自建呼叫中心系统大约需要多少钱

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呼叫中心系统的建设模式有哪些？如何选择？

5、自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务；
6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上
进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本；
7、从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本；虽然自建型呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低；
2、自建型呼叫中心设备价格的降低导致托管型呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建型还要高；
3、与企业业务系统的集成很不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求；
4、呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患；
5、最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。
在欧美国家，中小企业愿意选择托管型呼叫中心，因为托管型呼叫中心可以省去企业的呼叫中心维护人员，而且由于制度比较健全，社会信用体系比较完善，不存在数据安全性的隐患，关键是网络稳定通话质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出，估计还要若干年后才能够达到这种效果。
租用型呼叫中心优点：
1、各种软硬件设备无需购买，一次性投入少；
2、系统功能比较强，几乎拥有自建型呼叫中心所有功能； 3、业务可定制，设置灵活； 3、保密性好； 4、价格比较适中。
租用型呼叫中心缺点： 1、系统建设初期内有一定固定资本的投入：如场地、机房、办公设备、人员等； 2、前期座席话话员系统操作培训、及管理员系统后台配置培训； 3、长期投入比自建型呼叫中心要多。
呼叫中心设 IP软交换

呼叫中心系统建设方案

呼叫中心系统建设方案随着信息技术的飞速发展，呼叫中心已经成为了现代企业进行客户服务的重要工具。

建设一套高效、智能的呼叫中心系统能够提升企业客户服务的质量和效率，增强企业竞争力。

本文将就呼叫中心系统的建设方案进行探讨，从硬件、软件和人员培训三个方面介绍呼叫中心系统的构建。

一、硬件设备的选择在呼叫中心系统建设中，硬件设备的选择是首要考虑因素之一。

首先，需要选择优质的电话设备，包括电话交换机、座机等。

电话交换机应具备高容量、高转发速率和稳定性强的特点，以应对大量的呼叫流量。

座机则需要具备清晰的声音效果和稳定的连接性能，确保客户和客服人员之间进行畅通的沟通。

其次，需要选择高性能的服务器设备。

服务器应具备高运算速度、大存储和高稳定性的特点，以确保呼叫中心系统的稳定运行。

同时，服务器应具备强大的扩展性，以适应未来呼叫中心系统的发展和升级需求。

最后，需要选择高效的网络设备。

网络设备是呼叫中心系统正常运行的基础，包括交换机、路由器等。

网络设备应具备高带宽、低延迟和稳定性强的特点，以确保呼叫中心系统的顺畅运行和高质量的通话体验。

二、软件系统的搭建软件系统是呼叫中心系统的核心部分，能够实现客户呼叫的快速接听、智能路由和信息管理等功能。

