商场的物业管理方案
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、前言随着经济的发展和人们生活水平的提高，大型商场已成为人们日常购物、休闲和娱乐的重要场所。
为了给顾客提供一个舒适、安全、便捷的购物环境，同时保障商场的正常运营和可持续发展，制定一套科学、完善的物业管理方案显得尤为重要。
二、商场概况商场名称商场位于商场地址，总建筑面积为X平方米，共分为X 层。
商场内拥有众多知名品牌的商铺，涵盖了服装、餐饮、珠宝、电器等多个业态。
此外，商场还配备了停车场、电梯、空调系统、消防设施等一系列配套设施。
三、物业管理目标1、提供优质的服务，满足顾客和商户的需求，提升商场的形象和声誉。
2、确保商场的设施设备正常运行，保障商场的安全和秩序。
3、优化商场的运营成本，提高物业管理的效率和效益。
四、物业管理服务内容1、客户服务设立客户服务中心，为顾客和商户提供咨询、投诉处理、报修等一站式服务。
定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客的需求和意见，不断改进服务质量。
协助商户办理各类相关手续，如工商登记、税务申报等。
2、设施设备管理建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维修记录等。
制定设施设备的维护保养计划，定期对电梯、空调、消防系统、供电系统等进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行。
及时处理设施设备的故障和损坏，保障商场的正常运营。
3、环境卫生管理制定清洁工作标准和流程，合理安排清洁人员，确保商场内外的环境整洁。
定期对商场进行消毒、杀虫、灭鼠等工作，保持商场的卫生和健康。
管理商场的垃圾清运工作，确保垃圾及时清理，不影响商场的环境。
4、安全管理建立健全的安全管理制度，包括巡逻制度、门禁制度、消防制度等。
配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻，保障商场的安全。
定期组织消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
5、停车场管理合理规划停车场的车位，引导车辆有序停放。
加强停车场的管理，确保车辆的安全和畅通。
收取停车费用，做好收费记录和管理。
商场的物业管理方案
商场的物业管理方案一、引言商场是人们日常生活中必不可少的一部分，它是人们购物、休闲、娱乐的场所。
然而，商场庞大的面积和众多的商家使得商场的物业管理成为一项非常复杂的工作。
为了确保商场的正常运营和顾客体验，物业管理方案是至关重要的。
本文将对商场的物业管理方案进行详细的介绍，包括人员配备、设备管理、卫生清洁、安全保障、环境维护等方面的内容。
二、人员配备商场的物业管理需要有一支专业的团队来进行管理和维护。
该团队应包括保安人员、清洁工人、维修工人、客服人员等。
保安人员负责商场的安全保障，清洁工人负责商场的卫生清洁，维修工人负责商场设备的维护和维修，客服人员负责商场的顾客服务。
在人员配备方面，商场的物业管理可以考虑与专业的保安公司、清洁公司、维修公司等进行合作，以确保物业管理团队的专业性和高效性。
三、设备管理商场的设备包括空调、电梯、排水系统、消防设施等，这些设备对商场的正常运营十分重要。
因此，商场的物业管理需要有一套完善的设备管理方案。
首先，商场需要对每一台设备进行定期的检查和维护，以确保设备的正常运行。
其次，商场可以考虑引入先进的设备管理系统，实时监控设备的运行状况，及时发现问题并进行处理。
此外，商场还应建立设备保养和维修的档案，对每一台设备的使用情况和维修记录进行详细记录，以便为设备的维护和维修提供参考。
四、卫生清洁商场的卫生清洁是保证顾客体验的重要环节。
商场的物业管理需要建立一套科学的卫生清洁方案，确保商场的整体卫生状况得到有效维护。
首先，商场应制定定期清洁计划，包括地面清洁、垃圾清理、卫生间清洁等。
其次，商场需要对清洁工人进行培训，提高他们的卫生清洁意识和技能水平。
再次，商场可以考虑引入先进的清洁设备和清洁剂，提高清洁效率和清洁质量。
最后，商场还需要针对特殊区域，如餐厅、厕所等，加强卫生清洁工作，以确保商场的卫生状况达到标准。
五、安全保障商场的安全保障是重中之重。
商场的物业管理需要建立一套全面的安全保障方案，确保商场的安全管理得到有效的落实。
三大商场物业管理方案
三大商场物业管理方案1. 自营模式自营模式是商场物业管理中最传统的方式。
在这种模式下，商场经营者直接负责商场的管理、维护和运营。
商场经营者负责整体物业管理、商户管理、营销活动和客户服务等各方面工作。
自营模式下，商场的管理权在商场经营者手中，能够更灵活地调整经营策略和管理方法。
优点：1）具有较高的管理自主权。
商场经营者可以根据市场需求和竞争环境自主制定经营策略，灵活调整管理方案。
2）能够更好地控制商场的整体运营效率。
商场经营者能够直接掌控商场的各个环节，提高运营效率和服务质量。
缺点：1）商场经营者需耗费大量的人力、物力和财力来管理商场，成本较高。
2）商场管理者需具备一定的专业知识和管理技能，若管理者在某些方面缺乏经验，可能会影响商场的运营效果。
3）商场经营者需要承担较大的经营风险。
2. 委托管理模式委托管理模式是商场物业管理中比较常见的一种模式。
在这种模式下，商场经营者将商场的管理权委托给专业的第三方物业管理公司。
