护患沟通会议
安宁疗护家庭会议记录内容
安宁疗护家庭会议记录内容在一个星期前，我们就在家属微信群内通知召开护患沟通会，其目的一是听取家属对我们工作的意见，二是汇报我们工作开展的情况，三是针对近期出现的问题与家属进行沟通。
上午10点，家属们已经陆陆续续地都来到安宁疗护中心，各位家属都是先来到亲人的床前，关心一下自己家的亲人，然后才到活动室参加会议，尽管有部分家属因事无法到来，但大多数家属还是抽空参加了会议。
今天不同的是工作人员并没有穿工作服，而是和大家一样穿的便服，这样可以拉近我们与家属的距离。
会议由护士长童玲主持，纪光伟主任首先汇报了安宁疗护的工作情况，他从安宁疗护的创业艰难，谈到了安宁文化的建设，经过一年多的努力，安宁疗护从抓服务，到抓技术，取得了初步的成功，目前在在业内具有一定的影响力，安宁品牌已经初步建立。
但他同时也指出了安宁疗护存在的潜在危机和今后努力的方向。
接着，纪主任结合安宁疗护已经去世的老人，和大家一起探讨了生命的尊严，和大家进行了一次关于死亡的沟通，我们应该怎么面对死亡？怎样消除对死亡的恐惧？怎样提高死亡的质量？为了规范管理，保障老人的食品安全，我们制定了安宁疗护配餐间的管理规定，提交大家讨论。
在家属发言的环节是最热烈的，大家纷纷就上述内容发表了自己的意见：31床谭爹爹的家属对我们的工作给予了肯定，他认为安宁疗护做了很多是家属做不到的事情，他提出了安宁疗护的工作人员，每天面对这样的老人，心情是很压抑的，我们作为家属应该为他们做什么？这一问题让大家都陷入了沉思，大家围绕这个问题进行了讨论，纪主任感谢家属能够为安宁人着想，他希望大家能够理解安宁人的付出，积极配合安宁的工作，这是安宁人最需要的。
25床徐奶奶的家属通过他的岳母和母亲先后在安宁生活了一年多的体会，提出了三个安宁：“安宁为我，我为安宁，为我安宁。
”安宁做到了我们家属做不到的事情，减轻了我们家属的压力；我们作为家属对安宁的职工应该怀着感恩的心，尊重、敬畏和配合安宁的工作；安宁是我们家，我们都是这个大家庭的成员，大家应该相互谦让一点，这样才会和谐和安宁。
护患沟通会议记录范文
护患沟通会议记录范文会议时间：2021年6月1日下午2点会议地点：XX医院会议主题：护患沟通会议记录人：XXX会议参与人员：•护士长：XXX•护士：XXX、XXX、XXX•患者家属：XXX会议内容：1. 会议目的本次会议的目的是为了加强护患沟通，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
2. 护患沟通的重要性护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，它不仅能够帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案，还能够增强患者的信任感和满意度，从而提高治疗效果。
同时，护患沟通也能够帮助医护人员更好地了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加全面和个性化的护理服务。
3. 护患沟通的方法和技巧在护患沟通中，我们需要注意以下几点：3.1 倾听患者的需求和意见在与患者交流时，我们需要认真倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
同时，我们也需要向患者介绍治疗方案和护理措施，让患者更好地了解自己的病情和治疗进程。
3.2 用简单易懂的语言进行交流在与患者交流时，我们需要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
这样能够让患者更好地理解自己的病情和治疗方案，减少误解和不必要的焦虑。
3.3 关注患者的情感需求在与患者交流时，我们需要关注患者的情感需求，尤其是在患者情绪低落或焦虑时，我们需要给予患者更多的关心和支持，帮助患者缓解情绪，增强信心。
4. 护患沟通的案例分析在会议中，我们还分享了一些护患沟通的案例，以帮助大家更好地理解护患沟通的重要性和方法。
4.1 案例一一位患者因为疼痛难忍，情绪非常低落，护士在与患者交流时，没有及时关注患者的情感需求，只是简单地介绍了治疗方案和药物使用方法，导致患者情绪更加低落，治疗效果也不理想。
4.2 案例二一位患者因为对治疗方案不理解，拒绝接受治疗，护士在与患者交流时，没有认真倾听患者的需求和意见，也没有向患者介绍治疗方案的详细内容，导致患者对治疗方案产生误解和不信任。
5. 会议总结本次会议对于加强护患沟通，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生具有重要意义。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、全体护理人员应高度重视护患沟通的意义，自觉尊重患者应有的权利，注重沟通技巧，构建和谐护患关系。
2、护理人员应认真履行告知制度，患者入院时护士应向病员告知医院、病房规章制度、病房环境、管床医生、管床护士、护士长及同室病友。
3、患者需做检查及操作时，护理人员应告知患者及操作目的，使患者了解该项检查及操作的作用。
4、科室设置意见簿，每月召开工休座谈会，征求患者及家属对医院管理、护理质量，服务态度等方面的意见，并制定相应的整改措施。
5、护理部定期或不定期向患者及家属发放问卷调查表进行调查，了解患者及家属对护理工作的满意度。
6、患者出院后通过电话回访了解患者病情、康复、心理、服药等情况及在院期间护理人员的服务态度并有记录。
护患座谈会记录内容范文(3篇)
护患座谈会记录内容范文第1篇护患沟通是护理工作中不可或缺的环节，记录护患沟通可以有效改善患者护理质量和安全，以下是护患沟通会记录范文，希望对大家有所帮助：李XX：早上好，张阿姨，昨晚您的睡眠如何？张XX：晚上还行，但有点头晕。
李XX：好的，我们会做好观察，如果有任何不适请您及时告诉我们。
今天的护理工作中有哪些需要我们特别注意的地方吗？张XX：不用特别注意什么，就是想多洗漱几次。
李XX：好的，我们会给您提供洗漱用品并帮您进行洗漱，还有其他需要吗？张XX：没有了，谢谢你们。
备注：张阿姨情绪平稳，语言清晰，未见明显疼痛或不适。
今天的护理工作中需要注意张阿姨的头晕症状，每隔4个小时进行一次生命体征监测，并及时记录观察结果。
以上是护患沟通会记录的范例，通过记录，我们可以及时发现患者的需要，为患者提供更好的护理服务，同时还可以在工作中发现和解决问题，提升护理质量。
护患座谈会记录内容范文第2篇为了促进和指导各银行业金融机构不断改善对中小企业的金融服务，逐步调整和优化信贷资产结构。
xx银监分局、xx市经委决定于20xx年8月12日上午8:30在xx银监分局十二楼会议室（人民银行xx市中心支行办公大楼十二层）召开_xx市中小企业金融服务情况座谈会_，请贵单位主要负责人及财务科长按时参加会议，并作好发言准备。
座谈会主要内容:近年来贵企业在获得银行信贷支持情况（包括流动资金、技改贷款等），贷款难或未获得银行贷款的原因，对加强和改进中小企业金融服务的建议和意见。
会后请将企业调查问卷及座谈会发言书面材料各一式两份，分别送xx银监分局和xx 市经委。
附件:1、参加座谈会企业名单2、xx市中小企业金融服务专题调查问卷中国银行业监督管理委员会护患座谈会记录内容范文第3篇现在企业竞争越来越激烈，内外部环境对于我们做企业的来说的确是一种考验。
而对于企业来讲，人才是企业的核心竞争力，“如何留住好员工”成为当下必须讨论的问题，为此公司决定开展一次座谈会，要求各相关领导立足本职岗位工作，发挥自己的聪明才智和主人翁责任感，怀着对公司的热爱，以司为家，紧紧围绕“如何留住好员工”、促进公司良性持续发展，民主管理等方面内容，让每位参会者根据自身实际感受直言不讳，提出行之有效可操作的合理化建议，真正做到公司发展系员工，员工进步依靠公司的良好环境。
可促进护患有效沟通的方法
可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。
良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。
以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。
倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。
2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。
在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。
3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。
对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。
4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。
这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。