在软件系统的搭建过程中，可以采用自主开发或者购买成熟的呼叫中心软件。

自主开发呼叫中心软件，可以根据企业的实际需求进行定制化开发。

通过分析客户需求，将呼叫中心软件与企业已有的CRM系统或者其他业务系统进行集成。

这样可以减少信息的重复录入，提高工作效率。

如果选择购买成熟的呼叫中心软件，需要考虑软件功能的完备性、稳定性和兼容性。

在选择软件供应商时，需要对其进行充分的调研和评估。

同时，可以与供应商进行需求沟通和功能定制，以确保软件能够满足企业的实际需求。

三、人员培训和管理人员培训和管理是呼叫中心系统建设中不可忽视的一环。

在系统投入使用前，需要对呼叫中心人员进行专业培训，以提升其沟通技巧和客户服务意识。

企业呼叫中心报价方案

企业呼叫中心报价方案概述随着企业业务的日益扩大和客户咨询的增多，许多企业开始构建自己的呼叫中心，以方便快速响应客户需求。

为了帮助企业更好地了解呼叫中心的建设和费用，我们特别推出此次企业呼叫中心报价方案，旨在提供全面、透明的服务和报价方案。

报价内容本方案提供以下具体报价内容：建设费用1.建设服务： 30,000元/人.天2.设备购买： 20,000-50,000元/台3.安装调试： 10,000元/天4.系统定制： 15,000元/天5.其他支出： 5,000元/项运营费用1.单位运营费用：0.2元/分钟2.呼叫中心每月使用费：10,000元/月3.人员管理费用：5,000元/月4.单个企业客服平均月薪：6,000元/月维护服务费用1.维护服务： 5,000元/台.年2.技术支持： 3,000元/次3.版本升级： 10,000元/次4.增值业务： 2,000元/项费用说明1.建设费用：建设费用包括建设服务、设备购买、安装调试、系统定制和其他支出等五方面费用。

其中，建设服务为30,000元/人.天，建设周期一般为20天左右。

设备购买及其他支出的费用根据企业的规模确定，一般在2万-5万之间。

安装调试和系统定制的费用根据需求量而定；2.运营费用：运营费用包括单位运营费用、呼叫中心每月使用费、人员管理费用和单个企业客服平均月薪。

单位运营费用为0.2元/分钟，与实际用量有关；呼叫中心每月使用费为10,000元/月；人员管理费用和单个企业客服平均月薪根据企业需求量而定，平均月薪一般在6,000元左右；3.维护服务费用：维护服务费用包括维护服务、技术支持、版本升级和增值业务等四方面费用。

维护服务为5,000元/台.年，技术支持为3,000元/次，版本升级为10,000元/次，增值业务为2,000元/项。

注意事项1.本报价仅供参考，具体费用根据企业实际需求量和规模进行测算，如有疑问请联系本公司；2.本公司保留最终解释权，并有权随时更改报价内容；3.如需要后期的技术支持、维护升级和增值业务等服务，可根据实际需求而定。

呼叫中心系统建设方案

呼叫中心系统建设方案
呼叫中心是一个用于接收和处理大量呼叫的系统，旨在提供快速、高
效的客户服务。

呼叫中心系统建设方案通常包括硬件设备、软件应用、系
统集成和人员培训等方面，以下是一个关于呼叫中心系统建设的详细方案。

1.需求分析和规划
在建设呼叫中心系统之前，需要对企业的需求进行全面的分析和规划。

这包括确定呼叫中心的规模、服务类型、预计的呼叫量和服务水平目标等。

同时，还需要考虑呼叫中心与企业其他系统的集成需求，以确保顺畅的信
息流动。

2.选择硬件设备和网络建设
3.选择软件应用和系统集成
呼叫中心系统的软件应用是其核心，包括自动呼叫分布系统、呼叫路
由系统、语音识别系统、录音系统、报表系统等。

