职场礼仪与沟通-斯静亚-项目四 一片冰心在玉壶--团队沟通55页PPT
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职场礼仪ppt职场中的礼仪规范
职场礼仪 ppt 职场中的礼仪规范职场中的礼仪规范 1、谈话礼仪尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极其重要。
有人谈起话来滔滔不绝，容不患上其他人插嘴，把别人都当成为了自己的学生;有人为显示自己的伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，彻底不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的惟独自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂患上尊重别人。
谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或者故意不让他听懂。
与许多人一起谈话，不要蓦地对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或者松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。
特别需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
温文尔雅有人谈话患上理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。
这样做都是失礼的。
在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。
在这种情况下即使占了上风，也是患上不偿失的。
话题适宜谈话时要注意自己的气量。
当选择的话题过于专，或者不被众人感兴趣，或者对自己的宠物阿猫、阿狗介绍患上过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应即将止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
发现对方故意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。
遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。
如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。
在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
《职场礼仪与沟通》课件
《职场礼仪与沟通》 ppt课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
职场礼仪_PPT课件(PPT84页)
3. 可用右手或左手，也可双 手紧握挥动
4. 手臂尽力向上前伸，不要 伸得太低或过分弯曲
5. 掌心向外，指尖朝上，手 臂向左右挥动；用双手道别， 两手握紧由内外挥动，不要 上下摇动或举而不动
2020/4/23
从平凡走向卓越 我们一起努力！
61
62
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
三、职场办公礼仪
2020/4/23 从平凡走向卓越 我们一起努力！
12
穿着打扮——着装
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
13
佛要金装 人要衣装 安全就是职业装
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
14
穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。
1、称呼、介绍礼仪 2、礼貌用语 3、电话礼仪 4、名片礼仪 5、握手礼仪 6、拥抱礼仪 7、拜访接待 8、座次礼仪 9、邮件书信礼仪 10、公共服务礼仪
服饰语言
服饰状态
整洁挺立 雅致大方 妆容恰当 干净无特性 穿着不协调 不理妆容
不干净 不整洁 蓬头垢面
信息传递
认真 严肃 信心十足 不很用心 准备不足 信心不足
不认真 不严肃 无信心
对方心理投射
舒适 愉快 可信 很一般 可以敷衍了事 其他比较重要
不悦 不信任 排斥感
被接受程度
很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 不会留下记忆 成功率近50％ 多次才能成功
我们的笑容好迷人
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
37
微笑是没有国界的语言
--保持外在形象 --展现热情与关爱 --它可以创造能量 --吸引贵人于伯乐 --温柔虏获人心
4. 手臂尽力向上前伸，不要 伸得太低或过分弯曲
5. 掌心向外，指尖朝上，手 臂向左右挥动；用双手道别， 两手握紧由内外挥动，不要 上下摇动或举而不动
2020/4/23
从平凡走向卓越 我们一起努力！
61
62
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
三、职场办公礼仪
2020/4/23 从平凡走向卓越 我们一起努力！
12
穿着打扮——着装
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
13
佛要金装 人要衣装 安全就是职业装
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
14
穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。
1、称呼、介绍礼仪 2、礼貌用语 3、电话礼仪 4、名片礼仪 5、握手礼仪 6、拥抱礼仪 7、拜访接待 8、座次礼仪 9、邮件书信礼仪 10、公共服务礼仪
服饰语言
服饰状态
整洁挺立 雅致大方 妆容恰当 干净无特性 穿着不协调 不理妆容
不干净 不整洁 蓬头垢面
信息传递
认真 严肃 信心十足 不很用心 准备不足 信心不足
不认真 不严肃 无信心
对方心理投射
舒适 愉快 可信 很一般 可以敷衍了事 其他比较重要
不悦 不信任 排斥感
被接受程度
很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 不会留下记忆 成功率近50％ 多次才能成功
我们的笑容好迷人
从平凡走向卓越 我们一起努力2！020/4/23
37
微笑是没有国界的语言
--保持外在形象 --展现热情与关爱 --它可以创造能量 --吸引贵人于伯乐 --温柔虏获人心
《职场礼仪与沟通》课件
1
尊敬个人隐私
不轻易讨论别人的私人生活、家庭背景、性格，更不应该直接打听他们的年龄、职 位、薪水等工作方面的细节。
2
乐于助人
当你遇到某些机会时，你还要学会分享，让团队成员能够分享你的成功。 在团队内 部不断互相提携，一起成长。
3
不轻易承诺
如果有需要帮助的人，请在确保自己有能力的前提下，才做出承诺。4
《职场礼仪与沟通》PPT 课件
本课程将探讨职场礼仪和沟通技巧，帮助您在工作中更加自信和有效地与同 事、上司和客户沟通。
概述
掌握职场礼仪和沟通技巧对于成功的职业生涯至关重要。在本节中，我们将 了解职场礼仪的作用以及沟通在职场中的重要性。
职场礼仪
职场礼仪是在职业场所中正确表现自己的规范与方式。本节课程将强调基本礼仪规范和一些具体职场场 景中的礼仪： 职场场合的礼仪、 与同事相处的礼仪以及上司与下属之间的礼仪。
注意言行
言行举止代表您的职业形象。掌握以下场景下的躲避法则，掌控好自己的形象。
