《优质护理服务培训》PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
排班：责任组长相对固定白班
2020/11/10
9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位管理
2020/11/10
10
科学排班
岗位管理
2020/11/10
11
履行护士职责
2020/11/10
12
专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
2020/11/10
13
专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
较轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
调整。适当考虑护士的个人需求。
2020/11/10
34
2020/11/10
35
提供优质服务
• 仪表和态度 • 主动性 • 细节 • 住院环境 • 预见性 • 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2020/11/10
36
试点工作的初步成果
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
2020/11/10
5
优质护理服务的内涵
优质护理总体目标 • 患者满意——“三好一满意” • 社会满意 • 政府满意
2020/11/10
32
松滋中医院骨科APN排班表
2020/11/10
33
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 ➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
2020/11/10
19
专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
23
提高护理水平
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
2020/11/10
4
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
2020/11/10
24
松滋市中医院满意度调查表
2020/11/10
25
2020/11/10
26
2020/11/10
27
2020/11/10
28
2020/11/10
29
松滋市中医院健教单
2020/11/10
30
优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
37
我们面临的困难
2020/11/10
38
2020/11/10
39
.
40
优质护理服务
.
1
优质护理服务
2020/11/10
2
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2020/11/10
3
优质护理的重要性及必要性
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
2020/11/10
31
护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如 增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。
2020/11/10
9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位管理
2020/11/10
10
科学排班
岗位管理
2020/11/10
11
履行护士职责
2020/11/10
12
专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
2020/11/10
13
专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
较轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
调整。适当考虑护士的个人需求。
2020/11/10
34
2020/11/10
35
提供优质服务
• 仪表和态度 • 主动性 • 细节 • 住院环境 • 预见性 • 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2020/11/10
36
试点工作的初步成果
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
2020/11/10
5
优质护理服务的内涵
优质护理总体目标 • 患者满意——“三好一满意” • 社会满意 • 政府满意
2020/11/10
32
松滋中医院骨科APN排班表
2020/11/10
33
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 ➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
2020/11/10
19
专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
23
提高护理水平
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
2020/11/10
4
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
2020/11/10
24
松滋市中医院满意度调查表
2020/11/10
25
2020/11/10
26
2020/11/10
27
2020/11/10
28
2020/11/10
29
松滋市中医院健教单
2020/11/10
30
优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
37
我们面临的困难
2020/11/10
38
2020/11/10
39
.
40
优质护理服务
.
1
优质护理服务
2020/11/10
2
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2020/11/10
3
优质护理的重要性及必要性
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
2020/11/10
31
护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如 增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。