根据需求分析结果，选
择适合企业需求的软件应用，并确保其与硬件设备的兼容性和系统稳定性。

同时，还需要进行系统集成，将呼叫中心系统与企业其他系统（如客户关
系管理系统、计费系统等）进行集成，实现信息共享和流程自动化。

4.人员培训和管理
5.监控和优化
呼叫中心系统的运行需要进行实时监控和分析，以便及时发现和解决
故障和问题，保障服务质量。

监控内容包括呼叫等待时间、接通率、通话
时长等指标，通过数据分析和报表生成等功能，及时调整系统配置和人员
调度，以提高呼叫中心的效率和服务水平。

总结。

最好的呼叫中心建设方案及呼叫中心成本预算模版-样板

呼叫中心建设方案（初稿）2011年5月19日目录1 呼叫中心建设流程图 (3)2 呼叫中心建设方案概要 (3)3 呼叫中心建设成本预算 (4)4 呼叫中心运营费用预算（一年） (6)5 基础建设 (8)5.1 呼叫中心相关系统及设备的选择及采购 (8)5.1.1 各种系统及设备选择 (8)5.1.2 各种系统及设备采购 (8)5.2 呼叫中心场地建设 (10)5.2.1 呼叫中心选址 (10)5.2.2 工作环境设计 (10)6 运营建设 (11)6.1 呼叫中心组织结构图 (11)6.2 岗位职责编写 (12)6.3 呼叫中心人员招聘 (15)6.4 培训相关文档编写 (16)6.5 呼叫中心管理制度编写 (16)6.6 绩效考核制度编写 (16)6.7 人员的培训 (16)7 附件 (17)1呼叫中心建设流程图2呼叫中心建设方案概要呼叫中心建设及营运一年总成本（预算）：420830元建设总所需资源：网络及供应商及相关人员的支持与配合建设总所需工时：60天▪人（如：人员：6人，时间：10天；人员：3人，时间：20天）3呼叫中心建设成本预算4呼叫中心运营费用预算（一年）5基础建设5.1 呼叫中心相关系统及设备的选择及采购5.1.1各种系统及设备选择400业务(智能网)交换机自动呼叫分配设备(ACD)CTI系统IVR系统数据库服务器与应用服务器管理平台Web服务器，Email服务器，传真服务器，IP电话网关等办公桌，办公椅资源：网络及供应商人员：1人时间：2天5.1.2各种系统及设备采购资源：网络及供应商人员：2人时间：10天5.2 呼叫中心场地建设5.2.1呼叫中心选址已确定5.2.2工作环境设计呼叫中心布局列表：服务代表办公场所（20个坐席）；●领导办公场所；●会见/会议室；●员工休息室；●呼叫中心机房；●锁柜和文具/储藏空间。

主要工序及时间：（1）确定各部门办公位置（半天）（2）画出房屋平面图及综合布线施工图（1天）房屋平面图详见：附件1（3）综合布线实施（3天）（4）座席电脑的安装，测试。

呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比

呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比呼叫中心(callcenter)建设模式，目前大体有如下三种方式：呼叫中心(callcenter)自建（也称自建呼叫中心(callcenter)、创立呼叫中心(callcenter)、建立呼叫中心(callcenter)）、呼叫中心(callcenter)外包（也称呼叫中心(callcenter) BPO）、呼叫中心(callcenter)托管。

企业在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候，应该对这三种方式有所了解，选择最适合企业自身需求的方案来进行。

这三种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。

基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。

这三种呼叫中心(callcenter)建设方式也有不同的各自优势。

自建呼叫中心(callcenter)的优势：1、系统构建选择空间大：呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。

2、符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

3、系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心(callcenter)经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心(callcenter)运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

呼叫中心(callcenter)外包的优势：1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心(callcenter)较为快速开通呼叫中心(callcenter)业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心(callcenter)系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2、运维由外包公司负责：呼叫中心(callcenter)外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的呼叫中心(callcenter)运营维护，保障系统的稳定运行。

融天呼叫中心报价单

（以下价格以人民币元为单位，含17%增值税）
系统总价
4 服务和定制化开发现场安装和服务(系统总价的10%) 维保服务（系统总价的8%，第1年免费）运保费（系统总价的1%）
¥127,.00 ¥1,273.04
服务总价项目总价(系统总价+服务总价)
¥14,003.44 ¥141,307.44
融天呼叫中心系统报价单
客户名称：项目名称：项目描述：报价时间：有效期：序号 1 2 RT-EIMS3001 软件部分融天增值业务平台软件融天呼叫中心业务软件 3 外围组件 CTI服务器RT-EIMS5501（ CPU E3-1220 3.10G 8M，1 × 500G SATA 3.5寸，2G/DDR）座席专用普通话机（12个本地座席，450元/部） ¥8,500.00 ¥5,400.00 ¥45,885.00 ¥26,950.00 辽宁邮电规划设计院有限公司呼叫中心系统 1个E1（PRI信令），12个本地座席，15路IVR，12路录音。提供政府/公共事业呼叫中心业务受理软件。 2013.10.12 6个月名称 RT-EIMS融合通信交换机 ¥40,569.00 折扣价格

呼叫中心客服系统

呼叫中心客服系统客服系统呼叫中心客服系统客服系统是企业一个统一的电话门户。

能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。

现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。

呼叫中心客服系统客服系统的最基本功能也就在提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。

但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心客服系统客服系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。

