《优质护理服务培训》PPT课件
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优质护理服务相关知识培训课件
表达清晰明确
用简单易懂的语言表达护 理相关信息，确保患者及 其家属能够理解。
职业道德
遵守伦理规范
遵循医学伦理原则，尊重患者 的人权和隐私。
诚信与责任
对工作负责，严守诚信原则，不泄 露患者隐私信息。
自我约束与纪律
遵守医院规章制度，不迟到早退， 不擅离岗位，不私自换班。
患者需求
以患者为中心
把患者的需求放在首位，关注患者的身心健康。
06
总结与展望
Chapter
总结优质护理服务的实践经验与启示
实践经验总结
推行责任制整体护理模式，以患者为中心，为患者提供全面、全程、专 业的护理服务。
建立多学科协作机制，提升护理人员的专业能力和跨学科合作水平。
总结优质护理服务的实践经验与启示
开展护理人员规范化培训，提高护理人员的专业技能和服 务质量。
详细描述
该三甲医院根据患者的需求，重新设计并完善了护理工作流程，加强了护理人员的技术培训和职业素养教育，并 积极推行“以人为本”的护理服务理念。通过这些措施，该医院的护理服务质量得到了显著提升，患者满意度也 大幅提高。
案例二
总结词
该社区卫生服务中心以居民健康为中心，开展了一系 列的优质护理服务探索，包括建立健康档案、开展家 庭医生服务、提供健康咨询等。
发展
未来，我国将继续深化优质护理服务，加强护士队伍建设， 提高护理服务质量，推动医疗服务水平的整体提升。同时， 随着医疗技术的不断发展和人们健康需求的不断变化，优质 护理服务也将不断拓展和深化。
02
优质护理服务核心要素
Chapter
专业技能
01
02
03
扎实的理论基础
掌握护理学基础知识，包 括解剖学、生理学、病理 学等，为临床实践提供指 导。
优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务培训课件
特点
全面性、连续性、专业性、人性 化。
优质护理服务重要性
01
02
03
提高病人满意度
通过提供优质的护理服务 ，满足病人需求，提高病 人对医疗机构的信任度和 满意度。
提升医疗质量
优质护理服务是医疗质量 的重要组成部分，通过提 高护理服务水平，提升整 体医疗质量。
促进医院发展
优质护理服务是医院竞争 力的重要体现，通过提供 优质的护理服务，吸引更 多病人，促进医院发展。
优质护理服务发展趋势
信息化
借助信息技术手段，提高 护理工作效率，减少护理 差错和事故。
专科化
根据病人需求和疾病特点 ，提供更专业的护理服务 。
人性化
注重病人心理需求和人文 关怀，提供更具人性化的 护理服务。
02
患者需求与心理分析
患者需求分析
生理需求
社会需求
疼痛控制、生活护理、安全措施等。
家庭联系、工作与学习、宗教信仰等 。
清晰与准确
使用通俗易懂的语言， 确保信息传递无误。
尊重与隐私
尊重患者隐私权，保护 其个人信息和隐私空间
。
03
护理安全与风险防范
护理安全概述
护理安全定义
指护理过程中，避免患者发生心 理、机体结构或功能上的损害、
障碍、缺陷或死亡。
护理安全重要性
保障患者安全、提高医疗质量、 维护医院声誉。
护理安全目标
预防不良事件发生、降低患者风 险、提高患者满意度。
护理风险识别与评估
风险识别
通过收集患者信息、观察病情、评估护理过程， 发现潜在风险。
风险评估
对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和 优先级。
风险分类
包括患者因素、护士因素、环境因素和管理因素 等。
全面性、连续性、专业性、人性 化。
优质护理服务重要性
01
02
03
提高病人满意度
通过提供优质的护理服务 ，满足病人需求，提高病 人对医疗机构的信任度和 满意度。
提升医疗质量
优质护理服务是医疗质量 的重要组成部分，通过提 高护理服务水平，提升整 体医疗质量。
促进医院发展
优质护理服务是医院竞争 力的重要体现，通过提供 优质的护理服务，吸引更 多病人，促进医院发展。
优质护理服务发展趋势
信息化
借助信息技术手段，提高 护理工作效率，减少护理 差错和事故。
专科化
根据病人需求和疾病特点 ，提供更专业的护理服务 。
人性化
注重病人心理需求和人文 关怀，提供更具人性化的 护理服务。