物业管理公司负责商场的整体管理和运营，包括商户管理、设施维护、安保服务、环境卫生等各方面工作。
优点：1）专业性强。
物业管理公司具有专业的管理团队和服务技术，能够为商场提供更专业、更精细化的管理服务。
2）能够降低商场经营者的管理成本。
商场经营者将管理工作委托给第三方物业管理公司，可以降低自身的管理成本和风险。
3）商场经营者可以更专注于经营核心业务，提高商场的竞争力。
缺点：1）商场经营者对物业管理公司的选择至关重要。
选择一家不靠谱的物业管理公司可能会带来管理风险。
2）商场经营者与物业管理公司之间需要建立良好的合作关系，双方需要密切配合，否则可能出现管理不畅或者出现管理矛盾。
3. 智能化管理模式随着科技的不断发展，智能化管理模式在商场物业管理中逐渐兴起。
智能化管理模式通过引入先进的智能化设备和信息技术，实现商场的智能化运营和管理。
商场可以通过智能化设备来监控商场的各个细节，提高商场的安全性和效率。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商场写字楼物业管理方案
商场写字楼物业管理方案一、物业管理的背景和意义随着城市化进程的加快和人口增长，商场写字楼等商业地产在城市中的比重不断增加，成为城市商业发展的重要载体。
商场写字楼作为商业地产的主要形式之一，除了提供商业服务和办公空间外，还承担着城市功能和社会服务功能，对城市形象和城市经济发展起着重要作用。
因此，商场写字楼的物业管理工作显得尤为重要。
物业管理是商场写字楼的一项重要工作，其主要职责是对商场写字楼的管理、经营、维护和服务进行全面、系统、科学管理，使商场写字楼能够正常运营，保持良好的外观和内部环境，提高商场写字楼的品牌形象和商业价值。
良好的物业管理对商场写字楼的长期发展和经营效益具有重要影响。
二、商场写字楼物业管理方案1.建立科学的物业管理体制商场写字楼物业管理应建立科学的管理体制，明确管理层级和责任分工，使各级管理者能够充分发挥自身优势，提高管理效率和效益。
具体包括设立物业管理部门和相关岗位，明确各部门和岗位的职责和权限，建立管理规章制度，确保管理工作有序进行。
2.加强设施设备管理商场写字楼作为一种商业地产，设施设备的正常运转直接影响商场写字楼的运营效率和服务质量。
因此，应加强设施设备的管理和维护工作，建立设备台账和维护计划，定期检查设备运行情况，及时进行维修和更换，保证设备的正常运转和安全性。
3.规范租赁管理商场写字楼的主要收入来源是租金收入，租赁管理是商场写字楼物业管理的重要内容。
应建立规范的租赁管理制度，明确租赁程序和要求，合理制定租金标准和租期，积极引进优质商户和办公户，提高商场写字楼的经营效益和竞争力。
4.加强安全防范安全是商场写字楼物业管理的首要任务，应建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面的工作，做好安全检查和隐患排查工作，提高员工和客户的安全意识，确保商场写字楼的安全稳定运行。
5.提升服务品质商场写字楼是商业服务的重要场所，服务品质的提升是物业管理的重要任务。
应建立完善的服务体系，提高员工的服务意识和服务技能，规范服务流程和服务标准，满足客户的各种需求，提升商场写字楼的服务品质和品牌形象。
商场物业管理方案大全
商场物业管理方案大全1. 概述商场是一个综合性的场所，需要进行全方位的物业管理。
商场物业管理的主要目的是保证商场的运营效率和商户的满意度。
本文将介绍商场物业管理的各个方面，并提供一些可行的解决方案。
2. 管理方面2.1 管理人员商场物业管理需要一个专业的管理团队来负责日常管理工作。
这个团队需要包括物业管理人员、保安人员、清洁人员和其他相关人员。
他们需要有丰富的管理经验和专业知识，能够应对突发事件和常规管理工作。
2.2 管理制度商场物业管理需要建立一套完整的管理制度，包括商场开放时间、商户经营范围、商户进出规定、商场安全管理等。
这些制度需要严格执行，以确保商场的运营和管理有序。
2.3 服务质量商场物业管理需要提供高质量的服务。
这包括为商户提供良好的经营环境、帮助商户解决经营难题、向商户提供各种培训和资源支持等。
同时，商场物业管理还需要针对顾客提供完善的服务，包括提供便捷的购物环境、提供优质的商场服务等。
3. 安全管理商场物业管理需要优先考虑安全问题。
商场安全管理需要从以下几个方面入手：3.1 设备设施商场物业管理需要为商场提供完善、先进的安全设备和设施，包括视频监控、烟雾探测、火灾报警系统等。
这些设备和设施需要定期检测维护，确保其正常运转。
3.2 基础设施商场物业管理需要保持商场内部基础设施的良好状态，包括电路、水路、气路等。
商场内部的道路、电线等也需要有专门的管理和维护。
3.3 人员管理商场物业管理需要对商场内的人员进行管理，包括商户、保安人员等。
商场内人员应该接受相关的培训，了解商场安全管理的基础知识，并严格遵守商场安全管理规定。
3.4 突发事件应急预案商场物业管理需要制定突发事件应急预案，以应对各种安全事件。
这些预案需要包括火灾、爆炸、地震、恐怖袭击等事故的预案，并进行定期演练和更新。
4. 财务管理商场物业管理需要对商场的财务进行管理。
这包括商场的收入和支出、商户租金、物业维护费用等。
商场的财务管理需要保持透明、规范和公正，确保商户满意度和商场长期稳定经营。
商场物业服务管理方案
