第14课 有效沟通的三大要素--如何与客户沟通及展示金融服务

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多选题

1. 有效沟通包涵哪些要素？×

A 合适的沟通环境

B 明确的沟通目标

C 科学的解决方案

D 达成共同的协议

E 沟通信息、思维和情感

正确答案： B D E

2. 下列反馈方式中哪些属于有效的给予反馈？×

A 明确、具体、提供实例

B 在正确的时间给予反馈

C 考虑接受者的需求

D 集中于不可改变的行为

E 平衡积极的正确的和建设性的

正确答案： A B C E

3. 下列反馈方式中哪些属于有效的接受反馈？√

A 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解

B 聆听、不打断

C 提出问题、澄清事实、询问实例

D 表明如何采取行动

E 适当的情况下可进行自卫

正确答案： A B C D

判断题

4. 有效的沟通过程是一个完整的双向沟通，包括发送信息、接收信息(聆听)和有效反馈三个关键环节，或者称为“信息三部曲”。√

正确

错误

正确答案：正确

5. 发送信息的内容决定了你应该选择哪种信息发送方式。√

正确

错误

正确答案：错误

6. 沟通的方式可分为两种：语言沟通和肢体语言的沟通。思想和情感的交流更多地取决于语言沟通。√

正确

错误

正确答案：错误