信息交流和内部沟通程序操作规范

――使组织与顾客建立沟通和快速反应机制。

――规定内部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。

2.0适用范围

适用于公司内不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。

3.0职责

3.1管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。

3.2质量部负责潜在质量风险预警的实施；负责协助管理者代表督查内外部信息沟通及处理。

3.3销售部负责处理顾客投诉，提供优质服务。

3.4各部门负责制定和实施改进措施计划。

4.0术语：无

5工作程序

5.1外部信息管理

信息反馈完成率=信息反馈完成项目数/信息反馈项目总数X 100%

1、潜在质量风险预警的意义

•供应商与SGM\之间建立沟通和快速反应机制。

•鼓励供应商质量主动报警，在质量业绩考核给予适当减免

•当供应商报告潜在质量风险时，SGM在制造、检验、售前环节采取必要的遏制措施，并视供应商需要，在质量管理体系和产品技术方面，提供供应商必要的支持，以降低质量损失

2、潜在质量风险预警的具体内容

•职责规定一明确该项工作的主责部门、相关部门及职责。

•内部报告机制-当发生符合上述潜在质量风险申报条件时，内部报告机制如何保证及时上报企业内部风险评

审小组。

•外部报告机制-当发生潜在质量风险时，需要立即通报SGMWSQE其他被影响的通用汽车公司工厂

•评审记录保存-如何规定潜在质量风险评审记录的保存要求。

•对下级供应商的要求-对下级供应商潜在风险提岀适当方法相应加以控制。