商场物业服务管理方案1.引言商场物业服务管理方案是指商场物业管理公司、物业服务公司及其工作人员制定出的管理方案，旨在提高商场物业服务工作的水平和效率，保障商场的正常运营及商户经营环境的稳定和完整。
商场物业服务管理方案涉及商场物业管理的各个方面，包括但不限于物业设施维护、保安巡逻、环境卫生、进出口管理等内容。
2.物业设施维护方案物业设施维护是保障商场设施正常使用的重要工作之一，它包括维修、保养、更新、检查、清洁等工作。
我们应该建立健全的管理制度，制定科学的维修保养计划，做好设施维护工作。
具体包括以下几点：（1）设立设施管理组织机构，明确管理职责，责任到人；（2）制定科学的设施维修保养计划，及时安排和执行设施维修保养工作；（3）建立设施维修保养档案，记录设施的维保情况，以便业主和商户查阅；（4）制定设施维修保养标准和维修保养流程，明确维修保养的质量及标准化要求；（5）定期进行设施维修保养工作检查和评估，及时发现和解决设施问题。
3.保安巡逻方案保安巡逻是商场安全保障的重要手段之一，我们应该明确巡逻范围和时间，定期进行保安巡逻，检查商场各个区域的安全状况，及时发现问题并采取应对措施。
具体应该做到：（1）确定保安巡逻的范围、时间和路线，定期进行巡逻检查；（2）规范保安巡逻流程，明确巡逻员的职责和注意事项；（3）建立保安巡逻记录和问题反馈机制，记录问题和防范措施，及时反馈管理部门进行处理；（4）开展保安培训和技能提升，提高保安人员的业务水平和应急处置能力。
4.环境卫生方案商场环境卫生是商场整体形象的一部分，也是对商户和顾客们的负责行动，因此商场物业服务要加强环境卫生管理，创造一个整洁、舒适、健康的消费环境。
具体应该做到：（1）安排专人管理商场环境卫生，制定卫生清洁计划；（2）定期对商场各区域进行清洁，包括地面、墙壁、天花板等；（3）严格执行垃圾分类处理，保持商场的环保形象；（4）定期检查商场环境卫生情况，做好记录和反馈；（5）加强员工卫生和健康意识的教育和培训，保障员工的卫生和健康。
商场物业管理方案
商场物业管理方案商场物业管理方案范文（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的商场物业管理方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
商场物业管理方案1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
商场物业管理的服务方案
商场物业管理的服务方案一、服务方案概述商场物业管理是指对商场内的各种资源进行有效管理，提供良好的商业环境和优质的服务，以满足商家和消费者的需求。
商场物业管理服务方案是商场物业管理公司根据商场的实际情况和需求，制定的一套全面、系统、有效的管理服务计划，旨在提高商场的竞争力和吸引力，从而推动商场的长期发展和增值。
二、商场物业管理服务方案的内容1.商场规划和设计商场物业管理服务方案的首要任务是对商场的规划和设计进行全面的评估和分析，确保商场的整体布局和设计符合市场需求和用户体验，提高商场的吸引力和竞争力。
具体包括商场功能区域的规划、商场内部设计的优化、商场配套设施的规划等。
2.商场运营管理商场物业管理服务方案还包括商场的运营管理，包括商场租赁管理、商家管理、物业维护管理、人员管理等。
通过对商场各方面的管理进行科学、专业、有效的管理，提高商场的整体运营效率和经营绩效。
3.商场市场营销商场物业管理服务方案还包括商场的市场营销管理，包括商场品牌建设、商场宣传推广、商场活动策划等。
通过积极主动的市场宣传和营销活动，提高商场的知名度和美誉度，吸引更多的商家和消费者。
4.商场设施维护商场物业管理服务方案还包括商场设施的维护管理，包括商场的设备维护、环境维护、安全维护等。
通过规范的维护管理措施，保障商场设施的正常运转和使用，提供良好的商业环境。
5.商场服务质量管理商场物业管理服务方案还包括商场的服务质量管理，包括商场的服务标准、服务流程、服务态度等。
通过提供高质量的服务，提升商场的服务价值，满足商家和消费者的需求。
6.商场运营数据分析商场物业管理服务方案还包括商场运营数据的分析，包括商场的销售数据、访客数据、租赁数据等。
通过科学的数据分析，为商场的经营决策提供有效的参考依据。
7.商场未来发展规划商场物业管理服务方案还包括商场未来发展规划，包括商场的发展战略、发展目标、发展路径等。
通过科学的规划，为商场的未来发展指明方向。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，大型商场在城市中的地位日益重要。
而对于大型商场的物业管理来说，是确保商场顺利运营的关键环节。
本文将针对大型商场物业管理方案进行论述，通过合理的管理措施和运营策略，提高商场的效益和服务质量，为大型商场的可持续发展提供指导。
二、管理组织架构为了实现高效的物业管理，大型商场应建立明确的管理组织架构。
首先，商场应设置物业管理部门，负责整体管理和协调各项工作。
该部门应设有经理、副经理和专职工作人员，确保管理层职责明确、工作分工合理。
此外，商场还可以配备保洁人员、安保人员、维修人员等，确保商场日常运营的顺利开展。
三、设施设备维护大型商场的设施设备是商场正常运营的基础，因此，定期的设施设备维护是物业管理中非常重要的一环。
商场物业管理部门应定期对设施设备进行巡检和维修，及时发现和处理问题。
同时，商场应建立设备档案，记录设备的维修情况和保养内容，以便做好长期的维护计划。