此外，非常重要的一点就是呼叫中心客服系统引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。

网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统（Call Center)也叫客户服务中心，随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁；如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满和郁闷的情绪，会让客户群体慢慢失去安全感。

所以，在当今科技发展的时代，呼叫中心客服系统客服系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统的优势：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心客服系统客服系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

2、提升工作效率，提高服务质量网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心客服系统发现问题并加以解决。

同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

网站客服系统成本要多少钱

网站客服系统成本要多少钱网站客服系统能为企业提供咨询、售后等服务，能很好地展示企业形象，推销企业产品。

公司在选择建立网站客服系统时，往往把成本放在了首要位置。

那客服系统搭建的方法有哪些呢？各种建筑方法需要多少费用？其中大部分费用集中在哪些方面？下面小编通过讲解不同的搭建方式，为您介绍企业搭建网站客服系统的费用。

当前市场上主流企业构建网站客服系统的方式主要有三种，分别是自建，外包，以及云客服系统，下面小编为你详细介绍一下每种方式所需的成本。

企业自建网站客户服务系统硬件成本：企业需要购买建立网站客服系统的硬件，服务器在市场上的价格通常是几千到几万元/台，取决于性能。

软件费：软件费即购买网站客户服务系统的费用，这部分也是自行开发软件费的核心，一般购买软件费在10-50万左右。

此外，坐席也要收费，本地化的客户服务系统坐席的收费一般是1000-3000元，根据客户服务系统的大小可能会有波动。

开发及运营成本：产品开发完成后，企业还需支付开发及后期运营成本，开发及后期运营成本约为5万-10万元，开发及后期运营成本按系统成本计算，一般比例为每年15%-20%。

由此可以看出，自建式的前期投入成本巨大，一般需要几十万左右，后期还要有专人进行维护，对企业的要求比较高。

此方法适用于咨询数量较多，业务规模成熟，资金雄厚的大型企业。

企业外包网站客户服务系统外包费用：企业选择外包方案，无需准备网上客服系统，也无需拥有自己的客服人员，外包商会提供一整套的服务。

商家可选择按座位/月，按咨询次数，按销售提成，一般收费为1000个座位/月。

外包计划的成本较低，但由于客户服务人员都是外包商，企业客户信息的机密性可能得不到保证。

这一方案适用于电子类企业，让外包商负责某些重复、非核心业务。

企业使用云客户服务系统公司利用云客服系统建立网站客服，主要的成本是需要向服务提供商支付功能使用费。

云计算客户服务系统的费用主要包括使用费和增值服务费。

使用费：客户服务系统核心功能的使用费是企业为客户服务支付的费用。

呼叫中心设备有哪些

呼叫中心设备有哪些最近很多人过来问小天，我想建一套呼叫中心系统，需要购买哪些软硬件设备呢？大概需要多少钱呢？今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。

呼叫中心所需的硬件设备（一）接入层设备前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统中。

一般来说有两种方式：1.交换机方式：使用交换机作为接入装置。

这种方式较为传统，使用稳定，性能可靠，但是不足之处在于成本较高；2.板卡方式：使用计算机语音板卡作为接入装置。

这种方式的成本远比交换机要便宜，并且提供了开放的API编程接口，因此可以让企业比较容易地开发各种业务。

但是板卡的处理能力具有一定的局限性，因此比较适合于建立中小型的呼叫中心系统。

近年来，随着VoIP技术（也就是网络电话技术）的不断发展。

用户可以通过互联网，与呼叫中心的座席人员进行交流。

这样既降低了通话成本，也开辟了新的“线上呼叫中心”模式。

由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡，因此也可以归于计算机板卡方案的一类，但VoIP方案已经在技术结构上发生了很大的变化。