02
患者需求与心理分析
患者需求分析
生理需求
社会需求
疼痛控制、生活护理、安全措施等。
家庭联系、工作与学习、宗教信仰等 。
清晰与准确
使用通俗易懂的语言， 确保信息传递无误。
尊重与隐私
尊重患者隐私权，保护 其个人信息和隐私空间
。
03
护理安全与风险防范
护理安全概述
护理安全定义
指护理过程中，避免患者发生心 理、机体结构或功能上的损害、
障碍、缺陷或死亡。
护理安全重要性
保障患者安全、提高医疗质量、 维护医院声誉。
护理安全目标
预防不良事件发生、降低患者风 险、提高患者满意度。
护理风险识别与评估
风险识别
通过收集患者信息、观察病情、评估护理过程， 发现潜在风险。
风险评估
对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和 优先级。
风险分类
包括患者因素、护士因素、环境因素和管理因素 等。
优质护理服务培训(必备课件)ppt
法律法规培训
法律法规知识
培训护士了解并掌握相关的法律法规，如《中华人民共和国护士 管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
法律责任与义务
培训护士了解并履行法律责任和义务，如遵守医疗规范、保障病人 权益等。
法律风险防范
培训护士了解并掌握法律风险的防范措施，如保护病人隐私、规范 护理记录等，以降低护理风险。
03
优质护理服务实践案例
成功案例分享
1 2
成功案例一
某医院新生儿科护理团队通过实施个性化护理措 施，有效降低新生儿感染率，提高家长满意度。
成功案例二
某养老院引入智能化护理设备，优化护理流程， 显著提升老年人生活质量和护理效果。
3
成功案例三
某社区卫生服务中心开展家庭护理服务，满足居 民个性化需求，提高居民健康素养和自我管理能 力。
跨文化沟通
培训护士了解并掌握跨文 化沟通的技巧和方法，以 提高与不同文化背景的病 人的沟通效果。
职业道德培训
职业操守
培训护士了解并遵守职业 道德规范，如诚实守信、 尊重病人、保护隐私等。
职业责任
培训护士了解并履行职业 责任，如提供优质服务、 保障病人安全等。
职业形象
培训护士树立良好的职业 形象，如专业着装、文明 用语、微笑服务等。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践案例 • 优质护理服务评价与改进 • 优质护理服务未来展望
01
优质护理服务概述
定义与特点
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理模式。
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优质护理服务强调以病人为中心，关注病人的需求和体验，注重提供人性化、专业 化的护理服务。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务培训课件
尊重与信任
医生和护士之间应相互尊重，信任彼此的专业能 力，共同为患者提供最佳的治疗和护理方案。
3
责任分工
明确医护人员的各自职责，避免工作重复和疏漏 ，提高工作效率。
患者及家属沟通
倾听与理解
01
护士应积极倾听患者及家属的需求和意见，理解他们的担忧和
期望，以提供更为人性化的护理服务。
信息透明
02
向患者及家属清晰解释治疗方案、护理措施及预期结果，增强
塑造医疗品牌
优质的护理服务是医疗机 构品牌建设的重要组成部 分，能够提高医疗机构的 口碑和影响力。
优质护理服务的核心理念
患者中心
优质护理服务始终以患者为中心，关 注患者的需求和感受，确保患者在医 疗过程中的权益。
专业化服务
优质护理服务注重专业化，通过专业 的护理知识和技能，提供高质量的医 疗服务。
根据患者的健康状况、需求和护理目标，进行全 面、系统、准确的评估。
制定实施计划
基于评估结果，制定符合患者需求的护理计划， 明确护理目标、措施、时间和责任人。
及时调整计划
根据患者病情和需求的变化，及时调整护理计划 ，确保护理工作的针对性和实效性。
护理记录和报告
全面记录
详细记录患者的护理过程、措施、效果和不良反应等信息。
优质护理服务培训课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务的技能和知识 • 优质护理服务的实施和管理 • 优质护理服务的沟通和协作
