如何做一名优秀的基层管理者(改进版) ppt课件
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如何做一名优秀的基层管理者培训PPT课件教材讲义
一、如何做一名优秀的基层管理者
• 如何当好班组长 现在企业的班组长的管理水平现状主要有 以下几大类型： 1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型
一、如何做一名优秀的基层管理者
• 如何做好班组长？ 1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：如果班组长不清楚
这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演 何种角色，那幺他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长 的作用，是没有实际价值的班组长 2、了解领导的期望值 ：作为下级，必须准确地了解领导的指示， 以及领导指示的背景、环境和领导的风格 3、了解下级对你的期望值 ：关心部下 、办事要公道 、目标明确 、 准确发布命令 、及时指导
管理者最不该说的十句话
• 不关我事 • 为什么你们…… • 上面怎样骂我，我就怎样骂你们 • 我也没办法 • 我说不行就不行 • 你说怎样就怎样 • 我随时可以怎样 • 你真的很笨 • 不行啦，我能力有限，谁行谁来做 • “都很好”、“蛮不错”
一、如何做一名优秀的基层管理者
• 关键在于落实
事实上，我们任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。【】 如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实，
理的人都要牢牢守住这个规则，虽然它有时会令人痛苦。
一、如何做一名优秀的基层管理者
6、演好主管三角色 ：作为上司下属的角色 、作为下属上司的角色 、作为 平级同事的角色
7、不要错位：向下错位 、向上错位 、把自己当作一个自由人 、和事佬、 老好人
一、如何做一名优秀的基层管理者
8、人性化管理是发展趋势： • 将心比心，人非草木、孰能无情 • 要善于给员工描绘愿景 • 用人用到“心”，就要求主管能够时刻关注
如何做一名优秀的基层管理者培训PPT课件教材讲义
一、如何做一名优秀的基层管理者
• 组织如果有问题，那就是你作为组织管理者的 问题。你既然是他的领导者，员工没有意愿投入 到工作中，你应该试图激发他的工作意愿，转变 工作的态度，投身到工作中，这是领导者要做到 的，而不是归罪于外，这是我们的职责。【】
• 勇于承担责任：这是我的错。 • 有为才有位
• 基层管理人员的难处：上不满意、下不买帐
一、如何做一名优秀的基层管理者
• 如何当好班组长
一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组公司生产管理的直接 指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支 数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好 的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性， 团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、 如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
不同管理层级的技能：
高层管理 中层管理
概念性技能
关于人的问题 的技能
基层管理
技术性技能
一、如何做一名优秀的基层管理者
• 责任重于能力【】
一个主管，有一天向人抱怨材料供应商办事效率奇低。 “如果没办法如期拿到材料，我们公司就不能准时交 货了。下个礼拜我们有一批很重要的货要批出去，可 是有个零件到现在还没到，本来一个月前就该送到我 们公司了！那家材料供应商根本也没在想办法！” 我 问他：“那对于这个问题，你做了什么呢？” 他一脸 惊愕地回答说：“我刚刚知道有这个问题，可是这不 关我的事，那不是我部门负责的，也不在我的工作范 围之内。” 像这位主管一样把自己的职责范围划分 得很小的人，通常对公司的事务缺乏热情，这样的人 永远也难以在老板心中留下好印象。
如何做好基层管理者(PPT56页).ppt
1-1基层管理者的特征
Ø 勇于承担自己的责任
你有承担责任之力吗？
部门的绩效不好，你的员工出了问 题，首先是基层管理者的责任，我 们必须对自己所在部门的绩效负责 ，对我们的员工负责，对上级领导 负责，对顾客负责。俗话说：火车
跑得快，全靠车头带！
承担责任光荣！
90/10法则 部门负责人=负责任的人=承担责任！
兵头将尾
同事
同事
员工
1-3 基层管理者的角色
上司的下属——
我的职权来自上司的任命； 我是上司的代表，我的言行是一种职务行为； 我要坚决服从并严格执行上级决定； 我必须在我的职权范围内行事。
1-3 基层管理者的角色
角色错位
错位一：把自己看成是民意； 错位二：把自己看成是“领主”； 错位三：向上错位； 错位四：把自己看成是自然人。
上级期望下属关注，而下属 没有意识到它的重要性。
下级 认为 自己 应该 做的 工作
75%
75% 重合
25%
有效的工作安排原则： 公平、明白、联系、远虑、弹性
25% 75%
上级 认为 下属 应该 做的 工作
下属很关注，上级 并不认为很重要。
小结：
1-1 基层管理者的特征 1-2基层管理者的风格 1-3基层管理者的角色 1-4 基层管理者的责任 1-5基层管理者应具备的能力
在人际关系方面以前关系不错的同事，突然有 意与他疏远，似乎有很多想法不愿与王军沟通。 下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效 的集中起来。
在工作上事也突然多起来。这天刚上了班，总 经理就最近销售下降问题打来电话，正好这时昨 天未处理好的顾客投诉今天那顾客又来到了商场， 正接着综合部打来电话说就差女装商场未报上季
如何成为一名优秀基层管理干部(PPT 173页)
均衡
1.舍得
2.勇于拒绝
1.怡情养性
3.交待
2.轻松一下
47
如何做好总结
• 总结是管理提升的开始； • 与计划相对应，总结包括年度、月度、周和日总
结；
• 总结包括生产统计和工作总结； • 总结之前，必须抓好计划执行过程中的检查； • 班组月度例会和班后会是总结活动方式； • 总结关键是： 行之有效的，标准化； 抓典型，表彰推广； 找准问题，改进策划，转入下一时段计划
关系协调者
久盛咨询 助您成功
1.3 如何发挥基层管理干部的作用
22
久盛咨询 助您成功
1)基层管理干部的八大作用
在全球化/信息化/知识化大趋势下,企业开始步入 精细化管理年代,它们的作用会越来越重要!