5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。
护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。
6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。
这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。
7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。
8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。
这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。
9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。
学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。
10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。
这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。
护患座谈会内容范文
加强护患沟通，提升护理服务质量
——护患座谈会圆满落幕
尊敬的院领导、各位医护人员、亲爱的患者及家属们：
大家好！今天我们欢聚一堂，共同参加本次护患座谈会。
在此，我代表医院全体医护人员，向大家表示衷心的感谢和诚挚的问候！
护患关系是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患关系能够促进医疗工作的顺利进行，提高护理服务质量。
本次护患座谈会旨在加强护患沟通，倾听患者及家属的心声，共同探讨如何提升护理服务质量。
首先，我们邀请了医院领导为大家介绍医院的发展情况和护理工作取得的成绩。
随后，医护人员代表就护理服务工作进行了汇报，分享了在护理工作中的心得体会，并表示将继续努力，为患者提供更加优质的护理服务。
接下来，患者及家属代表在座谈会上畅所欲言，分享了在住院期间的感受和体会。
他们对医院的护理工作给予了充分的肯定，同时也提出了一些宝贵的意见和建议。
这些意见
和建议将为我们今后的工作提供重要的参考。
在座谈会上，我们还就如何加强护患沟通、提高护理服务质量进行了深入的讨论。
大家纷纷发言，提出了许多有益的建议。
我们将认真总结这些意见和建议，努力改进我们的工作，为患者提供更加贴心、专业的护理服务。
最后，我们衷心感谢各位患者及家属对医院工作的支持和信任。
我们将继续努力，不断提升护理服务质量，为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。
再次感谢大家的参与和支持！祝愿大家身体健康、家庭幸福！
谢谢大家！。
护患沟通会议记录内容范文(共5篇)
护患沟通会议记录内容范文第1篇面部表情：眼睛是心灵的窗户，护士的眼睛在与病人交谈中起着重要的作用。
人内心的秘密、秘密，以及难以用语言表达的极其微妙的思想感情，总是在多变的眼神中不自觉地流露出来。
在护理中，要注意病人的眼睛，这样才能更加了解病人，为病人服务。
同时，用眼睛充分表达自己的感受，与患者交谈时看着患者的眼睛。
治疗或护理患者时，专注于自己的手术，不要说影响手术的话，给患者信任感和安全感。
护士心情不好的时候，暂时不要和病人说太多，以免护士不好的表情给病人带来怀疑和不安。
护士的乐器：护士的乐器是无声的语言。
整洁的衣服，大方的外表，得体的举止，都能让患者有安全感。
当护士表现为单纯、整洁、稳重、端庄而不骄傲、开朗而不轻浮、热情大方而不做作时，必然会给患者及其家属的心理带来快乐、舒适、值得信赖的感受，既能调节病房的气氛，又能改变患者的不良情绪，增加安全感，安慰他们的内心，有利于他们的康复。
护患沟通会议记录内容范文第2篇此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。
比如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不愿意配合翻身查看皮肤，护士解释查看皮肤是为了患者好，避免发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班！护士心中很委屈，也很为难，这时接班的护士灵机一动，说道：“大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢”大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的情绪，得到了配合。
可见，适时的幽默有多么重要。
护患沟通会议记录内容范文第3篇病人谈话中出现沉默有四种可能。
第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。
这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。
第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。
这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。
例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。
”这时出现突然的停顿。
护患沟通制度及内容
护患沟通【2 】轨制及内容(一)护患沟通轨制为进步患者对疾病诊断.治疗.护理等全进程及其风险性的熟悉.增长患者的健康常识.加强护理人员的责随便率性识和司法意识,破坏优越的医疗秩序及宽大护理人员的亲身好处.确破坏理安全,化解护患抵触,更深层次晋升护理质量,特制订本轨制.1.护患沟通时光：护患沟通贯串于患者从门诊到住院.出院.出院后全部进程.(1).门诊设立办事咨询台.导诊人员负责接收患者咨询,耐烦解答患者的提问,并行分诊.导诊等.(2).患者入院,由义务护士介绍病室人员.情形.医护人员等.(3).在全部住院进程中,护士在患者检讨.治疗.护理.手术.处置等前.中.后均应与患者及家眷沟通,解释目标.合营方法.留意事项等.并有针对性的做好饮食.卧位.药物.歇息等方面的宣教,交待医药费用等情形.(4).患者出院时,义务护士做好出院指点,向患者交卸歇息.饮食.功效锤炼.服药.病情不雅察.复查及其它留意事项.(5).接收患者出院后的随访及德律风咨询,负责对重点患者进行德律风随访.2.护患沟通方法(1).床旁沟通：懂得患者的须要及心理状况,有针对性地进行沟通.(2).分级沟通：可依据患者病情轻重.庞杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已产生或有可能产生胶葛的的患者,要重点沟通.(3).分散沟通：召开患者及家眷工休会议.收罗看法并进行健康教导授课.(4).各科树立《护患沟通记载本》,内容包括“日期.沟通时光（记载具体时光）.地点.床号.姓名.诊断.沟通内容.消失问题.签名.备注”.“沟通内容”可所以介绍疾病相干常识.健康教导.用药指点.入院介绍,也可所以与病人交心.谈天.给病人做心理护理等等.记载频次：每周至少2次.3.护患沟通技能护理人员应明白沟通的主要性,进修沟通技能,讲求说话的艺术教养,进步沟通的有用性,从而树立优越的护患关系.(1).真挚.耐烦地倾听患者及家眷的倾听,尽量让患者和家眷宣泄和倾吐,对患者的病情尽可能做出精确解释.(2).沟通前要控制患者病情.检讨成果和治疗情形.医疗费用情形及患者和家眷的社会及心理状况.(3).沟通说话应通俗易懂.简略明白.避免过于专业化术语和病院常用省略句.(4).对有特别请求的留意事项,必须明白无误,一而再.再而三地交待清晰,毫不能暧昧不清.(5).运用礼貌性的说话,尊敬患者人格,运用安慰性的说话,说话讲求科学性.针对性.(6).对损掉说话才能的.需进行某些特别检讨治疗的.实行患者家眷不合营.不懂得,应该采用书面情势进行沟通.(7).对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间请求互相评论辩论.同一熟悉后由护士长向家眷进行解释,避免病人和家眷产生不信赖的疑虑心理.(二)护患沟通部分内容为了改良护患关系,加强护患情感交换,规范各护理岗亭的办事用语及部分内容.起首,必须切记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考察：内心整洁.举止庄重真挚微笑.自动问候护理实时.体谅周密动作轻柔.技巧娴熟擅长沟通.热忱办事1.门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答.(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．