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义和目标
定义
优质护理服务是指基于患者的个性化需求，通过专业化的护理手段，提供全面 、连续、人性化的医疗护理服务。
医生和护士之间应相互尊重，信任彼此的专业能 力，共同为患者提供最佳的治疗和护理方案。
3
责任分工
明确医护人员的各自职责，避免工作重复和疏漏 ，提高工作效率。
患者及家属沟通
倾听与理解
01
护士应积极倾听患者及家属的需求和意见，理解他们的担忧和
期望，以提供更为人性化的护理服务。
信息透明
02
向患者及家属清晰解释治疗方案、护理措施及预期结果，增强
塑造医疗品牌
优质的护理服务是医疗机 构品牌建设的重要组成部 分，能够提高医疗机构的 口碑和影响力。
优质护理服务的核心理念
患者中心
优质护理服务始终以患者为中心，关 注患者的需求和感受，确保患者在医 疗过程中的权益。
专业化服务
优质护理服务注重专业化，通过专业 的护理知识和技能，提供高质量的医 疗服务。
根据患者的健康状况、需求和护理目标，进行全 面、系统、准确的评估。
制定实施计划
基于评估结果，制定符合患者需求的护理计划， 明确护理目标、措施、时间和责任人。
及时调整计划
根据患者病情和需求的变化，及时调整护理计划 ，确保护理工作的针对性和实效性。
护理记录和报告
全面记录
详细记录患者的护理过程、措施、效果和不良反应等信息。
优质护理服务培训课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务的技能和知识 • 优质护理服务的实施和管理 • 优质护理服务的沟通和协作
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义和目标
定义
优质护理服务是指基于患者的个性化需求，通过专业化的护理手段，提供全面 、连续、人性化的医疗护理服务。
优质护理服务培训 PPT课件
•
5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集
中，以保证患者睡眠良好.
•
6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操
作轻.
19
术前护理
• 1、 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配
合及术后注意事项.
• 2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. • 3、 如需要给予备皮. • 4 、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、
入院体重、生命体征的收集。
• 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水 到床前。
• 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 • 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 • 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，
4
2、提升服务质量，提供优质护理
• 换位思考，满足病人需求。 • 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经
验。
5
3、责任护士主要职责：
• 晨间护理时，认真做好病房整理，主动和
病人打招呼，让病人对责任责任护士更加 熟悉。
• 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医
生的交班报告。
• 参加床头交接班，床头交接自己的病人。 • 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
措施. 危重病人使用腕带.
•
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重
病人由医务人员陪检.