承上启下
培养人才 信息反馈
更高 作用
基本 作用
关系协调
率先垂范
领导指挥 组织落实
过程控制
久盛咨询 助您成功
大石头 小石子 沙子
水
1. 明 确 的 目 标 2. 工 作 排 列 优 先 次 序
43
年．季并用行事日历
91 年 10 月
91 年 11 月
91 年 12 月
日星
行事記
日星
行事記
日星
行事記
01 二 02 三 03 四 04 五 05 六 06 日 07 一 08 二 09 三 10 四 11 五 12 六 13 日 14 一 15 二 16 三 17 四 18 五 19 六 20 日 21 一 22 二 23 三 24 四 25 五 26 六 27 日 28 一 29 二 30 三 31 四
1.劳模型 2.师傅型 3.强制型 4.资深型 5.哥们型 6.教练型
做一个合格的基层管理者(PPT31张)
..\案例教学\我真的做错了吗？.ppt
3、指挥能力：
在员工中树立良好的威信，在关 键时刻作出判断，率领下属员工完成 工作任务；
作为管理者要有敢于承担责任的 勇气。 在关键时刻，作出一个错误的决定 也比不作任何决定要好！
4、控制能力：
工作中时刻注意监督、 考核、修正，确保 既定的目标能够达到，
计划可以落实。
5、协调能力：
强调团队的作用，与相关部门、人员
进行良好沟通；
既分清责任
又强调团队协作。
6、 创新能力：
不断提高自身的学习能力，
不断超越以前的成绩，
与企业的发展同步。
海尔集团的“日事日毕，
日清日高”的原则。
沟通的目的和基础是什么
沟通的目的：
相互理解，信息共享，使团队目标达 成一 致。
沟通的基础是什么？
第三阶段：
帮助他（她）分析、认识自己的优缺点， 挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造 新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战；
第四阶段：
适时给予授权，在工作中多监督，少指令， 督促他（她）不断成长、创新，向更高的目 标迈进。
.\案例教学\顾客损坏商品如何处理？.ppt
基层管理者的心态调整
谢谢大家！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
3、指挥能力：
在员工中树立良好的威信，在关 键时刻作出判断，率领下属员工完成 工作任务；
作为管理者要有敢于承担责任的 勇气。 在关键时刻，作出一个错误的决定 也比不作任何决定要好！
4、控制能力：
工作中时刻注意监督、 考核、修正，确保 既定的目标能够达到，
计划可以落实。
5、协调能力：
强调团队的作用，与相关部门、人员
进行良好沟通；
既分清责任
又强调团队协作。
6、 创新能力：
不断提高自身的学习能力，
不断超越以前的成绩，
与企业的发展同步。
海尔集团的“日事日毕，
日清日高”的原则。
沟通的目的和基础是什么
沟通的目的：
相互理解，信息共享，使团队目标达 成一 致。
沟通的基础是什么？
第三阶段：
帮助他（她）分析、认识自己的优缺点， 挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造 新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战；
第四阶段：
适时给予授权，在工作中多监督，少指令， 督促他（她）不断成长、创新，向更高的目 标迈进。
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基层管理者的心态调整
谢谢大家！
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如何做优秀的管理者PPT(共 57张)
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。
•
17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。
特点
– 直接问 – 尊重 – 邮件交流 – 多训练开口
办法
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6、有“靠山”的员工
– 优越感强 – 服从性较弱 – 自我约束不够 – 任性
特点
– 以公司利益为第一 – 适当宽容 – 刚柔相济 – 借山约束
办法
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7、女性员工
– 感性 – 工作有耐心 – 感情丰富 – 生理特点
特点
– 制定发展计划 – 多关心 – 工作第一 – 当众表扬
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
如何成为一名出色的管理人员PPT课件
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• 二、激励员工的基本技巧 • 1、规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨
• 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： • 如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反
感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。 • 你怎样对他，他会反过来怎样对你 • 我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕
别人的指责。 • 上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。不批评，在
和有机性 （7）作为指导和控制的基础 （8）发挥群体效力
9
2、基本原则
1）职责与权利原理 • 阶层制原则 维护管
理的权威性，确保组 织运行的有效性 • 指令一元化原则 • 责——权对等原则 • 限定原则
2）分工原理 • 目标原则 • 任务专门化原则 • 集中分散原则 • 控制跨度原则 • 授权原则 • 例外原则 • 直线——参谋原则
1、个人利益与组织利益的结合 • 因为个人利益与组织利益存在着矛盾性
• 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡
2、既要主动又要控制 3、既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 • 原则性与灵活性问题
• 规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求