四、安全管理作为人们聚集的场所，大型商场的安全管理尤为重要。
商场应配备专业的安保人员，负责维护商场的安全秩序。
商场物业管理部门还应制定应急预案，定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
此外，商场还应安装监控设备，及时监测商场内外的安全情况，并能及时处理异常情况。
五、环境卫生管理为了提升大型商场的形象与品质，商场物业管理部门应加强对商场环境的卫生管理。
商场应定期进行保洁工作，保证商场内部的清洁与整洁。
同时，商场还应在合适的位置设置垃圾桶，并定期进行垃圾清理和分类，维护商场周边环境的整洁与卫生。
六、客户服务客户服务是大型商场物业管理中至关重要的一环。
商场应设立客户服务中心，为顾客提供周到的服务。
客户服务人员应进行专业培训，提高服务态度和沟通能力，以满足顾客不同的需求。
商场还可以设置意见箱，收集顾客的反馈和建议，并及时回应和解决问题，提升顾客满意度。
七、租户管理大型商场通常有众多租户，因此租户管理是物业管理中一个重要的方面。
商场物业管理思路及方案
商场物业管理思路及方案一、商场物业管理思路1. 以人为本商场是为消费者服务的场所，因此在物业管理中应当以人为本。
物业管理要注重顾客体验，提供便利的购物环境和舒适的氛围。
要注重人性化服务，提供周到的服务和关怀。
通过人性化的服务，吸引更多的消费者来到商场。
2. 提高服务质量商场的服务质量是吸引消费者的关键。
在物业管理中，要注重细节、讲究质量。
通过提高服务质量，提升商场形象，树立品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
3. 创新管理模式商场物业管理要紧跟时代潮流，创新管理模式，提高管理效率和服务水平。
可以引入现代化管理工具，优化管理流程，提高工作效率。
可以借助信息化技术，提升管理水平，提供更为便利的服务。
4. 强化安全管理商场是一个人流量较大的场所，安全管理至关重要。
物业管理应当加强安全防范，提高安全管理水平，防范各类安全风险，保护人员和财产安全。
5. 提升商场环境商场环境对消费者的购物体验至关重要。
物业管理应当注重商场的环境卫生和整洁度，提升商场的装修品质和景观设计水平，打造一个舒适宜人的购物环境。
6. 提高专业管理水平商场物业管理是一个高度专业化的工作，管理人员需要具备专业知识和管理技能。
要不断提升管理人员的专业素养，加强培训和学习，提高管理水平，保证商场物业管理的高效运转。
二、商场物业管理方案1. 完善管理体系建立完善的商场物业管理体系，明确管理制度和规范，明确管理职责和权限，形成科学、高效的管理机制。
通过完善的管理体系，提高管理效率和服务质量。
2. 强化团队建设提升管理团队的素质和能力，建设高效的管理团队，培养和激励管理人员，激发团队潜力，提高管理水平和执行力。
3. 优化服务流程通过优化管理流程，简化操作流程，降低管理成本，提高服务效率和品质。
可以引入信息化技术，提升服务水平，实现智能化管理。
4. 加强安全管理增加安全防范设施，加强安全巡查和监控，提升安全管理水平，预防各类安全事故发生，保障商场的安全和稳定。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
商业物业管理方案大全(8篇)
商业物业管理方案大全（8篇）商业物业管理方案1商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。
第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。
第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。
第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。
第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。
第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。
第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。
2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。
3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。
第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
商场物业管理制度和方案
商场物业管理制度和方案一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场内的所有商户、顾客及物业管理公司。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便捷的购物环境。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由物业管理公司代表、商户代表和顾客代表组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业服务的执行情况。
三、安全管理1. 建立安全监控系统，确保商场内的公共区域和商户区域的安全。
