P（计划）D（
实施）C（检查）A（总结）；基本数学方 法是概率论和数理统计方法。 ❖ QC七种工具。
❖ 1.4 质量抽样检验方法和控制方法 ❖ 质量指标是具体、定量的。如何抽样检查
或检验，怎样实行有效的控制，都要在质 量管理过程中正确地运用数理统计方法， 研究和制定各种有效控制系统。
❖ 美国在认真总结了国防行业质量控制标准的基 础上于1979年制定了内容全面、结构严谨、系 统性强的 ANSI Z 1.15质量体系通用导则，受 到世界各国一致好评，是国际公认最好的质量 管理国家标准。
❖ 此外，法国、挪威、南非、荷兰、澳大利亚、 爱尔兰等国家均先后制定了质量管理方面的国 家标准。
❖ 1.3 质量管理的国际标准化 ❖ 20世纪70年代，国际市场上战竞争日益激烈，
质量保证、质量审核、质量成本、质量体系 等，是质量管理的重要概念。
❖ 1.2 质量管理的组织体制和法规
❖ 从我国具体国情出发，研究建立适合于我 国经济体制和政治体制的质量管理组织体 制和质量管理法规。
❖ 如质量管理组织体系、质量监督组织体系 、质量认证体系等，以及质量管理方面的 法律、法规和规章。
❖ “实体可以是： —活动或过程；—产品；—组 织、体系或人；—上述各项的任何组合。”
❖ 2 质量和等级
❖ 2.1 质量，又称品质。ISO定义是：反映实体 满足规定和隐含需要能力的特性总和。
❖ 这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运 用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得 显著的成效。
❖ 到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级 要求的美国军用标准（MIL），即三级质量保 证MIL标准。
❖ 1来自百度文库2 质量管理的国家标准化
❖ 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到 1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。 即：BS 5750质量体系。
❖ 1.5 质量成本和质量管理经济效益的评 价、计算
❖ 质量成本是从经济性角度评定质量体系 有效性的重要方面。如何核算质量成本 ，怎样定量考核质量管理水平和效果。
❖ 1.6 质量管理人才的培训、教育 ❖ 质量管理，以人为本。
❖ 2 质量管理的研究方法
❖ 质量管理是一门综合性的现代化管理科 学，又融合了数学（如统计质量控制是 应用统计数学中的学科）、信息科学与 系统科学（如信息论、控制论、系统论 等）、工程与技术科学基础学科（如标 准化学、计量学等），并与机械、电子 、计算机等技术学科紧密结合在一起。
2 质量管理的基本概念术语
2.1质量术语
❖ 1 产品与实体
❖ 1.1 产品：在《产品质量法》中，“产品是指 经过加工、制作，用于销售的产品。”
❖ ISO中的产品定义为：活动或过程的结果。 ❖ 把产品分成四类：硬件、流程性材料、软件、
服务。
❖ 1.2 实体：ISO的定义是：可以单独描述和研 究的事物。
❖ 质量管理规范化的推进阶段。
1.3质量管理研究的内容和方法
❖ 1 质量管理研究的主要内容
❖ 1.1质量管理基本概念 ❖ 如质量、质量方针、质量计划、质量控制、
质量管理的基本常识
若有引用请注明出处 谢谢
Yours firler
1. 质量管理概述
❖ 1.1 质量管理的由来与发展
❖ 传统质量管理阶段
从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义
的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为
止。
“操作者的质量管
理”
❖ 质量检验管理阶段
资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了
❖ 2 质量管理国际标准的构成
❖ 我国于1988年等效采用1992年又等同采 用发布了GB／T 19000系列标准，并积 极采用了统计质量控制技术方面的ISO国 际标准，并制定了质量成本等方面的国
家标准，同样形成了一个质量管理方面 的国家标准体系（见下图）。
❖ 目前，ISO／IEC等国际标准化组织的认 证机构都已宣布：在国际质量认证工作 中，均以ISO 9000系列标准作为评价企 业质量保证能力的依据。
❖ 质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要 而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验 ，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的 管理活动。同时，质量管理也借助了标准化手 段获得了最广泛、深入的发展和推进。
❖ 1.1 质量管理的行业标准化
❖ 因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争 迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定 和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准 之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专 家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行 业标准。