依据您的病情我建议您挂××科的号.(4)．看××科在××,请这边走（用手势指引）.(5)．做××检讨在××,请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事须要我关心吗？别焦急,请慢慢讲,我想方法关心您解决.2.病人入院.住院.出院时的沟通：患者入院时,床位护士热忱招待,并在8小时内与患者或家眷初次沟通,进行毛遂自荐.情形介绍及入院须知的介绍,说话通俗易懂,入院须知介绍后请患者或家眷在《住院病人入院须知》上签订姓名和时光.护士长在病人入院后48小时内与患者或家眷沟通交换,实时懂得患者和家眷的需乞降心理状况,并对床位护士入院时沟通的后果进行初步评估和反馈.（1）迎接用语：招待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,赐与亲热的问候.如：“您好,（迎接到我们科住院,）请把病历和住院证给我”.“请您站在体重计上,给您测量体重”.“如今我带您到病房”.“您坐下,我给您测量体温”.“一会儿我给您做入院介绍”.（2）介绍用语：①“您好,我是您的管床护士（或值班护士）,叫×××,有事请找我”.②介绍病区情形：“您好,我是×××,如今我给您介绍一下病区情形”.介绍护办室.卫生间.食堂等.③做入院须知的介绍.（3）德律风用语：打德律风应有称呼,应报本人地点单位或报本人姓名.如“您好！我是××病区.”或“您好！我是××病区×××.”接听德律风时,也应先问好,然后自报家门.如“您好！××病区.”通话时要心神专注地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答.通话停止时说声“再会”.放下德律风时动作应轻稳.工作时代尽量不打私家德律风,在工作时有私家德律风打进来,应做简短答复,告诉其下班后再接洽.①对新入院病人不习惯病房生涯时说：“您生病了,要安心住院治疗,请好好歇息.”②敌手术病人焦炙时说：“您不要太主要,我们科对您如许的手术做得比较多,大夫们都很有经验.前几天一位病人刚做过这个手术,恢复得不错.”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热忱相送,并真挚地祝愿.如：“×××,祝愿您康复出院.”或“×××,出院后,愿望您能按我们讲的方法保持锤炼和保养,您会恢复得很好的.”“请您慢走”“请按时复查”.（6）称谓用语：依据病人年纪.性别.职业和职务赐与适合的称谓.按职务可称首长.厂长.司理.主任等.按职业可称传授.先生.工程师等.按年纪可称大伯.大妈.阿姨,或小李.小张等.没有职务,按职业或年纪称呼又不适当时应称全名,不可以叫床号.3.日常护理操作规范用语(1).测量体温.脉搏.呼吸用语：①“张先生,如今给您测体温,请您夹好,一会我来取.”②“张先生,请把体温计给我,您的体温是××度,正常”.“如今我给您测量脉搏”.“您的脉搏正常,好好歇息吧”.③病人体温高时,“张先生,您的体温有点高”.“如今我给您测量脉搏”.“您的脉搏稍快,您感到有什么不舒畅吗？”“您先歇息吧,一会大夫会来看您的.”④须要测量呼吸时,不应告诉病人预备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不分开挠动脉,不雅察病人胸部的升沉情形.(2).测量血压用语：①“张先生,我给您测量血压,请您躺好”.“您的血压是××/××”.②血压偏高时,“您的血压有点偏高,您日常平凡的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多歇息,不舒畅随时叫我.”③血压偏低时,“张先生,您今天血压有点低,请问您有什么不舒畅吗？请您起床.站立时不要过猛”.①护士查对床号.姓名后,向病人交待服药时光：“首长/张先生,这是您（8：00或12：00或16：00）的药,请您按时服用”.②有新增长的药时：“张先生,今天给您新增长了×××药.”（介绍服此药的目标.感化和留意事项）.③有特别药时,“张先生,××药对胃有刺激,请您饭后服”.“张先生,××药是助消化药,请您饭前服”.“张先生,××药是止咳药,请您最后服,服后不要立时饮水”.“张先生,这是伤风药,服后请多饮水”.(4).发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张先生,明天凌晨请您留尿（或痰或大便）”.②护士交待标本容器放在何处：“张先生,我把留标本的容器（留大便.小便.或痰）放在这里了”.③护士交待若何留取：“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在××处就可以了.”④护士讯问病人有什么问题：“张先生,您有什么不清晰的请随时问我,我们会关心您的”.(5).皮试打针时用语：①护士查对床号.姓名后：“张先生,如今给您做×××皮试,您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②打针后：“打针后要不雅察20分钟,您就在房间里歇息,有什么不舒畅就告诉我”.③不雅察皮试成果阴性：“张先生,过敏实验是阴性,您可以用这个药了,初次用这个药时打针或输液都邑慢一点”.④不雅察皮试成果阳性：“张先生,您对××药过敏,不能用这个药,请您不要焦急,大夫会别的给您选择用药”.(6).各类打针时用语：①查对床号.姓名后：“张先生,我给您进行皮下打针/肌肉打针/静脉打针”.指点和协助病人摆体位暴露打针部位.②进针前：“请您放松,不要主要”.如是静脉打针,“请握拳,不要主要”.③打针后,“请您按压打针处/穿刺处”.关心病人整顿衣服或盖被.(7).静脉输液时用语：①护士查对床号.姓名后,“首长/张先生,如今给您输液（介绍输入的药物和感化）,您须要上厕所吗？”②“我给您选一下血管,您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您不要主要”.假如未做到一次穿刺成功,要说：“对不起,没有扎好”.④“您先别动,我要用胶布固定.”⑤滴数调好了,请您不要随便调节输液速度,您有什么不舒畅,请随时叫我,我会准时来看您的.您好好歇息吧.“(8).雾化吸入时用语①“×××,今天给您做超声雾化吸入.”②“超声雾化吸入是运用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,跟着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目标.”③“我告诉您怎么合营,用嘴含住这个管口（或……）,做深呼吸,然后用鼻子慢慢呼气.时光须要15—20分钟.”④“雾化吸入做完了,您感到好些了吗？”(9).晨间护理时用语：①“×××,您昨晚睡得好吗？您今天看起来精力真不错.”②“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××,如今给您整顿床铺,我来帮您翻一下身,请您合营一下”.4.特别检讨护理规范用语(1).拍X线,拍胸片前：①“×××,今世界午您要到放射科拍X线片.我如今给您介绍一下检讨前的留意事项.拍片前,技巧人员会告诉您怎么合营.请您不要佩戴项链.带铁环的文胸等影响拍片后果的装潢品.②气象冷时：“请您把外衣穿上,气象凉防止伤风”.(2).心电图检讨①对可以去心电图室检讨的病人：“您好,×××,大夫为您开了心电图检讨,您下昼去做检讨”.并告诉病人心电图室的地位.②对须要做床旁心电图检讨的病人：“您好,×××,大夫为您开了心电图检讨,因为您运动不便,我打德律风通贴心电图的大夫下昼到床旁为您做检讨”.(3).肝.胆.胰.脾腹部超声检讨①“张先生,您好,明天上午8︰00给您做B超检讨（检讨肝.胆.胰.脾情形）”.②交待留意事项：“为了更好地看清晰脏器,从今天晚上12︰00今后到明天检讨之前,您就不要吃器械.喝水了.明天早上的药也要等检讨回来后再吃③“B超室在××层××室”.(4).膀胱.前列腺.残余尿及妇科超声检讨①“张先生,您好,请您明天上午8︰00到超声检讨室做膀胱（前列腺.残余尿.妇科）超声检讨,明天检讨之前您须要饮水500—600ml,然后憋尿,有尿液能更好地看清晰脏器.②“明天上午吃饭和服药对检讨不受影响,请您宁神”.③“B超室在××层××室”.(5).结肠镜检讨①通知病人做检讨“×××,您好,您×日要做肠镜检讨,这两天的饮食要改为少渣饮食,不要吃含炊事纤维多的食物,如粗粮.叶类蔬菜.韭菜.芹菜.藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”.“肠镜检讨可以最直不雅看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常必要”.②检讨前晚交待留意事项“×××,您明世界午2︰00做肠镜检讨.今晚8︰00今后就不要吃器械了,明晨空肚,明天上午服泻药和大量饮水或干净灌肠”.“胃肠镜检讨在××层××室”.③当日晨护士指点病人干净肠道“×××,请您将这杯泻药服下（50%的硫酸镁100ml）,同时您可以喝两杯糖盐水或两杯糖水,然后,您要尽量多喝水,要喝6斤水（3000ml）,如许导泻后果会更好一些.30分钟后您可能开端解大便,直到排便呈清水样就可以了”.