4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 • 组织需求与个人愿望的矛盾产生于：
局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设 备）—预算（数值化计划）
7
• （6）程序化原则－－按一定的程序进行 • （7）承诺原则－－－承诺任务、时间期限 • （8）灵活性原则－－在制定计划时要考虑弹
性，以减小未预料事件引起的损失 • （9）变换航道原则－－定期复核计划，进行必
要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者 分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整 以期达到目标。
• 二、激励员工的基本技巧 • 1、规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨
• 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： • 如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反
感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。 • 你怎样对他，他会反过来怎样对你 • 我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕
别人的指责。 • 上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。不批评，在
和有机性 （7）作为指导和控制的基础 （8）发挥群体效力
9
2、基本原则
1）职责与权利原理 • 阶层制原则 维护管
理的权威性，确保组 织运行的有效性 • 指令一元化原则 • 责——权对等原则 • 限定原则
2）分工原理 • 目标原则 • 任务专门化原则 • 集中分散原则 • 控制跨度原则 • 授权原则 • 例外原则 • 直线——参谋原则
1、个人利益与组织利益的结合 • 因为个人利益与组织利益存在着矛盾性
• 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡
2、既要主动又要控制 3、既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 • 原则性与灵活性问题
• 规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求
4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 • 组织需求与个人愿望的矛盾产生于：
局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设 备）—预算（数值化计划）
7
• （6）程序化原则－－按一定的程序进行 • （7）承诺原则－－－承诺任务、时间期限 • （8）灵活性原则－－在制定计划时要考虑弹
性，以减小未预料事件引起的损失 • （9）变换航道原则－－定期复核计划，进行必
要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者 分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整 以期达到目标。
如何做一名优秀的基层管理者PPT(共 45张)
（四）、身心素质
1、身体素质修养 ＊健康的体魄 ＊饱满的精神 ＊良好的个人生活习惯
A、理解能力 B、分解能力 C、判断能力 D、指挥能力 E、组织能力 F、沟通协调能力 G、激励能力
中
篇
基层管理者的几种主要管理技巧
基层管理者的激励技巧 基层管理者的时间管理技巧 基层管理者的部属培养技巧 基层管理者的心理管理技巧
一、基层管理人员的制度化管理
（一）管理制度的必要性 （二）管理制度的导向性 （三）管理制度执行中的“红绿灯”现
象
二、工作改善 （一）工作改善的含义
“OEC”管理法：日事日毕、日清日高 工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司 所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连 续的改善，最终达到较高的水平
如何做一名优秀的基层管理者
优秀基层管理者的基本认识
1、基层管理者的三项定位 ＊自身能力定位 ＊自身工作定位 ＊组织目标定位
2、做一名优秀基层管理者三项要点 ＊明确自己的使命与职责 ＊善于履行自己的职责 ＊不断提高自己 的领导管理水平
上篇 基层管理者的职责与素质修养 一、基层管理者的地位
基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任
决策层
动脑
管理层
动口
执行层
动口、动手
企业管理层次图
基层管理者的角色:
（1）领 导 者 （2）被领导者 （3）辅 助 者
面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
二、基层管理者的职责 ＊对公司的职责 ＊ 对部门的职责 ＊对员工的职责 ＊ 对其他部门的 职责 ＊ 对客户的职责 ＊对社会的职责
三、基层组织的特点
此 处的所得包括工资、奖金、职位、表扬 等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、 精力、年限、学历、经验等方面
怎样做好一个基层管理者ppt课件
班组长的素质要求 3
9． 指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。 10． 培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。 11． 控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价 12． 自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。 13． 发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。
班组长自我角色的认知 2