2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
四、环境管理1. 定期清洁商场内外环境，保持整洁。
2. 垃圾分类收集，确保垃圾及时清运。
五、设施维护1. 对商场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。
2. 确保商户的店铺设施得到及时维修。
六、商户服务1. 提供商户入驻、装修、日常运营等方面的咨询和服务。
2. 定期组织商户会议，收集商户意见和建议。
七、顾客服务1. 提供咨询、指引、失物招领等基本服务。
2. 定期收集顾客反馈，改进服务质量。
八、财务管理1. 制定合理的物业管理费用收取标准。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况。
九、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十、监督与改进1. 建立物业管理服务质量监督机制。
2. 根据监督结果和反馈信息，不断改进物业管理服务。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的解释权归物业管理委员会所有。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
商场工程物业管理方案
商场工程物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快和商业发展的日益成熟，商场已经成为城市中不可或缺的一个重要组成部分。
作为商场的实际运营管理者，工程物业管理对商场的运营、维护、改造等工作起着非常重要的作用。
本文将围绕商场工程物业管理的主要任务和工作内容，提出一些可行的管理方案，以期为商场工程物业管理的持续改进提供一些参考。
二、商场工程物业管理的主要任务商场工程物业管理的主要任务是保障商场整体运营、维护、改造等工作的顺利进行，包括但不限于以下几个方面：1. 商场设施维护与维修商场设施的正常运行是商场运营的基础，对商场设施进行定期的维护和维修是工程物业管理的重要任务之一。
这包括保障商场的供水、供电、供暖、通风、空调等设施的正常运行，以及商场内部道路、管道、电梯、消防设施等设施的正常运行。
工程物业管理要保障这些设施的正常运行，及时发现并解决设施运行中出现的问题，以降低物业损耗和维护费用。
2. 商场安全管理商场安全是商场工程物业管理的重要任务之一。
工程物业管理要建立健全的安全管理制度，加强对商场火灾、水灾、电路故障、抢劫等各种安全隐患的管理和预防，确保商场内安全事故的最小化。
3. 商场环境卫生管理商场环境卫生是商场运营的重要环节之一，也是商场形象的重要组成部分。
商场工程物业管理要对商场内环境卫生进行定期检查，积极协调商场内部部门进行环境卫生整治，并加强对环境卫生工作的督导。
同时，商场工程物业管理还要加强商场内部的垃圾分类处理和垃圾处置工作，确保商场内部的环境卫生得到有效控制和改善。
4. 商场公共区域管理商场公共区域管理是商场工程物业管理的重要任务之一。
商场工程物业管理要对商场公共区域进行全面评估，制定合理的公共区域管理计划，加强公共区域的定期维护和清洁工作，确保商场公共区域的整洁和安全。
5. 商场改造与装修管理商场改造和装修是商场工程物业管理的一个重要工作内容。
商场工程物业管理要对商场内部设施和装修进行认真评估，制定合理的改造和装修计划，加强对商场改造和装修工程的管理和督导，确保商场改造和装修工程的质量和周期得到有效控制。
商场物业管理方案及预算
商场物业管理方案及预算一、商场物业管理方案商场物业管理是整个商场运营中至关重要的一环，直接影响到商场的运营效果和服务质量。
因此，为了提升商场的管理水平和服务质量，制定一套科学严谨的商场物业管理方案至关重要。
1. 商场管理团队建设商场管理团队是商场物业管理的核心，一支专业、高效、富有责任感的管理团队是商场物业管理的基础。
为此，商场应采取以下措施加强管理团队建设：（1）招聘具有丰富管理经验和专业知识的行业精英，建立稳定的管理团队。
（2）定期组织管理团队进行培训，提升他们的专业水平和管理能力。
（3）建立激励机制，激励管理团队为商场发展做出更大的贡献。
2. 商场规章制度的建立和完善商场要建立健全的规章制度，规范商场的日常管理行为，保障商场的正常运营。
商场应制定以下规章制度：（1）安全管理制度：确保商场在日常运营中的安全。
（2）消防管理制度：提高商场的消防安全水平，确保商场内人员和财产的安全。
（3）服务管理制度：规范商场内服务行为，提升服务质量。
（4）商户管理制度：规范商户的经营秩序，保障商场的整体形象。
3. 设备设施的维护和管理商场的设备设施是商场正常运营的基础，为了确保商场设备设施的正常运转，商场应加强设备设施的维护和管理。
商场物业管理团队应采取以下措施：（1）定期对商场设备设施进行维护保养，确保设备设施的正常运转。
（2）建立设备设施管理台账，及时记录设备设施的维修和更新情况。
（3）建立设备设施管理制度，规范设备设施的管理和维护流程。
4. 商场环境的卫生和整治商场环境的卫生和整治直接关系到商场形象和顾客体验，为了提升商场的环境质量，商场应加强商场环境的卫生和整治工作。
商场物业管理团队应采取以下措施：（1）加强商场内部和外部的清洁工作，保持商场环境整洁。
（2）建立卫生管理制度，对商场环境进行定期检查和整治。
（3）组织商场环境卫生培训，提升商场环境卫生管理人员的专业水平。