“×××,您的大便排的不够彻底,还须要多饮水”.交待检讨中合营：“检讨中会有一些腹胀和腹痛的感到,一般都能忍耐,您不要主要.检讨时您按大夫的请求合营就行了.”④检讨后“×××,请您上床歇息一会儿,因检讨中取了活检,近日大便时请您留意有无鲜血或黑粪,有无腹胀.腹痛等情形,有什么不舒畅请告诉我们”.(6).胃镜检讨①检讨前护士通知病人做检讨：“×××,您好,明天上午给您做胃镜检讨”.护士向病人做解释：“胃镜检讨可以直不雅看到病变部位,必要时可能做活检,明白病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常必要.”护士交待检讨地点：“胃镜室在××层××室”.护士交待检讨留意事项：“胃镜检讨前,请求禁食6小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”.“检讨中会有点恶心的感到,一般都能忍耐.检讨前大夫会给您喷麻醉剂,麻醉剂可以减轻恶心.吐逆和不适的感到.具体的按大夫请求合营就行”.②检讨后“×××,请您先在床上歇息,一般2个小时后才能进食.喝水,要等麻醉药感化事后再进食,防止误吸或呛着,您可以咽口水了就可以喝水了”.“您如今可以正常进食了,假如做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物.进食.饮水不要太热,以免出血.请您留意不雅察大便色彩有无发黑,或有什么不舒畅请您实时告诉我们.”(7).CT检讨①检讨前护士交待检讨项目：“×××,您好,明天上午9︰00给您安排了CT检讨”.护士交待检讨地点：“CT室在××处,明天我们会有人陪您去”.②检讨后：安排病人歇息：“×××,请您好好歇息,大夫会转告您检讨成果的”.③假如病人做加强检讨打了造影剂,护士：“×××,给您做加强检讨打了造影剂,请您多喝水,以促进药物渗出”.(8).核磁检讨①检讨前护士交待要做的检讨项目：“×××,明天上午9︰00给您安排了核磁共振检讨”.护士交待检讨地点：“核磁共振室在××外”.护士交待留意事项：“×××,明天检讨前,请您将手表.钥匙或项链.首饰取下来,以免影响检讨”.“您做过心脏搭桥手术.动脉瘤手术吗？安装心脏起博器了吗？这些手术中可能留有金属装配,若有这些情形均不能铸核磁检讨”.②检讨后“×××,请您多歇息,检讨成果大夫会转告您的”.(9).气管镜检讨①检讨前护士通知病人做检讨：“×××,明天上午9︰00给您安排做纤维支气管镜检讨”.护士交待检讨地点：“纤维支气管镜检讨在××处”.镜检讨可以直护士向病人解释：“纤维支气管不雅到病变部位,必要时要做活检以明白病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常必要”.护士交待留意事项：“纤维支气管镜检讨前4个小时禁食水,术前30分钟肌注阿托品0.5mg,以削减支气管渗出物,防止迷走神经反射和削弱咳嗽反射.术前干净口腔,取下义齿或可能脱落的牙齿,应报告大夫.检讨中按照大夫指点进行合营即可”.②检讨后“×××,您好好歇息,因为您喉头喷了麻药,4个小时今后才能吃器械.喝水,假如您觉得有什么不舒畅请告诉我们,我们也会实时来看您的”.“检讨成果,大夫会转告您的”.5.围手术期护理规范用语(1).术前解释（手术前3—7天,护士到病房关心病人做术前预备工作）①护士通知病人预备手术：“×××,您好,我是您的床位护士×××,昨晚歇息得好吗？再过几天您就要手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前须要您做一些预备工作”.②护士交待留意事项：“手术前您要把身材调剂到尽量好的状况,留意加强养分,保证睡眠.精力要尽可能放松,您感到主要吗？手术您不要放心,大夫会努力做好,您假如心境高兴,积极合营,会恢复得更好”.③护士指点病人演习深呼吸和有用咳嗽：“为了预防手术后肺部并发症,您须要演习深呼吸和有用咳痰.请您先看我做一遍（护士示范）,请您跟我做一遍,请您本身再来一遍,您控制得很好”.④护士指点病人演习床上大小便：“手术后您要在床上排大.小便,您如今须要演习在床上排大.小便.您这几天最好拿尿壶.便盆练练,具体是如许……我疏解白了吗？”⑤“您还有什么问题可以随时找我们,您好好歇息吧,我会经常来看您的”.（手术前一天,护士来到病房看病人）①“您好,我是您的床位护士×××,这两天您歇息得好吗？深呼吸.咳嗽练得不错.”②“今天晚饭您要吃一些米粥或面条等易消化的半流食,请不要吃油腻的食物.今晚20：00阁下要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃器械了,十二点后请不要再喝水.明早请您必定不要吃饭喝水”.③“今世界午您要洗个澡,留意不要着凉伤风,然后换上干净的衣裤.晚上大夫给您开了沉着药,服用后您请好好歇息,不要主要”.④明晨手术前请您取下假牙.首饰.手表及珍贵物品,请家眷妥当保管.术前护士会给您打针术前针,术前针有沉着.安神感化.⑤“心理要放松,手术时给您麻醉,不会感到痛苦悲伤,请您不要主要,大夫也都邑尽全力做好手术的.假如觉得主要您可以做做深呼吸,像如许（示范动作）……做几回您会感到好点的”.⑥“您还有什么须要懂得的尽管找我们,我会努力关心您的”.“祝您手术顺遂成功！”(2).术后护理（术后病人苏醒）①“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您宁神”.②“您如今还不能吃任何器械,要等4个小时（或排气后或……）以且您才能吃器械“.③“您肢体上插有动脉插管,或静脉插管,引流管,尿管等多种管道,可能有些不舒畅,等拔除这些管道就会好点儿.请您动作轻一点儿以免管道脱出,扭曲,影响通行”.④“为了关心您排痰和防止肺部沾染,如今给您做雾化吸入治疗.它可以稀释痰液,利于痰液排出,时光须要15—20分钟.雾化吸入后,我再给您叩叩背,如许可以振动痰液,有助于痰液咳出”.⑤护士勉励病人咳嗽：“您要多咳嗽,利于痰液排出,咳嗽时瘦语会有些痛,我会破坏您的瘦语（或请您用手按压瘦语）,不要放心咳嗽会使瘦语裂开出血”.⑥护士指点病人做深呼吸：“我扶您坐起,按术前演习的那样做深呼吸.咳嗽好吗？好,请您再做一次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不张.肺炎等一系列并发症的,您表现得很好,持续保持”.⑦护士指点病人下床运动：“在破坏好伤口的基本上,请您尽早下床运动,如许可以避免肺部并发症,下肢静脉血栓等并发症.同时,还可加强胃肠功效,促进食欲,这对您早日康复会有很大关心的”.⑧护士指点病人进食：“手术后请您进食易消化的软食,生果要洗净削皮后方可食用,不要食用不洁食物,以防胃肠道沾染或消化不良.术后轻易产生便秘,请您吃一些喷鼻蕉或蜂蜜,有助于通便的食物”.(3).出院康复指点不同疾病的病人出院时,床位护士依据各科制订的《健康教导处方》的内容给病人作出院指点.6.手术室护理规范用语(1).术前访视①手术室护士术前一日携带访视单到手术科室,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明天×床病人×××要进行手术,我能浏览他的病历吗？”收罗赞成后懂得病情.手术计划,查对血清四项.影像材料,既往史等.②手术室护士携带访视单到病人床前,与病人面临面沟通.“您好,李先生,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进行术前访视,须要懂得您的一些情形,您以前做过手术吗？有药物过敏史吗？”“李先生,您明天的手术是硬膜外麻醉,需在您后背进行硬膜外穿刺,注药后假若有头痛.头晕.耳鸣等症状请您实时告诉我们”.“李先生,您明天手术须要全麻,今晚22︰00点后您要禁食,不能吃.喝任何器械,避免吐逆后梗塞.今晚请您好好歇息.假如主要睡不着,请告诉值班护士,给您用点沉着药关心睡眠”.别的,依据术前访视单的请求向病人介绍相干事项.(2).术后回访：术后第一天回访①手术室护士到病房,查阅病历,懂得病人病情,与科室护士沟通：“您好,我是手术室护士×××,我来对×床×××进行术后回访,我想看一下病人的病历”.收罗赞成后懂得病情.并发症.病人需求.敌手术反馈信息等.“张护士,今天病人有什么特别情形吗？”②手术室护士携带术后访视单到病人床前,依据病人精力状况与其沟通,懂得术后状况：心理指数.皮肤.需求.手术恢复情形等.“×××,您好,我是昨天合营您手术的护士×××,我来进行术后回访.您昨天手术感到若何,今天痛苦悲伤好些了吗？还有什么不舒畅吗？”③手术室护士与病人家眷沟通：“您好,我是昨天合营×××手术的护士×××,我来进行术后回访.病人今天恢复得若何？有什么不舒畅吗？”别的,依据术后访视单的请求进行沟通.。
护士会议记录
6、类型：a从沟通的流向分 众向沟通和横向沟通b从沟通的渠道分 正式沟通和非正式沟通c从沟通符号分 语言沟通和非语言沟通d从沟通方向分 单向沟通和双向沟通e从沟通意识分 有意沟通和无意沟通