目前新一代的呼叫中心类型“云呼叫中心”就是采用了VoIP 方案，系统部署简单，成本低廉，因此极其适合初创型公司以及预算弹性的企业适用。

（二）CTI设备CTI服务器是呼叫中心的核心硬件。

它将电话交换系统和计算机系统结合起来，不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫的电话号码等)，同时在安装相应的软件后也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。

另外需要注意的是，CTI服务器常和接入层设备一并由呼叫中心服务商提供，一般不必单独采购。

（三）座席设备呼叫中心的座席也就是话务员（客服／销售人员）的工作台，需要的硬件设备包括电脑和通讯设备（话机、耳麦等）。

话务员在坐席工作台上可以完成信息咨询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等细分业务，并且可以在终端查询、添加、删除、修改数据。

呼叫中心系统建设方案

呼叫中心系统建设方案目录1. 内容概述 (3)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (5)1.3 项目范围 (5)1.4 项目组织架构 (6)2. 需求分析 (7)2.1 需求概述 (8)2.2 客户需求分析 (10)2.3 产品功能需求 (11)2.4 技术需求分析 (12)3. 系统设计 (14)3.1 总体设计 (15)3.1.1 系统设计原则 (16)3.1.2 系统架构设计 (17)3.2 详细设计 (19)3.2.1 数据库设计 (20)3.2.2 接口设计 (21)3.2.3 用户界面设计 (23)3.3 安全设计 (24)3.3.1 数据安全 (26)3.3.2 网络安全 (27)3.3.3 应用安全 (28)4. 技术选型与实现 (29)4.1 硬件平台 (31)4.2 软件平台 (33)4.3 通信协议 (34)4.4 工具与开发环境 (36)5. 实施计划 (37)5.1 实施进度安排 (38)5.2 培训计划 (40)5.3 风险管理 (41)6. 运营维护 (42)6.1 系统上线后的运维 (44)6.2 用户培训与支持 (45)6.3 系统升级与扩展 (46)7. 预算与成本控制 (48)7.1 前期投资预算 (49)7.2 运营成本预算 (50)7.3 成本控制措施 (52)8. 项目监控与评估 (53)8.1 项目管理方法 (54)8.2 项目监控机制 (55)8.3 项目评估与改进计划 (57)1. 内容概述本呼叫中心系统建设方案旨在构建一个高效、集成、业务灵活的呼叫中心解决方案，以适应您组织不断变化的通信需求。

建立此系统不仅将加强客户服务水平，提升用户体验，还能通过自动化和数据分析优化操作流程，减少管理人员的工作负担，从而提高整体经营效率与盈利能力。

技术框架设计与选型：考虑最新和最适合的软硬件技术，确保系统具备高可用性、可扩展性以及性能优化。

呼叫路由与分配策略：结合现有客户群和业务模式，采用智能路由技术确保客户获取最快和最满意的解决响应。

呼叫中心自建和外包的区别

呼叫中心自建和外包的区别目前有些企业还在纠结呼叫中心是外包好呢？还是自建好呢？网上的说法可谓是“婆说婆有理，媳讲媳在理”。

而本文就从呼叫中心自建和外包优劣势为大家分析一下！一、呼叫中心自建优势：1）系统构建选择空间大，企业可根据自己的需求自助选择。

2）对于企事业单位及政府相关职能部门，自建是比较习惯的系统建设模式。

3）管理维护自主性高，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

劣势：1）成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；2）对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；3）项目本身有很多不确定因素，不知能否运营长久，自建明显有些得不偿二、呼叫中心外包优势：1）系统开通较为迅速，没有系统建设成本2）外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。