以上即是商场物业管理方案的一部分，商场物业管理的工作要细致、周全，确保商场的正常运营和服务质量。
商场工程物业管理方案范本
商场工程物业管理方案范本一、物业管理团队商场物业管理团队是商场正常运作的基础，团队成员应包括物业经理、保洁人员、技术维修人员、安全保障人员等。
物业管理团队应具备相关专业知识和丰富的实际操作经验，以确保商场的高效运营。
物业经理是整个管理团队的核心，负责组织协调物业管理工作，制定管理方案，处理日常事务，协调各部门工作，保障商场正常运行。
保洁人员负责商场的日常清洁工作，保持商场环境整洁、卫生，确保顾客有良好的购物环境。
技术维修人员负责商场设备设施的维修和保养工作，确保商场设备设施的正常运转。
安全保障人员负责商场的安全保卫工作，采取有效措施维护商场的安全稳定。
二、物业管理流程1.商场日常巡检商场物业管理团队应定期对商场进行日常巡检，检查商场设备设施的运行状况，及时发现问题并采取措施解决，确保商场的正常运行。
2.商场设备设施的维护保养商场设备设施是商场正常运作的重要保障，物业管理团队应定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施的稳定运行。
3.商场安全保卫商场安全是商场管理的首要任务，物业管理团队应定期进行安全检查，加强巡逻值班，采取有效措施预防和应对各类安全事件。
4.商场顾客服务商场的顾客是商场的生命线，物业管理团队应加强与顾客的沟通互动，了解顾客需求，及时解决问题，提高顾客满意度。
5.商场环境整治商场环境整治是商场管理的重要内容，物业管理团队应加强商场环境整治工作，提升商场形象，吸引更多顾客。
6.商场突发事件处理商场可能发生各种突发事件，如火灾、地震等，物业管理团队应制定相应的应急预案，及时处理各类突发事件，保障商场的安全稳定。
三、物业管理技术手段1.物业管理信息系统商场物业管理团队可以借助物业管理信息系统对商场进行全面管理，包括设备设施管理、人员管理、安全保障等多个方面，提高管理效率。
2.设备设施监控系统商场设备设施监控系统可以实时监测设备设施的运行状况，提前发现问题并采取措施解决，保障商场设备设施的正常运行。
商场后期物业管理方案
商场后期物业管理方案一、背景分析商场的后期物业管理是指商场投入使用后，对商场建筑、设施、设备等进行维护和管理，保证商场正常运营和长期发展的一项工作。
商场后期物业管理的重要性不言而喻，它关系到商场的形象、品质和效益。
商场的后期物业管理工作是一个系统工程，涉及的内容非常广泛，要求物业管理方面具备较高的综合素质和管理水平。
随着经济的发展和社会的进步，商场作为一种现代化的城市综合体已成为城市中心区域的重要组成部分，商场的数量和规模逐渐增长，商场所带来的经济效益和社会效益也日益凸显。
在商场建成并正式投入使用后，后期物业管理便成为了商场管理的重要一环。
商场后期物业管理的主要内容包括商场建筑物维修、设备设施管理、安全管理、环境卫生管理和对商户的服务保障。
二、商场后期物业管理方案1. 商场建筑物维修商场建筑物维修是商场后期物业管理的一个重要方面。
商场的建筑物维修包括对商场建筑结构、外墙、屋顶、楼梯、电梯等各个部分的维护和保养。
商场建筑物的维修对于商场的安全和运营至关重要，任何一项工程质量问题都可能对商场带来重大损失。
为此，商场后期物业管理方面需要建立完善的建筑物维修保养计划，并拟定相应的预算，严格按照计划和预算的要求进行维修和保养工作。
2. 设备设施管理商场内的设备设施包括空调、消防设施、给排水设施、电梯、通风设备等，这些设备设施的正常运行对商场的运营和服务至关重要。
商场后期物业管理方案应建立完善的设备设施管理制度，对设备设施进行定期的检查和维护，确保设备设施的正常运行。
同时，商场后期物业管理方案还需要对设备设施的更新和改造进行合理的规划，并拟定改造方案和实施计划，确保设备设施始终处于先进性和完好性。
3. 安全管理商场的安全管理是商场后期物业管理方案中的重点内容。
商场安全管理涉及到各个方面，包括消防安全、电气安全、人身安全等。
商场后期物业管理方案需要建立完善的安全管理机制和工作流程，确保商场的消防、电气、安保等各方面的安全问题得到及时的解决和处置。
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商场的物业管理方案商场物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性市场等，其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能于一体的大型商场物业也称公共性商业楼宇。
随着房地产商品化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式，其经营方式多种多样。
对这类物业的管理尚属新课题，值得在管理实践中进一步探索。
第一节概述一、商场物业的含义商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。
其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。
而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。
二、商场物业的产权性质商场物业的产权性质大致可分三种形式：(1)临时转移产权型。
在经营上，这种形式被称为投资保本型。