7、影响因素：a信息发出者和接受者的个人因素。〔包括生理因素、情绪因素、智力因素、社会因素等〕b环境因素。〔包括物理因素和社会因素〕
2、人员在职在位，严格管控，按级请假；
3、护士长、平安员进行科室平安排查〔人员管理、毒麻、消防等〕，与每位护士谈一次话。
4、被服、床单管理好，办公护士要看，患者及家属不准带回家；
6、护士长要公平对待护士，要懂法，知底线；
7、优质护理效劳评比〔APM排班，一护多陪、取消军人陪护〕
8、医嘱总校对〔周四〕按规定时间执行；
2、进一步完善使用“腕带〞，作为各项诊疗操作前辨识病人的一种手段。
（二）提高用药平安
1、药物存放标示清晰，注射用药与内服用药分开放置，特殊用药及高浓度药物有醒目标志。
2、所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都有严格的二人核对、签名程序，认真遵循。
3、执行输液、注射用药时注意药物配伍禁忌，控制静脉输液滴速，执行输液查对及告知义务，预防输液反响。
3、有利于自我认识的提高
4、有助于建立和协调人际关系
5、可以改变人的知识结构、能力和态度
十一、加强业务知识学习
护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中不断总结经验，不断提高自身综合素质，人人具有精湛娴熟的护理技术，从而提高护理技能和护患沟通技巧。
已参加者请阅读本记录并签名：
护士会议记录
科室：内科护士长：张玲
护士会议记录
科室：内科护士长：张玲
护患沟通会议记录内容范文
护患沟通会议记录内容范文
会议名称: 护患沟通会议
会议日期: [日期]
会议地点: [地点]
会议议题:
1. 确定护患沟通的目标和重要性
2. 讨论常见护患沟通问题
3. 提出解决方案和改进措施
会议记录:
1. 确定护患沟通的目标和重要性
-与会人员一致认为护患沟通是提高护患关系和病患满意度的重要手段
-目标是建立信任、理解和共同合作，确保患者获得高质量的医疗护理
2. 讨论常见护患沟通问题
-患者对医学术语和治疗计划的理解不足
-患者抱怨医护人员不够耐心和体贴
-沟通时医护人员表达不清晰，没有提供足够的信息
-患者对医疗帐单和费用解释不清楚
3. 提出解决方案和改进措施
-提供患者教育和简化医学术语，以帮助患者更好地理解他们的疾病和治疗计划
-提高医护人员的沟通技巧培训，重视耐心和关怀的表达
-改善沟通工具和策略，确保信息传递准确清晰
-制定标准化的医疗费用解释和透明度政策，方便患者理解和
接受
-建立护患沟通反馈机制，以了解患者对护理质量和沟通效果
的评价
会议总结:
护患沟通对于提高护理质量，患者满意度和医院声誉至关重要。
会议就护患沟通的目标和重要性展开了讨论，并提出了常见的沟通问题和解决方案。
参会人员一致认为改善护患沟通需要全体医务人员的共同努力和沟通技巧的持续培训。
接下来，将采取行动来改善护患沟通，并定期评估效果。
护患沟通制度及内容
护患沟通制度及内容一护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益;确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度;1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程;1、门诊设立服务咨询台;导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等;2、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等;3、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等;并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况;4、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项;5、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访;2、护患沟通方式1、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通;2、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者,要重点沟通;3、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课;4、各科建立护患沟通记录本,内容包括“日期、沟通时间记录具体时间、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”;“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等;记录频次：每周至少2次;3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系;1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释;2、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况;3、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句;4、对有特殊要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不能含糊不清;5、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安慰性的语言,语言讲究科学性、针对性;6、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解,应当采用书面形式进行沟通;7、对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论;统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理;二护患沟通部分内容为了改善护患关系,增强护患感情交流,规范各护理岗位的服务用语及部分内容;首先,必须牢记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语：1．您好您有什么问题吗我来解答;2．我解答的问题您听明白了吗3．根据您的病情我建议您挂××科的号;4．看××科在××,请这边走用手势指引;5．做××检查在××,请这边走用手势指引6．您有什么事需要我帮助吗别着急,请慢慢讲,我想办法帮助您解决;2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时,床位护士热情接待,并在8小时内与患者或家属首次沟通,进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍,语言通俗易懂,入院须知介绍后请患者或家属在住院病人入院须知上签署姓名和时间;护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流,及时了解患者和家属的需求和心理状况,并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈;1迎接用语：接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给予亲切的问候;如：“您好,欢迎到我们科住院,请把病历和住院证给我”;“请您站在体重计上,给您测量体重”;“现在我带您到病房”;“您坐下,我给您测量体温”;“一会儿我给您做入院介绍”;2介绍用语：①“您好,我是您的管床护士或值班护士,叫×××,有事请找我”;②介绍病区环境：“您好,我是×××,现在我给您介绍一下病区情况”;介绍护办室、卫生间、食堂等;③做入院须知的介绍;3电话用语：打电话应有称呼,应报本人所在单位或报本人姓名;如“您好我是××病区;”或“您好我是××病区×××;”接听电话时,也应先问好,然后自报家门;如“您好××病区;”通话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答;通话结束时说声“再见”;放下电话时动作应轻稳;工作期间尽量不打私人电话,在工作时有私人电话打进来,应做简短回答,告知其下班后再联系;4安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了,要安心住院治疗,请好好休息;”②对手术病人焦虑时说：“您不要太紧张,我们科对您这样的手术做得比较多,医生们都很有经验;前几天一位病人刚做过这个手术,恢复得不错;”5送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送,并真诚地祝贺;如：“×××,祝贺您康复出院;”或“×××,出院后