•
十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识
进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，
还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
22
出院护理
优质护理培训课件ppt课件
优质护理培训课件•优质护理概述•优质护理的核心要素•优质护理实践案例•优质护理面临的挑战与解决方案•未来优质护理发展趋势与展望目录CONTENTS01优质护理概述优质护理是指在护理工作中，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
定义与特点定义优质护理能够满足病人的需求，提高病人对护理工作的满意度。
提高病人满意度提升医疗质量促进医护团队合作优质的护理服务能够减少医疗差错和并发症的发生，提高医疗质量。
优质护理强调医护之间的合作与沟通，能够促进医护团队合作。
030201优质护理的重要性优质护理的理念和实践可以追溯到20世纪初，但在近年来得到了广泛的关注和推广。
历史回顾随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的提高，优质护理将更加注重个性化、精准化和智能化。
发展趋势未来优质护理将更加注重预防保健和健康促进，以及跨学科、跨领域的合作与整合。
未来展望优质护理的历史与发展02优质护理的核心要素准确识别患者的生理、心理和社会需求，确保提供个性化的护理服务。
患者需求识别提高护士的沟通技巧，确保患者能够充分表达自己的需求和感受。
沟通技巧提供健康教育资料，提高患者及其家属对疾病和护理知识的了解。
健康教育患者需求满足护理服务流程优化流程分析对现有护理服务流程进行全面分析，找出瓶颈和改进点。
流程再造对护理服务流程进行优化和再造，提高工作效率和患者满意度。
信息化支持利用信息化手段，如电子病历、移动护理系统等，简化护理工作流程。
质量监控定期对护理质量进行监测和评估，及时发现并解决问题。
质量标准制定制定明确的护理质量标准和评价指标。
持续改进鼓励护士提出改进意见，持续优化护理服务质量。
护理质量持续改进护士专业成长与团队建设专业培训提供系统的专业培训，提高护士的专业技能和知识水平。
团队建设加强护士之间的沟通与协作，形成高效、和谐的团队氛围。
激励措施设立激励机制，鼓励护士积极参与专业发展和团队建设。
优质护理培训ppt课件ppt课件
会声誉。
优质护理的历史与发展
历史回顾
发展趋势
优质护理是在20世纪80年代开始提出的， 经过多年的发展，已经成为现代护理工作 的重要理念和实践。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需 求的不断提高，优质护理将更加注重个性 化、精准化和智能化。
面临的挑战
未来展望
在优质护理的发展过程中，也面临着一些 挑战，如人力资源的短缺、服务质量的持 续改进等。
优质护理培训
目 录
• 优质护理概述 • 优质护理的核心要素 • 优质护理实践案例 • 优质护理培训计划 • 优质护理的未来发展
01
优质护理概述
定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中，以病人 为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
特点
优质护理强调病人的需求至上，提供 个性化、专业化的护理服务，注重与 病人的沟通交流，以及在护理过程中 持续改进和优化服务。
04
优质护理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高护士的专业技能和服务水平 ，确保患者得到安全、高效的护 理服务。
培训内容
包括基础护理技能、沟课
通过讲解、演示和案例 分析等方式，使护士掌
握基础知识和理论。
实践操作
在模拟病房或实际病房 中进行实践操作，提高 护士的实际操作能力。
成功案例二：某社区的居家护理服务
总结词
全面关怀、社区参与
详细描述
该社区居家护理服务注重为老年人提供全面关怀，通过与社区居民的紧密合作， 了解他们的需求和期望。护理人员定期接受优质护理培训，确保能够提供专业、 贴心的服务。
成功案例三：某医院的儿科病房
总结词
关爱呵护、注重细节
优质护理的历史与发展
历史回顾
发展趋势
优质护理是在20世纪80年代开始提出的， 经过多年的发展，已经成为现代护理工作 的重要理念和实践。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需 求的不断提高，优质护理将更加注重个性 化、精准化和智能化。
面临的挑战
未来展望
在优质护理的发展过程中，也面临着一些 挑战，如人力资源的短缺、服务质量的持 续改进等。
优质护理培训
目 录
• 优质护理概述 • 优质护理的核心要素 • 优质护理实践案例 • 优质护理培训计划 • 优质护理的未来发展
01
优质护理概述
定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中，以病人 为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
特点
优质护理强调病人的需求至上，提供 个性化、专业化的护理服务，注重与 病人的沟通交流，以及在护理过程中 持续改进和优化服务。
04
优质护理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高护士的专业技能和服务水平 ，确保患者得到安全、高效的护 理服务。
培训内容
包括基础护理技能、沟课
通过讲解、演示和案例 分析等方式，使护士掌
握基础知识和理论。
实践操作
在模拟病房或实际病房 中进行实践操作，提高 护士的实际操作能力。
成功案例二：某社区的居家护理服务
总结词
全面关怀、社区参与
详细描述
该社区居家护理服务注重为老年人提供全面关怀，通过与社区居民的紧密合作， 了解他们的需求和期望。护理人员定期接受优质护理培训，确保能够提供专业、 贴心的服务。
成功案例三：某医院的儿科病房
总结词
关爱呵护、注重细节
优质护理服务标准培训课件
优质护理服务标准
21
4、舒适服务到位
❖ 标准是：
❖ （1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解 决困难。
❖ （2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同。
❖ （3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不 便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心 病人的生活起居。
❖ （4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
❖ （5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发 生意外。
❖ （6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
优质护理服务标准
22
5、保护隐私到位
❖ 标准是： ❖ （1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 ❖ （2）不谈论病人隐私。
优质护理服务标准
23
6、方便病人到位
❖ 标准是： ❖ 在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本
20
3、服务态度到位
❖ 标准是：
❖ （1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安 慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有 误，不忘道歉。
❖ （2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治 疗粗心。
❖ （3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