具体是指大型商业物业的开发商向多个个体投资者出售部分物业一定年限的产权(本质是物业的经营使用权)，到期后，开发公司退还投资款，收回物业。
它与分散出租物业的区别是一次性收取价款。
(2)分散产权型。
即将整体商业物业分隔成不同大小的若干块，出售给各个业主，物业的产权由多人拥有。
(3)统一产权型。
即物业产权只属于开发公司或某个大业主一家。
总的说来，现在统一产权型的商场物业仍然居多。
但由于其一次性投资大，经营或招商所面临的风险也大，在整个商场物业中的比例正逐步变小。
分散产权型和临时转移产权型这类新型商业物业正在逐渐增加，这种形式开发商可以尽快收回投资，又能满足众多个体经商者的需要，比较符合现在的市场需要，因此颇为流行。
三、商场物业的类型 (1)从建筑结构上来分，商场物业有敞开式的市场和广场型，如广州的海印电器城、宏城广场等都属此类；同时也有封闭式的购物中心型，如广州天河城，香港的统一中心、太古城等。
(2)从功能上来分，有综合性的专业购物中心，如广州的天河城；也有商住两用型的，如宁波的世贸中心、金光中心等。
特别是随着大型居住小区的发展，商住两用型的商业物业在不断增多。
第二节公共商业楼宇的管理内容及方式公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产，它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
由于其物业管理内容包括单体商场物业(百货大楼、零售店)，所以本章主要以它作为阐述对象。
一、公共商业楼宇的管理内容1.一般性管理(1)对小业主或承租商的管理。
统一产权型的公共商用楼宇，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。
对于分散产权型的公共商用楼宇，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。
也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。
(2)安全保卫管理。
公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。
因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。
商场晚上关门时，要进行严格的清场。
同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。
(3)消防管理。
由于公共商业楼宇属于人流密集性场所，所以消防安全非常重要。
消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。
(4)设备管理。
管好机电设备，保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。
要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行，不然就会影响顾客购物和商家经营，造成不必要的损失。
(5)清洁卫生及车辆管理。
要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。
车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。
要有专人指挥，维持良好的交通秩序，同时应设专人看管，以防偷盗。
2.特殊管理(1)商业形象的宣传推广。
公共商业楼宇物业管理的一项重要工作，就是要做好楼宇商业形象的宣传推广，扩大公共商业楼宇的知名度，树立良好的商业形象，以吸引更多的消费者。
这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。
以下我们介绍公共商业楼宇良好形象的作用，及如何建立维护公共商业楼宇的良好形象。
第一，公共商业楼宇良好形象的作用。
公共商业楼宇良好的形象是商业特色的体现，也是潜在的销售额和一种无形资产。
公共商业楼宇必须具有自己鲜明的特色，才会具有对顾客的吸引力。
在各类商场不断涌现，各种产品层出不穷、花样繁多的今天，顾客去何处购物，选购哪家商场的商品，会有一个比较、选择、决策的过程，也有一种从众心理和惯性。
为此，商家应树立与众不同、具有鲜明特色的形象，以特色丰满形象，以形象昭示特色，以特色的商业标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客，在实际管理中不断突出这些特色，使顾客熟悉、认识这些特色，印入脑海，潜移默化，传递、追逐这些特色(一段时间后，顾客便会将楼宇的形象与特色联系起来)。
这样才能留住老顾客，吸引新顾客，有稳定、壮大的顾客流，所以公共商业楼宇的良好形象就是销售的先行指标。
同时，公共商业楼宇的良好形象一旦形成，便是一种信誉、品牌和无声的广告，说到底也就是一种无形资产。
当商业市场进入“印象时期”后，消费者过去买“品牌”，现在买“店牌”。
可以说，在不同商店里，同样品牌的商品具有不同的价值与形象，商业楼宇的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。
第二，公共商业楼宇识别系统的建立。
企业识别系统(Corporate Ｉdentity System，简称CIS)是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式。