3）外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心即可。

4）由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷。

5）外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

劣势：1）企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识。

2）双方沟通不顺畅，导致效果出现偏差。

3）外包费用感觉相对较高。

对于企业呼叫中心外包好还是自建好？这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看你今后发展策略。

如果你要重点发展呼叫中心业务，比如中长期客服业务、咨询投诉业务等，从长远角度考虑，自建是必然的趋势。

可问题又来了，怎么自建？需要购买哪些设备呢？又需要哪些人才呢？…，这些都是你自建呼叫中心之初必需要考虑的问题。

如果这些问题都没有考虑清楚，建议你还是选择外包吧！就拿呼叫中心设备、和客服人员管理来说，如果选择不当，就有可能导致自建失败。

1、我们知道对于一个呼叫中心来说，呼入业务和呼出业务对硬件的选择会有所区别，你的交换设备能否支持你的报表体系、排班工作？兼容性是否强大？软件的后续开发工作等，选择合适的硬件设备会给你减少不少的工作压力。

呼叫中心三种模式(自建、外包、托管)

呼叫中心三种模式介绍自建呼叫中心：在企业内部建立一套完整的呼叫中心系统，由企业进行维护和提供坐席人员；外包呼叫中心：外包商建立一套完整的呼叫中心系统，由外包商进行维护，并且给企业提供坐席人员服务；托管呼叫中心：托管服务商建立一套完整的呼叫中心平台并进行维护，企业自行提供本地坐席人员；所谓托管型呼叫中心只负责系统不负责人，所以收费便宜，外包则是座席人员和系统软硬件都包括在内了。

一、托管型呼叫中心托管型呼叫中心通过的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

托管型主要用与一些售后部门或政府部门，需要有个24小时值班电话，但有没有合适的编制或人力成本做这个的企业。

特点：1、接入号码：A、当地市话号码：可提供给企业当地电信或网通公司的市话号码做为呼叫中心的呼入号码（只能使用系统分配的当地市话号码）；B、400号码：可提供给企业使用电信或网通公司的全国接入400号码解决方案做为呼叫中心的呼入号码2、企业端接听座席：A、软电话：使用电脑＋耳麦的方式接听，同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能；B、呼转到传统电话：可将来电呼转到座机、手机、小灵通来接听，同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能。

3、企业客户资料：企业的用户资料（CRM的信息）可以在企业的本地，也可以存放在托管的地方；二、托管型呼叫中心特点（1）优势：1) 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。

2) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。

3) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

4) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。

呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。

呼叫中心

参考国内外客户服务中心/呼叫中心系统项目工程经验，TTS路数为IVR自动语音服务路数的20%--50%，取值20%，即20*20%=4，取值4，即TTS路数为4。
由于，客户服务中心/呼叫中心中自动传真收发使用较少，针对前述的系统技术参数，建议配置4路或8路自动传真通道(自动传真收发复用中继线路，不需要单独配置传真线路.)。
录音
录音是指监测电话线路上的语音通讯信号。不知道公司的录音存储介质是采用的哪种？
智能外转
智能外转是坐席在和客户通话过程中，将该客户来电和呼叫中心系统外的一个电话（手机或固话）接通，坐席转而可以做其它工作。
呼叫中心知识库管理系统
知识库管理系统是基于操作人员和客服人员具有不同的权限的可以使用知识库不同的管理功能。
呼叫中心的一些知识
对呼叫中心的一些概念不太清楚，什么IVR,中继线，坐席，400词语一大堆，听PM讲了一些，还提到有一个公式的，遂在网上查了下。发现这个行业还是有很多东西的，发展的也比较成熟了。概念一大堆，提供该服务的公司也很多，市面上的产品也不少。呼叫中心分为外包和自建，这个需要根据公司的情况，考虑多方面因素灵活选择。
附上一张流程图：
针对贵单位客户服务中心/呼叫中心系统项目：假定目标服务人口约为50万，预计人工通话拨打率上限为0.30%，忙时集中率为18%，人工通话平均时长为150秒，话务员最大负荷率为70%。则贵单位客户服务中心/呼叫中心系统项目建设规模为：
人工座席数量为：500000*0.30%*18%*150/(3600*70%)=16.1,取整数值16。
应用范围
服务水平和弃呼率紧密相关。服务水平高，则弃呼率较低；反之亦然。如果服务水平和弃呼率没有显示出明显的相关性，那说明数据的收集方法或者数据的定义出了问题。