,希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养,您会恢复得很好的;”“请您慢走”“请按时复查”;6称谓用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓;按职务可称首长、厂长、经理、主任等;按职业可称教授、老师、工程师等;按年龄可称大伯、大妈、阿姨,或小李、小张等;没有职务,按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名,不可以叫床号;3、日常护理操作规范用语1、测量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师,现在给您测体温,请您夹好,一会我来取;”②“张老师,请把体温计给我,您的体温是××度,正常”;“现在我给您测量脉搏”;“您的脉搏正常,好好休息吧”;③病人体温高时,“张老师,您的体温有点高”;“现在我给您测量脉搏”;“您的脉搏稍快,您感觉有什么不舒服吗”“您先休息吧,一会医生会来看您的;”④需要测量呼吸时,不应告诉病人准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开挠动脉,观察病人胸部的起伏情况;2、测量血压用语：①“张老师,我给您测量血压,请您躺好”;“您的血压是××/××”;②血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗晚上睡得好吗”“请您多休息,不舒服随时叫我;”③血压偏低时,“张老师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗请您起床、站立时不要过猛”;3、发药时用语：①护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间：“首长/张老师,这是您8：00或12：00或16：00的药,请您按时服用”;②有新增加的药时：“张老师,今天给您新增加了×××药;”介绍服此药的目的、作用和注意事项;③有特殊药时,“张老师,××药对胃有刺激,请您饭后服”;“张老师,××药是助消化药,请您饭前服”;“张老师,××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水”;“张老师,这是感冒药,服后请多饮水”;4、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师,明天早晨请您留尿或痰或大便”;②护士交待标本容器放在何处：“张老师,我把留标本的容器留大便、小便、或痰放在这里了”;③护士交待如何留取：“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在××处就可以了;”④护士询问病人有什么问题：“张老师,您有什么不清楚的请随时问我,我们会帮助您的”;5、皮试注射时用语：①护士查对床号、姓名后：“张老师,现在给您做×××皮试,您以前用过这个药吗有药物过敏史吗”②注射后：“注射后要观察20分钟,您就在房间里休息,有什么不舒服就告诉我”;③观察皮试结果阴性：“张老师,过敏试验是阴性,您可以用这个药了,首次用这个药时注射或输液都会慢一点”;④观察皮试结果阳性：“张老师,您对××药过敏,不能用这个药,请您不要着急,医生会另外给您选择用药”;6、各种注射时用语：①查对床号、姓名后：“张老师,我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”;指导和协助病人摆体位暴露注射部位;②进针前：“请您放松,不要紧张”;如是静脉注射,“请握拳,不要紧张”;③注射后,“请您按压注射处/穿刺处”;帮助病人整理衣服或盖被;7、静脉输液时用语：①护士查对床号、姓名后,“首长/张老师,现在给您输液介绍输入的药物和作用,您需要上厕所吗”②“我给您选一下血管,您看输哪边”③“穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张”;如果未做到一次穿刺成功,要说：“对不起,没有扎好”;④“您先别动,我要用胶布固定;”⑤滴数调好了,请您不要随意调节输液速度,您有什么不舒服,请随时叫我,我会定时来看您的;您好好休息吧;“8、雾化吸入时用语①“×××,今天给您做超声雾化吸入;”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,随着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的;”③“我告诉您怎么配合,用嘴含住这个管口或……,做深呼吸,然后用鼻子慢慢呼气;时间需要15—20分钟;”④“雾化吸入做完了,您感觉好些了吗”9、晨间护理时用语：①“×××,您昨晚睡得好吗您今天看起来精神真不错;”②“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗”③对卧床病人：“×××,现在给您整理床铺,我来帮您翻一下身,请您配合一下”;4、特殊检查护理规范用语1、拍X线,拍胸片前：①“×××,今天下午您要到放射科拍X线片;我现在给您介绍一下检查前的注意事项;拍片前,技术人员会告诉您怎么配合;请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品;②天气冷时：“请您把外套穿上,天气凉防止感冒”;2、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好,×××,医生为您开了心电图检查,您下午去做检查”;并告知病人心电图室的位置;②对需要做床旁心电图检查的病人：“您好,×××,医生为您开了心电图检查,由于您活动不便,我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”;3、肝、胆、胰、脾腹部超声检查①“张老师,您好,明天上午8︰00给您做B超检查检查肝、胆、胰、脾情况”;②交待注意事项：“为了更好地看清楚脏器,从今天晚上12︰00以后到明天检查之前,您就不要吃东西、喝水了;明天早上的药也要等检查回来后再吃③“B超室在××层××室”;4、膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查①“张老师,您好,请您明天上午8︰00到超声检查室做膀胱前列腺、残余尿、妇科超声检查,明天检查之前您需要饮水500—600ml,然后憋尿,有尿液能更好地看清楚脏器;②“明天上午吃饭和服药对检查不受影响,请您放心”;③“B超室在××层××室”;5、结肠镜检查①通知病人做检查“×××,您好,您×日要做肠镜检查,这两天的饮食要改为少渣饮食,不要吃含膳食纤维多的食物,如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”;“肠镜检查可以最直观看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”;②检查前晚交待注意事项“×××,您明天下午2︰00做肠镜检查;今晚8︰00以后就不要吃东西了,明晨空腹,明天上午服泻药和大量饮水或清洁灌肠”;“胃肠镜检查在××层××室”;③当日晨护士指导病人清洁肠道“×××,请您将这杯泻药服下50%的硫酸镁100ml,同时您可以喝两杯糖盐水或两杯糖水,然后,您要尽量多喝水,要喝6斤水3000ml,这样导泻效果会更好一些;30分钟后您可能开始解大便,直到排便呈清水样就可以了”;“×××,您的大便排的不够彻底,还需要多饮水”;交待检查中配合：“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉,一般都能忍受,您不要紧张;检查时您按医生的要求配合就行了;”④检查后“×××,请您上床休息一会儿,因检查中取了活检,近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪,有无腹胀、腹痛等情况,有什么不舒服请告诉我们”;6、胃镜检查①检查前护士通知病人做检查：“×××,您好,明天上午给您做胃镜检查”;护士向病人做解释：“胃镜检查可以直观看到病变部位,必要时可能做活检,明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要;”护士交待检查地点：“胃镜室在××层××室”;护士交待检查注意事项：“胃镜检查前,要求禁食6小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”;“检查中会有点恶心的感觉,一般都能忍受;检查前医生会给您喷麻醉剂,麻醉剂可以减轻恶心、呕吐和不适的感觉;具体的按医生要求配合就行”;②检查后“×××,请您先在床上休息,一般2个小时后才能进食、喝水,要等麻醉药作用过后再进食,防止误吸或呛着,您可以咽口水了就可以喝水了”;“您现在可以正常进食了,如果做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