从理论上分析，完整的ＣＩＳ系统由三个子系统构成，即ＭＩＳ(理念识别系统)；ＶＩＳ(视觉识别系统)；BIＳ(行为识别系统)。
三者只有互相推进，共同作用，才能产生最好的效果。
ＣＩＳ是一种藉以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。
它的特点是通过对企业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使公共商业楼宇的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专有化。
其具体的做法是：综合围绕在企业四周的消费群体及其他的关系群体(如股东群体、竞争同业群体、制造商群体、金融群体等)，以公共商业楼宇特有和专用的文字、图案、颜色、字体组合成一定的基本标志——作为顾客和社会公众识别自己的特征，并深入贯穿到涉及公共商业楼宇有形形象的全部内容。
诸如：企业名称、自有商标、商徽、招牌和证章；信笺、信封、账单和报表；包装纸、盒、袋；企业报刊、手册、简介、广告单、商品目录、海报、招贴、纪念品；橱窗、指示牌、办公室、接待室、展厅、店堂；员工服装、服饰、工作包等，使顾客通过对具体认识对象的特征部分的认定，强化和识别楼宇形象。
这样便可以帮助顾客克服记忆困难，并使这个一贯、独特的形象在他们决定购物时发生反射作用。
它是公共商业楼宇促销的一项战略性工程，必须系统地展开，长期坚持。
(2)承租客商的选配。
公共商业楼宇是一个商业机构群，其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利，因而公共商业楼宇的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。
公共商业楼宇的管理者可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：第一，零售商店的经营品种范围。
按照经营品种，零售企业可分为家电商店、交电商店、家具商店、食品店、文化用品商店、书店、服装商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、灯具店、日用小百货商店、杂货店等。
公共商业楼宇的管理者在选配承租商时，要尽量做到经营各种商品的零售商店“齐”、“全”，以满足购物者各方面的需要。
第二，不同形式的零售商店。
零售商店除了传统上分为综合商店和专业商店外，现在还分为百货公司、连锁店、超级市场、自选商场、折扣商店、样品展销商店等。
这些零售商店在经营上各有特色，它们能够适应各种收入水平和社会阶层的不同需求。
第三，不同层次的商店。
零售商店就其信誉和实力可以划分为不同的层次，如全国性的、省市级的以及其他一般商店。
公共商业楼宇的管理者在招租时应充分考虑不同层次商店的选配。
第四，不同的商业机构。
商业机构在这里是一个广泛的概念，除了纯商业机构，还包括饮食业企业，如饭店、快餐厅、酒吧、酒楼；服务性企业，如照片冲扩店、干洗店、修理店、理发店、沐浴室；旅游业企业，如旅行社、旅馆；娱乐业企业，如录像室、电子游戏室、游泳池、溜冰场、儿童乐园；金融机构，如银行、信用社等等。
公共商业楼宇实际上可以看成是一个商业区，里面可以包容城市商业街区的各行各业。
第五，承租客商在公共商业楼宇的不同作用。
根据承租客商向公共商业楼宇承租营业场所的期限，可以将他们分为三种类型，即基本承租户、主要承租户和一般承租户，他们对公共商业楼宇的作用是不同的。
基本承租户又称关键承租户，他们的租期通常要在20年以上，这对于稳定公共商业楼宇的经营管理及其收入具有主要作用，是公共商业楼宇发展的基础。
主要承租户的租期一般在10年以上，他们对公共商业楼宇的经营稳定性起到重要作用。
租赁期在10年以下的为一般承租户。
安排这三类承租客商在公共商业楼宇中的结构比例是公共商业楼宇管理的一项十分重要的工作。
根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的营业面积应达50％以上，即公共商业楼宇营业面积的一半以上要有长期的客户；主要承租户承租的营业面积应达30％以上；其余的20％由一般承租户承租，尽管他们的变动性比较大，但能体现公共商业楼宇对市场变化的适应性。
公共商业楼宇的管理者，应主要依据所管理的公共商业楼宇的规模大小和不同层次去选配承租客商。
大型公共商业楼宇，如省级、国家级的，甚至是国际级的，其经营的商品范围、零售商店的类型以及商业机构门类应该是越齐越好，应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户，给人以购物天堂、度假去处的感觉。
中型公共商业楼宇，如大城市区一级的，其经营的商品和零售商店类型应该尽量齐全，也应有其他各种商业机构，同时应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户。
小型公共商业楼宇，如一些住宅小区的购物中心则各方面都不必太全，其主要功能是为附近居民提供生活方便。
二、公共商业楼宇的管理方式公共商业楼宇应实行统一的专业化管理。
但在具体的管理决策上应设立公共商业楼宇管理委员会。
因为公共商业楼宇管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题。