3． 班组长是一线员工的帮助者和支持者。 班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工 作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所 使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应 过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信 很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 4． 班组长是同事之间的战友和兄弟。 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的 特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
班组长的素质要求 2
5． 交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 6． 倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 7． 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。 8． 激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。
9． 指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。 10． 培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。 11． 控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价 12． 自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。 13． 发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。
班组长自我角色的认知 2
3． 班组长是一线员工的帮助者和支持者。 班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工 作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所 使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应 过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信 很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 4． 班组长是同事之间的战友和兄弟。 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的 特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
班组长的素质要求 2
5． 交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 6． 倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 7． 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。 8． 激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。
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基层管理者所需具备的能力：
A、理解能力；
B、分解能力；
C、判断能力；
D、指挥能力；
E、组织能力；
F、沟通协调能力；
G、激励能力；
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基层管理者的几种主要管理技巧：
基层管理者的激励技巧； 基层管理者的时间管理技巧； 基层管理者的下属培养技巧； 基层管理者的心理管理技巧；
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动脑 动口 动口、动手
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基层管理者的角色:
（1）领 导 者 （2）被领导者 （3）辅 助 者
面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
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二、基层管理者的使命
－提高产品质量； －提高生产效率； －降低生产成本； －防止工伤和重大事故；
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三、基层管理者的职责
1、对公司的职责； 2、对部门的职责； 3、对员工的职责； 4、对其他部门的职责； 5、对客户的职责； 6、对社会的职责；
如何做一名优秀的 基层管理者
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1
经典分享：
不管在什么地方上班，请记住，工作不养闲 人，团队不养懒人。入一行，先别惦记着能赚钱， 先学着让自己值钱。
没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，就赚 知识；赚不到知识，就要赚经历；如果连经历都 赚不到，那就努力赚阅历；以上都赚到了就不可 能赚不到钱。只有先改变自己的态度，才能改变 人生的高度。
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一、基层管理者的激励技巧
激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工 作积极性，产生预期行为的过程。
美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工 作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。
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人的行为模式： 需动行 需 要机为 要 满 足
新的需求
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（一）、激励理论的运用
激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。 国外专家提出了多种激励的手段
镶嵌理论：个人的能力与所从事 的职位间存在镶嵌关系。匹 配者易成功，不匹配者易失 败。
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（1）基层管理者要保持良好的 情绪状态