物;进食、饮水不要太热,以免出血;请您注意观察大便颜色有无发黑,或有什么不舒服请您及时告诉我们;”7、CT检查①检查前护士交待检查项目：“×××,您好,明天上午9︰00给您安排了CT检查”;护士交待检查地点：“CT室在××处,明天我们会有人陪您去”;②检查后：安排病人休息：“×××,请您好好休息,医生会转告您检查结果的”;③如果病人做增强检查打了造影剂,护士：“×××,给您做增强检查打了造影剂,请您多喝水,以促进药物排泄”;8、核磁检查①检查前护士交待要做的检查项目：“×××,明天上午9︰00给您安排了核磁共振检查”;护士交待检查地点：“核磁共振室在××外”;护士交待注意事项：“×××,明天检查前,请您将手表、钥匙或项链、首饰取下来,以免影响检查”;“您做过心脏搭桥手术、动脉瘤手术吗安装心脏起博器了吗这些手术中可能留有金属装置,如有这些情况均不能铸核磁检查”;②检查后“×××,请您多休息,检查结果医生会转告您的”;9、气管镜检查①检查前护士通知病人做检查：“×××,明天上午9︰00给您安排做纤维支气管镜检查”;护士交待检查地点：“纤维支气管镜检查在××处”;护士向病人解释：“纤维支气管观到病变部位,必要时要做活检以明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”;护士交待注意事项：“纤维支气管镜检查前4个小时禁食水,术前30分钟肌注阿托品0.5mg,以减少支气管分泌物,防止迷走神经反射和减弱咳嗽反射;术前清洁口腔,取下义齿或可能脱落的牙齿,应报告医生;检查中按照医生指导进行配合即可”;②检查后“×××,您好好休息,因为您喉头喷了麻药,4个小时以后才能吃东西、喝水,如果您感到有什么不舒服请告诉我们,我们也会及时来看您的”;“检查结果,医生会转告您的”;5、围手术期护理规范用语1、术前解释手术前3—7天,护士到病房帮助病人做术前准备工作①护士通知病人准备手术：“×××,您好,我是您的床位护士×××,昨晚休息得好吗 再过几天您就要手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前需要您做一些准备工作”;②护士交待注意事项：“手术前您要把身体调整到尽量好的状态,注意加强营养,保证睡眠;精神要尽可能放松,您感觉紧张吗 手术您不要担心,医生会尽力做好,您如果心情愉快,积极配合,会恢复得更好”;③护士指导病人练习深呼吸和有效咳嗽：“为了预防手术后肺部并发症,您需要练习深呼吸和有效咳痰;请您先看我做一遍护士示范,请您跟我做一遍,请您自己再来一遍,您掌握得很好”;④护士指导病人练习床上大小便：“手术后您要在床上排大、小便,您现在需要练习在床上排大、小便;您这几天最好拿尿壶、便盆练练,具体是这样……我讲明白了吗”⑤“您还有什么问题可以随时找我们,您好好休息吧,我会经常来看您的”;手术前一天,护士来到病房看病人①“您好,我是您的床位护士×××,这两天您休息得好吗深呼吸、咳嗽练得不错;”②“今天晚饭您要吃一些米粥或面条等易消化的半流食,请不要吃油腻的食物;今晚20：00左右要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃东西了,十二点后请不要再喝水;明早请您一定不要吃饭喝水”;③“今天下午您要洗个澡,注意不要着凉感冒,然后换上干净的衣裤;晚上医生给您开了镇静药,服用后您请好好休息,不要紧张”;④明晨手术前请您取下假牙、首饰、手表及贵重物品,请家属妥善保管;术前护士会给您注射术前针,术前针有镇静、安神作用;⑤“心理要放松,手术时给您麻醉,不会感觉疼痛,请您不要紧张,医生也都会尽全力做好手术的;如果感到紧张您可以做做深呼吸,像这样示范动作……做几次您会感觉好点的”;⑥“您还有什么需要了解的尽管找我们,我会尽力帮助您的”;“祝您手术顺利成功”2、术后护理术后病人清醒①“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您放心”;②“您现在还不能吃任何东西,要等4个小时或排气后或……以且您才能吃东西“;③“您肢体上插有动脉插管,或静脉插管,引流管,尿管等多种管道,可能有些不舒服,等拔除这些管道就会好点儿;请您动作轻一点儿以免管道脱出,扭曲,影响通畅”;④“为了帮助您排痰和防止肺部感染,现在给您做雾化吸入治疗;它可以稀释痰液,利于痰液排出,时间需要15—20分钟;雾化吸入后,我再给您叩叩背,这样可以振动痰液,有助于痰液咳出”;⑤护士鼓励病人咳嗽：“您要多咳嗽,利于痰液排出,咳嗽时切口会有些痛,我会保护您的切口或请您用手按压切口,不要担心咳嗽会使切口裂开出血”;⑥护士指导病人做深呼吸：“我扶您坐起,按术前练习的那样做深呼吸、咳嗽好吗好,请您再做一次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不张、肺炎等一系列并发症的,您表现得很好,继续坚持”;⑦护士指导病人下床活动：“在保护好伤口的基础上,请您尽早下床活动,这样可以避免肺部并发症,下肢静脉血栓等并发症;同时,还可增强胃肠功能,增进食欲,这对您早日康复会有很大帮助的”;⑧护士指导病人进食：“手术后请您进食易消化的软食,水果要洗净削皮后方可食用,不要食用不洁食物,以防胃肠道感染或消化不良;术后容易发生便秘,请您吃一些香蕉或蜂蜜,有助于通便的食物”;3、出院康复指导不同疾病的病人出院时,床位护士根据各科制定的健康教育处方的内容给病人作出院指导;6、手术室护理规范用语1、术前访视①手术室护士术前一日携带访视单到手术科室,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明天×床病人×××要进行手术,我能阅读他的病历吗”征求同意后了解病情、手术方案,核对血清四项、影像资料,既往史等;②手术室护士携带访视单到病人床前,与病人面对面沟通;“您好,李老师,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进行术前访视,需要了解您的一些情况,您以前做过手术吗有药物过敏史吗”“李老师,您明天的手术是硬膜外麻醉,需在您后背进行硬膜外穿刺,注药后如果有头痛、头晕、耳鸣等症状请您及时告诉我们”;“李老师,您明天手术需要全麻,今晚22︰00点后您要禁食,不能吃、喝任何东西,避免呕吐后窒息;今晚请您好好休息;如果紧张睡不着,请告诉值班护士,给您用点镇静药帮助睡眠”;另外,根据术前访视单的要求向病人介绍相关事项;2、术后回访：术后第一天回访①手术室护士到病房,查阅病历,了解病人病情,与科室护士沟通：“您好,我是手术室护士×××,我来对×床×××进行术后回访,我想看一下病人的病历”;征求同意后了解病情、并发症、病人需求、对手术反馈信息等;“张护士,今天病人有什么特殊情况吗”②手术室护士携带术后访视单到病人床前,根据病人精神状况与其沟通,了解术后状态：生理指数、皮肤、需求、手术恢复情况等;“×××,您好,我是昨天配合您手术的护士×××,我来进行术后回访;您昨天手术感觉如何,今天疼痛好些了吗还有什么不舒服吗”③手术室护士与病人家属沟通：“您好,我是昨天配合×××手术的护士×××,我来进行术后回访;病人今天恢复得如何有什么不舒服吗”另外,根据术后访视单的要求进行沟通;。
手术室护患座谈会内容
手术室护患座谈会内容近日，我们在医院召开了一次特殊的座谈会，主题是手术室护患关系。
与会的有医生、护士和患者代表，大家围绕着如何改善手术室护患关系进行了深入的讨论。
会议伊始，主持人首先介绍了座谈会的目的和重要性。
他强调，手术室作为一个关键的医疗环节，护患关系的良好与否直接关系到患者的手术效果和医院的声誉。
接着，他向与会人员提出了一个问题：“你认为手术室护患关系存在哪些问题？”大家纷纷发言，提出了一些存在的问题和困扰。
护士小李认为，手术室的工作强度大，压力大，有时难以保持良好的工作状态，这可能导致护理工作不够细致。
医生王医生则提到，有些患者对手术过程了解不足，容易产生焦虑和不信任，这给手术室的工作增加了难度。
患者代表张先生表示，有时候他们会觉得手术室的工作人员对他们的态度冷漠，缺乏关怀和沟通。
在听取了大家的意见后，主持人提出了改善手术室护患关系的建议。
首先，他强调了团队合作的重要性。
手术室是一个高度协同的环境，医生和护士需要互相信任、相互配合，共同为患者提供安全、高效的手术。
其次，他建议加强对患者的沟通和关怀。
手术前，医生和护士应与患者进行充分的沟通，解答他们的疑虑，减轻他们的紧张情绪。
手术中，护士要时刻关注患者的身体状况和需求，给予他们及时的关怀和安慰。
最后，他呼吁医院加强对医护人员的培训和关怀。
提高医护人员的职业素养和心理健康水平，能够更好地为患者提供服务。
与会人员纷纷表示认同和支持这些建议。
护士小李表示，她会更加努力地工作，提高自己的专业水平，为患者提供更好的护理服务。
医生王医生表示，他会更加注重与患者的沟通和交流，尽力帮助他们消除不安和疑虑。
患者代表张先生表示，他会积极参与医院的建设，为改善医患关系贡献自己的力量。
座谈会在和谐的氛围中圆满结束。
大家纷纷表示，这次座谈会对于改善手术室护患关系非常有意义。