避免私人网络表达
不要在工作的网络上说任何不助于工作的东西， 例如个人不满、恶劣的笑话、不实际消息等。
拒绝流言蜚语 避免负面反应
对他人并不了解却又想要评判如何的流言蜚语， 很容易导致你的形象受损。
不给任何人任何理由去抨击你，特别要减少措 辞不确切和消极怨言。
作用
• 提高对个人形像的影响 • 体现良好的职业素养 • 改善人际关系 • 促进职业发展和进步
会议中的沟通技巧
会议是沟通交流的一个重要场合，如果你能掌握恰当的沟通技巧，可以在会议上获得更多的成功。
场地准备充分
在会议前做场地准备、场景布 置，是会议顺利进行的重要保 证。准备好PPT投影仪、电子 白板等。
职场礼仪与职场沟通技巧团建含动画培训ppt
尊重他人：尊重他人的观点和感受，避免攻击或贬低他人 倾听：认真倾听他人的意见和建议，不要打断或急于表达自己的观点
清晰表达：表达自己的观点时要清晰、简洁、明确，避免模棱两可或含糊不清的表达
保持冷静：遇到冲突时要保持冷静和理性，不要情绪化或冲动行事
尊重他人：尊重他人的意见、感受 和隐私
倾听：认真倾听别人的意见，不要 急于发表自己的看法
队。
传递企业文化： 团建活动是传递 企业文化的有效 途径，可以让员 工更加深入地了 解企业的价值观
和使命。
提高员工满意 度：团建活动 可以缓解工作 压力，提高员 工的工作满意 度和归属感。
促进企业发展： 一个团结、和谐 的团队能够更好 地应对挑战，提 高工作效率，从 而促进企业的发
展。
增强员工归属感和凝聚力 提升企业形象和知名度 促进团队合作和沟通 增强员工自信心和积极性
职场形象：树立专 业、自信的形象， 展现自己的职业素 养和价值
商务场合着装规范 商务场合行为举止 商务场合言谈举止 商务场合用餐礼仪
尊重他人：保持礼貌和谦逊， 尊重他人的意见和感受
清晰表达：使用简洁明了的语 言，避免模糊不清的表达
倾听与理解：积极倾听他人的 观点，理解他人的立场和需求
有效反馈：给予建设性的反馈， 帮助他人改进工作表现
倾听与理解：多倾听对方的观点，理解对方的意图和需求，避免误解和冲突
积极肯定：积极肯定对方的观点和意见，建立良好的沟通和合作关系
及时给予反馈，避免拖延
尊重对方感受，避免伤害自尊
添加标题
添加标题
明确表达意见，避免模糊不清
添加标题
添加标题
提出建设性意见，帮助对方改进
PART FOUR
尊重他人的观点和意见 尊重他人的隐私和个人空间 避免使用带有侮辱或歧视的言辞 学会倾听和理解他人的需求和感受
第六章 职场沟通礼仪ppt课件
情境导入
.
.
一 工作沟通
1.与上司沟通 2.与同事沟通 3.与下属沟通 4.讲究办公室礼仪
.
与上司沟通
1.日常礼仪 2.工作方面的礼仪 3.沟通技巧
.
与上司沟通
两种错误 的认识：
一种：处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该 由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只 要尽职工作就行了。
待不清楚，只会支使下属白忙活！
.
出现这种情 况，问题在
谁？
案例情景： 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下 员工吃一顿，一天，
他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚 上吃饭。 快到休
息室时，陈经理听到休息室里面有人在交 谈，他从门缝看过去，
原关心，我见他经常 请你们吃饭。”
.
盲人摸象型
倾听的层次
第四种积极同理心的听
专注的听，并且抛开成见，站在对方立 场想问题。去感受、去观察对方的情 感。
马到成功型
.
倾听的层次
第五种高阶的专业咨询的听
.
当我们听明白客户的话之后，适当运用同 理，可以起到事半功倍的效果。
.
同理心训练
我和我朋友分手了。 我最爱开快车了，觉得很过瘾。
.
第六章 职场沟通礼仪
.
主要内容
一工作沟通 二 客户沟通
.
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不 喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前 一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是 处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑 骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做 得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初， 小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气， 告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了绝对的冤家了。
职场礼仪与沟通-斯静亚-项目四 一片冰心在玉壶--团队沟通PPT文档55页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
职场礼仪与沟通-斯静亚-项目四 一片 冰心在玉壶--团队沟通
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
职场礼仪与交际PPT课件
用自信心开口讲话
自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈 话的突破口
和谐沟通
掌握和谐的一般技巧 掌握变通式语言沟通技巧 用肢体语言增加沟通的和谐值 营造和谐沟通的环境
注意自己的言谈举止
注意交谈 认真倾听 注意行为举止 能够帮助他人
倾听
全神贯注 倾听时以对方为中心.控制好自己的感情 进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣 听话听音.静观其变 切入主题
沟通形式
• 45度角的弹性沟通 • 角色换位沟通 • 网络虚拟沟通 • 非语言沟通：目光 表情 手势 动作 • 形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五反思
尊重，诚意，迂回，道歉
寻觅沟通的切入点
努力寻求可亲近或可认同的点 1 关心他身边最亲近的人 2 助对方一臂之力 3 用温情暖化坚冰
职场礼仪 和 沟通交流
致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼 仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以 一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
商务男士着装
男士着装相关事项
1、 符合三色原则 ：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）
2、 三一定律 ：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
a) 袖上不能带标签
3、 三大禁忌
b) 袜子不能是尼龙袜
c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西 装绝对不 能和白色袜子搭配
商务女士着装
• 良好沟通.创造魅力人生
谢 谢 观观 看
问人姓氏说“贵姓” 请人帮忙说“劳驾” 请人协助说“费心” 请人办事说“拜托” 求人指点说“赐教” 向人祝贺说“恭喜”
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