情绪的影响因素： A、生理因素
a、人体生物节律： 体力周期23天； 情绪周期28天； 智力周期33天；
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•
b、个体生理状态
自己不做出点样子，人家想拉 你一把都不知你的手在哪里。
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优秀基层管理者的基本认识
1、基层管理者的三项定位： －自身能力定位； －自身工作定位； －组织目标定位；
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2、一般员工的人性特点： －自私性； －驱利性； －从众性； －奴役性；
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3、做一名优秀基层管理者三项要点：
就的高低； 3、根据不同气质类型特征安排
适宜的工作； 基层管理者的气质类型：
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（4）、基层管理者要具备一定的能力
能力有如下几种类型： 一般能力和特殊能力； 再造能力和创造性能力；
液体能力和晶体能力（液体能力是指在信息加工 和问题解决过程所表现出来的能力。晶体能力是 指获得语言、数学等知识的能力，它取决于后天 的学习，与社会文化有密切的关系。） 认知能力、操作能力和社交能力；
－明确自己的使命与职责； －善于履行自己的职责； －不断提高自己的领导管理水平；
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基层管理者的职责与素质修养
一、基层管理者的地位： 基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、
领班、段工长等。
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企业管理层次图
决策层
管理层
执行层
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四、基层组织的特点：
－结构小； －管理全； －工作细； －任务实；
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五、基层管理者的类型：
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A、碌碌无为型； B、管理专业型； C、生产技术型； D、哥们义气型； E、干将型； F、劳模型； G、协调型；
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六、基层管理者的素质与修养 素质修养的基本内容：
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
•
B、自然环境因素
•
a、季节因素
•
b、天气因素
•
c、生产、生活环境
•
C、社会环境因素
•
a、人际关系
•
b、生活机遇
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情绪
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• 情绪的调节方法： • （1）加强个人修养； • （2）掌握情绪节律； • （3）减少不良刺激； • （4）转移注意； • （5）升华—由发怒到发愤；
思想政治素质； 专业技术素质； 组织管理能力素质； 文化素质； 身心素质；
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（一）思想政治素质
强烈的事业心； 良好的职业道德； 较强的原则性和民主意识； 过硬的人品；
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（二）专业技术素质
全面了解本部门技术业务“应知”理论知识； 熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能； 能独立处理本部门有关部门的一般性技术问题； 较快接受新技术，是本部门技术的全能工、多面
手；
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（三）组织管理能力
管理五要素： 计划； 组织； 指挥； 协调； 控制；
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（四）、文化科学素质
有一定的文化修养，能不断学习提高； 具备一定的文化和社会知识； 善于学习最新科技知识，与时代同进步；
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（五）、身心素质
1、身体素质修养 健康的体魄； 饱满的精神； 良好的个人生活习惯；
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（2）、基层管理者要有良好的性格
性格的含义与作用： 性格的类型 A、外向型、内向型； B、独立型、顺从型； C、理智型、情感型、意志型；
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• 性格的影响因素：
•
1、生理性因素
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（1）遗传
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（2）体格与体型
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（3）性别
•
2、环境因素
•
（1）家庭
•
（2）学校
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（3）交友
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（4）社会文化
•
（5）职业
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（3）、基层管理者要有适合的 气质类型
气质的含义： 指人的脾气、秉性、性情。是一
个人不依活动的目的和内容而转移的 典型的稳定的心理活动的动力特征。 它使一个人的全部心理活动染上个人 独特的色彩。
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气质类型与工作适应： 1、气质类型无好坏之分； 2、气质类型不决定人活动成