通过相互倾听和沟通，医护人员和患者之间的隔阂得到了缩小，希望能够进一步加强护患沟通，促进医患关系的进一步改善。
构筑和谐健康的护患关系(护患沟通)
通过细心、耐心地做患者的心理护理 工作，患者都能按时完成化验采集，积极 配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心， 不要随意批评，因为考虑问题角度不同， 人们会选择不同的行为来维持自己的权益。 在说服过程中，一定要注意考虑对方 的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？ “你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话， 会引起患者的反感，达不到治疗目的。
6· 学会给患者一个“苹果”
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。 更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他 翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还 有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独 自在沙漠中寻找出路。 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
验证语言信息
非语言性沟通的特点
特点
整体性 情境性 可信性
非语言性沟通的形式
体
语
手势触摸 目光接触 仪表姿态 面部表情
空间效应
• 一般距离为1m； • 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； • 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； • 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； • 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。
护士在沟通中，要学会运用暗示的积 极方面来影响患者，使其不正常的生理活 动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达 到预期目的。 保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前 提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容 忽视。
手术室护患座谈会内容
手术室护患座谈会内容座谈会的主题是手术室护患关系的改善和提升。
会议邀请了手术室的医生、护士和患者代表参加，旨在通过交流和讨论，找到更好的方式来改善手术室的护患关系，提高患者的满意度和医疗质量。
会议开始，首先由一位医生代表发言，他分享了自己的一次成功手术经历。
他讲述了在手术室中，医生与护士之间密切的合作关系，以及对患者的耐心和关爱。
他强调了手术室团队的重要性，每个成员都有自己的责任，只有团结协作，才能保证手术的成功和患者的安全。
接着，一位护士代表发言，她分享了自己在手术室中的工作经验。
她强调了护士在手术过程中的关键作用，包括准备手术室、监护患者、协助医生等。
她还提到了护士与患者之间的沟通和关心的重要性，只有通过与患者的互动，才能更好地了解他们的需求和感受。
随后，一位患者代表发言，他分享了自己在手术室中的经历和感受。
他感谢医生和护士的专业和关心，让他在手术过程中感到安心和放心。
他提到了护士的细心照顾和医生的耐心解答问题，让他感到被尊重和关爱。
他希望手术室的护患关系能够进一步改善，让更多的患者能够得到更好的医疗体验。
在座谈会的讨论环节，与会者围绕如何改善手术室护患关系展开了热烈的讨论。
他们提出了一些建议，包括加强团队合作、提高沟通技巧、加强对患者的关怀等。
他们一致认为，只有通过不断地改进和学习，才能提高手术室的护患关系，为患者提供更好的医疗服务。
座谈会在积极而热烈的氛围中结束。
通过这次座谈会，手术室的医生和护士们深刻认识到了护患关系的重要性，他们将会更加关注患者的需求，加强团队合作，提高医疗质量。
同时，患者代表的经历也让医护人员重新认识到了患者的感受和需求，他们将会更加关注患者的心理和情感需求，为患者提供更加全面的照顾和关爱。
通过这次座谈会，手术室的护患关系得到了有效的改善和提升。
医生和护士们更加注重与患者的沟通和关怀，患者们也感受到了更多的关心和尊重。
这种良好的护患关系不仅提高了患者的满意度，也为医院树立了良好的口碑。
护患沟通会记录范文
护患沟通会记录范文
在医疗工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。
良好的护患沟通不仅能够增
强患者对治疗的信心，还能够帮助医护人员更好地了解患者的病情和需求。
下面是一份护患沟通会记录范文，希望对大家在实际工作中的沟通能够提供一些参考。
时间，2022年10月15日。
地点，XX医院护理站。
参与人员，护士A、护士B、患者张先生。
记录人，护士C。
会议内容：
1. 护士A向患者张先生介绍了治疗方案，详细解释了手术的过程和可能的风险。
患者对手术过程和风险有了更清晰的认识，表达了对治疗的信心。
2. 护士B询问患者张先生对于治疗过程中的不适感觉和需求，耐心倾听患者的诉说，并及时记录下来。
患者感受到了护士的关心和关注，情绪得到了缓解。
3. 护士A和护士B共同向患者张先生普及了术后的护理知识和注意事项，强
调了术后康复的重要性。
患者对于术后护理有了更清晰的认识，表示会积极配合。
4. 护士C在会议记录中详细记录了患者张先生的病情和需求，确保了患者的信息能够得到全面的记录和传递。
总结：
通过本次护患沟通会，我们不仅向患者介绍了治疗方案，还倾听了患者的需求
和感受，并给予了及时的回应和解决。
这样的沟通方式能够增强患者对治疗的信心，促进了医护人员和患者之间的良好关系，为治疗和康复打下了良好的基础。
希望在今后的工作中，我们能够继续保持良好的护患沟通，为患者提供更加优质的护理服务。
护患沟通技巧(规范化培训)
忽视患者情感需求，导致护患关系紧张。改进措施：关注患者情感需求，给予关心和支持，建立良好的护患关系。
案例三
THANKS
感谢您的观看。
培训内容
培训目标
03
个性化指导
针对护士的个性特点和工作需求，提供个性化的沟通技巧指导。
01
理论授课
通过讲解、案例分析、小组讨论等方式，使护士掌握沟通技巧的理论知识。
02
实践训练
组织模拟场景练习、角色扮演等活动，让护士在实际操作中运用沟通技巧。
效果评估
通过患者满意度调查、护士自评、同事互评等方式，对护士的沟通技巧进行评估。
尊重患者
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求，以提供个性化的护理服务。
倾听与理解
护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解并接受护理服务。
清晰明确
护士应鼓励患者积极参与护理过程，提供必要的指导和帮助，以增强患者的自我护理能力和信心。
鼓励参与
02
CHAPTER
解决冲突
1
2
3
关注患者的情绪变化，及时给予安慰和支持。
关注患者感受
根据患者的病情，提供专业的护理建议和指导。
提供专业建议
遵守职业道德规范，保护患者权益，赢得患者信任。
保持诚信
04
CHAPTER
护患沟通培训与提升
提高护士的沟通技巧，增强患者满意度，降低护患纠纷。
包括沟通基础知识、有效沟通技巧、倾听与理解能力、情绪管理、冲突解决等。
重要性
难点
由于患者病情、文化背景、语言能力等因素的差异，护患沟通可能存在一定的难度。同时，护士工作压力大、时间紧，也给护患沟通带来一定的挑战。
组织医患沟通会发言稿范文
组织医患沟通会发言稿范文
尊敬的医生和各位患者：
今天我们召开这次医患沟通会，是为了加强医患之间的沟通与理解，共同促进健康医疗环境的建设。
医生和患者之间的沟通是非常重要的，它关系到患者的治疗效果和医护人员的工作效率。
我们希望通过这次会议，能够建立起更加和谐、亲密的医患关系，共同为健康事业贡献力量。
首先，我代表医护团队向各位患者表示诚挚的歉意。
对于之前可能出现的沟通不畅、对病情解释不清等问题，我们深感歉意。
在今后的工作中，我们会更加努力地提高沟通水平，全力以赴为患者提供更好的医疗服务。
同时，也希望患者能够理解医护人员的工作压力和工作环境。
医护人员时常面临工作繁忙、时间紧迫等情况，这可能会导致沟通不畅。
但我们会努力改善这一现状，确保每位患者都能够得到及时、准确的信息和治疗服务。
最后，希望各位患者也能够在治疗过程中保持理性和包容。
医生和患者是相互合作的关系，只有通过沟通与理解，才能够达到最佳的治疗效果。
希望大家能够放开心怀，坦诚交流，共同为健康努力。
谢谢各位的聆听，希望我们今后能够携手共建更加和谐的医患关系。
祝愿大家身体健康，万事如意！。