而对商品质量和可靠性提出越来越严格的要求； 生产商为了获得更多的利润，从而重视了制造质 量及其产品可靠性。 ❖ 各国政府开始由关税壁垒转向技术壁垒
❖ 因各国质量管理方面标准的差异，阻碍了经济贸 易的交往和发展。故，1977年德国标准化学会 （DIN）倡仪ISO制定质量保证方面国际标准。
❖ 1980年，ISO设立TC176质量管理和质量保证技 术委员会，迈出了质量管理国际标准化的第一步 。
❖ 现代质量管理阶段 最早提出全面质量管理概念的是美国通 用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年 ，他的著作《全面质量管理》出版。
1.2质量管理的国际标准化
❖ 1 质量管理国际标准化的沿革 ❖ 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实
践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布 和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会 效益的活动过程。
手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共 同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和 质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质 量管理, 检验员的质量管理”
❖ 统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带 来了巨额利润，战后，很多国家都开始 积极开展统计质量控制活动，并取得成 效。这标志着将事后检验的观念改变为 预测质量事故的发生并事先加以预防的 观念。
❖ 1.3 质量管理的工具和方法 ❖ 质量管理的基本思想方法是P（计划）D（
实施）C（检查）A（总结）；基本数学方 法是概率论和数理统计方法。 ❖ QC七种工具。
❖ 1.4 质量抽样检验方法和控制方法 ❖ 质量指标是具体、定量的。如何抽样检查
或检验，怎样实行有效的控制，都要在质 量管理过程中正确地运用数理统计方法， 研究和制定各种有效控制系统。
❖ 美国在认真总结了国防行业质量控制标准的基 础上于1979年制定了内容全面、结构严谨、系 统性强的 ANSI Z 1.15质量体系通用导则，受 到世界各国一致好评，是国际公认最好的质量 管理国家标准。
❖ 此外，法国、挪威、南非、荷兰、澳大利亚、 爱尔兰等国家均先后制定了质量管理方面的国 家标准。
❖ 1.3 质量管理的国际标准化 ❖ 20世纪70年代，国际市场上战竞争日益激烈，
质量保证、质量审核、质量成本、质量体系 等，是质量管理的重要概念。
❖ 1.2 质量管理的组织体制和法规
❖ 从我国具体国情出发，研究建立适合于我 国经济体制和政治体制的质量管理组织体 制和质量管理法规。
❖ 如质量管理组织体系、质量监督组织体系 、质量认证体系等，以及质量管理方面的 法律、法规和规章。
❖ “实体可以是： —活动或过程；—产品；—组 织、体系或人；—上述各项的任何组合。”
❖ 2 质量和等级
❖ 2.1 质量，又称品质。ISO定义是：反映实体 满足规定和隐含需要能力的特性总和。
❖ 这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运 用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得 显著的成效。
❖ 到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级 要求的美国军用标准（MIL），即三级质量保 证MIL标准。
❖ 1来自百度文库2 质量管理的国家标准化
❖ 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到 1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。 即：BS 5750质量体系。
❖ 1.5 质量成本和质量管理经济效益的评 价、计算
❖ 质量成本是从经济性角度评定质量体系 有效性的重要方面。如何核算质量成本 ，怎样定量考核质量管理水平和效果。
❖ 1.6 质量管理人才的培训、教育 ❖ 质量管理，以人为本。
❖ 2 质量管理的研究方法
❖ 质量管理是一门综合性的现代化管理科 学，又融合了数学（如统计质量控制是 应用统计数学中的学科）、信息科学与 系统科学（如信息论、控制论、系统论 等）、工程与技术科学基础学科（如标 准化学、计量学等），并与机械、电子 、计算机等技术学科紧密结合在一起。
2 质量管理的基本概念术语
2.1质量术语
❖ 1 产品与实体
❖ 1.1 产品：在《产品质量法》中，“产品是指 经过加工、制作，用于销售的产品。”
❖ ISO中的产品定义为：活动或过程的结果。 ❖ 把产品分成四类：硬件、流程性材料、软件、
服务。
❖ 1.2 实体：ISO的定义是：可以单独描述和研 究的事物。