❖ （4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解 释，多一点鼓励，多一点帮助。
优质护理服务标准
4
护患沟通规范化
要求应做到“五个主动” ❖ 1、主动介绍 ❖ 2、主动宣传 ❖ 3、主动进行健康教育 ❖ 4、主动解答疑问 ❖ 5、主动沟通；
优质护理服务标准
5
1、主动介绍
❖ 1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍 和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主 管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍 病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所 、开水房等具体位置。
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
37
我们面临的困难
2020/11/10
38
2020/11/10
39
.
40
2020/11/10
19
专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
23
提高护理水平
优质护理服务
.
1
优质护理服务
2020/11/10
2
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2020/11/10
3
优质护理的重要性及必要性
2020/11/10
32
松滋中医院骨科APN排班表
2020/11/10
33
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 ➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
2020/11/10
24
松滋市中医院满意度调查表
2020/11/10
25
2020/11/10
26
2020/11/10
27
2020/11/10
28
2020/11/10
29
松滋市中医院健教单
2020/11/10
30
优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
较轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
调整。适当考虑护士的个人需求。
2020/11/10342020/11源自1035提供优质服务
• 仪表和态度 • 主动性 • 细节 • 住院环境 • 预见性 • 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2020/11/10
36
试点工作的初步成果
排班：责任组长相对固定白班
2020/11/10
9
岗位管理
2020/11/10
10
科学排班
岗位管理
2020/11/10
11
履行护士职责
2020/11/10
12
专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
2020/11/10
13
专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
2020/11/10
5
优质护理服务的内涵
优质护理总体目标 • 患者满意——“三好一满意” • 社会满意 • 政府满意
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
2020/11/10
4
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
2020/11/10
31
护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如 增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
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责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
37
我们面临的困难
2020/11/10
38
2020/11/10
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专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
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沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
23
提高护理水平
优质护理服务
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优质护理服务
2020/11/10
2
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2020/11/10
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优质护理的重要性及必要性
2020/11/10
32
松滋中医院骨科APN排班表
2020/11/10
33
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 ➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
2020/11/10
24
松滋市中医院满意度调查表
2020/11/10
25
2020/11/10
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2020/11/10
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松滋市中医院健教单
2020/11/10
30
优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
较轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
调整。适当考虑护士的个人需求。
2020/11/10342020/11源自1035提供优质服务
• 仪表和态度 • 主动性 • 细节 • 住院环境 • 预见性 • 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2020/11/10
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试点工作的初步成果
排班：责任组长相对固定白班
2020/11/10
9
岗位管理
2020/11/10
10
科学排班
岗位管理
2020/11/10
11
履行护士职责
2020/11/10
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专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
2020/11/10
13
专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
2020/11/10
5
优质护理服务的内涵
优质护理总体目标 • 患者满意——“三好一满意” • 社会满意 • 政府满意
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
2020/11/10
4
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
2020/11/10
31
护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如 增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。